Vi synes, du fortjener noget mere!

Danmarks mest fleksible erhvervstelefoniløsning

30 dages prøvetid med fuld returret

Ingen kontraktlige bindinger

Mobilabonnement med automatisk abonnementsregulering

24/7 support året rundt – uden ventetid

Overskuelige og gennemsigtige regninger

En aktiv samarbejdspartner – ikke bare en telefonileverandør

En unik oplevelse af styrke, kontinuitet og dedikation, der trives i en familieejet virksomhed

Derfor har vi Danmarks mest tilfredse kunder

Ingen grund til at binde tilfredse kunder 3 | Fastnettelefoni 4 | Skræddersyede løsninger 5

Hvem træffer beslutningerne 6 | Ærlig talt om teleydelser 7 | Rene mobilløsninger 8

Support 24/7 9 | Gigaset pro telefoner 10 | Snom 11 | Plantronics 11

Om at skabe værdi 12 | Ny kunde 13 | Software 14 | Følg med! 16

Hos ipnordic har vi valgt at holde det enkelt. Hele vores virksomhed

er bygget op omkring vores kunders behov. Jeres ønsker er nemlig

ikke anderledes, end de krav vi selv ville stille en leverandør af tele-

foniløsninger.

Derfor leverer vi markedets mest fleksible individuelle løsninger, der

omfatter både fastnet- og mobiltelefoni, internet og hardware - og vi

er først tilfredse… når kunden er det.

Fuld handlefrihed og hurtig hjælp Vi tilbyder en måneds prøvetid med fuld returret – og efter prøvetiden

kræver vi ikke nogen form for binding. Hvorfor skulle vi binde tilfredse

kunder?

Måske allervigtigst: Vi er her for dig og vores mange andre kunder -

24 timer i døgnet alle årets 365 dage. Vores 24/7 Support gælder alle

kunder – store som små. Alt det kan du læse mere om på de følgende

sider. Rigtig god fornøjelse.

Venlig hilsen

Thorben G. Jensen

Administrerende direktør

3 | ipnordic

Det undrer mig en smule, at nogle af

landets bedste hoveder tilsyneladende går med det under armen, når de skal indkøbe telefoni.

Udtalelsen leveres, med et glimt i øjet, af

Thorben G. Jensen, CEO i televirksomhe-

den ipnordic. Det er handlefrihed kontra

binding, vi snakker om. Mange teleudby-

dere, der henvender sig til erhvervsseg-

mentet, binder deres kunder i op til 3 år.

ipnordic har ingen bindingsperiode. Hvis

virksomhedens kunder ikke er tilfredse

med produktet og prisen, kan de forlade

butikken, når de vil.

”Alt andet er dumt,” fortsætter Thorben

G. Jensen. ”Hvis kunderne er tilfredse

med pris, produkt og service, har de jo

ikke nogen grund til at forlade os. Hvis

man har brug for at binde sine kunder,

er det sikkert fordi, at man frygter, at

kunderne kan finde en bedre løsning et

andet sted. Så har man jo allerede tabt

kampen om den gode og positive relati-

on. Det kan godt være, at man har kun-

den et stykke tid endnu, men det er ikke

en tilfreds kunde. Når kunden har frihed

til at gå og alligevel bliver, ved man, at

man har en tilfreds kunde. Vi har kun

tilfredse kunder. Til gengæld betyder

det også, at vi skal være helt fremme i

skoene hele tiden - både på den bedste

teknologi og på den skarpeste pris.”

Han fortsætter. ”En virksomheds hand-

lefrihed inden for området bliver jo

stærkt begrænset, hvis man eksempelvis

har bundet sig til en bestemt løsning i

op til 3 år. Teknologien, produkterne og

prissætningen indenfor markedet for-

andrer sig lynhurtigt. Den løsning der er

den rigtige i dag - er det med stor sand-

synlighed ikke 36 måneder ude i frem-

tiden. Hvis du er i tvivl, så prøv engang

at tænke 3 år bagud. Der er sket rigtig

meget siden, og det er naivt at forestil-

le sig, at udviklingen ikke kommer til at

løbe lige så hurtigt fremadrettet.”

Keep it simpleHandlefrihed er vigtig, men det er lige så

vigtigt for kunden at have 100 % over-

blik over, hvad de får for deres penge.

Også her har ipnordic nogle punkter,

hvor de skiller sig ud fra de nærmeste

konkurrenter.

”Vi forsøger at lave vores produkter

enkle og let overskuelige. Kunderne be-

taler ikke for mere, end de har brug for,

og de kan tilkøbe ydelser efter behov,”

fortæller Thorben G. Jensen. Det lyder

som almindelig sund fornuft, men det er

det langt fra på et marked, der ændrer

sig så hurtigt, at det kan være svært for

kunderne at følge med. I mange tilfæl-

de kan det være temmelig vanskeligt at

finde ud af, hvilke ydelser man betaler

for. ”Det er ikke så svært at lave gen-

nemskuelighed. Hvis man ikke gør det,

har man en grund til det. Typisk, vil man

sløre en urimelig høj pris for sit produkt.

En faktura på telefoni bør ikke være

vanskeligere at overskue end en bon fra

daglig vare butikken.”

Hellere hurtig hjælp end pausemusikEt andet vigtigt parameter er god sup-

port af produktet. Tekniske vanskelig-

heder kan ikke undgås, og de er altid

problematiske. Hos ipnordic har man

prioriteret support højt. ”Hurtig hjælp er

altafgørende,” siger Thorben G. Jensen.

”Hvis vores kunder har et problem, er vi

godt klar over, at de ikke kontakter os

for at lytte til pausemusik eller autosvar.

Vi har 24 timers support - og vi besvarer

alle supportopkald inden 15 sekunder.”

