UPUTE ZA KORIŠTENJE · 2013. 6. 3. · Nakon što snimite i pohranite zadanu govornu poruku...

UPUTE ZA KORIŠTENJEv2.0

Svibanj, 2013.

VatroTEL – Upute za korištenje 1 / 17

Sadržaj 1 Uvod............................................................................................... 3 2 Dobili ste pristupne podatke, što dalje?............................................3 3 Web sučelje..................................................................................... 4

3.1 Identifikacija korisnika...................................................................................4 3.2 Početna stranica............................................................................................5 3.3 Registracija vatrogasaca............................................................................... 6

3.3.1 Status vatrogasca...................................................................................7 3.4 Grupe za uzbunjivanje...................................................................................7 3.5 Pregled dosadašnjih intervencija...................................................................9

3.5.1 Detalji o pojedinoj intervenciji................................................................ 9 3.6 Pregled prometa po pretplatnom računu....................................................10

4 Uređivanje postavki sustava........................................................... 11 4.1 Postavljanje zadane grupe.......................................................................... 11 4.2 Snimanje i postavljanje zadane govorne poruke.........................................11 4.3 Definiranje načina odgovaranja na poziv.................................................... 12

5 Telefonsko glasovno sučelje............................................................13 5.1 Pokretanje uzbunjivanja.............................................................................. 14 5.2 Zaprimanje poziva na uzbunu.....................................................................15 5.3 Izvješće o odzivu na uzbunu.......................................................................16

6 VatroTEL pretplatni račun...............................................................17 6.1 Nadopunjavanje računa.............................................................................. 17 6.2 Obavijest o niskom stanju računa............................................................... 17


1 Uvod

Dobrodošli u VatroTEL, sustav telefonskog uzbunjivanja vatrogasnih postrojbi!

VatroTEL je napredan informacijsko-komunikacijski sustav prilagođen potrebamavatrogasnih društava u kritičnim situacijama, kada je veći broj dežurnihvatrogasaca potrebno uzbuniti u što kraćem roku.

VatroTEL osim osnovne mogućnosti telefonskog uzbunjivanja vatrogasnih postrojbipruža i razne druge mogućnosti:

• praćenje procesa uzbunjivanja i odziva vatrogasaca uživo putem weba• definiranje do 100 vatrogasnih ekipa (grupa) za uzbunjivanje• vođenje evidencije o intervencijama vatrogasnih postrojbi• automatsko generiranje izvještaja za vatrogasnu zajednicu• evidencija i vođenje statistike o vatrogascima

Način korištenja osnovnih i naprednih funkcija VatroTEL sustava opisane su osljedećim poglavljima.

2 Dobili ste pristupne podatke, što dalje?

SMS poruka koju ste dobili po završetku registracije sadrži korisničko ime i lozinkuza pristu VatroTEL web sučelju dostupnom na www.vatrotel.com.

Kako bi mogli pokretati telefonsko uzbunjivanje putem VatroTEL sustava, prvo jepotrebno obaviti nekoliko predradnji kao npr. upisati podatke o dežurnimvatrogascima i, prema potrebi, definirati vatrogasne ekipe (pozivne grupe). Sve tomožete učiniti putem VatroTEL web sučelja dostupnog na adresiwww.vatrotel.com.


3 Web sučelje

Web sučelje VatroTEL sustava ostvareno je kako bi na pregledan i jednostavannačin omogućilo sljedeće funkcionalnosti:

• registraciju brojeva telefona dežurnih vatrogasaca• aktivaciju i deaktivaciju dežurnih vatrogasaca• definiranje vatrogasnih ekipa (grupa)• pregled dosadašnjih intervencija• generiranje izvještaja o intervencijama za vatrogasnu zajednicu• uređivanje postavki aplikacije• pregled troškova i uvid u stanje Vašeg VatroTEL pretplatnog računa• upućivanje zahtjeva za ponudom po kojoj vršite doplatu na Vaš VatroTEL

korisnički računU zaglavlju web sučelja prikazan je izbornik putem kojeg možete izabrati prikazpojedine funkcije web sučelja, dok je ispod izbornika prikazana izabranafunkcionalnost. Pregled pojedinih funkcionalnosti opisan je do kraja ovogpoglavlja.

