User Generated Content (UGC) применение в современном бизнесе

Вирин Федор, директор по исследованиям

холдинга Mail.ru,

Где люди пользуются интернетом

Данные исследование Mail.ru на основе онлайн-опроса МАСМИ

Основное место доступа

42%

54% 52%62% 61%

50%

39% 40%27%

33%

5% 4% 4% 6% 3%

Ноябрь 2004 Апрель 2005 Ноябрь 2005 Апрель 2006 Апрель 2007

Не знаю

Мобильный доступ

Интернет-кафе

Друзья, знакомые

Институт, школа

Работа

Дома

Аудитория интернета активна

Основная масса пользователей – до 30 лет, имеет высшее образование, доходы несколько выше средних.

Эта аудитория достаточно активна в жизни. Среди пользователей интернета существенно больше тех, кто занимает активную жизненную позицию

Пользователи интернета хотят работать и хотят самовыражаться.

21

50

38

24

13

4

41

27

22

12

3

2

16

19

50

Все 18+

Муж. 18-24

Муж. 25-34

Муж. 35-44

Муж. 45-54

Муж. 55+

Жен. 18-24

Жен. 25-34

Жен. 35-44

Жен. 45-54

Жен. 55+

образование неп. среднее

среднее общее, ПТУ

среднее специальное

высшее, незаконченное высшее

28

14

53

46

26

11

64

2

11128

13

40

0

10

20

30

40

50

60

70

раб

отаю

т

не р

абот

ают

руко

вод

ител

и

спец

иал

исты

служ

ащие

раб

очие

учащ

иеся

пенс

ионе

ры

без

раб

отны

е

дом

охоз

яйки

дох

од*

<ср

едне

го

сред

ний

дох

од

дох

од >

сред

него

Данные «Фонда Общественное Мнение»

Что делают пользователи в интернете?

Более трети времени в сети пользователи проводят общаясь друг с другом. Общение через интернет – это значимый фактор, ради которого пользователи подключаются к сети. Таким же значимым фактором является только получение информации из интернета.

Интернет, конечно, не исчерпывается, ни двумя главными составляющими, ни даже представленными на картинке четырьмя, однако, доли других вариантов использования интернета существенно, иногда несравнимо, меньше.

Сейчас обе главные составляющие – общение и контент находятся практически в паритете, их доли, немного изменяясь с течением времени, остаются более или менее одинаковыми. В то же время, изначально контент главенствовал.

Бюджет времени пользователей

38,0%

17,7%38,8%

5,4%

Коммуникации (общение)

Контент (чтение)

Коммерция (покупки, выбор)

Поиск (просмотр результатов)

Online Publisher Assotiation (Internet Activity Index)

Mar05 Apr05 May05 Jun05 Jul05 Aug05 Sep05 Oct05 Nov05 Dec05 Jan06 Feb06 Mar06

 Commerce 17.8 17.3 18.4 17.5 17.4 17.0 16.9 17.9 18.7 19.3 17.5 17.7 17.7

 Communications 40.3 40.0 41.0 41.3 42.0 42.4 41.9 41.1 41.5 40.7 39.4 38.5 38.0

 Content 37.4 38.0 36.0 36.9 36.1 36.1 36.7 36.2 35.0 35.6 37.6 38.4 38.8

 Search 4.5 4.6 4.7 4.3 4.5 4.4 4.6 4.8 4.8 4.5 5.4 5.5 5.4

Время, проводимое в интернете:

Пользователи проводят в интернете около 30 часов в месяц, то есть более одного часа в день. Если учесть, что аудитория интернета не слишком равномерна по объему использования интернета, то время, проводимое активными интернетчиками онлайн окажется еще больше. (по данным Nielsen Netraings)

Страна В месяц В неделю За сессию

Весь мир 28 ч 33’ 0 ч 53’

США 30 ч 42’ 8 ч 43’

Великобритания 27 ч 34’

Швейцария 29 ч 19’

Испания 29 ч 27’

Швеция 27 ч 37’

Япония 14 ч 58’ 4 ч 30’

Франция 35 ч 23’

Германия 30 ч 42’

Бразилия 32 ч 40’

Австралия 32 ч

Мы не просто переносим часть нашего общения в интернет, мы переносим в интернет именно часть своей жизни. Со временем нашими собеседниками через интернет уже являются не только наши старые знакомые, но и люди, которых мы никогда не видели, и, возможно, никогда не увидим, однако, мы активно общаемся через интернет, делимся сокровенными мыслями, обсуждаем какие-то достаточно интересные вещи.