Ren mobil eller kombinerede løsninger Ren mobil er lidt af et buzzword i tele-

branchen i dag. Mange lokkes af de til-

syneladende indlysende fordele, der er

i en telefoniløsning, der helt er baseret

på mobiltelefoni. Thorben G. Jensen er

dog skeptisk.

”Vi leverer naturligvis den løsning, hvis

kunden ønsker det - men vi anbefaler

det ikke. Der er simpelthen for mange

problemer forbundet med det endnu. På

den rent tekniske side, er der selvfølge-

lig periodiske nedbrud af mobildæknin-

gen. Du skal stille dig selv det spørgs-

mål: Hvor meget koster det, hvis mine

kunder ikke kan få fat i mig?”

”Det andet forbehold har noget med

virksomhedskultur, traditioner og med-

arbejderrelationer at gøre. Hvem tager

mobiltelefonen på kollegaens bord, når

han ikke er til stede? Sørger alle med-

arbejdere for at stille telefonen videre

til en kollegas telefon, hvis man selv er

optaget af møder, trafik eller andet? Er

det tilfredsstillende, at kunderne ofte vil

ende ved en telefonsvarerbesked?

Erfaringerne viser, at en stor del af de

kunder, der har prøvet en ren mobil-

løsning, vender tilbage til en kombine-

ret løsning igen. Man risikerer at miste

omsætning, hvis kunderne oplever en

mærkbar serviceforringelse.”

En faktura på telefoni bør ikke være vanskeligere at overskue, end en bon fra dagligvare- butikken.

Der er da ikke nogen grund til at binde tilfredse kunder

FastnettelefoniIntelligent telefoni til individuelle behov

ipnordic tilbyder markedets nyeste og mest intelligente tele-

foni, der opfylder de fleste krav, din virksomhed har til en mo-

derne kommunikationsplatform.

Med telefoni fra ipnordic får I en telefoniløsning uden geo-

grafiske begrænsninger. Derudover får I en række intelligente

funktioner, der sikrer virksomheden en enkel og effektiv

telefoniløsning, der giver både økonomiske besparelser og

øget produktivitet.

Én komplet løsning med ubegrænset kapacitetMed intelligent telefoni fra ipnordic samles alle virksomhedens

telefoner, nationale som internationale, i én komplet løsning,

med ubegrænset kapacitet og talrige funktioner. Vi skrædder-

syer løsningen til jeres behov, og den kan tilpasses løbende.

Opgradering og vedligeholdelseEn telefoniløsning fra ipnordic har den store fordel, at anlæg-

get er 100% skalérbart og let at opgradere i forhold til tradi-

tionelle telefonanlæg. Der er ingen udgifter til vedligeholdelse

af systemet, da telefonerne er den eneste hardware, som er

placeret hos jer. I får et hosted omstillingssystem, der sikrer,

at I altid er opdateret med de nyeste funktioner.

Telefonifunktioner

4 | ipnordic

• Omstilling

• Viderestilling

• Valgmenuer

• Talebeskeder

• Tids- og kalenderstyring

• Åbningstider

• Afbryder / Switch

• Forstyr ikke og Pause

• Træk kollegers kald

• Kø

• Duokald

• Optag samtaler

• Navneopslag af indkommende opkald

• Integration til diverse it systemer

• Opkaldsstyring af indgående opkald på baggrund af A-nummer

• Vis og skjul nummer

• Vis hemmeligt nummer

• Call Back

• Bed om at blive ringet op

• Spærring for udgående opkald

• Gratis interne opkald

• Nummerbestemt ringetone

• Hurtigkald med kortvalgsnummer

• Telefonsvarer

• Direkte nummer

• Banke-på funktion

• Ventemusik

• Virtuel fax

• Telefonkonference

• Samtaleanlæg

• Sig et nummer

• Indtast et tal

• Datavalidering

• URL kald

• Navneoplysning på telefonnummer

• Telefonvækning

5 | ipnordic

- fra det store prøverum

Tænk på det som et prøverum, eller en testbane. Man skal ikke nøjes med løsninger, der er nogenlunde. De skal passe perfekt.

Skræddersyede løsninger

Du har sikkert heller ikke lyst til at købe et

par nye jeans uden at prøve dem først - de kan jo både stramme om livet og give en uklædelig hængerøv!

Det er måske ikke umiddelbart til at se

det, men udtalelsen handler om telekom-

munikation til erhvervssegmentet. Thor-

ben G. Jensen, CEO i televirksomheden

ipnordic, smiler skævt og forklarer:

”En virksomheds telekommunikation skal

passe perfekt, ganske som et par jeans.

Det giver ingen mening at træffe en be-

slutning om køb - uden at have haft mu-

lighed for at afprøve modellen først. Du

vil formodentlig også gerne rulle en prø-

vetur i en ny bil, inden du beslutter dig

for at købe. Det, at du har mulighed for

at træffe et kvalificeret valg, er altid for-

nuftigt, og når det handler om at vælge

telekommunikation til en moderne virk-

somhed – er det altafgørende.”

Hands onAlligevel foretager rigtig mange virksom-

heder deres valg uden at have afprøvet

det nye telesystem. Det giver ofte skuf-

felser og frustrationer. Der er nemlig stor

forskel på at få de forskellige funktioner

præsenteret via tekst, fotos eller film -

og rent faktisk at have alle medarbejdere

siddende med fingrene nede i systemet

i en måned. Alle små skavanker, irrita-

tionsmomenter og faldgruber afsløres,

under de daglige arbejdsrutiner. Dermed

bliver der mulighed for at trimme og op-

timere - så kunden er fuldt ud tilfreds

med systemet, inden der tages beslut-

ning om køb.

