USAGES DES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES DANS LʼARTISANAT...

USAGES DES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES DANS LʼARTISANAT

ET LA PETITE ENTREPRISE

USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE ENTREPRISE DÉCEMBRE 2012

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SOMMAIRE USAGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES DANS L’ARTISANAT ET LA PETITE ENTREPRISE

1 - Données de cadrage 3

2 - Données sectorielles 8

3 - Données régionales 10

Année d’édition > 2010

1 DONNÉES DE CADRAGE Pôle ATEN Fiches pratiques [en ligne].- in : Pôle ATEN, 01/12/2012, mult.p.- G59356/n°22518.- Le Pôle ATEN, pôle d'innovation pour l'artisanat et les petites entreprises spécialisé dans les Technologies Numériques, édite des fiches pratiques sur les usages des technologies numériques dans les petites entreprises, qui présentent, pour chaque usage, des exemples d'application, les avantages, les précautions à prendre et les compétences requises. Fiches actuellement disponibles : vendre sur internet, utiliser un référentiel de tarifs, utiliser la signature électronique, usiner la pierre avec une machine à commande numérique, surveiller son environnement, simuler-vérifier-optimiser, réaliser des devis, planifier, progiciel de gestion intégré, mettre en place une base de connaissances, la bureautique dans les nuages, imprimer en 3D, gérer sa réputation sur internet, gérer la relation client, FAO, faire des déclarations en ligne, facturer un client, l'échange de données informatisé, construire un tableau de bord, CAO, acheter en ligne, se connecter à distance aux données de son entreprise, scanner en 3D. En ligne sur le site du Pôle ATEN : http://www.pole-aten.fr/actu CTAI Les artisans et le numérique [en ligne].- in : Lettre d'Info du CTAI (La), 01/11/2012, 6p.- G59356/n°22476.- Le CTAI publie les résultats de 3 enquêtes menées en 2011 et 2012, auprès des artisans dans le cadre de l'Observatoire de l'artisanat, sur les usages des TIC chez les artisans ; les appels d'offres et le numérique pour les artisans ; les outils de mobilité et les réseaux sociaux. Il s'avère que plus de 94 % des entreprises artisanales sont informatisées et plus de 90 % ont une connexion internet à haut débit. Elles sont cependant 61,8 % à ne pas utiliser l'Internet mobile. 27,7 % des entreprises sont concernées par les marchés publics. La majorité d'entre elles prennent connaissance des appels d'offres par publication papier ou par information directe. La recherche via internet sur des sites spécialisés gagne cependant du terrain (26,8 %). Concernant les outils de mobilité, 37,5 % des entreprises sont équipées de smartphones et 34,2 % de portables. Elles sont cependant peu présentes sur les réseaux sociaux à titre professionnel, essentiellement par manque d'intérêt. En ligne sur le site du CTAI : http://www.artifrance.fr/sites/default/files/lettre-info/lettreinfo1211.pdf INSTITUT THINK Les TPE françaises et les nouvelles technologies - Conférence du 30 octobre 2012 [en ligne].- in : Fiducial, 30/10/2012, p.- G59356/n°22461.- Une étude réalisée par l'institut Think pour Fiducial, auprès de 1 007 dirigeants d'entreprise de 0 à 19 salariés, a été présentée lors de la conférence Orange du 30 octobre 2012, en présence de Fleur Pellerin, ministre déléguée chargée des PME, de l'Innovation et de l'Economie numérique. Elle révèle que 84 % des dirigeants de TPE sont connectés à internet mais ils ne sont que 36 % à être présents sur le web. Ils sont nombreux à penser que les outils numériques sont importants pour leur activité professionnelle, notamment pour les entreprises de plus de 5 salariés et les jeunes de moins de 35 ans. Il se dégage 5 grandes typologies comportementales face aux outils numériques : les "pionniers", les "suiveurs", les "convaincus", les "à convaincre" et les "technophobes". En ligne sur le site de Fiducial : http://firme.fiducial.fr/Actualites/Les-TPE-francaises-doivent-passer-le-cap-du-numerique-10469 OPINION WAY, EBP, ASTRUC Etienne et KHAN Emmanuel Baromètre des usages numériques professionnels - 2ème édition - Ca bouge dans les TPE ! [en ligne].- in : Opinion way, 03/10/2012, 34p.- G59356/n°22382.- Le baromètre EBP, réalisé par Opinion Way auprès de 601 dirigeants d’entreprises de moins de 20 salariés ayant plus de 2 ans d'existence, dresse un état des lieux des équipements informatiques et des usages des TIC au sein des TPE. Il révèle que 79 % des entreprises sont équipées d'un ordinateur et 45 % possèdent au moins un logiciel de gestion. 67 % des TPE sont présentes sur Internet et elles sont 37 % à avoir l'intention de créer un site Internet au cours des 6 prochains mois. Elles utilisent Internet dans le cadre de leur activité pour des opérations comptables (61 %) et pour communiquer avec les clients et les fournisseurs (51 %). Le document fournit des données sur l'équipement informatique des TPE, les logiciels de gestion adaptés à leurs besoins, la présence en ligne, les usages d'internet, les attentes des TPE dans les TIC (avec une comparaison Ile-de-France et Province). En ligne sur le site Opinion Way : http://www.opinion-way.com/pdf/opinionway_-_ebp_informatique_-_barometre_des_usages_numeriques_professionnels_-_octobre_2012.pdf


