Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous...
-
Upload
clairene-gaudin -
Category
Documents
-
view
104 -
download
0
Transcript of Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous...
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
La Prévention par l’ÉcouteGenèse, principes et
résultats
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
REMERCIEMENTS
Vincent BAUD* (cabinet MASTER)
Stéphanie CARPENTIER (ESC St Etienne)
* pilote du groupe
Les acteurs suivants ont participé à la réalisation de ce document
2
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
AVERTISSEMENT
Ce document a été validé par le RFFST. Il peut
être librement et gratuitement utilisé dans un
cadre pédagogique. Toute utilisation de ce
matériel est soumise au respect de la propriété
intellectuelle. Il est placé sous licence Creative
commons.
3
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
4
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
La Santé au Travail est un enjeu croissant
Elle a du mal à s’intégrer au management des équipes
Elle est considérée comme un coût avant tout
Elle se limite trop aux E.P.I. et aux consignes
Le constat de départ
5
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Les enjeux humains, économiques, pénaux ne sont pas maîtrisés
Ils ne sont évoqués qu’en CHSCT
Les moyens sont génériques et descendants
o D.U. "type" à compléter
Les plans d’actions ne rencontrent pas les attentes des équipes
Les conséquences
6
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Apporter une réponse « management » aux enjeux de Santé au Travail
Le pari de l’Écoute
La proposition
7
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Répondre aux attentes du terrain o Les « irritants » de l’environnement immédiat
Accueillir la spécificité des salariéso Seniors, jeunes embauchés…
Reconnaître les salariés impliqués
S’approprier le projet Santé au Travail
Mobiliser les sources de prévention des RPSo « Témoin de confiance »
Pourquoi l’Écoute ?
8
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Bonnes pratiques deprévention RPS
L’implication de la D.G. et de son conseil d’administration est indispensable
La santé est d’abord l’affaire des managers, elle ne s’externalise pas« Les managers de proximité sont les premiers acteurs de santé »
Donner aux salariés les moyens de se réaliser dans le travail« Restaurer des espaces de discussion dans le travail »
Impliquer les partenaires sociaux dans la construction des conditions de santé
La mesure induit les comportements
Bien-être et efficacité au Travail10 propositions pour améliorer la santé psychologique au travail
Rapport fait à la demande du Premier Ministre, Février 2010MM Lachmann, Larose et Mme Penicaud
9
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Préparer et former les managers au rôle de manager« Son rôle d’écoute est fondamental »« être capable de négocier, d’écouter et de dialoguer, de gérer les rapports de travail, d’utiliser au mieux les talents au sein de l’équipe et de marquer la reconnaissance »
Ne pas laisser le salarié seul face à ses problèmes« Redonner de la place à l’écoute sur les lieux de travail »
Le Management détient les clés des RPS
Bonnes pratiques deprévention RPS
Bien-être et efficacité au Travail
10 propositions pour améliorer la santé psychologique au travail
Rapport fait à la demande du Premier Ministre, Février 2010
MM Lachmann, Larose et Mme Penicaud
10
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Parce que … c’est difficile !o Tempso Peur des reprocheso Peur des attenteso Difficulté d’accepter un autre point de vueo Remise en question de l’autorité du manager ?
Besoin de compétences spécifiqueso Formations – actions des managers de proximité
Pourquoi le pari de l’Écoute ?
