Verbetering data online
-
Upload
webshopsummit -
Category
Technology
-
view
324 -
download
3
description
Transcript of Verbetering data online
Verbeter het bestelproces met intelligente dataReza Sylvester
Sander van Leeuwen
Agenda
• Introductie Webservices.nl• Marktcijfers & ontwikkelingen (r)etailing• Verbeter het bestelproces:
• Optimaliseren gemak & inzicht• Inzicht in (wan)betalers• Social media & conversie • Segmenteer & varieer
• Conclusies
Webservices.nl
• Data supermarkt
• Aanbieder online referentiebestanden
• 150 verschillende webservices
• Waarde toevoegen aan databases
Verrijk en valideer data eenvoudig
CentraleReferentieDatabases
WebshopCRMERP
+elke online applicatie
Ontwikkelingen (r)etailing
Cijfers en ontwikkelingen
• Totale omzet online: 8,2 miljard euro (2010)• Twinkle 130: 6 miljard euro• Top 30 travelsites: 2,9 miljard euro• Totaal: 30.000 webwinkels in Nederland
Betaalmethodes Twinkle100/Travel30
iDea
l
Credit
card
Overb
oekin
gen
/ voo
ruitb
etale
n
Accep
tgiro
/fact
uur
Paypa
l
Rembo
urs
Autom
atisc
he in
cass
o
Betale
n bij
afh
aalpu
nt /
in wink
el
Overig
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
10088.4
76.7
43.4
30.227.1 27.1
16.3 15.5
1.5
Betaalmethodes (in percentages)
Raming aantal webwinkels in Nederland
2006 2007 2008 2009 2010 2011
12,50015,000
17,50020,000
30,000
37,500
Aantal webwinkels
Noodzaak Klantinzicht
• 60%-80% marketingbudget gaat naar winnen nieuwe klanten
• 5% meer klanten behouden = omzet met 25% tot 95% (Reichfeld, ‘The Loyalty Effect’)
Loyaliteit Loont!
• Initiële klant besteedt 5% - 30% potentieel bij 1 webshop
• 80% van de omzet afkomstig van 20% klanten
• 67% besteedt meer in het 3e jaar van klanthistorie dan tijdens eerste 6 maanden (Bain & Company en Mainspring)
Behoeftes etailen
Meer gemak Meer omzet
Minder risico
Snel, veilig, makkelijk afrekenen
Makkelijk bestellen en account aanmaken
Meer conversie
Wat te doen?
Meer rendement uit e-Commerce
Eigen klanten
database
Kennis toevoegen
Analyseren
Segmenteren
Gerichte acties per segment
Facebook, Twitter, Linked-In, Hyves, Plaxo etc.
RiskSolutions, Intrum Justitia, Experian, Axciom
Klantgegevens, bestellingen, NAWTE, betaalgedrag Bij BtoB:
KvK, D&B, Graydon, Creditsafe
Kennis toevoegen: twee smaken
Kennis van social media toevoegen aan database
Informatie uit openbare bronnen toevoegen
De eerste smaak: informatie uit openbare bronnen toevoegen
Database Klanten
Adresinformatie op orde brengen
Bestellen sneller & foutloos
Automatische verrijking van adres
Optimaliseren BtoB segment
Velden die niet ingevuld hoeven te worden
En wat ziet Central Point?
• Bedrijfsgrootte• Bestuurder• Datum oprichting • PD rating (kans op
betaling binnen 1 jaar)• Betalingsgedrag vorige
bestellingen• Kredietwaardigheid • Branche-code• Historie klantgegevens
Dichtstbijzijnde locaties
Fraude 2% van alle online NL transacties
• Het was kapot• Ik heb niks ontvangen• Meerdere identieke
artikelen op 1 adres / onlogisch qua gebruik
• Opslag• Transport• Bezorging
• Verschillende adressen + 1 e-mail adres
• Naastgelegen huisnummers• Buiten NL afgegeven creditcards met
NL adres• Snel achter elkaar geplaatste
bestellingen met verschillende creditcards door zelfde persoon
Risico-analyse
De tweede smaak:Combineer social media & e-commerce
Social media: Sharing, selling en profiling
Checken klantinformatie + toevoegen aan database
Bouwen & Onderhouden succesvolle fanpage
‘Liken’ fanpage Kopen? Loyaliteit kweken
Bezoeken + kopen shop via social sign in
Gemak shopper = inzicht merchant
Mogelijkheden voor Profiling Webshop Bezoekers
Social Sign In – DigiD voor e-Commerce
Social Sign InSocial Sign InValidatie / NormalisatieNaamAdresWoonplaatsKredietwaardigheidTrack Record bestellingen
Validatie / NormalisatieNaamAdresWoonplaatsKredietwaardigheidTrack Record bestellingen
Consument bepaalt zelf welke gegevens opgeslagen mogen worden in het social sign in profiel. Meer informatie delen belonen door o.a. bieden bredere betaalmiddelen, kortingen, loyalty programma.
Consument bepaalt zelf welke gegevens opgeslagen mogen worden in het social sign in profiel. Meer informatie delen belonen door o.a. bieden bredere betaalmiddelen, kortingen, loyalty programma.
Klantinformatie volledig? Segmenteer en Varieer!
A B C D
Omzet Tevreden Trouw Naam Adres Woonplaats
E-mail adres Klanthistorie Bestellingen
Interesses Geboortedatum Huidige baan Samenwonen
Kinderen Foto Lifestyle Hobby Muziek
Opleiding Kredietwaardigheid
Wie is jouw beste klant?
Conclusies
• Normaliseer data• Stel policy op voor optimaliseren betaling &
conversie • Gebruik social media• Segmenteer & maak onderscheid tussen klanten