4IK002 2012-01-23

Vad är användarcentrering?metoder och tekniker

1IK414

Christina Mörtberg

1IK414 2014-03-31

Samma idé - många olika lösningar

1IK414 2014-03-31

Användarcentrering - vad är det?

Generellt Användarcentrering - olika perspektiv

Projekt

ForskningsmetoderMetoder och tekniker

Agenda 2014-04-01

1IK414 2014-03-31

Vad är interaktionsdesign?

“By Interaction design, we mean:designing interactive products to support the way people communicate and interact in their everyday and working lives.” (Sharp, Rogers and Preece 2011, p. 9)

Sharp, Helen, Rogers, Yvonne. & Preece, Jennifer (2011). Interaction design: beyond human-computer interaction. 3. ed. Chichester: Wiley

1IK414 2014-03-31

Interaktionsdesign?

“Med Interaktionsdesign menar vi den process som ordnas inom begränsade resusrsramar för att skapa, forma och fasställa de bruksorienterade egenskaper (strukturell, funktionella, etiska och estetiska) hos digital artefakter för en eller för många uppdragsgivare”(Löwgren & Stolterman 2004, sid 7)

Löwgren, Jonas & Stolterman, Erik (2004) design av informationsteknik materialet utan egenskaper. Lund. Studentlitteratur

Löwgren, Jonas & Stolterman, Erik (2005). Thoughtful interaction design: a design perspective on information technology. Cambridge, Mass.: MIT Press

1IK414 2014-03-31

Interaktionsdesign?

The idea of bringing design to software and information technology to design represents the birth of a new and challenging design discipline – interaction design. This discipline has a design oriented focus on human interaction and communication mediated by artefacts. The identity and actuality of this emerging design discipline is emphasised by the convergence of digital artefacts with physical space and the objects surrounding us (ubiquitous computing) as well as the convergence between different media (multimedia, new media).

(Ehn 2002, p. 20)

Ehn, Pelle (2002) Neither Bauhäusler nor nerd educating the interaction designer In DIS '02: Proceedings of the 4th conference on Designing interactive systems: processes, practices, methods, and techniques, pp. 19-

1IK414 2014-03-31

Fuzzy Front End

Se figure 2 sid 6 i

Sanders, Elizabeth B.-N. & Stappers, Pieter Jan (2008) Co-creation and the new l andscape s o f de s i gn , CoDes i gn : International Journal of CoCreation in Design and the Arts, 4 (1), pp. 5–18DOI:10.1080/15710880701875068

1IK414 2014-03-31

03/31/14 3

See Figur 2 sid 14 iSanders, L (2008) On Modeling. An Evolving Map of Design Practice and Design Research, Interactions , 15(6).

1IK414 2014-03-31

User oriented (and usage oriented)

“To guarantee that the users needs are given enough consideration one must specify user oriented (and usage oriented) constraints first and introduce technical constraints as late as possible”

(Langefors 1973, preface, sid.11 min kursivering)

1IK414 2014-03-31

ISO 9241 Part 11: Guidance on usability

The"Extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use."

http://www.userfocus.co.uk/resources/iso9241/part11.html

1IK414 2014-03-31

Användarcentrering

‘But user-centred design emphasizes that the purpose of the system is to serve the user, not to use a specific technology, not to be an elegant piece of programming. The needs of the users should dominate the design of the interface, and the needs of the interface should dominate the design of the rest of the system.’

(Norman 1986)

1IK414 2014-03-31

Användbarhetsdesign

“Ett användarcentrerat tillvägagångssätt att utveckla användbara interaktiva system på genom en kombinera usability engineering med interaktionsdesign, samt ha ett långtgående och användardeltagande i den iterativa processen”

(Gulliksen och Göransson 2002, sid 155)

1IK414 2014-03-31

Nyckelprinciper för användarcentrering

AnvändarfokusAktiv användarmedverkan i utvecklingenEvolutionär utvecklingGemensam och delad förståelsePrototypingUtvärdera verklig användningExplicita och uttalade designaktiviteterTvärdisciplinära teamHolistisk designLokalanpassa processernaEn användarcentrerad attityd (förhållningssätt)

