Vendere con Social Commerce
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Vendere con il Social Commerce
Roberto Marmo Facoltà di Ingegneria, Università di Pavia Master Social Network Influence Design, PoliDesign Milano www.robertomarmo.net [email protected]
https://www.facebook.com/roberto.marmo http://it.linkedin.com/in/robertomarmo
www.guidasocialcommerce.it
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione
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Un paio di premesse
Vendere con Social Commerce 3/2
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• I social network sono formati da persone che sono unite da una relazione, da un interesse, da un obiettivo.
• www.assodigitale.it/author/roberto-marmo/ definizione per decidere se un servizio può chiamarsi «social network»
•E-commerce (eCommerce, commercio elettronico) insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Da E-Commerce a Social Commerce
E-commerce
Social Commerce
Venditore
Sito internet
Venditore
Sito internet
Social Network
E-Commerce Social
Commerce
Social Commerce
sfrutta i
meccanismi per
acquisto e
consegna di E-
Commerce
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Da E-Commerce al Social Commerce • Il social commerce nasce da unione delle potenzialità di e-
commerce e social network per un nuovo tipo di vendita • Il Social Commerce intende facilitare le interazioni sociali
tra il cliente e gli amici nelle fasi del processo di acquisto • Alcuni sostengono che social commerce non esiste, esiste
solo e-commerce, altri lo chiamano solo commerce • http://digitalinnovationtoday.com/social-commerce-
definition-word-cloud-definitive-definition-list/ propone 24 definizioni, ognuno sceglie quella che gli piace
• Alla base c’è sempre un prodotto da vendere, un computer, le persone da motivare all’acquisto
• Si può fare su computer, tablet, smartphone
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Piccola rassegna stampa • Il Sole 24 ore 18 ottobre 2013 inserto Moda24: Da Facebook un
acquisto online su tre • Repubblica 23 ottobre 2013, «Il dialogo tra produttore e
consumatore è l’unica mossa per tornare a vincere» • Repubblica 15 ottobre 2012 12% delle persone cercano
informazioni o scambiano opinioni sui social network prima di fare un acquisto
• Corriere della Sera 11 ottobre 2013, Pinterest Chi compra «on line» partendo da questo sito spende mediamente di più rispetto a ogni altro social network
• http://www.pinterest.com/robertomarmo/social-commerce/ raccolta di infografica con alcuni dati
• Altre notizie su www.guidasocialcommerce.it
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Vantaggi
• maggiore circolazione delle notizie sui prodotti
• raggiungere un numero molto grande di possibili clienti
• conoscere meglio le caratteristiche dei clienti per creare offerte personalizzate
• creare nuove forme di pubblicità
• si crea un caso di studio che viene analizzato e diffuso
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Svantaggi
• richiede un impegno maggiore, competenze specifiche, una mentalità adatta a gestire la presenza nei social
• occorre creare soluzioni adatte a ogni social network, conoscerne ogni caratteristica
• le persone si aspettano interazione e risposte in poco tempo, organizzare la struttura aziendale
• costo di realizzazione e gestione più alto • vincere la diffidenza all’acquisto e le difficoltà di uso • il venditore deve metterci la faccia, farsi conoscere, dare
amicizia su Facebook e non tutti sono disposti a farlo
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Le persone condividono offerte commerciali, aiutiamoli!
Immagine di prodotto contenente tutti i dettagli
Post generato da pagina fan,
l’acquirente ha dubbi e chiede
consigli ad amici
Comportamenti del cliente
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione
Le persone già vendono tramite Facebook
Gruppo mercatino dell’usato https://www.facebook.com/groups/246365496534
• Scrivere un post in bacheca per informare gli amici della vendita di un oggetto.
• Usare liste di amici per seguire solo gli interessati.
• Fornire immagine, testo e link per descrivere oggetto in vendita.
