Ver.1.1

発着信数の確認方法を記載しています。発信についてはプレビュー（ PV）発信とプレディクティブ（ PD）発信のイメージと、発信数の確認方法を記載しています。着信についてはオンライン待モードと、着信リンギングモード時のイメージと、着信数の確認方法を記載しています。

発着信の確認方法

2

■発信について

3

■発信イメージ

【 PV発信イメージ】

内線番号： 4999 発信先番号： 03-xxxx-xxxx

発信番号として記録されます。 着信番号として記録されます。

②①

発信番号と着信番号に 4999と表示されます。

※①は発信中もしくは通話中時には「通話中」と表示され、オンライン待モード時の受付中には「通話中」と表示され着信リンギングモード時の受付中には「完了」と表示されます。

4

【 PD発信イメージ】

内線番号： 4999 発信先番号： 03-xxxx-xxxx

ＡＣＤ

②

③

ACD番号： 8003

②は発信番号として記録され③は着信番号として記録されます。

②は着信番号として記録され③は発信番号として記録されます。

オペレーター名： OP太郎

④

④はオペレーター名として記録されます。

①

発信番号と着信番号に 4999と表示されます。

※①は発信中もしくは通話中時には「通話中」と表示され、オンライン待モード時の受付中には「通話中」と表示されます。※着信リンギングモードでは PD発信が行えません。

■説　明①内線番号を設定してください。　②「 0」（ゼロ）を設定してください。③期間を設定し検索ボタンを選択してください。

■ プレビュー発信時の内線ごとの発信数の確認

[レポート・履歴 ]-[発着信履歴一覧 ]

①

③

②

① ②

■説　明①検索した内線が表示されます。②着信番号（発信先）が表示されます。③合計件数が表示されます。

③

■説　明①オペレーターを選択してください。②「 0」（ゼロ）を設定してください。③期間を設定し検索ボタンを選択してください。

■プレビュー発信時のオペレーターごとの発信数の確認

[レポート・履歴 ]-[発着信履歴一覧 ]

① ③

②

②①

■説　明①着信番号（発信先）が表示されます。②選択したオペレーター名が表示されます。③合計件数が表示されます。

③

■説　明①作業グループ（ ACD）を選択してください。②日付レンジを選択してください。

■ プレディクティブ発信時の作業グループ（ ACD）ごとの発信数の確認

[レポート・履歴 ]-[作業グループ（ ACD）レポート ]

②①

■説　明①作業グループ（ ACD）番号と名前が表示されます。②発信総数が表示されます。

②①

11

■着信について

12

■着信イメージオンライン待モード時

内線番号： 4999 発信元番号： 03-xxxx-xxxxＡＣＤ

②

ACD番号： 8003

発信番号として記録されます。

オペレーター名： OP太郎

④

オペレーター名が記録されます。

①

発信番号と着信番号に 4999と表示されます。

内部番号： 7999

③

ＩＶＲ

外線番号＋（内部番号）が着信番号として記録されます。（例） 58214002（ 7999）

外線番号＋（ ACD番号）が着信番号として記録されます。（例） 58214002（ 8003）

※①は受付中、発信中もしくは通話中時には「通話中」と表示されます。

（履歴例）

13

着信リンギングモード時

内線番号： 4999 発信元番号： 03-xxxx-xxxxＡＣＤ

①

ACD番号： 8003

発信番号として記録されます。

オペレーター名： OP太郎

③

オペレーター名が記録されます。

内部番号： 7999

②

ＩＶＲ

外線番号＋（内部番号）が着信番号として記録されます。（例） 58214002（ 7999）

外線番号＋（ ACD番号）が着信番号として記録されます。（例） 58214002（ 8003）

（履歴例）

■説　明作業グループ（ ACD）を選択してください。期間を設定してください。

■着信数（概要）の確認

[レポート・履歴 ]-[作業グループ（ ACD）レポート ]

①

②

■説　明①応答数、放棄数、タイムアウト数をグラフ化しています。②総着信数、応答数、放棄数が確認できます。

①

②

■説　明①「 0」（ゼロ）を設定してください。②外線番号を設定してください。③期間を設定してください。

■着信数（詳細）の確認

[レポート・履歴 ]-[発着信履歴一覧 ]

①

③

②

■説　明①IVRの時点でユーザーが切断した状態（放棄呼）②正常に着信はしたがオペレーターが取れなかった状態（放棄呼）③正常に着信してオペレーターが取れた状態

①

②

③