(Gulliksen och Göransson, 2002, sid. ) Gulliksen et al 2003, sid

1IK414 2014-03-31

Designprocess - användarcentrerad

See Appendix 1 i

Gulliksen, Jan, Göransson, Bengt, Boivie, Inger, Persson, Jenny, Blomkvist, Stefan & Cajander, Åsa (2003) Key Principles for User Centred Systems Design. International Journal Behaviour & Information Technology, 22(6), pp. 397-409.http://dx.doi.org/10.1080/01449290310001624329

1IK414 2014-03-31

Human-oriented design

“We propose s somewhat different detailed definition of human-oriented design activities:

• understanding users’ desires, needs, motivations, and contexts

• understanding business, technical, and domain opportunities requirements and constraints

• using this knowledge as a foundation for plans to create products whose form, content, and behavior is useful, usable, and desirable, as well as economically viable and technically feasibility.”

(Cooper et al 2007, p. 20 )

1IK414 2014-03-31

Goal Directed Design Process

See figur 1 sid 20 i Cooper, Alan, Reimann, Robert & Cronin, Dave (2007). About face 3: the essentials of interaction design. 3. ed. Hoboken, N.J.: Wiley

1IK414 2014-03-31

Brott med dualism - Cartesianska

“The prototypical Cartesian scientist or system designer is an observer. He does not participate in the world he is studying, but goes home to find the truth about it by deduction from the objective facts that he has gathered”

(Ehn 1988, p.52 i Kensing & Greenbaum 2012, p. 31)

Deltagande - Varför?Participatory design

• Påverkan - Having a say

• Ömsesidigt lärande

• Co-realisering

(Bratteteig et al (2012))

Guiding Principles• equalising power relations

• democratic practices

• situation-based action

• mutual learning

• tools and techniques

• alternative visions about technology

(Kensing & Greenbaum 2012, p 33-34)

Metoder och tekniker

dokument analys

intervjuer

observationer

future workshop

tänka högt

workshops

scenarier

kartografier

prototyper

brainstorming

storyboard

rollspel

prober

walk through

spel

1IK414 2014-03-31

Samtycke

Deltagande– samtycke, frivilligt, kan lämna t.ex. en intervju utan någon förklaring

insamlat material– hur hantera det, vem har åtkomst, om avbryter deltagande tar bort

data, vad sker efter projektet är slutfört med material/data

inspelningar

– efter förfrågan

1IK414 2014-03-31

E-Government projekt - kartografierPirjo Elovaara and Christina Mörtberg

Foto: Pirjo Elovaara

Pirjo Elovaara, San Diego Oktober 2013, foto:Christina Mörtberg

cartographies

Växjö November 2013 - 4IK102, Foto. Christina Mörtberg

The technique was originally developed for citizen groups with limited resources who wanted a say in the decision making processes of public planning authorities (town planning, environmental projection, energy crisis, etc.).” (Kensing & Halskov Madsen 1991, p. 156).

Robert Jungk and Norbert Müllert 1987

Syfte med Framtidsverkstad“to create an initial joint proposal for changing a situation that a group of people find unsatisfactory” (Bødker, Kensing, Simonsen 2004, p. 270).

Framtidsverkstad

Faser 2 dagar 1-dag 1/2–dag

1 t ½ t 1/2 tFörberedelseDesign av rum, introduktion avtema och arbetsmetod

Kritik 4 t 2 ½ t 1 tskapa en rik gemensam bildav nuvarande situation

Fantasi 6 t 2 t 1 ½ tskapa visioner av en förbättradsituation inga restriktioner

Realiserings 4 t 2 t 1 ½ tta ner visionerna till verkligheten och gör enplan

Uppföljning

(Bødker, Kensing, Simonsen 2004, p. 273)

Framtidsverkstad

Birgitta Fagerström KareldVäxjö Mars 2012

Foto: Christina Mörtberg

http://www.debonoforschools.com/asp/six_hats.asp1IK414 2014-03-31

Edward de BonoSix thinking hats

positivaaspektermöjligheter, framgång

problem, svagheter, risker

Praktisk planeringvem gör vad?

