Vendre sur internet oui… … mais comment ?. Le e-commerce aujourdhui.
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Vendre sur internet oui…… mais comment ?
Le e-commerce aujourd’hui
Chiffres de cadrage 35 millions d’internautes, dont 25,1 millions de cyberacheteurs 71% des internautes achètent … 37 milliards d’achats sur internet en 2010 Nombre de sites marchands en France
22 900 en 2006 64 100 en 2009
Evolution pour le 3ème trimestre 2011 / 2010
+ 21,3% sur le montant des transactions,
+ 22,2% sur le volume des transactions, Panier moyen stable 90 € par
transaction, 12 achats par an en moyenne Situation stable par rapport au second
trimestre.
De plus en plus d’achat sur Internet, Les clients s’habituent
Les réseaux sociaux … Utilisation de Facebook
par les sites d'e-commerce se généraliseLa quasi-totalité d'entre eux seront présents sur ce réseau social par le biais d'une page dédiée.
Les trois quarts des cybermarchands devraient être présents sur Twitter dès cette année.
Un peu plus d'un sur deux disposera de son blog (2 % ont reconnu avoir abandonné le leur)
12 % auront construit un espace communautaire sur leur site.
L’internet mobile Le nombre de sites et applications mobiles
transactionnels devrait doubler en 2011. 22 %, un marchand sur cinq prévoit en effet de
lancer un tel service dès cette année. 22% déclare proposer déjà un site transactionnel
conçu pour le mobile. 12 % en 2009. L'intérêt pour le m-commerce est plus important
que pour les sites et applications mobiles "vitrines". La France compte plus de 16 millions de
mobinautes, 3,3 millions de Français se sont déjà essayé au m-commerce.
L’internaute
Qui est-il ? Comme vous et moi …
Comparateur
Acteur
Contributeur
Communautaire
Surfeur
Zappeur
Chercheur
Voyeur
Globe trotteur
Youngueur
Parce que …
Et demain ?
Quid de l’entreprise de proximité
Une communication adaptée
Buzzer
Surprendre
Informer utile
Cibler
Situer
Communiquer
Resp
onsa
ble
et
eng
agé
Web design
Webdesign ? Compromis entre
Graphisme attractif, Simplicité de navigation.
Identification (logo) Différenciation
Valorisation des informations, Donner envie
Mettre en confiance,
Faire acheterRôles
30 secondes pour convaincre !
Conventions
Discount Haut de gamme
Couleurs vives Animations rapides
flashs Abondance Promos éclatés prix
barrés Dernières minutes
Couleurs neutres Pas, peu
d’animations, douces Moins de produits,
plus de contenus Intemporel,
permanence de l’offre
Le design du site est à votre image,Ne le négligez pas !
Quel budget ?
Définir le besoin pour évaluer Présentation des produits simple ou complexe ?
Photos, vidéos, fiches techniques, cross merchandising. Graphisme, standard, élaboré, personnalisé,
Moyen de paiement ? CB, Paypal, en plusieurs fois, chèque, à la livraison…
Logistique et gestion de production et stocks Disponibilité des produits, délais de livraison, logiciel de gestion, Backoffice et lien front office
Livraison Colissimo, point relais, transporteur, international.
Actions commerciales. Promotions, soldes, ventes flashs, yield management,
Volume de base de données clients Trafic et débit hébergement etc…
Quels coûts ?
À la création D’exploitation
Nom de domaine Audit, consultant Charte graphique Installation et
développement Rédactionnel, et vues Référencement,
promotion Formation
Solution bancaire Hébergement Contenu rédactionnel
et visuel Croissance Promotion et
publicité Online, offline
Gamme de prixSolution d’entrée de gamme… jusqu’à 5 000 € 5 000 € et plus
Solutions packagées Graphisme et
ergonomie assez figés
Besoins standards peu différenciant
Pas de spécificités liés au métier
Gratuit ?
+ audit, conseil + graphisme
personnalisé + fonctions
spécifiques + développement à
façon + interfaçage back
et front office + pilotage business + + + +
Une démarche
Petit à petit …
Google adresse
Le compte facebook
L’e-mailing
Le blog
Le site vitrine
Le site marchand