Casebespreking e-mailmarketing

Jesse Kastelijn, Chris Klomp & Sanne de LaatGroep 17

Advies rapport Van Dalen Email marketing is erg populair en een goed instrument voor commerciële en niet commerciële doeleinden. Door email marketing kun je meer traffic naar je website genereren, kun je informatie met de klanten en anderen geïnteresseerde door bijvoorbeeld kortingsacties te communiceren.

Op internet heb je verschillende programma’s die het mogelijk maken om gratis een mooi opgemaakte nieuwsbrief te versturen en vervolgens het resultaat te analyseren. Zo heb je de volgende drie programma’s die we verder in het verslag verder bespreken:

1. MailChimp2. Campaign Monitor3. Act-on

2

Opdracht 1

1. MailChimpEen professionele emailmarketing tool om email campagnes te communiceren. Het is toegankelijk, betaalbaar, efficiënt, professioneel en duidelijk en is daarmee de meeste populaire tool onder nieuwsbriefsystemen. Bij MailChimp worden alle keuze volledig begeleid waardoor dit programma makkelijk te besturen is. Daarnaast heb je een template bouwer waarbij je zelf een template kunt ontwerpen en waarbij je geen diepgaande kennis nodig hebt van HTML. Al met al is het een makkelijk bedienbaar programma’s voor beginners en een nadeel voor personen die alles zelf willen bepalen.

Voordelen- Eenvoudig beheer - Integratie website- Integratie social media- Importeren van adressen- Automatisch filteren van foutieve adressen- Adressen exporteren - Mailings hergebruiken- Segmentatie mogelijkheden- Statistieken- Aantal afmeldingen en bounces zijn goed zichtbaar

Het grootste voordeel is het bekijken van de statistieken dit kan direct door middel van een app. Op deze manier kun je goed te campagnes optimaliseren zo houden ze de cijfers bij van het aantal verstuurde e-mails, geopende en terugkerende e-mails, aantal berichten die worden doorgestuurd, kliks per link en is van groot belang voor je e-mail campagnes. Het onderscheidend vermogen van Mailchimp is het koppelen van het e-mail programma en google analytics. Op deze manier kun je de campagne nog beter analyseren door het bestuderen van bijvoorbeeld navigatiegedrag, conversie van de website via de nieuwsbrief en de bezoektijden.

Nadelelen:- MailChimp is een goed programma tot 2.000 abonnees maar wil je in de toekomst overstappen naar een andere software, dan ga je abonnees verliezen omdat ze zich opnieuw moeten aanmelden en dat is wettelijk verplicht dit heet ‘’Double opt-in’’. - De aflevering van de e-mails bij MailChimp bahalen een scoren tussen de 96% en 99%, dit betekend dat nooit 100% alle e-mails aankomen. - Onderaan elke mail van staan er reclame van MailChimp- Toegang tot alle mogelijkheden wat het programma onoverzichtelijk maakt.- Engelstalige software

3

Kosten:MailChimp is een gratis software tot 2000 adressen en niet meer dan 12000 e-mails per maand versturen, heb je meer adressen dan dien je te betalen. De kosten zijn verbonden aan de grote van het adressenbestand, hoe meer adressen, hoe meer je betaalt. Zie de afbeeldingen voor een indicatie van de prijzen.

Gratis software tot 2000 abonnees

Kosten voor 25.000 abonnees

4

2. Campaign monitorEen ideaal software programma voor beginners of gebruikers die af en toe een e-mail uit sturen. Iedereen zou met dit programma overweg kunnen omdat het makkelijk bedienbaar is en daardoor erg populair is geworden. Onder andere grote merken als Lacoste, Sephora en Disney gebruiken dit email programma.

Voordeel:- Emailadressen beheren: gebruiksvriendelijk vooral in het importeren van nieuwe aanmeldingen dit kan handmatig of via een bestaande lijst.- Statistiekensysteem: geeft aan wie er wanneer op welke link klikt, en daarnaast kun je email campagnes met elkaar vergelijken en zien welke het meest gelezen zijn .- Email marketing is gescheiden van het zakelijke verkeer, waardoor de server niet wordt belast bijv. als de mailadres wordt aangemeld voor spam, heb je hier geen schade van.- Template builder: zonder enige kennis van HTML is het opstellen van e-mails erg eenvoudig. Daarnaast zijn er ook gratis en standaard templates beschikbaar.- Responsive: waardoor de e-mail op elk apparaat goed zichtbaar is. - Google analytics: het programma kan gekoppeld worden met Google Analytics waardoor de campagne nog beter te analyseren is. - Integratie met social media en de website.- Eenvoudig voor starters: met dit programma kun je eenvoudig een database opstellen, template vormgeven zonder enige vorm van HTML en statistieken bekijken.

nadeel:- Functionaliteiten: communicatievormen zoals sms of enquêtes zijn niet mogelijk bij dit software programma.- Extern systeem: kunt het niet koppelen met andere programma’s behalve google analytics.- Engelstalige software- Kosten liggen hoger.

