Viajeros reporte final

Noviembre 2010 – Marzo 2011

Encuestas OnlinePablo Sánchez Kohn

[email protected]

Análisis y ReporteKaren Eidelstein A

[email protected]

CoordinaciónDiego Amorós

www.travelcamp.com.ar

Viajes e Internet Resultados de la Encuesta TravelCamp 2010-2011

1

mailto:[email protected]


http://www.innovaction.cl

http://www.innovaction.cl

Tendencias Generales

2

2

En general las redes sociales son el sitio elegido para compartir el resultado y contenido del mismo

Se identifica como la fuente de información más destacada, no solamente en la fase previa del viaje sino también durante la estancia

Internet es el medio más usado para planificar viajes

Internet se posiciona como el medio más influyente en la elección del destino del viajero

3


1

2

3

4

3

El 55% comparte información sobre su viaje cuando vuelven a casa

Tecnologías como el uso de Internet móvil ya representa el 22% de los viajeros

Un tercio de los viajeros llevan sus portátiles durante el viaje

3 de cada 10 viajeros comparten información durante el viaje

4


5

6

7

8

4

5


9

10

11

12 El efecto de la publicidad es cada vez más bajo a la hora de elegir destino, siendo sustituido por el valor de precios más competitivos y las recomendaciones de otras personas

Sin embargo, 3 de cada 4 encuestados siguen prefiriendo la información de guías y páginas web oficiales

3 de cada 4 encuestados valoran la información y recomendaciones de otros viajeros o amigos

Las recomendaciones online de otros viajeros son consideradas una fuente de información especial por 2 de cada 3 encuestados

5

Ficha Técnica

6

6

7

Ficha TécnicaMetodología

•Estudio Cuantitativo

Recolección de Información:

•Tipo de Instrumento: Cuestionario online auto-administrado, programado en SurveyManager

•Duración del trabajo de campo: 4 meses (noviembre 2010 a febrero 2011

•Tiempo promedio de la encuesta: 10 minutos

•El cuestionario está basado en al versión usado por MiNube para el primer estudio del Observatorio de Viajes y Turismo

Muestreo

•Tamaño de la muestra: 1576 casos

•Tipo de Muestreo: No probabilístico. Se envió la encuesta a una base de datos de aprox. 250.000 emails, proporcionada por los sitios web colaboradores del estudio. Adicionalmente, la encuesta se difundió a través de las redes sociales Facebook y Twitter.

Principales empresas que colaboraron con en envío de la encuesta a sus bases de datos

7

http://livepage.apple.com/

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Perfilamiento Socio-Demográfico

8

8

50.13%

49.87%

Hombre

Mujer

9

Perfil Socio-Demográfico

• En relación al genero, la muestra es sumamente pareja. Hombres y Mujeres están en porcentaje practicamente equitativos.

• Por rango de edad, el 37% de los encuestados son menores de 35 años

• El 43% se sitúa entre los 36 y 45 años

• 2 de cada 10 son mayores de 55 años

N=1567

18.97%

21.83%

21.89%

26.78%

10.53%

Mayor de 55 años

De 46 a 55 años

De 36 a 45 años

De 26 a 35 años

Hasta 25 años

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9

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10

País de Residencia

• Por países de residencia se destaca: Argentina y México juntos reúnen a 8 de cada 10 encuestados

• Chile es el tercer país que más se destaca, pero sin superar el 7% del total de entrevistados

N=1567

10

Resultados Generales

11

11

12

Viajes realizados en el último año

• 1 de cada 3 encuestados realizaron entre 4 y 6 viajes durante el último año

• 2 de cada 10 afirman haber viajado más de 7 veces durante el último año

• El 47% no viajó más de 3 veces en los últimos doce meses

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Formas parte de alguna red social de viajeros

Usa algún sistema de microblogging

Perteneces a alguna red social

13

Usos y Practicas con Redes Sociales

N=1567

• 3 de cada 4 encuestados participan en alguna red social

• 1 de cada 4 tiene algún sistema de microblogging

• Las redes específicas para viajeros alcanzan al 23% de uso entre los encuestados

• Los dueños de blogs propios, representan el 16% del total

• En general los social media tienen una significativa penetración entre los encuestados, pero no son de preferencias las de viajes.

