Versión01 Copyright MBE Latam2013© · 5. Redes Sociales: Próximamente contaremos con una...

Versión 01 Copyright MBE Latam 2013©Versión 01 Copyright MBE Latam 2013©

Indice

• Conociendo a “Impresioonalo”N t “ t f t”• Nuestro “store front”

• Ejercicios• Administración• ¿Cómo vender?

Versión 01 Copyright MBE Latam 2013©

¿Qué es Impresioonalo?

Conociendo a impresioonalo

Impresioonalo es la manera mas moderna

y efectiva de resolver todas sus

necesidades de impresión digital,

brindando beneficios que solo nosotros

podemos ofrecer. Todo esto sin

limitaciones en cuanto a cantidad, formato,

tamaño o color, y siempre con la más alta

calidad y el mejor servicio.

Somos la evolución de la impresión.

Ofrecemos calidad, velocidad y precios

competitivos. Con la calidad que tenemos

acostumbrados a nuestros clientes de MBE

L ti é i


en Latinoamérica.

¿Con qué contamos?

– Un centro nacional de impresión con tecnología de punta y con la capacidad de producir cualquier trabajo de impresión digital que se p p q j p g qrequiera.

– Una red de más de 50 centros a nivel nacional donde siempre estaremos cerca de su empresa

– Capacidad de impresión local en todos estos centros para trabajos urgentes de menor complejidad

Un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia en– Un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia en impresión digital.

– Una plataforma online que le permite a cada uno de nuestros clientes control y visibilidad total de todos sus trabajos de impresión garantizandocontrol y visibilidad total de todos sus trabajos de impresión, garantizando la calidad y tiempo de entrega.


¿Qué ofrece Impresioonalo?

• Impresión digital por demanda

• Precios muy competitivos

• La más alta calidad

• Infinidad de tamaños a imprimir

• Acceso en línea a los servicios

• Soluciones corporativasSoluciones corporativas


Modelo de negocio de Impresioonalo


Basado sobre la filosofía de impresión bajo demanda.

Solución que ayuda a las empresas y usuarios a reducir costos de:costos de:

• Diseño e impresión

• Mano de obraMano de obra

• Servicio técnico

• Inversión en equipos q p

• Costos variables asociados con la impresión, copiado y

d ió d d t


reproducción de documentos.

Nuestro compromiso en Impresioonalo


Brindar soluciones eficientes, asegurando transacciones totalmente confiables a todos nuestros clientes a través de:

Un servicio desarrollado por yUn servicio desarrollado por y para MBE que se ajusta a sus necesidades permitiéndoles imprimir cualquier tipo deimprimir cualquier tipo de documento utilizando nuestra plataforma en línea totalmente automatizada con tecnología yautomatizada con tecnología y equipos de última generación.


Misión y Objetivos de Impresioonalo


• La misión de nuestro equipo de profesionales se basa en proporcionarle al usuario la mejor herramienta de impresión para facilitar la gestión de documentos.

• Uno de los principales objetivos es atraer nuevos clientes a loses atraer nuevos clientes a los centros MBE y convertirlos en clientes recurrentes.


¿Qué servicios ofrecemos?


• Impresión online de cualquier tipo de documento.

• Cientos de templetes para una gran variedad de productos.

• Posibilidad de subir archivos propios en formato PDF/JPG.

• Emisión de pagos a través de 4Emisión de pagos a través de 4 métodos diferentes.

• Creación de cuentas de usuarios naturales.

• Creación de portales corporativos.


Algunos de los productos que ofrecemos son…



…Y las posibilidades son ilimitadas….


Impresioonalo cuenta con una poderosa herramienta para la impresión de cualquier tipo de documento como lo son:impresión de cualquier tipo de documento, como lo son:

Impresiones – Documentos – Tarjetas de Presentación – Manuales de Entrenamiento – Folletos – Catálogos de Venta – Invitaciones –

Diplomas – Flyers – Hojas Membretadas – Dípticos – Trípticos – Bloc p y j p pde Notas – Postales – Tarjetas de Felicitación –Catálogos de Servicio

–Presentaciones – Sobres –Gran Formato… y mucho mas…

L ibilid d d f t d t á ti tLa posibilidad de ofrecer otros productos es prácticamente ilimitada. En base a la demanda del mercado es posible

aumentar la gama de productos a ofrecer



Algunos de los productos son…

• Tarjetas de Presentación para todos los gustos….



• Invitaciones para toda ocasión…..



• Tarjetas de felicitación


• Hojas Membretadas



• Postales



• Bloc de Notas



• Flyers/Volantes


Cómo Trabajamos Juntos?


La ÚNICA misión de Impresioonalo, es la de apoyar a incrementar las ventas y rentabilidad de cada una de las Franquicias de MBE. Para esto, debemos:

• Capacitar a nuestras franquicias

• Realizar función de ventas a clientes de tienda y corporativosclientes de tienda y corporativos

• Crear una relación duradera con el cliente y velar por todas sus necesidades de impresiónnecesidades de impresión

• Asumir protagonismo en la promoción y venta


• Brindar orientación en cuanto a los servicios que ofrecemos

Canales de Captación de clientes para Impresioonalo


Publicidad en el Centro MBE

Publicidad online

Promoción de Portales Corporativos

Correos Electrónicos Promocionales

Redes Sociales


Referencia por medio de un conocido

Captación de clientes


1. Publicidad en el Centro MBE: Todos los centros de MBE recibirán material POP así como catálogos para mostrarle a los clientesg p




2. Publicidad online: Por los últimos 3 meses, hemos estado realizando pruebas de publicidad con Google en el DF, para p p g , paprender acerca de las palabras que los clientes están buscando y para poder lograr aparecer en la primera posición cuando realizas búsquedas de impresión Con esta experiencia vamos a multiplicarbúsquedas de impresión. Con esta experiencia, vamos a multiplicar esta inversión de manera de lograr resultados agresivos en cuanto a la captación de clientes online.


