Verksamhetsplan kommunikation - Norrkoping · kommunen, verkar tydligt för en målsättning att...

VERKSAMHETSPLAN KOMMUNIKATION

1

Verksamhetsplan kommunikationKommunikationsavdelningen Norrköpings kommun

facebook.com/Norrkopingskommun

norrkoping.se


32


Inledning Norrköping är en vacker och färgstark stad som de senaste åren vuxit kraftigt och är känt för sitt kunskapsdrivande och kreativa näringsliv. Norrköping passar alla oavsett om man dras till citypulsen, naturen, havet eller landet. Strömmen, stadens starka historia och människorna bidrar till stoltheten varje dag. Precis som inskriptionen vid Rådhusets portar berättar är alla i Norrköping vana vid förändringar och att tänka nytt. Det sitter liksom i själen. Vi säger att Norrköping gör något med människor och att livet, läget och förvandlingen symboliserar stadens styrkor. Med respekt för stadens själ och med mod och kreativitet är alla med och skapar Norrköpings framtid tillsammans – det kallar vi Let´s create Norrköping!

Kommunikationen bidrar till att skapa stolthet, stärka relationer och attrahera fler till Norrköping vilket möjliggör utveckling och skapar tillväxt. Kommunikationen ska hjälpa integrationen, att fler barn och unga klarar skolan och att vår välfärd stärks. Målgrupperna är alltmer globala och antalet ambassadörer för staden växer. Undersökningar visar att platsen man bor på blir allt viktigare utifrån attraktiva boendemiljöer, upplevelser och att man befinner sig i en stark tillväxtregion. Vi ser att vår omvärld förändras snabbt och det påverkar vårt kommunikativa arbete. Den mediala exponeringen av Norrköping och exponeringen i digitala kanaler har ökat kraftigt och ställer krav på kommunens närvaro i dessa kanaler. Möjligheten och förväntan som skapas genom digitalisering påverkar vårt arbete i stor utsträckning. Genom sociala medier sprids nyheter, bilder och budskap snabbt och det skapar också möjlighet för kommuninvånare att engagera sig och göra sig delaktiga enkelt och snabbt.

Vi arbetar metodiskt och målmedvetet med att sätta Norrköpings e-tjänsteutveckling och digitalisering på kartan. I första hand

satsar vi på näringsliv och andra stora målgrupper såsom föräldrar, fastighetsägare, brukare med flera. Det ställer krav på att vår kommunikation, service och bemötande är gott, snabbt, professionellt, tydligt och samordnad.

Hur kan vi bidra och nyttja Norrköping i vår kommunikation?Det händer mycket i Norrköping. En redan stark tillväxt får extra energi av den nya höghastighetsjärnvägen Ostlänken, som har haft sitt första spadtag i Norrköping 2017, och alla byggprojekt som den medför. Allt fler företag väljer att etablera sig och varje dag växer vi med nya kommuninvånare. Framtidsperspektivet ser ljust ut och innebär fantastiska möjligheter. En av våra viktigaste utmaningar är vår förmåga att attrahera och behålla medarbetare, kommuninvånare, besökare och företag genom att på ett tydligt och effektivt sätt kommunicera ett attraktivt erbjudande.

Vårt uppdrag är att utveckla en stark kommunikativ organisation som lyckas genom att lyssna, förstå och skapa inflytande för kommuninvånaren, medarbetaren och omvärlden.

Kommunikationen ska vara trovärdig, tillgänglig och proaktiv och vi ska erbjuda en god service. Tillsammans ska vi verka för att ge Sveriges bästa bemötande och stärka bilden av Norrköpings kommun.

VI ARBETAR AKTIVT INOM FYRA OMRÅDEN

• Attraktionskraft• Välfärd • Tillväxt• Kompetensförsörjning

Norrköping är en vacker och färgstark stad som de senaste åren vuxit kraftigt och är känt för sitt kunskapsdrivande och kreativa näringsliv.

”


54


KOMMUNIKATIONSRIKTLINJEN I KORTHET

• Norrköpings kommun ska signalera en proaktiv organisation som står för trovärdighet och tillgänglighet.• Mottagarperspektiv i fokus. • Kommunikation är allas ansvar.• Budskapet om kommunen ska vara enhetligt. • Vår kommunikation planeras och följs upp.• Kommunikationen ska följa det som är reglerat i lag. • Genom god kommunikation skapas intern samhörighet och extern tydlighet.

Syfte med kommunikationsverksamhetenVår förmåga att erbjuda ett gott bemötande, service och tjänster av god kvalitet är den viktigaste faktorn för att skapa ett högt förtroende för Norrköpings kommun.

Kommunikationsverksamheten är ett strategiskt verktyg som ska skapa möjligheter för att stödja detta. Alla medarbetare kommunicerar dagligen i sitt arbete och att kommunicera ingår i allas ansvar. Syftet är att signalera att vi är en samordnad, professionell och proaktiv organisation. Som står för trovärdighet och tillgänglighet genom ett enhetligt varumärke. Vision, mål och uppdragsplan kommunstyrelsens kontorVår kommunikation ska bidra till att stödja Norrköpings kommuns vision 2035, mål och uppdragsplaner.

