UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA KONTEKS...
Transcript of UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA KONTEKS...
UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA
KONTEKS PERPUSTAKAAN UNSYIAH
NO. LAM- QM-01-05
Dibuat Oleh Diperiksa Oleh Disetujui Oleh
Sitti Hajar Badratun Nafis Dr. Taufiq Abdul Gani,
M.Eng.Sc.
Staf Bidang Manajemen
Mutu
Ketua Manajemen Mutu Kepala Perpustakaan
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
2
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
Halaman Pengesahan Revisi
Revisi Tgl. Penjelasan Perubahan Diperiksa
oleh Disetujui oleh
0 05 Februari 2018 Pengesahan Dokumen Badratun Nafis Taufiq Abdul Gani
1 27 Maret 2018 Update Dokumen Badratun Nafis Taufiq Abdul Gani
2 19 April 2018 Penambahan kebutuhan dan harapan
eksternal/internal terhadap scope ISMS Badratun Nafis Taufiq Abdul Gani
3 15 Januari 2019 Perubahan format dokumen dan update isu
eksternal/internal terhadap scope Badratun Nafis Taufiq Abdul Gani
4 22 Maret 2019 Penambahan lisensi creative commons pada
dokumen
Badratun Nafis Taufiq Abdul Gani
5 27 Mei 2018 Update Dokumen Badratun Nafis Taufiq Abdul Gani
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
3
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
Dokumen Konteks Perpustakaan Unsyiah
TABLE OF CONTENTS
1 PENDAHULUAN .............................................................................................. 4
2 KONTEKS ORGANISASI .................................................................................. 4
2.1 ISU EKSTERNAL DAN INTERNAL......................................................................... 4
2.1.1 ISU EKSTERNAL .............................................................................................. 4
2.1.2 ISU INTERNAL ................................................................................................. 8
2.2 KEGIATAN ............................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.3 FUNGSI...................................................................................................................... 12
2.4 LAYANAN ................................................................................................................ 13
2.5 KEMITRAAN ............................................................................................................ 14
3 KEBUTUHAN DAN HARAPAN PIHAK BERKEPENTINGAN ..............................15
4 RUANG LINGKUP SISTEM MANAJEMEN ........................................................18
4.1 RUANG LINGKUP SISTEM MANAJEMEN MUTU ............................................. 18
4.2 RUANG LINGKUP SISTEM MANAJEMEN KEAMANAN INFORMASI ........... 21
4.3 RUANG LINGKUP SISTEM MANAJEMEN SERVICE ........................................ 26
5 PROSES BISNIS PERPUSTAKAAN UNSYIAH ...................................................29
5.1 PROSES BISNIS ........................................................................................................ 29
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
4
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
1 PENDAHULUAN
Perpustakaan Unsyiah berkomitmen untuk memastikan kualitas produk dan layanannya dan
meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjamin keamanan informasi terhadap scope yang
telah ditetapkan. Perpustakaan Unsyiah telah menerapkan beberapa standar internasional untuk
sistem manajemen yang terdiri dari:
a) Sistem Manajemen Mutu (SMM) yang sesuai dengan ISO 9001:2015
b) Sistem Manajemen Keamanan Informasi (ISMS) yang sesuai dengan ISO 27001:2013,
dan
c) Sistem Manajemen Layanan (SMS) yang sesuai dengan ISO20000, standar internasional
untuk sistem manajemen layanan.
Tujuan dari dokumen ini adalah untuk menggambarkan cara bisnis beroperasi, faktor-faktor
internal dan eksternal yang memengaruhinya dan untuk menyoroti secara umum arah
organisasi. Ini akan memungkinkan ruang lingkup SMM, ISMS dan SMS ditetapkan secara
tepat.
2 KONTEKS ORGANISASI
UPT. Perpustakaan Unsyiah memperhatikan dan mengidentifikasi isu eksternal dan internal
yang dapat mempengaruhi dalam pencapaian Visi, Misi, Tujuan dan Sasaran (VMTS)
perpustakaan yang telah di rencanakan.
Mengingat sifat bisnis yang bergerak cepat dan beroperasi mengikuti perubahan yang up to
date, maka konteksnya akan berubah seiring waktu. Dokumen ini akan ditinjau setiap tahun dan
setiap perubahan signifikan dimasukkan. SMM, ISMS dan SMS juga akan diperbarui untuk
memenuhi implikasi dari perubahan tersebut.
2.1 ISU EKSTERNAL DAN INTERNAL
2.1.1 ISU EKSTERNAL
a) Relevansi Koleksi
Justifikasi:Koleksi yang relevan merupakan salah satu isu eksternal yang dapat mempengaruhi
dalam pencapaian VMTS perpustakaan. Oleh karena itu Perpustakaan Unsyiah menyediakan
koleksi/koleksi yang relevan dengan kebutuhan kurikulum.
Untuk memastikannya, UPT Perpustakaan Unsyiah melakukan survey relevansi koleksi paling
kurang sekali dalam setahun, dan menyediakan aplikasi pengadaan buku yang dapat diisi secara
online oleh Pemustaka sehingga pengadaan koleksi dapat disesuaikan dengan kurikulum.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
5
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
Perpustakaan juga melanggan e-book dan e-journal dari penerbit terkemuka di dunia dan yang
kredibel setiap tahunnya.
Perpustakaan Unsyiah menyediakan layanan pengaksesan koleksi meliputi penelusuran,
peminjaman, pengembalian, perpanjangan dan booking koleksi.
Koleksi baik tercetak maupun digital terjaga kelestarian, dan terhindar dari ancaman keamanan
seperti kerusakan dan kepunahan. Pemanfaatan koleksi tersebut juga di bawah pengendalian
supaya penggunaan optimal dan memenuhi persyaratan keamanan.
Kekuatan; Perpustakaan Unsyiah memiliki dana tahunan untuk pembelian. Perpustakaan
Unsyiah mampu menyediakan pertambahan koleksi kurang lebih 5000 eks per tahun sesuai
dengan Standar Nasional Perpustakaan Perguruan Tinggi. Perpustakaan Unsyiah memiliki
fasilitas pengaksesan informasi yang memadai berupa mobile application, OPAC, serial dan
lainnya.
Kelemahan; Dana untuk pembelian tidak mencukupi terhadap pertambahan kebutuhan koleksi.
Banyak koleksi baru (tercetak dan elektronik) yang dibutuhkan oleh civitas tidak dapat dipenuhi
karena keterbatasan dana. Walaupun pertambahan koleksi sesuai dengan standar, kebutuhan
koleksi untuk program studi baru belum terpenuhi dengan maksimal. Fitur-fitur aplikasi baru
terus bermunculan, sementara jumlah anggota tim developer terbatas.
b) Literasi dan Aktivitas Mahasiswa
Justifikasi; Pemustaka utama UPT Perpustakaan Unsyiah adalah mahasiswa. Isu ini
merupakan salah satu komponen yang penting dalam memajukan dan meningkatkan citra
perpustakaan. Banyaknya mahasiswa yang beraktifitas dan mencari literatur di perpustakaan
salah satu bukti bahwa perpustakaan tersebut diminati. Oleh karena itu penyediaan koleksi dan
fasilitas baca untuk memenuhi kebutuhan dan meningkatkan minat baca dan literasi mahasiswa.
