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Experiencia de UsuarioUsabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaEn el marco del Día Mundial de la Usabilidad.

El diseñador de UX Un especialista con múltiples personalidadesMichael Dorka

Experiencia de UsuarioUsabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología

Bienvenido

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Los próximos 60 minutosÍndice

1. Introducción___042. Motivación___06 3. Múltiples Personalidades___114. Marketing___255. Antropólogo___296. Sociólogo___327. Psicólogo___398. Diseño Experiencia de usuario___429. Diseño Industrial___4510. Diseño Gráfico___54

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Ustedes son…?Introducción

Diseñadores UXDiseñadores de interaccionesArquitectos de informaciónDiseñadores gráficosDiseñadores webDiseñadores industrialesDiseñadores en comunicación visualProgramadoresExpertos en marketingPsicólogosSociólogosAntropólogos

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Yo soy…Introducción

Diseñador UXDiseñador gráficoDiseñador de interacciónArquitecto de informaciónDiseñador en comunicación visualDiseñador webConsultor

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Motivación

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La plataMotivo 1

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La famaMotivo 2



La ayudaMotivo 3



Ser Jony IveMotivo 4



Múltiples personalidades

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Ser como LeonardoPremisa 1



Ser como ImmanuelPremisa 2



Ser como SigmundPremisa 3



Ser como Emile DurkheimPremisa 4



Ser como Charles BabbagePremisa 5



Ser como Philip KotlerPremisa 6



Ser como Dieter RamsPremisa 7



Ser como Jakob Nielsen Premisa 8



Ser como Bradley y Mila Premisa 9



Trabajar en equipoRecomendación



Sinus A201 Objetivo

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Desarrollar un teléfono de línea fija inalámbricosegún criterios de usabilidad, requisitos y demandas de personas mayores [pero incluyendo los gustos de los jóvenes también].

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Con quién


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No necesariamente pobre

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Según expertos en marketingPersonas mayores en Alemania –según los informes de investigación de mercado– disfrutan la diversión y el alto gasto. Sus intereses están sobre todo en el cuidado de la salud, en el cuidado personal y en los productos para el hogar. También invierten en productos de tecnología. Aquí, la decisión de compra está influenciada por la calidad y asesoramiento y menos influenciada por el precio.

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Según expertos en marketingSegún datos de la Oficina Federal de Estadística los alemanes más viejos gozan de un muy buen nivel económico: El ingreso promedio de los alemanes del oeste de 60 a 74 años es igual al ingreso de los más jóvenes; el ingreso más alto lo tienen las personas entre 60 y 64 años (15% por encima del promedio de ingresos en Alemania).



Según expertos en marketingEn la próxima década aquellos que alcancen la edad de jubilación tendrán un notable colchón financiero. Ya en 2005 –según encuestas– el ingreso promedio anual de la generación "50 plus" superó por 21.244 euros al ingreso promedio de los más jóvenes.



un grupo grande

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Según antropólogosMientras que la curva demográfica en Alemania a principios del siglo XX, se veía como una pirámide "época clásica", hay que tener en cuenta el cambio en las últimas décadas: Los grupos de edad más densos son de personas mayores, como en otros países industrializados.



Según antropólogosLa tasa de dependencia - es decir, la proporción de personas pasivas (actualmente 65 años y más) en relación con 100 personas activas (actualmente 20 a 64 años) - fue en el año 2005 de aproximadamente 32 personas; en 2030 será una proporción de 50 a 52 y en 2050 de 60 a 64 pasivos.



Saber qué es bueno

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Según sociólogosLas personas mayores tienen generalmente la voluntad de pagar productos a precios altos, incluso más altos que los de la gente más joven, si la relación costo/ beneficio está justificada. Antes de cada compra es importante que estén profundamente informados y sepan lo que quieren. Ellos son consumidores con experiencia [profesionales del consumo].