• Kommunstyrelsens kontor är ett föredöme i tillgänglighet för de som söker kontakt med kommunen. Andelen som får en första återkoppling genom personligt svar inom 24 timmar, räknat under vardagar, är nära 100 procent.• Kommunens kommunikation ska vara trovärdig, tillgänglig och proaktiv och kommunen ska erbjuda en god service. Tjänstemannaorganisationen ska verka för att ge Sveriges bästa bemötande och stärka bilden av Norrköpings kommun.• Skapa delaktighet och engagera människor vid införandet av ett kontaktcenter med mål att stärka och tydliggöra tillgängligheten för kommuninvånarna. • Se möjligheter med digitalisering och förbättra servicen genom att arbeta effektivt med norrkoping.se och införa nya e-tjänster. Konsekvent digitalisera företagarnas och kommuninvånarnas processer genom att införa nya e-tjänster. Som en följd av digitaliseringen utvecklas även verksamheternas arbetssätt genom verksamhetsutveckling och kartläggning av interna processer.• Ta fram ett gemensamt utbildningsmaterial för att stärka bemötandet och ha ett gemensamt förhållningssätt i kommunen.• Stärka Norrköpings varumärke genom riktade budskap och insatser nationellt och internationellt. Ta del av kompetensutbyte och vara delaktig i aktiviteter inom kommunikation, etableringar och myndighetsutveckling.• Ge ökad tillgång till statistik på norrkoping.se, som är lättillgänglig och med möjlighet att användas som öppen data i enlighet med lagstiftningens krav.

Alla som bor, besöker och verkar i Norrköping är med och påverkar hur vi uppfattas och tillsammans kan vi göra mycket för att Norrköping stärka attraktionskraften och Norrköpings platsvarumärke. Därför arbetar vi med platsvarumärkesstärkande aktiviteter. Under 2017 lanserades letscreate.norrkoping.se vars syfte är att attrahera nya kommuninvånare, studenter, företag och besökare.

TILLSAMMANS MED EN GEMENSAM STRATEGi

• Använd Norrköping och nyttja Norrköping i er kommunikation och image.

• Gräv där du står. Du kanske sitter på en kommunikativ guldgruva för Norrköping?

• Fortsätt våga vara annorlunda i kommunikationen, tänk nytt och tänk stort när du kommunicerar!

• Våga göra saker tillsammans för Norrköping. Se bortomloggorna och låt ert gemensamma budskap vara tydligt: Norrköping!

• Nyttja ditt varumärke i stadens city branding!

AktivitetsplanAktivitetsplanen redogör för prioriterade mål, strategier och kommunikationsaktiviteter och utgår ifrån kommunens vision 2035. Kommunikationsavdelningen arbetar med kommunens vision, övergripande mål och uppdrag. Det finns en bred kompetens, framtagen arbetsprocess för kommunikation samt organisation som stödjer gränsöverskridande arbete. En gemensam kommunikationsverksamhet skapar goda förutsättningar för en kreativ miljö som tillsammans arbetar med idéer och förslag för att utveckla kommunens varumärke.

Kommunikationsavdelningens uppdrag är att i vissa sammanhang leda kommunikationsaktiviteter och i andra sammanhang vara ett stöd till verksamheterna. Se mer i aktivitetslistan.

Norrköpings kommuns kommunikationsriktlinjeNorrköpings kommuns kommunikationsriktlinje beskriver vårt förhållningssätt när vi kommunicerar och är vår vägledning och vårt stöd i kommunikationen. Det personliga mötet, att det ska vara enkelt att komma i kontakt med kommunen, vårt arbetsgivarvarumärke och att stärka bilden av platsen Norrköping är några av de prioriterade områden som vi arbetar med.

AnsvarsfördelningVarje förvaltning och bolag har ansvar för att bryta ner innehållet i den övergripande aktivitetsplanen och komplettera med verksamhets¬specifika mål och strategier för respektive verksamhetsområde.

Kommunikationsriktlinjen i korthetI Norrköpings kommuns riktlinje för kommunikation beskrivs kommunens förhållningssätt i kommunikationsfrågor. Riktlinjen tydliggör hur Norrköpings kommun kommunicerar med omvärlden, vilka vi kommunicerar med, varför och på vilket sätt.

• Näringslivsavdelningen, tillsammans med samtliga inom kommunen, verkar tydligt för en målsättning att ligga i topp bland Sveriges tio största kommuner gällande näringslivsklimatet.• Utveckla en stark kommunikativ organisation som lyckas genom att lyssna, förstå och skapa inflytande för kommuninvånaren, medarbetaren och omvärlden. ArbetsprocessI vårt dagliga kommunikationsarbete utgår vi från en gemensam arbetsprocess för att skapa effektivitet, tydlighet och resultat. Processen är gemensam och involverar alla moment. Hur når vi målen med stöd av kommunikation?Konkurrensen om medarbetare, invånare, studenter, företag, evenemang, besökare och investeringar ställer krav på kommunikationen. Våra målgrupper blir allt mer globala och ställer högre krav och förväntningar på sin omvärld.

