2CFT UCEVALPO M1 Desarrolla induccin a equipos de trabajo a su cargo.

Via Balduzzi

Carrera: Servicios Tursticos Desarrolla Induccin a equipos de trabajo a su cargo Nombres: Victoria Gonzlez Valentina Fonseca Paulina das Fecha de entrega: 23 de Abril de 2012

Portada1ndice2Introduccin..3CAPTULO I QUIENES SOMOS

Nuestra Historia4Misin.5Visin.6Valores7Filosofa.8Ubicacin.9Organigrama..10CAPTULO II DERECHOS Y OBLIGACIONES

Poltica salarial y de comprensin11Vacaciones y primas vacasionales...................................................................12Capacitacin y desarrollo.13Asesora profesional..14Seguros Individuales14Programas de jubilacin15Servicios mdicos especiales16Sanciones17Se adjunta carta de amonestacin.Jornada de Trabajo18

CAPTULO III PRESENTACIONES

Al supervisor del rea19A los capacitadores20A los compaeros de trabajo21

CAPTULO IV MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Ubicacin del puesto de trabajo22Labores a cargo del empleado23Norma especfica de seguridad24

Descripcin del puesto de trabajo25Objetivos del puesto26Relacin con otros puestos27

Introduccin

CAPTULO IQUIENES SOMOS

NUESTRA HISTORIA

La familia Balduzzi tiene experiencia en la vitivinicultura desde el siglo XVII. Su origen es Carezzano, sur del Piamonte Italiano. La tradicin se remonta a poca Carolingia, en la riqusima zona de clima mediterrneo que discurre entre el ro Po y sus afluentes Dora y Tamaro, tierras famosas para el cultivo de la via y el vino.

En Chile, la historia de los Balduzzi comienza a principios de 1900, con el arribo de Don Albano Balduzzi, quien descubre en el Valle del Maule un clima excepcional para el cultivo de la vid, especialmente en la zona de San Javier, regin vitivincola por excelencia. Hoy, la conduccin de la compaa est a cargo de Jorge L. Balduzzi, tercera generacin, portador de profundos conocimientos en viticultura y enologa, formado en economa, y asesorado por un equipo humano profesional altamente calificado.

Misin

Ser una empresa lderen laindustria vitivincola yconstruir unapasin para el turista en la degustacin del vino y que viva momentos inolvidables. Somos una empresa enfocada al consumidor se desea que nuestros consumidores obtengan mejorprecio y calidad.

Visin

Ser una empresa lder enexportacin y degustacin a nivel regional, y mundial expandiendo su calidad de vinoentodos los mercados posiblesy as seruna de las empresas con un mejor crecimiento en los mercados.

Valores que caracterizan la empresa

CalidadLograr cada da la mejora continua, aportando valor a nuestros clientes, ofreciendo an ms de lo que ellos esperan recibir.ExcelenciaAnticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, buscando permanecer en los estndares ms altos de calidad en el servicio.CompromisoEstamoscomprometidosconnuestrosclientes,empleadosysociedadensuconjunto, asumimos una conducta tica y responsable en vas del desarrollo de esta regin CrecimientoEstamos comprometidos en el corto plazo a alcanzar nuestra mxima capacidad productiva, involucrando para ello a nuestros empleados, clientes y proveedores. Nos adaptamos a los cambios y desarrollamos estrategias que nos permitan operar en distintos escenarios.ServicioBuscamos siempre responder a las necesidades de nuestros clientes con una actitudpositiva,dinmicayabiertaalcambio.Mostrarrespetoatodaslaspersonas con quienes interactuamos y ser siempre atentos con ellos.RespetoEstamos comprometidos a respetar a nuestros empleados, clientes, proveedores, acreedores y toda aquella persona que entre a nuestro establecimiento como tambin si forma parte de nuestro equipo de trabajo.

