Villa di riposo “G. Pascoli”

Via Roma, 32 55051 Barga (LU) ! 0583-711176 ! 0583-723982" villapascoli@libero.ithttp://www.villapascoli.it

SOCIETÀ BENEMERITA G. PASCOLI O.N.L.U.S. N°12 7 MARZO 2005 P.IVA 00177620465

CARTA DEI SERVIZI

Gentile lettore, la Villa di Riposo “G. Pascoli”, ai sensi della Legge Regionale n.41 del febbraio 2005, ha adottato la proprio Carta dei Servizi allo scopo di farle conoscere le caratteristiche delle nostre prestazioni e garantire la trasparenza nell’erogazione dei servizi offerti dalla nostra struttura.

La consultazione della nostra Carta dei Servizi, consentendole di conoscere preventivamente le peculiarità, gli obiettivi ed i servizi della Residenza, Le riconosce un ruolo attivo nella scelta e nella verifica della qualità del nostro lavoro.

La Carta dei Servizi, infatti rappresenta un contratto che la struttura stipula con i propri ospiti allo scopo di tutelarne il diritto di informazione, di scelta, di partecipazione e di ottenere un coinvolgimento diretto dell’utente e della Sua famiglia nella gestione della propria salute.

Questo strumento Le consentirà di accedere con maggiore consapevolezza ai servizi da noi offerti.

Certi di poter soddisfare le Sue aspettative, saremo lieti di mostrarLe la nostra Struttura.

I più cordiali saluti

L’Amministratore Delegato Gabriele Giovannetti

Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)

I contenuti

Le nostre finalità

Dove siamo

Notizie sulla Villa

Accoglienza

Vi diamo il Benvenuto

Un giorno in Villa

Organizzazione ed erogazione dei servizi

Differenziazione delle rette

Tutela e verifica

Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)

Le nostre “finalità” La Villa di Riposo “G. Pascoli” è una Struttura finalizzata a fornire ospitalità, temporanea o definitiva, ad anziani totalmente o parzialmente non autosufficienti, bisognosi di assistenza sanitaria continuativa. La capacità ricettiva è di 71 posti. La struttura, favorita dalle pregevoli caratteristiche architettoniche, si predispone ad accogliere i suoi ospiti con il calore di una grande casa. L’ambiente familiare e confortevole è infatti peculiarità della nostra Struttura e rappresenta la componente indispensabile per favorire il benessere globale e la auspicata qualità di vita dell’ospite. I servizi socio assistenziali erogati dalla struttura sono finalizzati al miglioramento dello stato di salute e al mantenimento dei livelli di autonomia residuale dell’ospite, al fine di raggiungere un recupero funzionale e psicologico. L’organizzazione delle attività di vita quotidiane avviene nel rispetto dei bisogni e delle abitudini individuali, della riservatezza e della dignità della persona, con l’obiettivo di garantire un’assistenza qualificata e continuativa e di favorire la socializzazione attraverso momenti di incontro con i familiari ed il territorio. La Struttura si propone dunque di “aver cura” dei propri ospiti, garantendo protezione e sicurezza, socializzazione e partecipazione, riabilitazione e mantenimento delle capacità fisiche, cura e assistenza professionale, rispetto delle abitudini personali e della privacy.

Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)

Dove siamo

Da Lucca si percorre la statale Brennero (SS12) in direzione Barga, giunti nei pressi di Borgo a Mozzano, girare a sinistra, attraversare il ponte della diga, Svoltare a destra e mantenere la strada principale fine al bivio per Fornaci di Barga. Seguire indi le indicazioni per Barga. Arrivati nei pressi del piazzale (Il Fosso) percorrere Via Marconi, poi Viale Pascoli fino ad immettersi in Via Roma (a sinistra del grosso albero che fa da crocevia). Percorrendo Via Roma, 300 metri circa dopo, sulla destra si trova la “ Villa di riposo Giovanni Pascoli”.

Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)

Notizie sulla Villa

La Villa di Riposo “G. Pascoli” rappresenta una delle strutture più importanti della provincia di Lucca; ha 71 posti letto, e oltre ad essere convenzionata ASL è associata ad ANASTE. Offre un servizio di assistenza primaria e infermieristico professionale 24 ore su 24 ore, mentre l’assistenza medica è garantita dal medico di base dell’ospite. La Villa si trova nella parte residenziale della cittadina di Barga, immersa in un grande parco con alberi secolari e aiuole adorne di bei fiori, dove gli ospiti possono passeggiare e rilassarsi. Il complesso residenziale è composto da tre edifici; due adibiti ad accoglienza anziani e uno dove ha sede la Società; in quest’ultimo edificio, recentemente ristrutturato si trova sia la sala del Consiglio di Amministrazione che una sala predisposta per piccoli convegni e per i corsi di aggiornamento del personale. L’edificio primario, la “Villa” risale ai primi del ‘900 e accoglie gli ospiti con sale affrescate che fanno da cornice a moderne opere d’arte di John Bellany, Fabrizio Gianni, Sandra Rigali e Franco Pegonzi. Al piano terra della Villa, oltre alla Direzione e si trovano 3 camere da letto con i rispettivi bagni, una piccola saletta, una sala da pranzo e un’ampia e luminosa veranda, luogo di lettura e di svago televisivo. Al secondo piano abbiamo 5 camere doppie e triple con 3 bagni, una sala Tv e un locale di servizio. Salendo poi in mansarda troviamo la palestra, la stanza della fisioterapia, una sala riunioni e la stanza per il servizio di parrucchiera. Nei seminterrati si trovano i locali di servizio per il personale, la lavanderia, la cucina, la medicheria e la sala mortuaria. Nel complesso adiacente sorge un edificio di due piani di più recente costruzione, e viene collegato alla villa dal seminterrato. Al primo piano troviamo 10 camere fra singole, doppie e triple con i bagni, la sala Tv, la sala da pranzo, la sala del pianoforte, dove vengono creati momenti di musica, spettacoli, concerti e feste di compleanno, due stanze di servizio e una piccola cappella. Al secondo piano ci sono 15 camere fra singole, doppie e triple con i rispettivi bagni. Una sala da pranzo e una sala Tv.

Le camere ampie e confortevoli sono dotate di campanello di chiamata per ogni posto letto, alcune dotate di TV mentre altre sono predisposte per la Tv. L’intera Struttura è servita da ascensori ed usufruisce dell’impianto di aria condizionata. Ad un lato dell’Istituto troviamo l’orto dove viene effettuata la coltivazione di verdure di stagione e alberi da frutto. Tra i molteplici servizi garantiti ai nostri ospiti, la Struttura offre assistenza cardiologia continua grazie al “cardiobios” strumento innovativo che consente un collegamento diretto con l’Ospedale “San Raffaele” di Milano per la lettura e la diagnosi immediata dell’E.C.G.; le terapie riabilitative mirate al mantenimento e al miglioramento delle

Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)

capacità motorie dell’ospite, prevedono trattamenti sia di gruppo che individuali, quali la fisiochinesiterapia, le correnti antalgiche, comprendenti tens ed elettrostimolazioni, la massofisoterapia con massaggi drenati e decontratturanti, la riabilitazione del paziente neurologico colpito da ictus, neuropatie, ecc.; il servizio ricreativo e di animazione, strumento importante per il mantenimento e per stimolare la creatività degli ospiti, è curato da un’animatrice, coadiuvata per progetti specifici di musica, laboratori di pittura, educazione all’immagine, da professionisti esterni. Nei programmi animativi oltre ai suddetti progetti, sono previsti la lettura di quotidiani, giochi di gruppo, visione di films attraverso una moderna attrezzatura “home-cinema”. Periodicamente sono organizzate gite e visite guidate, con mezzi della Struttura. È prevista l’assistenza religiosa e la celebrazione della S. Messa una volta a settimana. Per la preparazione di menù differenziati e per garantire una cucina che soddisfi i palati più esigenti vengono impiegate 3 cuoche, mentre 5 persone sono giornalmente impiegate al mantenimento di un alto standard di pulizie.

Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)

Accoglienza La Struttura può essere visitata in qualsiasi momento del giorno, preferibilmente previo appuntamento con il Responsabile o con i suoi collaboratori, che possono così fornire tutte le informazioni riguardo l’organizzazione e l’erogazione dei servizi, le modalità di accesso, la retta e la procedura per l’ammissione in struttura. PROCEDURA AMMINISTRATIVA

In occasione della visita alla Struttura, durante la quale l’ospite e/o i suoi referenti possono prendere visione della camera e dei servizi offerti, viene consegnata la copia di pre-ammissione da compilarsi a cura del medico curante e da riconsegnare al nostro ufficio, il contratto di ingresso da compilarsi al momento del ricovero, un documento informativo sul trattamento dei dati sensibili, il regolamento interno, il programma di fisioterapia e quello di animazione, ed infine un elenco con tutto il necessario per il ricovero. La documentazione necessaria per l’inserimento comprende:

• documento di riconoscimento e codice fiscale dell’ospite; • tessera sanitaria dell’ospite; • libretto sanitario dell’ospite; • documentazione della storia sanitaria dell’ospite.