5

Kosten:Het programma zelf is gratis en kun je dus gratis testen. Je begint met betalen op het moment dat je de e-mails ook daadwerkelijk verstuurd, je betaalt dan voor het aantal verzonden e-mails. Zie de afbeelding hieronder. Campaign monitor is wel een van de goedkopere programma’s op het gebied van e-mailmarketing want bij grotere aantal is Campaign monitor goedkoper dan MailChimp.

Kosten per maand tot 2.500 abonnees.

Kosten per maand bij 25.000 abonnees

6

3. Act-OnEen uitgebreid email marketing pakket, wat zich vooral richt op ‘marketing automation’. Het is gebruiksvriendelijk over het algemeen en heeft een paar erg handige en intelligente functies die in andere programma’s niet aanwezig zijn en dat maakt dit programma ook prijziger. Het is speciaal gebouwd voor kleine en middelgrote marketing teams. En een groeiend platform.

Voordeel- Combineren van marketingkanalen: het is mogelijk om bij act-on de resultaten van Adwords en SEO te gebruiken, daardoor kunnen er nog meer relevante campagnes worden opgezet. - Statistieken: is erg uitgebreid en heeft veel rapportage mogelijkheden. Je kan de CTR kijken, bounces, niet geopende e-mails, lead scoring.-Geautomatiseerde programma’s: Het programma is gemakkelijk te bedienen en laten precies zien wat er gebeurt op basis van bepaalde triggers zoals gedrag (geklikt op e-mail, deelgenomen aan webinar etc.) En profielen waardoor je een efficiente campagne kunt opzetten.- Geschiedenissen: elk adres heeft een geschiedenis die laat zien, hoe betrokken ze zijn, welke pagina’s ze hebben bezocht, wat er is gemaild, wat is er ingevuld of gedownload. Daardoor kan je de mail effectiever inrichten. - Integratie met Salesforce: Als er een e-mail de deur uitgaat wordt het opgenomen in de Contacten activiteiten geschiedenis. Sales kan kan individuele mails sturen naar mensen die geïnteresseerd zijn in een bepaald product bijvoorbeeld.- Sterk API: communiceren van de programma’s onderling. De programma’s werken als het ware samen.

Nadeel- Kosten liggen erg hoog vergeleken met andere programma’s. - Rapportages en Analyses zijn erg beperkt en worden afzonderlijk van elkaar gedaan.- Logica in het vormen van e-mails ontbreekt.- Engelstalige software.

7

Kosten:Act-on is kostbaar vergeleken met de bovenste twee programma’s. Vanaf 1.000 abonnees dien je te betalen, heb je minder abonnees dan is het programma gratis te gebruiken. Bij meer dan 1.000 actieve contacten kun je kiezen uit een maandelijks, jaarlijks of een 2 jarig abonnement. Waaruit je vervolgens kunt kiezen tussen professioneel of onderneming abonnement. Het verschil zit in de geavanceerde mogelijkheden en rapportages. Act-on beschikt over een ‘’gratis demo’’ waarvan gebruik gemaakt kan worden zodat je het programma eerst kunt testen.

Kosten per maand vanaf 1.000 actieve contacten.

Kosten per maand bij 25.000 actieve contacten.

8

Opdracht 2

1. Bedankt voor de inschrijving

9

2. Nieuwsbrief

10

3. December opruiming

11

Opdracht 3OpenratioDe openratio houdt het percentage ontvangers in die de e-mail hebben geopend. Er is onderscheidt te maken in het aantal geopend en het aantal uniek geopende e-mails. Het percentage uniek geopende e-mails geeft de daadwerkelijke openratio weer. Om de openratio zo hoog mogelijk te houden zijn er vier factoren die dit het beste kunnen beïnvloeden:

Onderwerp regel Afzender naam Pre-header Tijdstip van verzending

De onderwerp regel, afzender naam en pre-header zijn de eerste onderdelen die een ontvanger ziet. Aan de hand van deze drie onderdelen beslist de ontvanger of de e-mail interessant genoeg is om de e-mail te openen. Het is dus van belang dat deze drie onderdelen en het tijdstip van verzenden te optimaliseren. Dit kan gedaan worden door AB testen uit te voeren. Een AB test houdt bijvoorbeeld in dat er twee e-mails opgesteld worden en dat er met een van de bovengenoemde variabelen wordt gevarieerd. Deze twee e-mails worden beide naar 10% van de database gestuurd en de e-mail met de hoogste open-ratio wordt naar de overige 80% van de database verstuurd. Het is van belang om dit te blijven te optimaliseren zodat je weet wanneer jouw database actief is en welke onderwerp regel, pre-header en afzender naam het beste aanslaat bij de database.