Captación de clientesPublicidad Online


Publicidad Online




3. Promoción de Portales Corporativos: Es altamente recomendableque el centro MBE cuente con personal entrenado para vender q p pmaterial corporativo. Este entrenamiento será explicado másadelante en la presentación. Por medio de esta vía se logra la adquisición de clientes a largo plazo que contarán con un portaladquisición de clientes a largo plazo que contarán con un portal dedicado exclusivamente a su empresa y en donde podrán imprimirrutinariamente el material solicitado.


Captación de clientes Corporativos Promoción de Portales CorporativosPromoción de Portales Corporativos




4. Correos electrónicos promocionales: Una vez que el cliente se

i t I i l l t ó i d dregistra en Impresioonalo.com, su correo electrónico es guardado en

una base de datos. A partir de este momento el cliente recibirá

ocasionalmente correo electrónicos que contienen promocionesocasionalmente correo electrónicos que contienen promociones,

ofertas y cupones de descuentos relacionados a Impresioonalo.com

y servicios que pueden obtener en su centro de MBEy servicios que pueden obtener en su centro de MBE




5. Redes Sociales: Próximamente contaremos con una presencia en

i d l d i l á id l F b kvarias de las redes sociales más conocidas, como lo son Facebook,

Twitter y Youtube. Esto permitirá:

Crear una comunidad de usuarios en torno a la marca– Crear una comunidad de usuarios en torno a la marca

– Fortalecer la relación con los clientes

– Difusión rápida y masiva de los productos y servicos

– Atraer tráfico de calidad



6. Referencia por medio de un conocido: La excelencia en el

i i b i d d i l lid d d l d t áservicio brindado, asi como la calidad de los productos serán

factores claves para lograr la recomendación por parte de los

clientesclientes.


Indice

• Conociendo a impresioonaloE t i t d l t f t• Entrenamiento del store front



Entrenamiento del store front


¿Cómo regístrate como usuario en impresioonalo com?¿Cómo regístrate como usuario en impresioonalo.com?

¿Cómo colocar una orden de un producto pre‐diseñado?¿Cómo colocar una orden de un producto pre diseñado?

¿Cómo colocar una orden de un productousando un diseño propio?

¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?

¿Cómo colocar una orden de un producto


usando el portal corporativo?


¿Cómo regístrate como usuario en impresioonalo.com?


¿Cómo registrarte como usuario en impresioonalo.com?1: El cliente hace click en el link “Regístrate aquí”


1: El cliente hace click en el link Regístrate aquí


¿Cómo regístrate como usuario en impresioonalo.com? 2: Lee las ventajas de una cuenta personal y escribe sus datos2: Lee las ventajas de una cuenta personal y escribe sus datos


¿Cómo regístrate como usuario en impresioonalo.com? 3: Aparece la pantalla de Bienvenida con el ID de usuario y clave3: Aparece la pantalla de Bienvenida con el ID de usuario y clave


¿Cómo regístrate como usuario en impresioonalo.com? 4: En los campos de “Ingresar” el cliente coloca su ID de usuario y clave4: En los campos de Ingresar el cliente coloca su ID de usuario y clave


¿Cómo regístrate como usuario en impresioonalo.com? 5: Al presionar Entrar se inicia la sesión personalizada del cliente5: Al presionar Entrar se inicia la sesión personalizada del cliente



¿Cómo colocar una ordende un producto pre‐diseñado?


¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?1: Ingresa a impresioonalo com y elige uno de los productos


1: Ingresa a impresioonalo.com y elige uno de los productos


¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?2: Selecciona una de las categorías


2: Selecciona una de las categorías


¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?3: Elige el diseño de tu preferencia


3: Elige el diseño de tu preferencia


¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?4: Inserta el texto y personaliza utilizando las barras de edición


4: Inserta el texto y personaliza utilizando las barras de edición

Puedesmodificar la

fuente, tamañoi ió d ly posición del

texto así comoagregar

imágenes y logosg


¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?5: Elige la cantidad de copias opciones de acabado y agrega el pedido


5: Elige la cantidad de copias, opciones de acabado y agrega el pedido


¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?6: Selecciona uno de los cuatro métodos de pago


6: Selecciona uno de los cuatro métodos de pago


¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?7: Completa los datos requeridos para procesar la orden


7: Completa los datos requeridos para procesar la orden.

E dEn caso de serun cliente

registrado los datos estan

pre-cargados.p g


¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?8: Selecciona el Centro MBE de tu preferencia


8: Selecciona el Centro MBE de tu preferencia.

Al seleccionar laAl seleccionar la ciudad, se filtra un listado de centros

MBE en esalocalidad.


¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?9: Selecciona el Método de envío


9: Selecciona el Método de envío.

Una vez elegido el centro MBE de su preferencia se procede a seleccionar el método de envíop


¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?10: Si cuentas con un cupón de descuento aplícalo e introduce la orden


10: Si cuentas con un cupón de descuento aplícalo e introduce la orden.

