Veille prospective - Les réseaux sociaux
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LES RÉSEAUX SOCIAUX VÉRITABLE STRATÉGIE DE COMMUNICATION PÉRENNE ?
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LES RÉSEAUX SOCIAUXVÉRITABLE STRATÉGIE DE COMMUNICATION PÉRENNE ?
HISTORIQUE DES RÉSEAUX SOCIAUX
Naissance des réseaux sociaux
1960 1990 2004
Web interactif
Public
« récepteur »« Consom-acteurs »
RÉSEAUX
SOCIAUX
Naissance des réseaux sociaux
Avènement des réseaux sociaux
2009
1.9
2.92.8
3.5
4.5
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
2009 2010 2011 2012 2013
Appartenance moyenne aux réseaux sociaux
20%
27%
77% 78% 77%
82%
86%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Évolution de l'inscription sur les RS depuis 2007
Smartphones
Applications
Appareil photo
3G
Fréquence de connexion sur les réseaux sociaux
6h10
1h36
3 milliards
d’internautes2 milliards
sur les RS
28% de la population
mondiale
En France
2,46 millions
de contenus
TWITTER277 000 tweets
216 000 photos
Chaque minute :
FOCUS SUR LES RS D’AUJOURD’HUI
1,39 milliards UA / 30 millions UA
1,18 milliards UA / 21 millions
20% du temps passé sur application
Connexion 14 fois par jour
Communication de masse
Veille concurrentielle
Ciblage d’audience
Concours
Facebook at Work
Instant Articles + Tugboat
288 millions UA / 6,6 millions
500 millions de tweets/jour
320 000 comptes crées/minutes
Évènementiel
Veille
Relations Presse
Relation client
Periscope
Intégration des tweets Google
Proximité
93 millions UA / 6 millions UA
2,8 millions de page entreprises
41% de visites sur mobile
61% de CA vient des « Talent Solutions »
Recrutement
Prospection
Veille
RSE Linkedin
Pulse
300 millions UA / 10 millions UA
+60% de MUA en 6 mois
Vitrine
Référencement
Segmentation
Google Photos
Rassemblement Google
300 millions MUA / 5 millions MUA
5 millions de photos / jour
18 – 34 ans, connectés
+ 50% d’inscrits en 1 an
70% se connectent 1 fois par jour
86% des 100 marques les plus valorisées
Layout
Univers
Immersion
Relai
Trafic
DES RS À INTÉGRER DANS SA STRATÉGIE
Nouveau média de communication pour
les entreprises
Devenus indispensables Diffusion instantanée
1/3 des entreprises ont affirmé avoir
changé leur communication
Présence ou non ?
COMMENT
Nouveau média de communication
Capter l’attention Médias gagnés
+ crédiblesConversation
Multitasking47% utilisent plusieurs
médias en même temps
Pourquoi intégrer les RS dans sa stratégie de communication ?
Relation Client
Veille &
E-reputation
VenteProspection
Recrutement
Efficacité et
réactivité
Segmenter
Prescripteurs
RELATION CLIENT
Opinions, avis
Pépites d’informations
Social shopping
SAV
Cibler
Occuper
l’espace
VEILLE ET EREPUTATION
Concurrents Secteur
E-réputation
Parler de
soi
Répondre
aux critiques
ALERTS
SOCIAL
MENTION
Internet
VENTE
Parcours utilisateur 82% consultent les RS
Espace de vente
70 millions UA
50 milliards de photos
Soldes
Promotions
Trafic
PROSPECTION
RSP
BtoB
Informations
Opportunités
Abonnements
payants
Point de contact
58% jugent plus
efficaces
RECRUTEMENT
82% des
employeurs
utilisent les RS
35-49 ans : 51% des employeurs
- De 50 salariés : 39%des
entreprises
Remplacent les jobboards 55% jugent plus
efficaces
Petites annonces
#job 30/minutes 80% des jeunes
diplômés sur les
RSP
Active & passive
15% des recrutements en 2014
¼ en 2014
Les réseaux sociaux et les marques
« La marque, c’est ce que les gens pensent
de vous, ça ça vaut de l’or, quand vous
avez des centaines de millions de gens qui
pensent du bien de vous, et bien vous
Pouvez résister à toutes les crises ! »
Le consommateur fixe les règles
Embaucher des digital natives
Le public est sur les réseaux
sociaux
Exister, se démarquer, agir,
dialoguer, fédérer
Kapferer
PARTAGE
Les marques doivent repenser les KPI & ROI
Long terme
Créer de l’engagement
Dialoguer
Fidéliser
Attirer
Qualitatif
Cas concret de pratiques
OASIS FACEBOOK : RELATION
Remise à zéro
Nouvelle cible
Nouveaux objectifs CA MULTIPLIÉ PAR 2
Cas concret de pratiques
NEWSJACKING
Liberté d’expression
L’AVENIR DES RS ET LA CONSÉQUENCE SUR LES ENTREPRISES
Toujours plus d’inscrits
56%38%
6%
Pensez-vous vous désinscrire des RS ?