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TNS SOFRES Le cloud computing [en ligne].- in : TNS Sofres, 01/09/2012, 38p.- G59356/n°22336.- Une enquête, réalisée par TNS Sofres pour le compte de Cloudwatt auprès d'un échantillon de 800 dirigeants de TPE (0-19 salariés) et de PME (20-249 salariés) représentatif des entreprises de 0 à 249 salariés, mesure la connaissance et l'utilisation du cloud computing. Elle révèle que 19 % des PME-TPE connaissent le cloud computing mais seulement 5 % l'utilisent. 65 % des PME-TPE qui connaissent le cloud pensent que cette pratique va se généraliser et 43 % estiment que c'est une économie de coût pour l'entreprise. 76 % d'entre elles ont cependant des craintes pour la sécurité des données. L'enquête fournit des données sur le degré de connaissance du cloud computing, l'opinion sur l'avenir du cloud computing, l'image du cloud computing, la connaissance des obligations légales en matière de données, le choix du pays pour le cloud computing, la connaissance du Patriot Act, les principaux freins à l'utilisation du cloud computing, les interlocuteurs de confiance pour l'utilisation du cloud computing. Les données sont traitées selon différents critères : sexe, âge, taille de l'entreprise, secteur d'activité, ancienneté de l'entreprise, CA, statut de l'entreprise, région. En ligne sur le site SlideShare : http://fr.slideshare.net/Agence-Double-Numerique/resultats-complets-barometre-cloudwatt-tns-sofres-via-agence-double-numerique CMAR BASSE-NORMANDIE Les réseaux sociaux - Une vraie opportunité de démarche commerciale [en ligne].- in : Entreprises artisanales & technologies, 01/06/2012, 4p.- G59356/n°22322.- Les réseaux sociaux, tels que Facebook ou Twitter, sont devenus des outils de communication pour les entreprises. Ils permettent de se faire connaître sur le web et de fidéliser sa clientèle. Témoignages d'artisans. En ligne sur le site de la CMAR Basse-Normandie : http://www.cmar-bn.fr/specific/formats/page_violet.jsp?id=295 ANCHALD (D') Gilles Promouvoir le développement des TIC dans les PME [en ligne].- in : Lettre de la DGCIS (La), n°80, 01/06/2012, 3p.- G59356/n°1858.- Gilles d'Anchald, chargé de mission Technologies de l'information et de la communication à la Direction générale de la compétitivité, de l'industrie et des services (DGCIS), présente le programme Transition numérique lancé en janvier 2012 et déployé sur le terrain à partir de septembre. "Destiné à la fois aux TPE et aux petites PME, jusqu’à environ 30 salariés, il s’adresse aux entrepreneurs eux-mêmes, mais aussi à leurs collaborateurs, en charge par exemple de la communication ou du développement commercial." Témoignages. En ligne sur le Portail de l'Industrie : http://www.industrie.gouv.fr/dgcis/listeDiff/numero_080/la_lettre_dgcis_n-080.pdf Lavabre Sylvie Les e-commerçants confiants mais stressés.- in : LSA [http://www.lsa-conso.fr/], n°2233, 14/06/2012, 4p.- LSA et la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) publient les résultats d'une étude menée auprès d'un échantillon de e-commerçants sur "leur état d'esprit et les perspectives d'avenir". Ils sont majoritairement autant ou plus optimistes qu'en 2011, du fait notamment d'un secteur en croissance (51,47 %), notamment en termes de performance financière (47,06 %). Plus de 50 % des e-commerçants se considèrent cependant plus stressés. Lire les principaux résultats de l'enquête sur le site de la Fevad : http://www.fevad.com/etudes-et-chiffres/barometre-fevad-lsa-principaux-resultats#topContent INSEE. BARRE Anne. MURA Bruno et PILOT Muriel Enquête sur les technologies de l'information et de la communication et le commerce électronique 2011 [en ligne].- in : Insee résultats, n°59, 01/03/2012, multp.- G59356/n°18109.- Les résultats de l'enquête 2011 sur les TIC et le commerce électronique révèlent que 96 % des sociétés d'au moins 10 personnes sont connectées à internet et 60 % ont un site web ou une page d'accueil ; la proportion est plus élevée pour les grandes entreprises et dans les secteurs de l'information et de la communication et celui des activités immobilières. Si l'e-administration se généralise, la facturation électronique est encore peu utilisée (9 % des sociétés d'au moins 10 personnes). En 2010, 27 % des sociétés ont effectué des achats en ligne et 9 % ont reçu des commandes par voie électronique. L'enquête fournit également des données sur l'utilisation des systèmes d'exploitation et des logiciels de bureautique libres, la possession d'un intranet, la connexion mobile, l'échange de données informatisé (EDI), l'utilisation d'un progiciel de gestion intégré, la prise en