Saat ini terlihat kecenderungan mahasiswa unsyiah menggunakan perpustakaan sebagai tempat
beraktivitas, berkreasi dan berekspresi yang berhubungan dengan literasi informasi. UPT
Perpustakaan Unsyiah menggunakan konsep “more than just a library”, yang bermakna UPT
Perpustakaan Unsyiah lebih dari sekedar perpustakaan, yang dulunya hanya dikenal
berorientasi pada buku dan penyebaran informasi. Melalui buku, informasi dan aktifitas UPT
Perpustakaan Unsyiah berupaya memotivasi dan menginspirasi mahasiswa, dosen untuk
pencapaian visi unsyiah.
UPT Perpustakaan Unsyiah menyediakan wadah untuk mahasiswa yang kreatif dan inovatif,
sehingga mereka dapat memanfaatkan wadah tersebut dalam berkreasi dan berekspresi.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
6
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
Beberapa bentuk kreatifitas yang disalurkan oleh mahasiswa pada perpustakaan adalah Relax &
Easy, Unsyiah Library Fiesta (ULF), Duta Baca Unsyiah, Librisyiana, Shelving Crew dan
Volunteer yang terangkum dalam Student Assistant Library.
Perpustakaan Unsyiah menyediakan layanan kelas literasi informasi untuk menambah wawasan
dalam menelusuri informasi yang ada di Perpustakaan Unsyiah.
Perpustakaan Unsyiah menyewa server yang berada di Singapura yang bertujuan agar
pelayanan yang diberikan tetap berjalan, serta penelusuran literatur tetap dapat di akses.
Kekuatan; Perpustakaan Unsyiah menyediakan kelas khusus dalam hal literasi informasi yang
dapat di ikuti secara gratis oleh civitas akademika Unsyiah. Perpustakaan Unsyiah memiliki
banyak kegiatan untuk peningkatan minat baca dan penyaluran minat, bakat dan kreativitas
dalam bidang literasi informasi. Tingkat partisipasi mahasiswa dalam program literasi dan
kreativitas terlihat tinggi.
Kelemahan; Dana untuk penyelenggaraan kegiatan kreativitas mahasiswa sangat besar, tetapi
dana yang dimiliki Perpustakaan untuk kegiatan tersebut masih terbatas. Ketersediaan
mahasiswa volunteer, duta baca tidak dapat standby sepanjang tahun, karena faktor liburan dan
kegiatan akademik.
c) Dukungan Penelitian dan Proses Mengajar (Dosen/Peneliti)
Justifikasi; Dosen sebagai tenaga pengajar dan peneliti memerlukan koleksi yang ada di
Perpustakaan sebagai pegangan mengajar dan referensi penelitian. dosen dan peneliti
memerlukan bantuan pustakawan untuk meningkatkan soft-skill mahasiswa dalam penelusuran
informasi serta penyusunan sitasi dan referensi untuk karya tulis akhir. Dosen dan peneliti
membutuhkan fasilitas diskusi, pelatihan dan seminar. Perpustakan Unsyiah sudah berupaya
untuk memenuhi kebutuhan tersebut secara periodik dengan menambah koleksi yang relevan
sesuai dengan kebutuhan kurikulum.
Perpustakaan Unsyiah memberikan layanan kelas literasi informasi dan referensi manager bagi
dosen guna membantu dalam penelusuran informasi. Dosen dapat meminjam atau
menggunakan ruangan untuk kegiatan belajar mengajar.
Kekuatan; Perpustakaan Unsyiah melanggan E-Jurnal dan E-Book Internasional yang dapat di
akses sebagai pendukung penelitian dan proses mengajar dosen. Perpustakaan Unsyiah
menyediakan aplikasi form pengadaan buku yang dapat diisi secara online untuk mengusulkan
buku pegangan dosen yang belum tersedia di Perpustakaan Unsyiah.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
7
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
Kelemahan; Masih terdapat dosen/peneliti civitas akademika Unsyiah yang belum
memanfaatkan kemudahan layanan penelusuran informasi serta fasilitas yang disediakan untuk
menunjang penelitian dan proses mengajar. Dana untuk pembelian buku yang di usul secara
online terbatas, sehingga buku harus di filter pembelian berdasarkan kebutuhan dan dana yang
tersedia.
d) Akreditasi Program studi
Justifikasi; Isu eksternal ini berpengaruh terhadap fungsi perpustakaan yang merupakan salah
satu penunjang terhadap akreditasi prodi di unsyiah. Perpustakaan berperan penting terhadap
pencapaian akreditasi program studi melalui penyediaan koleksi yang relevan dengan disiplin
ilmu prodi yang bersangkutan. Perpustakaan menyediakan koleksi yang sesuai dengan
kebutuhan, oleh karena itu perpustakaan memastikan bahwa setiap program studi mengisi form
usulan koleksi secara online yang terdapat pada portal aplikasi perpustakaan.
Dalam persiapan akreditasi, program studi membutuhkan data terkait koleksi yang relevan dan
tingkat penggunaan dari program studi tersebut, melalui bagian Penjaminan Mutu yang terdapat
pada Perpustakan Unsyiah bertugas membantu setiap kebutuhan data dari prodi tersebut.
Perpustakaan Unsyiah menjaga keamanan data-data perpustakaan dengan melakukan back up
secara rutin yang dilakukan oleh staf bagian teknologi informasi.
Kekuatan; Perpustakaan Unsyiah menyediakan link pencarian data untuk memudahkan civitas
dalam persiapan akreditasi program studi yang dapat di akses pada laman:
http://uilis.unsyiah.ac.id/akreditasi-prodi/.
Kelemahan; Ketersediaan koleksi untuk program studi baru masih minim, sehingga data buku
yang dapat diberikan Perpustakaan Unsyiah sedikit.
e) Pengelolaan Manajemen Unsyiah
Justifikasi; Manajemen Unsyiah sangat mendukung terlaksananya segala proses pengelolaan
yang berlangsung di UPT Perpustakaan Unsyiah. Oleh karena itu, pengelolaan perpustakaan
mengikuti prosedur dari manajemen unsyiah. Saat ini unsyiah banyak melakukan perubahan
terhadap manajemen keuangan dan barang, tentu saja perubahan yang sedang berlangsung ini
momentum yang tepat untuk perpustakaan dalam mengelola manajemen internalnya.