IgualdadNuestra filosofa fundamental es la calidadEstn obligados a no discriminar a ninguna persona que tenga diferente religin, partido poltico o preferencia sexual; se fomentara la armona laboral.

Filosofa del trabajo

Estamos comprometidos con la satisfaccin total de nuestros clientes atreves de nuestros productos y servicios con la calidad que ellos requieren, y para ello hemos establecido las siguientes polticas y objetivos.

Poltica deservicio y atencin al cliente: tres son las bases sobre lo que descansa nuestra poltica de clientes.1. Seguridad en la satisfaccin del cliente por el cual nos comprometemos al cumplimiento de los estndares de calidad en el servicio.

2. Ofrecemos un servicio personalizado y excelencia en la atencin.

3. La fidelidad basada en los siguientes elementos.

Cliente preferente en funcin del volumen o la constancia Acciones promocionales distintas de modo que mantengamos su inters, atencin y regularidad en el consumo.Poltica de promociones y descuento:Atreves de una demostracin de los beneficios de contar con nuestros servicios y una demostracin palpable de la reduccin de costos que implicara la contratacin de nuestros servicios.

Ubicacin

Via balduzzi esta ubicada en avenida Balmaceda 1189, San Javier

Organigrama

CAPTULO IIDerechos y obligaciones

Poltica salarial y de comprensin

Salario:

Se Establece que el salario es la retribucin que debe pagar el patrn al trabajador en retribucin a su trabajo.

Los salarios que perciban los trabajadores como pago a sus servicios sern los consignados ene. Tabulador de salarios dispuestos por la Administracin de la empresa.

Los salarios de los trabajadores no podrn ser retenidos ni disminuidos por ningn concepto, excepto por aquellos casos que la ley disponga

Los salarios de los trabajadores sern pagados en moneda de cursos legales y depositados a su cuenta personal los das viernes.

El sueldo para este cargo ser de $400.000 lquidos

Mas el pago de las leyes sociales.

contamos con un bono de gracia para los feriados de Fiestas Patrias y Pascua de resurreccin, siendo una cantidad de $70.000Por trabajador.

Vacaciones y primas vacacionales

Los trabajadores que tengan ms de un ao de servicio disfrutarn de un perodo anual de vacaciones pagadas, que en ningn caso podr ser inferior a seis das laborables, y que aumentar en 2 das laborables, hasta llegar a 12, por cada ao subsiguiente de servicios. Despus del cuarto ao, el perodo de vacaciones aumentar en 2 das por cada cinco aos de servicios.

Los trabajadores que presten servicios discontinuos y los de temporada tendrn derecho a un perodo anual de vacaciones, en proporcin al nmero de das de trabajos en el ao.

Los trabajadores debern disfrutar en forma continua seis das de vacaciones, por lo menos.

Las vacaciones no podrn compensarse con una remuneracin.

Si la relacin de trabajo termina antes de que se cumpla el ao de servicios, el trabajador tendr derecho a una remuneracin proporcionada al tiempo de servicios prestados.

Los trabajadores tendrn derecho a una prima no menor de veinticinco por ciento sobre los salarios que les correspondan durante el perodo de vacaciones.

Los trabajadores tendrn derecho a un aguinaldo anual que deber pagarse antes del da veinte de diciembre, equivalente a quince das de salario, por lo menos.

Los que no hayan cumplido el ao de servicios, independientemente de que se encuentren trabajando o no en la fecha de liquidacin del aguinaldo, tendrn derecho a que se les pague la parte proporcional del mismo, conforme al tiempo que hubieren trabajado, cualquiera que fuere ste.

Los trabajadores tendrn derecho a una prima no menor de veinticinco por ciento sobre los salarios que les correspondan durante el perodo de vacaciones.

