Vazquez Casielles

MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE

SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUACIÓN,

FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES

CURRICULUM VITAE

Período: 2007-2013

Impreso normalizado Número de hojas que contiene: 20 Nombre: Rodolfo Vázquez Casielles

Fecha: 19 septiembre 2013

1

INDICE

Págs.

Datos Personales y Administrativos 2 Participación Proyectos I+D Financiados en Convocatorias Públicas 4 Publicaciones: Libros y Artículos 5

Otras Publicaciones de Carácter Científico-técnico 12 Contribuciones a Congresos 14 Docencia en Programas de Doctorado 18

Otros Méritos: Evaluación Actividad Docente e Investigadora 19

2

_____________________________________________________________________________________

DATOS PERSONALES

Apellidos: Vázquez Casielles Nombre: Rodolfo

_____________________________________________________________________________________

SITUACIÓN PROFESIONAL ACTUAL

Organismo: Universidad de Oviedo Facultad, Escuela ó Instituto: Facultad Economía y Empresa Departamento/Sección/Unidad Estratégica: Departamento Administración de Empresas

Especialización (Código UNESCO): 5311 Categoría Profesional: Catedrático de Universidad Fecha de Inicio: 17/12/1990 Número de Registro Personal: A01EC5628 Situación administrativa:

X Plantilla Contratado Interino Becario Otros (especificar)

Dedicación: A tiempo completo X

A tiempo parcial

_____________________________________________________________________________________

LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN Breve descripción por medio de palabras clave, de la especialización y líneas de investigación actuales

DISTRIBUCIÓN COMERCIAL, GESTIÓN EMPRESAS DETALLISTAS, COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, CALIDAD DE SERVICIO, ESTRATEGIAS DE RECUPERACIÓN DEL SERVICIO, MARKETING TURÍSTICO _____________________________________________________________________________________

FORMACIÓN ACADÉMICA

Titulación Superior Centro Fecha

Licenciatura CC.EE. y Empresariales Universidad Oviedo Junio 1980

Doctorado Centro Fecha

Doctor CC.EE. y Empresariales Universidad de Oviedo Octubre 1983

mailto:[email protected]

3

____________________________________________________________________________________

ACTIVIDADES ANTERIORES DE CARÁCTER CIENTÍFICO PROFESIONAL

Puesto Institución Fechas

Profesor Ayudante Universidad de Oviedo 1/10/1980 a 30/09/1982

Profesor Encargado de Curso Universidad de Oviedo 1/10/1982 a 21/10/1983

Profesor Adjunto de Universidad Universidad de Oviedo 22/10/1983 a 10/09/1986

Profesor Titular Universidad Universidad de Oviedo 11/09/1986 a 17/12/1990

Catedrático Universidad Universidad de Oviedo 18/12/1990 a Continúa

Director Cátedra Fundación Ramón Areces Distribución Comercial

Universidad de Oviedo 08/07/2008 a Continúa

_____________________________________________________________________________________

IDIOMAS (R = REGULAR, B = BIEN, C = CORRECTAMENTE)

Idioma Habla Lee Escribe

INGLES B C R

FRANCES R R R

FECHA CUMPLIMENTACION FIRMA

19 septiembre 2013

4

PARTICIPACIÓN EN PROYECTOS DE I+D FINANCIADOS

EN CONVOCATORIAS PÚBLICAS EN LOS ÚLTIMOS 6 AÑOS

(nacionales o internacionales)

TITULO DEL PROYECTO:

ENTIDAD FINANCIADORA:

DURACION DESDE: HASTA:

INVESTIGADOR PRINCIPAL / COLABORADORES:

1. LA COOPERACIÓN COMO FACTOR DETERMINANTE DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS

EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO.

Subvencionado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología. Secretaría de Estado de Política Científica y

Tecnológica. Dirección General de Investigación.

Plan Nacional de I + D + I (2004-2007). Duración de la subvención: tres años.

Programa Nacional de Ciencias Sociales, Económicas y Jurídicas (Referencia SEJ2004-05267/ECON).

(Referencia Universidad de Oviedo MEC – 04 – SEJ – 05267).

Oviedo 2.004-2.007.

RODOLFO VAZQUEZ CASIELLES.

2. ESTRATEGIAS PROACTIVAS Y REACTIVAS DE RECUPERACIÓN DEL SERVICIO EN EL

SECTOR TURÍSTICO: ANÁLISIS DEL PAPEL DE LA INNOVACIÓN GUIADA POR EL

MERCADO COMO INSTRUMENTO COMPETITIVO A LARGO PLAZO

Subvencionado por el Ministerio de Ciencia e Innovación. Secretaría de Estado de Investigación.

Dirección General de Programas y Transferencia de Conocimiento.

Plan Nacional de I + D + i (2008-2011). Convocatoria Nacional.

Programa de Investigación Fundamental no Orientada. Duración de la subvención: tres años.

(Referencia MICINN-08-ECO2008-03698)

(Referencia Universidad de Oviedo MICINN – 08 – SEJ – 03698).

Oviedo 01/01/2009 – 31/12/2011.

MARÍA LETICIA SANTOS VIJANDE.

3. EL PAPEL DEL MARKETING EN LA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA Y EN SUS CONSECUENCIAS SOBRE LOS RESULTADOS EMPRESARIALES:

LAS FUNDACIONES COMO ELEMENTO PARA MATERIALIZAR EL COMPROMISO SOCIAL

DE LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS



Plan Nacional de I + D + i. Convocatoria Nacional.

(Referencia MICINN-09-ECO2009-11377)

Oviedo 01/01/2010 – 31/12/2012.

MARÍA JOSÉ SANZO PÉREZ.

4. LA IINOVACIÓN COMO INSTRUMENTO DE COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS DE

SERVICIOS: ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LAS CAPACIDADES ORGANIZATIVAS EN LA

ACTIVIDAD INNOVADORA Y EL ÉXITO



Plan Nacional de I + D + i (2013-2015). Convocatoria Nacional.