Derfor har ipnordic valgt at markedsføre

deres løsninger med returret og 30 da-

ges prøvetid. Kunden kan afprøve det

nye system i 30 dage, uden beregning og

uden at forpligte sig til køb. ipnordic sæt-

ter simpelthen et komplet telefonsystem

op (telefoner, digitalt omstillingssystem

m.m.), ved siden af kundens eksisteren-

de anlæg. Det gør det let og trygt at af-

prøve det nye system.

Returret, prøvetid og fuld handlefrihedKunden behøver heller ikke flytte tele-

fonnumre for at kunne bruge systemet,

da ipnordic opretter et nummer til dem.

Kundens nummer viderestilles til det nye

nummer, uden forsinkelse. På den måde

kan alle medarbejdere både ringe ud af

huset og internt - men også modtage

kald på deres nye system.

”Tænk på det som et prøverum, eller en

testbane. Man skal ikke nøjes med løs-

ninger, der er nogenlunde. De skal passe

perfekt,” siger Thorben G. Jensen.

ipnordic har i øvrigt en filosofi om kun

at have tilfredse kunder. Derfor har virk-

somheden, i modsætning til mange an-

dre operatører, ikke nogen kontraktlig

binding på deres kunder. Hvis virksom-

hedens kunder ikke er tilfredse med pro-

duktet og prisen, kan de forlade butik-

ken, når de vil. Thorben G. Jensen føler

ikke, at det er et problem.

”Det er sundt for os som virksomhed, at

være til bedømmelse hver dag - og ikke

blot hver andet eller hvert tredje år. Så

længe vi holder os på forkant med ud-

viklingen, leverer de rigtige produkter og

yder optimal service til den rigtige pris -

har vi kunder i butikken.”

ipnordic

• leverer telefoni og internet til

erhvervskunder i Danmark

• er i solid vækst og beskæftiger

pt. 100+ medarbejdere

• tilbyder fastnet, mobiltelefoni,

omstillingsanlæg og internet

• bygger deres forretning på at

tilbyde telefoni uden kontrakt-

lige bindinger og med 30 dages

fuld returret

• har et servicekoncept, hvor de

tilbyder 24 timers support, året

rundt og svarer kald inden 15

sekunder

• er pioner inden for markedet

for ip-telefoni

• udvikler selv al software

• tilbyder specielle produkter som

sekretærservice og GPS flåde-

tracking, til optimering af kun-

deservice og arbejdsprocesser

Thorben G. Jensen, CEO i telefonivirk-

somheden ipnordic A/S, har udelukkende

erhvervskunder. Han handler altså med

professionelle folk, der ofte er ret skarpe

indkøbere, når det gælder leverancer til

deres virksomheder. Alligevel er det hans

erfaring, at en del virksomheder ender

med at få en telefoniløsning, de ikke bli-

ver tilfredse med, fordi de ikke har været

opmærksomme nok, da de indgik aftalen.

”Dybest set er det heller ikke et stort

problem, man kan jo bare finde en an-

den løsning,” fortæller han og fortsætter:

”Med mindre, man har bundet sig til en

årelang kontrakt.”

Hvis skulder lander aben på?I nogle virksomheder bliver indkøb af

telefoni betragtet som et nødvendigt

onde, der kan føles tidskrævende og

besværligt. Sikkert fordi mange har en

fornemmelse af, at de, rent teknisk, ikke

er klædt godt nok på til opgaven. Derfor

er det menneskeligt, og helt naturligt at

forsøge at skubbe opgaven andre steder

hen. Afhængigt af virksomhedens stør-

relse kan opgaven havne på et tilfældigt

skrivebord. Måske hos en medarbejder,

der har mange andre opgaver - som ved-

kommende føler sig langt mere kompe-

tent til at løse.

Derfor vælger medarbejderen måske

telefoniløsning ud fra det eneste pa-

rameter, der er meget let at sammen-

ligne: nemlig pris. Det er logisk, at 100

kroner er mindre end 110 kroner. Til

gengæld fortæller prisen ikke noget om

produktets kvalitet: hjælp i opstartsfa-

sen, tilpasning til virksomhedens behov,

features, service og supportmuligheder

samt eventuelle kontraktlige bindinger.

Alt det, der virkelig har betydning for,

hvor godt ens virksomhed kan fungere,

konkurrere og skabe omsætning.

I teorien kan en virksomhed blive bun-

det i mange måneder til en dårligt fun-

gerende og måske dyr telefoniløsning,

som blev valgt på et tilfældigt grundlag.

Eksempelvis fordi medarbejderen godt

kunne lide tilbuddet, hvor alle ansatte fik

en ny smartphone.

Når bordet fanger!Mens der tages ret let på indkøb af te-

lefoniløsning, giver eventuelle problemer

med driften af den altid anledning til langt

større engagement – om end sjældent af

positiv karakter. Der vil altid være nogle

små startudfordringer, der skal løses. Må-

ske er mobildækningen ikke er god nok,

supportlinjen svarer ikke hurtigt nok - el-

ler der skal laves små praktiske ændrin-

ger i det valgte set-up, før alle er glade.

Hvis problemerne løses gnidningsfrit, er

de ikke længere problemer. Hvis ikke de

løses tilfredsstillende, vokser de… i takt

med med utilfredsheden. I det sidste til-

fælde er det ikke sjovt at have forpligtet

sig til en fast aftale med lang løbetid og

på et stort beløb.

Gør det selv – eller få det gjort… ordentligtDet kan være overraskende dyrt at kom-

me ud af sin telefoniaftale, før bindin-

gen udløber. I nogle tilfælde kræves blot

fuldt abonnement perioden ud. I andre

tilfælde lægger teleudbyderen store be-

løb oveni – måske skønnet ud fra, hvad

udbyderen kunne have tjent ekstra på

kunden i aftaleperioden. Man kan kalde

det bod eller dummebøder, men uanset

hvad man kalder det, er det ikke noget,

der giver telebranchen et bedre ry. Selv

for virksomheder med helt små telefoni-

løsninger kan det løbe op i mange tusin-

de kroner.