13

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14

Fuente de Inspiración para Viajar

N=1567

• Para más de la mitad de los encuestados, Internet es el punto de partido para empezar a preparar un viaje

• 3 de cada 10 encuentran su primera inspiración hablando con amigos

14

15

Elementos decisivos a la hora de elegir destino

• Al momento de elegir un destino de viaje, los dos factores más decisivos son: Precios y Recomendaciones de otras personas

• El 53% de los encuestados consideran el precio, como un elemento bastante o muy decisivo en su elección final

• Las recomendaciones de otras personas son consideradas bastante o muy importantes por el 43% del total

•La publicidad en TV, radio o prensa es el factor menos decisivo. Para más de la mitad de los encuestados pesa poco o nada importante en su selección final

• Los reportajes de viajes en prensa también son considerados poco influyentes

Recomendaciones o experiencias de otras personas

Encontrar buenos precios

Normal Bastante + Mucho

43,0% 38,1% 18,1%

32,9%

Poco + Nada

La publicidad en la tv, radio o prensa 51,0%

Videos de viajes

Reportajes de viajes en prensa

53,5% 13,1%

18,5% 24,6%

25,4% 30,8% 38,8%

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15

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Periódicos en papel

Programas de radio/TV

Artículos en Blogs de Viajes

Revistas especializadas en papel

Amigos y conocidos a través de redes sociales

Publicidad en Internet (banners)

Oficinas de agencias de viajes

Recomendaciones de viajeros en Internet

Página web oficial del destino

Amigos y conocidos en persona

16

Fuentes de información: elegir destino

• Los amigos y conocidos son la mejor fuente de información a la hora de elegir destino, así lo declara un 65% de los encuestados.

•La página web oficial del destino también es una buena fuente de información, usada por el 58%

•Las recomendaciones online de viajeros son en 37% de la muestra un facto decisivo.

• Las oficinas de viajes son utilizadas por un tercio de los entrevistados

• Las revistas especializadas en papel, son consultadas por 1 de cada 4 encuestados, sin embargo, es el único medio offline que mantiene los niveles de consulta por InternetN=1567

16

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Otras












17

Fuentes de información: planificar viaje

N=1567

• Al momento de planificar los viajes, las páginas web oficiales del destino pasan a ser la fuente más consultada, 7 de cada 10 encuestados recurren a ellas

• Las oficinas de viaje también ganan importancia, siendo usadas por 4 de cada 10 encuestados

• Los medios de información tradicionales pierden valor para el usuario, solamente el 19% de los entrevistados consultan las revistas especializadas para planificar su viaje

17

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Otras

No suelo necesitar información durante el viaje

Guía de viaje

Mapas/ callejeros

Oficina de turismo

Folletos (en el hotel…)

Internet

18

Búsqueda de información durante el viaje: fuentes

• 2 de cada 3 viajeros utilizan Internet como fuente de información una vez que llegan al destino,

•Para 6 de cada 10 viajeros los folletos (hoteles, bares, restaurantes) son la segunda fuente de información más consultada durante el viaje,

•El 57% del total consulta las oficinas de turismo en el lugar de destino.

• Sólo el 4,2% de los viajeros afirman no necesitar más información durante el viaje.

N=1567

18

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Teléfono móvil

Portátil propio que llevo conmigo

Computadora de escritorio o portátil (del lugar donde me

alojo)

19

Búsqueda de información durante el viaje: dispositivos

N=1050

•4 de cada 10 encuestados utilizan computadores del lugar de alojamiento para acceder a Internet durante su viaje.

• El 37% lleva algún dispositivo portátil consigo durante el viaje.

• El 22% prefiere acceder a Internet a través de SmartPhones.

19

20

Uso de Internet relacionado con los viajes

• El 30% de los encuestados afirma subir a internet fotos o videos de su viaje con frecuencia, 1 de cada 2 afirma no hacerlo casi nunca o nunca

• Hacer recomendaciones en Internet, referentes al viaje es levemente menos usual que subir fotos o videos.