compte de l'impact environnemental, la technologie RFID. En ligne sur le site de l'Insee : http://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?ref_id=tic11 E-commerce BtoB : baromètre Fevad sur le comportement d'achat des entreprises [en ligne].- in : Fevad, 14/02/2012, 5p. - Une étude menée par CCM Benchmark pour la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) révèle que 73% des entreprises interrogées, notamment les petites entreprises, passent commande sur internet. Mais la plupart d'entre elles l'utilisent en complément d'autres canaux comme l'e-mail ou le téléphone. 72 % des entreprises utilisent le web pour se renseigner sur un produit ou un service, et elles sont 51 % à consulter un catalogue papier pour préparer leur achat en ligne. En ligne sur le site de la Fevad : http://www.fevad.com/espace-presse/barometre-fevad-sur-le-comportement-d-achat-des-entreprises#topContent CGPME et OPINION WAY PME, Internet et e-learning [en ligne].- in : Site de la CGPME, 25/01/2012, 37p.- G59356/n°22154.- Une enquête OpinionWay/CGPME, réalisée auprès d'un échantillon de 800 dirigeants d'entreprises de moins de 50 salariés, révèle que 74 % des entreprises sont connectées à Internet, essentiellement pour se tenir informé (51 %). Un quart des entreprises dispose d'un site internet. 42 % des entreprises présentes sur internet ont vu leur chiffre d'affaires augmenter. Concernant la formation à distance, 7 % des entreprises ont eu recours au e-learning essentiellement sur des sujets spécifiques à leur métier. En ligne sur le site de la CGPME : http://www.cgpme.fr/communiques/voir/929/pme-internet-et-e-learning-principaux-enseignements-de-l-etude-opinionway-cgpme Bourdin Joël; Sénat Rapport d'information fait au nom de la délégation sénatoriale à la prospective sur le commerce électronique [en ligne].- in : Sénat, n° 272, 18/01/2012, 228p. - Le sénateur Joël Bourdin présente un rapport sur la croissance du commerce électronique qui devrait se poursuivre au cours de la prochaine décennie. Il décrit des "variables clé" favorables à son développement malgré quelques facteurs de risque : le comportement des consommateurs, l'attractivité du e-commerce et la démultiplication de son accès. Il envisage également un envol du e-commerce dans les grandes surfaces et le commerce de détail. Il propose enfin 3 scénarios de croissance pour 2022. En ligne sur le site du Sénat : http://www.senat.fr/rap/r11-272/r11-272.html ADEN Résultats de la consultation nationale "Les entreprises et Internet" [en ligne].- in : Site ADEN, 01/01/2012, 19p.- G59356/n°14496.- La Commission Ventes et Marketing de l'Association pour le développement de l'économie numérique (ADEN), dont fait partie notamment l'Assemblée permanente des chambres de métiers et de l'artisanat (APCMA), présente les résultats de l'enquête menée auprès de 870 000 PME et TPE sur leur taux d'équipement en sites internet. 51 % des entreprises ont un site internet (36 % pour les entreprises artisanales). 35 % des entreprises sont équipées en site vitrine, 16 % en site e-commerce. Les principales motivations pour les entreprises qui ont un projet de création de site internet sont de gagner de nouveaux clients et d'augmenter la notoriété de l'entreprise. 31 % des entreprises n'ont pas l'intention de créer un site internet par manque de temps ou d'argent (68 %). En ligne sur le site de l'Association pour le développement de l'économie numérique en France (ADEN) : http://mailing.aden-france.org/communiqueADEN/com_ventes_marketing/EnqueteEntreprises&Internet-ADEN2012.pdf GIANNAKOURIS Konstantinos. SMIHILY Maria et EUROSTAT ICT usage in enterprises 2011 [en ligne].- in : Statistics in focus, n°49, 13/12/2011, 8p.- G59356/n°22099.- Eurostat publie des données sur l'utilisation des TIC dans les entreprises européennes (10 salariés et plus). En janvier 2011, 95 % des entreprises européennes avaient accès à internet. La proportion d'entreprises ayant une connexion internet mobile à large bande a augmenté depuis 2010, passant de 27 % à 47 % en 2011. Le document fournit également des données sur les entreprises ayant un site internet offrant la possibilité de commander en ligne, l'utilisation d'internet et de l'administration en ligne par les entreprises, l'usage de la RFID en fonction du secteur d'activité. En ligne sur le site Eurostat : http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-SF-11-065/EN/KS-SF-11-065-EN.PDF CTAI E-commerce : Comment choisir sa solution de paiement en ligne [en ligne].- in : CTAI, 02/09/2011, 2p. - Le CTAI, pôle d'innovation de l'Artisanat TIC et Multimédia, fait le point sur les démarches à suivre pour choisir une solution de paiement en ligne sécurisée, adaptée aux besoins de la clientèle et à la démarche