Målet med kommunikationen är att öka engagemanget, stoltheten och kännedomen om Norrköpings kommun. Vi gör det tillsammans med medarbetarna, kommuninvånarna, besökarna och näringsliv genom budskapet Let´s create Norrköping!

Helheten• En tydlig kommunikation där Norrköping tar plats och vi medvetet arbetar för att stärka Norrköpings kommun.• Stärka platsvarumärket och utveckla Let´s create Norrköping.• Arbeta systematiskt för att utveckla och stödja Norrköpings kommun i att vara en kommunikativ organisation.

Platsen• Öka exponeringen av Norrköping medialt och digitalt.• Utgå från mottagarens behov och förutsättningar när vi kommunicerar i alla lägen.

Kommunen som arbetsgivare• Stärka arbetsgivarvarumärket Norrköpings kommun.

Målgrupper• Kommuninvånarna är den kommunala verksamhetens yttersta uppdragsgivare. De har rätt till den information och service som kommunen tillhandahåller samt information om sina rättigheter och skyldigheter. Kommuninvånarna har rätt till alla upplysningar som kan underlätta en öppen diskussion och ett demokratiskt inflytande. Informationen ska skapa delaktighet och engagemang.• Medarbetare och förtroendevalda har skyldighet att bidra med upplysningar och vägledning inom kommunens olika verksamheter. Fortlöpande intern information och kommunikation är en förutsättning för att medarbetare och förtroendevalda ska kunna informera och besvara frågor. Medarbetarna är alltid en prioriterad målgrupp och kommunikation ska fungera som ett stöd. Genom den interna kommunikationen ska medarbetarna få kunskap om kommunens vision, verksamhet, mål och förutsättningar för att skapa delaktighet och engagemang.• Företagarna - näringslivet i Norrköping är en prioriterad målgrupp. Fortlöpande information, kommunikation och dialog är en förutsättning som ska underlätta företagarnas vardag för att skapa tillväxt i Norrköping.• Studenterna är en viktig målgrupp för utveckling och tillväxt i Norrköping. Det pågår löpande aktiviteter för att stärka platsen tillsammans med Linköpings universitet för att attrahera och klara kompetensförsörjningen inom regionen.• Potentiella norrköpingsbor, besökare, pendlare och återvändare är ytterligare en viktig målgrupp där vi under 2018 kommer att göra flera insatser.• Media spelar en viktig roll i den kommunala demokratin inte bara som förmedlare av information utan även som opinionsbildare och kritisk granskare. • För potentiella medarbetare pågår ett arbete med att stärka vårt arbetsgivarvarumärke för att attrahera efterfrågad kompetens.


76


BudskapBudskapet Let´s create Norrköping är basen i vår kommunikation och en del i att förstärka varumärket Norrköping. Let’s create Norrköping används när budskap och sammanhang har en tydlig koppling till Norrköping. Let’s create Norrköping är ingen slogan för kommunen utan ett gemensamt budskap/ inbjudan att vara med och skapa Norrköping. Let’s create Norrköping används som ett verktyg för att kommunicera alla goda exempel, både när det gäller kommunens verksamhet eller aktiviteter som stärker Norrköping.

LET’S CREATE NORRKÖPING

Ett budskap som öppnar möjligheter Vi i Norrköping är vana vid förändring. Därför är det naturligt för oss att skapa nya lösningar och möjligheter. Det sitter liksom i själen. Allt detta landar helt naturligt i budskapet Let’s create Norrköping.

Ett budskap för Norrköping För alla vi som jobbar i kommunen är Let’s create Norrköping ett slags mission. En anledning att gå till jobbet. Ett skäl att ständigt öka kvaliteten i tjänster och i möten med människor. För Norrköpings medborgare är Let’s create Norrköping en glad uppmaning att delta. Att vara med och fylla Norrköping med mening, nyfikenhet, entreprenörskap och stolthet. För Norrköpings näringsliv är Let’s create Norrköping en utmaning och inspiration.

Ett budskap för omvärlden Till omvärlden är Let’s create Norrköping en inbjudan att komma hit och skapa. På universitetet. I forskningen. På skolor och företag. Ju fler som vill vara med och skapa här på plats hos oss, desto större blir Norrköpings möjligheter att skapa välfärd för alla. Let’s create Norrköping är även ett erbjudande. En chans att ta del av de tjänster och produkter som tillhandahålls av våra kreativa företag och institutioner.

KanalerDen externa kommunikationens syfte är att stärka Norrköping och kommunens varumärke samt stödja den demokratiska processen. I externa kanaler ska kommunen arbeta aktivt med att lyfta fram goda exempel och resultat, skapa delaktighet och engagemang.

På hemsidan norrkoping.se söker man efter allmän information. På webbadressen minasidor.norrkoping.se hittar man ”personlig” information och kan utföra tjänster genom inloggning med e-legitimation. Kommunens intranät ska vara en effektiv kanal för intern kommunikation och skapa delaktighet och engagemang hos kommunens medarbetare.

