VGT Zh kérdések

BME Menedzsment s Vllalatgazdasgtan Tsz. Pnzgyek Tsz.

MENEDZSMENT S VLLALKOZSGAZDASGTAN (BMEGT20A001) ZH ALAPKRDSEK

2010/11/1 flv

3. zrthelyi dolgozat

Minsgmenedzsment alapok

Tesztek (A zh-n nem ugyanebben a sorrendben szerepelnek a vlaszok, egy krdsre tbb helyes vlasz is lehet, a helyes vlaszok szma eltrhet, valamint a hamis vlaszok is klnbzhetnek az itt megadottaktl.)

Manapsg akkor tekintnk j minsgnek egy termket, ha az megfelel a vev nyilvnval esetleg rejtett ignyeinek. az megfelel a termkre vonatkoz elrsoknak, szabvnyoknak. Ezt jelli pldul a CE jel. azt nagyfok automatizls mellett, korszer gyrtsoron, gyrtsi eljrssal ksztettk. azt leginkbb kzi sszeszerelssel, nagy szakrtelemmel, odafigyelssel ksztettk. az megfelel az alkalmazsi krlmnyek, a tnyleges gyakorlati felhasznls kvetelmnyeinek.

A minsg fogalmn manapsg elssorban annak mrtkt rtjk, hogy a termk mennyire elgti ki a vev ignyeit. annak mrtkt rtjk, hogy a termk sznvonala mennyire felel meg a legjabb fejlesztseknek, technolgiknak. azt rtjk, hogy a termkjellemzk megfelelnek-e a rjuk vonatkoz szabvnyoknak, elrsoknak. azt rtjk, hogy a termk paramterei, tulajdonsgai a legjobbak a versenytrsakhoz kpest.

A japn minsgrendszer-fejldsre jellemz a dolgozk tmeges bevonsa. az alulrl felfel val terjeds. teljeskrsg, rendszeressg. a fellrl lefel terjeds. a dolgozk felhatalmazsa az n. hlabda elv. a termels- s a technolgia menedzsment nagyfok alkalmazsa.

Jellje meg azokat az lltsokat, melyek a japn minsgrendszerek fejldsre jellemzek! Gyakorlatilag az sszes dolgoz rszvtelre, egyni felelssgre, hozzllsra pt. Alulrl felfel ptkez rendszer. Elssorban a jl kpzett szakmunks s kzpvezeti rtegre pl. Jellemz r a projekt szemllet, minsggyi projektek indtsval prbljk fejleszteni a minsgi sznvonalat ill. a termelsi rendszert. Fellrl lefel ptkez rendszer. Legfkppen a menedzsmentre pt, elssorban az feladatuk a minsggyi krdsek kezelse.

Az amerikai minsgrendszer-fejldsre jellemz a fellrl lefel terjeszkeds. az n. hlabda elv. a stratgiai, menedzsment szint megkzelts. az n. minsgkrk alkalmazsa. a dolgozk tmeges bevonsa. teljeskrsg, rendszeressg. a termels s a technolgia menedzsment nagyfok alkalmazsa.

Jellje meg azokat az lltsokat, melyek az amerikai minsgrendszerek fejldsre jellemzek! Fellrl lefel ptkez rendszer. Legfkppen a menedzsmentre pt, elssorban az feladatuk a minsggyi krdsek kezelse. Elssorban a jl kpzett szakmunks s kzpvezeti rtegre pl. Gyakorlatilag az sszes dolgoz rszvtelre, egyni felelssgre, hozzllsra pt. Alulrl felfel ptkez rendszer.


A minsgrendszerek fejldsnek fzisai: szablyozs, ellenrzs, biztosts. tervezs, ellenrzs, javts. ellenrzs, fejleszts, biztosts. irnyts, menedzsels, biztosts. biztosts, szablyozs, szabvnyosts.

A minsgmenedzsment terletn Magyarorszgon az ISO 9001-es rendszer mr nagymrtkben elterjedt, ennek hatkony alkalmazsa, mkdtetse, fejlesztse napjaink egyik fontos feladata. a TQM menedzsment filozfia terjesztse, bevezetse napjaink fontos feladata a termel s nem termel terleteken egyarnt. a minsgellenrzsi rendszerek alkalmazsa mr elterjedt, a minsgszablyozs elterjesztse napjaink fontos feladata. a minsgbiztostsi rendszerek elterjedse mg kezdeti szakaszban tart, ezrt ezek megismertetse, oktatsa napjaink egyik fontos tennivalja.

Jellje meg azokat az lltsokat, melyek igazak F. W. Taylor tevkenysgre! Az nevhez fzdik az els minsggyi rendszer bevezetse a vllalatoknl. Kitallta, s bevezette a minsgellenrzsi osztlyokat. volt az els, aki meghirdette a 0 hibval val gyrtst. Tevkenysge nagymrtkben hozzjrult Japn ipar minsgi fejldshez. vezette be az ellenrzkrtyk alkalmazst a folyamatok szablyozsra. Tevkenysgvel nagymrtkben hozzjrult a TQM elvek kialakulshoz.

