VANTAGEM

COMPETITIVA TRABALHO DE TGA 2

Vantagem competitiva é a capacidade de uma

empresa agregar maior valor do que outras empresas

no mesmo produto. Uma determinada empresa pode

ter vantagem competitiva, ou não, sobre outra

empresa que atue no mesmo mercado ou mesmo setor

de negócios

VANTAGEM COMPETITIVA

A SUA MARCA

A LOCALIZAÇÃO DE SUA EMPRESA

A SUA ASSISTÊNCIA TÉCNICA

A SUA GARANTIA

SEU SAC

SEUS FUNCIONÁRIOS

VANTAGENS QUE ALGUMAS EMPRESAS

USAM QUE PODERÃO SER DE AJUDA

A busca da Vantagem Competitiva, esta na essência da

formulação estratégica que é, para Porter, lidar com a

competição. Na luta por participação de mercado, a

competição não ocorre apenas em relação aos concorrentes,

mas em toda a cadeia de relações da empresa. Surge deste

entendimento o conceito das Cinco Forças que regem a

competição em um setor.

CLIENTES

FORNECEDORES

NOVOS ENTRANTES EM POTENCIAL

PRODUTOS SUBSTITUTOS

RIVALIDADE ENTRE OS CONCORRENTES

VANTAGEM COMPETITIVA SEGUNDO PORTER

O objetivo de toda e qualquer empresa é alcançar a lucratividade máxima. Segundo Michael Porter, uma das maiores autoridades mundiais em estratégia competitiva, existem somente duas maneiras de se obter vantagem competitiva: custos baixos e diferenciação. Esses dois conceitos formam a base de toda a estratégia face à concorrência, mas a lucratividade de uma empresa não depende somente do seu posicionamento em relação aos concorrentes: depende também da estrutura do setor em que atua. Por isso é tão importante que os líderes de uma empresa conheçam perfeitamente o setor em que competem.

ERROS DAS EMPRESAS NA BUSCA DA VANGATEM COMPETITIVAS

OFERTAR UM PRODUTO OU SERVIÇO

NÃO COMPREENDER OS CUSTOS

ENVOLVIDOS NA DIFERENCIAÇÃO

NÃO RECONHECER SEGMENTOS DE

MERCADO

CRIAS UMA DIFERENCIAÇÃO QUE OS

CONCORRENTES CONSIGAM IMITAR

FACILMENTE

ERROS BASICOS COMETIDOS FREQUENTEMENTE

POR EMPRESAS QUANDO TENTAM DESENVOLVER

UMA ESTRATEGIA DE DIFERENCIAÇÃO

EXEMPLO DE EMPRESA CONPETITIVA

Gostamos tanto de lidar com clientes que cuidamos

não só dos nossos, mas também dos seus. É essa a

essência do trabalho que realizamos na Atento, uma

das maiores empresas de Business Process

Outsourcing (BPO) e CRM do mundo.

Business Process Outsourcing (BPO) é a terceirização

de processos de negócios que usam intensamente a

tecnologia da informação. Consiste na terceirização de

trabalhos internamente da empresa, ou seja, uma

empresa terá responsabilidade total sobre

determinada área da sua empresa.

Para atender mercados tão diversos, contamos com o trabalho de pessoas competentes, estruturas de primeira linha e abordagens qualificadas e inteligentes. Tudo com o cuidado de quem é especialista no assunto e está sempre procurando melhorar. São esses elementos que nos dão a confiança necessária para propor inovações e atingir o sucesso naquilo que fazemos.

GESTÃO DE PESSOAS

Também não poderíamos

deixar de lado as

iniciativas de

responsabilidade social e

ambiental. Afinal, os

locais onde atuamos são

tão importantes quanto o

trabalho que fazemos em

cada um deles. Por isso

nos esforçamos para

deixar sempre um rastro

positivo no nosso

caminho.

RESPONSABILIDADE AMBIENTAL E

SOCIAL

PRINCIPAIS CLIENTES

Nós somos o melhor parceiro estratégico do McDonald's para o desenvolvimento e implementação do serviço McEntrega. Depois de estudar atentamente todas as necessidades e objetivos do projeto, nós desenvolvemos um software sob medida para gerenciar a divisão, e também qualificamos um grupo de assessores localizados em várias centrais de atendimento. Desta maneira nós asseguramos que o atendimento seja sempre adequado, com a melhor relação custo-benefício para nosso cliente McDonald's.

CASOS DE SUCESSO MC DONALD´S

Solução proposta pela Atento:

Para atender esta necessidade, criamos no ano de 2008 uma operação especializada de suporte para atender os usuários de internet da Vivo (nota: é wifi, é 3g, é para o telefone celular? É para casa? É tudo isso?). Como responsáveis exclusivos pelo gerenciamento da Plataforma de atendimento do Vivo Zap, nós sabemos que seus clientes esperam receber informações precisas imediatamente. Por isso, nós qualificamos os teleoperadores para solucionar qualquer dúvida, ocorrência ou dificuldade no primeiro contato, com o objetivo de alcançar 100% de FCR (first call resolution).

VIVO