”Det er ganske enkelt uanstændigt,” si-

ger Thorben G. Jensen. Hans bedste råd

til virksomhedsejere er derfor:

”Du skal selvfølgelig selv vælge det op-

timale telefonisystem, eller overlade

valget til en medarbejder, der er mere

kompetent til opgaven, end du selv er. En

så vigtig beslutning skal ikke træffes af

sekretæren, studentermedhjælperen el-

ler andre, der hverken har forudsætning

for at vælge korrekt, eller mulighed for at

sige nej til opgaven. Det er dit ansvar!”

Når man tænker på, hvor vigtig telefoni er for en virksomheds drift, er det faktisk utroligt, at opgaven med at vælge den helt rigtige løsning, ofte er relativt lavt prioriteret. Telefoni er livsnerven i både salg, produktion og support. Alt går i stå, eller ned i tempo, hvis kommunikationen ikke fungerer optimalt. Alligevel er det ikke altid den, der er bedst klædt på til opgaven, der får ansvaret for at vælge udbyder og telefoniløsning.”

din telefoniløsning?Hvem træffer beslutningerne om

6 | ipnordic

7 | ipnordic

om teleydelserÆrligt talt…

Kreative salgstricks, luftige ydelser og ugennemskuelige priser har bragt telebranchen i en situation, hvor vores troværdighed nærmest er ikke-eksisterende. Der er bestemt

plads til forbedring – og rigtig god grund til at stramme op internt i branchen.”

Thorben G. Jensen, CEO i telefonivirk-

somheden ipnordic A/S, er af gode grun-

de ikke særlig stolt af det ry, der, fortjent

eller ej, klæber til alle teleudbydere. Hvis

man spørger danskerne, er tilliden til sæl-

gere i telebranchen nemlig katastrofal lav.

Ifølge en omfattende undersøgelse*

foretaget af Konkurrence- og Forbruger-

styrelsen i 2014, er det kun sælgere af

TV-abonnementer, der scorer lavere.

Den nedslående sandhed er altså, at

kunderne eksempelvis har større tillid til

folk, der handler med brugte biler, kød,

alkohol eller online gambling – end de

har til sælgere af teleydelser.

”Det bør naturligvis give anledning til

en del selvransagelse i branchen,” siger

Thorben G. Jensen, og dybest set forstår

han godt den udbredte skepsis. ”Tele-

branchen ændrer sig hurtigt. Teknologien

forandres med stormskridt, og konkur-

rencen på pris skærpes. Opfindsomheden

er derfor stor, især når det drejer sig om

at puste en ydelse op med features, som

du som kunde dybest set ikke har brug

for. Det er vanskeligt at gennemskue,

hvad du reelt betaler for de ydelser, du

har behov for. Derfor er det vigtigt at hol-

de fokus på, hvad der betyder noget for

netop din virksomhed. Lad være med at

blive forblændet af smart udstyr, hvis ikke

det bakkes op af god service og support

i dagligdagen.

Det vil svare til at købe en ny dyr bil og

efterfølgende få den serviceret hos en

brugtvognsforhandler med et blakket ry.”

* Forbrugerforholdsindekset for 50 dan-

ske markeder, Konkurrence- og Forbru-

gerstyrelsen, 2014

8 gode råd - før du vælger leverandørDet kan altså være lidt af en jungle at finde rundt i, og især er det meget

svært at sammenligne priser og produkter fra forskellige udbydere. Thorben

G. Jensen har dog en stribe gode råd til dig, der skal vælge teleleverandør.

Han mener, at du især skal have fokus på:

• Gennemskuelig pris: Du har ikke lyst til at få et hav af ekstraregninger,

fordi en leverandør har nedvejet prisen og vil hente resten hjem på tillægs-

ydelser. Gå efter en leverandør, der har gennemsigtige prisaftaler og et

overskueligt faktureringssystem. En faktura på teleydelser bør ikke være

vanskeligere at forstå end en kassebon fra supermarkedet. Hvis den er

det, bør alarmklokkerne ringe.

• Binding: Undgå stramme kontraktlige bindinger med lang tidshorisont.

Vælg en leverandør, der tilbyder fleksible aftaler og abonnementer, som

kan tilpasses i takt med at din virksomhed udvikler sig og nye behov op-

står. Og sørg for at du kan gå, når du vil, hvis ikke leverandøren lever op

til dine forventninger.

• Prøvetid/returret: Det er vigtigt at have muligheden for at teste et te-

lefonisystem før, du vælger. Problemerne bliver først synlige, når du og

dine kollegaer får fingrene ned i systemet, og finder ud af om features,

funktionalitet og kundesupport er tilfredsstillende.

• Hellere telekonsulent end telesælger: Vælg en leverandør der rådgiver

ud fra din virksomheds specifikke behov - og ikke blot går efter at få din

underskrift på ordren.

• Dækning: Tjek mobildækningen hos den leverandør, du påtænker at indgå

samarbejde med. Bevæger du dig udenfor storbyområderne, kan der være

stor forskel på dækningen. Der er fire teleselskaber med eget netværk i

Danmark. Alle øvrige teleudbydere anvender disse netværk på lige fod med

ejerne. Du kan eksempelvis tjekke dækningskortene på mobil- daekning.dk

• Support: Gør op med dig selv, hvor mange resurser du, eller dine med-

arbejdere, vil lægge i drift og vedligeholdelse af systemet – og vælg en

udbyder med et supportkoncept, der matcher jeres forventninger. Vær

også opmærksom på, at nogle teleudbydere kræver betaling for hjælp med

ændringer, tilretninger og besvarelse af de spørgsmål, der opstår under-

vejs i samarbejdet. Det kan forandre et tilsyneladende godt tilbud til en

dyr løsning på længere sigt. Hos andre operatører er den slags ydelser

ganske gratis og inkluderet i jeres samarbejdsaftale.