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commerciale de la boutique. En ligne sur le site du CTAI innovation : http://www.ctai-innovation.fr/e-commerce-comment-choisir-sa-solution-de-paiement-en-ligne CTAI La dématérialisation [en ligne].- in : Lettre du CTAI (La), 01/09/2011, 2p. - Le Centre Technique d'Application et d'Innovation pour l'Artisanat (CTAI), pôle d'innovation pour l'artisanat et les petites entreprises spécialisé dans le domaine des TIC, présente les enjeux et les risques de la dématérialisation ainsi que des solutions pour accompagner les TPE et les entreprises artisanales : site d'information, "référent dématérialisation", assistance et formations. En ligne sur le site de la Maison de l'Artisanat (CTAI) : http://www.maisondelartisanat.fr/sites/default/files/info9-11.pdf Un nombre surprenant de petites entreprises ne protège pas ses données sur les serveurs virtualisés [en ligne].- in : Symantec, 01/09/2011, 3p. - Une étude, réalisée par Symantec auprès de 658 entreprises de 5 à 249 salariés dans 28 pays, révèle que 70% des petites entreprises interrogées envisagent de passer à la virtualisation, pour des raisons essentiellement économiques. La plupart d'entre elles manquent cependant de compétences informatiques pour adopter cette nouvelle technologie. Les entreprises qui adoptent les serveurs virtualisés ne protègent que très peu leurs données : 78% n'ont pas d'antivirus, 48% n'ont pas de pare-feu et 74% renoncent à la protection des terminaux. En ligne sur le site Symantec : http://www.symantec.com/fr/fr/about/news/release/article.jsp?prid=20110901_01 OPINION WAY Le Baromètre e-commerce des petites entreprises - Deuxième vague [en ligne].- in : Opinion way, 07/06/2011, 23p.- G593511/n°7683.- L'étude a été réalisée par OpinionWay, auprès d'un échantillon de 1005 entreprises de moins de 50 salariés du secteur du commerce et de l'industrie de biens de consommation, interrogées par téléphone du 9 au 25 mai 2011, sur système CATI (Computer Assisted Telephone Interview) en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. 35% des entreprises interrogées sont présentes sur Internet, 27% d'entre elles sur un site vitrine et 9% sur un site marchand. 57% des entreprises qui ont créé un site marchand ont vendu à l'étranger. 79% des entreprises pensent que la présence sur un site marchand modernise l'image de l'entreprise. En ligne sur le site OpinionWay : http://www.opinion-way.com/pdf/baro_e-commerce_des_petites_entreprises_2011_140611.pdf

MURA Bruno Développement des extranets et des sites web d'entreprise [en ligne].- in : Insee Première, n°1353, 01/06/2011, 4p.- G59350/n°11495.- En janvier 2010, 97% des sociétés de 10 salariés ou plus ont un accès à internet en France (94% dans l'Union Européenne). Elles sont moins nombreuses à posséder un site web : 58% en France contre 69% dans l'Union Européenne et ce sont les plus grandes qui en possèdent le plus. En revanche, les sociétés françaises sont 35 % à posséder un extranet ou un intranet contre 21% dans l'Union Européenne. En ligne sur le site de l'Insee : http://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?reg_id=98&ref_id=ip1353

AGUILERA Anne et LETHIAIS Virginie Transmission des connaissances dans les relations de coopération inter-entreprises : TIC versus face-à-face.- in : RERU, n°2, 01/04/2011, 25p.- D1241/n°3160.- Les auteurs analysent les facteurs qui influencent la fréquence des rencontres face-à-face dans les relations de coopération inter-entreprises. Ils s'appuient sur un volet de l'enquête "Entreprises et TIC" réalisée en 2006 par le Môle Armoricain de Recherche sur la Société de l'Information et les Usages d'Internet (M@rsouin) auprès de 2000 entreprises bretonnes de 10 à 250 salariés dans plusieurs secteurs d'activité, sur leurs relations de coopération avec un partenaire pour un partage d'information, de connaissances ou de compétences. Il en ressort que la réduction des rencontres en face-à-face est liée à plusieurs facteurs, tels que la distance physique, le nombre d'interlocuteurs, et l'appropriation d'Internet par l'entreprise. Bibliographie. Baromètre des Dirigeants de l'Economie Numérique ACSEL/IFOP - Deuxième édition / ACSEL-IFOP [en ligne].- in : IFOP, 04/04/2011, 10p. - Le 2è Baromètre ACSEL-IFOP a été réalisé auprès d'un échantillon d'entreprises composé de 47% de prestataires de services, 16% d'industriels et 38% d'entreprises proposant des contenus ou des services numériques. Il révèle que 94% des dirigeants de l'économie numérique ont confiance en l'avenir de leur activité et 88% ont constaté une hausse de leur

