Vip

Vip mobile 2008.Vip mobile 2008.

Prijava za PRiZNANJE Kategorija: Korporativne komunikacije Velika preduze�a

pp

Kategorija: Korporativne komunikacije – Velika preduze�a

&

Beograd, 14. april 2009.

ANALIZA SITUACIJE

PoslovnookruženjeSrbija, pred po�etak2008 di

Industrija i tržišteTelekomunikacije,

bil t l f ij

KonkurencijaDirektna: operateri mt:s i TelenorI di kt kt

KlijentVip mobile, �lan mobilkom austria grupe

PrethodnokomuniciranjeOdeljenje korporativnih k ik ij2008. godine mobilna telefonija Indirektna: sektor

telekomunikacijakomunikacija

� Relativno miran poslovni period na širem tržišnom

� Prethodna (2007.) godina proglašena od strane medija

� Korporativnekomunikacijedoživljavaju potpuno

� U ulaznoj fazi na tržištu Srbije: od decembra 2006 �lan

� Vip na tržište Srbije ulazi teaserkampanjom “Tre�a

okruženju.

� Ulazak stranih investitoradobrodošao ali i dalje veoma otežan

godinom “rata operatera”, u smislu medijskih i PR aktivnosti.

� Tržište doživljava

novu dimenziju dolaskom Vipa: m:ts razvija brojne aktivnosti iz ovog domena koje ranije nije sprovodio, dok

mobilkom austria grupe, od 2007. na tržištu Srbije.

� Nudi pun portfolio mobilnih usluga za

sre�a” kojom se direktno obra�adoma�emstanovništvu.

� U javnostiveoma otežan neprikladnomdržavnomadministracijom i nepoštovanjemstandarda poslovanja

t žišt S bij

� Tržište doživljava preokret ulaskom tre�eg operatera, nakon �ega se sva tri operatera takmi�e u ponudama i kti ti

j p ,Telenor intenzivira sveukupne resurse uložene u ovo polje, teže�i da uspostavi poziciju lidera u korporativnim ali i

mobilnih usluga za pripejd, postpejd i biznis korisnike.

� Akcenat na dobrom pozicioniranju

� U javnosti prepoznatljivmladala�ki brend, sa crno-belimfotografijama i snimcima, i logotipom ži ih b jna tržištu Srbije. aktivnostima,

dodatnointenziviraju�i napore na polju korporativnih komunikacija.

korporativnim ali i marketinškim i brend komunikacijama.

� Telekom otpo�injejavno vidljivije

p jbrenda, sa inovativnim ali strogim standardima.

� Velika ulaganja u S biji ( j �i

živih boja.

� Korporativnekomunikacije Vipa startuju uglavnom kroz manje

komuniciranje CSR aktivnosti.

Srbiji (najve�iGreenfield investitor do danas).

kroz manje kampanje.

KLJU�NE PORUKE I CILJNE GRUPE

potencijalni potroša�i

potroša�i

potroša�i

mobilkom

businesssektor

tržišteradne snage

medijizaposlenivlasnicik ij

austriagrupa

trendseteri

jpakcija

poslovnit i

mladitalenti

zajednica

državneinstitucije

partneri

u�esnici na tržištutelekomunikacija

nevladine organizacije

CILJEVI PO OBLASTIMA

Imidž i pozicioniranje Pozicionirati Vip mobile kao najpoželjnijeg operatera mobilne telefonije i kompaniju koja je najviše orjentisana prema korisniku

Izgradnja odnosa sa medijima

KORPORATIVNIIDENTITET

p

Pove�ati vidljivost i prepoznatljivost Vip brenda

Izgraditi snažan brend koji uživa poverenje me�u ciljnim grupama

Izgraditi odnos sa ciljnim grupama

Izdvojiti Vip od konkurencije, fokusiraju�i se na potrebe korisnika

j

Upravljanjereputacijom �lanova UO

Sponzorstva

Upravljanje rizikom iPozicionirati Vip kao poželjnog poslodavca (interno i eksterno)

Upravljanje rizikom i kriznim situacijama

Društveno odgovorno poslovanje

Demonstrirati posve�enost, obavezanost, pripadnost i brigu prema zajednici

Demonstrirati da je Vip partner društvu

Podi�i svest o Vipu kao modelu odgovornog poslovnog ponašanja

Komunicirati vrednosti Vipa i posve�enost njima, grade�i dobre odnose i lojalnost interesnih grupa

