UX: unhappiness users
Transcript of UX: unhappiness users
![Page 1: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/2.jpg)
Несчастье пользователя
2
Ксения Артеменко @bazulja
![Page 3: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/3.jpg)
Найти Измерить Победить
3
![Page 4: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/4.jpg)
Мой доклад • Про то, как обнаружить несчастье пользователя – И сделать из него счастье
• Как посчитать эту метрику
4
![Page 5: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/5.jpg)
Немного примеров
Найти IT 5
![Page 6: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/6.jpg)
Про Питер
6
![Page 7: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/7.jpg)
Про ограничения
7
![Page 8: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/8.jpg)
Про возможности
8
![Page 9: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/9.jpg)
Про иностранные языки
9
![Page 10: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/10.jpg)
Про деньги
10
![Page 11: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/11.jpg)
Про пользователей
11
![Page 12: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/12.jpg)
Продукт в IT = Сайт, приложение, сервис, услуга и т.д. • Решает проблемы пользователей; • Не приносит «боли»; • Может приносить удовольствие;
Реальность: Зарабатывает деньги 12
![Page 13: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/13.jpg)
Пользователи • ЛЮДИ в первую очередь – Думайте о людях
• Приходят с проблемой = Цель
• Решают проблему с помощью продукта = с помощью конкретных задач
13
![Page 14: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/14.jpg)
Наглядно • Проблема: «Я голоден, хочу есть». • Цель: Перестать быть голодным.
• Решение = 8 задач.
14
![Page 15: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/15.jpg)
Задачи • Найти интернет-‐магазин с доставкой еды (суши / пицца / определённые продукты) • Желательно – круглосуточный и с приёмом банковских карт
• Найти еду на сайте, договориться о приоритетах с желудком, «положить еду в корзину» • Указать адрес и оплатить • Подтвердить заказ оператору • Дождаться доставки, открыть дверь, расписаться в непонятной бумажке • Распаковать, приготовить • СЪЕСТЬ!
15
![Page 16: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/16.jpg)
Проблематика • Не стоит решать отдельные задачи в отрыве от цели.
• Если доставка обещана час, а доставляют 2 часа, то дизайн, вёрстка адаптивность, BEM, usability, etc. – не спасут. • Основное – от вас ждут, что можно будет поесть как можно быстрее. – (люди хотят быстрее решить свою проблему)
16
![Page 17: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/17.jpg)
Пользователи • Люди = Деньги • Нет людей – нет и денег.
Думайте о проблемах нужных людей.
17
![Page 18: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/18.jpg)
Нужные люди • Маржинальная часть аудитории © • 80 / 20 • 80% – ваша постоянная и целевая аудитория
18
![Page 19: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/19.jpg)
19
![Page 20: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/20.jpg)
«Наши» люди • Правило 80 / 20 (похоже на закон Парето) • 80% – покупать машину • 20% – «штырить»
20
![Page 21: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/21.jpg)
Что делает UX специалист
Нужные люди сталкиваются при решении задач с несчастьем в интерфейсе. Надо это полечить.
21
![Page 22: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/22.jpg)
Как лечим? • Качественные исследования – опросы, коридорное тестирование, фокус-‐группы, интервью, UX-‐исследования, беты
• Количественные исследования – А/В и АВТ тесты
22
![Page 23: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/23.jpg)
Что исследуем • Дизайн и навигацию • Информационный дизайн • Дорогие контентные фичи
23
![Page 24: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/24.jpg)
Поведение
24
![Page 25: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/25.jpg)
Зачем нужно Что такое «Счастье пользователя» © – ?
– Быстро решить проблему пользователя – Вовремя найти ответ на свой вопрос – …. (можно продолжить)
Как найти и как измерить этот показатель?
25
![Page 26: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/26.jpg)
Найти проблемы
26
![Page 27: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/27.jpg)
Этапы UX-‐тестирования • Сбор гипотез и написание сценария • Подготовка требований к респондентам • Рекрутинг • UX-‐тестирование – Не более 1 часа – Нужно 4-‐8 респондентов
Тестируем: макеты, дизайны, прототипы, продакшн
27
![Page 28: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/28.jpg)
Наша лаборатория
28
![Page 29: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/29.jpg)
Нам видно так
29
![Page 30: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/30.jpg)
Лайфхаки на UX-‐тестировании
• Узнавайте впечатления, мысли вслух. – Сразу записывайте, потому что видео вы всё равно не посмотрите ;)
• Мотайте на ус – Препятствия в достижении целей – Открытия новых кейсов и паттернов
• Баги сразу записывайте в трекер ;) При чтении мыслей не забываем о «лабораторном» контексте.
30
![Page 31: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/31.jpg)
Лайфхаки на UX-‐тестировании Пригласите разработчиков и дизайнеров.
Пусть им тоже будет стыдно за это вот всё (как и вам)
31
![Page 32: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/32.jpg)
Отчет по UX • Проверяемые гипотезы и кейсы • Основные проблемы – постранично и поэлементно – Как используют / Ожидания / Трудности
• Нарезки видео • Хорошо, если будут рекомендации – Но не факт, что будут
32
![Page 33: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/33.jpg)
Дешевле – интервью и ABT
33
![Page 34: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/34.jpg)
Интервью (коридорные тестирования) • Может быть вместо UX (или вместе) • Что проверять? – Гипотезы и идеи – Жизнеспособность придуманных кейсов – Мокапы: дёшево и сердито
• Lifehack – Покопаться в трекере, wiki, подсмотреть реализацию «у соседа»
– Важно смотреть на статистику (цифры) 34
![Page 35: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/35.jpg)
Минусы
35
![Page 36: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/36.jpg)
Считаем…
36
![Page 37: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/37.jpg)
АВT тестирование • Lifehack – Нельзя проводить несколько экспериментов в одном «измерении» одновременно
– Договоритесь «на берегу» о метриках «счастья» – Квоты эксперимент / контроль должны быть равными
– Правильно считайте «затронутых» пользователей – Берите всего 3 метрики
• Продуктовое (в штуках/конверсии сервиса/отказы/etc.) • Деньги (не ухудшить) • «Счастье пользователя» (конверсии по фиче)
37
![Page 38: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/38.jpg)
Минусы • 1 эксперимент = 1 изменение • Если мало пользователей – долго ждать • … и просто – правильно считать (3 метрики!)…
38
![Page 39: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/39.jpg)
Выводы • Найти проблему – у людей (репрезентативных 80%)
• Решить её в дизайне / логике поведения интерфейса / сервиса – Или вообще отказаться
• Проверить на цифрах – 3 метрики (!)
39
![Page 40: UX: unhappiness users](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020307/55ac467a1a28aba2538b4669/html5/thumbnails/40.jpg)
Спасибо
40
Ксения Артеменко @bazulja