Kekuatan; Pengelolaan Manajemen Unsyiah sudah terkelola dengan baik menggunakan
aplikasi-aplikasi yang bagus dan terus dikembangkan berdasarkan kebutuhan untuk
memudahkan civitas akademika termasuk Perpustakaan Unsyiah dalam mengelola manajemen.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
8
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
Kelemahan; Dana untuk pengelolaan manajemen masih terbatas, sehingga banyak hal yang
direncanakan pada tahun ini tertunda dan diagendakan untuk tahun berikutnya.
f) Level Penyediaan Layanan
Justifikasi; Perpustakaan Unsyiah menjamin atas layanan yang diberikan kepada pemustaka,
sehingga pemustaka tersebut puas atas layanan yang diberikan. Untuk menjamin layanan
tersebut, Perpustakaan Unsyiah telah membuat dokumen SLA (Service Level Agreement),
OLA (Operational Level Agreement) dan Service Catalog untuk memenuhi keefektifan
layanan.
Kekuatan; Perpustakaan Unsyiah telah menjamin tingkat layanan untuk Internet untuk
Pemustaka, Aplikasi UILIS-Mobile, Pelayanan Aplikasi ETD, OPAC, OER dan pelayanan
RFID dengan jaminan layanan 95% dan terpenuhi 100%.
Kelemahan; Perpustakaan Unsyiah belum dapat menjamin kepuasan terhadap semua layanan
yang tersedia, hanya layanan urgen yang berbasis IT yang telah dijaminkan tingkat layanannya.
2.1.2 ISU INTERNAL
a) Kompetensi Pustakawan dan Staf:
Justifikasi; Kompetensi pustakawan dan staf merupakan salah satu isu internal yang sangat
mempengaruhi terhadap tercapainya VMTS perpustakaan. Dengan adanya pustakawan dan staf
yang kompeten, maka akan menghasilkan pekerjaan dan memberikan pelayanan yang baikdsn
profesional. Kompetensi pustakawan dan staf dalam profesinya dibuktikan dengan adanya
sertifikasi untuk menunjukkan bahwa pustakawan tersebut ahli dalam bidangnya dan dibuktikan
dengan adanya sertifikat-sertifikat pelatihan yang di ikuti pustakawan dan staf.
Saat ini sudah diterbitkan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) bidang
perpustakaan yang menjadi tuntutan bagi pustakawan mendapat kompetensi minimal sesuai
jabatan fungsionalnya. Secara internal Perpustakan Unsyiah berkewajiban membina para
pustakawan dan stafnya untuk mencapai kompetensi yang dimilikinya.
Demikian juga halnya dengan kinerja pustakawan dan staf, UPT Perpustakaan Unsyiah sudah
mulai menerapkan penilaian kinerja. Kinerja menyangkut pada kompetensi dan job description
per-orang. UPT Perpustakaan Unsyiah terus melakukan pembinaan peningkatan kompetensi
dan desain job description untuk mendapatkan kinerja staf yang lebih optimal.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
9
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
Kekuatan; Perpustakaan Unsyiah memiliki dua pustakawan yang tersertifikasi berdasarkan
bidangnya serta tiga tenaga teknologi informasi yang berkompetensi dan telah tersertifikasi
internasional untuk hal mikrotik. Perpustakaan Unsyiah terus mengirim pustkawan/staf untuk
mengikuti pelatihan-pelatihan guna meningkatkan kompetensi.
Kelemahan; Pustakawan yang tersertifikasi berdasarkan keahliannya masih sedikit dan perlu
ditingkatkan. Perpustakaan Unsyiah masih kekurangan tenaga teknologi informasi dibanding
aplikasi-aplikasi baru yang terus bermunculan.
b) Penyediaan Sarana Prasarana:
Justifikasi; Sarana dan prasarana yang prima sangat dibutuhkan untuk mempertahankan
kenyamanan dan daya tarik pemustaka untuk tetap datang ke perpustakaan. Oleh karena itu,
perpustakaan berupaya terus menerus melakukan renovasi yang kekinian untuk perbaikan dan
meningkatkan kenyamanan pemustaka.
Gedung Perpustakan Unsyiah tergolong gedung lama, sehingga kondisi utilitas seperti toilet,
saluran air, AC membutuhkan perawatan yang lebih optimal dan berkala. Disamping itu
masalah lain adalah skill teknisi internal yang terbatas, sehingga menggunakan teknisi eksternal
yang membutuhkan biaya lebih besar/ekstra. Pihak perpustakaan terus melakukan pengecekan
rutin terhadap sarana dan prasarana di perpustakaan secara berkala untuk memastikan
kelayakan pakai dan memenuhi kebutuhan pemustaka dan staf.
Perpustakan Unsyiah telah membenahi fasilitas untuk keselamatan dan keamanan kerja dengan
merapikan kabel-kabel dan membuat pengaman pada colokan listrik.
Kekuatan; Perpustakaan Unsyiah memiliki aplikasi room booking yang dapat di akses pada
laman http://uilis.unsyiah.ac.id/booked/. Perpustakaan Unsyiah meningkatkan pendapatan
melalui room booking yang digunakan oleh non civitas.
Kelemahan; Perpustakaan Unsyiah memiliki keterbatasan dana dalam merenovasi dan
melakukan penambahan pada sarana prasarana.
c) Pengembangan Sistem
Justifikasi; Pengembangan sistem perpustakaan merupakan proses penyesuaian sistem yang
lama untuk meningkatkan sistem yang sudah ada guna menunjang kegiatan operasional
organisasi.
Pengembangan sistem merupakan salah satu isu internal yang mempengaruhi perubahan-
perubahan pada manajemen perpustakaan, karena semakin kompleksnya suatu organisasi maka
semakin bertambahnya kebutuhan terhadap pengembangan sistem.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
10
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
Perpustakaan Unsyiah melakukan pengembangan system jika terdapat permasalahan-
permasalahan yang timbul dari sistem lama, permintaan pimpinan dan adanya penambahan
system baru pada aplikasi Perpustakaan Unsyiah.
Kekuatan; Perpustakaan Unsyiah telah mengembangkan aplikasi lebih dari 20 aplikasi yang
dapat di akses pada portal aplikasi Perpustakaan Unsyiah http://uilis.unsyiah.ac.id/
Kelemahan; Masih terdapat aplikasi perpustakaan yang belum sepenuhnya dijalankan atau
digunakan oleh staf. Terbatasnya jumlah staf pengembangan dan sarana.
d) Perpanjangan Koleksi via Aplikasi Mobile
Justifikasi; Peminjaman dan pengembalian koleksi merupakan rutinitas dalam sebuah
perpustakaan. Perpustakaan Unsyiah menyediakan layanan peminjaman dan pengembalian
secara mandiri. Hal ini dilakukan guna mengefesienkan pemustaka dan staf dalam proses
tersebut.
Perpustakaan Unsyiah telah melakukan pengembangan aplikasi UILIS Mobile, guna
memudahkan pemustaka dalam memanfaatkan layanan perpustakaan, di antaranya
perpanjangan koleksi yang dapat dilakukan menggunakan UILIS Mobile tanpa harus ke
perpustakaan.
Perpanjangan koleksi via aplikasi mobile menjadi isu yang dapat memunculkan perubahan-
perubahan terutama pada jumlah pengunjung fisik. Berdasarkan data, pengunjung fisik
perpustakaan mengalami penurunan. Penurunan ini terjadi dikarenakan pemustaka
memperpanjang koleksi menggunakan aplikasi UILIS Mobile tanpa harus ke perpustakaan.
