User Interviews Key Findings, Personas and Scenarios

4

description

Based on a number of user interviews in regards to public transport this is a summary of key findings, the archetypal personas and typical distilled scenarios. The interviews themselves attempt to identify a mental model of the actions being undertaken by the interviewee in their process (which itself should be relevant to the idea the researcher is attempting to get info about). - the mental model approach in the interview affects the interview in the way in which the interviewer is attempting to "make sense" of the underlying motivations and actions of the user- even(or especially if) they are unaware of it themselves. It's only a high level thing for the purpose of interviews but it helps to understand the "point" of interviews- http://en.wikipedia.org/wiki/Mental_model .. Having said this for lean related interviews this isn't something that needs to be thought of in a big way and at an academic level it may be problematic for other reasons- but in this case we use it just to remind ourselves to probe beneath the surface and the Key Findings section reflects what was uncovered. Importantly it sets up the commonalities of interviewees and thus helps us define the personas behaviours and motivations. - The Personas section articulates the main commonalities between interviewees it lists some loose 'socio-demographic' data but more specifically identifies the motivations of their relevant actions. We want to understand the behavioural profile as well as behaviour. These personas should really capture the "why's" as well as the "who's". - The Scenario section shows the problem and the solution. While it's usually too early to be talking at this stage of possible solutions we're trying to destroy as many assumptions as possible and so they are included to be tested within the team while we have the interviews fresh in our mind. We can use this to remain critical and model our interviewees within our scenarios.

Transcript of User Interviews Key Findings, Personas and Scenarios

Page 1: User Interviews Key Findings, Personas and Scenarios

��� ��

�������

Page 2: User Interviews Key Findings, Personas and Scenarios

#*"���#� ���""���#����$" ������&��#*"�!��������"�&��� ���������#�����!����(���#����&�

#*"���#� ���""���#����$"� �$����(��!���"#�!���#��#!�%���#���(�

#*"��!��#�&����#�������������"$���""��"������

�������������"�������#��&�!��������*"�����##�����#������"�����"�������*#���""�#�����'#��$"�������&��#"�#������#�&�!�����#���������#"�#��#����$"�"#� �������"��$"#���""����#��#�&�"�#������' ��#����"�����������*#���""����#�&�$�����%�� !�����(�������$�����"�����(��$���#�"#�!#"�#��!�������������#�����)�!�"�����������#�#�����!�(����#����$"����#���"�������'�� ������*"�!���"#�!�����"���#��#�#��#!�%�����$����(��#*"����$"(�!�$#��������*"�"���� ������$ ��(����!�%�!��������#�"#���������#���$#�#��"�#����#���"��$#������"�!��$������"�#!�%���#����

�"�$"$���*�������!�%����#��&�!��#��"�&����

�"��"$���*�����"#� �"#�!#�#!������ �������� ������������

*���"��������(������!���"�$"����#��"���!�"��!��"("#��������"������

*���!���"#�!��(���#��#�#��#!�%���&�#��#���"("#���

�(�����&���#����#���"("#�����"���!� !���!������

���!���!������#���""���!"�

����������!����(������!�%�"�#��&�!���%�!(���(�������"�*#�����(��!�%�����!��%���"�##��������������#����!�%�!"�&������$#��#*"�#�����"#����%�����#�� #���������"�

�����(����#!��"�#��$"������!�"��!����"��$#��������������"�#���!�$#�������#�����"�����������"�������������������� ���$ ����!���"#�!"���"���#��#�#��#!�%�������"��"�#��#���#���"�������������&"������ ��������$ ���*"��'��#���#��"�����#������������(*!����#�� ���"��#�(�"$! !�"���#������#���!�$#����"�������""���!"�����#��%�!�"�����#��"���!�"��!����"��$#������������%��������

Page 3: User Interviews Key Findings, Personas and Scenarios

����������� &%�%���# &%���������#$%�!�#%�%���$�% �� ���

���#���#�����*���#$�!�#�����%�%���$%�%� ��

����* &����+%�!�#���'�#*(��#�� �+'������% �!�#�������$$�%����������!����$�� %�% ������%��

���������%���# &%�� ����$%�#�����*���%��%�% �%#�'�������%��#�+$�����%���

���#���#����$$���#$��� &%�$�����%�����#�$��#��$%�#%���

�+�� ��%���%#����$ ��&�����$%�#�� (�

����������#�$+�� &#��*�� �$�$%$� ��%( ����$���#$%��������$�% ���%�% �%���%#����$%�%� ���*���#� #�(��������%����%#����% �%���%#����$%�%� �����#���$�&��'�#$�%*� #�( #��

��#�$�#����*���%�$�%����)!�#������ ��%#*����% ������!�#�����$! %��������%�%����#�'����$��%� ���(����� ��*���� &�%$�� #���$�����!�#%� ��%���(�*�%���$���� $%��$��&���%�����$�%�����%&���%#����� &#��*�(������ '�#$�� $%� ��%�����$%�������%�$���$�������'�#* ����$��#�'����% �%���� ����%#����$%�%� ������%������&!�����%���$! %$��� ��%���$�% ��������$�$���%$������$�% �!�#�������$$�%����������$!���$�

�����*����%#��$�%�����#�$��#����$ �&%� ��% �$���������������%�% �%���$%�%� ����$��#���������$�%���# &%��������$�%��#���#��&$�#$�(� ���'��#���$%�#��� �����*����%#��$�%�����#�$��#����$ �&%� ��% �$���������������%�% �%���$%�%� ����$��#���������$�%���# &%��������$�%��#���#��&$�#$�(� ���'��#���$%�#���%���#���%��%�% �%#�'��������$���$��#�#�����%��*+#�������% ������$! %���#��&��$���$�% %���%#�'����&#�%� ��

��� '���#�'����������� '���#�'����� #(�#��

��������%�����$%�������%���������(��#����(��%�

��� #��%����$%��������% ��#�'�� �%+$��&$%�$ �� �'�����%�

�+���#���$%�#��*���%��%�% �%#�'��� '�#�%�����%�#��%�

�*�%��$��$�%�����#�$��#��� %�$! %�

�*��$�+%��#�'����% ��%��#��&�� �#�'����&����$�� #������

����������##���� '�$���$���#����( �+%��'�#�����������%+$���� $%�������#�'������$���#��$����&������������%�( &���+%����%���$����(�%� &%�%�����#�������$���*������������(�%����(���#��#�$����#�����%�

��������##���(������'�#�#����"&�$����$���#����+$����#�� ������#�$��#��$*$%��������$��#������#���$%�#$���$���%��%�% �%#�'����� �����$�# &%������#���#��!� !���(� ��#��!�#%���!�%�����# ��%���#�� �����&$�$% !������%$�%���������� #�����(����%���#�# &%�$�� �'�����%�*�������

Page 4: User Interviews Key Findings, Personas and Scenarios

� ��������������� ����� �� ���"# ���� ���������������� � ������ ��"�� ��������� ��� �������������������� ����������!�

� ��������������� ����� �� ���"# ���� ���������������� �#����������� ����������������#�� ��� �"����������

����������������� ���! ���������������

�������� �"�� �������� ������������ ������ �������� �"� ����!�������������� �"�������������� ��������������� ���� �����!���������������������!��������������� ������������!�� ����!���� ���������!� ������������� ������������"������� � ���������������� �����#�������� ��

�������������� ���� ������������ ��� �������������������� ������ ���� ���� �����������������������! ������� ��!��������!������� ������ ������������ ���� ����"����� ���������������������������� ��������������������� ���"������������� �"�������� ������������� ������������ ������"�� ���� ����� ���������