3.1 Identifikacija korisnikaVatroTEL web sučelje zahtijeva identifikaciju kako bi pristupili Vašem VatroTELkorisničkom računu.

Za prijavu na VatroTEL web sučelje koristite korisničko ime i lozinku dobiveneputem SMS poruke pristigle nakon registracije.


3.2 Početna stranica

Odmah po uspješnoj prijavi na VatroTEL web sučelje prikazat će se početnastranica. Početna stranica omogućava pregledni prikaz najbitnijih informacijavezanih uz Vaš VatroTEL korisnički račun.

Sa lijeve strane početne stranice nalazi se odjeljak koji prikazuje najbitnijepodatke o Vašem VatroTEL korisničkom računu:

• Vaš VatroTEL pozivni telefonski broj• Vaš identifikacijski PIN broj• Stanje na Vašem VatroTEL pretplatnom računu• Broj registriranih vatrogasaca te koliko od toga je trenutno aktivno• Vatrogasne ekipe (grupe) koje su definirane.


Sa desne strane početne stranice, nalazi se odjeljak u kojem su podaci o zadnjemuzbunjivanju:

• Vrijeme početka uzbunjivanja• Broj telefona pokretača uzbunjivanja• Vrstu dojave (jednu od 3 predefinirane dojave ili “snimljena govorna poruka”• Status dojave – popis vatrogasaca kojima je upućen poziv te status njihovog

odzivaUkoliko je uzbunjivanje trenutno u tijeku, sa desne strane možete uživo pratiti tijekuzbunjivanja i promjene statusa odziva vatrogasaca. Ukoliko još niste pokretali niti jedno uzbunjivanje, sa desne strane neće bitipodataka o zadnjem uzbunjivanju.

3.3 Registracija vatrogasacaKlikom na kategoriju “Vatrogasci” u glavnom izborniku, prikazuje se listaregistriranih vatrogasaca sa pripadjućim brojevima telefona. Ta je lista na početkuprazna te ju trebate popuniti podacima o Vašim vatrogascima.

Kako bi dodali vatrogasca u listu vatrogasaca kliknite na gumb “Dodaj vatrogasca”čime se otvara formular za unos podataka o novom vatrogascu:


U formular je potrebno upisati barem sljedeće podatke:• Ime i prezime vatrogasca• Broj telefona na koji će vatrogasac primati pozive za uzbunu.

Nakon što ste popunili podatke o vatrogascu kliknite na gumb “Spremivatrogasca”. Novi vatrogasac pojavio se na listi vatrogasaca.

3.3.1 Status vatrogasca

VatroTEL sustav omogućava privremenu deaktivaciju pojedinog vatrogasca(primjerice ako je dotični vatrogasac bolestan ili je zbog drugih razloganedostupan). Promjena statusa vatrogasca vrši se klikom na ikonu u polju “Status”u na stranici “Vatrogasci”. Značenje pojedinih ikona je sljedeće:

Vatrogasac je aktivan

Vatrogasac je neaktivan

VatroTEL sustav će prilikom uzbunjivana uputiti pozive isključivo vatrogascimakojima je u trenutku uzbunjivanja status postavljen na “aktivan”.Ukoliko je za registriranog vatrogasca postavljena opcija “Ne može zvati”, uslučaju upućivanja poziva s tog broja sustav pita za PIN.

3.4 Grupe za uzbunjivanje

VatroTEL sustav omogućava definiranje vatrogasnih ekipa (grupa) za uzbunjivanje.Primjerice, grupe možete definirati po vremenu dežurstva, tipu intervencije i sl. Redni broj grupe koristi se prilikom izbora grupe za uzbunjivanje putemtelefonskog glasovnog sučelja (vidi točku 4.1.)


Klikom na “Grupe” u glavnom izborniku otvara se sučelje za upravljanje grupama:

U sučelju za upravljanje grupama prikazane su sve grupe, njihov naziv,ukupni brojčlanova u grupi te broj aktivnih članova u grupi. Grupe koje ste definirali označenesu zelenom bojom. Grupa “0” je osnovna grupa i u njoj su uvijek pridodani sviregistrirani vatrogasci.