(Referencia MICINN-ECO2012-31300)

Oviedo 01/01/2013 – 31/12/2015.

MARÍA LETICIA SANTOS VIJANDE.

5

PRINCIPALES PUBLICACIONES

(referidas a los últimos 6 años)

(no incluir proceedings ni abstracts de Congresos) Indicar volumen, páginas inicial y final (año) y clave.

CLAVE: L=libro completo. CL=capítulo libro. A=artículo. R=revista E=editor.

AUTORES (p.o. de firma):

TITULO:

REF. REVISTA/LIBRO: CLAVE:

1. VICTOR IGLESIAS, RODOLFO VÁZQUEZ e IGNACIO A. RODRIGUEZ DEL BOSQUE. “Intra-Brand Differences in Payment Periods in Marketing Channel”.

INTERNATIONAL JOURNAL OF RESEARCH IN MARKETING.

Vol. 24, Número 1 (march 2007), pp. 49-63.

CLAVE: A ÍNDICE DE IMPACTO: JCR-ISI Social Science Edition: 1,662 (2011) Revista Indexada en Journal of Quality List (2012)

2. LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ, ANA Mª DÍAZ MARTÍN y RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES.

“Relationship Marketing and Information Communication Technologies: Analysis of Retail Travel

Agencies”.

JOURNAL OF TRAVEL RESEARCH Vol. 45, Número 4 (may 2007), pp. 453-463.

CLAVE: A Revista Indexada en Journal of Quality List (2012)

3. Mª JOSÉ SANZO, Mª LETICIA SANTOS, LUIS IGNACIO ÁLVAREZ y RODOLFO VÁZQUEZ. “The Effect of a Buyer’s Market Orientation on Attitudinal Loyalty towards a Supplier. Is Dependence a

Moderator?”

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: AN INTERNATIONAL JOURNAL.

Vol. 12, Número 4 (2007), pp. 267-283.

CLAVE: A ÍNDICE DE IMPACTO Social Science Edition: JCR-ISI: 1,535 (2011) Revista Indexada en Journal of Quality List (2012)

4. RODOLFO VÁZQUEZ, ANA Mª DÍAZ, LETICIA SUÁREZ y ANA BELÉN DEL RÍO

“Evaluación por los Consumidores de sus Experiencias de Queja: Estrategias de Recuperación del

Servicio y Justicia Percibida”.

ESTUDIOS SOBRE CONSUMO.

N° 81 (2007), pp. 9-28.

CLAVE: A CON ÍNDICE DE IMPACTO en IN-RECS.

5. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y BEGOÑA ÁLVAREZ ÁLVAREZ.

“Consumers’ Characteristics and Brand Choice Behaviour: Loyalty and Consumption”.

JOURNAL OF TARGETING, MEASUREMENT AND ANALYSIS FOR MARKETING Vol. 15, Número 2 (march 2007), 121-131.

CLAVE: A

6. LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ, RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y ANA Mª DÍAZ MARTÍN

“La Confianza y la Satisfacción del Cliente: Variables Clave en el Sector Turístico”.

REVISTA EUROPEA DE DIRECCIÓN Y ECONOMÍA DE LA EMPRESA Vol. 16, Número 3 (2007), 115-132.


6

7. CONSTANTINO GARCÍA, RODOLFO VÁZQUEZ y VÍCTOR IGLESIAS

“La Fidelización en el Mercado de Clientes Industriales de Gas Natural y Electricidad: El Papel del Valor

Percibido y las Barreras al Cambio”.

ECONOMÍA INDUSTRIAL Número 365 (2007), 55-68.


8. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES, ANA BELÉN DEL RÍO LANZA y ANA Mª DÍAZ

“Quality of Past Performance: Impact of Consumers’ Responses to Service Failure”.

MARKETING LETTERS.

Vol. 18, Número 4 (December 2007), 249-264.

CLAVE: A ÍNDICE DE IMPACTO Social Science Edition: JCR-ISI: 0,630 (2011) Revista Indexada en Journal of Quality List (2012)

9. RODOLFO VÁZQUEZ, VICTOR IGLESIAS e IGNACIO RODRIGUEZ-DEL BOSQUE.

“The Efficacy of Alternative Mechanisms in Safeguarding Specific Investments from Opportunism”.

JOURNAL OF BUSINESS AND INDUSTRIAL MARKETING Vol. 22, Número 7 (2007), pp. 498-507.

CLAVE: A ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 0,689 (2011) Revista Indexada en Journal of Quality List (2012)

10. BEGOÑA ÁLVAREZ ÁLVAREZ y RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES.

“El Consumidor Frente al Euro: El Efecto Ilusión Monetaria a Medio Plazo”.

INVESTIGACIONES EUROPEAS DE DIRECCIÓN Y ECONOMÍA DE LA EMPRESA Vol. 13, Número 3 (septiembre-diciembre 2007), pp. 77-92.


11. LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ, RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y ANA Mª DÍAZ MARTÍN

“Análisis de la Confianza y el Compromiso Percibido por el Consumidor como Variables Clave en las

Relaciones entre los Clientes y las Agencias de Viaje Minoristas”.

REVISTA DE ANÁLISIS TURÍSTICO Número 4 (segundo semestre de 2007), 68-87.

CLAVE: A

12. BEGOÑA ÁLVAREZ ÁLVAREZ y RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES. “Effects of Price Decisions on Product Categories and Brands”.

ASIA PACIFIC JOURNAL OF MARKETING AND LOGISTICS.

Vol. 20, Número 1 (2008), 23-43.

CLAVE: A Revista Indexada en Journal of Quality (2012). Segundo artículo más recomendado por la revista durante el año 2008.

13. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES, LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ y ANA Mª DÍAZ MARTÍN.

“La Actividad de las Agencias de Viaje: Importancia de la Franquicia y del Negocio On-Line”.

La Actividad Turística Española en 2006. Edición de 2007. Edita AECIT.

Editorial Universitaria Ramón Areces.

Parte II, Capítulo 6 (2008), pp. 159-173. ISBN: 978-84-8004-829-3.

