Urgensi Konsumen Bagi Pelaku UsahaUrgensi Konsumen Bagi Pelaku Usaha

Oleh:Oleh:

M. Said SutomoM. Said SutomoKetuaKetua

Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen (YLPK) Jawa Timur(YLPK) Jawa Timur

(Disampaikan Pada Acara TalkShow Perlindungan Konsumen, (Disampaikan Pada Acara TalkShow Perlindungan Konsumen, Universitas Brawijaya (UNIBRAW), Malang, 22 Mei 2010.Universitas Brawijaya (UNIBRAW), Malang, 22 Mei 2010.

Segmentasi Konsumen

Konsumen antara : konsumen yang kebutuhannya terhadap produk barang/jasa untuk kepentingan

ekonomi/usaha atau sebagai mata rantai proses produksi. (B2B)

Konsumen akhir: konsumen yang kebutuhannya terhadap produk barang/jasa untuk konsumsi langsung bukan untuk

kepentingan ekonomi/usaha. (B2C)

PRINSIP-PRINSIPMANAJEMEN PROFETIK

Profetik Good Governance GCG

Shiddiq (akuntable) Akuntabilitas Accountability

Amanah (menghindari curang/korup) Tegaknya Supremasi Hukum Responsibilitas

Tabligh (transparan) Transparansi Transparansi

Fathonah (profesional) Berorientasi pada konsensus Independency

Peduli pada Stakeholder Fairness

Kesetaraan

Efektifitas dan Efisiensi

Partisipasi Masyarakat

Visi Strategis

Menurut bahasa Al-Qur’an ketika mengecam pelaku usaha yang

curang atau menghalalkan segala macam cara disebut muthoffifin

seperti digambarkan dalam surat Al-Muthoffifin.

EKSPEKTASI PASAR:Sektor Riil dan Lainnya

Ekspektasi Pasar Pengelolaan Pasar Secara Profetik

Tepat tarif/harga Pencatatan transaksi; kwitansi/struk

Tepat waktu produksi barang/jasa Klausula baku/menepati perjanjian

Tepat kualitas barang/jasa (SOP) Tepat timbangan/standar yang dipakai

Tepat ganti rugi/jaminan/garansi Informasi produk barang/jasa

Sanksi penegakan hukum Sanksi hukuman dunia dan di “akhirat”

Jaminan Kualitas ManajemenProduk Barang dan Jasa

Regulasi Internal Pelaku Usaha

Produk Barang Produk Jasa

Standarisasi produk (Nasional/Int.) Standarisasi Jasa (Nasional/Int.)

Komposisi bahan produk SOP pelayanan jasa

Manajemen quality control Manajemen quality control

Infrastruktur/teknologi pendukung Infrastruktur/teknologi pendukung

Ketersediaan tenaga ahli/petugas Ketersediaan tenega ahli/petugas

Informasi pemakaian produk Maklumat prosedur jasa

Manajemen respons komplain Manajemen respons komplain

Standar kualitas jaminan kesehatan dan keselamatan maupun keamanan bagi produk barang /jasa dan standar halal bagi mamin wajib menggunakan

standar maksimal,Standar kualitas kenyamanan boleh menggunakan standar minimal dan

eksekutif.

• Tujuan UUPKTujuan UUPKMewujudkan keseimbangan perlindungan kepentingan Mewujudkan keseimbangan perlindungan kepentingan

konsumen dan pelaku usaha, yang sampai saat ini masih konsumen dan pelaku usaha, yang sampai saat ini masih dalam posisi yang tidak seimbangdalam posisi yang tidak seimbang

• Harapan UUPKHarapan UUPK

Dapat diwujudkan proses persidangan yang sederhana, Dapat diwujudkan proses persidangan yang sederhana, cepat, tepat, dan biaya murahcepat, tepat, dan biaya murah

PerlindunganPerlindungankepadakepada

KonsumenKonsumen

SebelumSebelumTerjadi sengketaTerjadi sengketa

Setelah Setelah Terjadi SengketaTerjadi Sengketa

Dengan menciptakan keadilan dan Dengan menciptakan keadilan dan kepastian hukum dalam proses berperkarakepastian hukum dalam proses berperkara

• Asas Musyawarah untuk mencapai MufakatAsas Musyawarah untuk mencapai MufakatKultur hukum masyarakat Indonesia menurut Hukum Kultur hukum masyarakat Indonesia menurut Hukum

Adat Indonesia sangat didominasi oleh kultur Adat Indonesia sangat didominasi oleh kultur penyelesaian sengketa dengan cara penyelesaian sengketa dengan cara mengelola mengelola

sendirisendiri sengketa tersebut, yaitu secara musyawarah sengketa tersebut, yaitu secara musyawarah untuk mencapai mufakat untuk mencapai mufakat

Penyelesaian sengketa dengan cara musyawarah untuk Penyelesaian sengketa dengan cara musyawarah untuk mencapai mufakat dapat dilakukan apabila para mencapai mufakat dapat dilakukan apabila para pihak berada dalampihak berada dalam kesetaraan kesetaraan, sehingga tidak , sehingga tidak

diperlukan campur tangan pihak ketigadiperlukan campur tangan pihak ketiga

Cara penyelesaian sengketa secara musyawarah untuk Cara penyelesaian sengketa secara musyawarah untuk mencapai mufakat dapat mencapai mufakat dapat mengurangi rasa mengurangi rasa

permusuhanpermusuhan di antara para pihak yang bersengketa di antara para pihak yang bersengketa

Gugatan Konsumen

melalui BPSK

PutusanPutusanBPSKBPSK

21 21 hariharikerjakerja

Pelaku Usaha Pelaku Usaha menerima putusanmenerima putusan

7 hari7 harikerjakerja

Pelaku Usaha wajibPelaku Usaha wajibmelaksanakan putusanmelaksanakan putusan

1414hariharikerjakerja

Para pihak Para pihak dapat dapat mengajukanmengajukankeberatankeberatan

PNPN2121

hariharikerjakerja

PutusanPutusanPNPN

1414hariharikerjakerja

MAMA

f & mf & m

3030harihari

BPSK menyerahkan putusannya BPSK menyerahkan putusannya kepadakepada penyidik sesuai Hukum Acara penyidik sesuai Hukum Acara PidanaPidana

Tidak dijalankan

Tidak dijalankan

oleh pelaku usaha

oleh pelaku usaha

Proses Penyelesaian Sengketa Konsumen Melalui BPSKProses Penyelesaian Sengketa Konsumen Melalui BPSK

Terima KasihTerima Kasih

Riwayat HidupNama : MHAMMAD SAID SUTOMOTempat/Tgl. Lahir: Pasuruan, 18 Januari 1958Pendidikan Akhir : Sarjana Filsafat Islam Fak. Ushuluddin

UIN “Sunan Kalijaga” Jogyakarta Tahun 1987Jabatan : Ketua YLPK Jawa TimurAlamat Kantor : Gayung Kebonsari 34 Surabaya

Telp./Fax: 031-8288335Website : www.ylpkjatim.comEmail : saidsutomo@yahoo.co.idAlamat Rumah : Kencanasari Timur XI/25 SurabayaNo. Kontak : 031-70141702/0811 303 545