Los que no hayan cumplido el ao de servicios, independientemente de que se encuentren laborando o no en la fecha de liquidacin del aguinaldo, tendrn derecho a que se les pague la parte proporcional del mismo, conforme al tiempo que hubieren trabajado, cualquiera que fuere ste.Capacitacin y desarrollo

El proceso de capacitacin y desarrollo de nuestra empresa es un proceso de De enseanza de las aptitudes bsicas que los nuevos empleados necesitan para realizar el trabajo.Deben ser concretos y medibles, que sean evaluables despus de la capacitacin tanto como para el postulante tanto para el capacitador.

Tambin es una actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo propsito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.La capacitacin va dirigida al perfeccionamiento tcnico del trabajador para que ste se desempee eficientemente en las funciones a l asignadas, producir resultados de calidad, dar excelentes servicios a sus clientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro de la organizacin. A travs de la capacitacin hacemos que el perfil del trabajador se adecue al perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de trabajo.

BENEFICIOS DE LA CAPACITACIN

Mejora del conocimiento del puesto a todos los niveles. Eleva la moral de la fuerza de trabajo. Mejora la relacin jefes-subordinados. Es un poderoso auxiliar para la conversin y adopcin de polticas. Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas. Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes. Incrementa la productividad y la calidad del trabajo. Elimina los costos de recurrir a consultas externas. Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de problemas. Alimenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo. Forja lideres. Sube el nivel de satisfaccin con el puesto. Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual. Mejora la comunicacin entre grupos y entre individuos. Ayuda a la orientacin de nuevos empleados. Hace viable las polticas de la organizacin. Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar y vivir en ella.

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIN

Productividad: Las actividades de capacitacin de desarrollo no solo deberan aplicarse a los empleados nuevos sino tambin a los trabajadores con experiencia. La instruccin puede ayudarle a los empleados a incrementar su rendimiento y desempeo en sus asignaciones laborales actuales. Calidad: los programas de capacitacin y desarrollo apropiadamente diseados e implantados tambin contribuyen a elevar la calidad de la produccin de la fuerza de trabajo. Cuando los trabajadores estn mejor informados acerca de los deberes y responsabilidades de sus trabajos y cuando tienen los conocimientos y habilidades laborales necesarios son menos propensas a cometer errores costosos en el trabajo. Planeacin de los Recursos Humanos: la capacitacin y desarrollo del empleado puede ayudar a la compaa y a sus necesidades futuras de personal. Prestaciones indirectas: Muchos trabajadores, especialmente los gerentes consideran que las oportunidades educativas son parte del paquete total de remuneraciones del empleado. Esperan que la compaa pague los programes que aumenten los conocimientos y habilidades necesarias. Salud y Seguridad: La salud mental y la seguridad fsica de un empleado suelen estar directamente relacionados con los esfuerzos de capacitacin y desarrollo de una organizacin. La capacitacin adecuada puede ayudar a prevenir accidentes industriales, mientras que en un ambiente laboral seguro puede conducir actividades ms estables por parte del empleado. Prevencin de la Obsolescencia: Los esfuerzos continuos de capacitacin del empleado son necesarios para mantener actualizados a los trabajadores de los avances actuales en sus campos laborares respectivos. La Obsolescencia del empleado puede definirse como la discrepancia existente entre la destreza de un trabajador y la exigencia de su trabajo. La Obsolescencia puede controlarse mediante una atencin constante al pronstico de las necesidades recursos humanos, el control de cambios tecnolgicos y la adaptacin de los individuos a las oportunidades as como los peligros del cambio tecnolgico. Desarrollo Personal: No todos de los beneficios de capacitacin se reflejan en esta misma. En el mbito personal los empleados tambin se benefician de los programas de desarrollo administrativos, les dan a los participantes una gama ms amplia de conocimientos, una mayor sensacin de competencia y un sentido de conciencia, un repertorio ms grande de habilidades y otras consideraciones, son indicativas del mayor desarrollo personal.

ASESORIA PROFESIONAL

Nuestra empresa cuenta con una gama de profesionales que asesoran a la via balduzzi en el rea profesional. Cuenta con una asesora de imagen esta es contratada por la empresa para la publicidad e imagen visual de la via balduzzi para llegar a los consumidores y turistas.