Promocija proizvoda i uslugaOja�ati postoje�u lojalnost i zadovoljstvo potroša�aPromovisati Vipov proizvod kao razli�it od konkurentskog kada god i gde god jeto mogu�e

Interne komunikacije

Redovno informisati zaposlene o operacijama kompanije, vestima i zna�ajnimporukama

Zadobiti prepoznatljivost ciljeva kompanije od strane zaposlenih i njihovo odobravanje aktivnosti menadžmenta

Privu�i, motivisati i oslanjati se na talentovane i visokokvalifikovane zaposlene k i j �i dli� d k ž j i d �i i ši k � ti k ijkreiraju�i odli�no radno okruženje i nude�i im široke mogu�nosti za karijeru

STRATEGIJE

Imidž i pozicioniranje

Pratiti relevantne teme i pravovremeno reagovati

Izgraditi jake odnose sa medijima i kreirati prilike za medijske objave u cilju širenja korporativnih poruka

KORPORATIVNIIDENTITET

Proširiti brend komunikaciju dodatnim kreativnim mogu�nostima

Izgradnja odnosa sa medijima

Pažljivo proceniti medijsku situaciju i planirati odnose sa medijima

Izgraditi prepoznatljivost me�u medijima

Pratiti i osluškivati medije i kreirati relevantne aktivnosti

U lj jIDENTITET Upravljanjereputacijom �lanova UO

Nastaviti sa promovisanjem CEO kao vidljivog i snažnog oli�enja kompanije

Izgraditi dobru reputaciju svih �lanova UO u poslovnom sektoru

SponzorstvaMaksimizirati vizibilitet kompanije kroz relevantna sponzorstva u oblasti sporta i kulture

Pravovremeno razmatrati nove mogu�nosti za sponzorstvaPravovremeno razmatrati nove mogu�nosti za sponzorstva

Upravljanje rizikom i kriznim situacijama

Identifikovati postoje�e i potencijalne rizike i uspostaviti odgovaraju�e i pravovremene mehanizme za njihovu kontrolu

Pratiti sve relevantne teme i reagovati brzo i na vreme

Društveno odgovorno poslovanje Razviti i implementirati konzistentne programe korporativne društvene Društveno odgovorno poslovanje p p g podgovornosti, podržavanjem mladih i talentovanih

Promocija proizvoda i usluga Uticati na sve aktivnosti ka medijima kako bi se osigurao maksimum pokrivenosti vesti o proizvodima i uslugama

Interne komunikacije Slušati zaposlene i sara�ivati sa njima u cilju izgradnje održive interne komunikacije i dobrih internih odnosakomunikacije i dobrih internih odnosa

TAKTIKE I ALATI

niran

je

ovo

rno

lovan

je

U�eš�e na konferencijamaWeb komunikacijaU�eš�e na relevantnim sajmovima:

Career days

“Budi Vip student”Donacija 20.000 lopti školama u SrbijiObuka za nezaposlene žene u Nišu“Putujmo u Evropu”

nosa

Imid

ž i

pozi

cio

aDru

štven

o o

dg

op

osl

Career daysTelfor

Okrugli sto i Najavna konferencija za medije “Strane direktne investicije u Srbiji”

Analiza (baze medija, press clipping), medijske konferencijeSaopštenja za medije

Putujmo u EvropuDonacija Univerzitetu umetnostiDonacija domovima za decu bez roditeljskog staranja

Promocija novih aparata pripejd

Izgra

dnja

odn

sa m

edijim

a

PO

RA

TIV

NI

EN

TIT

ET

zvo

da i u

slu

gaDSaopštenja za medije

Konferencije za medijeJavni doga�ajiSastanci sa uredništvom medija i novinarimaInformisanje medija o svim zna�ajnim aktivnostima kompanije

Promocija novih aparata, pripejd,postpejd i biznis paketa, akcije i novih uslugaPortaliEkskluzivno promovisanje BlackBerry ure�aja

Upra

vlja

nje

reputa

cijo

m

�lan

ova

UOKO

RP

ID

mu

nik

aci

je

Pro

mo

cija

pro

iz

U�eš�e na poslovnim skupovima od najvišeg zna�ajaIntegrisana reputacija svih �lanova UO (CEO, CTO, CFO)Upravljanje reputacijom interno me�u zaposlenima u kompanijiImidž poslovnog samouverenog profesionalca

Efikasno informisanjePoslovni doga�aji za zaposleneNeformalni doga�aji za zaposleneUklj �i j l ih

U.