Recibe cupones de descuento a través del correo electrónico

registrado enregistrado en Impresioonalo o por

medio de promocionesen la web


¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?11: Aparece la hoja resumen con los detalles de tu orden


11: Aparece la hoja resumen con los detalles de tu orden.

• El cliente recibe un correoelectrónico con los detalles de su ordeny • El centro MBE recibe la orden del predido



¿Cómo colocar una ordende un producto usando un diseño propio?


¿Cómo colocar una orden de un diseño propio?1: Ingresa a impresioonalo com y elige uno de los productos


1: Ingresa a impresioonalo.com y elige uno de los productos.


¿Cómo colocar una orden de un diseño propio?2: Selecciona la opción ¿Tienes tu propio diseño? ó Cotizador online


2: Selecciona la opción ¿Tienes tu propio diseño? ó Cotizador online.

También puede seleccionar la opción “cotizador online”

ubicada en el menú superiorubicada en el menú superior


¿Cómo colocar una orden de un diseño propio?3: Coloca la información requerida


3: Coloca la información requerida

Selecciona la cantidad, ,los acabados y el número de caras.

Sube tu archivo en formato jpg o pdf yformato jpg o pdf y agrega al pedido


¿Cómo colocar una orden de un diseño propio?4: En caso de ser un cliente registrado los datos están pre-cargados


4: En caso de ser un cliente registrado los datos están pre-cargados..


¿Cómo colocar una orden de un diseño propio?5: Una vez colocada la orden debes reportar el pago


5: Una vez colocada la orden debes reportar el pago.

• Realiza el depósito bancario o transferencia electrónicaRealiza el depósito bancario o transferencia electrónicapor el monto correspondiente a tu orden

• Ingresa a tu cuenta de impresioonalo.comUbi l d h li k l í ($)• Ubica la orden y haz click en el ícono ($)


¿Cómo colocar una orden de un diseño propio?6: Una vez reportado el pago el cliente y el centro MBE son informados


6: Una vez reportado el pago el cliente y el centro MBE son informados

• Ingresa el código de confirmación de depósito bancario• Ingresa el código de confirmación de depósito bancario

• Haz click en “Ingresar”

• El cliente recibe un correo electrónico indicando que el pago fue

recibido



¿Cómo colocar una ordende impresión de documentos?


¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?1: Ingresa a impresioonalo com y elige impresión de documentos


1: Ingresa a impresioonalo.com y elige impresión de documentos.


¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?2: Elige el tipo gramaje formato y caras del papel en forma consecutiva


2: Elige el tipo, gramaje, formato y caras del papel en forma consecutiva.



¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?3: Indica el número de páginas a Color B&N y si añadirás cubierta3: Indica el número de páginas a Color, B&N y si añadirás cubierta.



¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?4: En caso de haber elegido cubierta selecciona sus características4: En caso de haber elegido cubierta, selecciona sus características



¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?5: Ingresa el número de copias y calcula el precio total5: Ingresa el número de copias y calcula el precio total

1.‐ Ingresa el número de copias a imprimirY Calcula el precio

2.‐ Se muestra el precioy peso total de la orden

2.‐ Se muestra el precioy peso total de la orden



¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?6: Adjunta archivos y Agrega al pedido6: Adjunta archivos y Agrega al pedido.

3.‐Adjuntar los archivos y Agregar al pedido



¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?7: En caso de ser un cliente registrado los datos están pre-cargados7: En caso de ser un cliente registrado los datos están pre-cargados.



¿Cómo colocar una orden de un producto usando el “Portal corporativo”?


Qué son los Portales Corporativos?

• Son portales dentro de Impresioonalo.com dedicados

l i texclusivamente a una empresa

• Permiten:

– Archivar todo el material de impresión

– Customizar la información del producto sin alterar la imagen de la empresa

– Poner órdenes con la opción de solicitar aprobación dentro de la empresaempresa

– Controlar el acceso de personal

– Hacer segumiento de órdenes


• Los crea el centro de impresión digital de Impresioonalo


¿Cómo colocar una orden usando “Portal Corporativo”?1: Ingresa a impresioonalo com y elige la opción “Portal Corporativo”1: Ingresa a impresioonalo.com y elige la opción Portal Corporativo



¿Cómo colocar una orden en “Portal Corporativo”?2: Ingresa el ID de la empresa junto con tu usuario y contraseña2: Ingresa el ID de la empresa junto con tu usuario y contraseña



¿Cómo colocar una orden en “Portal Corporativo”?3: En la pestaña de productos selecciona el que deseas perzonalizar3: En la pestaña de productos, selecciona el que deseas perzonalizar.



¿Cómo colocar una orden en “Portal Corporativo”?4: Inserta el texto correspondiente a cada campo

La fuente, el tamaño y la posición

4: Inserta el texto correspondiente a cada campo.

del texto han sido bloqueadospara mantener consistenciaen la imagen de la empresa.



¿Cómo colocar una orden en “Portal Corporativo”?5: Elige la cantidad de copias que deseas imprimir y agrega el pedido5: Elige la cantidad de copias que deseas imprimir y agrega el pedido.



¿Cómo colocar una orden en “Portal Corporativo”?6: Aparece una hoja resumen con los detalles tu orden6: Aparece una hoja resumen con los detalles tu orden.

