טל פלורנטין

מתי

ראית משתמש

?מחייך

בפעם האחרונה

כנס חוויית משתמש למערכות מידע

חיוךהבעת פנים הנוצרת

על ידי מתיחת שרירים

הנמצאים משני צידי

.הפה

חיוך הוא בדרך כלל

שביעות , ביטוי להנאה

.רצון או שעשוע

שנה 17מסע של

ם"ממר

מצויינות הנדסית

בדיקות קבלה

הדרכה

והטמעה

דרך עצמאית

אפיון חוויית משתמש

עולם אחר נחשף

3,000

מסכים

חזרתי

שום דבר לא השתנה

הזהות בין מוצרים

וגרסת האופיס

של התקופה

שילוב מוזר

בין ישן וחדש

מי מתכנן

לכם את

?המסכים

מנתח מערכות

שלושה כובעים

ניתוח עסקי

תכנון הנדסי

תכנון מסכים

שעות332

מנתח מערכות

לא יודע לתכנן

.מסכים

צריך לעשות שינוי

טיפול בהתנגדויות

:1הנחת יסוד

אנחנו יודעים בדיוק

מה המשתמשים

צריכים

:תשובה

מתי בפעם האחרונה

לצד משתמש ישבת

?והסתכלת

:1הנחת יסוד

אחרי העלייה לאוויר

מגיע שלב ההדרכה

(וחייבים הדרכה)

:תשובה

פגשת פעם מישהו

שביקש הדרכה על

?אייפד

:3הנחת יסוד

רק אחרי העלייה

נוכל לקבל לאוויר

פידבק

:תשובה

פידבק על הממשק

אפשר לקבל כבר ברגע

שהוא מצויר על נייר

.והגיע הזמן שתלמד איך

:4הנחת יסוד

. מובייל זה הדבר הבא

.נצטרך להיערך לזה

:תשובה

שיחת היום במסדרון

היא אם הגלקסי החדש

.יותר שווה מהנקסוס

.מובייל כבר מזמן כאן

:5הנחת יסוד

אצלינו זה לא רלוונטי

ממשקי מגע

:'תשובה א

עד 10תספרו עד

שממשקי המגע יגיעו

. גם אליכם

:5הנחת יסוד

אצלינו זה לא רלוונטי

ממשקי מגע

:'תשובה ב

תכנון לממשק מגע מחייב

הגדלת הפקדים וצמצום

גם ללא . רים במסך'הפיצ

מגע זה תירוץ מעולה

שמשפר פלאים את

.המוצר

:6הנחת יסוד

המשתמשים לא יסכימו

.לקבל שינוי

:'תשובה א

כי אם תמשיכו . ברור

לתכנן כמו שאתם

גם המוצר , מתכננים היום

החדש לא יגרום להם

...לחייך

:6הנחת יסוד

המשתמשים לא יסכימו

.לקבל שינוי

:'תשובה ב

הם כבר מזמן , ס'בתכל

קיבלו את השינוי בלי

כבר אמרנו . ששמתם לב

שכולם מסתובבים עם

?לא, סמארטפונים

:7הנחת יסוד

אבל , הכל טוב ויפה

אצלינו אי אפשר

.מסיבות טכניות

:'תשובה א

המגבלות הטכניות הן

בגלל שלא נכנסו שיקולי

ממשק משתמש בבחירת

.הפלטפורמות שלכם

:7הנחת יסוד

אבל , הכל טוב ויפה

אצלינו אי אפשר

.מסיבות טכניות

:'תשובה ב

אם תנסו באמת לעשות

תגלו שגם במסגרת , שינוי

המגבלות אפשר לעשות

!ן-ו-מ-ה

:7הנחת יסוד

משתמשים במערכות

.מידע לא מחייכים

: ...תשובה

: לאומי קארד

לי להתעסק בכמה וכמה יצא " ,CRM ,QCכגוןמערכות במהלך חיי

SAPועוד....

קארד בלאומי נחשפתי להפתעתי למערכת חדשה הנקראת

אשר הרשימה "העסקאותמערכת ". גווניאותי ביותר על כל

של הנתונים המופתימהסדר

והגישה אליהם ועד הצד החזותי

".פחותשתורם למערכת לא

שמח להיווכח אני "...

קארד משקיעה שלאומי, שלהבמערכות

בעובדים זוהי השקעה שכן ".לא פחות מאשר בחברה

הפתעות מהעולם החדש

רמת גימור גרפית

גורמת לאנשים לחייך

."לנו אין מעצב גרפי"

רמת גימור גרפית

גורמת לתחושת בטחון

והופכת את המוצר

. לפשוט יותר

עיצוב רספונסיבי

גורם לאנשים לחייך

"אצלינו זה לא רלוונטי"

Mobile Firstגישת

גורמת לאנשים לחייך

."מובייל זה הדבר הבא"

Touch Firstגישת

גורמת לאנשים לחייך

"אצלינו אין ממשקי מגע"

?כמה מנתחי מערכות

?כמה מאפייני חוויית משתמש

?מפסידים בגלל זהכמה אתם

אז מה המצב ?שלכם בארגון

מה היחס המומלץ : נחשו

?בין מפתחים למאפיינים

:ארגונים ממליצים

אחד על כל מאפיין

5Front-Endמפתחי

הכחשה: 'שלב א

התפכחות: 'שלב ב

התאהבות: 'שלב ג

?באיזה שלב אתם

קחו מד זוית

ואל תרפו עד

שהחיוך יגיע

. מעלות45-ל

.תודה