R.

Sponzo

rstv

a

Inte

rne k

omP

Sponzorstvo Odbojkaškog saveza SrbijeSponzorstvo Beogradskog festivala igreSponzorstvo Slavne Martinovi�

Problem baznih stanicaP � j i ik

Uklju�ivanje zaposlenih ueksterne aktivnosti kompanijeUsvajanje korporativnih vrednostiNagra�ivanjenajzaslužnijih kolegaU R Pra�enje rizika najzaslužnijih kolega

Sve aktivnosti planirane godišnjom strategijom sprovedene su u toku 2008. godine. Sledi detaljniji opis sprovedenih komunikacionih aktivnosti po oblastima.

1. KORPORATIVNI IDENTITETa Imidž i pozicioniranjea. Imidž i pozicioniranje

U�eš�e na konferencijama:� GSM Conference Barcelona

IZ OVE OBLASTI

IZDVAJAMO

� Kopaonik business forum 2008.� Poslovni okrugli stolovi sa predstavnicima

Vlade Srbije� Druge konferencije i poslovni forumi

Career days 2008 – U�eš�e i prezentacija Rukovodioca ljudskih resursa Nataše Dobre

Telfor 2008 – Prezentacija sa

Okrugli sto “Grinfild strane direktne investicije u Srbiji” u saradnji sa Centrom za liberalno–demokratske studijej

stru�njacima kompanije ResearchIn Motion, proizvo�a�a BlackBerryure�aja

be a o de o ats e stud jeDatum: 17.11.2008.Cilj: Razmotriti uticaj grinfild investicija –mehanizme, direktne i indirektne efekte koji nastaju sa dolaskom novih investitora, preispitati stanje po pitanju stranih direktnih investicija u

Web komunikacija

Investitor godine za 2007. godinu

stanje po pitanju stranih direktnih investicija u Srbiji, ustanoviti dokle smo stigli u ovom procesu i sugerisati dalje korake kako bi se poboljšala klima za privla�enje stranih direktnih investicija.Me�u u�esnicima (na fotografiji): Aleksandar Šperl, CEO Vip mobile i ministri Jasna Mati�, Oliver Duli� i Mla�an Dinki�

1. KORPORATIVNI IDENTITETb Izgradnja odnosa sa medijimab. Izgradnja odnosa sa medijima

Analiza:� Baza medija, opšta i specijalizovana za ICT

tržište

IZ OVE OBLASTI

IZDVAJAMO

� Stalno pra�enje objava i medija prema tonu izveštavanja

� Druge konferencije i poslovni forumi

Komunikacija sa medijima� Saopštenja za javnost ~4 mese�no� Saopštenja za javnost, ~4 mese�no� Press konferencije, ~1-2 mese�no� Press putovanja� Javni doga�aji� Kreiranje prilika za objave kroz distribuciju

dodatnih informacija i ideja medijima� Direktna komunikacija sa novinarima po pitanju

aktuelnih tema� Sastanci sa uredništvom� Saradnja sa lokalnim medijima

� Ro�endanske �estitke redakcijama

Press konferencija povodom objavljivanja ekskluzivnog strateškog partnerstva sa kompanijom VodafoneDatum: 17.04.2008.Cilj: Objavljivanje partnerstva i pogodnosti koje ono

Pra�enje i analiza medijskih objava

Medijska podrška svim drugim aktivnostima kompanije

j j j j p p g jdonosi korisnicima Vipa i tržištu Srbije, i zvani�nopotpisivanje partnerskih ugovora.