• Fleksibilitet og personlig betjening: Overvej om der er andre leverandø-

rer end de mest kendte spillere på markedet, som det kan være relevant at

se nærmere på. Mindre selskaber er ofte mere fleksible og er sjældent så

tyngede af bureaukrati, som store organisationer kan være.

• Overblik: Sammenlign tilbud fra forskellige leverandører – og husk hvilke

parametre du lægger mest vægt på.

8 | ipnordic

At drive en virksomhed med et

stort telekommunikations-behov på rene mobilløsnin-ger, svarer til at forsøge at høste en kornmark med en håndskubber. Det er måske muligt, men man har gjort alt, hvad man kan for at gøre opgaven vanskelig for sig selv.”

Thorben G. Jensen, CEO i virksomheden

ipnordic, der leverer telefoniløsninger til

erhvervskunder hver dag, kender godt

argumenterne for at droppe de fa-

ste forbindelser, men han råder stadig

kunderne til at vælge en kombineret

telefoni løsning.

”Rene mobilløsninger fungerer fint i pri-

vatlivet, men der er endnu for mange

problemer forbundet med dem, når det

gælder erhverv. Nogle af dem er rent

lavpraktiske – mens andre mere handler

om omgangsformer og kultur.”

Strøm, dækning og fleksibilitet”En moderne smartphone kan, udover at

dække de helt indlys ende kommunikati-

onsbehov, agere kamera, GPS og meget

andet. Men den æder strøm hurtigere,

end du kan nå at sige stikkontakt. Der-

for er noget så banalt som et fladt bat-

teri en faktor, der kan koste opgaver,”

fortæller Thorben G. Jensen.

Mobildækningen kan også være en ud-

fordring. Tiden og teknologien arbejder

for at løse det problem, og det bliver

bedre. Alligevel er der er stadig sorte

huller derude i landet. Desuden er et

mobilbaseret kommunikationssystem

ganske enkelt ikke så fleksibelt som en

løsning, der også inkluderer fastnet-

telefoner, når det handler om omstilling

af samtaler. Især ikke, hvis der skal om-

stilles mange opkald.

Og hvad med kulturen?De største forhindringer ved rene

mobilløsninger er dog ikke af teknisk ka-

rakter. Det handler langt mere om kolle-

giale omgangsformer og kultur. Thorben

G. Jensen giver et par eksempler:

”Hvem tager kollegaens telefon, hvis

han ikke er på sin plads? Man tager jo

ikke bare sin kollegas mobiltelefon, hvis

den ringer – og man trækker heller ikke

opkaldet. Det er anderledes med en

fastnettelefon, hvor man kan være sik-

ker på, at kaldet er arbejdsrelateret,”

Thorben fortsætter:

”Der er noget privat over en mobiltele-

fon, hvilket også betyder, at man ikke

bare aflytter kollegaens beskeder på

mobilsvareren, som man gør med en

fælles firma telefonsvarer. I praksis bety-

der det, at man kan miste vigtige opkald

og gå glip af opgaver eller nye kunder.

Der er masser af spændende udfordrin-

ger i at drive virksomhed - så hvorfor

selv skabe flere?”

- for dig, der elsker udfordringer

Rene mobilløsninger

Vil du vide mere om kombi nerede telefoni-løsninger, der er skræddersyet til din virksomhed – så kig ind på ipnordic.dk

9 | ipnordic

Nogle gange bliver vores kunder

overraskede over, at vi tager telefonen, hvis de ringer til os midt om natten. Det er selvfølgelig rart at overraske positivt – men egentlig holder vi bare, hvad vi lover.”

Prisen på telefoniydelser er naturligvis

et konkurrenceparameter og bestemt

også væsentlig for mange erhvervskun-

der, når de skal vælge udbyder. Men i

nogle brancher er det langt vigtigere at

have tillid til, at man kan få support, når

man har brug for det.

”De færreste har lyst til at møde en te-

lefonsvarer eller lytte til pausemusik, når

de har tekniske vanskeligheder,” fortæl-

ler Thorben G. Jensen, CEO i virksomhe-

den ipnordic, der har specialiseret sig i

telefoniløsninger til erhvervssegmentet.

”Det, at der sidder et rigtigt menneske,

der er lige så interesseret i at få løst

problemerne, som man selv er, er af

uvurderlig betydning. Panikken dæmpes

med det samme. Især når man kan for-

nemme, at det er en erfaren og kompe-

tent supporter, man taler med.”

Verden går jo ikke i stå, fordi klokken bliver 16.00!”Vi tager telefonen døgnet rundt, hver

dag, året rundt,” forklarer Thorben G.

Jensen. ”Vi tilstræber, at telefonen altid

bliver taget indenfor 15 sekunder. Men i

praksis besvarer vi over 80 % af opkalde-

ne indenfor 8 sekunder.

For at leve op til løfterne har ipnordic en

håndfuld supportere på telefonvagt hver

nat. Også selv om de fleste supportop-

kald kommer i dagtimerne. Nogle gange

er der dog brug for hjælp i den tid, de

fleste af os opfatter som døgnets stil-

le timer. ”Helt stille er der nu sjældent,”

forklarer Thorben G. Jensen. ”Mange

industrivirksomheder kører jo døgnet

rundt. Desuden kan det være kritisk for

eksempelvis taxavognmænd, hvis deres

telefoni bryder ned. Eller hvis lægesekre-

tæren møder tidligt ind om morgenen og

finder ud af, at konsultationens telefoni

ikke virker. Så duer det ikke, at suppor-

ten først åbner, når lægens telefontid

begynder. Vi har valgt at gå all in på det

her område. Ud over at vi altid besvarer

opkaldene hurtigt, bestræber vi os også

på at give verdens bedste kundeservice.

