Viernes Digital ePayments - Realidad de los medios de pago en comercio electrónico en España
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Viernes Digital ePayments:ecosistema, tendencias y soluciones
Realidad de los medios de pago en comercio electrónico en España
Fernando AparicioDirector de Amvos Digital. Training Partner & Business Development Partner en Alibaba
3/6/2017 1
#IBMPayments
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• Fernando Aparicio
Alibaba Global Service PartnerDirector de Amvos Digital
• Ex-Country Manager de PayPal España
• Profesor de Ecommerce en ISDI, IE Business School, The Valley,
Complutense, UNED y Kschool
• Co-Director del Master de International Ebusiness, Instituto
Español de Comercio Exterior (ICEX
Presentación
Lo que quieren los consumidores
Los consumidores quieren
• Pagos fáciles, adaptados al móvil, “one click”
• Confianza en el medio de pago
• Comprar ahora, pagar más tarde
• Pagos fraccionados
• Pago en su propia moneda
• Buen soporte en caso de incidencias
12Fuente: Adigital, Foro InnoPayments 2016
Tasa de abandono en el momento deValidación de datos de tarjeta
18
Tasa de fraude en España….¿Cuanta gestión de fraude necesito?
Fuente: Adigital, Foro InnoPayments 2016
20Fuente: Adigital, Foro InnoPayments 2016
Tasa de denegación de transaccionesdebido a control interno
34
Resumen de lo que quieren los vendedores
FUNCIONALIDADES DE INTERÉS
•Costes: solución profesional pero asequible en precio (entre 1% y 2%)
•Proceso rápido de “enrollment”
•Facilidad de integración: soluciones HTML, API, desarrollo de módulos para las principales plataformas “ecommerce” y equipo de soporte a la integración….y evitar “cuellos de botella” (Redsys)
•Seguridad: confianza en la marca que ofrece el servicio
•Flexibilidad en la aplicación de 3D Secure
•Soluciones de gestión de fraude personalizables y con servicio de soporte
•Excelente servicio de atención al cliente
•Compra rápida (“One click”): para pagos recurrente y pagos móviles (tokenización)
•Herramienta de gestión con informes exportables y en tiempo real
•Integración “seamless” con el look and feel de la página (Iframe)
•Pagos vía teléfono (MOTO).
•Pagos multividisa o DCC para transacciones internacionales
•Integración con otros medios de pago nacionales e internacionales
•Analítica de pagos y A/B Testing
•Sistemas avanzados (autenticaciones, preautorizaciones, etc)
•Soluciones específicas para verticales (ONG, productos digitales, juego).
•Módulos adicionales (facturación, cálculo de impuestos, envíos, etc)
•Servicios de valor añadido en marketing: plataforma de fidelización y publicidad (que el medio de pago proporcione una mayor visibilidad y un mayor tráfico).
•Costes asequibles en tarifas de micropagos (<10 euros)
•Servicios de representación /defensa de chargebacks
•Pagos fraccionados
•Extensión a pagos / cobros B2B
El impacto de la normativa PSD2
• Debería estar implementada a principios de 2018, pero los estándares técnicos aún no están claros.
• El principal es que los bancos deben dar acceso a sus cuentas a los TPPs (Third Party Payment Service Providers), comparable a cuando los telcos se vieron obligados a compartir sus infraestructuras con terceros.
• IT pasa a ser crítica en la generación de negocio…..la construcción de Open APIs será un reto para bancos con sistemas legacy.
• Será necesaria una autenticación fuerte (dos factores) para validar también será necesaria una autenticación fuerte (dos factores) para validar el usuario de un servicio de pago o de la transacción…..¿en riesgo los sistemas “One-Click”?
Gracias por su atención
Fernando AparicioFernando AparicioFernando AparicioFernando Aparicio | | | | 670 97 33 90
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