Jellje meg az ISO 9000 szabvnycsald elemeit! (a legjabb, rvnyes kiads szerint) ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 8402 ISO 9003 ISO 9002 ISO 14000 Comenius 2000

Jellje meg a minsggyi rendszermodellt ler szabvny(oka)t! (a legjabb, rvnyes kiads szerint) ISO 9001 ISO 8402 ISO 9000 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004 ISO 9005 ISO 14000

Az ISO 9001-es minsgbiztostsi rendszer egyik f clja, hogy stabil, lland krlmnyeket biztostson a vllalatnl. bizalmat keltsen a vevben a vllalat tevkenysgvel szemben. a legjobb minsg termkeket lltsuk el. a menedzsment s a dolgozk lland kpzst, fejldst garantlja. az ellenrzsi tevkenysg fokozsval megakadlyozza a hibs termkek eladst.

Jellje meg az albbi, ISO 9001-es minsgbiztostsi rendszerre vonatkoz lltsok kzl a helyeseket! F elnye a stabil, rendszerezett krlmnyek megteremtse a vllalaton bell. Ha nem megfelelen ptik ki, knnyen egy nehzkes, tldokumentlt rendszerr vlhat. Bevezetsvel a termk minsge nagymrtkben javul. A vllalat minden rszlegt, dolgozjt rinti. Bevezetsvel a vllalat gazdasgi, pnzgyi helyzete javul, stabilizldik.

Jellje meg az ISO 9001-es minsgbiztostsi rendszerre jellemz lltsokat! Nem termk, hanem rendszerszabvny. A tgabb rtelemben vett termelrendszert szablyozza. A vllalat minden dolgozjra, rszlegre kiterjed. lland versenykpes helyzet kialaktsra trekszik. Bevezetsvel nagymrtkben javul a termk minsge. Megvltozik a menedzsment s a dolgozk feladata, szerepe.


Jellje meg azokat az lltsokat, melyek igazak az ISO9001 rendszerre! A vllalati folyamatok sszehangolsra, egysges szablyozsra trekszik. Sikeres bevezetst tanstssal igazoljk a kls partnerek, elssorban a vevk fel. Az eredmnyessge szempontjbl rtkeli a szervezet tgabb kzssgre gyakorolt hatst is. Hatkony alkalmazshoz a dolgozk aktv rszvtele, felhatalmazsa szksges.

Az ISO 9001-es minsgbiztostsi rendszert azrt clszer bevezetni egy vllalatnl, mert nveli a vevk bizalmt a vllalat teljestkpessgvel szemben. ttekinthetv, rendezett teszi a vllalat tevkenysgt. jelentsen javtja a termk minsgt, s ezltal piaci sikereket rhetnk el. a pnzgyi tevkenysg szablyozsval segt a kltsgrzkeny gazdlkodsban. a dolgozk felhatalmazsval jelentsen javtja a folyamatok mind gazdasgi, mind minsgi teljestkpessgt.

Az ISO 9001 szabvnynak val megfelelsrl tanstvnyt lehet szerezni. szerinti tanstvny meglte ersti a szervezet piaci pozcijt. szabvny szerinti tanstvnyt olyan termk, szolgltatsok kapnak, amelyek magas mszaki kvetelmnyeknek felelnek meg. szabvny szerinti tanstvnyt olyan termk, szolgltatsok kapnak, minden szempontbl megfelelnek a vevi elvrsoknak. kifejezetten arrl szl, hogyan lehetsges mg sorozatgyrts, tmegtermels mellett is odafigyelni a termkek minsgre gy, mintha egyedileg gyrtannk. kvetelmnyrendszer elrja, hogy a termket, amely megfelel a minsgi kvetelmnyeknek, az ISO 9001 vdjegyvel kell elltni.

Jellje meg az ISO 9001 minsgbiztostsi rendszer f fejezeteit! termk/szolgltats ellltsa mrs, elemzs fejleszts vezets felelssge erforrsgazdlkods teljeskrsg rdekelt felek elvrsai dokumentcis rendszer dolgozk felhatalmazsa vevkzpontsg

Az ISO 9001 (Egy lehetsges plda, a zh-n a tbbi fejezet is szerepelhet) szabvny egyik f fejezete a vezetsg felelssgi krvel kapcsolatos kvetelmnyekkel foglalkozik. szabvny egyik f fejezete a tulajdonosi rdek rvnyestsvel foglalkozik. szabvny egyik f fejezete a kapacitsok hatkony kihasznlsval foglalkozik. szabvny egyik f fejezete a vllalati imzs kialaktsval kapcsolatos kvetelmnyekkel foglalkozik. szabvny egyik f fejezete a dolgozk jutalmazsval s elismersvel foglalkozik.

