Työelämän viestintä ja vuorovaikutus TOP-tehtävät

Työelämän viestintä ja vuorovaikutus –opintoihin kuuluu kuusi teemaa:

1. Sähköposti2. Ammattiviestintä3. Asiakaspalvelu4. Asiakirjat5. Työtilanne6. Raportti

Tehtävät löytyvät myös osoitteesta: https://tyelmnviestint.wordpress.com/

Tehtävät palautetaan Fronteriin. Voit halutessasi myös laatia tehtävät käsin ruutupaperille ja palauttaa opettajalle.

Opiskelija: _________________________________________________________________________________________________

Opettaja:___________________________________________________________________________________________________

Opettajan s-posti: _________________________________________________________________________________________

Opettajan numero: ________________________________________________________________________________________

1/6 Sähköposti

1. Vastaa kysymyksiin ja tee alla oleva tehtävä. Lue ohjeet huolella. Tämä tehtävä palautetaan Fronterin lisäksi sähköpostiin (tarkemmat ohjeet alla).

2. Milloin olet lähettänyt sähköpostia?3. Osaatko liittää sähköpostiin tiedoston?4. Missä tilanteissa sähköpostia käytetään?5. Miten korjaisit seuraavan sähköpostiviestin? Kirjoita viesti.

Tehtävä:

1. Lue sähköpostiviestinnästä etälukion sivuilta: http://www02.oph.fi/etalukio/aidinkieli/hyva_sahkoposti.html.

2. Kirjoita hyvän sähköpostiviestinnän säännöt lyhyesti Wordille.

3. Lähetä tehtäväsi liitetiedostona opettajan sähköpostiin: emilia.ope@gmail.com JA Fronteriin: kirjaudu --> työelämän viestintä --> 1. sähköposti --> palauta.

4. Kirjoita sähköpostiin seuraavat seikat: otsikko, alku- ja lopputervehdys, koko nimesi ja ryhmäsi. Kerro, mitä asiaa sähköpostisi koskee, ja mitä liitetiedosto sisältää.

5. Muista selkeät, tiiviit lauseet, oikeakielisyys ja kohtelias kielenkäyttö.

2/6 Ammattiviestintä

1. Mitä vuorovaikutustilanteita oman alasi työssä on?

2. Millaisia vuorovaikutustaitoja alallasi tarvitaan?

Mihin tilanteisiin seuraavat sanat mielestäsi sopivat?

Sopivatko ne

a) työpaikkahaastatteluunb) viralliseen esitelmäänc) asiakastilanteisiind) mummon syntymäpäivillee) kavereiden kanssa jutusteluun?

Lisää sanan perään sopivan tilanteen kirjain (tai kirjaimet).

tuunata amis

äiskä erinomainen

haasteellinen duunata

fiksata työyhteisö

sossu eksoottinen

arvokeskustelu pissis

ammattiopisto kunnianhimoinen

Asiatyyli

Kirjoita seuraavat ilmaisut toisin sanoin:

antaa potkua ________________________________________

hengittää niskaan ________________________________________

ihmisiä joka lähtöön ________________________________________

jauhaa samaa asiaa ________________________________________

kelata tapahtumia ________________________________________

lähteä lätkimään ________________________________________

mällätä auto ________________________________________

on pokkaa tehdä ________________________________________

ottaa päähän ________________________________________

palvelu pelaa ________________________________________

pinna palaa ________________________________________

säätää homma ________________________________________

saada potkut ________________________________________

Verkkoviestintätehtävä: Ammattiviestintä internetissä

Etsi kuljetusalaan liittyviä keskusteluita ja mielipiteitä.

Kysymykset:

1. Etsi internetistä omaan ammattialaasi liittyviä keskusteluja tai keskustelupalstoja (väh. 3 kpl). Mitä sivuja löydät? Kerro sivustojen nimiä ja kopioi linkit tähän.

2. Mistä asioista palstoilla keskustellaan?

3. Millaisia mielipiteitä ja väitteitä esitetään? Anna esimerkkejä.

4. Valitse yksi mielipide ja kirjoita siihen oma kommenttisi. Kerro, mitä mieltä olet, perustele mielipiteesi ja esitä esimerkki tai parannusehdotus aiheeseen. Kopioi mielipide ja kirjoita kommenttisi tähän.