El Cliente Corporativo recibe confirmación de la orden. Impresioonalo tambien la recibe asi como el centro al cual el cliente corporativo pertenecerecibe, asi como el centro al cual el cliente corporativo pertenece


Índice

Manual de entrenamiento




Ejercicios

Ejercicios

• Una vez comprendido el procedimiento mencionado

anteriormente es necesario que completes varias

transacciones en la página web.p g

• Esto te ayudará a fijar los conocimientos aprendidos y

te dará la oportunidad de vivenciar la experiancia de

principio a fin

• El franquiciado o gerente del centro MBE es quien debe

realizar los ejercicios


realizar los ejercicios

Usuarios y contraseñas necesarias

Ejercicios

• Para completar los ejercicios que se muestran a

continuación necesitarás credenciales de acceso.

– Usuario y contraseña impresioonalo.com

Lo obtienes registrándote en Impresioonalo.com, siguiendo el procedimiento mencionado anteriormente

– Usuario y contraseña del “Portal Corporativo”

Te enviaremos un correo electrónico que contiene tus credencialesTe enviaremos un correo electrónico que contiene tus credenciales

• ID de la empresa: mbe

• Nombre de Usario: se enviará a cada usuario


• Contraseña: se enviará a cada usuario

Elección de un productoEjercicio #1 – Parte 1/2

Ejercicios

Ejercicio #1 Parte 1/2

• Ingresa a Impresioonalo.com

• Elige una invitación de tu

Personalizala como lo desees

(personal, familiar, corporativa, etc)

Coloca una orden de 50 copias

Elige como forma de pago: Pago en el centro MBE

Elige como opción de envío: EnvíoElige como opción de envío: EnvíoStandard a MBE

Elige envío a tu centro MBE


Siempre vas a tener como opciónsubir tu propio diseño

Elección de un productoEjercicio #1 – Parte 2/2

Deberás ingresar a Impresioonalo.com y reportar el


pago

Una vez confirmado el pago tu orden será enviada a Una vez confirmado el pago, tu orden será enviada a

produccion

Recibirás tu pedido


Portal Corporativo MBEEjercicio #2 – Parte 1/2

Ejercicios


• Hemos diseñado un portal

corporativo para MBE como

empresa. Esto le permitirá a

todos los franquiciados y

empleados de la red en México

imprimir y perzonalizar todo el

material utilizado por la red.

• Este ejercicio consiste en

completar una orden de 50


p

tarjetas de presentación de MBE

Portal Corporativo MBEEjercicio #2 – Parte 2/2

Ejercicios


Entra al portal corporativo de

MBE con tus credenciales

(enviadas por correo

electrónico)

Elige tarjeta de presentación:

Personaliza la tarjeta con tuinformación


Completa tu orden


CatálogosEjercicio #3 - Parte 1/2

Ejercicios

Ejercicio #3 - Parte 1/2

Ingresa al “Portal Corporativo” de Impresioonalo.comp

Elige el producto “Catálogos de servicios Impresioonalo”


L ál i Los catálogos contieneninformación de lo servicios y muestras impresas de productos


CatálogosEjercicio #3 – Parte 2/2Ejercicio #3 Parte 2/2

Los catálogos son usados parapromocionar y vender los

i i d I i lservicios de Impresioonalo


MuestrarioEjercicio #4

Ejercicios

Ejercicio #4

• Ingresa al “Portal Corporativo”

de Impresioonalo.com

• Elige el producto “Muestrario

Impresioonalo”

Coloca una orden de 1 copia

El mustrario cotniene muestrasimpresas de productos y acabadosacabados

El Muestrario será usado para

promocionar y vender los


promocionar y vender los

servicios de Impresioonalo

Indice


• Ejercicios• Administración y Operación de los Centros MBE• ¿Cómo vender?


Centro de impresión digital de Impresioonalo

Administración

• Todas las órdenes son producidas en el centro de impresión digital de ImpresioonaloImpresioonalo

• El equipo de profesionales del centro de impresión posee una amplia experiencia y producir toda ordenexperiencia y producir toda orden colocada en el sistema

• El centro de impresión digital de Impresioonalo cuenta con los equiposImpresioonalo cuenta con los equipos necesarias para producir con la mayor calidad cada uno de los productos ofrecidos y muchos más

• Los centros MBE afiliados a Impresioonalo son protagonistas de la atención al cliente, promoción y venta


de los productos y servicios

Política de Precios de Impresioonalo

• Los Precios que se muestran a continuación son los precios que estarán disponibles en la pagina de www.impresioonalo.com para nuestros clientesp p g p p

• Los precios podrán cambiar y serán informados a todos los participantes de Impresioonalo.com

• Estos precios son los mismos precios de lista que deben de ser utilizados en las tiendas para vender cualquiera de los servicios de Impresioonalo a ser impresos entiendas para vender cualquiera de los servicios de Impresioonalo a ser impresos en el centro de impresión centralizado

• Recomendamos utilizar estos mismos precios para la venta de TODOS los servicios de impresión digital, así sean impresos en las tiendas propias

• Anexo también encontraran le margen de utilidad que reciben sus tiendas por todos los servicios de impresión, y los descuentos que están autorizados a otorgar de manera de poder capturar clientes y como ese descuento afecta el margen de utilidad de la tiendautilidad de la tienda

• Cada mes recibirán vía correo electrónico una lista de precios actualizada


Precios de Impresioonalo


Margen de Utilidad y Descuentos

• El margen de utilidad para la impresión de CUALQUIER producto en Impresioonalo es del 35%

