UX vs CX @UXRepublic
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UX vs CX vs…
© copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
"Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement,Et les mots pour le dire arrivent aisément."
Nicolas Boileau (1636 - 1711)
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La différence entre UX et CX ?
CX UXUXCXUXCXUXUX & CX
Not this or this or even this But this
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UXUser
eXperience
CXConsumer
eXperience
vs
Le match
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MERCIBREF…
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“ L'expérience utilisateur englobe tous les aspects de l'interactionde l'utilisateur final avec la société, ses services et ses produits.”- Designing for people
Don Norman
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=UX CX
Le match
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UX Utilisabilité. UX = Utilisabilité ?#@!.
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UX CX
Méthode UXD
UI
Approche métier
< > < >
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UXDest
une méthode, une approche de conception
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CX
UX
UXD
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CX
PXUX
UXD
BX
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CX
PXUX
RCX
UXD
BX
ICX
IxD
RX
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BMX
CX
PXUX
RCX
UXD
BXMAGIMIX
ICX
MMX
IxD
RX
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Découpe lexicale autour de
l’expérience
Design
Retail
Brand
Produit
Interface
Interactive
User
Human
Customer
DOMAINE
SUPPORT
CIBLE
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Gloubi boulga
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MERCIBREF…
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Segmentd’expérience
UI IxD
UXPX
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Segmentd’expérience
UX/CXSegment
d’expérience
Segmentd’expérience
Segmentd’expérience
Segmentd’expérience
Segmentd’expérience
Segmentd’expérience
+
+++
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Représentation user / customer expérience=
Experience map ou customer journey
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CX/UX
+
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++
CX/UX
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CX/UX
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CX/UX
+
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CX/UX
+
+
++
BXBrand eXpérience
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Produit/ Service
Valeurs, images
Culture, modèle sociaux
Remplir un besoin
Satisfaire un besoin
Aider l’individu à se construire
Brand eXpérience ?
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Une icone du plaisir/du bonheur
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Votre coach
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Le nouveau modèle
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Mon lien avec le monde
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And many more…
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MERCIBREF…
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So, le match ?
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