Asesora de marketing nos permite como empresa resolver las necesidades de captacin de nuestros clientes fidelizar y retener a los actuales, potenciarla valorizacin y prestigio de nuestra marca en el mercado.

Asesor Contable, este se encarga de la contabilidad de la empresa y sus finanzas

Asesor Jurdico, este profesional se encarga de los temas legales de nuestra empresa

Seguros de grupo Nuestra empresa cuenta con seguros, contra incendios, par asegurar las instalaciones en caso de que hubiera una catstrofe de esa ndole

Seguro contra robos, est seguro cubre a la empresa en forma inmediata si en cual quiera de los casos esta sufriera un desmantelamiento de tiles, o en caso de hurto de dinero.

Seguro laboral contra accidentes: este seguro es obligatorio en caso de que los trabajadores sufrieran algn accidente dentro del trabajo.

Programas de jubilacin

Los programas de jubilacin son segn la caja de compensacin en que este inscrito el trabajador, la empresa le descuenta de su sueldo la cantidad mensual que la ley establece.

Servicios mdicos especiales

La salud integral del trabajador, que deber traducirse en un elevado estado de bienestar fsico, mental y social del mismo.Por ello la empresa cuenta con una enfermera en caso de que algn trabajador sufriera alguna desconpensacion,o accidente, en caso mas graves la empresa tiene convenios con la achs y cuenta tambin con un servicio de oftalmologa completamente gratis para nuestros trabajadores y centros psicolgicos

Reglamento interno

La empresa concede como mximo tres tolerancias a la quincena de quince minutos cada una, al incurrir en el tercer retardo de quince minutos a la quincena a la hora de entrada exclusivamente, automticamente se le descontara medio da de salario.

Ningn trabajador podr ausentarse de la empresa antes de terminar su jornada diaria sin la previa autorizacin de su superior.

Cada trabajador deber firmar su asistencia diaria en las listas correspondientes ubicadas en el rea de Recursos Humanos y acentuar en la misma sus horarios de comida y salida de la compaa.

Permisos y faltas

Los permisos deben ser forzosamente solicitados por escrito y con 72 hrs., de anticipacin, el permiso que no cumpla con dichos requisitos automticamente se considerara nulo.

Todos los permisos sern sin goce de sueldo en el caso de que sea da completo salvo que los funcionarios antes mencionados autoricen lo contrario.

El nico comprobante que justifica una incapacidad es el que expide el Instituto Mexicano del Seguro Social, cabe hacer mencin que no ser valido ningn otro documento.

Los trabajadores que falten a sus labores por cualquiera que sea la causa, tendrn que dar aviso inmediato al Gerente responsable del rea, este aviso debe ser telefnico o por escrito y en caso de ser incapacidad tendr que hacer llegar el comprobante el da que inicia la misma en caso contrario se aplicar como falta injustificada. Una vez informado, ser responsabilidad del Gerente informar a Recursos Humanos las condiciones del hecho, para el control respectivo del expediente.

Al momento de acumular tres faltas injustificadas la empresa tendr la facultad de dar la baja inmediata.

Restricciones

El personal de la compaa deber portar a su entrada y en todo momento durante su estancia en la empresa la credencial, en caso contrario le serRestringida la entrada. Los nicos que pueden autorizar la entrada sin credencial son el Gerente del rea responsable.

La poltica de uniformes ser aplicada de lunes a viernes sin excepcin alguna, la falta y cumplimiento de su utilizacin podr ser causa de las sanciones correspondientes.

Por disposicin oficial de la Secretara de Salud y por as convenir a los intereses de nuestra empresa queda estrictamente prohibido fumar dentro de las instalaciones.

Por cuestiones de seguridad, cada trabajador de la compaa podr ser sujeto a una revisin al momento de su entrada o salida de la compaa por el personal de seguridad.