• Si el cliente entro por la web, selecciono a la tienda de MBE como su tienda de preferencia y realizo el envió a su oficina: 35% para la tienda

• Para un cliente de la tienda que pide una impresión de tarjetas: 35%• Para un cliente de portal Corporativo que sube y tiene todas sus imágenes y• Para un cliente de portal Corporativo, que sube y tiene todas sus imágenes y

sus empleados entran a diario a imprimir. Impresioonalo se lo manda a la tienda y la tienda se lo lleva al cliente: 35%

• Un amigo me dijo que venga a MBE a imprimir con Impresioonalo, por que es Impresioonante, y vengo a Impresioonar y quedo Impresioonado: 35%

• Cada Franquiciado esta en su potestad de otorgar descuentos a clientes para poder capturar clientes En la tabla anexa se muestra como afectará al margen delpoder capturar clientes. En la tabla anexa se muestra como afectará al margen del 35% el nivel de descuento otorgado. Impresioonalo compartirá ese descuento contigo, de manera que ambos sacrifiquemos parte del margen y capturemos a este importante cliente


Margen de Utilidad y Descuentos

DESCUENTO OTORGADO AL CLIENTE SOBRE LISTA DE

MARGEN DE UTILIDAD PARA EL CENTROMBECLIENTE SOBRE LISTA DE

PRECIOSEL CENTRO MBE

0% 35.0%

5% 33.5%

10% 32.0%

15% 30.5%

20% 29.0%

MAS DE 20% LLAMAR*

* Para cualquier descuento superior al 20%, hay que llamar a Paco, debido a que los Márgenes de Impresioonalo no cubren la producción y sus costos a menos que sean

lú d l d lú


para volúmenes muy grandes o clientes Corporativos de volúmenes recurrentes

Soporte

Ejercicios

• Favor escribe un correo electrónico con tu inquietud y el

equipo de Impresioonalo te responderá en 24 horas.

• INDICA: Nombre Completo, Nombre del Centro MBE, Número

de centro MBE y Usuario Skype

• SOPORTE GENERAL: [email protected],

[email protected]

– Órdenes, Proceso de venta, Relaciones con los clientes

• VENTAS: [email protected]

– Precios, Cotizaciones, Descuentos, Pedidos especiales

WEB i i l d @i i l• WEB - impresioonalo.com: [email protected]

– Funcionamiento de la web, Navegación, Cuentas de usuarios, Administración de órdenes con la herramienta en línea, Creación de portales corporativos


Administración

Los centros MBE que presten servicios de impresioonalo contarán con una sofisticada herramienta online para la gestión de pedidos.

• Cada centro MBE contará con un usuario el cual le dará acceso al

una sofisticada herramienta online para la gestión de pedidos.

manejo de todos los pedidos de sucentro MBE

• Esta herramienta te permitirá:p

Ver y modificar el estado de cadaorden

Llevar un seguimiento del flujode órdenes

Accesar a los datos personales del cliente y contactarlo

Accesar al arte final de la orden


Accesar al arte final de la orden

Procedimiento a seguir al recibir un nueva orden

Administración

El cliente coloca una nuevaEl cliente coloca una nuevaorden en impresioonalo.comy selecciona el centro MBE

de su preferencia.

En caso que aplique,el centro MBE recibe

el pago por parte del cliente.

El centro MBE haceseguimiento de la orden

El centro de impresionde Impresioonalo imprime, g

a través de la herramientade “Gestión de pedidos”.

p p ,empaca y envía

la orden al centro MBE.

El centro MBE (seleccionadopor el cliente) recibe un correo

electrónico que contiene los detalles de la orden asi como

El centro MBE entregaen sitio la orden al cliente


los datos personales del cliente.

Notificación de una nueva orden

Administración

• El centro MBE tiene dos maneras de saber que llegóuna nueva orden:una nueva orden:

1) Por medio de la herramienta de “Gestión de pedidos”1) Por medio de la herramienta de Gestión de pedidosLos centros MBE afiliados a Impresioonalo deben tener abierta estaherramienta mientras estén en horario laboral.

La página debe refrescarse como mínimo 2 veces al día para estaral tanto del estado de las órdenes.

2) Recepción de un correo electrónico: En el momento que un usuario coloca una nueva orden, el centroMBE (seleccionado por el usuario) recibe una notificación via correo


( p )electrónico.

Cómo usar la herramienta de “Gestion de pedidos”

Administración

• Ingresa a impresioonalo.com/cpanel

• Introduce tu usuario y contraseña

• Inicia sesión


Cómo usar la herramienta de “Gestion de pedidos”Filtra las órdenes que desear ver:

Administración

Filtra las órdenes que desear ver:

“Customer Type Filter”: Filtro para tipos de cliente• Visitante• Cuentas B2C – Clientes naturales• Cuentas B2B – Clientes corporativo

Introduce el rango de fechas en el que deseas ver las órdenesy pusla “Búsqueda”


Cómo usar la herramienta de “Gestion de pedidos”

Administración

“Order Status Filter”: Filtro de estados de la orden• En espera de pago • Lista para ser enviada• Pago recibido• Lista para producción• En producción

• En tránsito• Recibida en centro MBE• Entregada al clientep

• Control de calidad • Cancelada


Estados de las órdenes

Administración

Lista para producción

– Una nueva orden entra automáticamente en este estado en casoUna nueva orden entra automáticamente en este estado en casoque el cliente ponga una orden en impresioonalo.com y pague a través de tarjeta de crédito o PayPal.