Az ISO 9001 szabvny f fejezetei a vezetsg felelssgi kre, gazdlkods az erforrsokkal, a termk ellltsa, valamint a mrs, elemzs s fejleszts. szabvny f fejezetei a vevkzpontsg, folyamatos fejleszts, valamint a teljes elktelezettsg s felhatalmazs. szabvny f fejezetei a minsgellenrzs, minsgszablyozs, minsgbiztosts s a TQM. szabvny f fejezetei a problmamegold mdszerek, ok-okozati elemzsek, ellenrz krtyk bevezetse. szabvny f fejezetei a vezetsg felelssgi kre, termkorientltsg, a termk ellltsa, valamint a piacorientltsg. szabvny f fejezetei a vezetsg felelssgi kre, minsgellenrzs, minsgszablyozs, valamint a mrs, elemzs s fejleszts. szabvny f fejezetei a minsgi kziknyv, minsgi eljrsok, munkautastsok, valamint a feljegyzsek, rlapok s jegyzknyvek.


Az ISO 9001 egy minsgbiztostsi szabvny jelzse. egy minsgkzpont vezetsi filozfia. egy krnyezetmenedzsment szabvny jelzse. egy minsgszablyozsi szabvny szma. aTQM alapelveket rgzt szabvny szma. a minsgfogalmakat rgzt szabvny szma.

Az ISO 9001 szabvny ktelezen elrja, hogy a szervezetnek rendelkeznie kell az n. minsgbiztostsi kziknyvvel. szabvny ktelezen elrja, hogy a szervezet minden egyes tevkenysgt rsban kell rgzteni. a szabvny ktelezen elrja, hogy minden elvgzett folyamatlpst, tevkenysget rsban rgztsnk, ezrt ha nem jl ptik ki a rendszert, akkor nehzkess, brokratikuss vlhat. a szabvny nem tartalmaz a dokumentcira vonatkoz ktelez elemet, hiszen ez valjban egy minsggyi filozfia, gondolkodsmd lersa. a szabvny nem tartalmaz a dokumentcira vonatkoz ktelez elemet, hiszen ez egy ltalnos rendszerszabvny, s ez alapjn minden vllalat sajt maga pti fel a dokumentcis rendszert.

A TQM egy minsgkzpont menedzsment filozfia. az USA-ban alakult ki a 80-as vekben. egy minsgbiztostsi szabvnyrendszer rvidtse. Japnban jtt ltre a II. vilghbort kvet gazdasgi fejlds sorn. az eurpai minsgfelfogst jellemz minsgfilozfia. egy korszer minsgszablyozsi rendszer. a dolgozk motivlsval minsgi munkra trekv menedzsment filozfia.

Jellje meg az TQM filozfia alapelveit! folyamatos fejleszts dolgozk bevonsa, felhatalmazsa vevkzpontsg dokumentcis rendszer vevszolglat erforrsgazdlkods termk/szolgltats ellltsa teljeskrsg oktats, kpzs

A TQM kapcsn hrom alapelvet szoks megfogalmazni: vevkzpontsg, folyamatos javts (fejleszts), dolgozk bevonsa, felhatalmazsa (teljes elktelezettsg). a vezetsg felelssgi kre, gazdlkods az erforrsokkal, a dolgozk jutalmazsa, motivlsa. a menedzsment felhatalmazsa (elktelezettsg), termkorientltsg (a termk ellltsa), a dolgozk (emberi erforrs) folyamatos fejlesztse. piacorientltsg, a termk folyamatos fejlesztse, gazdlkods az erforrsokkal. minsgkzpontsg, mrs, elemzs, fejleszts, dolgozk elfogadsa (partneri viszony kialaktsa).

Az albbi, TQM alapelvekre vonatkoz lltsok kzl jellje meg az igazakat! (Egy lehetsges plda, a zh-n a tbbi alapelv, valamint egynl tbb alapelv is szerepelhet) Egyik alapelve a folyamatos fejleszts. Egyik alapelve a tulajdonosi szemllet kialaktsa. Egyik alapelve a rend s a fegyelem kialaktsa. Egyik alapelve a vezetsg teljes felhatalmazsa. Egyik alapelve a munkahelyi biztonsg s egszsg erstse. Egyik alapelve a minsgkrk (QC) kialaktsa, mkdtetse. Egyik alapelve az innovci, termkfejleszts.

Jellje meg az albbi, TQM-re vonatkoz lltsok kzl a helyeseket! A vllalat minden alkalmazottjt rinti. Nagymrtkben pt a dolgozk aktv rszvtelre. A TQM modell Japnbl ered. Elsdleges clja a tevkenysgek sszehangolsa. A tgabb termelsi lncra fkuszl. Dokumentcis rendszert kell kialaktani. Kls cgek igazoljk a kiptst, bevezetst.


Jellje meg azokat az lltsokat, melyek igazak a TQM rendszerre! Megvltozik a menedzsment szerepe a vllalatnl. A vllalat valamennyi munkatrsra kiterjed. Emberkzpont, a munkatrsak megelgedettsgre is trekszik. Viszonylag rvid id alatt (1 v) teljesthet a kvetelmnyrendszere. A folyamatok szablyozottsgra, dokumentltsgra helyezi a hangslyt. Sikeres bevezetst tanstssal igazoljk a kls partnerek fel.