Non
Oui de certains
Oui de tous
Facebook : 2ème site
le plus consulté
Offre diversifiée
Géolocalisation
Nouvel environnement média
Leaders
resteront
leaders
FACEBOOK TWITTER
GOOGLE +
Partie
intégrante
68% de la population française Âge, PCS
Construire une stratégie à part entière
Cibles
Stratégie
SOCIAL
MEDIAObjectifs Message
Réactivité VeilleLigne
éditoriale
53% tentés
par la création
L’avènement des réseaux sociaux d’entreprises
Puissance
des réseaux
sociaux
75%
15%
% d'entreprises qui auront un RSE fin 2015
Avantages du RSE
Gain de temps
Meilleure productivité
Piloter des projets
Partager des idées et opinions
=> Faire participer les clients
De plus en plus d’investissements publicitaires
16 18 19 22 25
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2010 2011 2012 2013 2014
25% des
investissements
médias
7% sur les
réseaux
sociaux
Presse
TV
1er média au Royaume-Uni et Allemagne
14%
des investissements
en ligne
Les applications mobiles au cœur des tendances
Dominent le marché60% du temps passé sur
les applications Android
M-commerce
Multi-tasking
Vidéos autoplay
Display
+ LES RÉSEAUX SOCIAUX
+80% sur 1 an
Publicité sur mobile
2016 : 1 Mds de $
Les marques vont devoir s’adapter aux consom-acteurs
Immobilisme
Suivre la clientèle
Individu = média de quelqu’un
Conversationnelle
E-réputation
« les deux choses les plus importantes qui n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes.»
ANCRER
DANS LE
QUOTIDIEN
Des réseaux sociaux qui se « concrétisent »
5 milliards de personnes
non connectées
Samsung, Nokia, Opera,
Twitter, Linkedin
Intelligence Artificielle
FACEBOOK LAB
Rendre l’accès internet plus facile & moins cher dans les PVD
Internet.org
Evolution de
l’interface
Inde :
526 millions
d’internautes en
2018
Facebook,
Instagram et
Les réseaux sociaux dans 10 ans ?
Pays émergents
Applications mobiles
Objets connectés
Regrouper les audiences
Toujours plus de membres
EXPERTS
RAPHAEL BERGER
Directeur numérique de l’IFOP
CLEMENT PELLERIN
Expert en formation RS
THOMAS COEFFE
Rédacteur Blog du Modérateur
EXPERTSRAPHAEL BERGER
Directeur numérique de l’IFOP
Objectifs
Où est notre cible
Pas de RS de niches
Un seul leader
Publicité en ligne
Géolocalisation
Prime au leader
EXPERTS
Objectifs
Où est notre cible
Publicité en ligne
Self-esteem
Priorisation
Social shopping
Génération future
CLEMENT PELLERIN
Expert en formation RS
RSE
EXPERTS
Comparer les coûts et retombées
Prospection
Notoriété et image
Bel écosystème pour la publicité
Nouveautés plaisent
Quotidien : la clef
Stratégie marginale
THOMAS COEFFE
Rédacteur Blog du Modérateur
Média efficace à maîtriser
Conclusion
Pilier de la société
Médias de communication
Nouvelle relation à la marque
Consom-acteurs
Communauté
Audience la plus large
S’approprier les RS
Adaptation
