Usluga dodane vrijednosti – Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

Usluga dodane vrijednosti –

Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

Goran Sarta, Combis d.o.o.

17. rujna 2010

Uvod Što su to elektronski proizvodi Tehnologija potrebna za funkcioniranje rješenja Tehnološka implementacija Primjer i poslovni modeli prodaje Financijski model Poslovna opravdanost Zašto Touch rješenja Zaključak


Agenda

Kompanija Touch Networks – Australija razvila je infrastrukturu za distribuciju elektronskih produkata i usluga preko EFT POS terminala, PC kasa, bankomata i info-kioska

Touch rješenje podržano je na 80.000 terminala u vlasništvu 5 najvećih Australskih banaka, od kojih se dvije svrstavaju u top 20 banaka u svijetu (NAB i CBA)

Touch na ovaj način distribuira preko 200 produkata u 15 kategorija (telco, gift kartice, loyalty kartice, pretplate za časopise, transfer novca, različite dozvole…)


Uvod

Na regionalnoj razini Combis i Touch surađuju na promociji i implementaciji Touch infrastrukture i VAS programa

Rješenje je namijenjeno:o vlasnicima POS terminala: banke, kartične kuće, trgovački lanci i

distributeri pre-paid bonovao vlasnicima elektronskih proizvoda: teleoperateri, koncesionari auto

cesta, javni prijevoz, izdavači loyalty kartica…


Uvod


Elektronski proizvodi (1) Proizvodi pohranjeni u

elektronskom obliku (digitalni zapis) Prije korištenja potrebno ih je pretvoriti u neki od

materijalnih oblika (ispis na listiću, plastična ili kartonska kartica i sl.)

Što sve može biti elektronski proizvod• nadopuna prepaid računa mobilne telefonije (T-Mobile, Tele2,Vip…)• kartice za jeftinije međunarodne razgovore (HitMe, Maxtel, Dencall…)• nadopuna prepaid računa za bežični pristup internetu• direktna nadopuna ENC računa - HAC, ACR, ARZ, AZM • članstvo i plaćanje članarine u HAK Asistencija• ulaznice za razna događanja (koncerti, kino, kazališta…)• distribucija i aktiviranje poklon kartica (Turbo Limach, Urban Republic…)• loto kombinacije (bez mogućnosti odabira brojeva)• horoskop• ……


Elektronski proizvodi (2)

Transakcija prodaje elektronskih proizvoda razdvojena je od platno-prometnih transakcija na EFT POS uređaju


Tehnološka implementacija - EFT POS


Tehnološka implementacija pcTouch, agent za sustave bazirane na standardnom PC

računalu:PC blagajna Info kioskbankomat

1. Inventarna prodaja:• proizvodi se u obliku inventara (popisa) kodova nalaze u

sustavu za pohranu i dostavljaju se “na zahtjev”• sustav za pohranu nalazi se kod firme partnera• EFT POS uređaj inicira zahtjev• na ovaj način prodaju se bonovi za mobilnu telefoniju,

bonovi za kartice za jeftinije međunarodne razgovore, SMS bonovi za nadopunu računa ENC


Poslovni modeli prodaje (1)

Inventarna prodaja:



1. Zaštićeni sustav za pohranu proizvoda

2. Konzola za upravljanje3. Poslužitelj za distribuciju proizvoda

prema EFT POS uređajima

3. Prodaja u interakciji s poslužiteljem ili preuzimanjem proizvoda s poslužitelja:• kodovi se nalaze na poslužitelju vlasnika proizvoda• VAS poslužitelj je posrednik između poslužitelja

vlasnika proizvoda i EFT POS uređaja• na ovaj način mogu se prodavati nadopune (top-up)

računa prepaid telefonije, brojevi za lutriju…



Interakcija s poslužiteljem:



1. Uređaj šalje zahtjev za proizvod2. VAS poslužitelj prosljeđuje zahtjev

do poslužitelja vlasnika proizvoda3. Poslužitelj vlasnika proizvoda

isporučuje proizvod preko VAS poslužitelja do EFT POS uređaja

2. Prodaja proizvoda kreiranog u stvarnom vremenu:• kodovi nisu unaprijed kreirani i spremljeni• kreiranje koda je sastavni dio transakcije• informacija o kodu sprema se u datoteku• datoteka s opisom koda šalje se poslužitelju vlasnika

proizvoda• na ovaj način mogu se prodavati narudžbe za dostavu

cvijeća, karte za gradski prijevoz



Kreiranje u stvarnom vremenu:



1. Uređaj šalje zahtjev za proizvod2. VAS poslužitelj kreira proizvod i

datoteku s podacima3. Datoteka s podacima o kreiranim

proizvodima dostavlja se poslužitelju vlasnika proizvoda

nadopuna prepaid računa:1. Kupac zatraži prodaju bona u željenom iznosu (npr. 50 kn)

2. Trgovac na POS uređaju odabere prodaju bona te vrijednosti

3. Nakon komunikacije s Touch VAS poslužiteljem, POS uređaj dobije traženi kod

4. Kod se ispiše na POS uređaju

5. Trgovac predaje listić s kodom kupcu

6. Trgovac ispisuje jedan primjerak za sebe


Primjer prodaje….