Queda prohibido a los trabajadores:

1. Ejecutar cualquier acto que pueda poner en peligro su seguridad, la de sus compaeros de trabajo o la de terceras personas as como al establecimiento o en el lugar en que el trabajo se desempee. 2. Sustraer de la empresa tiles de trabajo, herramientas o materias primas, sin el permiso de la persona facultada para ello. 3. Provocar en el interior del centro de trabajo, escndalos, rias o cometer actos que alteren la disciplina as como distraer y quitar el tiempo a otro compaero sin causa justificada. 4. Suspender y ausentarse de sus labores sin autorizacin del Gerente del rea responsable. 5. Distraerse en cualquier actividad ajena al trabajo. 6. Introducir personas ajenas a la empresa a menos que estas sean justificadas y por autorizacin del Gerente del rea responsable. 7. Dedicarse a juego de manos de azar, proferir palabras obscenas, cruzar apuestas, etc. 8. Usar tiles y herramientas de la empresa para fines particulares o distintos de aquellos para los que estn destinados. 9. Utilizar el Internet para fines distintos a los de las actividades establecidas. Se prohbe el acceso a pginas obscenas y aquellas que distraigan sus actividades de trabajo. 10. Las dems establecidas en el contrato individual de trabajo y en la Ley del Trabajo.

SANCIONES

La empresa podr aplicar a los trabajadores que desacaten cualquiera de los puntos mencionados en este reglamento alguna de las sanciones que a continuacin se sealan segn la gravedad:

Suspensin de sus labores hasta por un trmino de ocho das sin goce de sueldo Rescisin de contrato Por la primera falta injustificada, suspensin de un da sin goce de sueldo Por la segunda falta injustificada, suspensin de dos das sin goce de Por la tercera falta injustificada, suspensin de tres das sin goce de sueldo Por la cuarta falta injustificada proceder la rescisin de contrato sin responsabilidad para la empresa.

San Javier, 17 de julio 2012

Presente.

De nuestra consideracin.

A travs de la presente le informamos que nos vemos en la obligacin de amonestarlo por escrito e informar a la Inspeccin del Trabajo por su falta laboral injustificada ocurrida el da 17 de julio de 2012; falta que como Ud. sabe dificultan seriamente el cumplimiento de su rea al no quedar nadie en su turno de trabajo, quedando los socios sin atencin por parte de su rea.

Esta amonestacin por escrito se debe a que usted infringi el artculo 160 N 3 del Cdigo del Trabajo que dice:

El contrato de trabajo termina sin derecho a indemnizacin alguna cuando el Empleador le ponga trmino invocando la siguiente causal:

No concurrencia del trabajador a sus labores sin causa justificada durante 2 das seguidos, 2 lunes del mismo mes o un total de 3 das en un mes; as mismo, la falta injustificada o sin aviso previo de parte del trabajador, que tuviera una actividad, faena o maquina cuyo abandono o paralizacin signifique una perturbacin grave en la operacin del Resort.

Saluda atentamente,

Rodrigo fuentes. Jefe RRHH Via balduzzi

------------------------------------------------------------------Tom conocimientoNombre, firma y Rut del funcionario

JORNADA DE TRABAJO

El horario es de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 hrs., con una hora para tomar sus alimentos en el horario de 14:00 a 15:00 hrs. y cualquier modificacin deber ser pre autorizado por su supervisor directo.

Los horarios sealados podrn ser modificados por la empresa segn las necesidades de la misma siendo obligacin de esta dar aviso a el o los trabajadores.