Jellje meg azokat az lltsokat, melyek igazak a TQM rendszerre! A TQM alapjn nem lehet tanstvnyt killtani, mivel az egy minsgkzpont menedzsment filozfia s nem egy szabvny. A TQM menedzsment filozfia hatkony alkalmazshoz a dolgozk aktv rszvtele szksges. A TQM menedzsment filozfia kzpontjban a folyamatok szigor, egysges szablyozsa ll. A TQM menedzsment filozfia sikeres bevezetst tanstssal igazoljk a kls partnerek, elssorban a vevk fel. A TQM az ISO 9000-es szabvnycsald kvetelmnyeinek tovbbfejlesztsvel jtt ltre. A TQM kifejezetten arrl szl, hogyan lehetsges mg sorozatgyrts, tmegtermels mellett is odafigyelni a termkek minsgre gy, mintha egyedileg gyrtannk.

A folyamatok menedzselse szempontjbl milyen szerepli vannak egy folyamatnak? Vevk Munkacsoport Gazda Szlltk Szakrtk Menedzser Minsggyi megbzott Alvllalkozk Vezet

Melyek a hatlpses folyamatjavtsi modell rszei? (Egy lehetsges plda, a zh-n a tbbi lps is szerepelhet!) Problma definilsa tletgyjts Felkszls Teljestmny mrse Gazda kijellse Munkacsoport felksztse Javaslatok, megoldsok kifejlesztse s kiprblsa

Az ok-okozati diagram egy problma vagy llapot sszes lehetsges oknak nvekv rszletessggel val meghatrozsra s grafikus brzolsra szolgl. a tnetek helyett az okokra irnytja a figyelmet. arra val, hogy egy jszer helyzetben tleteket, javaslatokat gyjtsnk konkrt problmra. a problmk okainak viszonylagos fontossgt egyszer, gyorsan elemezhet mdon brzolja

A Pareto-diagram alkalmazsa segt azokra az okokra koncentrlni, amelyek eltvoltsa vagy megvltoztatsa a legnagyobb hatst vltja ki. a problmk okainak viszonylagos fontossgt egyszer, gyorsan elemezhet mdon brzolja. lnyegben egy oszlopdiagram, ami a problmk fontossgt cskken sorrendben brzolja. egy problma vagy llapot sszes lehetsges oknak nvekv rszletessggel val meghatrozsra s grafikus brzolsra szolgl.

Jellje meg azokat az lltsokat melyek igazak a Pareto-elemzsre! elsdleges clja a kritikus hibk feltrsa az n. 80-20-as (vagy 2/3-1/3) szablyon alapszik feltrja a hiba bekvetkezsnek okait szisztematikusan feltrja az sszes hibt, s azok okait rvid id, jellemzen 15-20 perc alatt befejezdik a 6 lpses folyamatfejlesztsi modell els lpsnl hasznlhat


Jellje meg azokat az lltsokat melyek igazak az Ishikawa diagramra! segtsgvel feltrhatk a hibk ok-okozati rendszere szisztematikusan feltrja a hibk okait elsdleges clja a kritikus hibk feltrsa, azonostsa knnyen ttekinthetv teszi a vizsglt folyamatot az n. 1/3-2/3 szablyon alapszik nehezen ttekinthet, tblzatos formban dolgozik.

Jellje meg azokat az lltsokat melyek igazak a brainstormingra! tletek, megoldsi javaslatok gyjtsre hasznlhat mdszer. Gyors, rvid id alatt befejezdik. F clja a megoldsi javaslatok tgondolsa, minsgi tletek kigondolsa. Minl nagyobb csoporttal vgezzk, annl hatkonyabb Feltrja egy problma slyossgt, ok-okozati struktrjt.

Az ellenrzkrtyk hasznlatnak egyik f clja, hogy szleljk a folyamatban rendszeresen fellp jelentsebb vltozsokat. szleljk a nem megfelel termkeket. folyamatosan mrjk a folyamat sszes minsgi jellemzjnek teljestmnyt. szleljk a dolgozk nellenrzssel vgzett mrseinek hibit. szleljk a vletlen ingadozsok jelenltt a folyamatban. szleljk a mrsbl szrmaz hibkat.

Mikor egy folyamatrl azt mondjuk, hogy szablyozott llapotban van, az azt jelenti, hogy a folyamat stabil, elre jelezhet az llapota. a folyamat a trshatrokon bell mozog. a folyamat ppen beszablyozs, bellts alatt van. a folyamat az ISO 9001 rendszer kvetelmnyeit teljesti.

Az ellenrzkrtyk a(z) folyamatszablyozs, a termelsi folyamat kzben tartsnak egyik legfontosabb eszkzei. statisztikai folyamatszablyozsi rendszerben a veszlyes hibk miatti ellltdsokat jelzik. minsgellenrzsek eredmnyeit rgzt clszer tblzatok. ISO 9001-es min.bizt. rendszer ellenrzsre vonatkoz elrsait segtenek megvalstani. dolgozk tevkenysgnek ellenrzsre hasznlhatk.