Inom sociala medier är kommunens första uppdrag att vara lyhörd och skapa delaktighet och engagemang. För att lyckas inom sociala medier kräver det att kommunen jobbar aktivt, har en hög närvaro, att det man berättar om är relevant, kul, intressant och har rätt timing. Att vi bemöter och svarar på

de frågor och synpunkter som besökarna har. Idag är sociala medier mer än ett verktyg för marknadsföring och dialog och kan användas inom många olika områden som kundservice, försäljning, marknadsundersökningar, rekrytering eller bara för att lyfta varumärket. Under 2018 kommer vi att arbeta fram en social media strategi med mål att bli mer framgångsrika inom sociala medier.

Andra viktiga kanaler vi kommunicerar dagligen genom är personliga möten, annonser, pressmeddelande, tidningar, broschyrer, e-post, webb, intranät och sociala medier.

Sociala medier (siffror hämtat 6 dec 2017):• Linkedin: 4 523 följare• Twitter: 3 320 följare• Facebook: 23 472 gillar / 23 341 följare• iNorrköping: 3 920 följare• @Norrkopings_kommun: 2 182 följare• @Nextnorrkoping: 362 följare• Youtube: 150 prenumeranter

Webbar:• Inorrkoping.se: 3 600 användare på 1 år (300 användare i månaden)• Letscreate.norrkoping.se: 705 användare (senaste 28 dagarna)• Norrkoping.se: 701 888 (1 nov 2016 – 1 nov 2017 • Mina sidor: 74 000 unika besökare under 2017.• Intranät: 125 460 (7 juni 2017 – 30 nov 2017) • Next.norrkoping.se: 21 913 användare (30 nov 2016-30 nov 2017)

UppföljningUppföljning och utvärdering av kommunikationsinsatser följer kommunens styrmodell för kvalitetsarbete för att arbeta med ständiga förbättringar.

Genom att utvärdera de kommunikationsinsatserna som görs bidrar det till att utveckla verksamheterna och deras kommunikationsarbete. Nedan presenteras några exempel på verktyg som används för uppföljningar. Genom kontakt via sociala medier, funktionsbrevlådor på webb och intranät.

Mediabevakningssystem Används i utvärderingssyfte för att dokumentera och följa upp kommunikations-insatser hos media och på sociala medier.

SKL:s webbplatsundersökning Mätning av besökarnas nöjdhet med webbplatsen jämfört med andra kommuner.

Insikts servicemätning SKL (Sveriges Kommuner och Landsting) - en servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag.

Svensk näringslivsrankning Ranking av företagsklimatet i Sveriges kommuner. Svenskt Näringslivs ranking baseras dels på statistik, dels på en attitydundersökning (enkät) bland medlemsföretag.

Universums studentundersökning Hur attraktiv Norrköpings kommun är som arbetsgivare hos studenterna i Sverige.

Webbstatistik och webbenkäter Används för att utvärdera vår digitala närvaro.

Statistik inom sociala medier. Används för att utvärdera vår digitala närvaro.

Nyckeln En intern uppföljning som presenterar övergripande nyckeltal kopplat till kommunikation.

Förbättringshjul Kvalitetsarbete är att ständigt göra verksamheten bättre och använda resurserna på bästa sätt. Kommunikations roll är att ständigt arbeta med förbättringar.

Genom att följa upp undersökningar, omvärldsbevaka, följa upp kommunikations-insatserna och åtgärda skapas en bättre och tydligare kommunikation.

Förbättringshjulet visar hur kvalitetsarbetet går till. Efter att man har planerat och genomfört verksamheten följer man upp och åtgärdar brister. Kilen illustrerar att det är viktigt att säkra kvaliteten, så att man inte gör samma fel igen. På så sätt skapas ständiga förbättringar.

Ett exempel på uppföljning är årlig redovisning av vilket samarbete som har skett för att stärka Norrköping som boende och besöksort samt vilka effekter det väntas ge. Ett annat exempel är webbanalyser, statistik från sociala medier och medierapporter.


98


Aktiviteter 2018

Strategiska områden

Platsmarknadsföring Norrköping Målet är att stödja Norrköping med varumärkesstärkande aktiviteter. Rikta budskap och insatser nationellt och internationellt för att främja kompetensförsörjning, investeringar och öka inflyttandet. Utveckla letscreate.norrkoping.se med mer innehåll och aktiviteter på Campus Norrköping och inom Stockholmsregionen.

Musikhuvudstaden Norrköping Under 2017 blev Norrköping utnämnd till Music City av Unesco. Stärka PR-arbetet kring musikhuvudstaden och bredda engagemanget internt i kommunen för musikhuvudstaden.

Sveriges främsta idrottsstad Norrköping Norrköpings kommun har stärkt sitt samarbete med elitklubbarna för att göra gemensamma aktiviteter som stärker Norrköping i sin platsmarknadsföring. Detta arbete kommer att fortsätta under 2018.