Klikom na “Uredi grupu” pristupate sučelju za uređivanje pojedine grupe:

Uređivanje grupe je jednostavno, potrebno je samo popuniti naziv grupe te dodativatrogasce u grupu (klikom na “Dodaj u grupu” pored željenog vatrogasa) ilieventualno otkloniti vatrogasce iz grupe (klikom na “Ukloni iz grupe” poredželjenog vatrogasca). U popisu korisnika prilikom uređivanja grupe, vidljiv je injihov trenutni status (aktivan ili neaktivan).


Kada je grupa uspješno definirana, ona će biti prikazana u popisu grupa napočetnoj stranici.NAPOMENA: Svaki korisnik na početku ima predefiniranih 20 praznih grupa.Ukoliko imate potrebu za većim brojem grupa, slobodno nas kontaktirajte kako bipovećali broj grupa do 100.

3.5 Pregled dosadašnjih intervencija

Klikom na “Intervencije” prikazuje se popis dosadašnjih intervencija sa osnovnimpodacima.

Ukoliko je prilikom uzbunjivanja snimljena i govorna poruka, istu je mogućeposlušati putem web sučelja klikom na ikonu u obliku zvučnika.Detaljan pregled i unos dodatnih informacija o intervenciji (s ciljem vođenjaevidencije i generiranja izvještaja za ispis) vrši se klikom na “Pregledaj/Uredi”.

3.5.1 Detalji o pojedinoj intervenciji

O svakoj intervenciji korisnik može naknadno upisati dodatne podatke, a u svrhuvođenja evidencije te eventualno ispisa izvještaja. Dodatni podaci ointervencijama uključuju:

• Vrijeme izlaska na intervenciju• Vrijeme povratka sa intervencije• Lokacija intevencije• Vrsta intervencije• Vlasnik objekta nad kojim se izvršila intervencija • Materijalna šteta, ozlijeđeni, poginuli• Opis tijeka intervencije• Popis sudionika u intervenciji• Popis korištene opreme


3.6 Pregled prometa po pretplatnom računu

Pregled troškova i uplata po Vašem VatroTEL pretplatnom računu moguć je klikomna “Račun” u glavnom izborniku. U tablici se prikazuje svaka transakcija (uplata ilitrošak korištenja pojedine VatroTEL usluge) sa pripadajućim datumom i vremenomte opisom transakcije.

U prikazu pregleda troškova, moguće je klikom na “Nadoplata računa” zatražitiponudu po kojoj ćete izvršiti nadoplatu Vašeg VatroTEL pretplatnog računa (vidi6.1).


4 Uređivanje postavki sustavaOd verzije 2.0 korisnik ima mogućnost samostalnog uređivanja pojedinih aspekata sustava vezanih uz način upućivanja poziva za uzbunu te načina preuzimanja poziva od strane pozvanih članova.

4.1 Postavljanje zadane grupeU standardnoj konfiguraciji prilikom upućivanja poziva za uzbunu pozivatelj mora putem govornog automata odabrati grupu za ubunjivanje. Postavljanjem “zadane grupe” u postavkama, taj korak se preskače i uvijek se pozivaju samo članovi zadane grupe. U slučaju da u trenutku upućivanja poziva zadana grupa nema aktivnih članova sustav će pozivatelju ponuditi izbor grupe.

4.2 Snimanje i postavljanje zadane govorne porukeUkoliko korisnik uvijek koristi istu govornu poruku za uzbunjivanje vatrogasaca, moguće je istu snimiti putem web sučelja te ju postaviti kao zadanu, pri čemu seprilikom pokretanja uzbune neće reproducirati glasovni izbornik za izbor ili snimanje poruke već će se vatrogascima automatski proslijediti zadana govorna poruka.

Snimanje zadane govorne poruke vrši se putem web sučelja. Za ispravno korištenje mogućnosti snimanja potrebno je sljedeće:

• web preglednik s JavaScript i Adobe Flash podrškom• mikrofon spojen na računalo (ili npr. ugrađen u prijenosnom računalu)

Prilikom snimanja uvijek je potrebno dozvoliti pristup mikrofonu. Za definiranje globalnih postavki pristupa putem Adobe Flash komponenti posjetite:http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager06.html


http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager06.htmlhttp://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager06.html

Nakon što snimite i pohranite zadanu govornu poruku govorni automat prilikom upućivanja ne pita za odabir ili snimanje poruke već automatski upućuje zadanu.