Na fotografiji: Aleksandar Šperl, CEO Vip mobile i Pol - Gerhard Itjeshorst, izvršni direktor Vodafona za partnerska tržišta, pored replike Meklaren

Mercedes formulea t ost a o pa je

1. KORPORATIVNI IDENTITETc Upravljanje reputacijom UOc. Upravljanje reputacijom UO

U�eš�e na poslovnim doga�ajimaod najvišeg zna�aja:

IZ OVE OBLASTI

IZDVAJAMO

� AmCham doga�aji� Doga�aji u organizaciji Saveta stranih

investitora� Konferencije Ekonomist Media Grupe� Aktivnosti Privredne Komore SrbijeAktivnosti Privredne Komore Srbije� Doma�e i inostrane konferencije u oblasti

telekomunikacija i informaciono-komunikacionih tehnologija

� Prisustvo svim najzna�ajnijimdoga�ajima mobilkom austria grupedoga�ajima mobilkom austria grupe

Podrška ostalih �lanova Upravnog odbora (CFO i CTO)

Interni doga�aj za zaposlene povodom predstavljanja godišnjih rezultataDatum: 28. februar 2008.

Upravljanje reputacijom interno me�u zaposlenima u kompaniji

Imidž samouverenog poslovnog �oveka posve�enog kompaniji

Cilj: Upoznati zaposlene sa rezultatima i ciljevima, zahvaliti na podršci, koristiti priliku za razmenu mišljenja zaposlenih sa �lanovima Upravnog odbora.Na fotografiji: �lanovi Upravnog odbora Vip mobile: Aleksandar Šperl, CEO,Roland Haidner, CFO i Darko Parun, CTO

�oveka posve�enog kompaniji

1. KORPORATIVNI IDENTITETd Sponzorstvad. Sponzorstva

Sponzorstvo Odbojkaškog saveza Srbije i svih nacionalnih

š

IZ OVE OBLASTI

IZDVAJAMO

odbojkaških reprezentacija:� Vip brendirani zvani�ni dresovi

odbojkaških reprezentacija� Utakmice Svetske lige u Srbiji� Proslavljeni odbojkaši akteri u VipProslavljeni odbojkaši akteri u Vip

reklamama� “Odbojka sutra” - akcija podele 20.000

odbojkaških lopti školama u Srbiji i specijalna poseta Kleku sa Nikolom i Vladimirom Grbi�em

� Osnivanje Vip Beach Masters – zvani�nogPrvenstva Srbije u odbojci na pesku

Generalni sponzor Beogradskog festivala igre

Revija Slavne Martinovi� pred beogradskom publikomDatum: 21.10.2008.

l k k l k “ ”g

Sponzor Slavne Martinovi�,talentovane mlade dizajnerke

Sponzorstva kao prilika dodatne i d j iti i idž

Cilj: Prikazivanje kolekcije “Brave New Luxury” inastavak saradnje Slavne i Vipa kroz donaciju Univerzitetu umetnosti u Beogradu na kome Slavna poha�a poslediplomske studije

Na fotografiji: Dizajnerka Slavna Martinovi� se zahvaljuje u ime svojih kolega

izgradnje pozitivnog imidža

1. KORPORATIVNI IDENTITETe Upravljanje rizikom i kriznim situacijamae. Upravljanje rizikom i kriznim situacijama

Priru�nik za krizne situacije

IZ OVE OBLASTI

IZDVAJAMO

Simulacije kriznih situacija

Tema baznih stanica kao zna�ajnoit j ši j j ti ipitanje u široj javnosti i

medijima� Izrada edukativne brošure “Bazne stanice

i zdravlje”� Transparentna komunikacija sa medijimap j j

i zainteresovanim javnostima� Zajedni�ki projekti sa drugim interesnim

grupama� Saradnja sa stru�njacima iz nezavisnih

institucija

Edukativna brošura o baznim stanicamaDatum: Avgust 2008.jCilj: Informisanje šire javnosti i medija o zdravstvenoj i ekološkoj sigurnosti mreže mobilne telefonije.Na fotografiji: Naslovna strana brošure

2. DRUŠTVENO ODGOVORNO POSLOVANJEPOSLOVANJE

Projekat “Budi Vip student”

“Odbojka sutra” - donacija 20.000

IZ OVE OBLASTI

IZDVAJAMO

odbojkaških lopti školama u Srbiji� (U okviru sponzorstva OSS a uz podršku

medijskih aktivnosti)� Porška Ministarstva sporta i Ambasade Japana

Obuka za nezaposlene žene u Nišu� Program obuke iz oblasti zaposlenja

“Putujmo u Evropu”� Porška projektu Evropskog pokreta u Srbiji u

saradnji sa Ambasadom Austrije koji omogu�avanajboljim studentima Srbije putovanje Evropom