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Panoramica di soluzioni generiche
1. interazione tra sito e-commerce e social network
1.A da e-commerce si condividere verso social network
1.B da social network si spinge acquisto in e-commerce
1.C e-commerce usa dati provenienti dai social network
2. tutto si svolge all’interno del social network
3. servizi basati su coupon
4. social network specifici per fare social commerce
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Inserire pulsanti di condivisione informazioni
1.A da e-commerce si condividere verso social network
Acquisto biglietto
www.italotreno.it
mandare email ad
amici con dati su
viaggio
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
4. Percorso di costruzione
• Analisi punti di forza e di debolezza
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1.A da e-commerce si condividere verso social network http://www.blomming.com/mm/blomming/items/mug-blomming?page=1&view_type=thumbnail
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
1.A da e-commerce si condividere verso social network • https://www.facebook.com/blomming
Venditore che
usa Blomming
su Facebook
https://www.face
book.com/blomm
ing
Come viene condiviso un oggetto da e-commerce in Facebook con Social Plugin http://developers.faceboo
k.com/docs/plugins/
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
1.B da social network si spinge acquisto in e-commerce
• https://www.facebook.com/SalmoiraghieVigano
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
1.B da social network si spinge acquisto in e-commerce
• visualizzazione del catalogo, link su oggetto rimanda al sito web esterno per fare e-commerce
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione
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1.C e-commerce usa dati provenienti dai social network
Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
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Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
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Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
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Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo 09/05/12 Titolo della presentazione
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Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
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2. tutto si svolge all’interno del social network
• https://apps.facebook.com/blomming-storefront/
• www.blomming.com
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2. tutto si svolge all’interno del social network
• https://apps.facebook.com/blomming-storefront/
• www.blomming.com
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
2. tutto si svolge all’interno del social network
• http://www.wind.it/it/opzioni/pagina289.phtml
• https://www.facebook.com/Wind
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2. tutto si svolge all’interno del social network
• http://www.wind.it/it/opzioni/pagina289.phtml
• https://www.facebook.com/Wind
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3. servizi basati su coupon
• gestione gruppi d’acquisto che permettono ai consumatori iscritti di accedere ad offerte giornaliere di buoni sconti utilizzabili presso aziende
• www.yoodeal.it migliori sconti e le offerte interessanti, ti permette di vedere oltre 400 tipi di deal differenti di Groupon, Groupalia, Glamoo e molto altro
• www.poinx.it unico gruppo d'acquisto che ti permette di cercare il coupon che vuoi, scegli la tua città e la categoria e trovi sempre il tuo affare
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4. social network specifici per fare social commerce
www.adsterr.com estensione dei nostri comportamenti quotidiani di acquisto con gli amici
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
4. social network specifici per fare social commerce
• Crea la tua offerta speciale e invita gli amici a fare shopping con te, insieme risparmierete www.lookingfor.it
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
4. social network specifici per fare social commerce
http://www.treeboo.it l'unione fa lo sconto
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
4. social network specifici per fare social commerce
www.vinix.com social network dedicato all'enogastronomia, pubblicare e condividere le proprie notizie, social commerce per vendita di vino e cibo
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Social Commerce per tutti
una lampada da tavolo per illuminazione ambientale, alimentata a batterie, senza fili né
interruttori, si accende semplicemente capovolgendo la lampada
http://www.jellylamp.com e https://www.facebook.com/Jellylamp
Vendita su sito web e pagina Facebook tramite www.blomming.com
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Giocare a fare il negoziante http://apps.facebook.com/mallworldgame
gestire una boutique di moda:
pulirla, decorarla, sistemare i
vari espositori
clienti di boutique sono i miei
amici
posso visitare i negozi degli
amici e comprare altri abiti
2 milioni utenti mese nel 2011
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Suggerire un acquisto secondo il profilo in Facebook
•VW: consiglia un modello di automobile secondo i dati presi dal
profilo utente e inserisce il nome utente nel risultato
•Rispedisce verso la pagina Facebook specifica per modello auto
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Interazione con il negozio fisico • http://www.kikilab.it/1
211/ca-fashion-like-brasile-san-paolo/
• C&A, in Brasile, integra Facebook con un negozio, creando un circolo virtuoso per stimolare le clienti alla prova, all’acquisto e all’uso di entrambi i canali, fisico e digitale
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione
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Social Commerce per il non profit
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• Roberto Colombo crea la Twit Asta a favore della
Onlus La Cicogna Sprint di Genova.
• L’asta è svolta con Twitter e altri social network, l’asta
offriva le Cromobox: scatole con bottiglie di vino
preparate per fiera Vinitaly
http://tweetyourwines.net/
http://twitter.com/tweetyourwines
http://www.facebook.com/tweetyourwines
http://events.linkedin.com/Twit-Asta-di-beneficenza-Twitter-charity/pub/313660
http://www.flickr.com/photos/cromobox/sets/72157623786133348
Ebook “Social network per il non profit” su www.robertomarmo.net
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione
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Social Commerce per il non profit
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo 09/05/12 Titolo della presentazione
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Pinterest – il potere delle immagini
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Pinterest permette di creare una bacheca virtuale in cui
condividere immagini proprie o prese da altre bacheche.
• http://pinterestitaly.com/2012/03/20/breve-tutorial-per-luso-di-
pinterest/
• http://pinterestitaly.com/2012/09/12/lecommerce-e-pinterest-
lesperienza-di-giwa-materassi/
• http://pinterest.com/robertomarmo/
• http://pinterest.com/robertomarmo/pinterest-social-commerce/
• http://www.comunikafood.it/2012/03/26/usare-pinterest-per-
vendere-olio-extravergine/
• http://pinterest.com/einaudieditore/ non solo catalogo dei libri,
raccontare con immagini le emozioni intorno al prodotto
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo 0/05/12 Titolo della presentazione Vendere con Social Commerce 3
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Area Gift per scegliere idea regalo http://www.pinterest.com/gifts/
prestare attenzione a:
• inserimento del prezzo con simbolo euro o dollaro nelle prime
righe per dare visibilità
• descrizione del prodoto
• link verso la pagina del sito e-commerce in cui comprare
• dimensioni, contenuto e formato di immagine da creare solo per
• verificare il sito inserito nell’account per certificarne la proprietà,
notare simbolo a link sito
• valutare la conversione in account Business
• disponibilità di analytics
esempi http://pinterest.com/robertomarmo/libri-che-ho-scritto/
Pinterest – il potere delle immagini
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
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Business social network LinkedIn
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• www.linkedin.com come social network con numero
maggiore di funzioni e persone interessate a rapporti
professionali e commerciali
• La persona ha un profilo con descrizione dell’attività
professionale, interessi, formazione ecc.