Mikor egy folyamatrl azt mondjuk, hogy szablyozott llapotban van, az azt jelenti, hogy a folyamatban csak a vletlen hibk hatnak. a folyamat a trshatrokon bell mozog. a folyamatban statisztikai szablyozst (SPC) alkalmazunk. a folyamatban csak a rendszeres/veszlyes hibk hatnak. a folyamatban veszlyes s vletlen hibk is hatnak. a folyamatot az ISO 9001 elrsai szerint mkdtetjk.


Igaz-hamis krdsek (Amennyiben egy sszetett mondat egyik rsze hamis, vagy hinyos, az egsz llts hamisnak minsl! Ugyangy hamisnak minsl egy llts, ha mindkt rsze nmagban igaz, de a kett kztt nincs logikai sszefggs, az egyik rsz nem indokolja, magyarzza a msikat!)

A japn minsgi iskolk ngy egymsra pl szinten hatrozzk meg a minsget. I Mg a minsgellenrzsnek az elsdleges clja a hiba megllaptsa a rkvetkez fejldsi szakaszban, a minsgbiztosts sorn, mr az elsdleges cl az ellenrzs s szablyozs.

H

A japn minsgmodellt TQC, az amerikai modellt pedig TQM betszavakkal rvidtjk. I Mg a minsgmenedzsment fejldsnek az els szakaszban csak egy adott rszleg volt felels a minsgrt, a minsgbiztosts szakaszban mr minden a termelsi lncban rsztvev rszleg felels rte.

I

Az ISO 9000-es szabvnyrendszer a minsgbiztostsi rendszerek felptsnek egyik mdjt adja meg. I Minsgbiztostsi rendszerek alapttele, hogy igen intenzv, rtegenknt clzott tmeges kpzssel, oktatssal, szemlletformlssal teremtik meg a minsgi munka alapjait.

H

A minsgbiztosts inkbb Eurpban s az USA-ban, mg a teljeskr minsgszablyozs Japnban terjedt el.

I

A TQM filozfia az ISO 9000-es szabvnyrendszer korszerstett, tovbbfejlesztett vltozata. H Az ISO 9000-es szabvnyrendszer alapelvei sszhangban vannak a TQM alapelveivel. I A minsgellenrzs fejldsi fzisban a termel s egyb mszaki rszlegek felelsek a minsgrt. H A minsgbiztosts fejldsi fzisban a minsgtervezs, minsg programok s a minsgi rendszer rtkelse a minsggyi szakemberek s szervezet feladata.

I

Az ISO 9000-es szabvnyrendszer kvetelmnyeit a nagyvllalatokra koncentrlva alaktottk ki. H Az ISO 9000-es szabvny konkrt elrsokat tartalmaz a vllalatnl kialaktand minsggyi rendszerre vonatkozlag.

H

Jelenleg a vllalatok mretktl s tevkenysgi krktl fggen ISO 9001, ISO 9002 vagy ISO 9003 szerinti tanstst szerezhetnek.

H

Az ISO 9000-es szabvnyrendszer meglte biztostja a vllalatok szmra a kivl minsg (vilgsznvonal) termkek gyrtst.

H

Az ISO 9001-es szabvny a tg rtelembe vett termel folyamatokra terjed ki, mg a szolgltat folyamatok minsgrendszert egy msik ISO szabvny kvetelmnyei alapjn lehet kialaktani.

H

A minsgszablyozs fejldsi fzisban a termel s egyb mszaki rszlegek felelsek a minsgrt. I Mivel a TQM egy menedzsment filozfia, ezrt kiterjed az egsz vllalatra, minden rszleget, dolgozt rint.

I

Az ISO 9001 nem foglalkozik a menedzsment szerepvel, az mr egy magasabb szint, a TQM terlete. H A minsgmenedzsment terletn a minsgellenrzsi rendszerek elterjesztse napjaink legfontosabb feladata a termel s nem termel terleteken egyarnt.

H

A minsgmenedzsment terletn a minsgbiztostsi rendszerek ill. a TQM elterjesztse napjaink legfontosabb feladata a termel s nem termel terleteken egyarnt.

I

A minsgmenedzsment fejldse sorn a minsgellenrzs szakaszban a minsggyi szakemberek legfontosabb feladata az ellenrzs, a vlogats s a minsts.

I

Az ISO 9001 minsgbiztostsi rendszer bevezetse nmagban mg nem garantlja, hogy a szervezet ltal ellltott termk minsge is megfelel.

I

Az ISO 9001 szerinti minsgbiztostsi rendszerek elssorban a klnbz egysgek s folyamatok sszehangolsval teremtik meg a vllalat j mkdsnek feltteleit.

I

A szolgltat szervezeteknl az ISO 9000-es szabvnyrendszernek megfelel minsg-menedzsment rendszert az ISO 9004:2009 szabvny kvetelmnyeinek megfelelen kell kialaktani.

H

Az ISO 9000-es szabvnyrendszer szabvnyai szigor elrsokat tartalmaznak a folyamatok jellemzinek rsban trtn dokumentlsra.

