Viden, videndeling og flow Barrierer og løsninger

Af Louise Harder Fischer Louise@vidennu.dk 30115690

Agenda

Begrebsafklarende: viden og videndeling

Problemer og udfordringer: om kultur og videnssyn som barrierer for flow

Trends og teknologier: nye muligheder for videndeling og samarbejde på.

Af Louise Harder Fischer

Videndeling

Den effektive læringsproces, der er associeret med udnyttelse og udvikling af viden. Understøttes af teknologi og organisationskultur. For at forbedre intellektuel kapital og præstationer.

3

Af Louise Harder Fischer

”A firm is a relentless process of converting knowledge to wisdom” (Nonaka, 2010)

Fokus er at maksimere mængden af viden og visdom for medarbejdere. Det er et spørgsmål om, hvad du ved, hvem du samarbejder med, og på hvilken måde du gør

det.

Formål

Innovation

Effektivitet Læring

Information Samarbejde

4

Af Louise Harder Fischer

Data er de rå tekst og tal Information er data organiseret i meningsfuldt om fortiden. Viden er information som bliver anvendt (internaliseret) nu! Visdom er viden, du kan bruge til at sige noget fremtiden

5

Af Louise Harder Fischer

Visdom

Viden

Information

Data

Hvorfor skal vi skelne mellem information og viden?

6

Af Louise Harder Fischer

Mens information er data i den mest rendyrkede form, er viden information, som vi har taget til os gennem refleksion eller erfaring.

Informationer i sig selv er ikke noget værd medmindre de bliver sat i en kontekst. Viden derimod, er "internaliseret information".

7

Af Louise Harder Fischer

Viden

8

Tavs viden er alt det, vi ikke kan sætte ord på. Det er den viden, vi handler med.

Tavs viden er vores procedurale hukommelse og omfatter de af vores motoriske og kognitive evner,

som direkte bruges til at løse en projekt opgave. Som vi har svært ved udtrykke, og som gør os unikke!

Den eksplicitte viden er et udtryk for alt det vi kan forklare eller gengive med ord. Det er den viden om projektledelse, der kodificeres i en normative projektledelsesmodel og som vi underviser andre i.

Hvorfor skal vi skelne mellem tavs og eksplicit viden?

9

Af Louise Harder Fischer

Videnskabelse

Videnskabelse er at gøre tavs viden eksplicit. Viden kan kun skabes af og i individer.

Den organisatoriske vidensskabelsesproces foregår gennem en "organisatorisk forstærkning” af den individuelle videnskabelse, der gennem refleksion, dialog med kolleger og samarbejde i - og på tværs, løbende udvikler organisationens viden (konkurrencefordel)

10

“The SECI-model explains the dynamic proces of organizational knowledge creation and how it develops the creative capacity” (Nonaka, 2010)

1. Socialisering generer "sympatiseret viden" (f.eks. Mentale modeller);

Viden

Af Louise Harder Fischer

12

Viden

Af Louise Harder Fischer

1. Socialisering generer "sympatiseret viden" (f.eks. Mentale modeller);

2. Eksternalisering genererer "konceptuel viden" (f.eks. I koncepter, figurativt sprog som metaforer);

13

Viden

Af Louise Harder Fischer

1. Socialisering generer "sympatiseret viden" (f.eks. Mentale modeller);

2. Eksternalisering genererer "konceptuel viden" (f.eks. Koncepter, figurativt sprog);

3. Kombinering generer "systemisk viden" (f.eks. Projektmodellen, tjeklister)

14

3. Kombinering generer "systemisk viden" (f.eks. Projektmodellen, tjeklister)

2. Eksternalisering genererer "konceptuel viden" (f.eks. Koncepter, figurativt sprog)

4. Internalisering genererer "operationel viden" (f.eks. Om praksis)

Viden

1. Socialisering generer

"sympatiseret viden" (f.eks. mentale modeller);

15

Videnskonvertering

16

Vi skal hele vejen rundt..

For at kunne tale om videnskabelse i en organisation, er det vigtigt at ”man” kommer hele vejen rundt i SECI-modellen. På individ, gruppe og organisationsniveau.

17

Kultur er en barriere for vidensflow

Handling – altså at vi afprøver og reflekterer (navneord til udsagnsord), fejler, bliver bedre…driverne for at komme hele vejen rundt! Vi er alt for fokuseret på en ”sand objektiv viden”. Fællesskab – altså at vi først og fremmest er ”vi” og ikke jeg! Skabelse af fællesskaber/communities/kollektive værdier, hvor vi sympatiserer og deler alt. Vi er alt for meget os selv, alt for individualistiske i vores mindset ”Whats in it for me”?