Donacija savremene IT opreme Univerzitetu umetnosti u Beogradu

Novogodišnja donacija domovima za decu bez roditeljskog staranja u Srbiji

Poseta Domu za decu bez roditeljskog staranja u Banji Kovilja�iDatum: 08 12 2008Srbiji

� Finansijska donacija� Sakupljanje poklon paketa od strane zaposlenih u

Vipu za decu iz domova� Akcija uklju�ivanja korisnika u donaciju putem

SMS poruka

Datum: 08.12.2008.Cilj: Podela poklon paketa i uru�enje donacije.

Na fotografiji: Roland Haidner, CFO Vip mobile, sa mališanima iz Doma “Vera Blagojevi�”

3. PROMOCIJA PROIZVODA I USLUGAPROIZVODA I USLUGA

Story pitching za informacije koje se standardno smatraju

IZ OVE OBLASTI

IZDVAJAMO

komercijalnim od strane medija� Novi aparati� Pripejd, postpejd i biznis paketi� Akcije i promocije� Nove usluge� Nove usluge� Portali

Ekskluzivno promovisanje BlackBerry ure�aja na tržištuBlackBerry ure�aja na tržištu Srbije

� (uz podršku medijskih aktivnosti)� Vip postaje prepoznatljiv kao donosilac

najnovijih BlackBerry rešenja u SrbijuSpecijali o ani teksto i p ilago�eni

BlackBerry ® Bold™Datum: 22.09.2008.Cilj: Nakon što je prvi uveo BlackBerry ure�aje na tržište Srbije zahvaljuju�i direktnoj saradnji sa njihovim proizvo�a�em kompanijom Research In� Specijalizovani tekstovi prilago�eni

razli�itom tipu medija (lifestyle, ICT, dnevno-informativni mediji, itd) u cilju maksimizacije prilika za objave

njihovim proizvo�a�em - kompanijom Research In Motion, Vip redovno predstavlja najnovije modele ovog smartphone-a svojim korisnicima, me�u njima i BlackBerry® Bold™ i BlackBerry® Pearl™ 8110Na fotografiji: BlackBerry Bold 9000 ure�aj

4. INTERNA KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA

Efikasno informisanje� Intranet sa zanimljivim prezentacijama� Interni panoi pošta drugi materijali

IZ OVE OBLASTI

IZDVAJAMO

� Interni panoi, pošta, drugi materijali� Interaktivna razmena informacija kroz

nagradne igre za zaposlene

Poslovni doga�aji za zaposlene� Povodom najvažnijih rezultata ili objava

strateških informacija

Neformalni doga�aji za zaposlene� Interne zabave i proslave� Godišnji piknik

Podrška zaposlenih svim eksternimPodrška zaposlenih svim eksternim komunikacionim aktivnostima

� Vip Blood Drive� Podrška projektima iz oblasti društveno

odgovornog poslovanja

Interni neformalni doga�ajDatum: 28.09.2008.Cilj Nag a�i anje naj asl žnijih aposlenihRazvijanje alata za usvajanje

korporativnih vrednosti i identifikovanje sa njima

Projekat nagra�ivanja najzaslužnijih radnika

Cilj: Nagra�ivanje najzaslužnijih zaposlenihspecijalnim priznjanjem, druženje, zabava, igra, slavljenje dobrog timskog rada i uspešnih rezultata.Na fotografiji: Zaposleni u jednoj od specijalno dizajniranih igara za ovaj doga�aj

REZULTATI U 2008. GODINI

53 saopštenja za javnost16

konferencija za novinare

3studijska putovanja

i 3

13eksternih

za novinare 3sponzorstva

doga�aja

5projekata društveno

odgovornog poslovanja6

internihdoga�ajadoga�aja

POSTIGNUTI CILJEVI U KOMUNIKACIJI �

REZULTATI EKSTERNIH KOMUNIKACIJA

REZULTATI INTERNIH KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA

Svaka poruka je stigla do svog odredišta

N k j di i ži j

KOMUNIKACIJA

Zadovoljstvo je biti Vip

Odli� d i l ih• Na kraju godine istraživanjatržišta pokazuju visoku prepoznatljivost Vip brenda i beleže poboljšan imidž kompanije me�u potroša�ima.