Postupak snimanja se sastoji od sljedećih koraka:

1. Pritiskom na “Snimi novu poruku” otvaraju se opcije za snimanje;

2. pritiskom na crveni kružić “record” započinjete snimanje;

3. pritiskom na crni kvadratić “stop” završavate snimanje;

4. preslušavanje snimljene poruke vrši se pritiskom na trokutić “play”;

5. ukoliko niste zadovoljni porukom ponovite postupak od točke 2.;

6. ukoliko ste zadovoljni snimljenom porukom pritiskom na strelicu snimka će ostati zabilježena u sustavu;

7. pritiskom na “Potvrdi promjene” osvježava se stranica i možete provjeriti vaše nove postavke;

8. za uklanjanje zadane govorne poruke pritisnite “Ukloni zadanu poruku”.

4.3 Definiranje načina odgovaranja na pozivMoguće je odabrati dva načina odgovora na poziv ovisno o vašim potrebama.

• Pozvani vatrogasac može prekinuti reprodukciju poruke. Prekid veze smatra se potvrdom dolaska, pritisak na tipku '1' smatra se otkazom dolaska a pritiskom na tipku '2' ponovo se reproducira snimljena poruka.

• Pozvani vatrogasac mora govornu poruku odslušati do kraja te pritisnuti tipku '1' za potvrdu dolaska, '2' za otkaz dolaska ili '3' za ponovno preslušavanje poruke.

Priskom na “Potvrdi promjene” vaš odabir je spremljen.


5 Telefonsko glasovno sučelje

Nakon što ste, putem web sučelja, unijeli listu vatrogasaca, brojeve telefona teeventualno definirali grupe, možete početi sa uzbunjivanjem. Telefonsko sučeljeVatroTEL sustava dostupno je pozivom na Vama dodijeljeni VatroTEL pozivni brojtelefona prikazan na početnoj stranici.

Telefonska interakcija korisnika sa VatroTEL sustavom odvija se biranjem funkcijau glasovnom izborniku, te eventualno snimanjem govorne poruke.

Ukupan proces uzbunjivanja dijeli se u tri faze:Naziv faze Opis faze1. Pokretanje uzbunjivanja Pokretač uzbunjivanja (obično zapovjednik

postrojbe) upućuje poziv prema VatroTEL sustavu te kroz glasovni izbornik izabire vrstu uzbune te eventualno vatrogasnu ekipu (grupu) za koju je uzbuna namijenjena.

2. Zaprimanje poziva od dežurnih osoba

VatroTEL sustav upućuje telefonski poziv vatrogascima iz izabrane grupe i bilježi odgovor vatrogasaca (potvrda ili odbitak dolaska).

3. Izvješće o odzivu na uzbunu VatroTEL sustav, putem SMS poruke ili povratnog poziva, pokretaču uzbunjivanja upućuje izvješće o odzivu vatrogasaca.


5.1 Pokretanje uzbunjivanjaPokretanje uzbunjivanja provodi se pozivom na Vama dodijeljeni VatroTEL pozivnibroj telefona i načelno se dijeli u 5 koraka:

Korak Opis koraka1. Identifikacija pozivatelja

Nakon uspostavljene veze sa pozivateljem, VatroTEL će prvo pokušati identificirati pozivatelja putem njegovog telefonskog broja (CallerID). Ukoliko pozivateljev broj nije registriran među Vašim vatrogascima ili ako nema mogućnost pozivanja, VatroTEL sustav u ovoj fazi pitat će pozivatelja za unos identifikacijskog PIN broja čime će utvrditi njegov identitet. Ako je identifikacija uspjela, nastavlja se sa sljedećim korakom, u suprotnom, nakon tri neuspjela pokušaja upisivanja PIN-a, VatroTEL prekida vezu.