El centro MBE hace este cambio de estado en caso de:– El centro MBE hace este cambio de estado en caso de:

• Confirmar el depósito o tranferencia bancaria

• Recibir el pago en el centro MBE.Recibir el pago en el centro MBE.

Pago recibido

– Una orden entra en este estado en el caso que:

• El cliente reporta un depósito bancario a traves de i i l


impresioonalo.com.


Administración

En espera de pago

– Una nueva orden entra automáticamente en este estado en casoUna nueva orden entra automáticamente en este estado en casoque el cliente ponga una orden y elija pago a traves de:

• Depósito o tranferencia bancaria.

• Pago a través de un centro MBE.

E d ióEn producción

– Una orden entra en este estado un vez que el quipode producción comience a producir la orden.



Administración

Control de calidad

– Una vez terminada la producción de la orden se hace el cambioUna vez terminada la producción de la orden se hace el cambiode estado y se procede a hacer el control de calidad.

Lista para ser enviada

– Una vez empacado el producto se adjunta la guía y se haceel cambio de estado.el cambio de estado.

En transito

– Una vez que el paquete sale a su destino se hace el cambiode estado.



Administración

Recibida en centro MBE

– Una vez recibido el paquete en el centro MBE el centro MBEUna vez recibido el paquete en el centro MBE, el centro MBE hace el cambio de estado.

Entregada al cliente

– Cuando la orden es entregada al cliente en el centro MBE, el centro MBE hace el cambio de estadocentro MBE hace el cambio de estado.

Cancelada

– Solo aplica para órdenes que no han sido pagadas.

– En caso que el cliente decida camcelar una orden se hace el bi d t d


cambio de estado.

Tener en cuenta al momento de hacer los cambiosde estado

Administración

de estado

Los cambios de estado se hacen únicamente en el momentoen que la orden se encuentra en la fase especificadaen que la orden se encuentra en la fase especificada.

Los cambios de estado disparan correos electrónicos tanto al cliente como

l d i i t d l d i i lal administrador general de impresioonalo.


¿Quién actualiza los cambios de estado de las ordenes?

Administración

C t MBE C t d i ióCentro MBE Centro de impresión

En espera de pago

Pago recibido Xg

Lista para produccion X

En produccion X

C t l d lid d XControl de calidad X

Lista para ser enviada X

En transito X

Recibida en centro mbe X

Entregada al cliente X

Cancelada X


Cancelada X

¿Quién recibe los correos electrónicos informativos?

Administración

Cliente Centro mbeCliente Centro mbeGracias por impresioonar con impresioonalo.com X

Código de confirmación del banco ha sido recibido X X

I ió ibid t MBE XImpresión recibida en centro MBE X

Tu impresión esta lista para salir X X

Tu impresión esta en camino X X

Hemos recibido tu pago en impresioonalo.com X

Tu impresioon ha sido cancelada X X

Impresioon en producción XImpresioon en producción

Llego un nueva orden X

Impresioon lista para producción X


Herramienta de “Gestión de pedidos”

• Brinda acceso a:

– Todas las órdenes asociadas al centro MBE

– Detalles de la orden

– Datos del cliente

• Permite:

– Filtrar órdenes

– Modificar el estado de las órdenes

– Hacer seguimiento de las órdenes

– Reportar y confirmar pagos


– Introducir números de guía

Cómo usar la herramienta de “Gestión de pedidos”

Administración

• Se muestra un listado de las órdenes según los filtrosseleccionados previamenteseleccionados previamente.

• Se observa– Número de orden– Fecha de creación– Nombre del cliente– Monto– Estado de la orden



Administración

• Al hacer click en el ícono rojo se muestranlos detalles de la orden incluyendo:

++los detalles de la orden, incluyendo:– Tipo de entrega– Datos del clienteDatos del cliente– Método de pago– En la barra de Estado, permite modificar el estado de cada orden,

segun su avance.



Administración

El cliente reporta un pago a través de impresioonalo comEl cliente reporta un pago a través de impresioonalo.com

El centro MBE entra a la herramientaEl centro MBE entra a la herramientade “Gestión de pedidos” ingresa al ícono del lápiz



Administración

Se muestra una ventana concódigo de confirmación del bancocódigo de confirmación del banco

Se verifica y se cambia el estado



Administración

• Para introducir el número de guía a una orden:

1. El centro MBE entra a la herramienta de “Gestión de pedidos” ingresa al ícono del lápiz

1. Se muestra una ventana con Número de guía

2. Se introduce el número de guía


Tener en cuenta al momento de procesar órdenes

Administración

p

El centro MBE estará capacitado para recibir pagos, mas no es requerimiento que lo haga para todas las órdenes

l li t d l i tya que el cliente puede elegir pagar a travesde impresioonalo.com

En caso que el cliente elija recoger el producto final en el centro MBE, el mismo será entregado por el centro MBEcentro MBE, el mismo será entregado por el centro MBE

seleccionado por el cliente.


Tener en cuenta al momento de procesar órdenes

Administración

En caso que el cliente elija entrega a domicilio,

p

En caso que el cliente elija entrega a domicilio,el producto final será enviado directamente por el centro

de impresión digital de impresioonalo.com

El centro MBE seleccionado por el cliente seráfel encargado de recibir pagos y entregar el producto final,

según aplique.

