Usando las redes sociales para detectar comportamientos humanos: aplicación a problemas de salud...
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Usando las redes sociales para detectar comportamientos humanos: aplicación a problemas de salud
Esteban MoroUniversidad Carlos III de MadridInstituto de Ingeniería del Conocimiento
Junio 2013
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El uso de las redes sociales
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El uso de las redes sociales
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El uso de las redes sociales
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El uso de las redes sociales (España)
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El uso de las redes sociales (España)
• El 76% de los internautas españoles utiliza redes sociales• El 68% de 18 a 39 años• Un 56% de los usuarios de redes sociales accede a ellas a través
del móvil
IV estudio anual Redes Sociales IAB
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¿quién?¿cómo se relacionan?¿qué dicen? ¿y con quién?
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Android OK
Comprado
android
Creación de informaciónPropagación de informaciónBúsqueda de informaciónContagio social
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Usando la información en redes sociales (BI)
Creación de informaciónPropagación de informaciónBúsqueda de informaciónContagio Social
Detección de influenciadoresMonitorización de la opiniónModelización de la propagación de adopción/abandono
Marketing viralEstimación de la demandaGestión del branding Gestión del canal social mediaRecomendación de productos
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Twitter predicts…
Stock marketMovie popularity
Grammy / Oscar winnersElections
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@estebanmoro
Y en temas de salud?
•Monitorizar las redes sociales para detectar comportamientos relacionados con la salud:
•Gestión más eficiente y en tiempo real de los recursos
•Proyección vs detección temprana
•Gestión de la información sobre salud en redes sociaels.
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@estebanmoro
Y en temas de salud?
•Monitorizar las redes sociales para detectar comportamientos relacionados con la salud:
• Evolución en tiempo real de epidemias.
• Detección de líderes de opinión en temas de salud.
• Monitorización de la opinión de pacientes/usuarios sobre temas relacionados con la salud.
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@estebanmoro
Evolución en tiempo real de epidemias 1
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Objetivo•Gestión más eficiente y en tiempo
real de los recursos
•Proyección vs detección temprana
•Detección temprana de comportamientos relacionados con la salud en redes sociales
•Geo-referenciados
•Socio-referenciados
Propuesta
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tengo gripe
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Gripe+fiebre+catarro2000 tweets1500 usuarios únicos6 Meses de datoas
Incidencia
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Usos
Semana
Tasa
Predicción vs. Detección temprana
q gripazo más tonto.. tanto q no me puedo mover de la cama...
2012 2013
Twitter (gripe)SaludMadridTwitter (alergia)
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UsosBajaMediaAlta
Estudio geo-espacial de la incidencia
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Usos Estudio en tiempo real de la salud
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Detección de líderes de opinión sobre temas de salud en redes sociales
2
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Uso ¿Se habla de diabetes en Twitter en Madrid?
Sabias q el vino d moras es muy saludable para aquellos q padecen diabetes ya q tiene la capacidad d reducir los niveles de azúcar
en sangre?
Otra vez a pincharme antes de dormir. Por si acaso. Qué harto
estoy de la diabetes
quiero saber si se puede curar la diabetes sin tomar medicación.
Simplemente con dieta y ejercicio
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Uso ¿Quién es el más influyente en esa discusión?
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Monitorización de la opinión de usuarios/pacientes sobre temas relacionados con la salud
3
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Uso ¿Quién habla sobre temas de innovación en salud (#incubadora)?
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Uso ¿Qué usuarios visitan el hospital? ¿Qué dicen?
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Uso ¿Qué usuarios viven en una zona de salud? ¿Qué perfiles tienen? ¿De qué hablan?
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Otra vez a pincharme antes de dormir. Por si acaso. Qué harto
estoy de la diabetes
Las redes sociales hablan de problemas de temas relacionados con la salud
Otra vez a pincharme antes de dormir. Por si acaso. Qué harto
estoy de la diabetes
tengo un soplo, si me fuerzo mucho y hace un aire muy frío me da asma y me duelen los
pulmones
Ayer estuve en el Hospital XXXX y me trataron fatal en
urgencias
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Escuchar
Gestionar
Actuar
¿Qué hacemos con esa información?
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Escuchar
•Monitorizar las redes sociales para conocer
•Opiniones sobre temas relacionados con enfermedades
•Observación en tiempo real de epidemias
•Detección de líderes de opinión
•Opiniones sobre hospitales, medicamentos, médicos
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Gestionar
•Utilizar la información de las redes sociales para
•Gestión más eficaz de los recursos
•Detección temprana de problemas de salud
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Bidireccional abierto
Unidireccional abierto
• Usar las redes sociales con una estrategia clara para
• (Brand creation) Comunicar noticias sobre el hospital
• (Brand creation) Referir al público contenidos de referencia sobre tratamientos, enfermedades. Incluyendo los blogs de los profesionales
• (Brand monitoring) Conocer la opinión de los usuarios sobre los hospitales/profesionales.
• Referir a los pacientes a contenidos de referencia sobre tratamientos, enfermedades.
• Actuar sobre opiniones negativas o crisis de marca
• Responder de manera activa a las dudas de los usuarios
• Poner en contacto a los médicos (en redes sociales) con los pacientes
• Responder a dudas de los usuarios
• Twit-triage?
Actuar
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Hospitales americanos en Twitter
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Hospitales españoles en Twitter
Sant Joan de Déu 4301 Seguidores 3724 Tweets
Hospital Clinic 5227 Seguidores 743 Tweets
Centro Médico Teknon 4181 Seguidores 3527 Tweets
HU Son Espases 2820 Seguidores 2569 Tweets
Hospital de Nens BCN2807 Seguidores 2559 Tweets