Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella
-
Upload
petro-poutanen -
Category
Documents
-
view
990 -
download
0
Transcript of Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella
![Page 1: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/1.jpg)
Petro Poutanen, VTM, apurahatutkija Helsingin yliopisto, Sosiaalitieteiden laitos
www.organisaatioviestinta.fi
Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen
median aikakaudella Lehdistöviestinnän aamuseminaari:
Yhteiskuntavastuu tiedottajan ja toimittajan näkökulmasta
Otaniemen Innopoli 2 3.10.2012,
![Page 2: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/2.jpg)
Tavoite
sosiaalinen media
kriisit
leimahdukset
netti-ilmiöt
yritykset
kansalaisjärjestöt aktivistit
PR-ammattilainen
talouden näkökulma
ympäristö Toisista ihmisistä välittäminen paha yritys
hyvä yritys maine
brändipuhetta
rikkaat länsimaat
occupy Wall Street
toimittaja raportti
perinteinen media
leaks
verkosto
![Page 3: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/5.jpg)
PR:llä on imago-ongelma: viherpesu,
![Page 6: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/6.jpg)
Vastuullisuudesta raportointi voi pian olla välttämätöntä, mutta se on yksisuuntaista viestintää
hyvin kohdennettunakin!
![Page 7: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/8.jpg)
Organisaatioita tarvitaan ja ne ovat osa yhteiskuntaa Vastuullisuudella on taloudellista merkitystä -> luottamuspääoma! Kriisit voivat vahingoittaa sidosryhmäsuhteita ja organisaation mainetta Vastuullisuutta mittaavat indeksit huomioivat julkiset kriisit (esim. DJSWI) Vastoin luonnon, yhteiskunnan ja kestävän kehityksen etuja toimivilla yrityksillä ei ole kuin kaltaisiaan kavereita! Kukaan ei ole täydellinen!
Things matter
![Page 9: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/9.jpg)
Kuinka päästä kiinni kriiseihin ja tunnistaa potentiaaliset
vastuukysymykset?
![Page 10: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/10.jpg)
Aluksi: Paluu juurille PR:n tehtävä on keskinäisten vaikutussuhteiden hallinta sidosryhmien ja organisatoristen suhteiden verkostossa.
(Coombs & Holladay, 2007, 26)
![Page 11: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/11.jpg)
Aluksi: Paluu juurille
Organisaatiokeskeinen näkemys
Mediakeskeinen näkemys
Realistinen näkemys
(Coombs & Holladay, 2007, 55-‐57)
![Page 12: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/12.jpg)
Vastuullisuusviestintää vai viestinnän vastuullisuutta?
Vastuullinen viestintä = PR-toimintaa, joka noudattaa yhteiskunnan lakeja ja alan eettisiä koodistoja sekä pyrkii ottamaan huomioon sidosryhmänsä kuuntelemalla ja kehittämällä aktiivista vuorovaikutussuhdetta niihin
Vastuullisuusviestintä = PR-funktion hyödyntäminen organisaation yhteiskuntavastuusta raportoitaessa tai muuten viestittäessä, mainetta rakennettaessa tms. (proaktiivista) sekä otettaessa kantaa ilmaantuviin vastuukysymyksiin (reaktiivista)
![Page 13: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/13.jpg)
Kuinka päästä kiinni kriiseihin ja tunnistaa potentiaaliset
vastuukysymykset?