El tiempo de entrega ofrecido por Impresioonalo.com al cliente final comienza en el momento que el pago es


cliente final comienza en el momento que el pago es recibido

Correo electrónico “llegó una nueva orden”

Administración


Modelo de Transacción

Administración


El cliente pone una orden en impresioonalo.com

Administración


El cliente recibe correo electrónico “Gracias por impresioonarcon impresioonalo com”con impresioonalo.com


El centro MBE ENTRA a “Gestión de pedidos”

Administración

• Ingresa a impresioonalo.com/cpanel

• Introduce tu usuario y contraseña

• Inicia sesión


Observa que hay una nueva orden “En espera de pago”y que el cliente eligió pagar en el centro MBE

Administración

y que el cliente eligió pagar en el centro MBE

Nota: en caso de pagos a traves de impresioonalo.comcon tarjeta de credito o paypal la orden entra automaticamente

al estado “Lista para produccion”


El cliente se dirige al centro MBE y emite el pagoEl centro MBE hace el cambio de estado a “Lista para producción”

Administración

El centro MBE hace el cambio de estado a Lista para producción

Nota: en caso de pagos a traves de impresioonalo.comcon depósito bancario o transferencia electronica se confirma

la transacción y se hace el cambio de estado


El cliente recibe correo electrónico“Hemos recibido tu pago en impresioonalo com”

Administración

Hemos recibido tu pago en impresioonalo.com


Se procede a realizar la ordenEl centro de impresión cambia el estado a “En produción”

Administración

El centro de impresión cambia el estado a En produción


Se procede a realizar en control de calidadEl centro de impresión cambia el estado a “Control de calidad”

Administración

El centro de impresión cambia el estado a Control de calidad


El centro de impresión empaca el productoEl centro de impresión cambia el estado a “Lista para ser enviada”

Administración

El centro de impresión cambia el estado a Lista para ser enviada

S l l í


Se coloca la guía

El paquete con el pedido sale a su destinoEl centro de impresión cambia el estado a “En tránsito”

Administración

El centro de impresión cambia el estado a En tránsito


El cliente recibe correo electrónico “Tu impreisión está en camino”

Administración

camino


Una vez recibido el paquete en el centro MBEEl centro de impresión cambia el estado a “Recibida en centro MBE”

Administración

El centro de impresión cambia el estado a Recibida en centro MBE

En caso que el cliente decida recoger el productoen un centro MBE:en un centro MBE:


El cliente recibe correo electrónico“Impresioon recibida en centro MBE”

Administración

Impresioon recibida en centro MBE


Se le entrega el paquete al cliente en el centro MBEEl centro de impresión cambia el estado a “Entregada a cliente”

Administración

El centro de impresión cambia el estado a Entregada a cliente

Fin de la transacción


¿Cómo facturar?Tener en cuenta

Administración

Tener en cuenta

• Los centros MBE facturan al cliente por todas las ordenes realizadas por el

cliente independientemente de cómo la pague Cada cliente que realiza unacliente, independientemente de cómo la pague. Cada cliente que realiza una

orden en Impresioonalo, no importa como llegue el cliente, es TU CLIENTE!

• Cada orden que llega contiene dentro del paquete todos los datos de• Cada orden que llega contiene dentro del paquete todos los datos de

facturación requeridos por el centro MBE

• Estos datos de facturación le llegan al centro MBE antes de recibir elEstos datos de facturación le llegan al centro MBE antes de recibir el

paquete a través de un correo electrónico, con lo cual podrás proceder a

elaborar la factura del cliente y enviársela por correo electrónico


¿Cómo facturar?Usando la herramienta “Gestión de pedidos”

Administración

Usando la herramienta Gestión de pedidos

El centro MBE entra a la herramientaEl centro MBE entra a la herramientade “Gestión de pedidos” ingresa al ícono del lápiz


¿Cómo facturar?Usando la herramienta “Gestión de pedidos”

Administración

Usando la herramienta Gestión de pedidos

Se muestra una ventana con:“Download delivery page” = Desgargar datos de envíoDownload delivery page Desgargar datos de envío“Download Pro-forma” = Descargar factura pro-forma

Al hacer click en “Download Pro-forma”, se abre una nueva


ventana

¿Cómo facturar?Factura pro-forma

Administración

Factura pro-forma

Esta hoja muestra lascantidades y precioscantidades y precios

de los productoscontenidos en la

orden la cual deberáso de a cua debe ásutilizar para facturarle

al cliente


Descripción transaccionalPago en Centro MBE

Administración

Pago en Centro MBE

• El cliente se presenta al centro que eligió a realizar el pago de su orden

• El centro MBE facturará al cliente al momento de recibir el pago por parte de

éste

• El centro MBE registra la recepción del pago en impresioonalo

• La orden ingresa a producción

• Una vez listo el trabajo, se envía de acuerdo a la selección del cliente

– En caso que el envío sea al centro MBE, el centro MBE registra la llegada de la orden en impresioonalo. El centro MBE registra la entrega al cliente en Impresioonalo

– En caso que el envío sea directo al cliente, impresioonalo hará los cambios de estado respectivos


Descripción transaccionalPago online o depósito bancario

Administración

Pago online o depósito bancario

• El pago es recibido por RPM

• RPM valida el pago y libera la orden en

Impresioonalo

• El centro MBE recibe correo electrónico

confirmando el pago de una orden

asignada a su centroasignada a su centro


Descripción transaccionalPago online o depósito bancario (cont )

Administración

Pago online o depósito bancario (cont.)