Osnovne prednosti rješenja:promjene u aplikaciji na POS ili PC uređaju izvode se

samo jednom, a ne za svaki novi proizvoddodavanje novih proizvoda obavlja se na poslužitelju izmjena postojećih proizvoda obavlja se na poslužiteljukratko vrijeme implementacije novog proizvodaPOS uređaj definiciju proizvoda preuzima u obliku XML

dokumenta


Zašto Touch rješenje?

tradicionalni način izrade EFT POS aplikacija



Veliki troškovi razvoja odvojenih aplikacija Razvoj aplikacija za uređaje različitih

dobavljača u mreži Troškovi certifikacije platne aplikacije za svaku dodanu aplikaciju Troškovi implementacije svake aplikacije na sve terminale u mreži Troškovi održavanja svake od aplikacija Potrebno dosta vremena do pojave proizvoda na tržištu

tehnologija Touch rješenja



Nema kapitalnih ulaganja u hardver i softver

Nema dodatnog razvoja potrebnih aplikacija

Jednostavno i brzo dodavanje novih proizvoda

Isto rješenje radi na svim uređajima u mreži

Podržani uređaji svih vodećih proizvođača

Tobaccoland - Austrija

mreža od 3.500 POS uređaja (vlastita mreža) zauzima 60% tržišta prodaje elektronskih bonova dnevni promet od 5 transakcija po POS uređaju koja se provode putem rješenja Touch Networks proizvodi mobilne telefonije čine 70,25% prihoda suradnja s 10 različitih telekom operatera distribucija dodatna 54 proizvoda od 11 firmi (poklon kartice, ulaznice za turističke atrakcije, nadopuna internet računa itd.)


Iskustva….


Iskustva…. Bankarski business

• Pet najvećih Australskih banaka koristi Touch VAS Program• Smanjenje troškova i povećavanje lojalnosti prodajnih mjesta• 80% novih terminala su pre-loadani s Touch aplikacijom

Prodajna mjesta• Generiranje novih konstantnih prihoda• Povećanje broja ljudi kroz prodajna mjesta• Prodaja više od 200 produkata od 50 različitih dobavljača

* Telco produkti * Dozvole za ribolov

* Long-distance telefonske kartice * Pretplate za časopise

* Gift kartice * Subvencije zdravstvene zaštite

* Loyalty kartice * Transfer novca

* Ulaznice za turističke atrakcije * …


Iskustva…. 7 Eleven

Omogućavanje prodaje raznih produkata i povećanje prometa bez potrebe za ulaganjem u infrastrukturu (terminali, serveri)

Potpuna integracija pcTouch aplikacije s POS software-om• Prilagodba izgleda Touch UI kako bi potpuno odgovarao POS-u

• “One-click” prebacivanje između aplikacija

• Intuitivno sučelje

• Omogućava izuzetno brz rad operatera

Atraktivni promocijski programi• Razni tipovi instant nagrada

Mobilna telefonija • Registracija korisnika (“know your customer” regulacija)

Izrada i dostava dokumenata za poravnanje i naplatu


Financijska operativa….

Naplatom prodanih proizvoda trgovac ostvaruje zaradu. Ovisno o poslovnom modelu, trgovac dio te zarade mora uplatiti na račun vlasnika proizvoda.

Izrada i dostava dokumenta za naplatu vrši se periodično u skladu s ugovorenim uvjetima. Dokument može sadržavati podatke o broju transakcija, vrsti i vrijednosti prodanih proizvoda, iznosu provizije itd.

Vlasnik proizvoda također prima sličan dokument, ali prilagođen njegovim potrebama.

Sudionici u procesu poravnanja i naplate Trgovci

• Sredstva prikupljena od VAS transakcija kod trgovaca pripisuju se na račune koje definira trgovac, na tjednoj razini (Direct Debit Authority)

• Obračunska objava (Billing Statement) koja zbirno prikazuje sve transakcije u obračunskom razdoblju šalje se fax-om ili mail-om (.pdf) svim trgovcima – prije pripisivanja sredstava na račun

• Obračunske objave Billing Statements (trenutne i prethodne) dostupne su i putem Touch Extranet mreže



Sudionici u procesu poravnanja i naplate Banka, procesor mreže terminala

• Provizija banke od VAS transakcija (provedenih na POS uređaju kod trgovca) uplaćuje se na račun npr. jednom mjesečno

• Dostavlja se i Izvješće o naplati (Reconciliation Report) u kojem su prikazani detalji svih transakcija