Af Louise Harder Fischer

Videnopfattelser er en barriere for vidensflow

Vores opfattelse af viden har skævvredet initiativer. Vi tænker på viden, som noget der kan gemmes. KM som databaser, lukket kommunikation i e-mails toppet med intranets (mere broadcasting). Vi har forsøgt at reparere på manglende videndeling, ved at lægge værktøjer ”oven på”. Men det har været ”above the flow”. Ikke ”in the flow”.

Af Louise Harder Fischer

Flooded “Today companies are overflowing with emails and

documents, flooded with templates and folders, and inundated with intranets, yet nobody finds anything. While we have certainly become more efficient producers of content, do we use that new content to increase our overall productivity?” Peter Hinssen “The new normal”

Af Louise Harder Fischer

Vi drukner i information, men tørster efter viden. John Naisbitt (2008)

Af Louise Harder Fischer

Drivere for forandring

Globalisering * Distance is dead * the war for talent

Demokratisering * Hierarchy is dead* transparens, autonomi, information empowered people

Digitalisering * Physical presence is dead * arbejdet og medarbejdere arbejder i skyen.

Vi har muligheden for at skabe flow i viden igen!

Af Louise Harder Fischer

Tipping point

Many organizations are at a tipping point. Social, mobile, and cloud technologies are enabling and accelerating changes in how we interact with employees, customers, suppliers, and partners. How we collaborate world wide creating new products and expand and extend services (HBR, 2013) Af Louise Harder Fischer

New tools and platforms!

“New collaborative tools when properly applied, help businesses solve pressing problems, capture dispersed and fast-changing knowledge, highlight and leverage expertise, generate and refine ideas, and harness the wisdom of crowds”

(Andrew McAfee, 2009)

Af Louise Harder Fischer

Managing Flow

”Theories and practise of knowledge management

has to date treated knowledge as substance. Rather

than substance we should understand knowledge as

process, created and used in relation with the

knowledge of other human beings who exist in

relation to others” (Nonaka, 2010)

Af Louise Harder Fischer

Hvordan videndeling?

Struktureret eller tilfældig? Virtuelt eller fysisk?

Af Louise Harder Fischer

Videndeling strategier:

Mentoring: struktureret, fysisk

Googling/search : tilfældig, virtuelt

Watercooler: tilfældigt, fysisk

Knowledgenets/Wikie’s & Intra Nets: Strukturet, Virtuelt

Møder/Collaboration: Strukturet , fysisk og virtuelt

Af Louise Harder Fischer

Enterprise social Systems

• Social, cloud and devices gør virtuel samarbejde i teams påtværs af lande og afdelinger mulig. Et samarbejde der er nødvendigt og hvor vi dele I, E og C viden.

• Platforme, der understøtter company wide Collaboration. • UC&C og Skype - sikrer dig en virtuel tilstedeværelse, og

gør den virtuelle deling af viden mulig, inklusiv nu og her dialog.

• Yammer, Podio, DeskTop mfl. • Ved brug af skrift, tale, lyd og video, tegninger tilføjer vi en

lang række muligheder for at socialiserer, konceptualisere. Dvs. eksternaliserer tavs viden.

Af Louise Harder Fischer

3. Kombinering generer "systemisk viden" (f.eks. Projektmodellen, tjeklister)

2. Eksternalisering genererer "konceptuel viden" (f.eks. Koncepter, Metaforer, narrativer)

4. Internalisering genererer "operationel viden" (f.eks. Om praksis)

Viden

1. Socialisering generer

"sympatiseret viden" (f.eks. mentale modeller);

29

Fra KM 1.0 til Mastering Flow 2.0

Fra videnskulturelle barrierer til Flow-løsninger Kommunikér om hvorfor og hvad, træn i hvordan, inddrag for bedre udnyttelse. Skab communities – ”foren” medarbejdere, skab formål! Skab effektive gennemsigtige netværk med mange forskellige mennesker. Erstat fysiske eller gamle processer med nye processer i samarbejdsværtktøjer og UC&C i clouden Flyt værktøjer fra ”above the flow” til ”in the flow” Værktøjerne skal være nemme.

Af Louise Harder Fischer

Rulletekster

Andrew McAfee ”Enterprise 2.0”, 2009

Ikujiro Nonaka mfl. ”Mastering Flow”, 2008

Peter Holdt Christensen ”Mere videndeling”, 2010

Anthony Bradley mfl. ”The social Organization”, 2011.

Peter Hinssen ”The new Normal”, 2010