chiffre d'affaires sur les 6 derniers mois. Néanmoins, 81% des dirigeants ont des difficultés à obtenir des financements externes. En ligne sur le site de l'IFOP : http://www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1454 FCGA Les TIC dans les TPE [en ligne].- in : Observatoire de la petite entreprise de la FCGA, n°39, 15/02/2011, 2p.- G59356/n°22012.- Selon une enquête menée par la FCGA au troisième trimestre 2010, les petites entreprises sont peu présentes sur internet. 44,3% des dirigeants interrogés qui ont fait le choix d'être sur le web ont opté pour un site dédié à leur activité professionnelle. Les sites les plus visités sont ceux des banques et des fournisseurs. En ligne sur le site de la FCGA : http://www.fcga.fr/2011/02/observatoire-n%C2%B0-39/


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2 DONNÉES SECTORIELLES

Batiactu, CAPEB et CNOA Les artisans, les architectes et l'innovation - Enquêtes CAPEB & CNOA - Batiactu 2012 [en ligne].- in : Conseil National de l'Ordre des Architectes, 02/10/2012, 16p.- B621/n°13781.- Une enquête Batiactu, réalisée en collaboration avec la CAPEB et le Conseil National de l'Ordre des Architectes, mesure l'utilisation des nouvelles technologies auprès d'un échantillon de 1 614 artisans et architectes. Elle révèle que 77 % des artisans et 97 % des architectes utilisent Internet au quotidien dans le cadre de leur travail. Les artisans sont cependant peu présents sur les réseaux sociaux (18 %). 60 % des artisans ont eu recours à de nouvelles solutions techniques au cours des 12 derniers mois dont 29 % pour la facilité de mise en oeuvre et 21 % pour l'aspect environnemental. L'enquête fournit également des données sur l'achat en ligne, l'équipement en téléphonie mobile et tablette tactile, les sources d'informations, la notoriété des sites et des newsletters spécialisés. En ligne sur le site du Conseil National de l'Ordre des Architectes : http://www.architectes.org/actualites/resultats-de-l-enquete-batiactu-cnoa-sur-les-architectes-et-l-innovation/ UNAMA Observatoire de l'artisanat de l'ameublement - Note de conjoncture (mai-juin-juillet-août 2012) [en ligne].- in : UNAMA, n°26, 01/09/2012, 19p.- B420/n°22413.- Une enquête I+C, réalisée pour l'Union nationale de l'artisanat des métiers de l'ameublement (UNAMA) auprès de 600 artisans du secteur de l'ameublement (ébénistes, tapissiers, encadreurs-doreurs), porte sur l'usage des TIC par les professionnels du secteur. Elle révèle que 93 % des artisans possèdent un ordinateur et 89 % ont une connexion internet. Les encadreurs-doreurs sont les moins équipés en technologies numériques. 87 % des artisans de l'ameublement estiment que les équipements liés aux nouvelles technologies vont continuer à s'imposer dans leur activité professionnelle. En ligne sur le site de l'UNAMA : http://www.unama.org/doc/etudes/conjoncture-mai-aout-2012.pdf Le digital et l'artisan, une relation qui prend forme [en ligne].- in : BatiActu, 03/08/2012, 5p.- G59356/n°22201.- Le 1er baromètre de l'Observatoire des artisans et des prescripteurs du bâtiment (BatiObs), réalisé par l'institut de sondage BatiEtude du groupe Axiome, identifie les rapports qu'entretiennent les professionnels du bâtiment avec le web, la téléphonie mobile et les réseaux sociaux. L'enquête menée auprès de 300 artisans (plombiers, électriciens, menuisiers, maçons, couvreurs et peintres) fait apparaître de fortes disparités selon les différents corps de métiers, un usage informatique dédié essentiellement à des fonctions administratives, une utilisation d'internet liée à l'âge et à l'effectif des entreprises, une faible utilisation des réseaux sociaux ou encore des applications et services proposés sur les Smartphones. En ligne sur le site de BatiActu : http://www.batiactu.com/edito/le-digital-et-l-artisan-une-relation-qui-prend-for-32853.php GAUTHIER Arnaud Internet et les réseaux. L'arme fatale ?.- in : Après-vente automobile, n°60, 01/02/2012, 5p.- B755/n°22354.- Une enquête IPSOS réalisée pour Google révèle que 25 % des recherches à caractère automobile effectuées sur internet concernent l'entretien automobile contre 7 % deux ans auparavant. Internet est devenu indispensable aux acteurs de la réparation automobile. Plusieurs sites internet à la logique "Web to Store" (faire migrer une clientèle d'internautes vers un magasin "physique") ont fait leur apparition mais aussi des sites mettant en relation automobilistes et ateliers de réparation. Les artisans de plus en plus férus de nouvelles technologies [en ligne].- in : BatiActu, 25/10/2011, 1p.- B6533/n°14977.- Une étude BatiActu/Capeb, réalisée en septembre 2011, mesure le comportement des artisans du bâtiment en matière de nouvelles technologies. Pour 44 % des artisans interrogés, Internet est devenu un outil indispensable ; 60 % considèrent qu'avoir un site internet est une source d'apport de nouveaux clients. Les réseaux sociaux sont en revanche très peu utilisés pour leur activité professionnelle. Près d'un tiers des artisans ayant participé à l'enquête possède un smartphone et 63 % n'utilisent pas de