2. Izbor poruke za uzbunjivanje (*)

Pozivatelju se nudi na izbor tri vrste predefiniranih uzbuna (i već snimljenih poruka) te dodatna mogućnost snimanja govorne poruke:1 - Požar objekta ili prometna nezgoda2 - Požar otvorenog prostora3 - Tehnička intervencija nižeg stupnja hitnosti4 - Snimanje vlastite govorne poruke

3. Izbor vatrogasne ekipe (grupe) za uzbunjivanje (*)

Nakon izbora predefinirane vrste uzbune odnosno snimanja govorne poruke, VatroTEL sustav ponudit će pokretaču uzbunjivanja mogućnost odabira vatrogasne ekipe (grupe) kojoj želi uputiti poziv za uzbunu. Ukoliko nemate definiranu niti jednu grupu, VatroTEL sustav automatski pokreće uzbunjivanje svih vatrogasaca sa statusom “aktivan”.

4. Potvrda pokretanja uzbunjivanja

Nakon što je pokretač uzbune putem telefonskog sučelja uspješno dovršio prethodne korake, VatroTEL potvrđuje zaprimljeni zahtjev za uzbunjivanjem te pokreće uzbunjivanje. Pokretaču u tom trenutku javlja broj vatrogasaca prema kojima se pokreće uzbunjivanje.

Glasovni izbornik navodi pokretača uzbune kroz svaki od koraka.(*) Ukoliko je definirana zadana grupa i/ili zadana govorna poruka sustav preskače točku 2. odnosno točku 3.


Nakon što ste pokrenuli uzbunjivanje, tijek pozivanja i status odziva uzbunjenihvatrogasaca možete pratiti na početnoj stranici (vidi 3.2).

NAPOMENA: Nakon uspješne identifikacije korisnika u koraku 1. VatroTEL sustavprovjerava stanje na Vašem pretplatnom računu. Ukoliko je stanje na pretplatnomračunu manje ili jednako 0kn, VatroTEL sustav obavijestit će pozivatelja onemogućnosti pokretanja uzbune zbog nedovoljnog iznosa na Vašem VatroTELpretplatnom računu. Kako bi mogli opet pokretati uzbunjivanje putem VatroTELsustava, molimo izvršite doplatu na Vaš VatroTEL pretplatni račun kako je opisanou poglavlju 5.

5.2 Zaprimanje poziva na uzbunu

Nakon što je pokretač uzbune dobio od VatroTEL govornog automata potvrdu opokretenju uzbunjivanja, VatroTEL sustav upućuje telefonske pozive dežurnimvatrogascima. Zaprimanje poziva te potvrda ili odbijanje dolaska na intervenciju odvija se u dvakoraka:Korak Opis korakaPrijenos glasovne poruke

Nakon što se dežurni vatrogasac javi na poziv, VatroTEL sustav prvo će mu prenijeti glasovnu poruku za uzbunu. Ovisno o izboru pokretača uzbune, to može biti jedna od predefiniranih glasovnih poruka ili može biti poruka snimljena od pokretača uzbune.

Potvrda ili odbijanje dolaska

Ovisno o postavkama (vidi 4.3):• Pozvani vatrogasac može prekinuti reprodukciju

poruke. Prekid veze smatra se potvrdom dolaska, pritisak na tipku '1' smatra se otkazom dolaska a pritiskom na tipku '2' ponovo se reproducira snimljena poruka.

• Pozvani vatrogasac mora govornu poruku odslušati do kraja te pritisnuti tipku '1' za potvrdu dolaska, '2' za otkaz dolaska ili '3' za ponovno preslušavanje poruke.

Glasovni izbornik navodi vatrogasca kroz svaki od koraka.NAPOMENA: U slučaju neuspjelog poziva dežurnom vatrogascu (npr. vatrogasacse ne javlja ili je nedostupan) VatroTEL sustav će pokušati ostvariti poziv premadežurnom vatrogacu još 2 puta, u razmacima od 40 sekundi.


5.3 Izvješće o odzivu na uzbunu

Nakon što je VatroTEL sustav obavio sve telefonske pozive dežurnimvatrogascima, pokretaču uzbune uputit će izvješće o odzivu vatrogasaca nauzbunu u obliku SMS poruke:

Ukoliko je pokretač uzbune uputio poziv prema VatroTEL sustavu sa fiksnogtelefona, VatroTEL sustav uputit će izvješće povratnim telefonskim pozivom.Govorni automat će u tom slučaju izgovoriti sadržaj koji bi inače došao u SMSporuci, npr. “VatroTEL izvješće: dolazak je potvrdilo 19 od 20 vatrogasaca.”

