UX Fast and Slow - Duas formas de pensar (e desenhar) produtos intuitivos
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UX Fast and Slow:Duas formas de pensar e (desenhar)
produtos intuitivos.Bruno Duarte
Daniel KahnemanPsicólogo vencedor do prêmio nobel de economia (2002)
Thinking, Fast and Slow, nos leva a um tour pela mente e explica de forma fascinante como tomamos decisões de forma automática e sem perceber. Kahneman expõe as capacidades extraordinárias - e também as falhas e vieses - do pensamento rápido, além de revelar a influencia do instinto em nossos pensamentos e comportamentos.
Sistema 1Intuitivo, impulsivo, pensamento rápido
Sistema 2Lento, trabalhoso, demorado, pensamento complexo
Sistema 1Tranquilidade cognitiva
Sistema 2Tensão cognitiva
Sistema 1
System 1
System 2
Sistema 2
System 1
System 2
Sistema 2
“Juntos, um bastão e uma bola custam $1.10. O bastão custa $1 a mais que a bola. Quanto custa a bola?
Responda instintivamente
$0.10?Resposta
1.10 + 0.10 = 1.20
$0.05!Resposta correta
1.05 + 0.05 = 1.10
Kahneman usa heurísticas para mostrar que o pensamento com o Sistema 1 envolve associação de
novas informações com padrões existentes, ou pensamentos, ao invés de criar novos padrões para
cada nova experiência.
Heurística e Viés
1) Gandhi morreu com mais ou menos que 114 anos de idade?
2) Qual seu palpite?
Pergunta
Heurística e Viés
GANDHI02/10/186930/01/1948
79 anos
É uma heurística psicológica que indica a forma como as pessoas intuitivamente pensam em probabilidades.
De acordo com esta heurística as pessoas buscam um referencial sugerido (ancora) e ajustam seu pensamento
em torno desta estimativa.
#1 - Anchoring and Adjustment
Heurística e Viés
Esta heurística opera no entendimento de que se algo é relembrado, então deve ser importante. Ou no mínimo mais importante que soluções alternativas que não são
facilmente lembradas.
#2 - Availability
Heurística e Viés
Linda tem 31 anos, é extrovertida e é uma mulher empoderada. Ela se graduou em contabilidade e, enquanto estudante, se preocupava com questões discriminatórias e injustiças sociais.
Qual é a maior probabilidade?
Linda é caixa de banco.
Linda é caixa de banco e ativista num movimento feminista.
Qual é a maior probabilidade?
Linda é caixa de banco.
Linda é caixa de banco e ativista num movimento feminista.
É uma heurística que ocorre quando assumimos que condições específicas são mais prováveis que
condições genéricas.
#3 - Conjunction
Heurística e Viés
Let’s make a bet
+ $10.500
Vamos fazer uma aposta
- $10.000Se você ganhar
Se você perder
+ $10.500
Vamos fazer uma aposta
- $10.000Se você ganhar
Se você perder
+ $10.500
Vamos fazer uma aposta
- $5.000Se você ganhar
Se você perder
+ $10.500
Vamos fazer uma aposta
- $5.000Se você ganhar
Se você perder
Em economia, aversão a perda se refere a tendência das pessoas a se sensibilizarem mais com a perda de algo do
que com a conquista de algo. Muitos estudos sugerem que perdas são 2 vezes mais poderosas,
psicologicamente, que ganhos.
#4 - Loss aversion
Heurística e Viés
Salvaremos 200 vidas
Você é um médico e precisa definir como dar uma notícia sobre uma doença mortal
que atingiu 600 pessoas
400 pessoas morrerãoA
B
Salvaremos 200 vidas
Você é um médico e precisa definir como dar uma notícia sobre uma doença mortal
que atingiu 600 pessoas
400 pessoas morrerãoA
B
Framing effect é um exemplo de viés cognitivo em que pessoas reagem a uma escolha particular de diferentes
formas dependendo de como esta é apresentada. Pessoas tendem o lado bom quando um aspecto positivo
é apresentado e vice versa.
#5 - Framing effect
Heurística e Viés
Não pode piorar, certo?
Não pode piorar, certo?
Se refere ao padrão de comportamento em que um indivíduo ou grupo continua a racionalizar suas decisões, ações e investimentos de forma positiva mesmo quando
confrontados com constantes resultados negativos. Justificar novos investimentos (dinheiro, tempo, vida…)
baseados em investimentos passados.
#6 - Sunk cost
Heurística e Viés
#1 - Anchoring
#2 - Availability
#3 - Conjunction
#4 - Loss aversion
#5 - Framing effect
#6 - Sunk cost
Com uma boa ajuda da Wikipedia :)
Heurística e Viés
Obrigado :)Bruno Duarte