5. Etsi omaan alaasi liittyviä blogeja (väh. 2 kpl).

Kirjoita, minkä nimisiä blogeja löysit, ja kopioi osoitelinkit tehtävään.

6. Mitä asioita blogeissa käsitellään?

7. Millaista keskustelua Sinun mielestäsi voisi omasta alastasi käydä internetissä? Perustele mielipiteesi.

8. Millaista on hyvä keskustelu internetissä?

Palauta tämä lomake vastauksineen Fronteriin.

3/6 Asiakaspalvelu

Vastaa asiakaspalvelukysymyksiin. Lue sen jälkeen markkinoinnista alla olevista linkeistä. Laadi vielä omaan alaasi liittyvä mainoskirje tai -puhe.

1. Ketkä ovat asiakkaita alallasi?2. Millaisia asiakaspalvelutilanteita alallasi on?3. Miksi asiakaspalvelutaidot ovat tärkeät?4. Millaista on hyvä asiakaspalvelu?5. Onko sinulla kokemusta asiakaspalvelusta? Millainen asiakaspalvelija olet?6. Millaista on suomalainen asiakaspalvelu? Eroaako se mielestäsi muista tuntemistasi

kulttuureista?

A. Lue oheinen blogiteksti onnistuneesta katsastuskokemuksesta. Miksi mainoskirje oli niin tehokas ja sai asiakkaan tarttumaan mainokseen?

http://www.tommihonkala.fi/2011/08/onnistunut-markkinointi-helppo-katsastus/

B. Miksi tämän tarinan mainoskirje aiheutti valitussuman? Oliko mainoskirje mielestäsi hyvän maun mukainen? Miksi?

http://www.keski-uusimaa.fi/artikkeli/187193-a-katsastuksen-mainoskirje-aiheutti-valitussuman

C. Lue oheinen markkinointikirje . Laadi oma markkinointikirjeesi omaan alaan liittyvästä aiheesta tai muuta oheinen kirje asiatyyliseksi. Vaihtoehtoiseksi voit pitää markkinointesityksen PowerPointilla tai videoida myyntipuheen.

http://www.tuplaamo.fi/wp-content/uploads/2009/11/Katsastusmies.png

Palauta vastaukset ja mainoskirjeesi/-puheesi erillisinä tiedostoina Fronteriin.

4/6 Asiakirjat

1. Merkitse, mitä seuraavat asiakirjat ovat (tarjous, tilaus, kauppakirja, vastaus reklamaatioon). Miten korjaisit seuraavat otteet asiatyyliseksi?

a. Me ollaan niinku yhen Niemisen Peran kaa päätetty et Pera myy mulle sen vanhan koslan (se on Datsun 100A). Hinnaks me sovittiin kolme hunttia

b. Haluisin et lähetätte tänne meidän firmaan noita kopiopapereita joku 10 laatikkoa.

c. Sori kun lähetys kesti. Saatte hyvitykseksi 10 prossaa alennusta.

d. Voidaan lähettää teille pyyhkijöitä ens kuun puolella.

2. Erilaisia asiakirjoja

Merkitse kunkin kaupankäynnin asiakirjan viereen, laatiiko sen myyjä vai asiakas, vai mahdollisesti jompikumpi:

Valtakirja _______________________________________

Velkakirja _______________________________________

Kuitti _______________________________________

Kauppakirja _______________________________________

Tarjouspyyntö_______________________________________

Tarjous _______________________________________

Tilaus _______________________________________

Lasku _______________________________________

Reklamaatio _______________________________________

Fronter-tehtäviä:

Katso osoitteessa http://www.kamk.fi/oppiminen/Oppimisen-tyokalupakki/Kirjoittamisen-tyokalut/Liikeasiakirjat asiakirjamalleja. Ne löytyvät vihreällä merkittyjen ”(.doc)”-linkkien takaa.

Kirjoita mallien mukaan seuraavat kaupankäynnin asiakirjat:

1. Laadi tarjouspyyntö jostakin oman alan tuotteista (työturvallisuusvarusteista, autonosasta tai työkaluista). Määrittele tuote tarkasti. Käytä apuna esim. yritysten tuoteluetteloita tai internetsivuja.