CLAVE: CL


“El Valor Percibido: Una Aplicación Empírica en Clientes Industriales de Electricidad y Gas Natural en

Mercados Energéticos Liberalizados”.

REVISTA INNOVAR JOURNAL Vol. 18, Número 31 (enero a junio de 2008), pp. 45-60.

CLAVE: A ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 0,069 (2011)

7

15. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES.

“Estrategias de los Detallistas Frente a los Fabricantes: Cómo Afrontar el Reto de la Cooperación para

Competir por el Consumidor”.

Estudios sobre la Competitividad del Comercio Minorista Urbano.

Coordinadores José Manuel Pérez Fernández y Begoña Álvarez Álvarez

Edita SECA (Seminario de Estudios de Comercio en Asturias). Gobierno del Principado de Asturias.

Consejería de Industria y Empleo.

KRK Ediciones.

Capítulo 9 (2008), pp. 197-220. ISBN: 978-84-8367-123-8.

CLAVE: CL

16. BEGOÑA ÁLVAREZ ÁLVAREZ y RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES.

“Efecto de las Promociones en Precio sobre la Selección por el Consumidor entre Marcas del Fabricante y

Marcas del Distribuidor”.



16. RODOLFO VAZQUEZ CASIELLES.

“PARTE IV: Áreas Funcionales. Marketing”.

Introducción a la Administración de Empresas.

Director Álvaro Cuervo García. Coordinación Camilo J. Vázquez Ordás.

Editorial Thomson-Civitas. Tratados y Manuales de Empresa. Sexta Edición Actualizada y

Revisada.

Capítulos 11 y 12 (2008), pp. 309-370.

ISBN: 978 – 84 - 470 - 2867 - 2.

CLAVE: CL

17. CONCEPCIÓN VARELA-NEIRA, RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES y VICTOR IGLESIAS. “The Influence of Emotions on Customer’s Cognitive Evaluations and Satisfaction in a Service Failure and

Recovery Context”.

The SERVICE INDUSTRIES JOURNAL.

Vol. 28, Número 4 (2008), pp. 497-512.


18. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES, LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ y ANA Mª DÍAZ MARTÍN. “La Actividad de las Agencias de Viaje: Calidad de Servicio en la Distribución Online de Productos

Turísticos”.




CLAVE: CL

19. CONCEPCIÓN VARELA, RODOLFO VÁZQUEZ y VICTOR IGLESIAS. “Justicia Percibida y su Influencia sobre las Intenciones de Recompra: El Papel Moderador de la Edad del

Cliente”.

REVISTA CUADERNOS ARAGONESES DE ECONOMÍA.

Vol. 18, Número 2 (2008), pp. 357-376.


20. RODOLFO VÁZQUEZ, LETICIA SUÁREZ y ANA BELÉN del RÍO.

“Evaluación Cognitiva y Afectiva de las Estrategias de Recuperación del Servicio: Relaciones entre

Justicia Percibida, Emociones y Satisfacción”.



8


“Beneficios Relacionales en un Contexto B2B. Una Aplicación Empírica en el Segmento de Clientes

Industriales de Electricidad y Gas Natural”.

DYNA Vol. 84, Número 5 (junio 2009), pp. 403-414.


22. ANA BELÉN del RÍO-LANZA, RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES y ANA Mª DÍAZ-MARTÍN.

“Satisfaction with Service Recovery: Perceived Justice and Emotional Responses”.

JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH Vol. 62, Número 8 (agosto 2009), 775-781.


23. LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ, RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y ANA Mª DÍAZ MARTÍN.

“The Role of Commitment Perceived by the Consumer in Service Industries”.

MANAGEMENT RESEARCH Vol. 7, Número 2 (spring 2009), 141-157.

CLAVE: A Revista Indexada en ABI / Inform

24. CONCEPCIÓN VARELA, RODOLFO VÁZQUEZ y VICTOR IGLESIAS. “Comportamiento de Abandono de la Relación de un Cliente con la Empresa en un Contexto de Fallo y

Recuperación del Servicio”.

CUADERNOS DE ECONOMÍA Y DIRECCIÓN DE LA EMPRESA (CEDE).

Número 40 (septiembre 2009), pp. 143-169.

CLAVE: A

ÍNDICE DE IMPACTO JCR-ISI Social Science Edition: 0,268 (2011)

25. RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES, LETICIA SUÁREZ-ALVAREZ y ANA BELÉN del RÍO.

“Customer Satisfaction and Switching Barriers: Effects on Repurchase Intentions, Positive

Recommendations and Price Tolerance”.

JOURNAL OF APPLIED SOCIAL PSYCHOLOGY Vol. 39, Número 10 (october 2009), 2275-2302.


26. LETICIA SUÁREZ-ÁLVAREZ, ANA Mª DÍAZ-MARTÍN y RODOLFO VAZQUEZ-CASIELLES

“Effect of Complaint Managment on Royalty versus Probability of Ending Relationship”.

Advances in Tourism Destination Marketing: Managing Networks.

Edited by Metin Kozak, Juergen Gnoth and Luisa Andreu.

Routledge (Taylor and Francis Group).

PART V: CONSUMER EXPERIENCES AND PERCEPTIONS.

Capítulo 19 (2010), pp. 244-254.

ISBN 978-0-415-49238-6.

CLAVE: CL


“Estrategias Reactivas y Proactivas de Recuperación del Servicio: ¿Son Efectivas para Asegurar la

Satisfacción del Cliente?”.

La Dirección de Empresas ante los Retos del Siglo XXI.

Martina Menguzzato Boulard (Directora)

Edita Publicaciones de la Universidad de Valencia, Guarda Impresores, S.L.

Parte II.6 (2009), pp. 385-395. ISBN: 978-84-370-7533-3. Depósito Legal V-2794-2009.

CLAVE: CL

9

28. RODOLFO VÁZQUEZ, ANA BELÉN del RÍO y LETICIA SUÁREZ

“Las Agencias de Viaje Virtuales: ¿Cómo Analizar la Calidad de E-Servicio y sus Efectos sobre la

Satisfacción del Cliente?

