User Experience ROI - Perché investire in UX?
description
Transcript of User Experience ROI - Perché investire in UX?
Perché investire in UX?User Experience ROI
Etnograph: Perché investire in UX?
Chi siamoUn team multidisciplinare composto da ricercatori, web specialist, sociologi, psicologi, architetti e analisti.
Etnograph: Perché investire in UX?
Siamo un nuovo modello di organizzazione creativa,
progettata per aiutare e guidare i nostri clienti e partner in un processo di innovazione in un mercato sempre più complesso.
Operiamo ogni giorno per capire, immaginare e progettare soluzioni che creano significato e valore per un mondo sempre più connesso.
Etnograph: Perché investire in UX?
Cosa significaUser Experience (UX)
Etnograph: Perché investire in UX?
Scoprire
Etnograph: Perché investire in UX?
Vivere
Etnograph: Perché investire in UX?
Condividere
Etnograph: Perché investire in UX?
Relationship
Etnograph: Perché investire in UX?
Dispositivi
Etnograph: Perché investire in UX?
Futuro?
Etnograph: Perché investire in UX?
VIVO IN UN LUOGO
CON UN DISPOSITIVO ESTENDO LE MIE POTENZIALITA’
Etnograph: Perché investire in UX?
Il mondo digitale è sempre più affollato, complesso e in rapida evoluzione e coinvolgere gli utenti per un brand è diventata una vera e propria sfida.
Etnograph: overviewEtnograph: Perché investire in UX?
"Per User Experience si intende quell'insieme di aspetti dell'interazione fra utente, un'azienda e i suoi servizi o prodotti. Il primo requisito per un'esperienza utente esemplare è quello di soddisfare le esigenze specifiche dell'utente senza creare disagio."
Nielsen Norman Group
Etnograph: Perché investire in UX?
Come operiamo• Contesto• Necessità• Progettazione• Valutazione• Evoluzione
Etnograph: Perché investire in UX?
COME OPERIAMO
ContestoIdentifichiamo i potenziali utenti con i loro obiettivi, attitudini e contesti.
Etnograph: Perché investire in UX?
COME OPERIAMO
NecessitàIdentifichiamo le necessità dell'azienda e gli obiettivi di successo del prodotto/servizio.
Etnograph: Perché investire in UX?
COME OPERIAMO
ProgettazioneCreiamo l'esperienza d'uso per l'utente e l'interfaccia con il prodotto/servizio.
Etnograph: Perché investire in UX?
COME OPERIAMO
ValutazioneLa parte più importante del processo di UX Design, il testing con gli utenti, attraverso cui validiamo l'esperienza d'uso progettata e la raffiniamo.
Etnograph: Perché investire in UX?
COME OPERIAMO
EvoluzioneRilasciamo il prodotto e ne analizziamo i risultati compreso ogni feedback degli utenti, avviando così un processo migliorativo continuo.
Etnograph: Perché investire in UX?
INVESTIRE IN UX
Quali benefici ottengo?
Etnograph: Perché investire in UX?
Sviluppo• Riduco i costi• Riduco i costi di mantenimento• Riduco i costi di re-design
Fonte: UPA - Usability Professionals Association
Etnograph: Perché investire in UX?
Vendite• Aumento le conversioni/acquisti• Aumento il traffico targetizzato• Aumento la frequenza di acquisto• Aumento la fidelizzazione
Fonte: UPA - Usability Professionals Association
Etnograph: Perché investire in UX?
Utilizzo• Aumento la produttività• Incremento la soddisfazione • Incremento la facilità all'utilizzo• Incremento la facilità all'apprendimento• Incremento la fiducia sul prodotto• Riduco i costi di formazione e supporto
Fonte: UPA - Usability Professionals Association
Etnograph: Perché investire in UX?
Etnograph: Perché investire in UX?
Etnograph: Perché investire in UX?
INVESTIRE IN UX
Come calcolo il ROI?
Etnograph: Perché investire in UX?
Metriche• Tasso di conversione• Ricavo medio per utente• Costi di supporto• Performance dell’utente
Fonte: UX Matters
Etnograph: Perché investire in UX?
INVESTIRE IN UX
ROI della UXRitorno d’investimento medio di alcuni progetti che hanno adottato test di usabilità per migliorare i propri servizi...
Etnograph: Perché investire in UX?
Riduzione dei tempi di sviluppo fino al
Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI
60%
Etnograph: Perché investire in UX?
Un’efficace UX è in grado di aumentare la fidelizzazione dell'utente e incrementare il suo Net Promoter Score
240%
Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI
Etnograph: Perché investire in UX?
McAfee ha ridotto il costo di supporto del
90%
Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI
Etnograph: Perché investire in UX?
IBM ha stimato che per ogni 1$ speso in UX il ritorno è stato almeno pari a 100$
Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI
Etnograph: Perché investire in UX?
+87% Vendite e conversioni
+96% Traffico e visitatori
+119% Produttività degli utenti
+223% Uso di funzionalità specifiche
Fonte: Nielsen Norman Group
34
What’s next?@EtnoGraph
Cell. (+39) 345 5755352skypeID: daniel-casarin