Lansera kontaktcenter för Norrköpings kommun Via kontaktcenter ska kommuninvånare, företag och besökare få hjälp, information och vägledning kring kommunens tjänster och till rätt person och funktion i kommunen. De ärenden som man av olika anledningar inte själva kan lösa via norrkoping.se och dess e-tjänster ska de få hjälp att lösa via telefon, besök, mejl och sociala medier. Kontaktcenter ska bidra till en mer effektiv och kvalitativ service samt en bättre upplevelse av kommunen. Alltid utifrån besökarens perspektiv. Invigs 2 juli 2018.

Stärka näringslivsklimatet Näringslivsavdelningen, tillsammans med samtliga inom kommunen, verkar tydligt för en målsättning att ligga i topp bland Sveriges tio största kommuner gällande

näringslivsklimatet. Kommunikationsavdelningen ska stödja arbete genom att skapa delaktighet, dialog, bemötande varumärkesstärkande aktiviteter och erbjuda en snabb service.

Kommunikativ organisation Utveckla en stark kommunikativ organisation som lyckas genom att lyssna, förstå och skapa inflytande för kommuninvånaren, medarbetaren och omvärlden. Erbjuda verktyg för att arbeta med att ge Sveriges bästa bemötande samt intern och extern kommunikation. Start hösten 2018.

Stärka bilden av Norrköpings förskolor, skolor och gymnasier.Ta fram en strategisk kommunikationsplan för utbildningsområdet inom Norrköpings kommun. Utifrån det göra kommunikativa insatser som på sikt bidrar till att höja kvaliteten, skolresultaten och stärka kompetensförsörjningen.

Mer än ett jobb Genom att tydliggöra bilden av oss som arbetsgivare och vårt erbjudande arbetar vi för en tryggad kompetensförsörjning. Vi använder erbjudandet Mer än ett jobb och utvecklar strategiarbetet och aktiveter under 2018.

Öppen data/ East Sweden Hack Ta fram öppna API:er ur samtliga verksamhetssystem. East Sweden Hack är Sveriges första öppna hackathon där man kopplar ihop öppen data för att skapa nytta. Under två dagar har deltagarna möjlighet att hänga med andra kreativa människor och tillsammans skapa nya tjänster och produkter. Vi ska erbjuda api:er för öppen data samt ta fram genomförandeplan för publicering och erbjuda underlaget till East Sweden Hack.

NEXT Norrköping Norrköpings stora stadsomvandlings-förändring innehållande bland annat Inre hamn, nytt resecentrum, Ostlänken, Kardonbanan, nya bostäder, arbetsplatser och infrastruktur. Behandlas i en egen aktivitetsplan.

Event

Where´s the music - Industrilandskapet Cirka 70 artistuppträdanden och seminarier i Industrilandskapet. Arrangör är FKP Scorpio. Upplev Norrköping ansvarar för eventet och vi ansvarar för platsmarknadsföring och eventuell kriskommunikation. Målet är att attrahera unga vuxna till Norrköping och att skapa förutsättning för tillväxt inom besöksnäringen genom att sprida bilden och de goda exemplen av musikstadhuvudstaden Norrköping. (Februari)

Idrottsgalan Skapa stolthet och sprida bilden av Idrottsstaden Norrköping. Samarbete med NTM. Priskategori: Årets genombrott. (15 Februari)

Guldmiddagen Stadens alla idrottsmedaljörer i nationella och internationella mästerskaps¬tävlingar bjuds på guldmiddag i Stadshuset. Även kulturutövare och andra som presterat något utöver det vanliga är inbjudna. Visa upp de goda framgångarna i Norrköping och stärka platsen. (7 Februari)

Sankt Olofsfesten Skapa stolthet genom att hylla medarbetare under festliga former som har arbetat i 25 år inom kommunen. (Maj)

Kaktusinvigningen Varje år planteras 25 000 kaktusar i Carl Johans park, som tillsammans bildar ett specifikt motiv. Motivet är olika från år till år och det är en tradition som har förekommit sedan 1926. Skapa stolthet genom invigningen av årets kaktus-motiv. Ta fram en film som berättar om kaktusplanteringen. (Juni)

Stadium Sportscamp En vecka på Stadium Sports Camp i Norrköping är något alldeles speciellt. Ungefär 6800 glada barn deltar och det är Sveriges största sportläger. Upplevelser, gemenskap, kompisar - nya som gamla, utmanande och spännande aktiviteter, skratt, idrottsprofiler är målet under campen. Under Sports camp vill vi stärka platsvarumärket Norrköping som destinationsplats nationellt hos unga och barnfamiljer. Under den här sommaren önskar vi göra aktiviteter på plats.(Juni/ Juli)

Kulturnatten Kulturnatten pågår ett dygn och ger dig möjlighet att uppleva olika delar av kulturlivet i Norrköping. Musik i olika genrer, inspirerande konster eller intressanta föreläsningar. De flesta evenemang är gratis. Kulturnatten har tiotusentals besökare varje år. Norrköpings kulturnatt arrangeras sista lördagen i september. (September)

Byggdagen Under byggdagen den 26 oktober träffas byggherrar och andra som är intresserade av byggbranschen under en heldag med intressanta föreläsare, föredrag och nätverkande. (Oktober)

E-medborgarveckan 2018 Marknadsföra möjligheterna kring e-tjänster under detta event tillsammans med medborgarkontor, kontaktcenter, bibliotek och andra lämpliga samarbetspartners t ex banker.