Call to actionEen call to action wordt in een e-mail gebruikt om de lezer naar het uiteindelijke doel van de e-mail te leiden. Een goede call to action moet de lezer nieuwsgierig maken en prikkelen waardoor hij geneigd is om op de CTA te klikken. De volgende dingen zijn belangrijk bij het verwerken van een goede CTA:

Benadruk de voordelen (Reserveer nu en krijg €5,- korting op het arrangement) Denk aan de context (Zorg voor een goed aansluiting tussen de omgeving en CTA) Laat de CTA opvallen (Reserveer nu en krijg €5,- korting op het arrangement; de CTA is

hier duidelijk zichtbaar doordat deze onderstreept en blauw is) De CTA moet beloven wat hij omschrijft (Wanneer de lezer op een CTA klikt moet de

landingspagina met datgene overeenkomen) Maak gerbuik ban actiewoorden zoals: Lees verder, ontvang korting etc. Dit is natuurlijk

afhankelijk van de branche waarin iemand zich bevindt.

Ook bij de CTA is het van belang dat er constant AB testen uitgevoerd worden de e-mails te optimaliseren en het beste effect te meten bij jouw database.

Doorklikratio De doorklikratio is het percentage dat op de CTA heeft geklikt en op de landingspagina terecht is gekomen. Alle bovengenoemde onderdelen hebben dus invloed op de doorklikratio. Wanneer deze doormiddel van AB testen blijft optimaliseren creeer je uiteindelijk de optimale e-mail opzet die zal leiden tot een hoge doorklikratio en mogelijk een verhoogde conversieratio.

12

ConclusieOp financieel gebied is MailChimp het voordeligst voor van Dalen, tot 2000 abonnees kun je gratis nieuwsbrieven versturen maar ook bij 25.000 abonnees betaal je bij MailChimp het minst.

Programma KostenMail Chimp $ 150 per maandCampaign monitor $199 per maandAct on $ 1870 per maand

Op het gebied van functionaliteit is Act-on de voordeligste. Het aantal tools, en programma’s zoals Salesforce maken Act-on onderscheidend vergeleken met MailChimp en Campaign monitor. MailChimp heeft daarentegen een eenvoudig beheer en statistiekensysteem. Campaign monitor komt dan ook sterk overeen met MailChimp en biedt weinig toegevoegde waarde in vergelijking met MailChimp.

De uiteindelijke advies voor van Dalen is het programma MailChimp omdat het zowel financieel als functioneel voordelig is.

13

BronnenOpdracht 1:http://www.emailmarketingsupport.nl/shoppen-voor-emailmarketing-softwarehttp://www.frankwatching.com/archive/2013/09/30/e-mailmarketing-zeven-tips-om-een-e-mail-service-provider-tekiezen/

https://www.vaneldijk.nl/artikelen/3-e-marketing-toolshttps://www.campaignmonitor.com/pricing/https://www.emailmarketingsoftware.nl/software/campaign-monitor/http://www.cloudtools.nl/saas-crm/review-campaign-monitor-online-software-voor-email-marketing/

https://www.emailmarketingsoftware.nl/software/act-on/https://www.act-on.comhttp://stanandstacy.com/vergelijk-inbound-marketing-automation-software/

Opdracht 2/3:http://www.seozwolle.nl/schrijf-krachtige-call-to-actions-in-7-simpele-stappen.html

https://www.americanexpress.com/us/small-business/openforum/articles/6-ways-to-improve-your-e-mail-open-rates/

http://www.incomediary.com/12-powerful-tips-increase-open-rate

http://support2.constantcontact.com/articles/FAQ/1718

http://blog.crazyegg.com/2014/04/08/email-click-through/

http://profitpursuits.com/improve-email-click-through-rates/

http://blogs.constantcontact.com/click-through-rate/

https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/2014/07/improve-email-click-through-rate-psychology/

http://www.mailigen.com/blog/email-campaign-click-through-rate-what-it-is-and-how-to-improve-it/

http://emailmarketing.comm100.com/email-marketing-tutorial/email-click-through-rate.aspx

http://www.entrepreneur.com/article/242799

http://www.activecampaign.com/help/how-to-improve-your-open-rate/

http://webmarketingtoday.com/articles/110326-11-Ways-to-Improve-Email-Open-Rates-2/

http://kb.mailchimp.com/reports/about-open-and-click-rates

http://www.verticalresponse.com/blog/5-tips-to-increase-your-email-delivery-and-open-rates/

14

http://www.toprankblog.com/2011/12/5-email-marketing-tips-open-rates/

http://emailmarketing.comm100.com/email-marketing-ebook/email-call-to-action.aspx

http://www.jeffbullas.com/2015/03/11/5-key-elements-for-creating-a-compelling-call-to-action-to-increase-sales/

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34014/20-Critical-Do-s-and-Don-ts-for-Clickable-Calls-to-Action-SlideShare.aspx

http://blog.wishpond.com/post/85225114134/7-landing-page-call-to-action-formulas-for-higher

15