Много ли среди ваших знакомых таких, с кем вы познакомились через Интернет?

Нет ни одного 33,91%

Буквально пара человек 39,54%

Да почти половина! 15,15%

Почти все мои друзья сегодня 3,50%

Через интернет я только теряю друзей, а не обретаю их 1,44%

А что, через интернет можно знакомиться? 3,65%

Источник: опрос на Mail.ru, апрель 2006

Активнее знакомится через Интернет молодежь

Пик числа знакомств через интернет приходится на возраст до 18 лет, пользователи от 18 до 35 лет отстают от молодежи очень значительно. Интересно, что женщины знакомятся через интернет заметно чаще, чем мужчины.

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

ни одного пара половина почти все теряю

1825354565Man:Woman:

Источник: опрос на Mail.ru, апрель 2006

Пользователи создают контент

Распространение цифровых фотоаппаратов, сканеров, телефонов с камерами, диктофонов, цифровых видеокамер и т.д. приводит к лавинообразному наращиванию контента пользователей.

Упрощение технологий и интерфейсов позволяет легко публиковать этот контент в сети. Сегодня для этого не нужно знать ничего более того, как соединить фотоаппарат с компьютером и перекачать информацию.

Распространение широкополосных соединений лишь упрощает дело.

Аудитория интернета активно пользуется возможностями публикации.

Тип доступа (данные по России, аудитория 16+)Доля

пользователей

Выделенная линия (кабель) 27,5

Широкополосная Интернет связь(ASDL, DSL, ISDN) 7,2

Интернет соединение через обычную телефонную линию и модем 60,9

Другой доступ в интернет 8,8

Данные TNS Gallup Media

Как это выглядит в статистике

Среди крупнейших сайтов интернета сегодня – сервисы, позволяющие пользователям выкладывать свой контент в интернете.

Так происходит и в России и во всем мире. Так, по данным TNS Gallup Media на пятом месте среди всех сайтов Рунета (для московской аудитории 12-54) стоит Livejournal.com, а следом за ним с небольшим отрывом Фото@Mail.ru – эти два сайта охватывают от 40 до 50 % всей московской аудитории интернета.

По России картина будет несколько хуже, что обусловлено, конечно, меньшими скоростями доступа, а также меньшей использования интернета.

В мировом интернете ситуация точно такая же – на четвертом месте YouTube, следом за ним – Myspace, на 8 месте Orkut, на 11 WikiPedia (все по данным Alexa.com).

Все это вместе – называется User Generated Content.

ПроектМарт (тыс. чел.)

Yandex.ru // Главная страница 2838

Yandex.ru // Результат поиска 2832

Mail.ru // Почта, внутренние страницы 2529

Mail.ru // Главная страница 2518

Mail.ru // Фото 1489

Yandex.ru // Картинки 1334

Yandex.ru // Карты & Пробки 1298

Yandex.ru // Почта 1272

Mail.ru // Новости 1249

Kp.ru 1155

Yandex.ru // Маркет 1123

Yandex.ru // Новости 1114

Yandex.ru // Каталог 1094

KM.ru 1080

Mail.ru // Видео 1074

Mail.ru // Афиша & ТВ-программа 909

Mail.ru // Поиск 898

Gazeta.ru 860

Yandex.ru // Ya.ru 855

Yandex.ru // Погода 843

Mail.ru // Открытки 841

Mail.ru // Блоги 785

Дан

ны

е T

NS

Gal

lup

Med

ia

Дан

ны

е A

lexa

.co

m

Виды UGC-сервисов

• Фотохостинги, видеохостинги

• Блогхостинги

• Сервисы знакомств

• Социальные сети

• Сервисы ответов (социальный поиск)

• Рекомендации, отзывы пользователей (сервисы рекомендаций)

• Комментарии пользователей, обсуждения

• Пользовательские рисунки, рассказы

• Документы, результаты работы

И т.д.

Использование UGC

1. Увеличение объема и веса собственного контента

Добавление пользовательского контента увеличивает объем информации об услуге или товаре, облегчая коммуникацию с целевым аудиториям. Пользователи видят оценки других и делают выводы, соглашаясь или не соглашаясь с ними.

Применимо для любых массовых товаров или услуг, которые могут носить индивидуальную окраску и индивидуальное отношение. Важно, чтобы у пользователя было желание прокомментировать покупку.

Важно соблюдать «правила нищего»: наличие и характер первого отзыва, а также баланс в отзывах пользователей

Важно дать простую возможность оставить отзыв, побудить к этому пользователей.