Kekuatan; Proses pelayanan perpanjang koleksi di Perpustakaan Unsyiah lebih efisien dan
memudahkan pemustaka.
Kelemahan; Perpustakaan Unsyiah mengalami penurunan kunjungan fisik dari pemustaka
yang memperpanjang koleksi.
e) Down Time Server
Justifikasi; Server merupakan sumber dari segala aktivitas pelayanan yang ada di Perpustakaan
Unsyiah, karena server memudahkan segala hal yang berkaitan dengan kinerja perpustakaan.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
11
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
Server memudahkan para pegawai untuk berbagi fasilitas secara bersama-sama, mulai dari
akses internet, printer, dan mesin faks. Siapapun dapay mengaksesnya langsung dari meja kerja
masing-masing sehingga turut meningkatkan efisiensi kerja, sekaligus menghemat biaya
pembelian hardware.
Down time server merupakan salah satu resiko yang menjadi isu internal yang dapat
menghambat segala proses pelayanan di Perpustakaan, sehingga harus di minimalisir factor
terjadinya.
Perpustakaan Unsyiah melalui staf teknologi informasi melakukan pengecekan server dan
melakukan back up data secara rutin. Perpustakaan Unsyiah berkomitmen terhadap business
continuity management dengan menyewa server yang berada di Singapura bertujuan agar
pelayanan yang diberikan tetap berjalan.
Kekuatan; Perpustakaan Unsyiah memiliki server yang berada di Singapura dan Tangerang
yang bertujuan agar pelayanan tetap berlangsung walaupun terjadi insident.
Kelemahan; Dana terbatas untuk penambahan server di Perpustakaan Unsyiah.
f) Penyediaan Layanan Secara Cepat
Justifikasi: Impelementasi sistem manajemen layanan TI yang baik dapat meningkatkan
kualitas layanan perpustakaan dan meningkatkan efisiensi serta mengurangi risiko yang
mungkin ditimbulkan oleh proses TI serta mendorong peningkatan dan perbaikan layanan TI
secara terus-menerus. Dalam meningkatkan layanan yang berbasis TI, Perpustakaan berusaha
menyediakan layanan yang dapat di akses secara cepat oleh pemustaka seperti adanya UILIS
Mobile, Self Loan RFID, Literature Searching Service, dan lain sebagainya.
Kekuatan: Perpustakaan Unsyiah telah merilis Aplikasi UILIS Mobile untuk pemustaka agar
dapat mencari dan menggunakan koleksi secara cepat. UILIS Mobile Versi 3.2.0 telah
menambahkan perpanjangan koleksi secara online, untuk versi 3.3.0 Perpustakaan Unsyiah
telah menambahkan fitur Booking Book secara online untu pemustaka yang sering mengeluh
kehabisan stok koleksi yang ingin dipinjam.
Perpustakaan memiliki Layanan LSS (Literature Searching Service) yang melayani secara
online permintaan pemustaka maupun stakeholders non Unsyiah.
Peminjaman dan pengembalian koleksi telah dilakukan secara cepat dengan penggunaan mesin
RFID (Radio Frequency Identification)
Kelemahan: Terbatas nya sumber daya manusia dalam pelayanan cepat, seperti pada pelayanan
LSS dan IT. Dana untuk program pengembangan layanan juga terbatas.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
12
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
2.2 KEGIATAN
Perpustakaan Unsyiah melakukan berbagai kegiatan bisnis di dalam sektor sasarannya dan
secara konstan mengembangkan layanan baru untuk dapat digunakan oleh pemustaka.
Berdasarkan Peraturan Menteri Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi Republik Indonesia
Nomor 48 Tahun 2015 TENTANG Organisasi Dan Tata Kerja Universitas Syiah Kuala,
Perpustakaan Unsyiah merupakan Sebuah Unit Pelaksana Teknis yang merupakan jantung
Universitas Syiah Kuala yang bertugas melaksanakan layanan kepustakaan.
UPT Perpustakaan menyelenggarakan fungsi fungsi:
a. Penyusunan Rencana, program, dan anggaran UPT;
b. Perencanaan kebutuhan dan penyediaan bahan pustaka;
c. Memproses bahan pustaka;
d. menyediakan layanan dan pendayagunaan bahan pustaka;
e. Pemeliharaan bahan pustaka; dan
f. Pelaksanaan urusan tata usaha.
2.3 FUNGSI
Fungsi-fungsi organisasi yang terdapat di Perpustakaan Unsyiah terdiri dari:
• Perencanaan, Literasi dan Hubungan Masyarakat
• Administrasi/ Tata Usaha
• Pelayanan Teknis
• Pelayanan Pemustaka
• Teknologi Informasi, dan
• Manajemen Mutu
Berikut Fungsi Bagian pada lingkup Service Management Perpustakaan Unsyiah:
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
13
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
2.4 LAYANAN
Perpustakaan Unsyiah menawarkan layanan utama berikut kepada pemustaka yang berupa:
No Jenis Layanan
Pengguna Layanan Layanan yang
Menghasilkan
Pendapatan Umum Civitas
Unsyiah
Staf/
Karyawan
1 Layanan Frontdesk Ya Ya Ya Ya
2 Layanan Check In dan
Check Out Ya Ya Ya Tidak
3 Layanan Helpdesk/OPAC Ya Ya Ya Tidak
4 Layanan Sirkulasi/ RFID Ya Ya Ya Ya
5 Layanan Digital Tidak Ya Ya Tidak
6 Layanan On Reserved Ya Ya Ya Tidak
7 Layanan Referensi Ya Ya Ya Ya
8 Layanan Serial Ya Ya Ya Tidak
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
14
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
9 Layanan Karya Ilmiah Ya Ya Ya Ya
10 Layanan Dokumen Ya Ya Ya Tidak
11 Layanan Literasi Informasi Tidak Ya Ya Tidak
12 Layanan Teknis Tidak Ya Tidak Tidak
13 Layanan Penggunaan
Ruangan Ya Ya Ya Ya
14 Layanan Teknologi
Informasi Tidak Ya Ya Tidak
15 Layanan Libry Coffee Ya Ya Ya Ya
16 Layanan Man Corner Ya Ya Ya Ya
17 Layanan Administrasi Ya Ya Ya Tidak
Layanan yang memiliki persyaratan/ketergantungan dengan pihak lain (prasyarat) adalah:
• Layanan Front desk; memerlukan mesin EDC untuk pembayaran tiket masuk non
civitas.
• Layanan Sirkulasi; memerlukan mesin EDC untuk pembayaran denda.
• Layanan Libry Coffee; dioperasikan oleh pihak ketiga atas dasar kerjasama.
• Layanan Snack Corner dioperasikan oleh pihak ketiga atas dasar kerjasama.
Layanan sirkulasi merupakan layanan yang paling banyak dimanfaatkan oleh pemustaka.