• Las herramientas de geolocalización es el uso social menos utilizado, 6 de cada 10 encuestados lo hacen poco o nunca

• Después del viaje, los usuarios son más propensos a compartir información, el 54% sube las fotos del viaje

• Y el 43% comparten recomendaciones acerca de lugares donde han estado.

Colgar fotos/videos del viaje

Señalar donde me encuentro


30,9% 19,1% 50,0%

14,7%

Poco + Nada

Poner comentarios o recomendar lugares que estoy 55,5%

24,9% 60,4%

26,6% 17,9% visitando, sitios donde comer o dormir

Durante el viaje

Colgar fotos/videos del viaje

Poner comentarios o recomendar lugares que


54,7% 19,1% 28,3%

20,1%

Poco + Nada

43,3% 36,6% visitando, sitios donde comer o dormir

Después del viaje

20

21


•El 83% de los encuestados, eligen las redes sociales para compartir información sobre su viaje,

• 2 de cada 10 encuestados lo hacen a través de su propio blog.

• Las redes sociales especializadas en viajes son la plataforma elegida por el 16,4%

N=1105

11%

11%

16%

20%

84%

Web oficial de turismo del destino

Blogs de viajes

Redes sociales especialmente diseñadas para viajeros

En tu propio blog

Redes sociales en general

21

22

Actitudes de los viajeros

El 82% afirma que durante sus viajes encuentran nuevas ideas improvisadas que no tenían pensado hacer.

• Si bien las recomendaciones de otros viajeros son consideradas como una fuente interesante para el 74% de los encuestados, este mismo porcentaje entiende que otros medios más oficiales como las guías y páginas webs de los destinos son mejores fuentes de información

N=1567

N=1567

Para planificar mi viaje prefiero utilizar fuentes como guías de viaje y páginas web oficiales del destino frente a recomendaciones

Me gusta tenerlo todo bajo control para evitar tener que improvisar sobre la marcha

A través de recomendaciones de viajeros puedo encontrar datos e Informaciones ajustadas a mis intereses

Siempre que viajo surgen nuevas cosas que ver o actividades que no tenía previstas

1,5%

19,0%

30,1%

30,6%

Nada Mucho Bastante Poco

4,8%

10,7%

4,5% 17,0%

23,5%

11,8%

31,2%

44,2%

38,2%

30,6%

42,6%

44,4%

22

23


N=1567

•Las recomendaciones de otros viajeros son una fuente de información valiosa para los encuestados:

• 2 de cada 3 encuestados creen que la opinión de otros viajeros en Internet, les pueden aportar información sobre su destino que difícilmente encontrarían en otros medios

• 7 de cada 10 encuestados confían en la opinión de otros viajeros para mejorar su experiencia

N=1567

•Los encuestados están muy dispuestos a experimentar nuevas experiencias

• 2 de cada 3 encuestados prefieren probar la gastronomía local antes que recurrir a menús similares al de su lugar de origen

• 3 de cada 4 viajeros evitan visitar lugares muy parecidos a dónde viven

23

Comparativa por Países con Mayor Participación

24

24

25


N=1567733 encuestados

46.5% total

524 encuestados

33.2% total

25

26

Género y Edad

N=1567

• Argentina hay una mayor predominancia de las mujeres, 2 de cada 3 encuestados son mujeres

• México nos encontramos el fenómeno contrario, 1 de cada 3 entrevistados son mujeres

• Por edades, destacar que los encuestados argentinos son mayores que la media, el 56% supera los 46 años

• Los mexicanos son más jóvenes, 4 de cada 10 no superan los 35 años

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26

27

Distribución por Estado de México

N=1567

• 1 de cada 3 encuestados totales en el estudio son residentes mexicanos

•3 de cada 10 encuestados residen en el Distrito Federal

• 1 de cada 10 viven en el Estado de México

• Jalisco se posiciona muy cerca en tercero lugar con el 9,4% del total !"#$

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Otros estados

Guerrero

Tamaulipas

Yucatán

San Luis Potosí

Chihuahua

Quintana Roo

Estado de Hidalgo

Michoacán de Ocampo

Puebla

Veracruz de Ignacio de la Llave

Baja California

Querétaro

Guanajuato

Nuevo León

Jalisco

Estado de México

Distrito Federal

27

28

Perfil de Internet

N=1567

•La población mexicana tiene un uso por sobre la media de las redes sociales

• Un 78% de los mexicanos pertenecen a alguna red social en contraste con 72% de los usuarios argentinos.

