UPUTA ZA TRUSTEER RAPPORT

SADRŽAJ

1. Uvod .................................................................................................................................................3

2. IBM Trusteer Rapport za klijente Splitske banke ................................................................................3

3. Instalacija Trusteer Rapport alata .......................................................................................................3

INTERNET EXPLORER .....................................................................................................................3

Mozilla FIREFOX ...............................................................................................................................4

Google CHROME .............................................................................................................................4

3.1. Proces instalacije TR u više detalja ....................................................................................................4

3.2. Poteškoće koje se mogu javiti prilikom instalacije ..............................................................................8

4. Korištenje Trusteer Rapporta .............................................................................................................8

4.1. Zaštitite i dodatne web stranice .........................................................................................................8

4.2. TR konzola i sigurnosne postavke .....................................................................................................9

4.2.1. Ručno pridodane web stranice .........................................................................................................9

4.2.2. Druge korisne opcije (Print screen) ..................................................................................................10

4.3. Aktivacija/deaktivacija Trusteer Rapporta.........................................................................................11

5. Podrška ..........................................................................................................................................12

3

1. Uvod

Trusteer Rapport je IBM-ov napredni sigurnosni softver koji štiti komunikaciju s vašim internetskim bankarstvom od krađe od strane zlonamjernika. Instalacija Rapporta naša je čvrsta preporuka i služi kao dodatni sloj sigurnosti na bilo koji antivirusni ili drugi sigurnosni softver koji već koristite. Ovaj softver štiti vašu internetsku vezu stvarajući tunel za sigurnu komunikaciju sa SmartBizz aplikacijom te blokira eventualne pokušaje krađe vaših podataka, onemogućavajući tako zlouporabu vašeg SmartBizz korisničkog računa i nanošenje financijske štete.

2. IBM Trusteer Rapport za klijente Splitske banke

IBM TR stranica za klijente Splitske banke na jednom mjestu sadrži sve potrebno za korištenje TR rješenja – korisne informacije o ovom alatu, uputu za korištenje koju upravo čitate kao i mogućnost instalacije TR-a na računalu koje koristite za pristup SmartBizz usluzi.

https://www.ibm.com/security/trusteer/landing-page/splitskabanka_business_hr.html

3. Instalacija Trusteer Rapport alata

Na ovoj web stranici možete pronaći dodatne informacije o Trusteer Rapport alatu te izvršiti instalaciju odabirom opcije ‘Preuzmite Trusteer Rapport – i to besplatno’.

Odabirom spomenute opcije pokreće se instalacija čiji će način izvršenja ovisiti o internet pregledniku kojeg koristite:

INTERNET EXPLORER preglednik će zatražiti da odaberete jednu od opcija – RUN (POKRENI – instalacija se automatski pokreće) ili SAVE (SPREMI - izvršnu datoteku rapportsetup.exe koju je potrebno naknadno pokrenuti dvostrukim klikom miša):

4

Mozilla FIREFOX će zatražiti spremanje izvršne datoteke – odaberite ‘Save file’ – te će datoteka RapportSetup.exe biti spremljena u folderu ‘Downloads’ ili drugom folderu, ovisno o postavkama Firefox preglednika. Za instalaciju je potrebno ručno pokrenuti ovu datoteku (dvostruki klik mišem):

Google CHROME preglednik će također zatražiti spremanje izvršne datoteke RapportSetup.exe u folder ‘Downloads’ ili drugom ovisno o postavkama u Chrome pregledniku te je nakon pohrane potrebno ručno pokrenuti ovu datoteku (dvostruki klik mišem):

3.1. Proces instalacije TR u više detalja

Nakon pokretanja instalacije operativni sustav na vašem računalu će zatražiti potvrdu za tu radnju – odaberite YES:

U nekim slučajevima ovisno o postavkama računala antivirusni ili drugi softver može zaustaviti pokretanje instalacije – o tome vas procedura instalacije obavještava ovom porukom:

5

Nakon odabira opcije OK pokreće se instalacija te će biti potrebno još jednom potvrditi istu (klik na RUN):

U slučaju kako je Trusteer Rapport već instaliran na vašem računalu dobiti ćete slijedeću poruku u kojoj možete izabrati redom:

• TR ne funkcionira te ga instalacijom želite ‘popraviti’;

• TR funkcionira no želite ažurirati softver na zadnju verziju;

• Niste bili upoznati kako je TR već instaliran.

Odaberite odgovarajuću opciju - u sva 3 navedena slučaja instalacija će se nastaviti.

6

Slijedi prihvaćanje ugovora o korištenju (license agreement) – odaberite ‘I accept...’:

Te se instalacija nastavlja:

Na kraju je potrebno izabrati opciju ‘Finish’ te ćete biti preusmjereni na IBM TR web stranicu na kojoj će biti navedena potvrda uspješne instalacije (‘installation complete’):

7

Nakon instalacije u adresnoj traci internet preglednika pojavljuje se ikonica Trusteer Rapporta. Ukoliko je ikonica zelene boje TR štiti web stranicu na kojoj se nalazite.

