WWW.DIGITALMEDIA.FI

Sosiaalisen median seuraavat kehitysaskeleet Tommi Rissanen

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Digital Media Finland

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Sisältö1. Selvityshankkeen tavoitteet2. Sosiaalinen media3. Uudet digitaaliset palvelut4. Kansainväliset benchmarkit5. Suositukset pk-yrityksille6. Esimerkkejä

WWW.DIGITALMEDIA.FI

1.Selvityshankkeen tavoitteet

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Tavoitteet

1.Kartoittaa uudet digitaaliset työkalut ja toimintatavat kansainvälisesti

2.Selvittää, miten edelläkävijäyritykset hyödyntävät uusia digitaalisia työkaluja ja toimintatapoja

3.Luoda näkemys siitä miten pk-yritykset voisivat tehostaa toimintaansa uusien digitaalisten työkalujen ja toimintatapojen avulla

WWW.DIGITALMEDIA.FI

2. Sosiaalinen media

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Sosiaalinen media?Sosiaalinen media tarkoittaa verkkoviestintäympäristöjä, joissa jokaisella käyttäjällä tai käyttäjä-ryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen viestijä ja sisällöntuottaja tiedon vastaanottajana olon lisäksi.

Sosiaalisessa mediassa viestintä tapahtuu siis monelta monelle, eli perinteisille joukkotiedotusvälineille ominainen viestijän ja vastaanottajan välinen ero puuttuu.

Sosiaalinen media on jälkiteollinen ilmiö, joka on muuttanut yhteiskunnan tuotanto- ja jakelurakennetta, taloutta ja kulttuuria

- Wikipedia 31.1.2012

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Liiketoimintaympäristön muutos

Yritys 2000

AsiakasAsiakas

Asiakas

Asiakas

AsiakasAsiakas

Asiakas

Asiakas

AsiakasAsiakas

Asiakas

Asiakas

AsiakasAsiakas

Asiakas

AsiakasYritys 2012

WWW.DIGITALMEDIA.FI

3. Uudet digitaaliset palvelut

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Keskeisiä nousevia trendejäSisällöntuottajat saavat lisää valtaa ja

jakelukanavat suoraan kuluttajille kehittyvätTabletit ja mobiililaitteet muuttavat pysyvästi

tapaa, jolla sisältöjä kulutetaan sekä kuluttajamarkkinoilla että yritysympäristössä

Yhteisöllisyys tarjoaa kuluttajille mahdollisuuden valita paremmin palveluita ja osallistua palvelun toteutukseen

Yritykset ovat jo mukana sosiaalisessa mediassa – mittaamisen tarve korostuu

Pilvipalvelut ovat demokratisoineet liiketoimintaympäristöä, pk-yrityksellä on pääsy samoihin tuottavuussovelluksiin kuin isoillakin

Monilla toimialoilla meneillään oleva disruptio jatkuu ja kiihtyy

Individualismi ja itsensä kehittäminen lisääntyvät

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Keskeisiä nousevia trendejä 2Yksityisen toimijan ja yrityksen välinen ero

hämärtyy entisestäänSisällön suodattamisen merkitys kasvaa

tietomäärän lisääntyessäYritykset ovat oppineet julkaisemaan

sosiaalisessa mediassa, mutta ”kuunteleminen” on vielä harvinaista

Hyvien käyttöliittymien merkitys kasvaa ja niistä syntyy uusia brändejä

Sosiaalinen kauppa (social commerce) on verkkokaupan seuraava iso kehitysaskel

Uusia palveluita julkaistaan kiihtyvällä tahdilla yhä erikoistuneempiin tarpeisiin

Aasian merkitys markkinana ja palveluiden kehittäjänä kasvaa

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Mitä se tarkoittaa yrityksilleKaikilla aloilla on varauduttava epäjatkuvuuden

aiheuttamiin muutoksiinLäpinäkyvyyden ja kommunikaation lisääminen auttaa

menestymäänSosiaalisen median palveluita kannattaa hyödyntää silloin

kun ne palvelevat yrityksen strategiaaJohtaminen ja palkitseminen ovat haasteita uuden

sukupolven työntekijöiden kohdallaTeknologisten laitteiden kehitys muuttaa sisältöjen

kulutusta ja samalla odotuksia siitä, miten asioiden pitää toimia yritysympäristössäkin

Palveluiden hinta ei ole este niiden käyttöönotolle, mutta panostukseen on syytä laskea myös palveluiden käyttöönottoon, koulutukseen ja ylläpitoon kuluva aika

Sisällön suodattaminen, tiedon analysointi ja sosiaalisen median mittaaminen ovat yritysten kannalta vähintään yhtä tärkeitä asioita kuin Facebook-sivuston perustaminen

@digitalmedia

Facebook

Slideshare cms made simple

Flickr

Pearltree

Flowd

heiaheiarissanen.fi

Hootsuite

LinkedIn

digitalmedia.fi

Severa

Dropbox

Mindmeister

Google Docs

Skype

Keynote

Office

Yammer

Evernote

@rissanen

Facebook

Google+

Personal

Professional

SquarespaceGoogle+

Getglue

Highrise

Youtube

Spotify

Vimeo

Foursquare

Youtube

Pinterest

Evernote

EvernoteEvernoteEvernote

BooxTV

FlipboardPodcaster

Soundcloud

RunkeeperPath Fitocracy

Zite

Viddy

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Uudet palvelutUusia palveluita syntyy ja kuolee jatkuvasti

