V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial...
Transcript of V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial...
![Page 1: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/1.jpg)
V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial
CAMFiC 29 de maig de 2015
Maria Pau González Gómez de Olmedo
![Page 2: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/2.jpg)
OBJECTIUS DE LA SESSIÓ
Identificar el factors implicats en el funcionament saludable
dels equips de treball
Comprendre el paper de les emocions en el benestar i
efectivitat dels equips
![Page 3: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/3.jpg)
Concepte dinàmic en el qual l’individu és capaç de
desenvolupar el seu potencial personal, treballar
productiva i creativament, construir relacions sòlides i
positives amb els demés i fer una contribució a la
comunitat.
El benestar mental augmenta quan la persona es capaç
d’assolir els seus objectius personals i socials i obtenir un
sentit de la seva tasca en societat.National Institute for Health and Clinical Excelence. NHS.Public health guidance 22: Promoting mental health and wellbeing at work: guidenace for employers.
SALUT MENTAL LABORAL
![Page 4: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/4.jpg)
….
Atencio integrada i coordinada amb l’atencio primaria com a
eix en l’atencio als malalts cronics, desenvolupant nous rols
dels professionals…..
Pla de Salut de Catalunya 2011 - 2015
Dos grans reptes:
Una mirada diferent sobre la salut i la malaltia
Identificar i millorar els factors pel benestar dels
professionals i la qualitat del servei integrat i integral
![Page 5: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/5.jpg)
Factors psicosocials associats al llarg de tot el procès
Comportaments de salut i malaltia
Les relacions entre els professionals i els malalts
El funcionament de l’equip
Els factors organitzacionals
PROCES DE SALUT-MALALTIA EN CONTEXT
![Page 6: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/6.jpg)
Model biomèdic
Unicausalitat
Professional aillat o equip suport
Pluridisciplinar
Gestió del “Cert”
Model bio-psico-social
Pluricausalitat
Professional treballant de forma interdependent
Interdisciplinar
Gestión de “l’Incert”
Concepte de Salut-Malaltia i resposta d’Atenció
![Page 7: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/7.jpg)
‘¿Sería tan amable de indicarme que camino
tengo que seguir?’
‘Eso depende de donde quieras ir’, dijo el gato
‘La verdad no me importa mucho…’, dijo Alicia
‘Entonces no importa el camino que elijas’, dijo el Gato
![Page 8: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/8.jpg)
REFLEXIÓ
CONCEPTUALITZACIÓ
ACCIÓ
CICLE D’APRENENTATGE DE KOLB
![Page 9: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/9.jpg)
Persones ... que s’organitzen... i treballen
interdependentement ... per aconseguir uns resultats
relacionats amb un objectiu comú
...de una realitat complexa
Una definició senzilla...
![Page 10: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/10.jpg)
TREBALL EN EQUIP
Què
(objectiu comú)L’efecte
Com(estructura i processos,factors organitzacionals)
Com(factors personals,
conductes)Les
causes
![Page 11: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/11.jpg)
ALTA
BAIXA
RELACIÓ
TASCAALTA
![Page 12: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/12.jpg)
Diferents perfils professionals
Treball interdependent:
-Valoracio amb intercanvi sistematic d’informacio
-Treball conjunt per aconseguir objectius comuns
- Metodologia comú i compartida: planificacio i posada en marxa d’un
pla d’actuacio
La solució només la pot aportar L’EQUIP
L’EQUIP INTERDISCIPLINAR
![Page 13: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/13.jpg)
Quan un equip funciona:
2 + 2 és sempre un valor MAJOR que 4
Quan un equip no funciona:
2 + 2 és sempre un valor NEGATIU
![Page 14: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/14.jpg)
Professionals de Cures Pal·liatives menor incidència de Burnout que
professionals d’altres especialitats.
(Vanchon, 1995)
El funcionamient de l‘equip de treball pot constituir la principal
estratègia d’afrontament a l’estrès
(Vanchon, 1997)
Les persones que senten que formen part d’un equip pateixen menys
estrès professional
(Firth-Cozens, 1998)
L’Equip: Font d’estrès o de satisfacció
![Page 15: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/15.jpg)
Treballar en equip
És millor / Fa la feina més fàcil / Augmenta el benestar
.