UNIVERSIA BUSINESS REVIEW Número 24 (cuarto trimestre 2009), pp. 122-143.

CLAVE: A


29. RODOLFO VÁZQUEZ, JUAN A. TRESPALACIOS y VÍCTOR IGLESIAS

“Eficacia de los Programas de Lealtad: Oportunidades de Investigación para Empresas de Distribución

Comercial”.

Distribución Comercial. Estrategias para Competir por el Consumidor.

Coordinadores Rodolfo Vázquez, Juan A. Trespalacios, Eduardo Estrada, Celina González

Edita Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial.

KRK Ediciones, Grafinsa-Oviedo.

Capítulo 17 (2009), pp. 245-260. ISBN: 978-84-8367-242-6..

Depósito legal: AS-6085-09.

CLAVE: CL

30. CONCEPCIÓN VARELA-NEIRA, RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES y VICTOR IGLESIAS. “Lack of Preferential Treatment: Effects on Dissatisfaction after a Service Failure”.

JOURNAL OF SERVICE MANAGEMENT

Antes denominada INTERNATIONAL JOURNAL OF SERVICE INDUSTRY MANAGEMENT

Vol. 21, Número 1 (2010), pp. 45-68.

CLAVE: A


Revista Indexada en Journal of Quality List (2012)

31. RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES, LETICIA SUÁREZ-ÁLVAREZ y ANA Mª DÍAZ-MARTÍN.

“Perceived Justice of Service Recovery Strategies: Impact on Satisfaction and Quality of Relationship

with Customers”.

PSYCHOLOGY AND MARKETING Vol. 27, Número 5 (may 2010), 487-509.

CLAVE: A




“La Actividad de las Agencias de Viaje: El Papel de la Comunicación Interpersonal y las Barreras de

Cambio”.




CLAVE: CL

33. CONCEPCIÓN VARELA-NEIRA, RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES y VICTOR IGLESIAS.

“Explaining Customer Satisfaction with Complaint Handling”.

INTERNATIONAL JOURNAL OF BANK MARKETING Vol. 28, Número 2/3 (2010), pp. 88-112.

CLAVE: A


34. CONSTANTINO GARCÍA, RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES y VÍCTOR IGLESIAS

“The Effect of Perceived Value and Switching Barriers on Customer Price Tolerance in Industrial Energy

Markets”

Vol. 17, Número 4 (October 2010), pp. 317-335.

JOURNAL OF BUSINES-TO-BUSINESS MARKETING.

CLAVE: A



10

35. RODOLFO VÁZQUEZ, JUAN A. TRESPALACIOS y VÍCTOR IGLESIAS

“Calidad Percibida de las Actuaciones del Fabricante por sus Distribuidores: Influencia en la

Satisfacción”.

Distribución Comercial y Comportamiento del Consumidor.




Capítulo 10 (2010), pp. 195-214. ISBN: 978-84-8367-302-7.

Depósito legal: AS-4734-10..

CLAVE: CL


“La Actividad de las Agencias de Viaje: Los Hábitos del Turista Español”.



Parte I, Capítulo 7 (2010), pp. 129-143. ISBN: 978-84-9961-015-3.

CLAVE: CL

37. CONCEPCIÓN VARELA-NEIRA, RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES y VICTOR IGLESIAS.

“The Effects of Customer Age and Recovery Strategies in a Service Failure Setting”.

JOURNAL OF FINANCIAL SERVICES MARKETING Vol. 15 (junio 2010), pp. 32-48.

CLAVE: A

Revista Indexada en SCOPUS y Association of Business Scholls’ Academic Journal Quality Guide

38. LETICIA SUÁREZ ÁLVAREZ, RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y ANA Mª DÍAZ MARTÍN.

“Analysis of the Role of Complaint Management in the Context of Relationship Marketing”.

JOURNAL OF MARKETING MANAGEMENT

Vol. 27, Número 1/2 (febrero 2011), pp. 143-164.

CLAVE: A Revista Indexada en Journal of Quality List (2012)

39. MARÍA JOSÉ SANZO PÉREZ y RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES

“The Influence of Customer Relationship Marketing Strategies on Supply Chain Relationships: The

Moderating Effects of Environmental Uncertainty and Competitive Rivalry”.

JOURNAL OF BUSINESS-TO-BUSINESS MARKETING.

Vol. 18, Número 1 (2011), pp. 50-82.

CLAVE: A



40. RODOLFO VÁZQUEZ, VÍCTOR IGLESIAS, JUAN A. TRESPALACIOS y CONCEPCIÓN

VARELA

“Estrategias de Carteras de Productos-Marcas para Empresas Detallistas. Efectos Derivados de la

Introducción de Nuevas Categorías de Marcas de Distribuidor”.

Estrategias Competitivas en Canales de Distribución Comercial Tradicional versus Online.




Capítulo 11 (2011), pp. 191-209. ISBN: 978-84-8367-357-7.

Depósito legal: AS-4421-11.

CLAVE: CL


“La Actividad de las Agencias de Viaje: El Turismo 2.0”.




CLAVE: CL

11

42. RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES, VICTOR IGLESIAS y CONCEPCIÓN VARELA-NEIRA. “Service Recovery, Satisfaction and Behaviour Intentions: Analysis of Compensation and Social Comparison

Communication Strategies”.

The SERVICE INDUSTRIES JOURNAL.

Vol. 32, Número 1 (2012), pp. 83-102.


43. RODOLFO VÁZQUEZ, VÍCTOR IGLESIAS y CONCEPCIÓN VARELA

“Gestión de las Relaciones en el Canal de Distribución para el Sector de Alimentación y Bebidas”.

Estrategias Multicanal en el Ámbito de la Distribución: Fabricante y Distribuidor Preocupados por

Ofrecer Nuevas Experiencias de Compra Diferenciadas.



KRK Ediciones, Grafinsa-Oviedo. Depósito legal: AS-2805-2012.