H

Az ISO 9000 szabvnycsald konkrt mdszereket s technikkat ad az alkalmazk kezbe. H A TQM menedzsment filozfia sikeres bevezetst tanstssal igazoljk a kls partnerek, elssorban a vevk fel.

H

Az ISO9001 szabvny szerinti minsgbiztostsi rendszer sikeres bevezetst tanstssal igazoljk a kls partnerek, elssorban a vevk fel.

I

A TQM vezetsi filozfia fontos eleme a folyamatok szigor, egysges szablyozsa. H Az ISO 9001 minsgbiztostsi rendszer szles krben rinti a vllalat mkdst, de nem terjed ki minden rszleg, dolgoz tevkenysgre.

I


A TQM filozfia hatkony alkalmazsa ignyli a szervezetben a folyamatok azonostst s folyamatos fejlesztst.

I

A TQM vezetsi filozfia hatkony alkalmazshoz a dolgozk aktv rszvtele szksges. I Az ISO 9001 minsgbiztostsi rendszer f pontjai: vezets felelssge, erforrsgazdlkods, termk/szolgltats ellltsa s mrs, elemzs, fejleszts.

I

Az ISO 9001 minsgbiztostsi rendszer f pontjai: vevkzpontsg, folyamatos fejleszts s a dolgozk bevonsa, felhatalmazsa.

H

Az ISO 9001 minsgbiztostsi rendszer bevezetse nmagban mg nem garantlja, hogy a szervezet ltal ellltott termk minsge is megfelel.

I

Az ISO 9001 minsgbiztostsi rendszer bevezetsvel a termk minsge nagymrtkben javul. H Az ISO 9001-es minsggyi rendszert azrt clszer bevezetni egy vllalatnl, mert ttekinthetv, rendezett teszi a vllalat tevkenysgt.

I

A TQM filozfia nem csak a vevk, hanem a munkatrsak, dolgozk megelgedettsgre is trekszik. I A TQM filozfia megklnbztet kls s bels vevket, s a bels vevk ignyeinek kielgtsre is ugyanolyan hangslyt fektet, mint a kls vevkre.

I

A bels vevk azonostsa nem ltfontossg a vllalatok szmra, hiszen profitjuk csak a kls vevktl szrmazik.

H

Mg a kls vevket egyszer azonostani, addig a bels vevk azonostsa mr nehzsgekbe tkzhet. H Mivel a ffolyamatok a szervezet alaptevkenysghez kapcsold folyamatok, ezrt a TQM elsdlegesen ezek menedzselsvel foglalkozik.

H

A szervezetek folyamatai jellemzen nem maradnak a szervezeti egysgek hatrai kztt, hanem azok funkcionlis kereteit tlpik s csak gy, teljes valjukban rdemes ket definilni.

I

Szervezet sikert alapveten csak a ffolyamatok befolysoljk, hiszen ezek azok a folyamatok, amik a vevi ignyek kielgtst szolgljk.

H

A hatlpses folyamatjavtsi modell a folyamatok szisztematikus javtshoz ad egy alkalmazhat struktrt.

I

A hatlpses folyamatjavtsi modell hozzsegt a folyamatok mlyebb megrtshez, feltrkpezshez s ezen keresztl javtja azokat.

I

A brainstorming (tletroham) arra val, hogy egy jszer helyzetben tleteket, javaslatokat gyjtsnk konkrt problmra.

I

A folyamatbrk segtsgvel sszehasonlthat a tnyleges folyamat az idelissal, ezzel lthatv vlnak a javtsi lehetsgek.

I

A folyamatbra alkalmazsnak eredmnye az, hogy mutatja a folyamat bonyolultsgt, a problms terleteket, a felesleges lpseket vagy csatlakozsokat, azokat a helyeket, ahol lehetsg van egyszerstsre.

I

A folyamatbra alkalmazsa segt meghatrozni a folyamatlpseket, s kiderteni, hogy mely tevkenysgek befolysolhatjk a folyamat teljestmnyt

I

A folyamatbrban a tevkenysgeket vonalakkal ktjk ssze, ami a ktirny kapcsolatot fejezi ki. H A folyamatbra segt grafikusan megjelenteni a folyamatokban fellp hibkat, valamint azok okait. H A Pareto-elemzs utn clszer az ok-okozati diagramot elkszteni a kritikus hibkra, mivel a Pareto-elemzs nem utal az ok-okozati httrre.

I

Az ok-okozati diagram nagy elnye, hogy rirnytja a figyelmet a problmk 20%-ra, azaz elvezet a ltfontossg kevsig.

H

A brainstorming (tletroham) esetben az tletek mennyisge fontosabb a minsgnl. I A brainstorming (tletroham) vgrehajtsa sorn a tbbi tag tletnek kritizlsa, brlata kifejezetten tiltott. I A brainstorming (tletroham) vgrehajtsa sorn a tbbi tag tletnek kritizlsa, brlata kifejezetten elnys, hiszen a konstruktv vita elmozdtja a problmamegold folyamatot.

H

A brainstorming (tletroham) eredmnye az, hogy nhny alaposan tgondolt, sokak ltal vlemnyezett tlet, javaslat szletik.