CAPTULO IIIPRESENTACION

Presentaciones

Gerente general: Jorge balduzzi Finanzas: Lissette Fiallos Administracin: Rodrigo fuentes Director de exportacin: Rodrigo SeplvedaLogstica: patricia bravo Vinicultura enologa: Fernando ureta Tour & ventas en bodega: Alejandra AlarcnVentas horeca: Daniela acua

CAPTULO IVManual De Procedimiento

Carta de bienvenida

A quien corresponda:A partir de este momento eres nuestro(a) compaero(a) de labores. T cualidades y aptitudes, han permitido tenerte en cuenta para ingresar a via balduzzi, Creemos que tu aporte va a ser muy importante en la marcha de la via .Te felicitamos; nos complace tenerte con nosotros y esperamos que una vez termines el MANUAL DE INDUCCION, entres a formar parte activa de este grupo humano que est trabajando para mejorar su propio nivel y desde luego, el de la sociedad. Deseamos tambin que via balduzzi, sea un importante medio que permita tu superacin mediante la interaccin con personas con un alto sentido del compromiso dispuestos a la mejora continua. Al pertenecer a nuestra organizacin has contrado una serie de deberes y responsabilidades que es necesario cumplir y respetar, as como has adquirido derechos que la via gustosamente te reconocer. Bienvenido a lo que es ahora tu equipo de trabajo

A T E N T A M E N T E La administracin

UBICACIN DEL PUESTO DE TRABAJO

LABORES A CARGO DEL EMPLEADO

Es la Persona encargada de realizar el Guiado y la conduccin de la visita turstica, brindando la informacin necesaria y requerida por el turista, as como orientar, asistir, y asesorar al turista en los casos que se requiera. Funciones: 1. Guiar y conducir la visita turstica Consiste en la capacidad de liderazgo ejercida por el gua al turista. Las mejores prcticas recomendadas para el desarrollo de esta funcin son: * Coordinar con la agencia de viaje el tipo de servicio a ofrecer, horarios, tiempo, elaborar la informacin necesaria. * Tener el material necesario para el desarrollo del tour como tickets y dinero para el ingreso del turista a los lugares a visitar. De la via * Explicar al turista las condiciones a cumplir al inicio de los circuitos peatonales, es decir, el orden y duracin de los lugares a visitar, lugares y horas de encuentro. * Contar el nmero de turistas constantemente a su cargo * Coordinar con el chofer el lugar y la hora de recojo. * Supervisar que el chofer asignado cumpla con las normas del reglamento de trnsito y de transporte turstico vigente. * Informar al turista las medidas de seguridad: cmaras fotogrficas, bolso,etc, tanto como el exterior e interior del lugar. * Permitir que los turistas se sientan cmodos y disfruten del circuito considerando sus ritmos de observacin y sus necesidades de tomas de fotografas. * Velar por la salud, seguridad e integridad de los turistas y de sus objetos personales, tanto en la unidad de transporte como en los desplazamientos peatonales y en los lugares de inters. 2. Brindar informacin sobre los puntos de inters en el recorrido y explicar el recorrido: l gua imparte al turista la informacin necesaria.

NORMAS ESPECFICAS DE SEGURIDAD

2. Corregir o dar aviso de las condiciones peligrosas e inseguras.

3. No usar mquinas o vehculos sin estar autorizado para ello.

4. Usar las herramientas apropiadas y cuidar su conservacin. Al terminar el trabajo dejarlas en el sitio adecuado.

5. Utilizar en cada tarea los elementos de Proteccin Personal. Mantenerlos en buen estado.

6. No quitar sin autorizacin ninguna proteccin o resguardo de seguridad o seal de peligro.

7. Todas las heridas requieren atencin. Acudir al servicio mdico o botiqun.

8. No hacer bromas en el trabajo.

9. No improvisar, seguir las instrucciones y cumplir las normas.

10. Prestar atencin al trabajo que se est realizando.

Orden y limpieza1. Mantener limpio y ordenado el puesto de trabajo

2. No dejar materiales alrededor de las mquinas. Colocarlos en lugar seguro y donde no estorben el paso.

3. Recoger todo material que se encuentre tirado en el piso que pueda causar un accidente.

4. Guardar ordenadamente los materiales y herramientas. No dejarlos en lugares inseguros.

5. No obstruir los pasillos, escaleras, puertas o salidas de emergencia.Equipos de proteccin individual (EPP)

1. Utilizar el equipo de proteccin personal tanto en los trabajos en la empresa como en su casa.

2. Si se observa alguna deficiencia en el EPP, ponerlo enseguida en conocimiento del superior.

3. Mantener el equipo de seguridad en perfecto estado de conservacin y cuando est deteriorado pedir que sea cambiado por otro.