connexion à internet via leur téléphone mobile. En ligne sur le site de BatiActu : http://www.batiactu.com/edito/les-artisans-de-plus-en-plus-ferus-de-nouvelles-te-30323.php CAPEB Quel(s) artisan(s) en 2025 ? [en ligne].- Paris : CAPEB, 2011.- 68p.(Cahiers de Tendances de l'Artisanat du Bâtiment).- B60/n°10850.- La collection "Les Cahiers de Tendances de l'Artisanat du Bâtiment®" synthétise des travaux réalisés par la Capeb. Le 1er volume "Quel(s) artisan(s) en 2025 ?" est structuré en trois parties proposant une analyse des grandes transformations du monde, de la société et du bâtiment (métier par métier). La collection comportera 9 volumes au total qui paraîtront d'ici la fin 2013. Voir pp. 46-47 : Les TIC - En ligne sur le site de la CAPEB : http://www.capeb.fr/cahiers-de-tendances/


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3 DONNÉES REGIONALES • Auvergne Coachs numériques : nouveau dispositif d'accompagnement dédié aux TPE Auvergnates.- in : Région Auvergne, 26/05/2012, 1p. - Le dispositif "Coachs numériques", mis en place par la Région Auvergne et l'Agence des Territoires d'Auvergne, accompagne et conseille les TPE "dans leurs choix numériques et la mise en oeuvre de solutions". La durée moyenne des missions des coachs est de 3 à 4 jours. 150 TPE devraient être accompagnées en 2012-2014. En ligne sur le site de la Région Auvergne : http://www.auvergne.org/presse/la-region-lance-un-nouveau-dispositif-da-accompagnement.html Cybermassif.- Le réseau Cybermassif a pour objectif de déployer et d'animer sur les 4 Régions du Massif Central 13 centres de ressources dédiés aux Technologies de l'Information et de la Communication, en vue de faire découvrir et de développer les usages des TIC des entreprises. Le site présente notamment les outils partagés, les projets développés et le réseau de compétences. En ligne sur le site Cybermassif : http://www.cybermassif.org / • Bretagne HUIBAN Emilie et SOUQUET Adrien L'intégration des technologies de l'information et de la communication dans l'artisanat breton [en ligne].- in : Marsouin, 01/03/2012, 20p.- G59356/n°22493.- L'observatoire OPSIS de Marsouin a réalisé une enquête auprès de 200 PME artisanales bretonnes, en partenariat avec la Chambre régionale de métiers et de l'artisanat de Bretagne, afin de suivre l'évolution des équipements et usages des TIC chez les artisans, depuis la précédente enquête (2006). Après avoir caractérisé les entreprises artisanales bretonnes, plusieurs indicateurs sont évalués : compétences et usages en informatique, les artisans et la formation en informatique, les sites d'entreprises, l'e-administration, l'évaluation de l'impact des nouvelles technologies. 93 % des artisans ont un ordinateur connecté Internet et 47 % des entreprises possèdent un site internet. En ligne sur le site de M@rsouin : http://www.marsouin.org/spip.php?article482 • Champagne-Ardenne www.publimarchés.fr - Le premier site internet dédié aux marchés publics et aux artisans champardennais.- in : Monde des artisans (Le) - éd. Champagne-Ardenne - Aube, n°87, 01/03/2012, 1p.- E1220/n°22402.- Les Chambres de métiers et de l'artisanat des Ardennes, de l'Aube, de la Marne et de la Haute-Marne en partenariat avec la Chambre régionale de métiers et de l'artisanat de Champagne-Ardenne, la Direccte, l'Europe et le Conseil régional ont mis en place une action régionale visant à faciliter l'accès des artisans à l'informatique et aux marchés publics. Le site http://www.publimarches.fr a été développé dans le cadre de l'action "Informatisation & TIC" pour fournir aux artisans une veille sur les marchés publics champardennais. • Ile-de-France CMA 92 Objectif WEB.- in : Communiqué de presse, CMA 92, 19/07/2012, 1p. La Chambre de métiers et de l'artisanat des Hauts-de-Seine, avec le soutien du Conseil général, a mis en place le dispositif "Objectif WEB" à destination des chefs d'entreprise artisanale. Il consiste à "accompagner le dirigeant dans la conception de son site internet tout en lui permettant de bénéficier d'une aide financière."