Vi klarer alt fra vi-har-travlt- og feriebe-

skeder til oprettelse af køer og ændrin-

ger af viderestillinger. Filosofien er, at vi

løser de udfordringer, der er relateret til

telefoni - så vores kunder kan koncen-

trere sig om det, de er gode til.”

Sekretærservice Som et supplerende produkt i servicekon-

ceptet tilbyder ipnordic sekretærservice,

i dagtimerne. Det vil sige, at en sekretær

hos telefonivirksomheden tager tele-

fonen for virksomheder, der ikke ønsker,

at deres kunder skal mødes af en telefon-

svarer, når medarbejderne ikke kan tage

Support 24/7

telefonen. Det kan være fordi, de er op-

taget af andre kunder, på kursus - eller

af andre grunde er indisponible.

Efter aftale stilles telefonen videre til

ipnordic, hvor en sekretær svarer med

kundens firmanavn, tager imod en be-

sked og kontaktoplysninger, og sender

dette i en mail til firmaet.

Sekretærservice kan være relevant for

både små og store virksomheder, og det

er en simpel måde at bibeholde en god

kunde service, når man ikke selv har mulig-

hed for at besvare kunde kald.

”Det med altid at tage telefonen er helt

i tråd med ipnordics generelle service-

koncept - og derfor er det også oplagt at

tilbyde denne service til vores kunder,”

fortæller Thorben G. Jensen. ”En profes-

sionel og personlig betjening er altid mere

indbydende end en telefonsvarer. Det er

en simpel løsning, der gør en stor forskel.”

10 | ipnordic

Gigaset pro telefoner- passion og erfaring

Når det drejer sig om DECT telefoner (Digital Enhanced Cordless Tele-

communications), har vi valgt produkterne fra tyske Gigaset Pro.

Det er nemlig ikke nogen enkel opgave, at fremstille trådløse telefo-

ner, der opfylder alle de krav, der stilles i en moderne virksomhed.

Gigaset Pro har en kompromisløs holdning til kvalitet: Hvis noget er

værd at lave, er det også værd at lave ordentligt. Virksomheden har

derfor håndplukket nogle af verdens bedste designere og teknikere,

som fremstiller telefonerne i Bocholt i Tyskland. Produkterne lever fuldt

op til kvalitetsstemplet: Made in Germany.

Til kontormiljøer, tekniske afdelinger og lignende tilbyder Gigaset Pro

telefoner med masser af muligheder og features pakket ned i et ele-

gant og kompakt design. Det naturlige valg for brugere, der stiller store

krav til deres håndfri telefon. Fantastisk lyd og stor rækkevidde, hvilket

giver en forøget bevægelsesfrihed.

Gigaset Pro leverer også telefonen, der er det oplagte valg til arbejds-

pladser på industrivirksomheder eller i værksteder. Denne robuste te-

lefon er beskyttet mod støv og vandstænk – og er også stødsikker.

Alligevel er den, blandt andet på grund af et stort oplyst display, let at

anvende. Med et komfortabelt design, ligger telefonen godt i hånden,

og der er mulighed for at bruge den håndfrit, når det er mest praktisk.

Den kompromisløse holdning til grundighed omfatter også nogle ret

krævende tests og godkendelsesprocedurer, før Gigaset Pro’s produk-

ter kommer på markedet. Det er din garanti for veldesignede produk-

ter, som kommer til at give problemfri brug i mange år.

ipnordic er autoriseret Gigaset pro Partner

11 | ipnordic

Snom D725

Snom D725 henvender sig til kontor personale, der efterspørger høj lyd-

kvalitet og et højt antal programmerbare PBX taster. Den kombinerer

højt udviklet hardware med det gennemprøvede snom SIP software.

B/W displayet med 4 linjer viser ID på indgående opkald, også fra udlan-

det, samt oplysninger genereret af den indbyggede browser.

De 18 funktionstaster med rød/grøn LED lys kan bruges til at implemen-

tere funktioner fra PBX systemet. For eksempel hurtigkald, optaget-

lampe, oplysninger for delte linjer og omstilling.

Snom D725 giver dig lydkvalitet, mulighed for forskellige funktioner og

brugbarhed i topklasse.

Med de trådløse DECT-headsets skifter man nemt mellem bordtelefon,

PC og mobiltelefon - ideelt til medarbejdere, der veksler mellem for-

skellige enheder og samtidig stiller høje krav til lydkvaliteten.

Man kan besvare og afslutte opkald, regulere volumen osv. direkte fra

headsettet og med en trådløse rækkevidde på op til 120 meter fra

basen, udgør headsets fra Savi W700-serien en meget fleksibel løsning.

Savi W710/A, mono og Savi W720/A, duo

• Trådløs rækkevidde – op til 120 meter

• Vægt – 74g / 96 g

• Støjreducerende mikrofon

• Forbindes til: Bordtelefon, mobiltelefon og PC

• Taletid - op til 13 timer

PlantronicsGør hverdagen lettere

• B/W display med 4 linjer

• 18 LED funktionstaster

• 12 identiteter

• Wideband audio

• Håndfri betjening med headset

• Strøm via Ethernet (PoE)

• Bluetooth Headset klar

• 2 x Gigabit LAN porte

Thorben G. Jensen er CEO i telefonivirk-

somheden ipnordic A/S. Virksomheden er

beliggende i Sønderjylland, men har er-

hvervskunder over hele landet. Trods so-

lidt vokseværk er ipnordic stadig omgivet

af giganter i branchen. Derfor er tanken

om at konkurrere på pris ikke den strate-

gi, der ligger lige til højrebenet. Thorben

G. Jensen fortæller:

”Vores styrke ligger i, at vi tilbyder kunder-

ne merværdi på mange andre felter. Et ek-

sempel er vores unikke servicekoncept. Vi

tilbyder 24/7 support alle årets dage, og

vores teknikere gør ikke forskel på kun-

der. Uanset om du har 500 fastnettelefo-

ner kørende hos os, eller du har 5 mobiler,

så slipper vores teknikere ikke opgaven,

før eventuelle problemer er løst.”