Pääosin pilvipalveluita

Palvelut “ilmaisia” tai edullisia käyttää

Jaottelu

Yrityksen prosessit

Työkalut

Sosiaalisen median palvelut

Googlen palvelut

Mittaamisen apuvälineethttp://bit.ly/digipalvelut

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Yrityksen prosessitProjektinhallinta

Basecamp, Asana, Podio

Tiedostojen hallinta ja varmistus

Dropbox, Google Drive, Carbonite

Asiakkuuksien hallinta

Highrise, Salesforce

Viestintä

Yammer, Wordpress, Wikit

WWW.DIGITALMEDIA.FI

TyökalutClientit

Tweetdeck, Hootsuite, Buffer

Videopalvelut

Vimeo, Youtube, Viddy

Linkki- ja uutispalvelut

Reddit, Pearltrees, Feedly

Henkilökohtaiset palvelut

Skype, Omnifocus, Tumblr

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Sosiaalisen median palvelut

Facebook

LinkedIn

Twitter

Google+

Foursquare

Pinterest

Flickr

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Googlen palvelut

Docs

Reader

Drive

Analytics

Adwords

Alerts

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Mittaamisen apuvälineet

Klout

Peerindex

Socialmention

Swix

Twingly

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Olennaista työkaluihin liittyenMikä on yrityksen strategia ja mitkä sen

tuloksen kannalta keskeiset toiminnotMitä haasteita näiden toimintojen tekemiseen

nykyisillä työkaluilla liittyyMitä uusia vaihtoehtoisia uusia työkaluja

toimintojen tekemiseksi on olemassa ja millä tavoin ne tehostavat nykyistä tapaa toimia

Millaisia suoria ja välillisiä kustannuksia uusien työkalujen käyttöönottoon liittyy

Miten yrityksen henkilöstö saadaan koulutettua ja motivoitua käyttämään uusia työkaluja

Mitä vaihtoehtoja uusille työkaluille on, jos käyttöönotto ei onnistu

If all you have is a hammer, everything looks like a nail (Abraham Maslow)

A perfection means and confusion of aims seems to be our main problem

(Albert Einstein)

““

WWW.DIGITALMEDIA.FI

4. Kansainväliset benchmarkit

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Alueet

Iso-Britannia

Israel

Yhdysvallat

Piilaakso

New York

Singapore ja Kaakkois-Aasia

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Mitä edelläkävijäyritykset tekevät?Tietoturva ja tunnistautuminen tärkeää julkisissa palveluissa

Sisäisten prosessien kehittäminen digitaalisilla välineillä on tärkein tapa tehostaa liiketoimintaa

Henkilökohtaisuus toimii sosiaalisessa mediassa tehokkaammin kuin pelkkä yritysbrändi

Kuuntelemisen ja henkilökohtaisen viestin avulla voi saavuttaa sosiaalisessa mediassa hyviä tuloksia

WWW.DIGITALMEDIA.FI

5. Suositukset pk-yrityksille

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Suositukset 11.Yrityksen strategia on kaiken lähtökohta.

Viestintästrategian ja sosiaalisen median toimenpiteiden pitää perustua yrityksen strategiaan

2.Sosiaalisessa mediassa kuunteleminen on tärkeämpää kuin julkaiseminen

3.Yrityksen kannattaa keskittyä toimimaan harvemmissa medioissa aktiivisesti mieluummin kuin kaikissa medioissa passiivisesti

4.Avoimuuden, läpinäkyvyyden ja reaaliaikaisuuden merkitys kasvaa koko ajan; on hyödyllisempää olla itse avoin kuin tulla paljastetuksi salailusta

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Suositukset 25.Yritysten sisöisten yhteisöpalveluiden arvo

kasvaa sitä suuremmaksi, mitä suurempi osa työntekijöistä niitä käyttää

6.Sosiaalinen media on henkilökeskeistä ja yrityksen kannattaa harkita yrityksen esittäytymistä joidenkin kasvojen kautta. Tähän liittyy myös riskejä.

7.Audiovisuaalinen sisältö kiinnostaa kaikkein eniten ja sitä on helpointa saada leviämään laajalle

8.Jokainen toimiala tulee läpikäymään suuria muutoksia tulevan vuosikymmenen aikana. Yritys voi menestyä vain olemalla valmis nopeisiin strategisiin muutoksiin

WWW.DIGITALMEDIA.FI

6. Esimerkkejä

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Digital Media FinlandSisäisessä viestinnässä Skype ja Yammer

Tiedostojen jakamisessa Dropbox ja Google docs

Verkkosivut Wordpressillä, blogit etusijalla

Projektinhallinnassa Severa

Asiakashallinnassa Highrise

Facebook, Twitter, Bit.ly, Slideshare ja Youtube tilit käytössä

Kustannus noin 200€ / kuukausi (Severa ja Highrise)

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Reifer OyMetalliyritys siirsi laatukäsikirjansa wiki-palveluun

Vaatii kaikkien sitoutumista, mutta vähentää työtä pitkällä aikavälillä

Mahdollisuus saada passiivisesta työkalusta aito työkalu

WWW.DIGITALMEDIA.FI

Southwest AirlinesViisi ihmistä hoitaa lentoyhtiön some-presenssiä 24/7

Reagointiaika 18 minuuttia Kevin Smithin viestintäkatastrofissa

“Listen and personalize”

WWW.DIGITALMEDIA.FI

KIITOS!

www.digitalmedia.fi

Facebook.com/digitalmediafinland

@digitalmediafi

Korkeavuorenkatu 30 A, HelsinkiLappeenranta - Oulu - Tampere

tommi.rissanen@digitalmedia.fi040-164 5364

@rissanen

slideshare.net/tommirissanen