Den digitala resanVanliga fallgropar när det

gäller sociala medier. 6 okt 2011

6 oktober 2011Mässan Eget Företag.

Marie drivs av att skapa miljöer och sammanhang som utvecklar relationer och har sedan 1998, i en alltmer digital värld, arbetat med att utveckla affärsrelationer.

Föreläsning av Marie Andervin.

För att förstå vilka fallgropar du vill hoppa över måste du veta vilka situationer som du inte vill hamna i.

Det finns massor av dem. Den här presentationen kommer att handla om vad du kan göra för att inte hamna i…

Hur du hoppar över fallgroparna för att inte hamna i;

… i press, stress och frustration.

… vi har inte kontroll på vårt varumärket.

… inte når fram till kunden i sociala medier.

… det är få som engagerar sig i oss.

MognadFörhållningssättStrategi Aktiviteter

4

49

För att inte hamna i någon av de här fyra situationerna behöver du titta närmare på olika aktiviteter inom fyra olika områden; digital mognad, digitalt förhållningssätt, digital strategi och digitala aktiviteter och ge dig nio tips till hur du undviker att ramla i.

Testa På riktigt! Finjustera

…varje individ, verksamhet, marknad och bransch är på sin digitala resa. Genom att förstå sin process minskas press, stress, frustration och din trygghet ökar.

Det måste få ta tid att utvecklas och gå igenom de olika faserna!

För att lära oss nya saker går vi igenom olika mognadsfaser; testa, på riktigt och finjustera.

Genom att förstå var du själv befinner dig i din digitala mognad minskar din press, stress och frustration automatiskt. Du blir lugn eftersom du förstår hur din egen utveckling ser ut och kan tryggt utvecklas i takt med din verksamhets digitala mognad.

Digitalt förhållningssätt

2

Jag konsumerar vad jag vill, när jag vill och var jag vill. Är det tillräckligt relevant är jag beredd att betala. Jag delar med mig om jag gillar. Jag delar med mig om jag inte gillar. Försöker du lura mig så genomskådar jag dig”.

”Beta, äkta, transparens, mänskligt”

…fast du är ett företag så måste du visa människan bakom.

Allt är föränderligt, hela tiden, inget är status quo. Att vara i sociala medier är som att vara i det dagliga livet. Är du inte ärlig syns det snabbt eftersom sociala medier gör dina aktiviteter helt transparenta, sökbara, nåbara och delbara.

Din kund söker information om vad andra gillar/gillar inte. Och samlar ihop detta till en bild av ditt varumärke. Utmaningen!, är att den behöver inte vara sann men visar dock en bild av ert företag.

Som företag är man inte social. Individer vill prata med individer (eller i alla veta om vem man pratar med). Vi vill känna människan bakom företaget. Det här går tillbaka till att om du som anställd rekommenderar, blir det mycket mer trovärdigt än om en toppchef berättar…

Digital Strategi3

Syftet som påverkar andra

…du måste kunna svara på frågorna: Varför finns vi till? Vad ska det leda till? Vem ska vi göra det enklare och bättre för?

Det är här som alla ramlar ned, antingen i en liten eller stor grop! Det ingår många element i en digital strategi, där sociala medier är en del av den. Agerar du i sociala medier måste du förstå att det handlar bara om relationer.

För att få någons intresse måste du möta individen i ett gemensamt intresse och behov.

Syftet ska inte handla om dig/er verksamhet. Att prata om era produktfördelar är tyvärr inte intressant. När du vill engagera människor i sociala medier måste du ha ett större syfte än din produkt/tjänst.

Säljer du; tennisrack – prata om tennis. Plåt – prata om hur man bockar den bäst. Löparskor – prata om löpning. Hitta ditt ämne!

Värderingar, emotionella, leva ditt varumärke

Ditt varumärket är mer än din logga! I det digitala ingår alla era affärsrelationer; du, anställda, styrelsen, kunder, tyckare, produkten, tjänsten, upplevelsen i ditt varumärke.

För att inte tappa kontrollen av ditt varumärke, måste du arbeta med ditt syfte, värderingar och själv leva ditt varumärke HELA vägen. Och göra detta tillsammans med dina affärsrelationer, det vill se de äger ditt varumärke lika mycket som du själv.

De stora lyckade digitala företagen idag har förstått detta och låter därför kunderna vara med och en del i företagets utveckling.

Digitala Aktiviteter

4

Du måste möta konsumenterna i deras intressen för att bli relevant. Tyvärr tenderar många företag att se ett socialt media som en "extra hemsida".

Ett fan, en interaktion är en förtjänad handling som bygger på en ömsesidig dialog som måste underhållas och upprätthållas.

det handlar aldrig om dig!Ok, du vill nå dina kunder, men…

Mekanismer som driver affär i sociala medier är att sätta din kund i rampljuset och dem makten att påverka för att uttrycka sina åsikter och möjligheter till att delta. Hjälp dem i sitt engagemang.

Bidra med kunskap och innehåll som är delbart, sökbart och nåbart. Och ge din kund ”tummen upp”.

Reglerna har förändrats!

…du knyter till dig affärsrelationer genom att få tillgång till mottagarens sfär, denne

tycker att du bidrar med kunskap och du inger förtroende.

Traditionella marknadsföringsmetoderna och försäljningsmetoderna fungerar inte i sociala digitala kanaler. Du kan inte pusha – det vill inte din kund ha!

Marknadsföring handlar om att få access till relationerna – Få ingå i relationers nätverk. Försäljning handlar om bidra med kunskap.Reklam handlar om det förtroende som skapas genom att ni hjälper till och är en digital super butler.

!Den digitala utvecklingen går framåt i rask takt.

Tänk på att denna information är gammal och kan till viss del vara inaktuell. ☺☺☺☺

Vill du skräddarsy denna kunskap till ditt företag?

Du är välkommen att kontakta oss:

Per Nilsson, +46 73 938 93 93Per.nilsson@digitalintelligence.se

Marie Andervin, +46 8 56 25 10 90Marie.andervin@digitalintelligence.se

www.digitalintelligence.se

Tack!Marie Marie Marie Marie AndervinAndervinAndervinAndervin

Digital Intelligence

08 56 25 10 93 // marie.andervin@digitalintelligence.sedigitalaresan @ twitter

www.digitalintelligence.se