Veranderingscommunicatie

Workshop

Dieben & Meyer communicatie

21 juli, 2009

Workshop

• Afbakening

• Mijn pijlers voor succes

• Het veranderingscommunicatie plan

• De uitvoering

• Cases

Afbakening

• Containerbegrip

• Focus op:

– projectmatig aangestuurde verandering en

– plotselinge gebeurtenissen met hoge impact

• Bijvoorbeeld: overname; reorganisatie, cultuuromslag; invoering nieuw werkwijze;

• En dan op de communicatie daarbij

Mijn pijlers voor succes

• 120 % inzet (snelheid, aanwezigheid)

• Ken de feiten en alle nuttige info

• Zit in het kernteam, maar blijf bruggenbouwer

• Schrijf plan van aanpak

• Organiseer interactie

• Ken je kwaliteiten en vul –snel- aan

• Bewaak de details

• Evalueer continu en stel bij

Het plan: aandachtspunten

• Hoe werkt weerstand tegen verandering?• Hoe beredeneerde gedragsverandering?• Wat is de ‘sense of urgency’, de tijdsdruk en het

belang?• Wat is de situatie bij belanghebbenden?• Wie communiceert?• Wat is de kernboodschap?• Hoe organiseer je interactie?• Hoe organiseer je de uitvoering?• Wat eerst te regelen?

Het plan

• Van einddoel naar eerste stappen

• Nooit een blauwdruk

• Telkens anders opgezet, mits:

– Herkenbaar

– Toepasbaar

– Helder

• Altijd doel, doelgroep, inhoud, methodiek en logistiek

Uitvoering

• Kernboodschap, Transparantie, Directe communicatie

• Afstemming, akkordering, samenwerking

• Feiten, Q&A’s, update meetings

• Open space

• Change agents/ modeling

• Flexibele, snelle informatievoorziening

Internet

• Google alerts

• Projectsite

• FTP-server

• Streaming video

• E-news

• Team sites

• Fora

Cases

• Overname DRS: een 10 voor communicatie

• Programma EER: 10 jaar effectief

• ICT Proeflokaal: 10 kikkers

• Blauwdruk OPG Groothandel: 10 voor rekenen