East Sweden Innovation week Östergötlands innovationsvecka som visar upp goda exempel från vår region där forskning och innovation ligger i framkant. (November)

Handelsgala Under Handelsgalan koras bland annat bästa butik, årets ledare, årets medarbetare med mera. Vårt mål är att visa upp stoltheten och glädjen samt hylla medarbetare som arbetar i Norrköpings butiker. Det är ett samarbete med NTM. (November)

O-ringen 2019 Sveriges största orienteringstävling och folkfest där Sveriges elit är samlad. Vårt främsta uppdrag att ingå i projektfas och vara ett stöd.

Mässor

LARM Linköpings teknologers arbetsmarknadsdagar, är mässan för potentiella ingenjörer. Inför årets mässa satsade Norrköpings kommun stort på att stärka arbetsgivarvarumärket genom konceptet Mer än ett jobb. Till årets mässor finns ny framtaget mässmaterial i form av montervägg, konceptbroschyr, give-aways och snygga profilkläder till mässdeltagarna samt nyproducerade filmer och bildspel. Allt detta sammantaget gör ett mycket proffsigt intryck.

CARMA Consensus arbetsmarknadsmässa på Campus US i Linköping, mässan som riktar sig främst till studenter på Medicinska fakulteten på Linköpings Universitet. Norrköpings kommun deltar för att lyfta medarbetarnas egna berättelser om stoltheten för yrket och om fördelarna med att arbeta i Norrköpings kommun för att stärka arbetsgivarvarumärket. Besökarna visade stort intresse för Norrköpings kommun och det var full aktivitet i mässmontern.

MIPIM 2018 MIPIM är en av Europas största mötesplatser för fastighetsbranschen. Norrköpings kommun deltar som partner i Stockholm Business Alliance. Stärka Norrköpings varumärke nationellt och internationellt. Sprida bilden av Norrköping. (Mars)

Kompetensmässa I Norrköping under Business week anordnas en gemensam kompetensmässa för Östergötland. Arrangör NTM. Stärka Norrköpings kommuns arbetsgivarvarumärke. (Maj)

Läkarkonferens SFAM 18-20 april Stor konferens i Louis De Geer. Kommunen kommer delta för att visa upp Norrköping som boende, besöks – och studieort.

Näringslivsgala Strålkastarna riktas mot framgångar och djärva idéer i Norrköping. Att premiera och sätta fokus på företag och företagare ger stimulans till det dagliga arbetet. Galan ska ge publicitet och ökad uppmärksamhet för de aktörer som skapar värde i vår stad och vår omvärld. (Maj)

Almedalen Sveriges största politiska mötesplats. Debatter, mötesplats och seminarier. Norrköping kommer att delta på Fastighetsnytt:s Business arena Almedalen och East Sweden Arena genom åtaganden hos tjänstemän och politiker. (Juli)


1110


Kalasmottagningen Kalasmottagningen är Linköpings universitets största händelse under Nolle-P och Sveriges största mottagning för nya studenter. Den anordnas varje höst och är ett evenemang där studenterna får upptäcka företag, föreningar, Linköping, Norrköping och Östergötland. Det bjuds på flera mässor, ett uteområde, konsert och efterfest. (Augusti)

Business Arena Sveriges största mötesplats för fastighets-branschen. Norrköping delar arena med Linköping. 2018 är Norrköpings kommun projektledare. Stärka Norrköping och Linköping hos potentiella och befintliga investerare. (September)

Utställningar

Satellitutställningar Next Norrköping Stärka varumärket Norrköping och skapa kunskap- och dialogplatser om Norrköpings utveckling. Kommunikationsavdelningen utvecklar ett koncept som fortsättning på Urban Vision – ett tidigare samarbete med Visualiseringscenter C – som knyter samman stadens historia med framtidens stadsutveckling.

Print och digitala plattformar

PR-plan 2018-2019 för Strömvirveln - arbetsgivarvarumärketStrömvirveln ska stärka Norrköpings kommuns arbetsgivar-varumärke och lyfta de goda exemplen som finns i verksamheterna och staden. Personaltidningen ges ut tre gånger per år och har olika teman för varje nummer.

Norrköping växer Berätta om Norrköpings styrkor och vad som är på gång i en bilaga som kan användas vid olika sammanhang. Stärka Norrköpings varumärke och lyfta de goda exemplen som finns i verksamheterna och staden.

Let´s create Norrköping En tidning som berättar om de nya stadsutvecklings¬projekten i Norrköping. Tidningen stärker varumärket, skapar stolthet för staden bland dagens invånare och attraherar nya. Tidningen har stor potential att spridas mer digitalt än tidigare, genom att länka tidningen till sociala kanaler. (December)

Årsredovisning och budget Berätta om Norrköpings kommuns verksamheter och mål.