4. Llevar ajustadas las ropas de trabajo; es peligroso llevar partes desgarradas, sueltas o que cuelguen.

5. En trabajos con riesgos de lesiones en la cabeza, utilizar el casco.

6. Si se ejecuta o presencia trabajos con proyecciones, salpicaduras, deslumbramientos, etc. utilizar gafas de seguridad.

7. Si hay riesgos de lesiones para los pies, no dejar de usar calzado de seguridad.

8. Cuando se trabaja en alturas colocarse el arns de seguridad.

9. Ante la posibilidad de inhalar productos qumicos, nieblas, humos gases debemos Proteger las vas respiratorias.

10. Cuando no pueda mantener una conversacin sin alzar a la voz a un metro de distancia significa q los niveles de ruidos pueden perjudicar los odos. Utilice proteccin Auditiva.Herramientas manuales

1. Utilizar las herramientas manuales slo para sus fines especficos.

2. Inspeccionar las herramientas peridicamente repare las anomalas presentadas.

2. Retirar de uso las herramientas defectuosas.

3. No llevar herramientas en los bolsillos, salvo que estn adaptados para ello.

4. Dejar las herramientas en lugares que no puedan producir accidentes cuando no se utilicen.

5. Verifique el estado de las bocas de las herramientas llamadas fijas o estriadas.

6. Las herramientas de golpe son para personas que ya hallan tenido experiencias en el uso: Antes de usarlas pregunteEscaleras de mano

1. Antes de utilizar una escalera comprobar que se encuentre en perfecto estado.

2. No utilizar nunca escaleras empalmadas una con otra, salvo que estn preparadas para ello.

3. Prestar atencin si se tiene que colocar una escalera en las proximidades de instalaciones con tensin.

4. La escalera debe estar siempre bien asentada. Cerciorarse de que no se pueda deslizar.

5. Al subir o bajar, dar siempre la cara a la escalera.

6. No pinte las escaleras, una rajadura es difcil de ver. Pntelas con aceites, barnices etc.Electricidad

1. Toda instalacin debe considerarse bajo tensin o con tensin mientras no se compruebe lo contrario con los aparatos adecuados.

2. No realizar nunca reparaciones en instalaciones o equipos con tensin.

3. Aislarse si se trabaja con mquinas o herramientas alimentadas por tensin elctrica. Utilizar prendas y equipos de seguridad.

4. Comunicar inmediatamente si se observa alguna anomala en la instalacin elctrica.

5. Reparar en forma inmediata si los cables estn gastados o pelados, o los enchufes rotos.

6. Desconecta el aparato o mquina al menor chispazo.

7. Prestar atencin a los calentamientos anormales en motores, cables, armarios.

8. Todas las instalaciones elctricas deben tener llave trmica, disyuntor diferencial y puesta a tierra.Riesgos qumicos

1. Si se trabaja con lquidos qumicos, pensar que los ojos seran los ms perjudicados ante cualquier salpicadura.

2. Utilizar el equipo adecuado, tambin otras partes del cuerpo pueden ser afectados.

3. Al mezclar cido con agua, colocar el cido sobre agua, nunca al revs; podra provocar una proyeccin sumamente peligrosa.

4. No remover cidos con objetos metlicos; puede provocar proyecciones.

5. Si se salpica cido a los ojos, lavarse inmediatamente con abundante agua fra y acudir siempre al servicio mdico.

6. Si se manipulan productos corrosivos tomar precauciones para evitar su derrame; si este se produce actuar con rapidez segn las normas de seguridad.