Ukoliko je ikonica sive boje klikom na ikonicu pojavljuje se prozorčić za aktivaciju na kojem morate kliknuti ‘Protect this Website’:

8

3.2. Poteškoće koje se mogu javiti prilikom instalacije

1. Sigurnosne postavke na mreži onemogućavaju preuzimanje aplikacije

U slučaju kako niste u mogućnosti preuzeti aplikaciju jer sigurnosne postavke na vašoj računalnoj mreži blokiraju preuzimanje Trusteer Rapporta-a, zatražite podršku vašeg odjela informatičke podrške (IT).

2. Korisnik nema odgovarajuća korisnička prava na svom PC-u za instalaciju programa

Ukoliko klijent-korisnik nema administratorski profil na računalu kojeg koristi (local admin), za instalaciju datoteke RapportSetup.exe zatražite podršku vašeg odjela informatičke podrške (IT).

4. Korištenje Trusteer Rapporta

Web stranica koja je pod zaštitom Trusteer Rapporta imat će zelenu Rapport ikonu na desnoj strani adresne trake browsera:

4.1. Zaštitite i dodatne web stranice

Pristupite željenoj web stranici te provjerite je li ikonica TR-a zelena ili siva. Ukoliko je ikonica zelena, zaštita na toj web stranici je već aktivirana. Ukoliko je ikonica sive boje kliknite ju te izaberite opciju ‘Protect this Website’. Na taj način web stranicu na kojoj se nalazite pridodajete listi stranica koje će TR štititi te će ikona TR-a kada pristupite ta web stranici biti zelene boje. Postupak uklanjanja zaštite sa stranica koje ste sami pridodali opisan je u idućem poglavlju (4.2.1.).

9

4.2. TR konzola i sigurnosne postavke

Klikom na ikonicu TR-a pojavljuje se opcija ‘Open console’ kojom pristupate upravljačkoj konzoli. Unutar konzole je moguće upravljati određenim opcijama te vidjeti aktivnost TR-a. U ovoj uputi ćemo navesti neke od njih koje vam mogu biti od koristi.

4.2.1. Ručno pridodane web stranice

Popis web stranica koje ste ručno pridodali zaštiti TR-a možete pregledati u dijelu konzole ‘Trusted Websites’ klikom na ‘Browse Trusted Websites’:

10

U ovom dijelu korisnici mogu vidjeti stranice koje su automatski pridodane zaštiti (Trusted Partners) te one koje su sami korisnici ručno pridodali (Websites You Manually Added). Odabirom druge opcije dolazite na popis stranica koje ste sami pridodali te za svaku stavku postoji opcija ‘REMOVE’ kojom se deaktivira zaštita pojedine web stranice:

4.2.2. Druge korisne opcije (Print screen)

Ukoliko zbog aktivnog Trusteer Rapporta-a ne možete napraviti ispis ekrana (Print Screen, funkcionalnost koja se relativno često koristi) ili koristiti neke druge ‘screen capture’ opcije, uradite sljedeće:

Kliknite na ikonicu Trusteer Rapporta te izaberite opciju ‘Open console’:

Ovdje odaberite strelicu koja se nalazi dolje desno za prelazak na drugu stranicu:

11

U dijelu ‘Security policy’ odaberite ‘Edit policy’ te će vas sustav tražiti unos captcha za potvrdu: U opciji

‘Block screen capture’ izaberite opciju ‘Never’ pa kliknite dolje lijevo ‘Save’ kako bi se nove postavke spremile.

U ovom dijelu postoje i druge sigurnosne opcije kojima se može upravljati no to nije preporučljivo uraditi.

4.3. Aktivacija i deaktivacija Trusteer Rapporta

Ukoliko iz bilo kojeg razloga želite privremeno deaktivirati Trusteer Rapport otvorite ‘Start’ menu i odaberite opciju ‘Stop Trusteer Endpoint Protection’ te će vas sustav zatražiti captcha unos za potvrdu ove radnje:

12

Odabirom opcije ‘Start Trusteer Endpoint Protection’ ponovno aktivirate TR te u ovom slučaju nije sustav ne traži unos captche.

Napominjemo da odabirom opcije aktivacije ili deaktivacije TR je i dalje instaliran na vašem računalu te naknadno nije potrebno prolaziti prethodno opisane korake prilikom instalacije.

5. Podrška

Ukoliko imate pitanja vezana uz IBM Trusteer Rapport ili zatrebate pomoć, molimo kontaktirajte našu službu podrške za korisnike SmartBizz usluge:

Helpdesk – Služba podrške

tel: 021/ 304-581; 021/ 304-582; 021/ 304-584;

pozivi iz inozemstva: +385 21 304 581 (or 582; or 584)

e-mail: SmartBizz@splitskabanka.hr