H

A Pareto-diagram s az ok-okozati diagram azonos fogalmak. H A Pareto-elemzs lnyegt az adja, hogy egy hiba mindaddig elfordulhat, amg a gykrokokat meg nem talljuk.

H

A folyamatra hat zavarok hrom nagy csoportba sorolhatak: vletlen, veszlyes s egyedi zavarok. I Az ellenrzkrtyk arra szolglnak, hogy megllaptsuk, hogy kpes-e a folyamat az elrt vevi kvetelmnyeket kielgteni.

H

Az ellenrzkrtykat a folyamatfejleszts sorn az autonm csoportok munkjnak ellenrzsre hasznljuk, visszajelzs a menedzsment rszre, hogy a fejleszts nem llt le.

H


Rvid kifejts krdsek (Egyes krdsekre tbb vlasz is lehet, termszetesen a zh-n brmelyik helyes vlaszt elfogadjuk. Felhvjuk a figyelmket azonban, hogy ezen krdsek tbbnyire alapvet fogalmakra krdeznek r, ezrt a vlaszbl hinyz nhny lnyegi elem akr egy-kt sz is a vlasz egsznek helytelensgt jelentheti.)

Mi a minsg? A minsg a termk s/vagy szolgltats azon kpessgeinek s jellemzinek az sszessge, amelyek alkalmass teszik a termket s/vagy szolgltatst arra, hogy kifejezett vagy elvrt vevi ignyeket elgtsen ki.

vagy Annak mrtke, hogy mennyire teljesti egy termk vagy szolgltats sajt megklnbztet tulajdonsgainak egy csoportja a kinyilvntott ignyeket vagy elvrsokat, amelyek ltalban magtl rtetdek vagy ktelezek.

vagy A japn minsgfelfogs szerint megfelels a

termkre vonatkoz szabvnyoknak, elrsoknak, rendeltetsre, hasznlatra val alkalmassgnak, vev nyilvnval ignynek, vev rejtett ignynek.

Melyek a piaci verseny meghatroz tnyezi? r, mennyisg, id, minsg

Sorolja fel a minsgmenedzsment fejldsnek fzisait idrendben! minsgellenrzs, minsgszablyozs, minsgbiztosts, TQM

Mik a legfontosabb jellemzi egy minsgellenrzsi rendszernek? Elsdleges cl a hiba megllaptsa, a hibs termkek kiszrse. Mrsekkel, vizsglatokkal a termk jellemzinek megfelelsgt vizsgltk. A vizsglatokat fggetlen, kpzett szakemberek vgeztk. A minsgrt a minsgellenrzsi rszleg a felels.

Mik a legfontosabb jellemzi egy minsgszablyozsi rendszernek? Elsdleges cl a termelsi folyamatban fellp hiba szlelse, jbli elfordulsnak megakadlyozsa. Nem az ellenrzs a f cl, hanem a folyamatok kzben tartsa mintavtelen alapul, statisztikai mdszerek alkalmazsval. A minsgrt a termel s egyb mszaki rszlegek a felelsek.

Mik a legfontosabb jellemzi egy minsgbiztostsi rendszernek? Elsdleges cl a tgan rtelmezett termelsi lnc folyamatainak sszehangolsa, stabil mkdsi rend kialaktsa. A hibamegelzsre fkuszl.. A minsggyi szakemberek elsdleges feladata a rendszer mkdtetse, fejlesztse. A minsgrt az sszes rintett rszleg a felels.

Milyen sajtossgai vannak a japn minsgfejldsnek? Trsadalmi, trtnelmi hagyomnyokra, szemlletre ptve, dolgozk tmegeit vonja be a minsgrendszerbe. Operatv szinten foglalkoznak a minsggel. Alulrl felfel ptkezik. Klnsen a kezdeti korszakra jellemz az adaptv innovci. Elszr vezetik be teljeskren, s foglalkoznak a minsggel rendszeresen. A megvalsts f eszkze a minsgkrk rendszere.

Milyen sajtossgai vannak a USA minsgfejldsnek? Itt alakult ki az els minsgrendszer, a minsgellenrzs, F. W. Taylor tevkenysgnek ksznheten. Ksbbiekben is jellemzen stratgiai szinten kezelik, elssorban menedzsment feladatnak tekintik a minsggel val foglalkozst. Fellrl lefel terjed. (Hlabda elv alkalmazsa.) F vivrteg a menedzsment.


Melyek az ISO 9000-es szabvnyrendszer f szabvnyai? ISO 9000:2005 Alapok s sztr ISO 9001:2008 Kvetelmnyek ISO 9004:2009 tmutat a teljestkpessg tovbbfejlesztshez

Melyek az ISO 9001-es szabvny rendszerkvetelmnyeinek f pontjai? vezets felelssge, erforrsok biztostsa (erforrs-gazdlkods), termk/szolgltats ellltsa, mrs, elemzs, fejleszts

Fellrl lefel haladva sorolja fel az ISO 9001 dokumentcis rendszernek elemeit! minsgbiztostsi kziknyv, minsgbiztostsi eljrsok, munkautastsok, rlapok, jegyzknyvek, dokumentumok

Melyek az ISO 9001 dokumentcis rendszer mkdsnek legfontosabb szempontjai? F alapelv, hogy mindig, mindenki hozzfrjen a munkjhoz szksges dokumentcikhoz, ezek mindig aktulisak, naprakszek legyenek. Ennek megvalstsra ki kell pteni egy dokumentcis rendszert, s ki kell dolgozni egy eljrst, melyben szablyozzuk a dokumentumok kiadsnak, rendszeres tvizsglsnak, mdostsnak rendjt.