"Cultural probes"


Con la socióloga generamos dos tipos distintos de encuestas:- tarjetas postales con preguntas y posibles respuestas, un texto de introducción y un sobre con estampa para mandar al laboratorio- un cámara instantánea con un texto de introducción y un sobre con estampa para mandar al laboratorio

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tarjetas postales



tarjetas postales


Determinación: La persona que conecta mi teléfono

Determinación: La persona que compra mi teléfono

Yo [10 de 17]Empleado de la Telekom [4 de 17]mis hijos [2 de 17]mi pareja 2 de 17]amigos/ conocidos [1 de 17]

Yo [15 de 18]mi pareja [5 de 18]amigos/ conocidos [1 de 18]


las cámaras



las respuestas



tarjetas postales


Determinación: Me gustaría tener esa funciónBotón de emergencia [7 de 17]SMS [3 de 17]Lista de llamados [3 de 17]Contestador [3 de 17]Cambio de idioma [3 de 12]LLamada de video [3 de 12]Despertador [3 de 12]Sonidos de teclado [3 de 12]Alarma por vibración [2 de 12]Accesos directos por teclado [2 de 12]Última llamada [1 de 12]Agenda [1 de 12]Fecha/ hora [1 de 12]

Determinación: Desconozco esa función

Sonidos de teclado [6 de 13]Cambio de idioma [5 de 13]Bloqueo de teclado [3 de 13]Alarma por vibración [2 de 13]Botón de emergencia [2 de 13]Cambio de volumen de llamada [1 de 13] Despertador [1 de 13]Lista de llamados [3 de 13]Contestador [3 de 13]SMS [1 de 13]



Determinación: uso mucho esa función Agenda [3 de 18] Contestador [11 de 18] Parlante [10 de 18]Última llamada [10 de 18]Accesos directos por teclado [9 de 18]Lista de llamados [8 de 18] Fecha/ hora [5 de 18] Volumen sonidos de llamada [2 de 18]SMS [2 de 18]Sonidos de teclado [1 de 18]Cambio de idioma [1 de 18]Volumen llamada [1 de 18]Bloqueo de teclado [1 de 18]

Determinación: uso poco esa función Cambio de volumen de llamada [8 de 16]Fecha/ hora [6 de 16] Volumen llamada [6 de 16]Parlante [5 de 16]]Despertador [5 de 16]Listado de últimas llamadas [5 de 16]Accesos directos por teclado [3 de 16]]Contestador [2 de 16]Listado de llamadas ,todas [2 de 16]Alarma de vibración [2 de 16]Parlante [2 de 16]Botón de emergencia [1 de 16]SMS [1 de 16]Agenda [1 de 16] tarjetas postales


Usuarios específicos

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Según psicólogosPersonas mayores como fuertes consumidores potenciales no se sienten representados adecuadamente por la oferta de productos en el mercado y por las estrategias de marketing. Así el 98 % de los encuestados, no acepta el término "Senior". La mayoría rechaza el término "50-plus". Además, las encuestas muestran que la noción de vulnerabilidad o el "cliché" del enfermo, terco y personas mayores débiles no cumple con la auto-percepción de la imagen del grupo.



Según psicólogosMuchas personas mayores tienen problemas para hacer frente a las nuevas tecnologías. Por ejemplo, deben desarrollarse guías de menú simples, pero que tengan en cuenta qué información adicional busca y requiere el usuario (cliente), en qué situación y en qué orden.



Experiencia de usuario

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Análisis


Analizando arquitectura informática y interfaces de un modelo de teléfono más antiguo



Análisis


Había que analizar cada botón, cada función, con perspectivas de usuarios distintos. Todo documentado.



pantallas



Diseño industrial



Testeos hápticos con prototipos



Modelo elegido

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Diseño gráfico



Diagramas de flujo

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Testeos de interfaces

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Resultados de testeos



Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 6 Level 7 Level 8UnbekanntAbheben Gesprächsdauer, TeilnehmerRuf aus Menu Service Info

ZurückScrollarrows Zurück

ZurückOK

OK 1: 00D1204FB8ZurückOK Gesprächsdauer, Teilnehmer2: 0C08D4B11ZurückOK Gesprächsdauer, Teilnehmer3: 11100040286ZurückOK Gesprächsdauer, Teilnehmer4: 90270000000ZurückOK Gesprächsdauer, TeilnehmerZurückZurückOK

Workflow



Producción en China

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2 millones de equipos en 3 meses



Gana el "IF Design award" en 2010



Lo hicimos por:la platala famapara ayudarpara ser como Jony Ive

Resumen



ResumenNo soy como:Leonardo Da VinciEmanuel KantSigmund FreudEmile DurkheimCharles BabbagePhilip KotlerDieter RamsJacob Nielsentampoco como Bradley

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Pero trabajé con gente que sí…


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