• Languedoc-Roussillon Pack e-visible.- in : CMA Pyrénées-Orientales, 25/10/2011, 1p. - La Chambre de métiers et de l'artisanat des Pyrénées-Orientales propose, à ceux qui sont présents ou bientôt présents sur le web, un pack accompagnement ou formation sur-mesure pour affiner la stratégie internet de son entreprise. Le démarrage

du pack est prévu le 7 novembre 2011. En ligne sur le site de la CMA Pyrénées-Orientales : http://www.cma66.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=132&Itemid=98 • Lorraine CMA MEURTHE-ET-MOSELLE Résultats de la consultation des artisans meurthe-et-mosellans en 2012 - Synthèse.- LAXOU Cedex : CMA Meurthe-et-Moselle, 2012.- 31p.- A32/n°18609.- Les résultats de l'enquête Actualités et Perspectives des Artisans de Meurthe-et-Moselle réalisée entre janvier et juin 2012 soulignent l'augmentation importante du nombre d'entreprises artisanales sur les 12 dernières années. Les artisans interrogés se prononcent sur la situation de leurs entreprises, les perspectives pour leurs fonctionnements, expriment leurs besoins (en matière de formation, de conseil) et leur point de vue sur différents sujets : leur capacité à favoriser l'insertion des jeunes, les obstacles à l'embauche des apprentis et des salariés, les incitations au recrutement, la façon dont ils perçoivent leur entreprise (performance, devenir, services apportés par la Chambre de métiers et de l'artisanat). Annexes : données statistiques détaillées sur la situation actuelle des entreprises artisanales (participation du conjoint, contexte économique actuel et difficultés perçues, effectifs, sous-traitance), les perspectives (engagement dans un programme de développement, perspectives d'embauche de salariés et d'apprentis, investissement, recherche de locaux-terrains, exportation ou travail en zone frontalière, proposition de produits et services respectueux de l'environnement, innovation, certification, accueil de stagiaires, prise en compte de la protection de l'environnement dans le fonctionnement de l'entreprise, utilisation d'Internet, transmission d'entreprise, départ en retraite dans les 5 ans), les souhaits (suivi de formation pour le dirigeant, le conjoint, les salariés, conseil, actions de promotion du métier ou de l'entreprise, aide au recrutement, opérations commerciales en faveur des touristes, information sur l'appui ou service communauté de communes, développement de relations avec les universités ou les écoles d'ingénieurs), le point de vue du chef d'entreprise (considération de la performance de l'entreprise, optimisme). Analyse de la représentativité des résultats de l'échantillon par rapport à l'ensemble du répertoire des métiers. • Basse-Normandie Passeport pour la compétitivité de votre entreprise.- in : Pôle ATEN, 15/09/2011, 1p. - Le Pôle ATEN, pôle d'innovation pour l'artisanat et les petites entreprises, spécialisé dans les Technologies Numériques, a collaboré, avec les membres du Réseau Intelligence Economique de Basse-Normandie, à la rédaction du "Passeport pour la compétitivité de votre entreprise". "Ce passeport a pour objectif de sensibiliser les entreprises à l'utilisation de l'intelligence économique comme arme efficace pour développer leur compétitivité. Elle aide à anticiper les risques et à saisir les opportunités qui surgissent dans leur environnement." En ligne sur le site du Pôle ATEN : http://www.pole-aten.fr/actu/588/passeport-pour-competitivite-votre-entreprise • Rhône-Alpes IDATE et CONSEIL REGIONAL RHONE-ALPES Etude sur le niveau d'appropriation du numérique en Rhône-Alpes - Baromètre numérique régional - Enquête TPE/PME 2012.- Lyon : Conseil régional Rhône-Alpes, 2012.- 77p.- G59356/n°18644.- Une enquête, réalisée auprès d'un échantillon de 1700 TPE/PME de la région Rhône-Alpes, analyse les usages numériques de ces entreprises. Elle révèle qu'environ la moitié des entreprises disposent de personnel dédié aux TIC, mais il s'agit essentiellement d'une personne à temps partiel dont ce n'est pas le métier principal. Le taux d'informatisation et le taux de connexion à internet continuent d'augmenter, notamment pour les TPE (respectivement 79 % et 72 %), les PME étant déjà bien équipées et connectées depuis quelques années. Les usages d'internet, y compris en mobilité, concernent essentiellement le courrier électronique, la gestion des comptes bancaires en ligne et l'achat en ligne avec paiement. Les mesures de soutien prioritaires, souhaitées par les entreprises afin de développer l'usage des TIC dans leur activité, concernent une meilleure couverture du territoire en fibre optique (39 %) et en 3G (27 %), des formations aux usages des TIC pour les employés (18 %) et un accompagnement personnalisé dans la mise en oeuvre