• Odli�an odziv zaposlenih nasvim aktivnostima internih komunikacija.

• Izgra�ena svest o brendu i pripadnost kompaniji, kroz

• Izgra�eni dobri odnosi saradnje sa klju�nim medijima, i dobro razumevanje kompanije i njenih komunikacionih potreba od strane svih medija.

usvajanje internih korporativnih vrednosti.

• Zaposleni deluju kao ambasadori brenda.

• Zaposleni su spremni da svoje• Izgra�ena odli�na mreža saradnika i tre�ih lica u poslovnom sektoru, sa akcentom na redovnu saradnju sa predstavnicima Vlade.

• Zaposleni su spremni da svoje ideje dele sa timom korporativnih komunikacija i predlažu poboljšanja u kompaniji.

CEO tlji• CEO prepoznatljiv pospecifi�nom stavu i vrednostima koje komunicira.

MEDIJSKI REZULTATI

PORAST MEDIJSKIH OBJAVA 2007. vs. 2008.

UDEO MEDIJSKIH OBJAVA PO TONU - 2008

Pozitivne44.73%

Negativne1.78%

Neutralne53.49%

Vip mobile je u 2008. godini zabeležio rast od 62% u ukupnom broju objavau odnosu na prethodnu 2007. godinu.u odnosu na prethodnu 2007. godinu.

MEDIJSKI REZULTATI, nastavak

PORAST PRISUSTVA U MEDIJIMA U UKUPNOM BROJU OBJAVA O INDUSTRIJI 2007. vs. 2008.

32%

24%

U ukupnom broju objava o industriji, Vip mobile je zabeležio rast prisustva od 24% u 2007. na udeo od 32% ukupnih objava o i d t iji k t �i t j d 10% t žiš � š�industriji, kao tre�i operater sa manje od 10% tržišnog u�eš�a u

2008. godini

INOVATIVNOST I KREATIVNOST

Osmišljavanje potpuno novih projekata umesto sprovo�enja

Osmišljavanje kreativnih rešenja za svaki zadatak Klijenta, od projekata, umesto sprovo�enja

ili podrške postoje�ima,rezultiralo je brojnim jedinstvenim Vip projektima, namenski kreiranim za potrebe Vip brenda:

j ,operativnih do strateški najvažnijih kampanja, kako bi se sve komunikacije odvijale u skladu sa mladim, smelim i energi�nim Vip brendom:

• Budi Vip student

• Vip Beach Masters

• Obuka za nezaposlene žene u Nišu

• “Star of the Month” interno priznanje i plaketa “Bulevara zvezda”

• kreativni mladi talenti kao partneri – Slavna Martinovi�

• Inovativne informaciono-komunikacione tehnologije aplicirane u internim sistemima komuniciranja

I ti i t diji

partneri – Slavna Martinovi�,

• originalne press konferencije: predstavljanje replike Meklaren Mercedes formule povodom objave partnerstva sa Vodafonom (sponzorom MM• Inovativan pristup medijima

kroz postepenu izgradnju odnosa 1-na-1, uz pomo� kapaciteta Konsultanta,

• itd.

Vodafonom (sponzorom MM Formula1 tima),

• zanimljivi i originalni eksterni i interni doga�aji, sa neo�ekivanim scenarijima,

• itd.

BUDŽET

� Kategorija budžeta za projekat Vip mobile korporativnih komunikacija: c) VIŠE OD 25.000 EVRA

Korporativniidentitet

Planiranje i realizacija aktivnosti osmišljenih strategijom 60%

Društveno Planiranje i realizacija aktivnosti osmišljenih

)

odgovornoposlovanje


Promocijaproizvoda i usluga


g

Internekomunikacija


� Angažovanje konsultanta pokriveno mese�nim paušalom koji uklju�uje rad i na ostalim projektima klijenta Vip.

Hvala na pažnji!

&

Za sve dodatne informacije i pitanja o projektu kontaktirajte:Vesna �erani� Account Manager Executive GroupVesna �erani�, Account Manager, Executive [email protected]/707 10 30

Vip

Documents

Transcript of Vip