Planeringsförutsättningar

Hur ser det ut idag i Norrköping och i framtiden? Planeringsförutsättningarna är en digital plattform och uppdateras inför budgeten. Information om ny utgåva. (September)

Sociala medier Ta fram en social media strategi som innehåller strategi, rutiner och analys. (September)

Bråvalla gymnasiet Ta fram en ny webbplats, kommunikations-plattform och grafisk profil för Bråvallagymnasiet. (September)

Webbplats för Inre hamnen Inre hamnen är ett av Norrköpings

största omvandlingsprojekt. Inre hamnen kommer att få en egen webbplats med framtidsperspektiv, byggprocesser, historia, upplevelser med mera. (Juni)

GDPR Genomgång av kommunens samtliga kanaler inför förändrad lagstiftning. Presentera åtgärder för berörda verksamheter och ta fram nya rutiner.

Mina sidor Teknisk utveckling av E-tjänsteplattformen Mina sidor ska genomföras så att personuppgiftshanteringen utförs enligt GDPR.

#iNorrköping/ letscreatenorrkoping Stärka Norrköpings varumärke och visa bilden av Norrköping genom aktiviteter. Utveckla plattformen och få fler användare och besökare. Mål att visa upp hela Norrköpings kommun med mer fokus på stad, landsbygd, personlig utveckling och rekreation.

E-tjänsteplattformen Mina sidor Vidareutveckla Mina sidor (Eget utrymme). Samla in mer information för kommuninvånaren att disponera i Mina sidor. Säkra inloggning i e-tjänsteplattformen för EU-medborgare och deras respektive elektroniska identitetshandlingar (eIDAS). Utöka antalet e-tjänster på minasidor.norrkoping.se till ca 100 stycken.

En gemensam digital entré Minska antalet mina-sidor-lösningar inom kommunen och samla dem på ett ställe: Mina sidor - minasidor.norrkoping.se. Ta fram en genomförandeplan.

Får jag lov? Nationellt projekt som drivs av Boverket för att skapa e-tjänster kopplat till hela bygglovsprojektet från idé till slutbesked. Norrköping ska delta som testkommun för de resultat som tas fram från projektet.

Statistik Ge ökad tillgång till statistik på norrkoping.se, som är lättillgänglig och kan användas som öppna data i enlighet med lagstiftningens krav.

Norrköping play-tjänst Ta fram rutiner till kommunikations-riktlinjen och arbetsformer.

Kanalvägar kontaktcenter Gå igenom uppdatera och utveckla befintliga kanaler som Norrköpings kommun ansvarar för. Arbeta fram gemensamma arbetsformer, utveckla befintliga enligt kontaktcenters behov.

PR och medarbetarlyft

Etableringsmaterial Trycket är stort att etablera sig i Norrköping. Därför behövs ett tydligt, affärs-inriktad, samordnat material för etableringar. (April)

Julhälsningar Norrköping En digital julhälsning som ökar stoltheten för Norrköping till norrköpingsbor, besökare och andra. (december)#snyggaretryggarenorrköping Kampanj syftar till att öka medvetenheten hos alla norrköpingsbor att ta ansvar att plocka med sig sitt skräp till närmaste papperskorg eller anvisat kärl.

Målet är en skräpfri och renare stad för de som bor i staden och för våra besökare. Detta bidrar till en tryggare stad och till att stärka platsvarumärket hos våra invånare och besökare.

72-timmar Kampanj som syftar till att öka kännedomen hos kommuninvånarna kring deras ansvar i händelse av en kris. (maj och november)

Övriga projekt

SESAM – 3 kontor blir ett Stadsbyggnadskontoret, tekniska kontoret, bygg- och miljökontoret samt Norrköping Vatten AB arbetar med att skapa en mer samordnad effektiv samhällsbyggnadsprocess i projektet SESAM. Tillsammans, över förvaltningar och bolag, och med hjälp av ett transparent och effektivt flöde möter kommunen det ökade kundbehovet och stärker på så vis varumärket. De tre kommunala kontoren ska till årsskiftet bli ett gemensamt.

Globala veckan Ett samarbete med Sida som handlar om att lyfta globala utvecklingsfrågor i kommunen. Globala Norrköping i samverkan med Sida och lokala aktörer i Norrköping har arrangerat Globala veckor med en mängd olika aktiviteter för att inspirera till ett globalt engagemang. Globala veckorna infaller under de två sista veckorna i november. (november)

Familjehemskampanj Kampanj för att locka fler personer att ta sig an uppdragen som familjehem, kontaktfamilj och kontaktperson. I år kommer man att satsa mycket på att även informera om uppdrag som finns att ta sig an för ensamkommande flyktingbarn.

Valåret 2018 Kommunikativt stöd för kommunens verksamheter och kommuninvånarna inför valet 2018.

Översyn av kommunikationsriktlinjen En översyn av riktlinjen som fastställdes 2011.

Skyltar Utveckla, upphandla och etablera en gemensam skyltprofil för Norrköpings kommun. (Mars)

Översyn av befintliga mallar Gå igenom och utveckla befintliga mallar skrivmallar i kommunen från 2012. (Mars)

Profilshop Utveckla, upphandla och etablera en övergripande profilshop för Norrköpings kommun. (April)

Utveckla kommunledningens information till medarbetare och medborgare

Stärka arbetsgivarvarumärket Norrköpings kommun och öka insynen i vad kommunens ledningsgrupp arbetar med och informera om.Översyn och uppdateringar av kommunens grafiska profilGå igenom och utveckla den grafiska profilen och dess sidor på norrkoping.se (november)

Samarbeten

Stockholm Business Alliance Stärka Norrköpings varumärke genom riktade budskap och insatser nationellt och internationellt. Ta del av kompetensutbyte inom kommunikation, näringsliv och myndighetsutövning.

