Utiliser Twitter pour communiquer et faire la promotion de son entreprise

Copyright © Jérémy Ciepielewski 2017

UTILISER TWITTER POUR COMMUNIQUER ET FAIRE LA

PROMOTION DE SON ENTREPRISE

- CEFIM -


BONJOUR !

Je m’appelle Jérémy Ciepielewski, (ça se prononce « sjəpjɛləwski »)

et je suis un « slasheur » ! (c’est quoi ?)

✋

@JeremCiepRod

/jeremyciep


BD & Digital


7,504,532,624Whoa !

Population mondiale actuelle


Qui dans cette salle possède une connexion internet ?


3,419,000,000d’internautes dans le monde

46%de la population mondiale


Chiffres clés

18htemps moyen par semaine sur internet

85%des Français ont un accès internet

74%y accèdent tous les jours — 95% des 18-24 ans


Qui dans cette salle possède un Smartphone, un Iphone

ou un Nokia 3310 ?


3,790,000,000de mobinautes dans le monde

51%de la population mondiale


Chiffres clés

58 mintemps moyen par jour sur internet mobile

93%des Français ont un mobile

65%possèdent un smartphone


Qui dans cette salle est sur le réseau social Twitter ?


Chiffres clés

15,27millions de visiteurs uniques (via mobile) par mois en France

319millions d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde

5,64millions de visiteurs uniques (via desktop) par mois en France


Démographie des utilisateurs de Twitter

en France

33% de 16-24 ans

26% de 25-34 ans

25% de 35-44 ans

11% de 45-54 ans

05% de 55-64 ans

“


Twitter vous connecte avec ce qui se passe dans le monde et autour de vous.


Dates clés

Création de l’entreprise21 mars 2006

Naissance du premier #hashtag23 août 2007

Entrée en bourse06 novembre 2013

Twitter lance Periscope13 mars 2015

Le hashtag #portesouvertes aide les personnes en danger lors des attentats de Paris

13 novembre 2015


Les règles d’usagesC’est bien beau tout ça mais… c’est quoi un tweet ?

1


Twitter, c’est s’exprimer…

…en 140 caractères.

Composition du Tweet

Avatar Nom @Nomdutilisateur Contenu du tweet Suivre / S’abonner

Hashtag

Retweeter RépondreJ’aime Date

“


Twitter vous permet de vivre des événements en direct et même de pouvoir y

contribuer.


L’INTÉRÊT POUR UNE ENTREPRISE D’ÊTRE SUR

TWITTER

⊡ Les événements qui se déroulent sur Twitter sont de véritables opportunités pour les entreprises. Insérez-vous dans la conversation !

⊡ Il n’y a pas que les grands événements. Les entreprises ont la possibilité de créer des interactions avec les consommateurs dans les moments du quotidien.

⊡ C’est sur du contenu de qualité que les utilisateurs vont réagir !

“


Twitter a un impact sur l’ensemble du parcours d’achat.


Définir sa stratégie de communicationComment utiliser Twitter efficacement ?

2


#dynamismeActualité en live Libre expression

Relations marques

SOCIAL CRM

» Bénéfices utilisateurs

» Objectifs marques

Twitter, l’empathique

“


Pour être efficace, il est nécessaire d’élaborer une stratégie.


G L I D EGOALS Pour votre

entreprise la réussite ce serait

quoi ?

LISTENING Obtenez des insights en écoutant ce qui se passe sur les médias

sociaux

INSPIRE Quelles sont les possibilités sur la

plateforme ?

DEVELOPMENT Quels contenus et idées

pouvez-vous créer ?

EXECUTION Comment pouvez-vous amplifier le contenu à grande

échelle ?


DÉFINIR VOS OBJECTIFS Il faut une cohérence entre les objectifs et la stratégie de l’entreprise (au niveau marketing). Après avoir déterminé vos objectifs, vous pouvez choisir la bonne tactique.

Stratégie GLIDE


ÉCOUTER CE QUI COMPTE LE PLUS Tous les deux jours, sont publiés un milliard de Tweets. Qu’est-ce que cela représente ? Un milliard de signaux d’intention. Les Tweets se forment avec des moments.

Stratégie GLIDE


La naissance du bébé royal a été très relayée sur Twitter avec le hashtag #RoyalBaby

EXEMPLE


EXEMPLE


« La Journée Mondiale de l'Eau arrivant le mois prochain, vous voulez prendre part à la conversation globale sur Twitter. Il s'agit d'un sujet important et vous voulez inciter le public à participer à cet événement. »


EXEMPLE

Avec ce tweet, les utilisateurs participent en partageant du contenu sur les économies d'eau et un dialogue peut se former.