Layanan tersebut memberikan pelayanan keanggotaan, peminjaman koleksi, pengembalian
koleksi dan pengurusan surat keterangan bebas pustaka.
2.5 KEMITRAAN
Perpustakaan Unsyiah memiliki kebijakan untuk membentuk kemitraan dengan organisasi lain
yang melengkapi penawarannya sendiri dan membawa manfaat lebih bagi pelanggannya.
Berikut kemitraan utama saat ini di tempat:
No. Nama Kemitraan Lokasi Jasa yang diberikan Tahun Kemitraan
1
Penerbit Internasional
(Sciencedirect,
Springerlink, IEEE)
Jakarta Penyediaan E-
Journal dan E-Book 2013 s/d Sekarang
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
15
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
No. Nama Kemitraan Lokasi Jasa yang diberikan Tahun Kemitraan
2
Penerbit nasional
(Erlangga, Pustaka
Paramita,Gramedia)`
Cabang
Banda
Aceh
Distributor koleksi
buku 2017 s/d Sekarang
3 UPT. Teknologi
Informasi Komputer Darussalam
Penyimpanan data
web service 1976 s/d Sekarang
Penyediaan jaringan
Internet
4 Perpustakaan
Nasional RI Jakarta
Penyediaan E-
resources 1976 s/d Sekarang
Penyelenggaraan
Diklat dan pelatihan
5 Library gift shop Darussalam Penyediaan Souvenir
Unsyiah 2016 s/d Sekarang
6 Libry coffee Darussalam Penyediaan minuman
kopi 2016 s/d Sekarang
7 Man corner Darussalam Layanan fotocopy
dan snack 2000 s/d Sekarang
8 Bank mandiri, Bank
BNI, Bank BRI Darussalam
Menyediakan
rekening koran,
Mesin EDC
2016 s/d Sekarang
9 Digital Ocean Singapure Cloud Server 2018 s/d sekarang
10 Telkom Sigma Tangerang Cloud Server 2019 s/d sekarang
3 KEBUTUHAN DAN HARAPAN PIHAK BERKEPENTINGAN
Pihak berkepentingan adalah mereka yang memberikan risiko signifikan terhadap keberlanjutan
perpustakaan jika kebutuhan dan harapan mereka tidak terpenuhi. Untuk mengetahui
tercapainya kebutuhan dan harapan pihak berkepentingan di UPT Perpustakaan Unsyiah, maka
perlu adanya pemahaman serta identifikasi terhadap kebutuhan dan harapan pihak
berkepentingan serta tindak pengendaliannya. Adapun identifikasi pihak-pihak berkepentingan
tersebut dapat dilihat pada tabel berikut:
NO. Pihak
Berkepentingan Kebutuhan dan Harapan Tindakan Pemenuhan
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
16
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
NO. Pihak
Berkepentingan Kebutuhan dan Harapan Tindakan Pemenuhan
1. Pemustaka 1. Perpustakaan mampu
menyediakan koleksi yang
relevan dan fasilitas yang
memenuhi kebutuhan
pemustaka.
2. Perpustakaan dapat
menyediakan akses
layanan yang cepat
3. Perpustakaan merjanjikan
tingkat level layanan
yang diberikan
1. Perpustakaan melakukan survey
kebutuhan dan relevansi koleksi
dan penyediaan fasilitas yang
mendukung minimal sekali
pertahun.
2. Perpustakaan merilis UILIS
Mobile untuk memudahkan
pemustaka dalam mengakses
informasi dan transaksi layanan
3. Perpustakaan membuat Service
Level Agreement (SLA) dan
mengukur level ketersediaan
layanan yang diberikan.
2. Pustakawan dan
Staf
Pustakawan dan staf bekerja
dengan aman dan nyaman,
mendapat pelatihan dan
sertifikasi sehingga dapat
memberikan pelayanan yang
prima dan profesional dalam
mewujudkan VMTS
perpustakaan yang mendukung
tri darma perguruan tinggi.
Perpustakaan mengikutsertakan staf
dan pustakawan untuk mengikuti
training, seminar, workshop, dan
sertifikasi untuk meningkatkan skill
dan profesionalisme kerja staf dan
pustakawan.
3. Dosen Penyediaan koleksi relevan
dengan buku pegangan dosen,
sehingga memudahkan dosen
dan mahasiswa dalam proses
belajar mengajar.
Perpustakaan Unsyiah
menyediakan form pengusulan
koleksi secara online yang dapat di
isi oleh dosen untuk mengusulkan
koleksi buku pegangan, agar dapat
dilakukan pengadaan koleksi yang
sesuai dengan kebutuhan dosen
tersebut.
4. Peneliti Penyediaan koleksi dapat
mendukung penelitian yang
dilakukan oleh peneliti.
Perpustakaan Unsyiah melanggan
E-journal internasional, penyediaan
koleksi yang open access,
menyediakan form pengusulan
koleksi yang dapat diisi oleh peneliti untuk mengusulkan koleksi
buku maupun jurnal yang
dibutuhkan. Perpustakaan juga
menyediakan form (LSS)
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
17
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
NO. Pihak
Berkepentingan Kebutuhan dan Harapan Tindakan Pemenuhan
Literature Searching Service yang
dapat diisi secara online untuk
membantu para peneliti.
5. Rektorat Perpustakaan sebagai
penunjang tri darma perguruan
tinggi dan dapat menjadi
sumber utama mahasiswa
dalam mencari referensi serta
sebagai wadah untuk
mengembangkan kreatifitas
mahasiswa
Perpustakaan menyediakan sumber
referensi yang relevan dengan
kurikulum, melanggan e-journal
internasional, penyediaan fasilitas
baca yang mencukupi sesuai
kebutuhan dan wadah untuk
mengembangkan kreatifitas
mahasiswa.
6. Fakultas/ Prodi Perpustakaan mendukung
pencapaian akreditasi fakultas/
prodi melalui penyediaan
koleksi yang relevan dengan
disiplin ilmu prodi yang
bersangkutan.
Perpustakaan menyediakan form
usulan koleksi secara online yang
terdapat pada portal aplikasi
perpustakaan. oleh karena itu
perpustakaan memastikan bahwa
setiap program studi mengisi form
usulan koleksi secara online sesuai
dengan kebutuhan.
7. UPT. TIK Perpustakaan dapat mengelola
kestabilan jaringan dan meng-
back up seluruh data
perpustakaan.
Perpustakaan memeriksa kestabilan
jaringan secara rutin dan meng
back up data setiap hari.
8. Penerbit Perpustakaan menambah
koleksi baik elektronik
maupun non elektronik untuk
meng update koleksi
berdasarkan kebutuhan.
Perpustakaan melanggan koleksi
elektronik dari penerbit
internasional dan membeli koleksi
buku dari penerbit terkait dengan
mengadakan kerjasama
9. Perpustakaan
Nasional RI
Perpustakaan unsyiah
diharapakan mengikuti Standar
Nasional Perpustakaan
Perguruan Tinggi ( SNP PT )
dan berpartisipasi dalam setiap
diklat dan pelatihan yang di
adakan oleh perpustakaan nasional RI.