11
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Principes et posturespréconisées
La personne
o Employer des méthodes de management respectant la personne
o S’impliquer dans la démarche de prévention de l’entreprise
o Ne pas privilégier l’obtention de résultats au détriment du respect de la personne
o Ne pas viser à culpabiliser les salariés dans leur comportement
o Agir sur les causes organisationnelles et matérielles plutôt que sur le comportement
o Elargir la cible « prévention » aux travailleurs temporaires et aux sous-traitants
Mettre en œuvre les valeurs essentielles du réseau prévention
ref. INRS ED 902
12
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
La transparence
o L’objectif principal et clairement affiché doit être l’amélioration de la santé, de la sécurité et des conditions de travail, avant tout autre
o Etre exemplaire : Agir au quotidien conformément à ses engagements
o Donner les moyens de ses objectifs et s’engager personnellement dans la démarche
o Prendre en compte les activités de travail réelles et leurs conséquences
o Communiquer sur la politique, les objectifs, les rôles et les résultats obtenus
ref. INRS ED 902
Principes et posturespréconisées
Mettre en œuvre les valeurs essentielles du réseau prévention
13
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Le dialogue socialo Impliquer les salariés dans la mise en œuvre concrète des actions de
prévention
o Créer les conditions de leur participation
o Associer les salariés à la détection des risques
o Etre à l’écoute de leurs propositions d’amélioration
o Les associer aux choix des solutions retenues
o Mettre en œuvre de façon effective les projets auxquels ils ont été associés
o Impliquer les instances représentatives du personnelSource: Valeurs essentielles et bonnes pratiques de prévention
Document élaboré par les organismes de prévention de la sécurité sociale et approuvé par la Commission des Accidents du Travail et des Maladies Professionnelles (ref. INRS ED 902)
Principes et posturespréconisées
Mettre en œuvre les valeurs essentielles du réseau prévention
14
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Organiser les temps d’écouteo Planifier des moments propices à l’écoute des équipes (durée,
disponibilité…)
o Identifier des locaux propices à l’expression et à l’écoute des salariés
o Communiquer à l’équipe les objectifs et les échéances liées à cette écoute
o Communiquer l’engagement de la direction et du CHSCT dans la démarche
o Situer les rôles de chacun dans le projet « Santé au Travail » de l’entreprise
o S’engager sur l’anonymat : les échanges seront notés, pas les personnes
o S’engager sur la réponse : On fait : quand ? ; on ne fait pas : pourquoi ?
Principes et posturespréconisées
15
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Adopter des attitudes favorables à l’écoute « active »
o Faire preuve de bienveillance, et reconnaître la participation des salariés
o Faire preuve de neutralité: comprendre sans prendre parti
o Reformuler les propos échangés sans chercher à les déformer
o Faire preuve d’empathie: partir de l’autre, et non de soi
o Prendre des notes en toute transparence, et faire valider leur synthèse
Principes et posturespréconisées
16
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
La prévention par l’Écoute
17
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Donner du sens o Partir de la réalité des contraintes des salariés o Passer d’une prévention « subie » à une prévention
« choisie »
Donner de l’enjeuo Faire porter la démarche par le management
Donner de l’autonomieo Co-construire une démarche en pluridisciplinaritéo Pérenniser par l’amélioration continue
Donner des résultatso Évaluer
Les objectifs
18
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
100 % des salariés écoutés100 % des managers formés
o « Savoir écouter »o Référentiels nationaux de prévention
Pilotage pluridisciplinaire par la Directiono Permettre, évaluer et pérenniser
Évaluation des risques & Plans d’actiono « Savoir répondre »
Amélioration continue
Les principes
19
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
1. Écoute des salariés
2. Plan d’Action Immédiat
3. Évaluation des Risques
4. Programme Annuel de Prévention
Les 4 Étapes
20
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Écoute & enjeux Santé au Travail
Écoute & évaluation des risques
Écoute & mesures de prévention
Le principe desFormations - actions
21
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Pilotage
FormationAction
Dynamique des étapes
22
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
EngagementEngagement
DirigeantDirigeant
DésignationDésignation
Sites PilotesSites Pilotes
&&
COPILCOPIL
8 MOIS
LancementLancement
ProjetProjet
4 étapes4 étapes
DéploiementDéploiement
NationalNational
ÉvaluationsÉvaluations
AméliorationAmélioration
ContinueContinue
TMSTMS
Risque routierRisque routier
CMR CMR
RPSRPS
INTERIM…INTERIM…
Concrètement
23
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Programme des Formations-actions
1ère étape: Écoute et plans d’action immédiats
2ème étape: Écoute et évaluation des risques
3ème étape: Écoute et recherche de mesures prévention
24
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Objectif :o Acquérir les attitudes et outils nécessaires à l’écoute des salariés dans un projet Santé au Travail
Contenu :o Les enjeux de la santé au travailo Les acteurs internes et externes de la santé au travailo Les risques d’atteinte à la santé des personneso Les composantes d’une situation de travail liées aux risqueso L’outil d’identification des risqueso La sémantique et les modélisations nationales de base concernant l’accident du travail o Le rôle du management dans la politique Santé au Travail o La place de l’écoute dans le managemento L’écoute: enjeu de reconnaissance et de développement des performances de l’équipeo Les attitudes de l’écoute activeo Les outils de l’écouteo Les outils organisationnelso Les outils matérielso La réponse de premier niveau: le Plan d’Action Immédiat (P.A.I.)o Les critères de sélection du P.A.I.o Le management du P.A.I.