González MP, Ochoa C, Gil F, Maté J. (2010)
Rovira T, González MP, de Llanos E, et al. (2009)
El funcionament de l’equip de treball
És un factor que relacionat amb el continu benestar- malestar
![Page 16: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/16.jpg)
SABER
SABER FER
SABER SER
SABER ESTAR
COGNITIVES
EMOCIONALS
RELACIONALS
ÈTIQUES
![Page 17: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/17.jpg)
Capacitat
adaptativa per
interpretar els
sentimients i
emocions, propis i
aliens
LA INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL
Salovey y Mayer,1990
Goleman, 1995
![Page 18: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/18.jpg)
Per retrobar-nos i acceptar-nos a nosaltres
mateixos
Per retrobar i acceptar els altres
Com a base de la interrelació i el
desenvolupament individual i col·lectiu
Adaptació pròpia de:
Bachs i Darder, 2002
LA INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONALLA INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL
![Page 19: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/19.jpg)
EMOCIONAL
RESPOSTA
COGNITIVA FISIOLÒGICA COMPORTAMENTAL
CONSEQÜÈNCIES
SITUACIÓ
DETONANT
GENÈTICA APRENENTATGE
SIGNIFICAT
C
O
N
T
E
X
T
LA RESPOSTA FUNCIONAL HUMANA
![Page 20: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/20.jpg)
Persona
Conducta
Resultats
Necessitats
ValorsCreences
HabilitatsRecursos
Conseqüències
Positives Negatives
Informació
Expectatives
EL COMPORTAMENT EN CONTEXTANÀLISI I DIAGNÒSTIC COMPORTAMENTAL
![Page 21: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/21.jpg)
ESCOLTA ACTIVA
EMPATIA
ASERTIVITAT
PARAULES MÀGIQUES
![Page 22: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/23.jpg)
Només és possible des de:
L’ATENCIÓ, EL
RECONEIXEMENT DE L’ALTRE I
L’ESCOLTA ACTIVA
![Page 24: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/24.jpg)
“El fenómeno de la comunicación no depende de
lo que se entrega, sino de lo que le pasa al que
recibe, y esto es un asunto muy distinto a
transmitir información”
Humberto Maturana
![Page 25: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/25.jpg)
Posicionament empàtic
Regulació emocional
Comunicació verbal i no verbal
Escolta activa, la validació i el reforç
![Page 26: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/26.jpg)
Anàlisi de situació: On estem?
COMPETÈNCIES
Cognitives
Emocional
Relacionals
Ètiques
Objectiu: On volem anar ?
Resultats i Benestar
Persones Organització
Valors, creences,
actituds, percepció
Expectatives
Vivència del propi
rol
Competències
Objectius
Definició clara i correcta
Comunicació
Operativitat
Recursos
Procés: Etapes parcials
Avaluació: Indicadors
Comunicació
Formal – Informal
El “feedback”
Comunicació positiva
Motivació
Identificació de Fortaleses
Reconeixement
Creativitat i errors
Perseverància
L’equitat
Maria Pau González i Mercè Grau
![Page 27: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/27.jpg)
No sorgeixen de forma espontània
Son el resultat d’un treball constant i continuat
Son el resultat de l’aplicacio de competències concretes
Són també una qüestió de valors
EL BENESTAR I L’EFICÀCIA DE L’EQUIP
Estan condicionats per factors personals,
grupals i organitzatius
![Page 28: V Jornada Jordi Cebrià de Comunicació Assistencial …gestorweb.camfic.cat/uploads/ITEM_4363_FORM_6358.pdf · sino la inteligencia colectiva” Marina, JA. La Inteligencia Fracasada:](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022030604/5ad2a6b17f8b9a482c8ca974/html5/thumbnails/28.jpg)
“No sólo fracasa la inteligencia individual, sino la inteligencia colectiva”
Marina, JA. La Inteligencia Fracasada: Teoría y práctica de la estupidez. Barcelona:
Anagrama; 2004.