Capítulo 10 (2012), pp. 185-201. ISBN: 978-84-8367-395-9.

CLAVE: CL


“La Actividad de las Agencias de Viaje: Un Modelo de Negocio Híbrido Tradicional-Virtual”.




CLAVE: CL

45. RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES, LETICIA SUÁREZ-ÁLVAREZ y ANA BELÉN DEL RÍO

“The Word of Mouth Dynamic. How Positive (and Negative) WOM Drives Purchase Probability. An

Analysis of Interpersonal and Non-Interpersonal Factors”

JOURNAL OF ADVERTISING RESEARCH Vol. 353, Número 1 (March 2013), pp. 43-61.

CLAVE: A



46. RODOLFO VÁZQUEZ, VÍCTOR IGLESIAS y CONCEPCIÓN VARELA

“Estrategias de Recuperación del Cliente y Co-Creación: Impacto sobre la Evaluación de un Detallista”.

Estrategias de Distribución y Comportamiento de Compra Multicanal: Tendencias y

Oportunidades para que Fabricante y Distribuidor Rentabilicen sus Decisiones de Marketing.



KRK Ediciones, Grafinsa-Oviedo. Depósito legal: AS-1900-2013.

Capítulo 10 (2013), pp. 169-186. ISBN: 978-84-8367-431-4.

CLAVE: CL

47. RODOLFO VÁZQUEZ-CASIELLES, VICTOR IGLESIAS y CONCEPCIÓN VARELA-NEIRA “Collaborative Manufacturer-Distributor Relationships: The Role of Governance, Information Sharing and

Creativity”.

JOURNAL OF BUSINESS AND INDUSTRIAL MARKETING.

Aceptado pendiente de publicación.



48. CONCEPCIÓN VARELA, RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y VÍCTOR IGLESIAS

“Intentionality Attributions and Humiliaton: The Impact on Customer Behavior”.

EUROPEAN JOURNAL OF MARKETING Aceptado pendiente de publicación.


12

OTRAS PUBLICACIONES DE CARÁCTER CIENTÍFICO-TÉCNICO

(referidas a los últimos 6 años)

CLAVE: D=documento. A=artículo. C=comentario libro. L=libro.

AUTORES (p.o. de firma):

TITULO:

REF. REVISTA/LIBRO: CLAVE:


“Evolución Temporal de la Demanda de Vivienda de Nueva Construcción en Asturias”.

COMERCIALIZACION E INVESTIGACION DE MERCADOS. Universidad de Oviedo.

2007 (321 páginas).

CLAVE: L

2. LETICIA SUÁREZ, ANA MARÍA DÍAZ y RODOLFO VÁZQUEZ

La Lealtad del Consumidor en Situaciones de Fallo y Recuperación del Servicio”

INVESTIGACIÓN Y MARKETING

Ejemplar dedicado a: Digitalización y Cambio Social.

Nº 97 (2007), págs. 69-85.

CLAVE: A


“La Paradoja de la Recuperación del Servicio”.



Parte VI, Capítulo 4 (2008), pp. 687-690. ISBN: 978-84-8004-829-3.

CLAVE: CL


“Características de los Pasillos Móviles y de los Carritos para Uso de Clientes en Aeropuertos y Centros

Comerciales”.


2007 (87 páginas).

CLAVE: L


“El Mercado de Vivienda de Nueva Construcción en Asturias: Estructura de Precios por Municipios y

Zonas”.


2008 (345 páginas).

CLAVE: L

6. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y MARÍA JOSÉ SANZO PÉREZ

“Análisis de la Valoración y la Satisfacción de los Distribuidores Eléctricos con la Oferta Proporcionada

por los Proveedores de Luminarias. El Caso Concreto de la Empresa ORNALUX.

2008 (108 páginas).

CLAVE: L

7. RODOLFO VÁZQUEZ, ANA MARÍA DÍAZ, ANA BELÉN DEL RÍO y LETICIA SUÁREZ

“Un Lugar para Desahogarse”

La Voz de Asturias (1 diciembre 2009)

2009 (contraportada).

CLAVE: A


“Caracterización de las Promociones de Vivienda de Nueva Construcción en la Zona Central de Asturias:

Stock de Viviendas por Municipios y Zonas”.


2009 (462 páginas).

CLAVE: L

13

9. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES

“Presentación Imagen de Destinos Turísticos. Nuevas Estrategias”

Retos para el Turismo Español. Cambio de Paradigma.

Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo.

Capítulo 4 (2010), pp. 421-425.

ISBN: 978-84-692-8725-5

CLAVE: CL

10. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES

“Relaciones Fabricante-Detallista: Cómo Afrontar el Reto de la Colaboración en Actividades de

Marketing”.

REVISTA DE CIENCIAS Y HUMANIDADES DE LA FUNDACIÓN RAMÓN ARECES (FRA).

Universidad de Oviedo.

Número 2, Julio (2010), págs. 138-140

CLAVE: A

11. RODOLFO VÁZQUEZ CASIELLES y VÍCTOR IGLESIAS ARGÜELLES

“Análisis de las Relaciones Fabricante-Distribuidor en el Sector de Alimentación y Bebidas en España”.

CÁTEDRA FUNDACIÓN RAMÓN ARECES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL.


2010 (109 páginas).

CLAVE: L

12. RODOLFO VÁZQUEZ, VÍCTOR IGLESIASS y CONCEPCIÓN VARELA

”Consecuencias de la colaboración entre fabricante y distribuidor: un estudio empírico en el sector de

alimentación y bebidas”.

DOCUMENTOS DE TRABAJO DE LA CÁTEDRA FUNDACIÓN RAMÓN ARECES DE

DISTRIBUCIÓN COMERCIAL

DOCFRADIS 1101

2011 (35 páginas)

CLAVE: D

13. JOSÉ MANUEL PÉREZ FERNÁNDEZ, JUAN A. TRESPALACIOS y RODOLFO VÁZQUEZ

”Estrategia para la Innovación y Desarrollo del Comercio del Principado de Asturias: 2013-2015”.