Mi a TQM? ISO 8402 defincija szerint: A teljes kr minsgmenedzsment (TQM) olyan vllalkozsi mdszer, amelynek kzppontjban a minsg ll, a szervezet valamennyi tagjnak rszvteln alapul, s hossz tv sikerekre trekszik a fogyaszt elgedettsgnek, valamint a vllalat sszes tagja s a trsadalom hasznnak figyelembevtelvel.

Sorolja fel a TQM alapelveit! Vevkzpontsg, folyamatos fejleszts, dolgozk bevonsa, felhatalmazsa (teljes elktelezettsg, felhatalmazs)

Mit jelent a TQM-ben a vevkzpontsg? A minsgi termk/szolgltats nyjtsa azon a koncepcin alapszik, hogy mindenkinek van vevje, s hogy a vevk ignyeit, szksgleteit s elvrsait mindenkor s minden alkalommal ki kell elgteni ahhoz, hogy a szervezet, mint egsz ugyanezt a clt megvalsthassa. Ehhez a koncepcihoz a vevk ignyeinek alapos feltrkpezsre s elemzsre van szksg. Amikor mr ezekrl az ignyekrl vilgos kpet kapunk, olyan mkdsi mdot kell biztostani, hogy maradktalanul ki is elgtsk azokat.

Mit jelent a TQM-ben a folyamatos fejleszts alapelv? A folyamatos javts koncepcija szerint a munka egymssal szorosan sszekapcsold lpsek s tevkenysgek sorozatnak vgeredmnye; a folyamat vgn egy kimenet (szolgltats vagy termk) szletik. A folyamat valamennyi lpst szntelenl figyelemmel kell ksrni s fejleszteni annak rdekben, hogy cskkentsk az eltrseket s javtsuk a folyamat megbzhatsgt. A folyamatos javts elsdleges clja, hogy megbzhat folyamatok jjjenek ltre, abban az rtelemben, hogy minden egyes esetben a kvnt kimenetet (eredmnyt/termket/szolgltatst) kapjuk, eltrs nlkl.

Mit jelent a TQM-ben a teljes elktelezettsg, felhatalmazs alapelv? Olyan intzkedseket foglal magba, amelyek hasznostjk a szervezet valamennyi alkalmazottjnak tudst, s ennek segtsgvel tesznek szert piaci elnykre. Az alkalmazottak minden szinten szles kr jogostvnnyal rendelkeznek arra, hogy javtsk termkeiket s folyamataikat, mghozz gy, hogy j s rugalmas munkastruktrkat alaktsanak ki a problmk megoldsra, a folyamatok javtsra s a vevk ignyeinek kielgtsre.

A TQM filozfia szerint kik a folyamatok szerepli? bemeneteket biztostk, szlltk; folyamatot mkdtetk, munkacsoport; vevk; folyamatgazda


A folyamatfejleszts lpseinek megfelel sorrendben, ismertesse a hatlpses folyamatjavtsi modell lpseit!

problma definilsa; folyamat azonostsa s dokumentlsa; a teljestmny mrse; mirtek megrtse; javaslatok, megoldsok kifejlesztse, kiprblsa; megoldsok gyakorlatba ltetse, rtkels

Milyen alapszablyokat kell betartani a brainstorming lsen rsztvevknek? A szletend gondolatok nem kritizlhatak. A mennyisg fontosabb a minsgnl. Egy-egy j tlet ugrdeszka lehet ms tletekhez, gondoljuk tovbb msok tleteit. Minden tletet rgzteni kell.

Mire hasznlhat a folyamatbra? Egy adott folyamat esemnyeinek, tevkenysgeinek, lpseinek vizulis szemlltetsre, megrtsre.

Mikor tekintnk egy folyamatot stabilnak, szablyozottnak? A folyamatot akkor nevezzk stabilnak, vagy statisztikailag kzben tartottnak (szablyozottnak), ha az ingadozs vletlenszer, idben lland, nincsenek jl megnevezhet s felismerhet okai.

Melyek a folyamatra hat tnyezk, zavarok f csoportjai? vletlen, veszlyes (rendszeres) s egyedi (kiugr) hibk

Mit tekintnk vletlen hibnak, zavarnak? llandan jelenlv, nagyszm, a folyamatot csak kiss befolysol zavarokat.

Mi a veszlyes, rendszeres hiba? Idszakosan jelentkez, kis szmban elfordul, a folyamatra nagy hatssal lv zavarok.

VGT Zh kérdések

Documents

Transcript of VGT Zh kérdések