À savoir : les photos et vidéos boostent l'engagement sur Twitter.


INSPIRER VOTRE AUDIENCE Sachez prendre du recul pour décider si votre campagne doit être plutôt informative ou divertissante. Les utilisateurs veulent être informés, inspirés et amusés de manière originale.

Stratégie GLIDE

https://player.vimeo.com/video/128416955


DÉFINIR VOTRE CONTENU En trois questions : À quoi voulez-vous que vos clients pensent ? Quelles actions voulez-vous qu’ils entreprennent ? Comment voulez-vous qu’ils se sentent ?

Stratégie GLIDE


METTEZ EN AVANT LE MULTIMÉDIA Les Tweets contenant des photos ou des vidéos obtiennent des

taux d’engagement 3 fois supérieurs aux Tweets contenant uniquement du texte.

Stratégie GLIDE


CRÉEZ DES EXPÉRIENCES PARTICIPATIVES

Les marques les plus créatives utilisent Twitter pour

créer des expériences inédites et interagir avec leur

audience.

Stratégie GLIDE


PRENEZ EN COMPTE LA LONGUEUR DU TWEET Sur Twitter, les Tweets les plus courts génèrent plus d’engagement.

Ceux qui comptent moins de 50 caractères !

Stratégie GLIDE


PLANIFIEZ VOTRE SPONTANÉITÉ Cela exige un travail important de planification. Une entreprise doit

préparer son style et son ton.

Stratégie GLIDE


CRÉEZ UNE SÉRIE DE CONTENUS Cela donnera une bonne raison à l’utilisateur de suivre votre

entreprise !

Stratégie GLIDE


« Vous voulez proposer un concours vraiment cool à vos clients. Grâce à vous, ils pourront peut-être gagner

un voyage vers la destination de leur choix. »


EXEMPLE

En plus d'intégrer une image évoquant le voyage, ce Tweet invite à la participation en

demandant aux utilisateurs de Tweeter avec le hashtag #vacancesderêve.


« Vous voulez publier de nouveaux Tweets pour que les personnes continuent à participer au concours. »


EXEMPLE

Ce Tweet serait un excellent moyen de continuer à générer de

l’engagement autour du concours ! Notamment grâce aux contenus multimédias et le call to

action !


EXÉCUTEZ VOTRE PLAN Le but ici étant l’intégration du réseau social à votre campagne. Pour y parvenir ? Pensez aux hashtags.

Stratégie GLIDE


Mesurer et analyser ses actions J’ai développé une stratégie, mais je ne sais pas vraiment si elle

fonctionne, comment dois-je faire ?

3


DE L’ANALYSE AU CONTRÔLE

ANALYSE OBJECTIFS STRATÉGIE CONTRÔLE


QUELS INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE ?

ABONNÉSRT & LIKES VISITEURS

MENTIONS « VENTES »


EXEMPLE

analytics.twitter.com

http://analytics.twitter.com


EXEMPLE

twitonomy.com

http://www.twitonomy.com


MERCIDES QUESTIONS ?


BIBLIOGRAPHIE

» CABEZON S. & LAPIERRE M., Internet Marketing 2016, ebg 2015, 510p. » THEODORE L., Internet Marketing 2017, ebg 2017, 512p. » COËFFÉ T., Chiffres Internet {en ligne}, blog du modérateur. Consulté en Déc. 2016 et disponible sur http://bit.ly/

1pdsgdJ » KEMP S., Digital in 2016 {en ligne}, We Are Social. Consulté en Jan. 2016 et disponible sur http://bit.ly/23sKCwJ » NUMERAMA.COM, Fiche d’identité Twitter {en ligne}, Numerama. Consulté en Avr. 2017 et disponible sur http://bit.ly/

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1NaA7o1 » BLOG DU MODÉRATEUR.COM, Les réseaux sociaux les plus consultés en France, sur mobile, en 2016 {en ligne},

Consulté en Avr. 2017 et disponible sur http://bit.ly/2bSKvEW » BLOG DU MODÉRATEUR.COM, Chiffres Twitter – 2017 {en ligne}, Consulté en Avr. 2017 et disponible sur http://bit.ly/

1gQByHT

SITOGRAPHIE

http://bit.ly/1pdsgdJ

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http://bit.ly/2pJz1OS

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http://bit.ly/2bSKvEW

http://bit.ly/1gQByHT

http://bit.ly/1gQByHT

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