DOCUMENTO BASE DE LA CONSEJERÍA DE ECONOMÍA Y EMPLEO DEL GOBIERNO

DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS

2013 (157 páginas)

CLAVE: L

http://www.catedrafundacionarecesdcuniovi.es/ficha_doc.php?idVersion=11



14

CONTRIBUCIONES A CONGRESOS

(Reseñar principales contribuciones producidas en los últimos 6 años) Reseñar contribuciones relevantes (conferencias invitadas, presidencias de sesión internacionales, presidencia o

secretaría del comité organizador, etc.)

TIPO PARTICIPACION:

CONGRESO:

LUGAR DE CELEBRACION: AÑO:

1. PONENCIA: “La Fidelización de Clientes en el Mercado de Grandes Consumidores de Gas Natural y

de Electricidad: El Papel del Valor Percibido por el Cliente y las Barreras al Cambio”.

AUTORES: Constantino García Acebrón, Rodolfo Vázquez Casielles y Victor Iglesias Argüelles.

II CONGRESO DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE ECONOMÍA ENERGÉTICA.

Oviedo (España), enero de 2007.

2. PONENCIA: “Influence of Loyalty and Method of Payment on Internal Reference Price”.

AUTORES: Begoña Álvarez Álvarez y Rodolfo Vázquez Casielles.

6th

“MARKETING TRENDS” INTERNATIONAL CONGRESS.

Organizado por ESCP-EAP European School of Management.

París, enero de 2007.

3. PONENCIA: “Satisfaction with Service Recovery as Antecedent of Customer Loyalty”.

AUTORES: Leticia Suárez, Rodolfo Vázquez, Ana Belén del Río y Ana Mª Díaz.

XVII SPANISH-PORTUGUESE MEETING OF SCIENTIFIC MANAGEMENT.

Logroño (España), febrero de 2007.

4. PONENCIA: “El Papel de la Calidad Histórica en Contextos de Fallo del Servicio”.


XVII CONGRESO HISPANO-FRANCES - XXI CONGRESO NACIONAL DE LA ACADEMIA

EUROPEA DE DIRECCION Y ECONOMIA DE LA EMPRESA (AEDEM).

Madrid, junio de 2007.

5. PONENCIA: “Complain Management in Relational Exchanges: Effect of Loyalty versus Probability of

Ending Relationships”.

AUTORES: Leticia Suárez Álvarez, Ana María Díaz Martín y Rodolfo Vázquez Casielles.

2007 ADVANCES IN TOURISM MARKETING CONFERENCE

Destination and Event Marketing: Managing Networks.

Valencia, septiembre 2007.

6. PONENCIA: “Análisis de la Justicia Percibida, la Satisfacción y la Calidad de las Relaciones a Largo

Plazo en el Sector de Telefonía Móvil”.

AUTORES: Rodolfo Vázquez, Leticia Suárez, Ana Mª Díaz y Ana Belén del Río.

XVII CONGRESO NACIONAL DE LA ASOCIACIÓN CIENTIFICA DE ECONOMIA Y DIRECCIÓN

DE LA EMPRESA (ACEDE).

Sevilla, septiembre de 2007.

7. PONENCIA: “Satisfacción, Barreras de Cambio y Lealtad Hacia el Servicio”.

AUTORES: Ana Mª Díaz, Ana Belén del Río, Leticia Suárez y Rodolfo Vázquez.

XIX ENCUENTROS DE PROFESORES UNIVERSITARIOS DE MARKETING-EMARK 2007

Vigo, septiembre de 2007.

8. PONENCIA: “La Atribución de Deficiencias en el Servicio: Efectos Moderadores sobre la

Satisfacción”.

AUTORES: Víctor Iglesias Argüelles, Rodolfo Vázquez Casielles y María Concepción Varela Neira.



15

9. PONENCIA: “Consumidores Bancarios: Emociones, Valoraciones Cognitivas y Satisfacción ante

Fallos y Recuperaciones de Servicio”.

AUTORES: Concepción Varela Neira, Rodolfo Vázquez Casielles y Víctor Iglesias Argüelles.



10. PONENCIA: “Relationship Marketing Strategy in the Tourism Distribution Context: Consequences

of its Implementation”.

AUTORES: Begoña Álvarez Álvarez y Rodolfo Vázquez Casielles.

7th

“MARKETING TRENDS” INTERNATIONAL CONGRESS.

Organizado por ESCP-EAP European School of Management.

Venecia, enero de 2008.

11. PONENCIA: “Los Beneficios Relacionales, el Valor Percibido, las Intenciones de Recompra y la

Comunicación Boca-Oido en el Mercado Energético Industrial”.

AUTORES: Constantino García Acebrón, Rodolfo Vázquez Casielles y Victor Iglesias Argüelles.

III CONGRESO DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE ECONOMÍA ENERGÉTICA.

Bilbao (España), enero de 2008.

12. PONENCIA: “La Recuperación del Servicio en la Industria Turística: Una Aplicación al Sector de

Líneas Aéreas”.


XVIII JORNADAS LUSO-ESPANHOLAS DE GESTAO.

Porto (Portugal), febrero de 2008.

13. COMPETITIVE PAPER: “The Effects of Customer Age, Attributions and Humiliation in a Service

Failure Setting”.

AUTORES: María Concepción Varela Neira, Rodolfo Vázquez Casielles y Víctor Iglesias Argüelles.

37 TH EUROPEAN MARKETING ACADEMY (EMAC) CONFERENCE

Marketing Landscapes: A Pause for Thought

Brighton (Reino Unido), mayo de 2008

14. COMPETITIVE PAPER: “The Impact of Customer Characteristics, Type of Failure and Recovery

Actions on Customer Satisfaction”.


8 TH EUROPEAN ACADEMY OF MANAGEMENT (EURAM) CONFERENCE

Management Diversity: European Destiny and Hope

Ljubljana & Bled (Slovenia), mayo de 2008

15. PONENCIA: “Efecto de las Dimensiones de Justicia Percibida en un Contexto de Fallo y

Recuperación del Servicio”.