• El centro MBE facturará al cliente utilizando como comprobante de pago ante

la caja chica la impresión de la factura a través de ha herramienta dela caja chica la impresión de la factura a través de ha herramienta de

“Gestión de pedidos”

• La orden ingresa a producción• La orden ingresa a producción

• Una vez listo el trabajo, se envía de acuerdo a la selección del cliente

– En caso que el envío sea al centro MBE el centro MBE registra la llegada de la orden enEn caso que el envío sea al centro MBE, el centro MBE registra la llegada de la orden en impresioonalo. El centro MBE registra la entrega al cliente en Impresioonalo

– En caso que el envío sea directo al cliente, impresioonalo hará los cambios de estado respectivos


Descripción transaccionalImpresioonalo admin

Administración

Impresioonalo admin

• Impresioonalo facturará al centro

MBE de manera periódica yMBE de manera periódica y

preestablecida

• La franquicia realiza el pago al cumplirse• La franquicia realiza el pago al cumplirse

el período de crédito establecido

• Para el caso de depósitos recibidos enPara el caso de depósitos recibidos en

cuentas de RPM se hará una dispersión

de fondos periódica y preestablecida

mediante la cuál se transferirán los

fondos acumulados para cada centro


Indice




¿Cómo vender?

• El centro MBE estarácapacitado parap ppromocionar y vender todos los productos y

i i f idservicios ofrecidos porImpresioonalo.

C d d l li t• Cada uno de los clientesque entra diariamente a un centro MBE es un u ce o es ucliente potencial de impresión digital


¿Cómo vender?

• Es necesario darle a conocer a cada clienteque entra al centro MBE que contamos con todosl i i d i iólos servicios de impresióndigital.

El t MBE d b• El centro MBE debelograr que los clientes de e-box y demás serviciose bo y de ás se c osse conviertan en clientesrecurrientes de impresión


digital.

¿Cómo vender?

• Impresión digital es un servicio nuevo brindadopor el centro MBE por lo que su promoción seráit l l bt ió dvital para la obteción de

clientes.

El t MBE d b• El centro MBE debe crearuna excelente impresioonpara así establecer unapa a as es ab ece u arelación duradera con el cliente y ser el centro de


impresioon de preferencia

¿Cómo vender?

• Cada centro MBE cuenta con una gran cantidad de clientes que

tili i i d í b t tutilizan servicios de envíos y e-box entre otros

• Muchos de estos clientes son corporativos, otros son personas

clientes mostrador o walking

• Todos ellos tienen necesidades de impresión muy variadas

• Tu centro MBE en conjunto con Impresioonalo pueden comenzar a

satisfacer todas estas necesidades a partir de este momento

• Solo es necesario entender las necesidades de cada cliente y

ofrecerle los servicios y productos adecuados


y p

¿Cómo vender? En el centro MBEEn el centro MBE

• El centro MBE contará con el siguiente material promocional:promocional:– Catálogos de venta: contienen una gama de productos y servicios

ofrecidos por Impresioonalop p

– Muestrarios: contienen muestras impresas de los productos y acabados

– Ambos materiales deberán estar al alcance del cliente

– El personal del centro MBE manejará en detalle la informaciónmostrada para brindarle asistencia al cliente.p


¿Cómo vender? Fuera del centro MBEFuera del centro MBE

• Como se mencionó, Impresioonalo ofreceImpresioonalo ofreceservicios de impresióntanto a personas comotanto a personas comoa empresas.


¿Cómo vender? Fuera del centro MBEFuera del centro MBE

• La venta fuera del centro MBE debe estarcentro MBE debe estarenfocada a servicioscorporativoscorporativos.

• Los clientescorporativos contaráncorporativos contaráncon un portal dedicadoexclusivamente a suexclusivamente a suempresa donde podránimprimir rutinariamente


imprimir rutinariamenteel material solicitado.

¿Cómo vender?

• Ofrecer Portales corporativos

• Explicar Tecnología innovadora y no ofrecida por otras

empresasempresas

• Reunirse con empresas para mostrarle nuestras

capacidades a través del catálogo

• Ofrecer valor agregado de diseño gráfico en los casos• Ofrecer valor agregado de diseño gráfico en los casos

que sea requerido, ya q también dispondremos de este


servicio

Usuario y Contraseña “ADMIN”

¿Cómo vender?

• Una vez completado el entrenamiento y aprobados los exámenesrecibirás un correoelectrónico con laselectrónico con lascredenciales paraaccesar al administradorde Impresionalo.

• Podrás ingresar a la herramienta de “Gestiónde pedidos” y utilizartodas la funciones


todas la funcionesexplicadas anteriormente.

Comienza a Impresioonar!

• Gracias por completar este entrenamiento

• Te deseamos la mayor de las suertes en este nuevo proyecto que

confiamos será una gran éxito para todos

Impresiones – Documentos – Tarjetas de Presentación – Manuales de Entrenamiento – Folletos – Catálogos de


Venta – Invitaciones – Diplomas – Flyers – Hojas Membretadas – Dípticos – Trípticos – Bloc de Notas – Postales –Tarjetas de Felicitación –Catálogos de Servicio –Presentaciones – Sobres –Gigantografía… y mucho mas…

Versión01 Copyright MBE Latam2013© · 5. Redes Sociales: Próximamente contaremos con una...

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Transcript of Versión01 Copyright MBE Latam2013© · 5. Redes Sociales: Próximamente contaremos con una...