Perpustakaan mengikuti SNP PT
yang berlaku dan mematuhi segala
syarat dan ketentuan perpustakaan
perguruan tinggi dan melakukan
kerjasama dengan perpusnas serta
mengirimkan staf dan pustakawan
untuk berpartisipasi dalam kegiatan diklat dan pelatihan yang diadakan
perpusnas.
10. Perpustakaan
eksternal
Perpustakaan dapat menjalin
kerjasama antar perpustakaan
Perpustakaan menjalin kerjasama
antar perpustakaan yang dibuktikan
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
18
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
NO. Pihak
Berkepentingan Kebutuhan dan Harapan Tindakan Pemenuhan
dalam memajukan
perpustakaan.
dengan adanya penandatanganan
MOU.
11. Man corner,
libry coffee dan
library gift shop
Perpustakaan menyediakan
tempat yang strategis agar
dapat mendukung pelayanan
dari pihak eksternal yang di
sediakan.
Perpustakaan melakukan
penandatangan MOU dengan pihak
penyedia ekternal dan menyediakan
tempat yang strategis.
4 RUANG LINGKUP SISTEM MANAJEMEN
4.1 RUANG LINGKUP SISTEM MANAJEMEN MUTU
UPT Perpustakaan Unsyiah menyusun tata-kelola operasional dan pelayanan dalam sebuah
organisasi fungsional, dalam beberapa bidang yaitu:
a) Bidang Pelayanan Pemustaka
Jenis pelayanan bidang ini adalah pelayanan keanggotaan, penelusuran informasi, sirkulasi,
referensi, on reserve, karya ilmiah, dokumen dan serial. Bidang ini yang melayani pemustaka
baik secara langsung (face-to-face) maupun melalui online.
Bidang pelayanan pemustaka memiliki peran yang sangat penting dikarenakan staf/pustakawan
berinteraksi secara langsung dengan pemustaka, sehingga pemustaka dapat memberikan kesan
langsung terhadap mutu pelayanan UPT Perpustakaan Unsyiah.
Adapun proses yang dilakukan oleh bidang pelayanan pemustaka adalah:
➢ Penitipan barang di loker
➢ Pemeriksaan barang yang dibawa masuk ke ruang oleh pemustaka
➢ Peminjaman buku secara mandiri
➢ Pengembalian buku secara mandiri
➢ Pengecekan ETD dan bebas pustaka
➢ Penanganan buku terlambat, buku hilang dan hilang data
➢ Pelayanan referensi dan on-reserve
➢ Pelayanan koleksi ilmiah
➢ Pelayanan koleksi serial
➢ Pelayanan digital corner
➢ Pelayanan koleksi CD-ROM
➢ Pembuatan Video
➢ Pengendalian pelayanan lembur sore, hari sabtu dan malam
➢ Pengendalian pelayanan masuk pemustaka
➢ Proses shelving koleksi
➢ Layanan print center
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
19
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
➢ Pelayanan koleksi dokumen
➢ Pelayanan complain pelanggan
➢ Layanan counter informasi
➢ Pengangan pelanggaran
b) Bidang Pelayanan Teknis
Jenis pelayanan bidang ini adalah memproses semua jenis koleksi yang masuk ke perpustakaan.
Koleksi tersebut melewati beberapa proses seperti inventarisasi dan katalogisasi. Proses
tersebut dilakukan sebelum koleksi tersebut dimanfaatkan oleh pemustaka. Bidang ini juga
melakukan perawatan dan preservasi terhadap koleksi, sehingga informasi yang terdapat pada
koleksi tersebut tetap dapat dimanfaatkan oleh pemustaka.
Bidang pelayanan teknis menangani proses:
➢ Penanganan koleksi baru
➢ Pengolahan terbitan berkala
➢ Pemeliharaan dan perawatan koleksi
➢ Stock opname
➢ Pengelolaan koleksi elektronik
➢ Pengelolaan koleksi unsyiana
Setiap proses yang terdapat pada pelayanan ini harus dilakukan dengan tepat dan sesuai dengan
sistematika serta aturan yang berlaku, agar informasi pada koleksi tersebut mudah ditelusuri
atau ditemukan kembali oleh pemustaka.
c) Bidang Perencanaan, literasi dan hubungan masyarakat
Bidang perencanaan, literasi dan hubungan masyarakat bertugas:
i. Membuat perencanaan program kegiatan perpustakaan baik strategis jangka panjang dan
menengah, maupun jangka pendek atau tahunan. Perencanaan yang dibuat mengikuti
penganggaran yang telah ditetapkan.
ii. Melakukan publikasi dan promosi mengenai perpustakaan, kegiatan di perpustakaan dan
segala sesuatu yang berkaitan dengan perpustakaan. Misalnya publikasi mengenai
layanan yang disediakan serta syarat-syarat yang harus dipenuhi untuk dapat mengakses
layanan tersebut. Kegiatan kelas literasi dan hubungan masyarakat juga dikelola oleh
bidang ini.
Ada pun kegiatan dibidang ini meliputi:
➢ Pengembangan koleksi perpustakaan
➢ Penyusunan rencana program dan kegiatan tahunan
➢ Persiapan kegiatan literasi informasi
➢ Pengembangan sumberdaya manusia
d) Bidang pengembangan sistem
Bidang pengembangan sistem bertugas mengembangkan sistem perpustakaan berbasis
elektronik baik yang baru atau memperbaiki yang sudah ada. Beberapa contoh misalnya tata
cara pelayanan di counter sirkulasi, pengolahan koleksi dan sebagainya. Pengembangan disini
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
20
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
maksudnya bisa melibatkan pembuatan dan perbaikan aplikasi sistem informasi ataupun kerja
sama dengan pihak ketiga.
Bidang pengembangan sistem, meliputi:
➢ Pemeliharaan jaringan, hardware dan software
➢ Pengembangan aplikasi perpustakaan
➢ Wewenang atas pengendalian aplikasi
➢ Pengendalian remote access
➢ Wewenang atas pengendalian jariangan
➢ Penanganan insiden keamanan informasi
e) Bidang administrasi dan tata usaha
Bidang administrasi dan tata usaha bertugas menjalankan administrasi umum, arsip dan
persuratan, kepegawaian, keuangan, barang persediaan dan inventaris. Bidang ini akan
mendukung terlaksananya fungsi dari semua bidang yang ada di perpustakaan.