![Page 14: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/14.jpg)
Sosiaalisen median käyttö Yhdysvalloissa
Lähde: Pew Research Center. http://pewinternet.org/Commentary/2012/March/Pew-‐Internet-‐Social-‐Networking-‐full-‐detail.aspx
9%
49%
67%
76%
86% 83%
87% 86%
7% 8%
25%
48%
61%
70% 68%
72%
6% 4%
11%
25%
47% 51%
49% 50%
1%
7%
13%
26%
33% 29%
34%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1.2.2005 1.2.2006 1.2.2007 1.2.2008 1.2.2009 1.2.2010 1.2.2011 1.2.2012
Yli 18-‐vuotiaiden internetin käyttäjien sosiaalisen median käyttöosuus ikäryhmittäin (%)
18-‐29
30-‐49
50-‐64
65+
![Page 15: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/15.jpg)
Internettiin ja sosiaaliseen mediaan liittyviä viestintämaiseman muutoksia 1990->
Boikotointi vastamainonta ja hyökkäyssivustot Sähköpostilistat adressit ja suorat vetoomukset poliitiikoihin Kansalaisvaikuttaminen blogit, keskustelupalstat Internet valtavirtaistuu kanava valtamediaan auki Vastavalvonta sousveillance from below watching kamerakännykkä joka taskussa Wikileaks aktivismi marginaalista kansainvälisen keskiöön Haktivismi palvelunestohyökkäykset, käyttäjätietojen ja salasanojen vuotaminen Sosiaalinen media - uusi horisontaalisen vuorovaikuttamisen areena (>100 milj. blogia; 800 milj. Facebook-käyttäjää, 90 milj. twiittiä / Suuri data datajournalismi, data-aktivismi, semanttinen,
Web 1.0
Web 2.0
Web 3.0
![Page 16: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/16.jpg)
CASE 1
![Page 17: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/17.jpg)
Kansainvälisen mediamaiseman turbulenssi: Olympialaiset 2012
Suuren mittakaavan mediatapahtuma Jatkuvia potentiaalisia teemoja ja pieniä julkisuuksia:
Brändisensuuri (McDonalds & väärät ranskalaiset) Olympia-aatteen kaupallistuminen & pahat sponsorit (Coca-Cola, McDonalds, Heineken Järjestäjän ohjeet sosiaalisen median rajoittamiseksi (broadcasting-sopimukset) Twitterin mahdollinen sensurointi Tyhjät katsomot loppuunmyydyissä tapahtumissa
![Page 18: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/18.jpg)
Twiittien määrän kasvu Lontoon Olympialaisten kynnyksellä 23. 29.7.
![Page 19: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/20.jpg)
Tehokasta PR:ää Pikainen reagointi, kun asiat nousivat valtamediassa tapetille Ei turhaa kommentointia Sosiaalisen median hyödyntäminen (#savethesurprise) Yhteistyö Twitterin kanssa (NBC, London Eye) Vahva maine ja brändi suojaa kolhuilta Yhteiskunnallinen ilmapiiri myönteinen Kohtaamiset kerran 4 vuodessa
![Page 21: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/21.jpg)
CASE 2
![Page 22: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/22.jpg)
Julkisuudet ja läpinäkyvyys: Potilastietojärjestelmäuudistus
Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin sekä kuuden kunnan yhteinen tietojärjestelmähanke nostatti kritiikkiryöpyn
Hinta, tilaajien osaamattomuus, konsulttiyrityksen kytkökset, suljetut ovet, osallistamisen
Virossa vastaava järjestelmä maksoi reilusti alle sadasosan Hanke toistaiseksi pöydällä
![Page 23: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/23.jpg)
Julkisuudet ja läpinäkyvyys: Potilastietojärjestelmäuudistus
![Page 24: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/24.jpg)
Toimintakenttänä dynaaminen julkisuuksien vuorovaikutus
Blogit -> asiantuntijat esiin FB-ryhmä -> koordinointi ja yhteinen alusta FB-notesit -> taustatiedot kasaan Paikallinen asiantuntijuus -> kansalaisosaaminen Joukkoistaminen -> esim. Sitran selvityksen lukeminen Perinteinen media -> perinteiset tehtävät! Poliittinen PR - Yhteiskunnallinen konteksti -> VR:n lippujärjestelmäuudistus ja sähköiset vaalit
![Page 25: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/25.jpg)
dialogin nurja puoli?
![Page 26: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/26.jpg)
Yhteenveto: vastuullisuudesta viestimisen edellytyksiä Organisaation tulee tunnistaa pienet ja suuret sidosryhmät sekä luoda näihin aktiivisesti suhteita
luodata sidosryhmiä mahdollisten kiistakysymysten tunnistamiseksi
osallistaa toimijoita, esim. joukkoistuksen
määrätietoinen, avoin ja tinkimätön omissa tavoitteissaan
nostaa itse esiin potentiaalisia kiistakysymyksiä?
![Page 27: Vastuullisuusviestinnän edellytykset kriisien ja sosiaalisen median aikakaudella](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060200/559963431a28ab781e8b45cf/html5/thumbnails/27.jpg)
Kiitos! Petro Poutanen (VTM, apurahatutkija Helsingin yliopiston viestinnän oppiaine) [email protected] @poutapepe www.organisaatioviestinta.fi http://blogs.helsinki.fi/pkpoutan/