Fleksibilitet og supportAlligevel ved direktøren godt, at især

hans rigtig store kunder er heftigt om-

bejlet af større selskaber, som sikkert

kan tilbyde en lavere pris. Det er en del

af dagligdagen i branchen, men det for-

styrrer ikke hans nattesøvn.

”Jeg føler mig overbevist om, at kunder-

ne godt kan gennemskue, at omkostnin-

gerne bare ligger andre steder. Vi drifter

hele telefonidelen for kunderne, så de

ikke skal bruge tid og energi på det. Ek-

sempelvis sender vi ikke ekstraregninger

for ændringer i opsætningen af kunder-

nes omstillingssystem. Hos os er det blot

én af de mange services, der følger med.

Mange andre steder er gebyrer for den

slags ydelser markeret med små bogsta-

ver i kontrakten, og opdages først, når

regningerne begynder at rulle ind. Et billi-

gere abonnement kan give flere hovedpi-

ner, og der skal ikke dukke mange ekstra

gebyrer op, før besparelsen er sat til.”

Men det er ikke kun supportdelen, der

gør, at mange både store og små kunder

trofast fortsætter samarbejdet med den

sønderjyske telefonivirksomhed. Thorben

G. Jensen fortæller:

”Vores supportkoncept er udslagsgivende

for nogle af vores kunders valg. Men for en

del af de største er det sikkert vores fleksi-

bilitet og vilje til at imødekomme specifikke

behov, der er vigtigst. Disse kunder stiller

store krav til deres teleløsning - både når

det handler om service og funktionalitet.

De kan ikke bruge en standard hyldevare.

Vi udvikler systemet sammen med disse

kunder og tilpasser det perfekt til deres

behov. Det er skræddersyede teleløsninger,

der giver kunderne en merværdi, som ingen

lavere priser kan matche.”

Egen udviklingsafdeling ipnordic udvikler selv deres systemer og

software. Det drejer sig eksempelvis om

Communicator, PBX Designer, ipnordic App

og Virtual Statistics; en stribe softwares,

der er udviklet for gøre arbejdsdagen lette-

re og mere givtig for ipnordic’s kunder. Alt

er udviklet til specifikke behov. Thorben G.

Jensen fortæller om processen:

”Meget ofte starter det med, at en kun-

de kommer med en idé eller en udfor-

dring, som han eller hun ønsker, at vi skal

løse. Det kan være udvikling af ny funk-

tionalitet. Hvis det sker i en rigtig stor

televirksomhed, kan sådan en opfordring

køre fra skrivebord til skrivebord og me-

get ofte over mange landegrænser, før

der kommer en afklaring fra tekniske

chefer, programmører, licenshavere og

mange andre. Og det er en proces, der

kan tage måneder. I nogle tilfælde vil

kunden sikkert have fundet en alternativ

løsning, inden der lander et svar. I andre

tilfælde har teknologikapløbet måske

gjort idéen uaktuel. Hos os kan vi hive

alle de nødvendige fagkompetencer og

beslutningstagere ind til en snak med

kunden med det samme, og hvis alle nik-

ker, kan vi være i sving ugen efter.”

At være der for kunden – er det en merværdi?Når man skærer helt ind til benet, er den

største værdi, en virksomhed kan give

kunderne, at være der, når de har brug

for det. At tage dem alvorligt, uanset hvor

stor eller hvor lille en kunde det er, og vise

at samarbejdet er vigtigt for begge parter.

Det burde være en selvfølge, og det føles

mærkeligt at kalde netop det en mervær-

di. Men hvis økonomien bliver det mest

afgørende parameter – kan selvfølgelig-

heder blive sjældenheder. Thorben G. Jen-

sen og hans kollegaer er dog ikke i tvivl.

”Kundernes telefoni er vores hjertesag,

og vi ved, at deres tid og forretning er

værdifuld. Derfor er det også vores mis-

sion at hjælpe kunderne trygt igennem

både startprocessen og videre i den

daglige drift. Egentlig er det jo blot et

spørgsmål om at leve op til kundernes

berettigede forventninger.”

Hvordan skaber man værdi for sine kunder? Næppe ved at sænke abonnementsprisen med en lille logrende hund. Værdiskabning handler i mine øjne om at udvikle produkter og serviceydelser, der kan anspore til at øge kundernes kreativitet, produktivitet og indtjening. Og heldigvis går den gode synergi begge veje. Vores kunder motiverer os til fortsat at udvikle os.”

Om at skabe værdifor sine kunder

12 | ipnordic

13 | ipnordic

Ny kunde hos ipnordic

Telefoni har en central rolle i jeres virksomhed, og det kan være en stor beslutning at

skifte leverandør. For at skiftet forløber optimalt, er der en række forhold, der skal

afklares. Her kan I læse, hvordan samarbejdet med ipnordic i hovedtræk kommer til

at foregå.

1 Afklaring af

nuværende løsning

Kontaktpersonen hos jer bliver rin-

get op. Følgende skal afklares:

• Nuværende teleudbyder,

eventuel binding hos

denne samt opsigelses-

periode

• Hvilke numre (fastnet

og mobil) skal flyttes?