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d'un site Web (9 %). En ligne sur le site du Conseil régional Rhône-Alpes : http://www.rhonealpes.fr/include/viewFile.php?idtf=12608&path=72%2FWEB_CHEMIN_12608_1351504338.pdf Artisan numérique, demain c'est aujourd'hui ! [en ligne].- in : Rhône Métiers, n°360, 01/07/2012, 5p.- G59356/n°8355.- L'Espace Numérique Entreprises (ENE) a pour mission d'aider les artisans et les TPE du Rhône à mieux comprendre et intégrer les outils numériques. D'après un état des lieux des usages en TPE, il apparaît que leur taux d'usage est plus faible que leur taux d'équipement. Le plan triennal intitulé Transition Pour Evoluer (TPE), financé par la Région Rhône-Alpes, s'inscrit dans le cadre du contrat de progrès artisanat 2012-2014. Il propose une offre de services à l'attention des commerçants, artisans et TPE. L'article donne également des pistes pour gérer ses sauvegardes, choisir un smartphone en entreprise et un prestataire web. En ligne sur le site de la CMA du Rhône : http://www.cma-lyon.fr/presse-grand-public/magazine-cma/telecharger.html Lancement d'un club e-commerce !.- in : Artisan ardéchois (L'), n°321, 01/05/2012, 1p.- L'association Cyb@rdèche, en partenariat avec la Chambre de métiers et de l'artisanat d'Ardèche, anime un club e-commerce à destination des entreprises du commerce, des services, de l'industrie, de l'artisanat et de l'agriculture ayant au moins 1 an d'activité dans le e-commerce. En savoir plus : Visiter le site de l'association Cyb@rdèche : http://www.cybardeche.fr L'éco-TIC dans les PME du Rhône [en ligne].- in : Espace Numérique Entreprises, 01/01/2011, 8p.- G59356/n°17141.- La 5è édition de l'Observatoire des usages TIC réalisé par l'ENE (Espace Numérique Entreprises) analyse les mesures prises par les entreprises du Rhône en matière d'économies d'énergie sur le matériel informatique, de recyclage du matériel et des consommables, de réduction des déplacements et de dématérialisation des échanges. Les résultats montrent que 18% des entreprises rhodaniennes sont attentives au critère énergétique lors d'un achat d'équipement informatique. Concernant le matériel mis au rebut, 43% des entreprises le jettent à la déchetterie ou s'en débarrassent auprès d'une société de recyclage. Enfin, les TIC permettant la dématérialisation des échanges, 17% des entreprises offrent à leurs salariés la possibilité de travailler à distance. L'ENE est une association créée dans le cadre de l'initiative "Grand Lyon l'Esprit Entreprise" rassemblant la CMA du Rhône, la CCI de Lyon, la CGPME du Rhône, le Grand Lyon et le Medef Lyon-Rhône. En ligne sur le site de l'Espace Numérique Entreprises : http://www.ene.fr/anticiper/etudes-observatoires/eco-tic-dans-pme1.html

Le Centre de documentation assure en permanence une veille sur les questions intéressant l’entrepriseartisanale, et plus largement la petite entreprise, dans les domaines suivants :

• politique et économie de l’artisanat ;• secteur d’activités, filières et métiers de l’artisanat ;• développement de l’entreprise ;• évolution technologique et innovation ;• développement local et aménagement du territoire ;• formation et emploi ;• interventions de l’Union européenne.

Ouvert à tous ceux qui s’intéressent à la petite entreprise et à son environnement, le Centre de Documentation de l’ISM met à disposition les services suivants :

31 000 références de nature diverse : ou-vrages, études, articles de périodiques spécia-lisés, documents multimédia...

La base documentaire sur la petite entre-prise et son environnement est consultable sur le site : http://veille.infometiers.org

Le Centre de Documentation réalise tous types de recherches documentaires à la demande (bibliographies, webographies, sélection de ressources, veille spécifique...). La consultation des documents sur place estpossible sur rendez vous.

L’Espace de veille, en ligne sur le site de l’ISM, permet un accès immédiat aux résultats de la veille réalisée par le Centre de Documentation sur les évolutions de l’artisanat et des petites entreprises, sous forme de dossiers « filières métiers » et de dossiers thématiques consa-crés aux grandes problématiques intéressantl’artisanat : http://veille.infometiers.org

Accessibles sur le site :http://ism.infometiers.orget/ou par inscription à une liste de diffusion.

Les Alertes et les fils RSS de l’Espace de veille permettent de recevoir par mail les actualités de l’espace de veille de l’ISM en fonction de vos centres d’intérêt.

La Liste de diffusion « Veille-ISM » diffuse, de manière permanente, les informations « clé » concernant l’actualité de l’artisanat et son environnement.

Des Bibliographies thématiques réalisées dans le cadre des différentes manifestations organisées par l’ISM, proposent une sélection d’articles, ouvrages, sites et publications inter-net, afin de faire le point sur les grandsenjeux de l’artisanat.

La Liste de diffusion « L’ISM dans la presse et sur Internet » permet de faire connaître les retombées presse/web des actions de l’ISM.

Ils peuvent également suivre « Veille ISM » sur Facebook et Twitter.

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