Veille et innovation
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1
Veille et innovation Dispositif de formation Compétences Cadres et
TPE/PMEmars 2010
www.dominique-le-goff.com
2
SommaireDéfinitionsObjectifs de la veilleOrganisation de la veilleFacteurs clés de succèsInnovationFacteurs favorables à l’innovation
3
Définitions
Intelligence
Veille commercialeVeille marketingVeille concurrentielleVeille juridiqueVeille technologiqueVeille sociétale
Veille stratégique
Intelligence économique
4
Définitions les différentes formes de veille stratégiqueVeille commerciale/marketingVeille d’imageVeille concurrentielleVeille technologiqueVeille juridique/règlementaireVeille sociétale
5
Veille commerciale marketingClientsProspectsTarifs
Identifier de nouveaux clients et de nouveaux marchés
6
Veille d’imageNotoriétéImage de marque
Mesurer la satisfaction des clients
7
Veille concurrentielleIdentification des concurrents et
de leur stratégie
Adapter sa stratégie commerciale
8
Veille technologiqueEvolution des technologiesNouveaux procédés de
fabrication
Surveiller les dépôts de brevets, l’état de la recherche
9
Veille jurique/règlementaire
LoisNormesObligationsProcédure qualité
Anticiper de nouvelles règlementations, développer une
activité en toute légalité
10
Veille sociétaleEvolution des comportementsEvolution des modes de
consommation
Surveiller les évolutions de la société et identifier de nouveaux
besoins
11
Objectifs de la veille stratégique
Comprendre son environnementAnticiper les évolutions du
marché et de l’environnement de l’entreprise
Détecter les opportunités et les menaces
Aider à la prise de décisions
12
Objectifs de la veille stratégique
1 fois sur 2 l’information que l’on
recherche à l’extérieur est
disponible dans l’entreprise
13
Objectifs de la veille stratégique
http://www.opso.fr/solutions/le_decisionnel,32,4.html
14
Organisation de la veille
http://www.aesatis.com/Veille_concurentielle.php
15
Identification des sourcesInternes
◦ Les salariés◦ Les stagiaires◦ La mémoire de l’entreprise
Externes◦ Institutions◦ Branches professionnelles◦ Universités◦ Fournisseurs◦ Clients◦ Salons professionnels, conférences◦ Internet, réseaux sociaux
16
Identification des sourcesEvaluer la qualité des sourcesVérifier les dates de maj de
l’informationGarder l’esprit critiqueDiversifier les sources
d’information
17
Collecte de l’informationLes sources doivent être
identifiéesAutomatiser la collecte sur
internetStocker les informations en les
classant, hiérarchisant et datant
18
Analyse et traitement de l’information
Etablir des liens entre les informations
Sélectionner l’information pertinente
Poser des hypothèsesFaire des propositionsObjectif passer de la veille à
l’intelligence économiqueDemande une expertise dans le
domaine concerné
19
Diffusion de l’informationQui informe t’on ?Comment, quel support ?Quelle fréquence ?Valoriser le travail de chaque
collaborateur
20
Organisation de la veille
Veille macro Veille micro
Autres régionsFrance InternationalAutres secteurs
Réseau de proximité
Alterner
21
Le réseau
http://www.efh.fr
22
Définition des besoinsIdentifier les utilisateursTrier et hiérarchiser les besoinsDéfinir les axes de recherche en
fonction◦De la stratégie de l’entreprise◦Des besoins des utilisateurs
Préciser les sujets/thèmes/cibles retenus
Identifier mots clés et liste de questions
23
Organisation de la veille méthode QQOQCCP
Q : qui fait ?Q : Quoi ?O : Où ?Q : quand ?C : Comment ?C : Combien ?P : Pourquoi ?
24
Facteurs clés de succèsProjet porté par la directionS’intègre dans la stratégie de
l’entrepriseGestion de projet : temporalité et
coûtImplication de tout le personnel
25
Innovation« L’innovation est le fait qu’une
entreprise ou une organisation adopte un changement dans le but d’augmenter sa productivité globale, de répondre à de nouveaux besoins du marché ou de s’attaquer à de nouveaux marchés. »
(Gasse et Carrier, 2004)
26
InnovationTechnologique / produit et
servicesDe processus / de procédéOrganisationnelleSociale et sociétale
27
Facteurs favorables à l’innovation Culture organisationnelle
◦Qui favorise le changement◦Encourage la prise de risque◦Valorise les personnes◦Favorise la collaboration
Stimulation de la créativité des employés◦Programme de suggestions
Réseau, force des liens faibles
28
Sources et liens utilesPetit manuel d’intelligence
économique au quotidien, Pierre Mongin, Franck Tognini
www.doubleveille.netwww.demainlaveille.frwww.adbs.frwww.info-entrepriseslr.fr/themes/inno
verwww.transfert-lr.orgwww.montpellier.cci.fr/pages/index.p
hp?id_arbo=07881038www.cma-languedocroussillon.fr/Hom
e/CRMA/Gerer-Developper-Innover