Bidang adaministrasi dan tata usaha menjalankan proses untuk:
➢ Pengelolaan surat masuk dan surat keluar
➢ Proses penerimaan paket koleksi
➢ Manajemen agenda kegiatan pimpinan
➢ Perencanaan pengadaan asset dan bahan
➢ Pelayanan penggunaan asset dan bahan
➢ Perbaikan sarana dan prasarana
➢ Pengendalian kehadiaran dan absensi
➢ Pengendalian DP-3 pegawai
➢ Prosedur kenaikan pangkat pegawai
➢ Proses pengamprahan pembelian barang
➢ Proses pengamprahan honor kegiatan
➢ Proses pengamprahan honorarium operasional kantor
➢ Pengendalian pembuatan SPPD
➢ Proses pencatatan tupoksi
➢ Prosedur peminjaman ruangan
f) Bidang Manajemen Mutu
Bidang manajamen mutu bertugas melakukan monitoring terhadap kebijakan yang
berhubungan dengan operasional perpustakaan agar berjalan sebagai mana mestinya secara
berkelanjutan.
Proses yang dilakukan oleh bidang penjaminan mutu adalah:
➢ Pengendalian dokumen
➢ Pengendalian rekaman
➢ Pembuatan dokumen renstra
➢ Tanggungjawab wewenang dan komunikasi internal
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
21
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
➢ Tinjauan manajemen
➢ Internal audit
➢ Pengendalian layanan tidak sesuai
➢ Analisis data
➢ Tindakan perbaikan dan pencegahan
➢ Survey perbaikan berkelanjutan
Proses lebih detail dimasing masing pelayanan dan operasional dapat dilihat pada dan dokumen
operasional perpustakaan (terlampir).
4.2 RUANG LINGKUP SISTEM MANAJEMEN KEAMANAN
INFORMASI
Perpustakaan Unsyiah berkomitmen menjaga dan mengendalikan informasi yang dimiliki dari
akses dan operasi yang dilakukan oleh internal/external stake holder dan pihak
berkepentingan.Untuk mencapai tujuan tersebut Perpustakaan Unsyiah mengimplementasikan
Sistem Manajemen Keamanan Informasi dengan standar ISO 27001:2013, yang melingkupi
pengendalian akses dari informasi, data dan aset utama IT di Perpustakaan Unsyiah.
Dalam mengimplementasikan SMKI, Perpustakaan Unsyiah mengendalikan aplikasi, yaitu:
OPAC (Online Public Access Catalogue), ETD (Electronic Theses Disertation), OER (Open
Educational Resources), dan Booking Room.
OPAC adalah OPAC (Online Public Access Catalogue) merupakan search engine publik
perpustakaan untuk menemukan data koleksi (aset perpustakaan) dan pengguna juga dapat
memperoleh Informasi penggunaan terhadap bahan perpustakaan. Pengendalian data di aplikasi
OPAC sangat penting karena data buku sebagai asset utama perpustakaan tersimpan disitu.
Keakuratan data OPAC sangat mempengaruhi kualitas layanan, yaitu kemudahan dalam
penelusuran buku, sirkulasi, akses ke proxy. Sehingga aplikasi ini harus dikendalikan dengan
baik.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
22
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
23
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
OER (Open Educational Resources) merupakan suatu portal berbasis website publik dari hasil
kerja sama antara Perpustakaan dan UKM Literasi Informasi Unsyiah yang menyimpan ajar
untuk rujukan seperti audio, video, image dan buku teks yang belisensi Creative Commons By.
Dalam aplikasi ini sangat menjunjung tinggi dan menjaga hak cipta dari karya yang kami
publis. Sehingga aplikasi ini harus dikendalikan dengan baik.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
24
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
Room Booking merupakan aplikasi untuk manajemen peminjaman ruangan pada perpustakaan
oleh pihak civitas akademik Unsyiah. Aplikasi ini diimplementasikan agar mempermudah
pelayanan peminjaman ruangan akses secara publik tentu dengan ketentuan dan syarat tententu.
Sehingga aplikasi ini harus dikendalikan dengan baik.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
25
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
Adapun Pengakses, cara akses, risiko, pengendalian dan pengendali terhadap aplikasi tersebut
dapat dilihat pada tabel berikut:
No Aplika
si
Pengguna/
pengakses
Kebutuhan
dan Harapan
terhadap
Scope ISMS
Cara Akses Risiko Pengend
alian
Pengen
dali
1 OPAC • Eksternal:
Mahasiswa
Dosen
Peneliti
Masyarakat
sekitar
• Internal :
Karyawan/
pegawai/ staf
Penggunaan
Aplikasi
OPAC
mudah dan
cepat.
Aplikasi
OPAC
terkoneksi
cepat
• Opac dapat di access
melalui situs
uilis.unsyiah.ac.id/opac
/
• Tuliskan “Kata kunci”
buku yang diinginkan.
• Pilih judul buku dari
hasil pencarian
• Catat No. Kelas/ DDC/
No. Panggil.
• Setelah dicatat, cari
bukunya di rak.
Apabila ada kendala
dengan letak No.
Kelas/ DDC/ No.
Panggil, hubungi
Helpdesk.
• Bencana
alam
• Kebakra
n
• Hacker/
malware
• Data
rusak
• Data
tidak
falid
• Listrik
padam
• Backup
Database
• Backup
Data
Aplikasi
• Pustak
awan
• Staf IT
2 OER • Eksternal:
Mahasiswa
Dosen
Peneliti
Masyarakat
sekitar
• Internal :
Karyawan/
pegawai/ staf
Pengaksesan
mudah dan
penambahan
bahan ajar
terus
ditingkatkan
Pengaksesan
OER terus
meningkat
http://uilis.unsyiah.ac.id/oe
r/ • Bencana
alam
• Kebakara
n
• Hacker/
malware
• Data rusak
• Data tidak
valid
• Listrik
padam
• Backup
Databas
e
• Backup
Data
Aplikas
i
• Pustak
awan
• UKM
Literasi
Inform
asi
• Staf IT
3 Room
Bookin
g
• Eksternal:
Civitas
Akademika
Unsyiah dan
masyarakat
umum
Pembookinga
n ruangan
mudah dan
cepat dalam
proses
mendapatkan
ruangan
http://uilis.unsyiah.ac.id/#
popup_booking • Bencana
alam
• Kebakara
n
• Hacker /
malware
• Data rusak
• Backup
Databas
e
• Backup
Data
Aplikas
i
• Pustak
awan
• Staf IT
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
26
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
No Aplika
si
Pengguna/
pengakses
Kebutuhan
dan Harapan
terhadap
Scope ISMS
Cara Akses Risiko Pengend
alian
Pengen
dali
• Internal :
Karyawan/
pegawai/ staf
Pembooking
ruangan harus
mematuhi
aturan tata
cara booking
room
• Data tidak
falid
• Listrik
padam
4.3 RUANG LINGKUP SISTEM MANAJEMEN SERVICE
Perpustakaan Unsyiah berkomitmen memberikan pelayanan prima yang berbasis teknologi
informasi untuk kepuasan pelanggan.Untuk mencapai tujuan tersebut Perpustakaan Unsyiah
mengimplementasikan Sistem Manajemen Service dengan standar ISO 20000:2018.
Dalam mengimplementasikan SMS, Perpustakaan Unsyiah telah membuat dokumen-dokumen
baru yang yang merupakan mandatory. Salah satunya dengan membuat dokumen-dokumen
kebijakan terhadap service, service katalog, Service Level Agreement (SLA) dan lainnya.
