Jak sprzedawać w czasie rzeczywistym – dynamiczne

treści i personalizacja w eCommerce

Krzysztof KozekSALESmanago Marketing Automation

O SALESmanago– Pierwszy w Polsce i jeden z pierwszych w Europie system Marketing Automation

– Ponad 1000 klientów w segmencie B2B, B2C i eCommerce– Klientami są globalne korporacje i małe i średnie firmy

Jak działa systemSALESmanago identyfikuje osoby i firmy pojawiające

się na stronie WWW i monitoruje ich zachowanie.

• Na tej podstawie system segmentuje aktualnych i potencjalnych klientów i realizuje automatyczne i spersonalizowane akcje w wybranych przez klienta kanałach marketingowych i sprzedażowych

o E-Mail Marketing i Newslettery (dynamiczne dopasowane oferty produktowe)o Dynamiczna spersonalizowana treść na stronie WWW (formularze kontaktowe i treści)o Kanał mobilny (SMS, VMS, Aplikacje Mobilne)o Remarketing Adwords, Facebook, RTBo Powiadomienia i alerty dla działów sprzedaży i Call Center

• Do automatyzacji można wykorzystać dane transakcyjne z systemów CRM/ERP

Identyfikacja i monitoring osób w czasie rzeczywistym

Monitoring i scoring w czasie rzeczywistymPozwala na serwowanie dopasowanych treści i bezpośredni kontakt z osobami, które w danym momencie przebywają na stronie WWW. Działa zarówno na zidentyfikowanych jak i anonimowych odwiedzających.

Identyfikacja i monitoring osób na stronie WWW

System rozpoznaje, które z Twoich kontaktów pojawiają się na Twojej stronie WWW i kompleksowo monitoruje ich zachowanie:

– Odwiedzone podstrony– Frazy wejść z wyszukiwarek– Kampanie, UTM– Social Media– Newslettery, e-mailingi

• Dodatkowe wymiary:– Scrolling– Mousetracking

Kim jest potencjalny klient Pani Karolina:• weszła na stronę z newslettera

• w ciągu ostatniego roku zakupy za 1200 zł (2 torebki i sukienkę),

• wraca do sklepu 2 razy w tygodniu

• dzisiaj o 13:42 przez 3 minuty oglądała 2 sukienki w cenach 250-300 zł z wiosennej kolekcji

• ma urodziny za 3 tygodnie.

Co wysyłamy

A wśród nich:• 2 oglądane sukienki• 2 sukienki z tej samej kolekcji w cenach 300-350 zł • 2 torebki z nowej kolekcji tej samej marki co poprzednio kupione

„Karolino, zrób sobie prezent na urodziny! 10% zniżki na wybrane produkty”

Przykłady Automatyzacji

Tworzenie reguł automatyzacjiSpływające dane o klientach wykorzystywane są do tworzenia reguł automatyzacji, które klient w prosty sposób może konfigurować w systemie definiując zdarzenia i warunki aktywujące reguły. W ten sposób powstają w firmie procesy marketingowe

Przechwytywanie ApaczyOnline do Offline - Lead Generation - Automatyczne dopasowane do profilu formularze kontaktowe

Kilkusetprocentowy wzrost ilości pozyskiwanych leadów do Call Center ze strony internetowej.

E-Mail Dynamiczny

Zaawansowana selekcja oferty biorąca pod uwagę:● Właściwy czas wysyłki● Profil użytkownika● Historię użytkownika (zarówno zachowania jak i wykonywanych transakcji,

kryteriów wyszukiwań w portalu)

Wiadomość dopasowana po wizycie

Wiadomość mieszana po wizycie

Wiadomość dopasowana do całej historii wizyt Klienta

E-Mail z porzuconym koszykiem

Możliwości:•Wysyłanie po wizycie i powtórne przesyłanie w razie braku konwersji•Dodawanie sugerowanych dodatkowych produktów•Dodawanie kodów rabatowych

Dopasowane boksy produktowe i boksy z treściami

Automatyzacja Call CenterAutomatyczne powiadomienia dla Call Center i udostępnianie profili behawioralnych użytkownika w sprzedaży bezpośredniej

Możliwości:•Identyfikacja klientów kluczowych, którzy zwykle dokonują zakupów o bardzo wysokiej wartości, ale nie konwertują•Obsługa porzuconych koszyków o bardzo wysokiej wartości•Upselling / Cross Selling (sugerowanie produktów dodatkowych)

•Getin Bank – 6% wzrost ilości leadów na kredyt gotówkowy

Lifecycle MarketingPersonalizacja oferty na podstawie danych transakcyjnych wraz ze zmieniającym się cyklem życia klienta

Możliwości:•Serwowanie dopasowanej treści we wszystkich kanałach marketingowych w zależności od rejestrowanych aktywności transakcyjnych i przewidywanego etapu cyklu życia klienta

Lead Nurturing Przygotowanie klienta do dokonania zakupu, pielęgnacja potencjalnego klienta i analiza behawioralna pre-sell (25% wzrost wartości zamówienia)

Podziękowanie za subskrypcję

Przedstawienie marki Korzyści z dokonywania zakupów online

Błyskawiczna integracja systemu z Twoim sklepem

Identyfikacja i monitorowanie odwiedzających stronę WWW

Dynamiczne emaile i dynamiczne rekomendacje na WWW we właściwym czasie

www.marketingmatic.com

www.salesmanago.pl

marketing-automation.pl

www.marketingmatic.com