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UX y trabajo en equipo aplicados al caso de la banca.

por Adrián Kane

SAN

@kanekenai

#uxday

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La globalización y la era digital así como la accesibilidadpor medio del internet, ha influido a muchas industrias.

Todo el mundo está cambiando

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Pero…¿qué antecedente

nos marcó?

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LA MÚSICA

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Los Buenos, Los Malos y Los Ruidosos…

¡de la economía musical!

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Los servicios por internet siafectaron a esta industria.

Pero dejaron al descubierto las oportunidades que tiene “cualquier” persona para crear …

Música = Contenidos

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Estos cambios pueden influir en varios sectores económicos.

¿Sólo la músicaes el factor?

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VIVIMOS EN UNA ECONOMÍADE EXPERIENCIAS

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Música, Videos, Bienes Raíces, Contenidos, Transportación, lo están viviendo…

y sí, también el dinero.

(“... Aprende algo dinero”)

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Los Bancos … y la experiencia de usuario

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Les duele (o les va a doler)las mismas causas.

A todoslos bancos

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• Altos costos por infraestructura

• Poca confianza en las instituciones

• Regulación ineficiente

• Mala atención al cliente

• Tramitología excesiva

• Falta de transparencia

• Uso excesivo de Insumos(papel, por ejemplo)

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Y muchos aprovechan esas problemáticasy las han convertido en:

OPORTUNIDADES

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Banking 3.0Banking 3.0 / FINTECH

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• Crowdfunding• Mobile payments• eWallets• Social Banking• Cross Selling• Arquitectura de servicios a 3os• P2P• Customer Experience

Ecosistema deBanca Digital

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y para esos malestares…

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TEAM

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Los 7 valores que otorga un equipo profesional

de UX a una institución financiera.

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1. Con los pies en la tierra

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1. Poner los pies en la tierra

•Comprender su visión del negocio

•Identificar los alcances por unidad de productos

•Exponer la factibilidad de implementación

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2. Orden y claridad

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2. Orden y claridad

•Identificar a los responsables de cada unidad de negocio

•Conocimiento sobre los proceso internos

•Auditoría de contenidos

•Crear plan de trabajo

•Asignación de responsabilidades

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3. Mejorar el proceso creativo y desarrollo

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3. Mejorar el proceso creativo y desarrollo

•Inducción en metodologías ágiles

•Identificar recursos disponibles al proyecto

•Hacer partícipe al cliente en el proceso creativo

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4. Retroalimentación

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4. Retroalimentación•Ayudamos a que el cliente compruebe la eficacia de sus productos por medio de user research.

•Logramos proyectar donde se debe enfocar los recursos.

•Adopta la palabra Iteración.

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5. Incrementamos su potencial

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5. Incrementamos su potencial

•Mostramos el verdadero valor de cada área al involucrarse en un proyecto.

•Optimizamos los tiempos de desarrollo y le eliminamos carga burocrática.

•Transmitimos el conocimiento.

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6. Optimización de recursos

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6. Optimización de recursos•Le permitimos identificar el impacto de valor por área.

•Construimos relaciones de negocio que dan la confianza para seguir en colaborando

•Le ayudamos a formar su propio equipo de UX de ser necesario adaptado a sus requerimientos.

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7. Estrategia orientada en Experiencias

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7. Estrategia orientada en Experiencias

•Implementamos procesos incluyente con los diferentes tipos de usuarios.

•La Accesibilidad como pilar fundamental

•Pensar cómo las personas entienden su producto

•Cómo incluir los objetivos de negocio con las necesidades de los usuarios.

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Por eso, los equipos de UX:

Son relevantes(e inolvidables)

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Hacer UXSe trata de personas

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¿Preguntas?

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