7. Si se trabaja con productos qumicos extremar la limpieza personal, particularmente antes de las comidas y al abandonar el trabajo.

8. Los riesgos para el organismo pueden llegar por distintas vas: respiratoria, oral, por contacto...etc. Todas ellas requieren atencin.

9. Se debe utilizar ropa protectora segn el caso de cada producto qumico.

10. Utilizar proteccin respiratoria y ocularEl riesgo de incendios

1. Los extintores son fciles de utilizar, pero slo si se conocen; enterarse de cmo funcionan.

2. Conocer las causas que pueden provocar un incendio en el rea de trabajo y las medidas preventivas necesarias.

3. Recordar el nmero de telfono de los bomberos privados o Voluntarios en nuestro Pas con el Nmero 100 en cualquier lugar, desde un telfono pblico Ud. puede avisar a los Bomberos.

4. Que el buen orden y limpieza son los principios ms importantes de prevencin de incendios.

5. No fumar en lugares prohibidos, ni tirar las colillas o cigarros sin apagar.

6. Controlar las chispas de cualquier origen ya que pueden ser causa de muchos incendios.

7. Ante un caso de incendio conocer las posibles acciones.

8. Si se manejan productos inflamables, prestar mucha atencin y respetar las normas de seguridad.

Emergencias

1. Preocuparse por conocer el plan de emergencia. Conocer las instrucciones de la empresa y de su hogar, escuela, club, etc al respecto.

2. Seguir las instrucciones que se indiquen, y en particular, de quien tenga la responsabilidad en esos momentos.

3. No correr ni empujar a los dems; si ser est en un lugar cerrado buscar la salida ms cercana sin atropellamientos.

4. Usar las salidas de emergencia, nunca los ascensores o montacargas.

5. Prestar atencin a la sealizacin, ayudar a localizar las salidas de emergencia.

Accidentes

1.Mantener la calma y actuar con rapidez.

2.La tranquilidad dar confianza al lesionado y a los dems.

3.Pensar antes de actuar.

4. Asegurarse de que no hay ms peligros.

5. Asegurarse de quien necesita ms la ayuda y atender al herido o heridos con cuidado y precaucin.

6.No hacer ms de lo indispensable; recordar no remplazar al mdico.

7.No dar jams de beber a una persona sin conocimiento; puede ser ahogada con el lquido.

8.Avisar inmediatamente por los medios posibles al mdico o servicio de socorro

DESCRIPCIN DEL PUESTO

Coordina, recepcin asistencia, conduccin, informacin y animacin de los turistas tanto nacionales como extranjeros.

OBJETIVOS DEL PUESTO

Ejecutar planes y programas pertinentes a la administracin de personal, aplicando tcnicas administrativas relacionadas con el recurso humano, a fin de contribuir con el desarrollo de los procesos administrativos relacionados con la gestin de recursos humanos.

RELACIN CON OTROS PUESTOS

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:RELACIONES INTERNAS:El cargo mantiene relaciones continuas y/o frecuentes con personal de la dependencia y/o con todo el personal de las dependencias o unidades administrativas de la Institucin, a fin de ejecutar lo relativo al rea, exigindose para ello una normal habilidad para obtener cooperacin.RELACIONES EXTERNAS:Ninguna.Recursos humanos se relaciona con todo el personal pero en forma ms directa con Gerencia.

Obligaciones Ser puntual y asistir los das que se te asignaron para laborar

Darte a respetar y ofrece lo mismo a compaeros y clientes

Cuidar tu imagen y apariencia personal

Tener iniciativa en tu trabajo

Evitar las distracciones

Seguir instrucciones y sealamientos

Ser honesto y reportar actos inadecuados

Cuidar la mercanca e instalaciones de la via

Realizar la limpieza de tu rea de trabajo