Nama : Ahmad Al Fauzi Pohan NIM : 147048009 1. Variabel Moderating adalah : variable yang dapat memperkuat atau memperlemah hubungan langsung antara variable independen dan dependen. Dan memiliki pengaruh terhadap sifat dan atau arah hubungan antar variable, dimana sifat atau arah hubungan diantara variabel independen dengan dependen kemungkinan menjadi positif atau negatif tergantung kepada variabel moderating oleh sebab itu variable moderating disebut juga Contingency Variable. Contoh : Independen Variabel Dependen Variabel Moderating Variabel Dimana diskon (sebagai Variabel Independen) mempengaruhi niat beli (sebagai Variabel Dependen) . dalam hal ini niat beli akan suatu rumah. Apabila diskon besar maka niat beli akan menjadi besar juga. Namun bila ditengah-tengah proses terdapat atau dikeluarkannya peraturan pemerintah yang mengeluarkan peraturan bahwa disekitar perumahan tersebut akan dibuat Tempat Pembuangan Akhir Sampah (TPA-Sampah) maka pengaruh diskon harga terhadap niat beli yang tadinya besar akan berkurang. Jadi terlihat bagaimana Peraturan Pemerintah (Moderating Variabel) akan mengurangi pengaruhnya besarnya diskon terhadap niat beli. 2. Variabel Intervening adalah : variable yang mempengaruhi antara variable independen dengan dependen menjadi hubungan yang tidak langsung. Variable intervening terletak diantara variable independen dan variable dependen, sehingga variable independen tidak langsung menjelaskan atau mempengaruhi variable dependen. Variabel Intervening disebut juga Mediating Variabel. Contoh:

Independen Variabel Interving Variabel Dependen Variabel

Diskon Peraturan pemerintah

Niat beli

Pelayanan Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan

Dimana dari diagram diatas dilihat bahwa pelayanan kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Karena adanya kepuasan pelanggan maka hubungan antara pelayanan dengan loyalitas pelanggan menjadi hubungan yang tidak langsung karena diantarai oleh kepuasan pelanggan.