• Esiste la pagina aziendale, esempio rivista Vendere Di Più
http://www.linkedin.com/company/1788873
• La persona fa networking per costruire il network
aggiungendo nuovi contatti professionali
• Come trovare i nuovi contatti e come farsi trovare da altri
• Informazioni visibili anche da chi non ha un profilo
• Vanity URL http://www.linkedin.com/in/robertomarmo
• Badge per Contatti nel sito
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione
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Business social network LinkedIn
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• Chi legge il profilo deve potersi rende conto di cosa possiamo
fare per lui, quali vantaggi ne ricava dal creare contatto
• Inserire le parole chiave che metteremmo in un motore di ricerca
per trovare profili simili al nostro
• Nel profilo di altra persona leggere:
• ha un sito personale
• a quali gruppi è iscritto
• gli altri hanno scritto delle referenze su di lui
• leggere i suoi contatti per valutarne la qualità, capire quali
sono le persone nei suoi contatti
• chi ha visitato quel profilo quali altri profili ha visitato
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione
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Business social network LinkedIn
Vendere con Social Commerce 3/2
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• Comprare un account (tipologia di abbonamento)? • Vantaggio: maggiore visibilità, analisi migliore di chi ha
visitato il profilo, più funzioni di ricerca profili e aziende, leggere tutti i profili in dettaglio
• Account per professionisti vendite: gestione liste clienti, InMail, salvare e annotare profili, ricerche automatiche salvate, altre funzioni ricerca
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Come costruire una soluzione di social commerce L’ordine dei punti seguenti può variare molto per ogni caso. 1.Pensare al proprio rapporto con i social network 2.Cosa voglio vendere, a chi voglio vendere 3.Perché devono comprare da me e non da un altro 4.C’è negozio fisico da integrare o solo negozio online 5.Esiste già qualcosa online e chi lo ha fatto 6.Quali sono le mie conoscenze tecniche per vendere 7.Quanto tempo posso dedicare alla gestione online 8.Avere idee chiare sul budget a disposizione 9.Risolvere problemi di: gestione magazzino, trasporto con un corriere, forme di pagamento ecc. di e-commerce
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Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Come costruire una soluzione di social commerce 10. Analisi SWOT con: (alcuni piccoli esempi)
1. punti di forza: avere un prodotto particolare 2. punti di debolezza: riuscire a soddisfare troppe richieste 3. opportunità: visibilità, maggiori clienti 4. criticità: diffidenza del cliente online
11. Creazione logo, nome del servizio, catalogo dei prodotti ecc. per descrivere la propria offerta
12. Fare analisi del mercato 13. Provare a fare acquisti di prodotti simili a cosa vendere 14. Trovare chi deve realizzare il sistema di vendita 15. Identificare i problemi legali www.to.camcom.it/Page/t14/view_html?idp=16997 www.contratti-tipo.camcom.it/P42A84C83S82/Il-contratto-tipo-per-la-vendita-on-line-di-beni-di-
consumo.htm
![Page 43: Vendere con Social Commerce](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050613/58ecbd2e1a28abc3238b46c7/html5/thumbnails/43.jpg)
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Come costruire una soluzione di social commerce 16. Quali social network usare, generali o specifici? 17. Scegliere come controllare le vendite, il sentiment, cosa
ne pensano i clienti, il ritorno investimento (ROI) per capire cosa succede?
18. Decidere come conservare i dati generati dal sistema 19. Decidere come analizzare i tanti dati generati 20. Organizzare la promozione del social commerce per
– fare sapere che esiste – spiegare come funziona – offrire offerte particolari a chi lo usa – creare materiale da fare condividere a clienti – cosa dire se il sistema non funziona
![Page 44: Vendere con Social Commerce](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050613/58ecbd2e1a28abc3238b46c7/html5/thumbnails/44.jpg)
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
• Social commerce offre forme di vendita attraverso internet con forme di interazione avanzate verso l’utente
• Si possono fare circolare le informazioni sull’acquisto verso gli amici di chi sta comprando per generare ulteriori clienti
• Occorre coraggio, voglia di provare e non farsi spaventare dagli errori iniziali
• Occorre, soprattutto, studiare tanto per conoscere le nuove tecniche di vendita
• Occorre conoscenza di varie tematiche, non basta conoscere bene il mondo dei social network
Conclusioni
![Page 45: Vendere con Social Commerce](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050613/58ecbd2e1a28abc3238b46c7/html5/thumbnails/45.jpg)
Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
Bibliografia www.robertomarmo.net/Libri.html o www.fag.it
prezzo 39,90 euro per ogni libro
www.robertomarmo.net
www.guidasocialcommerce.it