Regionsamarbetet East Sweden För 2018 finns en gemensam aktivitetsplan för regionen.

Kommunikatörsnätverk Norrköping Lokalt samarbetsforum för utveckla och visa upp de goda kommunikativa insatserna som görs i Norrköping för att tillsammans stärka platsvarumärket. SKL Nationellt samverkansforum för utveckla och visa upp de goda kommunikativa insatserna som görs inom myndigheter i Sverige för att underhålla kompetensutbyte. Träffen för 2018 arrangeras i Norrköping.

Användarföreningen Open ePlatform Nationell samverkan kring e-tjänsteutveckling och funktionsutveckling i det Egna utrymmet Mina sidor.

verksamt.se Portal för företagare som förvaltas av Tillväxtverket. Delta aktivt i nationell samverkan kring verksamt.se för att skapa bättre förutsättningar för att starta, etablera och driva företag. Via företagarens personliga ”checklistor” på verksamt.se länkas man till kommunens e-tjänster för att exempelvis ansöka om tillstånd.

Cesam Öst Regionalt samverkansforum för utveckling av e-tjänster, som är gemensamma för de kommuner som ingår i samarbetet och som är av allmänt intresse för kommuninvånarna.

Serverat Nationellt projekt som drivs av SKL och Tillväxtverket för att utveckla e-tjänster som vänder sig till företagare som vill starta och driva restaurang. I samverkan ingår också tekniska lösningar för att via e-tjänsterna se till att företagaren kan hämta företagsinformation direkt från Bolagsverket, SCB och Skatteverket via en sammansatt bastjänst, SSBTGU.Delta i projektet genom utveckling av kommunens e-tjänsteplattform Mina sidor, samt byggande av dessa nationella e-tjänster.


1312


Bilaga 1

Målen i uppdragsplanen utgår från målområdena:

• Ett växande Norrköping• Ett rättvist Norrköping• Ett tryggt hållbart Norrköping

Uppdragsplanen vänder sig till kommunstyrelsens sex kontor, som är kommunstyrelsens kansli, ekonomi- och styrningskontoret, personalkontoret, näringslivskontoret, kommunservice och kommunikation. Uppdragsplanen ingår i styr-modellen, som också är kommunens övergripande kvalitetsledningssystem.

Norrköpings folkmängd ökar, både genom att det föds fler barn än antalet personer som avlider och genom att fler flyttar in till än som flyttar från kommunen. På senare tid har många inflyttade Norrköpingsbor kommit som flyktingar från konfliktdrabbade länder. Folkmängdsökningen ställer krav på den kommunala organisationen att möta ökat behov av service, boende, utbildnings-insatser och liknande. Den enskilt viktigaste frågan för Norrköping är att höja utbildningsnivån. Det kan ske genom att fler barn och unga lyckas väl i skolan och att fler ägnar sig åt eftergymnasiala studier. Men det bygger också på att det finns ett näringsliv med bredd och spets som erbjuder jobb och som attraherar talanger och olika kompetenser.

• Kommunens dialog med näringslivet samt service och handläggning av företagsärenden utvecklas.• Kommunstyrelsens kontor är ett föredöme i tillgänglighet för de som söker kontakt med kommunen och andelen som får en första återkoppling genom personligt svar inom 24 timmar, räknat under vardagar, är nära 100 procent.• Det sker ett aktivt arbete med befintliga företag, nya etableringar och nyföretagande för att förbättra förutsättningarna för ekonomisk utveckling och fler arbetstillfällen.• Norrköping utvecklas och stärks som studentstad för att stimulera fler att söka till utbildningar i Norrköping.

KOMMUNIKATIONSAVDELNINGEN

Adress: Rådhuset, 601 81 NorrköpingTel: 011-15 00 00E-post: [email protected]

År 2035 är Norrköping en av landets främsta miljö kommuner med 175 000 invånare. Här har alla barn och ungdomar framtids tro. I en innovativ miljö stimuleras entreprenörskap och näringsliv som med bredd och spets attraherar talanger och studenter. Helt enkelt ett näringsliv och universitet i toppklass.

Här skapar vi livskvalitet genom upplevelser och stolta miljöer. Vi är en ledande kulturstad och Sveriges musikhuvudstad.

Med respekt för stadens själ och med mod och kreativitet skapar vi vårt färgstarka Norrköping tillsammans.

FRAMTIDSTRO I ETT FÄRGSTARKT NORRKÖPING

Vision 2035

Verksamhetsplan kommunikation - Norrkoping · kommunen, verkar tydligt för en målsättning att...

Documents

Transcript of Verksamhetsplan kommunikation - Norrkoping · kommunen, verkar tydligt för en målsättning att...