Mål, bakgrund, vad vet vi?

Känslor,hur känns det

nya idéer,analys, syntes,

1IK414 2014-03-31

Design SpaceProbesDesign SpaceProbesDesign SpaceProbes

Design Space Prober

1IK414 2014-03-31

Designprocess

Vision

Specifikation Operativ Bild

Designprocessens tre abstraktionsnivåer (Löwgren & Stolterman 2004, sid 25)

divergenskonvergens

1IK414 2014-03-31

En vision

"[om att] den första grova bilden av en lösning, i ett systemutvecklingsprojekt, kommer (uppstår) mycket tidigt i arbetet.”

(Stolterman 1991:137)Stolterman, Erik (1991) Designarbetets dolda rationalitet: en studie av metodik och praktik inom systemutvecklingInsitutionen för Inforamtik, Umeå Universitet

1IK414 2014-03-31

Designprocess

tid

Vision Operativ Bild Detaljer Specifikation

(Löwgren & Stolterman 2004, sid 34)

1IK414 2014-03-31

Design som social process

kärna

perferi

sammanhang Löwgren & Stolterman 2004, sid 45

1IK414 2014-03-31

Referenser

Bratteteig, T., Bødker, K., Dittrich, Y., Mogensen, P. H., & Simonsen, J. (2012). Methods: organising principles and general guidelines for Participatory Design projects. In Routledge International Handbook of Participatory Design (pp. 117–144). New York: Routledge.

Bødker, Keld, Kensing, Finn & Simonsen, Jesper (2004). Participatory IT design: designing for business and workplace realities. Place: MIT Press

Ehn, Pelle (2002) Neither Bauhäusler nor nerd educating the interaction designer In DIS '02: Proceedings of the 4th conference on Designing interactive systems: processes, practices, methods, and techniques, pp. 19-

Gulliksen, Jan & Göransson, Bengt (2002). Användarcentrerad systemdesign: en process med fokus på användare och användbarhet. Lund: Studentlitteratur

Gulliksen, Jan, Göransson, Bengt, Boivie, Inger, Persson, Jenny, Blomkvist, Stefan & Cajander, Åsa (2003) Key Principles for User Centred Systems Design. International Journal Behaviour & Information Technology, 22(6), pp. 397-409.

http://dx.doi.org/10.1080/01449290310001624329

Jungk, Robert, Müllert, Norbert (1987): Future workshops: How to Create Desirable Futures. London, England, Institute for Social Inventions ISBN 0-948826-39-8Kensing, F., and Halskov Madsen, K. (1991). “Generating Visions: Future Workshops and Metaphorical Design”, in J. Greenbaum and M. Kyng (eds.), Design at Work, pp. 155-168. Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.

Kensing, Finn & Greenbaum, Joan (2012). Heritage: having a say. In Simonsen, J. & Robertson, T. (Eds.) (2012). Routledge International Handbook of Participatory Design, pp. 21-36 New York: Routledge.

1IK414 2014-03-31

Referenser forts Löwgren, Jonas & Stolterman, Erik (2004) design av informationsteknik materialet utan egenskaper. Lund. Studentlitteratur

Löwgren, Jonas & Stolterman, Erik (2005). Thoughtful interaction design: a design perspective on information technology. Cambridge, Mass.: MIT Pres

Norman, D. A. (1986) Cognitive engineering. In D. A. Norman and S. W. Draper (Eds.) User Centered Systems Design (Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates Inc.).

Sharp, Helen, Rogers, Yvonne. & Preece, Jennifer (2011). Interaction design: beyond human-computer interaction. 3. ed. Chichester: Wiley

Stolterman, Erik (1991) Designarbetets dolda rationalitet: en studie av metodik och praktik inom systemutveckling Institutionen för Informatik, Umeå Universitet