XVIII CONGRESO HISPANO-FRANCES - XXII CONGRESO NACIONAL DE LA ACADEMIA


Salamanca, junio de 2008.

16. PONENCIA: “La Calidad Utilitaria y Hedónica en la Distribución Turística Virtual: Influencia sobre

la Satisfacción y la Lealtad”.

AUTORES: Leticia Suárez, Ana Belén del Río, Rodolfo Vázquez y Ana Mª Díaz.

XVIII CONGRESO HISPANO-FRANCES - XXII CONGRESO NACIONAL DE LA ACADEMIA


Salamanca, junio de 2008.

17. PONENCIA: “El Establecimiento de Barreras de Cambio y la Comunicación Interpersonal en el

Negocio de las Agencias de Viaje On-Line”.

AUTORES: Ana Belén del Río, Leticia Suárez, Rodolfo Vázquez y Ana Mª Díaz.

XVII CONGRESO NACIONAL DE LA ASOCIACIÓN CIENTIFICA DE ECONOMIA Y DIRECCIÓN


León, septiembre de 2008.

16

18. PONENCIA: “La Atribución de los Fallos de Servicio: Nuevas Dimensiones y Efectos sobre la

Insatisfacción del Cliente”.


XX ENCUENTROS DE PROFESORES UNIVERSITARIOS DE MARKETING-AEMARK 2008

Las Palmas de Gran Canaria, septiembre de 2008.

19. PONENCIA: “Calidad de Servicio y Barreras de Cambio en la Distribución Turística Virtual:

Influencia sobre las Recomendaciones de los Clientes”.

AUTORES: Rodolfo Vázquez, Leticia Suárez, Ana Belén del Río y Ana María Díaz.

XX ENCUENTROS DE PROFESORES UNIVERSITARIOS DE MARKETING-AEMARK 2008

Las Palmas de Gran Canaria, septiembre de 2008.

20. PONENCIA: “Valoraciones Cognitivas y Afectivas en un Contexto de Recuperaciones de Servicio”.


XIX JORNADAS HISPANO LUSAS.

Baeza (Jaén), febrero de 2009.

21. PONENCIA: “Determinantes de la Lealtad en el Entorno Online: El Papel de las Barreras de Cambio

y la Satisfacción”.

AUTORES: Leticia Suárez Álvarez, Ana Belén del Río Lanza y Rodolfo Vázquez Casielles.

XIX JORNADAS HISPANO LUSAS.

Baeza (Jaén), febrero de 2009.

22. PONENCIA: “Barreras de Cambio y Confianza: Impacto sobre las Recomendaciones Boca-Oído en

el Entorno Online”.

AUTORES: Leticia Suárez, Ana Belén del Río, Rodolfo Vázquez y Ana Mª Díaz.

XIX CONGRESO HISPANO-FRANCES - XXIII CONGRESO NACIONAL DE LA ACADEMIA


Sevilla, junio de 2009.

23. PONENCIA: “Cambio de Proveedor tras un Fallo en el Servicio”.


XIX CONGRESO HISPANO-FRANCES - XXIII CONGRESO NACIONAL DE LA ACADEMIA


Sevilla, junio de 2009.

24. PONENCIA: “La Búsqueda Activa de Recomendaciones Boca-Oído: Una Aplicación en Productos de

Consumo Duradero”.

AUTORES: Rodolfo Vázquez Casielles, Leticia Suárez Álvarez y Ana Belén del Río Lanza.

XIX CONGRESO NACIONAL DE LA ASOCIACIÓN CIENTIFICA DE ECONOMIA Y DIRECCIÓN


Toledo, septiembre de 2009.

25. PONENCIA: “La Relación entre la Falta de Tratamiento Preferencial y las Emociones

Experimentadas por el Consumidor tras un Fallo en el Servicio”.


XIX CONGRESO NACIONAL DE LA ASOCIACIÓN CIENTIFICA DE ECONOMIA Y DIRECCIÓN


Toledo, septiembre de 2009.

26. PONENCIA: “La Comunicación Boca-Oído Negativa (NWOM): Un Análisis desde la Perspectiva del

Receptor”.

AUTORES: Rodolfo Vázquez Casielles, Leticia Suárez Álvarez y Ana Belén del Río Lanza.

XXI ENCUENTROS DE PROFESORES UNIVERSITARIOS DE MARKETING-AEMARK 2009

Bilbao, septiembre de 2009.

27. COMPETITIVE PAPER: “Antecedents of Relationship Ending After a Service Failure”.


MTC. 3rd

MARKETING THEORY CHALLENGE IN TRANSITIONAL SOCIETIES

Maribor (Slovenia), septiembre de 2009.

17

28. PONENCIA: “El Impacto de la Estrategia de Recuperación del Servicio”.

AUTORES: Rodolfo Vázquez Casielles, Víctor Iglesias Argüelles y María Concepción Varela Neira.

XIX CONGRESO HISPANO-FRANCES - XXIV CONGRESO EUROPEAN ACADEMY OF

MANAGEMENT AND BUSINESS ECONOMICS (AEDEM).

Santiago de Compostela, junio de 2010.

29. COMPETITIVE PAPER: “Humiliation after a Service Failure its Role in Customer-Service Provider

Relationship Dissolution”.


39 TH EUROPEAN MARKETING ACADEMY (EMAC) CONFERENCE

The 6 Senses. The Essentials of Marketing.

Copenhagen Business School (Copnehagen, Denmark), junio de 2010

30. PONENCIA: “The Effects of Causal Attributions on the Effectiveness of Organizational Responses

after a Service Failure”.

AUTORES: Víctor Iglesias Argüelles, Mª Concepción Varela Neira y Rodolfo Vázquez Casielles.

XXIII ENCUENTROS DE PROFESORES UNIVERSITARIOS DE MARKETING-AEMARK 2011

Castellón, septiembre de 2011.

