Venta online bueno, bonito y ¿barato?
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Venta on-line Venta on-line Bueno, bonito y ¿Barato? Bueno, bonito y ¿Barato? Organiza: Organiza:
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Material de la ponencia ofrecida por Elurnet en Ferroforma 13 sobre venta online.
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Venta on-lineVenta on-lineBueno, bonito y ¿Barato?Bueno, bonito y ¿Barato?
Organiza:Organiza:
Tipos de comercio electrónicoTipos de comercio electrónico
B2B (Business to Business)B2C ( Bussiness to Consumer)B2A (Business to Administration)B2E (Business to employee)C2C (Constmer to Consutmer)C2G (Citizen to Govermment)B2G (Business to Goverment)
¿Por qué me puede interesar la venta on-line?
photo: Steven Depolo on flickr
CLIENTES POTENCIALES
COMPETENCIA
OPORTUNIDAD
VENTAJASVENTAJAS
Reducción costes
Comodidad
Ampliación del mercado
Control de compras
INCONVENIENTES INCONVENIENTES A SUPERARA SUPERAR
Perdida de cercania Intangibilidad
Servicio post-venta
Privacidad y seguridad
Formas de págo
GRANDES ERRORESGRANDES ERRORES
A la hora de crear
una tienda on-line
Photo; la vaca vegetariana on flickr
“Es fácil y como me lo monta mi primo me sale gratis!!”
Photo: detaMike on flickr
Photo: detaMike on flickr
““Monto Monto la tienda yla tienda yempiezo aempiezo avender”vender” !”
Photo: Taxt Credit on Flickr
Photo: detaMike on flickr
“Lo importante es el producto, no la interfaz”
Photo: DavidDennisPhotos.com on flickr
ENTONCES... ¿QUÉ DEBO HACER?¿QUÉ DEBO HACER?
1. Definir una estrategia y plan de marketing
2. Diseñar una infraestructura adecuada
3. Implementación y puesta en marcha
4. Medir, analizar y corregir
Pasos a seguir
¿A quién quiero vender on-line?
¿Qué quiero vender on-line?
¿Por dónde se mueven mis clientes?
¿Tengo competencia?
¿Como voy a gestionar la tienda?... Politica de devoluciones, stock, atención al cliente...
¿Como me voy a promocionar?
1. Estrategia
Métodos de pago
Pasarelas de pagoIntermediarios; paypal, google checkoutTransferencia
Contra reembolso...
LogísticaLogística Tiempos de entrega Gastos de envío
Restricciones geográficas Devoluciones
Stock
Atención al clienteAtención al cliente
TeléfonoE-mail
Redes sociales...
Marketing
SEO – optimiza tu tienda para posicionarla en buscadores.
Busca las herramientas y sitios mas apropiados para promocionar tu negocio:
– Blogs– Redes sociales– SEM
2. Infraestructura
Elección de servidorServidor dedicado, compartido, SAAS...
Elección de plataformaSofware propietarioSoftware libreA medida
3. Implementación y puesta en marcha
Características imprescindibles;
CalidadDiseño
SeguridadBuena experiencia de usuario
¡No me hagas pensar!¡No me hagas pensar!
Photo: Okko Pyykkö on flickr
Saber siempre donde estoySaber siempre donde estoy
Buscador, teléfono y Buscador, teléfono y carrito siempre visiblescarrito siempre visibles
Condiciones de compra, Condiciones de compra, envío y devoluciones envío y devoluciones
accesiblesaccesibles
Registro simpleRegistro simple
Confirmación de compraConfirmación de compra
¡No te olvides de los ¡No te olvides de los dispositivos móviles!dispositivos móviles!
4.Medir, analizar y corregir
Estadísticas de uso
Estadísticas de campaña
Test de usuario...
ESKERRIK ASKO!ESKERRIK ASKO!
¡Gracias!¡Gracias!
Susi [email protected]: @elurnet
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