Berikut layanan-layanan yang terdapat di Perpustakaan Unsyiah:
• Layanan Frontdesk
• Layanan Check In dan Check Out
• Layanan Helpdesk
• Layanan Sirkulasi
• Layanan Digital
• Layanan On Reserved
• Layanan Referensi
• Layanan Serial
• Layanan Karya Ilmiah
• Layanan Dokumen
• Layanan Literasi Informasi
• Layanan Penggunaan Ruangan
• Layanan Teknologi Informasi
• Layanan Libry Coffee
• Layanan Man Corner
• Layanan Teknis
• Layanan Administrasi
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
27
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
Sistem layanan Perpustakaan Unsyiah menggunakan pendekatan ITIL (IT Infrastructure
Library) Contiunal Service Improvement yaitu: Service strategy, design, transition, operation
dan continual improvement.
a) Service Strategy Perpustakaan Unsyiah Mencakup:
1) Service portfolio (Portfolio Layanan)
Perpustakaan Unsyiah membentuk dan mengidentifikasi layanan-layanan berbasis TI
yang diberikan kepada pemustaka.
2) Financial management
Perpustakaan Unsyiah memastikan kecukupan dana serta risiko yang terkait dengan
penyediaan layanan melalui proses service strategy.
3) Demand Management
Perpustakaan Unsyiah berusaha memenuhi permintaan-permintaan para pemustaka
baik dalam perbaikan layanan maupun dalam penyediaan kapasitas. Dalam upaya
pemenuhan tersebut Perpustakaan Unsyiah memiliki aplikasi complaint untuk
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
28
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
pemustaka yang dapat di akses pada laman:
http://uilis.unsyiah.ac.id/complaint/login.php dan Aplikasi GLPI untuk internal yang
digunakan apabila terjadi insident atau problem terkait pelayanan berbasis TI serta
request pada layanan TI.
b) Service Design
Dalam proses service design ini Perpustakaan Unsyiah telah membuat dokumen service
catalog, service level management, membuat kebijakan terkait, manajemen pemasok,
manejemen kapasitas, manajemen ketersediaan, manajemen ketersediaan, manajemen
keamanan informasi serta kebijakan manajemen kontinuitas layanan TI atau Business
Continuity Management (BCM). Dalam menyikapi kontinuitas layanan apabila
terjadinya insiden, Perpustakaan Unsyiah telah menjalankan Cloud System berlokasi di
Singapure dan Tangerang (PT Telkom).
c) Service Transition
Perpustakaan Unsyiah melakukan pengujian terhadap layanan baru atau layanan lama
yang di ubah maupun pengembangan system aplikasi dengan simulasi atau roleplay, hal
ini untuk menguji apakah perubahan tersebut dapat memenuhi harapan pemustaka,
selanjutnya Perpustakaan memberlakukan masa trial untuk melihat respon para
pemustaka.
d) Service Operation
Dalam menjalankan layanan, Perpustakaan menjaga kestabilan layanan dengan
menyewa server di Singapore untuk mengatasi apabila terjadinya insident. Perpustakaan
juga mengidentifikasi resiko pada setiap layanan yang terdokumentasi pada Dokumen
Risk Assesment dan Treatment Perpustakaan Unsyiah (NO.LAM-QM-01-08)
e) Continual Service Improvement
Perpustakaan Unsyiah melakukan peninjauan dan analaisis terhadap layanan yang
diberikan untuk meningkatkan layanan agar lebih efktif dan efesien.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
29
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
5 PROSES BISNIS PERPUSTAKAAN UNSYIAH
5.1 PROSES BISNIS
Proses bisnis perpustakaan dapat dilihat pada gambar 1 dibawah ini:
Gambar 1 Proses Bisnis
Dapat juga dipresentasikan dalam skema input – activities – output, pada gambar 2 dibawah ini.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
30
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
Gambar 2 Skema Inputs – Activities - Outputs
Adapun Input, Activities dan Output yang dimaksud adalah:
Input: berupa pustakawan dan staf, pemustaka dan koleksi
Activities:
- Proses dimulai dari bidang administrasi dan tata usaha melaksanakan tugas untuk semua
kegiatan administrasi umum seperti: persuratan, keuangan dan arsip untuk mendukung
terlaksananya perencanaan kegiatan dan pembelian asset perpustakaan untuk menunjang
pelaksaaan proses bisnis semua bidang yang ada di perpustakaan.
- Bidang perencanaan, literasi dan hubungan masyarakat melakukan proses penyusunan
anggaran, pembelian koleksi dan fasilitas yang dibutuhkan untuk melaksanakan proses
bisnis perpustakaan, dibagian ini juga mengelola kelas literasi dan hubungan
masyarakat.
- Selanjutnya bidang Pelayanan teknis melakukan tugas operasional yang bersifat teknis
seperti: inventarisasi, katalogisasi, menentukan tajuk subjek dan nomor klasifikasi.
Bidang ini juga melakukan perawatan dan pemeliharaan koleksi.
- Selesai proses dari pelayanan teknis selanjutnya output yang berupa koleksi diserahkan
ke pelayanan pemustaka untuk dapat dimanfaatkan ke pemustaka.
- Semua Bidang tersebut didukung oleh bidang pengembangan sistem untuk menjalankan
proses bisnisnya.
- Selanjutnya bidang penjaminan mutu melakukan monitoring dan evaluasi terhadap hasil
kinerja semua bidang untuk menjamin kelancaran proses kerja dan menilai output yang
dihasilkan dapat memuaskan pemustaka.
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Darussalam, Banda Aceh
Lampiran
JUDUL: Konteks Perpustakaan Unsyiah
Kode : LAM-QM-01-05 Tanggal Efektif : 27 Mei 2019
Area : UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
No. Revisi : 05
31
Hak cipta dokumen ini dipegang oleh UPT Perpustakaan Unsyiah dengan lisensi CC BY-NC-SA 4.0,
dokumen yang terdapat pada alamat web http://uilis.unsyiah.ac.id/unsyiana/collections/show/37 merupakan dokumen terkendali, selain pada alamat web tersebut merupakan dokumen tidak terkendali.
Output: berupa jasa dan pengetahuan dari pemanfaatan koleksi, penelusuran informasi,
kegiatan literasi informasi, kreatifitas, pelatihan dan seminar.
Manajemen Mutu UPT Perpustakaan Unsyiah juga menetapkan control, kriteria, metode
otoritas untuk menjamin INPUT – ACTIVITIES – OUTPUT di atas dapat berjalan dengan
efektif, kebutuhan sumber daya terpenuhi, terkendali resiko, kesempatan dan terevaluasi semua
tahapannya.
Manajemen mutu yang diterapkan UPT Perpustakaan Unsyiah akan terus tumbuh berkembang
dan disesuaikan dengan kondisi terkini dari perpustakaan, permintaan dari pemustaka dan
civitas unsyiah serta standar manajemen yang diterapkan.