Use: Restricted 1 One Company Project New Global Service Models 10 de julio de 2012.

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One Company ProjectNew Global Service Models

10 de julio de 2012

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Global ICTRazones del nuevo modelo

Modelo articulado en 4 áreas principales para garantizar una visión común

Coordinación de la actividad de Sistemas y Telecomunicaciones para garantizar la consecución de los objetivos de corto, medio y largo plazo. Definir procesos y metodologías que estandaricen los servicios a nivel de grupo.

Responsabilidad de cara al Negocio, que todo el proceso esté orientado al logro de los objetivos del business, coordinando la actividad de ADM y de I&O. Propuesta proactiva de soluciones innovadoras para mejorar los procesos y satisfacer futuras necesidades.

Promover la detección de soluciones para el negocio, mediante un enfoque integral para el desarrollo, el mantenimiento y la mejora continua.

Garantizar una eficaz gestión de la infraestructura tecnológica y un soporte al usuario final para la resolución de los más comunes y cotidianos fallos mediante activos fiables y robustos.

Infrastructure & Operations(I&O)

Application Development & Maintenance

(ADM)

Business Relationship Management(BRM)

ICT Governance

ObjetivosObjetivos

Nuovi modelli organizzativi Global Services10/07/2012

Áreas globales Áreas globales y locales

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Global ICT Nuevo modelo organizativo


Global CIOGlobal CIO

Application Development

& Maintenance

(ADM)

Application Development

& Maintenance

(ADM)

Business Relationship Management

(BRM)

Business Relationship Management

(BRM)

Infrastructure & Operations (I&O)

Infrastructure & Operations (I&O)

ICT GovernanceICT Governance

• Dirección centralizada, robusta y ágil en la toma de decisiones globales.

• Mejora de los procesos, aumentando la Estandarización y difundiendo las mejores prácticas.

• Optimización de las soluciones tecnológicas a nivel global

• Único punto de contacto para el top management.

• Combinar el conocimiento de los procesos del negocio con las competencias tecnológicas para desarrollar las mejores soluciones informáticas.

• Plena visibilidad y coordinación de todas las peticiones de la línea .

• Fuerte integración con los equipos del negocio.

• Aumento de las sinergias entre ADM y BRM.

• Mejoras del alineamiento con las unidades del Negocio en términos de funcionamiento, objetivos y necesidad.

• Velar por soluciones a medida para cada línea de negocio, sin obviar las soluciones estándar.

• Garantizar la optimización de los recursos y la gestión de los costes.

• Optimización de los recursos y de la gestión de los costes, utilizando estándares a nivel global.

• Calidad y disponibilidad del servicio mediante acuerdos de nivel del servicio.

• Infraestructura fiable y robusta, gracias a procesos estandarizados.

• Soporte sobre el terreno, mediante estructuras locales

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Global Procurement Criterios del nuevo modelo

Modelo articulado en torno a 2 unidades de staff globales, 4 funciones para la compra de categorías mercancías globales y 4 zonas geográficas dedicadas a las compras de las restantes categorías para cada área geográfica

Optimización de sistemas y definición de políticas, para la estandarización; actividades de “scouting” , cualificación y calificación y desarrollo de los proveedores.Mejora y control de las performance.

Definir la estrategia por tipología de productos, maximizando las economías de escala mediante la estandarización y sinergias a nivel global (plena visibilidad del gasto, definición del consorcio de proveedores, normalización de las especificaciones técnicas, los contratos y las estrategias comerciales).

Garantizar la planificación y la gestión de las compras a nivel local y garantizar las estrategias adecuadas de país a través del intercambio de best practices entre países para las categorías no globales.

Estructura Geografica

Categorías Global

Staff


Componentes globales Componentes locales

ObjetivosObjetivos

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Global ProcurementNuevo Modelo Organizativo

Iberia LAITC

Matl’s

Italia

Int’l staff

Ren

EE

GP

Gx Equip.

Geographical Structures• Definición de la estrategia local y su

implementación.• Compras locales• Planificación de las necesidades del

negocio para todas las tipologías• Apoyo en los procesos de compras

globales.• Estandarización /sinergias de los

requerimientos.

Global Categories Lead Buyers• Definición de la estrategia global y su

implementación• Compras de tipología global• Estandarización/sinergias de los

requerimientos

Global Staff• Sistemas • Políticas • Project office /

performance controlSuppl. mgnt

Global Supplier management and development• Scouting• Calificación• Evaluación proveedores

(Vendor reating)• Desarrollo

Caracteristicas basicas• Funciones de Staff a nivel globlal con enfoque interno y externo .• La unidad de compras globales está enfocada para la gestión de las compras de tipología globales.• La unidad de compras locales está enfocada para la gestión de las compras de tipología local y

para el apoyo de las compras con tipología global y para garantizar la coordinación con el negocio.


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Global Procurement Criterios del nuevo modelo

Garantizar la prestación de servicios de competencia en todos los paises asegurando la homogeneización de los procesos, definiendo modelos operativos de las estructuras locales con objetivos de coste y calidad (SLAs)

Definir la política para la gestión de los servicios de la Service Áreas Locales, asegurando la homogeneización de los procesos, definiendo modelos operativos de las estructuras locales con objetivos de coste y calidad.

Garantizar la prestación de servicios de competencia sobre la base de las directrices y objetivos de calidad y coste definidos por las global Service linesService Areas locali

Global Service Lines

Global Service Practices


ObjetivosObjetivos

Modelo articulado en torno a 3 áreas, 2 globales y una Local:Global Service Practice responsable de prestar directamente servicios en todos los paísesGlobal Service Lines responsable de definir directrices y políticas para la prestación de servicios de las Service Areas localesService Áreas Locales responsables de prestar los servicios locales


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Global Business

Services

Global Business

Services

Plan.,Cont.

Admin.

Plan.,Cont.

Admin.

SecurityCom.tionServices

Train. &

Recruit. ItalyItaly IberiaIberia EuropeEurope AmericasAmericasReal

Estate

HR Adm.& Pension

Fund

Admin.

El modelo organizativo propuesto está configurado por:• Especialidades para Security, Communication Agency, Training/Recruiting y Real

Estate.• Geográfica para general Services, Facility Management, Administrative Services

y exclusividad/administración del personal

Driv

en

by G

eog

rap

hy

Driven by Practice

GS&FM

Global Business ServicesNuovo modello organizzativo



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