18

DOCENCIA EN PROGRAMASDE DOCTORADO (MÁSTER DE INVESTIGACIÓN)

(Referidas a los últimos seis años)

PROGRAMA:

MENCIÓN DE CALIDAD:

UNIVERSIDAD:

ASIGNATURA:

CURSO: NÚMERO DE CRÉDITOS:

PROGRAMA OFICIAL DE POSTGRADO: MASTER EN BIOTECNOLOGÍA ALIMENTARIA

Asignatura Gestión Económica y Marketing

Departamento de Ingeniería Química. Universidad Oviedo.

Curso Académico: (2006-2007) (2007-2008) (2008-2009) (2009-2010) (2010-2011) (2011-2012)

(2012-2013) (2013-2014)

PROGRAMA OFICIAL DE POSTGRADO: MASTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Asignatura Gestión de los Canales de Distribución y Comercio Electrónico

Departamento de Administración de Empresas. Universidad Oviedo.

Curso Académico: (2006-2007) (2007-2008) (2008-2009) (2009-2010) (2010-2011) (2011-2012)

(2012-2013) (2013-2014)

PROGRAMA OFICIAL DE POSTGRADO: MASTER EN GESTIÓN DEL DISEÑO INDUSTRIAL

Asignatura: Decisiones de Marketing.


Curso Académico: (Bienio 2007-2.009) (Bienio 2009-2011)

PROGRAMA TÉCNICAS AVANZADAS DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL:

MARKETING DE CONSUMO

Seminario Impartido en el Programa de Doctorado: Gestión de Empresas Detallistas

Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados Universidad de Granada

Departamento de Administración de Empresa, Contabilidad y Sociología Universidad de Jaén

Curso Académico: (2007-2008) (2008-2009) (2009-2010) (2010-2011) (2011-2012) (2011-2012)

(2012-2013) (2013-2014)

PROGRAMA OFICIAL DE POSTGRADO: CURSO EXPERTO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS DE

DISTRIBUCIÓN COMERCIAL

Módulo: Diseño y Planificación Canales de Distribución.

Módulo: Estrategias Comerciales de la Empresa Detallista

Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial. Universidad de Oviedo.

Curso Académico: (2009-2010) (2010-2011) (2011-2012) (2012-2013) (2013-2014)

19

OTROS MERITOS O ACLARACIONES QUE SE DESEE HACER CONSTAR

PREMIO ESIC A LA INVESTIGACIÓN EN MARKETING - 2007

Otorgado por ESIC Business & Marketing School

Mejor Ponencia de Marketing Presentada al XXI Congreso Anual de AEDEM (Sevilla)

SUÁREZ ÁLVAREZ, L; VAZQUEZ CASIELLES, R.; RÍO LANZA, A. y DÍAZ MARTÍN, A. (2007)

“El Papel de la Calidad Histórica en Contextos de Fallo del Servicio”.

PREMIO ESIC DE INVESTIGACIÓN EN MARKETING - 2008


Mejor Ponencia de Marketing Presentada al XXII Congreso Anual de AEDEM (Salamanca)

VARELA NEIRA, M.C.; VÁZQUEZ CASIELLES, R. e IGLESIAS ARGÚELLES, V. (2008)

“Efecto de las Dimensiones de Justicia Percibida en un Contexto de Fallo y Recuperación del Servicio”.

ACCESIT PREMIO ESIC DE INVESTIGACIÓN EN MARKETING - 2009


Mejor Ponencia de Marketing Presentada al XXIII Congreso Anual de AEDEM (Sevilla)

VARELA NEIRA, M.C.; VÁZQUEZ CASIELLES, R. e IGLESIAS ARGÚELLES, V. (2009)

“Cambio de Proveedor tras un Fallo en el Servicio”.

DIPLOMA DE RECONOCIMIENTO POR LA EMERALD LITERARI NETWORK 2009 AWARDS

FOR EXCELLENCE

Artículo: “Effects of price decisions on product categories and brands”

Autores: Begoña Álvarez Álvarez y Rodolfo Vázquez Casielles

Revista: Asia Pacific Journal of Management and Logistics, vol. 20, Nº 1, 2008.

MIEMBRO Y ASESOR DEL COMITÉ CIENTÍFICO DEL INSTITUTO DE ANÁLISIS

ESTRATÉGICO DE FUNDACIONES (INAEF). Asociación Española de Fundaciones (AEF).

PRESIDENCIA DEL COMITÉ ORGANIZADOR XXII CONGRESO DE MARKETING celebrado en

Oviedo los días 22, 23 y 24 de septiembre de 2010.

DIRECTOR DE LA CÁTEDRA FUNDACIÓN RAMÓN ARECES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL

Creada por la Fundación Ramón Areces (El Corte Inglés) y la Universidad de Oviedo.

Oviedo (julio 2008 a continúa).

DIRECTOR DEL CURSO EXPERTO UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS DE

DISTRIBUCIÓN COMERCIAL. Títulos Propios Universidad de Oviedo. Promotor Cátedra Fundación

Ramón Areces de Distribución Comercial.

(Primera Promoción 2009-2010; Segunda Promoción 2010-2011; Tercera Promoción 2011-2012; Cuarta

Promoción 2012-2013; Quinta Promoción 2013-2014).

EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DOCENTE E INVESTIGADORA

VALORACIÓN POSITIVA DE SEIS TRAMOS POR MÉRITOS DOCENTES SOLICITADOS

EN LA UNIVERSIDAD DE OVIEDO (quinquenios).

PERIODOS: 1981/1985; 1986/1990; 1991/1995; 1996/2000; 2001/2005 y 2006/2010.

VALORACION POSITIVA DE LOS CINCO TRAMOS DE INVESTIGACION SOLICITADOS A

LA COMISION NACIONAL EVALUADORA DE LA ACTIVIDAD INVESTIGADORA (sexenios).

MINISTERIO DE EDUCACION Y CIENCIA.

PERIODOS: 1983/1988 - 1989/1994 - 1995/2000 - 2001/2006 y 2007/2012.

Vazquez Casielles

Documents

Transcript of Vazquez Casielles