Использование UGC

2. Создание рекламной площадки над пользовательским контентом

Предоставляя пользователям простой и понятный способ выкладывать свой контент, можно обеспечить массу людей, которые будут обеспечивать ваш сервис постоянным объемом контента. Все это позволяет достичь гигантской посещаемости, получить большой трафик, который можно продавать рекламодателям.

Проблем у такого варианта сервисов ровно две: 1. Невероятная требовательность к ресурсам: объем аудитории растет лавинообразно, поэтому в какой-то момент серверы надо покупать десятками, и тут на коленке уже никак не справиться.

2. Необходимость наличия генератора трафика. Бывают случаи, когда сервисы стреляют и без этого, однако, в большинстве случаев для того, чтобы сервис выстрелил, необходим родительский ресурс, дающий первый скачок посещаемости

Еще одна проблема – юридическая.

Использование UGC

3. «Эндюзерский» сервис

Один из вариантов бизнеса на UGC – это сбор денег с пользователей при помощи различных сервисов. Среди примеров – сервисы знакомств, где пользователи оплачивают отдельные услуги (или вообще участие) при помощи SMS или платежей электронными деньгами.

Сервис может собирать достаточно большой объем денег, но нужно понимать, что до двух третей денег забирает себе оператор сотовой связи и агрегатор (компания, обеспечивающая общение с операторами).

Однако среди примеров есть и интернет-аукционы – сервисы, развитые уже много-много лет, которые также собирают деньги с конечных пользователей.

Основные проблемы здесь, как и везде – наличие мощного стартового источника трафика.

Использование UGC

4. Снабжение пользователей информацией

Пользователям обычно совершенно не о чем писать, поэтому они с радостью перепубликуют любую интересную информацию. Теперь надо сделать так, чтобы эта информация действительно показалась им интересной.

Среди примеров и множество видеороликов, которые, будучи опубликованными на адвертке множатся потом в других блогах. Это пример так называемого вирусного маркетинга

С другой стороны – есть ведомости, которая предлагает блоггерам перепубликовывать любую информацию со ссылкой, предоставляя для этого все необходимые инструменты.

Когда UGC

1. Массовый продукт, большая аудитория

2. Имеющий уникальные характеристики, могущий иметь личное отношение

3. Целевая группа – активная аудитория (молодая)

4. Наличие источника большого трафика, партнера или родительской компании

5. Наличие стартового капитала на покупку «железа» и прочие «мелочи»

6. Неистощимы энтузиазм, готовность быстро перестраиваться и выпускать новые проекты.

UGC на пользе бизнеса (как из этого получить деньги)

«Маскировка» или интеграция в пользовательский контент

«Прикинувшись» пользователем, маскируя свой контент под пользовательский, можно сыграть на интересе аудитории к новым формам общения, заодно получив вирусный эффект. Здесь и размещение трейлеров, и размещение корпоративных блогов и многое другое.

Проблема здесь «всего лишь» в необходимости хорошего креатива, без которого пользователи не выкажут никакого интереса к вашему контенту. Создание высококлассного контента может оказаться очень большой проблемой. Хотя бывают некоторые особенно выдающиеся случаи, которые пользователи очень активно используют.

UGC на пользе бизнеса (как из этого получить деньги)

«Вирусы» или вбрасывание своих агентов в UGC

Использование самораспространяемости UGC компанией – это создание «вкусной» распространяемой рекламы, маскированной под пользовательский контент. Наиболее заметные примеры – яйца МТС, западная реклама ллойда, ролик «похмельное утро мегафона.

Проблема, как и в любой подобной рекламе, как всегда в креативе. По разным оценкам «стреляет» лишь каждый 4-5 проект, все остальные остаются незамеченными – пользователи их игнорируют.

UGC на пользе бизнеса (как из этого получить деньги)

«Стимулирование» или проведение конкурсов «поверх» UGC

Общая задача здесь – это стимулирование пользователей к созданию контента через конкурсы, призы, рейтинги и пр. Порой, достаточно символические призы, должны быть обязательно связаны не только с рекламодателем, но и также с собственно создаваемым пользователями контентом.

Важно, что пользователям не надо платить – они работают за идею.

Вирин ФедорДиректор по исследованиям холдинга Mail.ru

virin@corp.mail.ru

blogs.mail.ru/mail/fedorvirin/

foto.mail.ru/mail/fedorvirin/

MRA fedorvirin@mail.ru