NAPOMENA: VatroTEL sustav ima ugrađenu provjeru o isporuci SMS poruka.Ukoliko potvrda o isporuci SMS poruke na mobilni uređaj pokretača uzbune nijedobivena u roku 60 sekundi od završetka uzbunjivanja, VatroTEL sustav ćepokrenuti izvještavanje pokretača uzbune putem povratnog poziva. Kako se možedogoditi situacija da VatroTEL ne dobije potvrdu o isporučenoj poruci iako jeporuka isporučena, moguć je slučaj da pokretač dobije oba izvještaja, SMS-om ipovratnim pozivom.


6 VatroTEL pretplatni račun

VatroTEL sustav zasnovan je na tzv. “pre-paid” modelu. Uplatom na Vaš VatroTELpretplatni račun, uplaćeni iznos pojavit će se kao raspoloživi iznos za korištenjeVatroTEL usluga. Pregled troškova po Vašem VatroTEL pretplatnom računu možeteučiniti putem web sučelja kako je opisanu u odjeljku 3.5.

NAPOMENA: VatroTEL sustav omogućava uzbunjivanje ako je stanje na VašemVatroTEL pretplatnom računu veće od 0 kn. Ukoliko je stanje blizu 0kn, a ipak jepozitivno, može se dogoditi da prilikom uzbunjivanja potrošite veći iznos nego štoimate raspoloživo na VatroTEL pretplatnom računu. U tom slučaju vaše stanjemože otići u “minus”. Kako bi mogli nastaviti sa korištenjem VatroTEL usluge,molimo izvršite nadopunu Vašeg VatroTEL pretplatnog računa kako je opisano usljedećem odjeljku.

6.1 Nadopunjavanje računa

Nadopunjavanje Vašeg VatroTEL pretplatnog računa možete učiniti klikom na“Nadoplata računa” koja je dostupna u prikazu prometa po pretplatnom računu.Pojavit će se formular sa izborom vrijednosti uplate te će na Vašu e-mail adresubiti poslana ponuda. U roku 24 sata od prispjeća Vaše uplate na žiro računDavatelja usluge, uplaćeni iznos biti će dodan na Vaš VatroTEL pretplatni račun.

6.2 Obavijest o niskom stanju računa

Kako bi pravovremeno bili obaviješteni o niskom stanju na Vašem VatroTELpretplatnom računu, VatroTEL sustav automatski će Vas obavijestiti, putem SMSporuke kada stanje na računu padne ispod 100kn. Na taj način imat ćete vremenaizvršiti nadopunu računa dok na računu još uvijek imate dovoljno sredstava zapokretanje nekoliko uzbuna. NAPOMENA: SMS poruka sa obavijesti o niskom stanju računa doći će na brojmobilnog telefona unesen prilikom početne registracije na VatroTEL sustav.


1 Uvod2 Dobili ste pristupne podatke, što dalje?3 Web sučelje3.1 Identifikacija korisnika3.2 Početna stranica3.3 Registracija vatrogasaca3.3.1 Status vatrogasca

3.4 Grupe za uzbunjivanje3.5 Pregled dosadašnjih intervencija3.5.1 Detalji o pojedinoj intervenciji

3.6 Pregled prometa po pretplatnom računu

4 Uređivanje postavki sustava4.1 Postavljanje zadane grupe4.2 Snimanje i postavljanje zadane govorne poruke4.3 Definiranje načina odgovaranja na poziv

5 Telefonsko glasovno sučelje5.1 Pokretanje uzbunjivanja5.2 Zaprimanje poziva na uzbunu5.3 Izvješće o odzivu na uzbunu

6 VatroTEL pretplatni račun6.1 Nadopunjavanje računa6.2 Obavijest o niskom stanju računa

UPUTE ZA KORIŠTENJE · 2013. 6. 3. · Nakon što snimite i pohranite zadanu govornu poruku...

Documents

Transcript of UPUTE ZA KORIŠTENJE · 2013. 6. 3. · Nakon što snimite i pohranite zadanu govornu poruku...