Prepariamo la valigia

Per quanto riguarda gli effetti personali, consigliamo di attenersi alle seguenti indicazioni:

• n.6 cambi di biancheria intima; • n.6 cambi di completi di vestiario; • 1 paio di scarpe chiuse con suola in gomma; • 1 paio di pantofole chiuse; • necessario per la toilette personale; • oggetti personali effettivamente importanti per l’ospite.

Ogni capo dovrà essere numerato con un numero dato dalla nostra lavanderia.

Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)

PERCORSO ASSISTENZIALE

L’accoglienza avviene secondo uno specifico protocollo e coinvolge le varie figure professionali:

• L’infermiere professionale si occupa dell’aspetto sanitario: effettua un esame obiettivo dell’ospite per reperire tutte le informazioni sullo stato di salute, prende in carico gli ausili personali dell’ospite e l’eventuale scorta dei farmaci prescritti dal medico curante, redige la cartella infermieristica.

• Il Terapista della riabilitazione, dopo una attenta valutazione d’ingresso, elabora il programma individuale delle attività fisioterapiche.

• Il Medico curante viene avvertito dall’infermiere professionale il giorno stesso

dell’ingresso del proprio assistito in struttura.

• Il Tutor, un operatore addetto all’assistenza, si prende cura degli aspetti di vita quotidiana dell’ospite e rappresenta, anche per il parente, un sostegno in più per affrontare le problematiche inerenti la gestione degli effetti personali, gli ausili, delle abitudini di vita, dei capi di abbigliamento, ecc.

• Il familiare, si occupa normalmente dell’accettazione amministrativa in

direzione, salvo rendersi disponibile per fornire ulteriori informazioni di carattere sanitario all’infermiere professionale.

• In occasione della visita del medico, viene elaborato il Piano Assistenziale

Individualizzato dall’equipe multidisciplinare.

Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)

UN GIORNO IN VILLA

L’erogazione dei nostri servizi è affidata a figure professionali in assunzione diretta o tramite terzi con applicazione del contratto nazionale ANASTE. Ogni lavoratore ha una qualifica specifica per il settore in cui opera e partecipa periodicamente a progetti formativi, organizzati dalla struttura che garantiscono un costante aggiornamento professionale. In base agli standard previsti dalla normativa regionale, l’organizzazione delle prestazioni avviene nel rispetto del totale delle ore annuali richieste per ciascuna tipologia di servizio. Assistenza di base. Il personale addetto all’assistenza, con qualifica professionale OSA, OSS, OSSc, nel rispetto di specifici protocolli ed in coerenza con le consegne medico-infermieristiche, aiuta l’ospite laddove non è in grado di svolgere le attività di vita quotidiana, stimolando a non perdere le proprie capacità residue. L’assistenza comprende la cura dell’ambiente di vita dell’ospite, l’aiuto nell’igiene personale e nell’abbigliamento, la somministrazione dei pasti, la sorveglianza, l’esecuzione degli schemi di posizionamento, l’assistenza negli spostamenti con utilizzo di ausili prescritti, la collaborazione nelle prestazioni prettamente infermieristiche. Attività di animazione e socializzazione. Le attività di animazione e socializzazione sono affidate ad un’animatrice a una professoressa di pittura e una di musica. Le attività generali, programmate settimanalmente, hanno lo scopo di favorire la riattivazione e/o il mantenimento degli interessi degli ospiti, la stima di sé, il senso di utilità, l’orientamento tempo-spazio, la valorizzazione dell’identità personale e comprendono anche la terapia occupazionale. Le attività sono organizzate sia nella mattina che nel pomeriggio e si distinguano in:

culturali, ludico-ricreative, manuali-espressive, occupazionali. Le festività, le ricorrenze e i compleanni sono occasioni importanti di socializzazione con organizzazioni di feste e spettacoli musicali. Il servizio di animazione mantiene inoltre rapporti con le associazioni di volontariato nel rispetto della filosofia di apertura all’esterno e del coinvolgimento del territorio nella vita della struttura. In oltre la struttura è provvista di un grande schermo per la visione di film.