Les apports théoriques s’appuient sur les éléments du groupe « Le management SST au quotidien » du RFFST
1ère étape: Écoute et Plans d’Action Immédiats
25
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Objectif :o Acquérir les attitudes et outils nécessaires à l’évaluation des risques issus de l’écoute des
salariés
Contenu :o Les enjeux de l’évaluation des risques
o Les principes fondamentaux de l’évaluation des risques
o De l’identification à la hiérarchisation des risques
o Les critères de cotation
o Les coefficients de cotation
o La hiérarchisation des risques
o Le management de l’évaluation des risques
o Le lien avec l’équipe : précision et écoute
o Le circuit de validation
o La communication de l’évaluation des risques
2ème étape: Écoute et évaluation des risques
26
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Objectif :o Acquérir les attitudes et outils nécessaires à la recherche de mesures de
prévention avec les salariés
Contenu :o Le comportement humain dans l’accident du travail : cause ou conséquence ?o Agir sur les composantes du risque : la pluricausalitéo Les conditions de performance des mesures de préventiono La stabilité des mesureso Le non-déplacement du risque o Le management du Plan d’actiono Le lien avec l’équipe : Mobiliser les idées et les compétenceso Le circuit de validation : le Programme Annuel de Préventiono Le suivi de réalisationo La communication du Programme Annuel de Préventiono Le bouclage vers l’évaluation des risques
3ème étape : Écoute et recherche de mesures de
prévention
27
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Rencontre pour engagement de la Direction
Choix sites "pilotes" et constitution COPIL
Présentation au CHSCT
Planification et communication
Lancement
28
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Des outils de management… réglementaires !o Document Uniqueo Programme annuel de préventiono Outils de reporting et de communication
Des plans d’action pragmatiques
43%
30%
4%
4%
13%5%
Reorganisation
Investissement
Equipement ProtectionIndividuelle
Formation
Recherche en cours
Sans Solutions
Résultats
29
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Une réduction des coûts socio-économiqueso - 40 à – 80 % de jours arrêt en 2 anso - 14,2 % de taux de cotisation en 3 anso Effet sur l’absentéisme global
Une amélioration du climat socialo Dans les équipes o Avec les préventeurs internes: CHSCT, CE o Avec les préventeurs institutionnels
Condition « socle » : Le portage managérialo En phase piloteo En déploiemento Reconnaissanceo Évaluation, Audit et Amélioration Continue
Résultats
30
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Reconnue démarche de prévention Primaire des RPS
Répond aux exigences BS OHSAS 18001 et ILO OSH 2001
Adoptée par plusieurs grands groupes industriels o Casino o Easydiso Autogrillo Mc Donald’s …
Résultats
31
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
« Avant, quand on avait un problème, c’était à nous d’aller voir le manager. Maintenant, c’est lui qui vient vers nous » Cédric, Opérateur
« Moi, je sais parler à mon équipe. Mais c’est dur de la faire parler » Jean Claude, Manager de proximité
« J’ai ressenti que les équipes avait par cette écoute l’impression qu’une forme de reconnaissance avait vu le jour, cela m’a permis d’observer un changement dans le comportement des employés qui aujourd’hui « mettent du leur » naturellement. Un respect est né » Nicole, Chef de rayon, 26 ans ancienneté
« Nous n’avons pas un problème de Santé au Travail. Nous avons un problème de management » Olivier, Directeur opérationnel
« L’écoute dépasse aujourd’hui le cadre de la Santé au Travail. Elle sera à la base de notre futur projet d’entreprise » Rémy, Directeur Général
VERBATIM
32
Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.
Revue de presseTravail et sécurité Oct. 2009
Travail et sécurité Mai 2009
Travail et sécurité Déc. 2009
Le Figaro entreprises18 Jan. 2010
33