Vlasnici proizvoda• Naknada vlasnicima VAS proizvoda uplaćuje se od strane Touch-a u skladu s

ugovorom između ove dvije strane



Postoji velik potencijal za uvođenje gift-programa, kreditnih poklon kartica, re-charge kartica…

Touch i Combis osiguravaju cjelovitu logistiku za uspješno funkcioniranje rješenja

U tijeku je implementacija projekta s UCB Mostar i Moby Plus BiH – prodaja prepaid bonova na EFT POS

terminalima banke

U tijeku je priprema širenja distribucije elektronskih proizvoda u Hrvatskoj – dopuna ENC računa, prodaja ulaznica, prepaid

kartice za međunarodne pozive…


Touch & Combis regionalno

HelpDesk služba organizirana na dvije razine• 1st Level HelpDesk za potrebe prodajnih mjesta, vlasnike proizvoda i

vlasnike mreže EFT POS uređaja• 2nd Level HelpDesk – Touch Operations

Touch u suradnji s korisnikom definira operativne procedure i tijek podataka kako bi se uobičajeni procesi obje strane nastavili neometano odvijati


Pomoć korisnicima

http://help.flvs.net/ics/support/default.asp?deptID=4298

Pristup internetskom portalu


Dodatne usluge – servisi

Touch rješenje može osigurati pristup internetskom portalu putem kojeg se pristupa pregledu obavljenih transakcija

Izgled i sučelje portala može biti prilagođen specifičnim korisnikovim zahtjevima

Izrada promotivnih magazina za trgovce


Dodatne usluge – promocija

Cjelokupni VAS program sadrži i niz marketinških aktivnosti koje uključuju i izradu promotivnog materijala za trgovce.

Magazin sadrži informacije o: proizvodima i dobavljačima studije slučajeva trgovaca intervjue s uključenim stranama često postavljena pitanja itd.

Izrada promotivnih oznaka za prodajna mjesta


Dodatne usluge – promocija

Dodatne promotivne aktivnosti mogu se provesti i na samom prodajnom mjestu postavljanjem naljepnica s lako prepoznatljivim oznakama proizvoda dostupnih na EFT POS uređaju tog prodajnog mjesta.

Trošak VAS programa dijeli se na dvije komponente1. CapEx - razvoj i uvođenje programa

2. OpEx - podrška i održavanje programa

CAPEX:• Razvoj i primjena Touch VAS Klijenta na terminalu• Touch troškovi za izradu komercijalne i pravne dokumentacije• Marketing trošak banke za pokretanja VAS programa kod svih trgovaca*• Trošak trgovaca za uvođenje u prodaju novog VAS proizvoda*• Uspostava dodatnih mrežnih kanala za VAS transakcije*• Uspostavljanje Level 1 & 2 HelpDesk službe za pomoć*• Sva dodatna mrežna/komunikacijska infrastruktura

*) pod pretpostavkom da će biti korištene standardne Touch programske komponente bez većih promjena. U slučaju

zahtjeva za većim promjenama, one će biti naplaćene prema stvarnom utrošku vremena i sredstava.


Financijski aspekt – CapEx / OpEx

Trošak VAS programa dijeli se na dvije komponente1. CapEx - razvoj i uvođenje programa

2. OpEx- podrška i održavanje programa

OPEX:

• Stalni trošak za podršku Marketing programima u promoviranju VAS programa

• Stalni trošak za podršku Prodaje VAS programa

• Trošak za rad Helpdesk podrške svim VAS trgovcima (Level 1 & 2 )

• Trošak ažuriranja novih Touch proizvoda

• Trošak ažuriranja postojećih Touch VAS proizvoda, kada je to potrebno


Financijski aspekt – CapEx / OpEx

VAS infrastruktura donosi nove koristi svima u lancu


Poslovna opravdanost!

Kupcima

Trgovcima

- Generira nove prihode- Sigurnost- Privlačenje kupaca

Vlasniku Terminala

- Dodatni izvor prihoda- Sigurnost- Fleksibilnost- Konkurentnost- Zadovoljni trgovci

Vlasniku proizvoda

- Jeftina distribucija-Brza isporuka-Nova prodajna mjesta-Neograničeni potencijal

- Dostupnost-Jednostavnost


Ispunjavanjem e-upitnika u petak, 17.09. za vrijeme Fight Cluba, sudjelujte u nagradnoj igri i osvojite…

2. nagrada: LENOVO ThinkPad Edge 3. nagrada:

LENOVO ThinkPad SL510

4. nagrada: LENOVO ThinkPad X100e

1. HT nagrada: LCD televizor LG 37 LH 3000 i MAXtv usluga za razdoblje od godinu dana


Informacije na dohvat ruke –

Info kiosk Combis konferencije

Sve informacije o događanjima na Combis konferenciji možete provjeriti i na info kiosku Combis konferencije, smještenom u predvorju hotela, pored registracijskog stola.


Hvala na pažnji!

Usluga dodane vrijednosti – Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

Documents

Transcript of Usluga dodane vrijednosti – Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?