Attività fisioterapiche. Il terapista della riabilitazione e il massofisioterapista, sono presenti in maniera alternata dal mattino al pomeriggio dal Lunedì al Sabato. Ciascun ospite è inserito nel programma di attività settimanale. Le attività fisioterapiche sono orientate al mantenimento delle funzioni individuali dell’ospite quali la deambulazione, la postura, l’equilibrio, dall’attività motoria degli arti superiori, alle abilità manuali, alla mobilizzazione passiva. Due mattine a settimana il terapista si dedica a programmi di ginnastica di gruppo.

Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)

Assistenza infermieristica. La presenza di infermieri professionali è garantita ogni giorno nell’arco delle 24 ore. L’assistenza infermieristica comprende tutte le attività proprie del profilo professionale: nursing della persona, somministrazione della terapia, rilevazione dei parametri vitali, esecuzione degli accertamenti periodici prescritti, controllo dell’alimentazione e delle diete particolari, gestione delle alimentazioni enterali, controllo dell’integrità cutanea e dei corretti posizionamenti. Gli infermieri professionali si occupano anche dell’elaborazione e aggiornamento dei Piani Individualizzati. Assistenza medica e specialistica. È garantita dai Medici di Base di libera scelta. Il Medico verifica costantemente il piano assistenziale di ogni ospite e insieme all’infermiera professionale e al terapista si occupa:

• Evidenziare il percorso terapeutico riabilitativo individualizzato. • Fornire elementi necessari alla verifica dell’esatta corrispondenza dell’ospite al

nucleo assegnato. • Effettuare verifiche periodiche dei Piani di Assistenza. • Risolvere eventuali “emergenze” assistenziali segnalate al momento.

Vitto. Il servizio di ristorazione è affidato a personale dipendente ed il rifornimento di generi alimentari avviene principalmente tramite fornitori locali che garantiscono le genuinità dei prodotti. La gestione interna della cucina permette una maggiore flessibilità sulla personalizzazione del vitto ed un menu alternativo per esigenze particolari, sempre nel rispetto delle tabelle dietetiche approvate dalla ASL. L’orario dei pasti è il seguente: colazione ore 8.30, pranzo ore 12.00, merenda ore 15.30, cena ore 18.30. Podologo. È presente in struttura una volta al mese. Parrucchiere. È presente in struttura tutti i martedì ed effettua servizio di taglio e piega. È comunque possibile richiedere trattamenti aggiuntivi quali colore, permanente, ecc. Lavanderia. Il lavaggio della biancheria da letto e da bagno viene affidato ad una ditta esterna. Il tovagliato, la biancheria intima personale e i capi di abbigliamento degli ospiti viene effettuato dalla lavanderia interna. Assistenza religiosa. La S. Messa viene celebrata ogni Lunedì pomeriggio alle ore 15.00 e in occasione delle festività religiose. E’ comunque possibile per ogni ospite utilizzare la nostra cappellina. Servizio telefonico. I nostri ospiti possono ricevere telefonate in qualunque ora del giorno, evitando se possibile l’orario dei pasti. Per informazioni di carattere sanitario, è possibile parlare con il personale infermieristico dalla ore 12.30 alle ore 14.30 e dalle ore 18.30 alle ore 20.30.

Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)

UFFICIO AMMINISTRATIVO

L’ufficio Amministrativo rispetta il seguente orario: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle ore 17.00

Giornata tipo in Villa

INIZIO TURNO 06.00/14.00 Ore 06.00 Giro letti, igiene ospiti e bagni. Ore 07.00 Entra il fisioterapista. Aiuto nella vestizione e sistemazione degli

ospiti nella sala pranzo. Ore 07.45 L’infermiera professionale somministra la terapia e fa le

medicazioni necessarie. Ore 08.30 Distribuzione colazione. Ore 09.15 Assistenza e sistemazione ospiti nelle sale comuni.

Il fisioterapista comincia a fare il proprio programma di fisioterapia. Ore 09.30 Le assistenti riordino e pulizia dell’unità dell’ospite. Ore 10.00 Inizio animazione (programma animazione) o fisioterapia di gruppo. Ore 11.00 Le assistenti preparano i tavoli per il pranzo. Sistemazione degli ospiti per il pranzo. Ore 11.30 L’infermiera professionale somministra la terapia. Le assistenti aiutate dal fisioterapista imboccano gli ospiti che sono

impossibilitati a farlo da soli. Ore 12.00 Pranzo. Ore 12.30 L’infermiera professionale scende in medicheria per la

sistemazione dei farmaci e per lo scambio delle consegne con la collega in turno nel pomeriggio.