• Los mexicanos doblan en usuarios de microblogging a los argentinos

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28

29

Frecuencia de Viajes

N=1567

• Los argentinos viajan mas que los demás países, El 27% de ellos viajan más de 7 veces al año

• Los mexicanos viajan menos que la media, el 55% viaja menos de 3 veces al año

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•El 57% de los mexicanos encuentran inspiración para viajar en Internet.

• El 44% de los argentinos usa Internet para empezar a planificar su próximo viaje, complementando su búsqueda con el uso de prensa

Fuente de Inspiración para Viajar

30

31

Elementos decisivos a la hora de elegir destino

N=1567

Argentina México

• Destaca que los mexicanos tienen más en consideración el precio del viaje, como factor decisivo.

31

32

Fuentes de información: elegir destino

N=1567

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• Los argentinos prefieren consultar con amigos y conocidos para elegir un destino, luego en oficinas de turismo.

•Los argentinos en contraste con otros países, son quienes mayor rechazo tienen a las recomendaciones hechas en Internet por otros viajeros desconocidos.

•Los mexicanos destacan por ser los que más en consideración tienen la publicidad que ven en Internet, obteniendo más de 10 puntos de diferencia con la media total

32

33

Fuentes de información: planificar viaje

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• A la hora de planificar el viaje, no existen mayores diferencias por países

• Los argentinos parecen ser más proclives a tener en cuenta las recomendaciones de amigos y de las agencias de viajes

• Los mexicanos se mantienen muy por encima de la media en lo referente a publicidad por Internet

33

34

Búsqueda de información durante el viaje: fuentes

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• Los mexicanos son los que más recurren a Internet a la hora de buscar información durante sus viajes: 3 de cada 4 consultan Internet

• 2 de cada 3 argentinos visitan las oficinas de turismo, a diferencia del publico mexicano, quienes solo en un 46% utilizan este canal de información.

34

35

Búsqueda de información durante el viaje: dispositivos

N=1567

• Destacar un mayor uso de móviles entre los mexicanos, rozando el 24% del total.

•El dispositivo más utilizado para realizar búsquedas en internet es el computador del lugar de alojamiento.

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35

36


N=1567

•Los mexicanos destacan por un mayor uso de Internet, son más proclives a compartir información sobre su viaje a través de este medio, ya sea durante o después del viaje

Argentina México

36

37

Dónde compartes información sobre tus viajes

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Blogs de viajes

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Redes sociales en general

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• El uso de las redes sociales apenas varía en las diferentes muestras. Argentinos y mexicanos son muy similares en el uso de redes sociales.

• Los mexicano utilizan mas los blogs que los argentinos. Los argentinos utilizan más las paginas oficiales.

37

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Actitudes de los viajeros: Argentina

N=1567

• Los argentinos aparece como menos susceptibles a las recomendaciones de los amigos o de otros viajeros y suelen preferir viajes más organizados dando menos lugar la improvisación

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Actitudes de los viajeros: Argentina

N=1567

•Prefieren los paquetes de viajes cerrados y planificados

39

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Actitudes de los viajeros: México

N=1567

Los mexicanos están muy dispuestos a innovar y realizar actividades no planificadas durante sus viajes.

Creen, valoran y utilizan la información de otros viajeros, sin embargo sobre la media siguen utilizando medios tradicionales de información como agencias de viajes o guías.

40

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N=1567

Actitudes de los viajeros: México

•Están más dispuestos que la media a probar nuevos sabores o visitar lugares más exóticos.

41

Agradecimientos y Créditos

42

42

Encuestas OnlinePablo Sánchez Kohn

[email protected]

Análisis y ReporteKaren Eidelstein A

[email protected]

Agradece a:

Y en especial, a las empresas de Internet y Viajes que promovieron la difusión de la encuesta entre sus clientes, suscriptores, fans y followers

43



Viajeros reporte final

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