• Ligger der fax, portoma-

skine, dankortterminal, alarm

eller MPLS linje på nogle af disse

numre?

• Bekræftelse af installationsadresse

• I får tilsendt et porteringsdoku-

ment, som ejeren af numrene skal

underskrive, for at vi kan flytte

numrene

• Dokumentet skal sendes retur til

ipnordic (np@ipnordic.dk)

2 Flytning af numre

sættes i gang

Porteringsafdelingen flytter

numrene fra jeres tidligere

udbyder. I får en mail om,

på hvilken dato numrene

flyttes. I bliver kontaktet, hvis der

er spørgsmål i forbindelse med flyt-

ningen. Porteringsafdelingen sørger

også for etablering af internet, hvis

I skal have dette. I modtager be-

kræftelsesmails på alle bestillinger.

• Skal I have simkort til mobiltele-

foner, bliver de tilsendt i god tid

• Skal I have internet, modtager

I mail med en etableringsdato.

Bemærk:

- Leveringstiden på internet kan i

perioder være op til 8 uger

- Du skal selv opsige din nuvæ-

rende internetforbindelse

- Forbindelsen etableres af en

ekstern tekniker

3 Telefonsystemet

gøres klar

Inden den dag jeres numre flyt-

tes (porteringsdagen), skal jeres

telefonsystem gøres klar. Skal I have

bordtelefoner, bliver I kontaktet, af

opstartsafdelingen, for at aftale et

teknikerbesøg, hvor telefonerne bliver

installeret. Teknikerbesøget vil typisk

ske mellem evt. etablering af internet

og porteringsdagen. I bliver også kon-

taktet angående opsætning af jeres

digitale telefonsystem: køer, vide-

restillinger, beskeder, åbne/luk-

ketider mv. - så det hele er klar

på dagen, hvor numrene flyttes.

4 Dagen hvor numrene

flyttes (porteringsdagen)

Har I mobiltelefoni, skal I skifte

simkort i jeres mobiltelefoner.

Når jeres gamle simkort mister

signalet, skal I sætte de nye

ipnordic simkort i tele-

fonerne. Flytning af

fastnetnumre sker som

regel om morgenen

på porteringsdagen.

Vær opmærksom på,

at I kan opleve nedetid i

en kortere periode, mens

flytningen er i gang. Vi følger

processen tæt.

5 Daglig drift

I kan altid kontakte os...

• De første 3 måneder er I tilknyttet

den tekniske support i opstarts-

afdelingen.

• Efter denne opstartsperi-

ode bliver I tilknyttet

vores supportaf-

deling.

Tilbud accepteres...

14 | ipnordic

Communicator

Communicator er et vitalt stykke værktøj til dig, der ønsker at lette kom-

munikation og kundeservice i din virksomhed. Communicator findes i 2

versioner: Communicator og Communicator Pro

CommunicatorMed Communicator får du hurtigt et overblik over virksomhedens telefo-

ni i ét vindue på din PC. Du kan se, om de enkelte lokalnumre er ledige

eller optaget, omstille samtaler, sende sms og administrere opkaldskø-

er, med et enkelt klik.

Communicator ProCommunicator Pro har de samme funktioner som Communicator, men

Pro versionen indeholder bl.a. også Omstillingsbordet, som giver dig

det store forkromede overblik. De mange forskellige funktioner gør, at I

hurtigt kan håndtere opkald og yde en god service. Man kan fx. oprettet

skabelonbeskeder og trække opkald tilbage, hvis en kollega ikke svarer.

Med Pro får du fx også kalenderintegration med Outlook og Gmail, så

du kan se medarbejdernes aftaler, og ved ferie, kursus og lignende, kan

du nemt ændre kollegers brugerstatus.

Se mere om vores software på www.ipnordic.dk

15 | ipnordic

StatistikMed ipnordic’s statistikmodul får du detaljeret statistik på din telefo-

niløsning. Du kan se generel statistik på opkaldenes tidspunkter, va-

righeder, priser og geografiske placeringer på et kort. Har du brug for

yderligere detaljer, kan du se både køtider og opkaldsinfo på de enkelte

køer – og et specificeret overblik over dit forbrug hos ipnordic.

PBX DesignerDu behøver ingen dyre teknikere. Med PBX Designer kan du let konfi-

gurere virksomhedens omstillingsanlæg, via en brugervenlig flade. Du

kan selv opsætte bl.a. åbningstider, køsystemer, tastevalg, viderestil-

linger, telefonsvarere og egne variable, f.eks. hvis du har behov for, at

kunderne indtaster kundenummer, inden de bliver stillet igennem til en

medarbejder.

ipnordic A/S | CVR. : 33577591 | Tlf. 8910 1010 | info@ipnordic.dk | www.ipnordic.dk

Følg med!Der sker altid en masse hos ipnordic! Følg os på Facebook og LinkedIn,

hvor du kan få viden om vores intelligente løsninger og vores service-

koncept samt få gode råd om telefoni.

Du kan også møde vores medarbejdere og se stillingsopslag, når vi sø-

ger flere kolleger – måske kender du den rette kandidat?

Deltag i vores konkurrencer, og se mere om vores events og spon-

sorater. Få info om nye produkter og fed funktionalitet og følg med i

hverdagen hos ipnordic.

På YouTube kan du blive klogere på vores software og produkter og på

ipnordic som teleleverandør og arbejdsplads.

Telefoni uden binding Vi har et utraditionelt koncept

– vi tilbyder telefoni uden

kontraktlige bindinger.

Telefoni uden risiko Vi yder fuld returret i en måned.

Hvis I ikke er tilfredse, kan I

fortryde inden for en måned.

Telefoni uden ventetid

Vi har 24 timers support, der sikrer jer

optimal driftsstabilitet. Vi besvarer

supportopkald inden 15 sekunder.