Ore 13.00 Sistemazione ospiti per il riposino pomeridiano. Il fisioterapista esce. Entra l’infermiere professionale per il turno del pomeriggio. Ore 13.30 Fine turno della mattina per l’infermiere professionale. Ore 13.45 Scambio e stesura consegne.

INIZIO TURNO 14.00/22.00

Ore 14.00 Inizio nuovo turno. L’infermiere professionale insieme alle assistenti fanno assistenza e controllo ospiti.

Entra Fisioterapista e comincia la riabilitazione. Ore 15.00 Animazione. Ore 15.30 Merenda. Ore 17.00 Preparazione sala da pranzo. Ore 17.30 Sistemazione degli ospiti per la cena. L’infermiere professionale somministra la terapia. Ore 18.00 Cena. Le assistenti insieme al fisioterapista aiutano gli ospiti nella cena. Ore 19.30 Le operatrici insieme al fisioterapista comincia a sistemare gli ospiti

per la notte. Ore 20.15 L’infermiere professionale scende in medicheria per la

sistemazione dei carrelli e la stesura delle consegne.

Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)

Ore 20.40 Il fisioterapista esce. Ore 21.45 Stesura e scambio consegne.

INIZIO TURNO 22.00/06.00

Ore 22.00 Inizio turno notturno. L’operatrice insieme all’infermiera professionale fa assistenza e

vigilanza. Giro letto con cambio ospiti. Ore 06.00 Fine turno notturno.

DIFFERENZIAZIONE DELLE RETTE

In base alla normativa regionale, le tariffe dei servizi erogati sono riconducibili complessivamente alla retta giornaliera suddivisa in quota sanitaria per le prestazioni sanitarie e quota sociale per le attività di carattere alberghiero e di vita comunitaria. La retta totale della struttura prevede le seguenti differenziazioni:

1. Retta per Ospiti convenzionati con Quota Sanitaria: ! 58.97 2. Retta per Ospiti convenzionati con Enti Pubblici: ! 58.97 3. Retta per Ospiti senza convenzioni: ! 81.36

Per l’ospitalità temporanea la retta è pari a !.100.00. La retta deve essere corrisposta entro i primi 10 giorni di ogni mese.

Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)

TUTELA E VERIFICA

La Direzione della Villa di Riposo “G. Pascoli” si impegna a garantire la tutela degli ospiti per le prestazioni descritte nella Carta dei Servizi. L’erogazione dei servizi avviene nel rispetto dei principi contenuti nella “Carta dei Diritti dell’Ospite” di cui riportiamo il contenuto: L’ospite della Villa di Riposo “G. Pascoli” ha diritto a:

1. essere assistito con premura, diligenza e professionalità, nel rispetto della dignità umana e della propria privacy;

2. essere individuato dal personale con il proprio nome e cognome e di poter identificare facilmente le persone che lo assistono;

3. ottenere dalla struttura informazioni relative alle prestazioni erogate dalla stessa, alle modalità e alle relative competenze;

4. ottenere dal personale che lo assiste tutte le informazioni, complete e comprensibili, in merito alla sua malattia e alle eventuali terapie a cui viene sottoposto;

5. essere informato sulla possibilità di eseguire visite specialistiche e trattamenti medici presso presidi ospedalieri o studi medici specialistici. Ove l’ospite non sia in grado di determinarsi autonomamente, le stesse informazioni dovranno essere fornite alle persone che ne hanno titolo;

6. richiedere alla Direzione l’organizzazione di eventuali spostamenti o trasferimenti, a proprie spese, nel caso in cui le persone che hanno titolo non possano provvedere;

7. presentare reclami e ricevere sollecitamente informazioni sull’esito degli stessi. Allo scopo di integrare i rapporti fra utenza e struttura e conoscere l’opinione sui servizi erogati, l’ufficio della Direzione è sempre disponibile ad accogliere ogni tipo di segnalazione, che può essere inoltrata anche tramite appositi moduli disponibili in struttura. Periodicamente la direzione sottopone all’attenzione di ospiti e familiari un questionario per la verifica del grado di soddisfazione del cliente, che può essere riconsegnato anche tramite la “cassetta della posta” situata all’entrata della Villa.