2. Laadi yrityksen nimissä tarjous vastaukseksi tarjouspyyntöön.

3. Laadi lasku, joka koskee edellisen tarjouksen pohjalta syntynyttä tilausta.

4. Kuvittele, että kaikki ei sujunut suunnitellusti. Laadi valituskirjelmä, reklamaatio. Kerro asiatyylillä, mitä oli sovittu, ja missä tapahtui virhe.

Laadi reklamaatio, jossa huomautat kaupankäynnissä tai tuotteessa tapahtunutta virhettä.

Reklamaation rakenne:

Taustatiedot reklamoitavasta asiasta, esimerkiksi viittaus sopimuksen sisältöön, tuotteen tai palvelun ostoaika ja -paikka yms.

Reklamaation syy, esimerkiksi tuotteessa oleva virhe.

Ehdotus asian hyvittämiseksi, esimerkiksi hinnanalennus, tuotteen vaihtaminen tms.

Reklamaatioon ei asiakirjamallista poiketen kirjoiteta asiakirjan nimeä.

5. Vastaa reklamaatioon

Pahoittele tapahtunutta.

Selvitä, miksi virhe on päässyt sattumaan.

Kerro korvausmenettelystä.

Palauta kaikki viisi asiakirjaa Fronteriin

5/6 Työtilanne

Tiedonhakuharjoitus työtilanteesta

Etsi vastaukset mol.fi-sivustolta.

1. Mikä on mol.fi-sivusto?

Työtilanne omalla alallasi

2. Kuinka monta oman alasi avointa työpaikkaa löytyy Suomessa/ pääkaupunkiseudulla Työ- ja elinkeinotoimiston mol.fi -sivuilta?

3. Millaisia toiveita ja vaatimuksia hakijoille esitetään? Mainitse viisi.

4. Mikä on mieluisin paikka, minkä löydät? Mikä se on? Miksi se kiinnostaa?

Työtilanne muilla aloilla

5. Millä aloilla näyttäisi olevan tarjolla runsaasti työpaikkoja?

6. Millä aloilla ilmoituksia on vähemmän?

Omat tulevaisuudensuunnitelmasi

Kerro vielä omista työnäkymistäsi ja toiveistasi.

Koetko valinneesi oikean alan vai onko suunnitelmissasi mahdollisesti hakeutua töihin eri alalle? Mille?

Onko suunnitelmissasi jatkaa opintoja? Mikä nykyisessä alassasi on kiinnostavinta ja mieluisinta? Ovatko työharjoittelujaksot ja muu työkokemus vastanneet odotuksiasi alasta? Missä näet itsesi viiden tai kymmenen vuoden päästä?

6/6 Raportti työssäoppimisjaksosta

Työssäoppimisraportti

Kirjoita työharjoittelustasi raportti Wordille. Käytä tätä asiakirjastandardiin laadittua mallia pohjana raportissasi. Lisää raporttiin kuvia. Merkitse kuvan alle kuvateksti.

Yrityksen esittely

Kerro tarkemmin yrityksestä. Minä vuonna se on perustettu? Kuka sen omistaa? Kuinka paljon yrityksellä on henkilökuntaa? Etsi tietoa internetistä. Merkitse lähteet seuraavasti: (www.skanska.fi). Merkitse lähteen url-osoite sekä julkaisupäivämäärä ja mahdollinen kirjoittaja raportin loppuun.

Työpaikka Kerro, missä työpaikka sijaitsee ja minkä alan yritys se on. Minkäkokoinen yritys on ja missä sillä on toimipisteitä? Kenen kanssa työskentelit? Miten isossa tiimissä työskentelit?

Erilaisia työtehtäviä

Kerro, mitä työtehtäviisi kuului.

Tyypillinen työpäiväni

Kuvaile tässä tyypillistä työpäivääsi.

Haasteet ja edut työssä

Mitä opit? Mikä oli helppoa, mikä hankalaa?

Vuorovaikutustilanteet työssä

Kenen kanssa työskentelit? Miten isossa tiimissä työskentelit? Kohtasitko asiakkaita?

Millaisia vuorovaikutustilanteita työssä oli? Miten hoidit tilanteet? Millaisia

vuorovaikutustaitoja työssä tarvitsee? 

Lähteet

Esim: Suomen International Business Machinesin WWW-sivusto. <http://www.ibm.com/fi/>. 15.1. 2002.