Upravljanje kvalitetom za ++¡tampu
-
Upload
aleksandar-nikolic -
Category
Documents
-
view
267 -
download
0
Transcript of Upravljanje kvalitetom za ++¡tampu
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
1/283
! "#$$
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
2/283
%&'( )(* +* (,-'. (,-'/ 0 &
112 132345)67
',
)67 '* 8&'
'9:## )';
%,')1??
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
3/283
)YZ *',,; f N
1f1g
h 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 $
$7 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 T$7$7 iX
77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777T$7"7 O
8 777777777777777777777777777777777777777777777777777777c$7W7iX 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$Q$7:7h 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$T
$7:7$7*',, ( (), ),+& 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$U$7:7"7*',, ( (), )'%j& 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777"#
$7:7W7*',, ( ;,'+L! ,9'+L! )(*L ' -+,L (), 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777""
$7:7W7$7*',, ( ;,'+L (), 777777777777777777777777777777777777777777""$7:7W7"7*',, ( (), ,9'+, 777777777777777777777777777777777777777777777777777""$7:7W7W7*',, ( )(*L (), 7777777777777777777777777777777777777777777777777":$7:7W7:7*',, ( (), -+, 7777777777777777777777777777777777777777777777777777"R
$7Q7 X 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"T$7R7 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777W#
$7R7$7 Y(, *'/, k ( 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777W$$7R7"7 Y(, *'/, k ;'*77777777777777777777777777777777777777777777777777777777W"
"7 7777777777777777777777777777777777777777777 WQ"7$7 h l 77777777WT
"7$7$7 '(,; *',, N`4 c### k ,-,- (, *',, 7777777Wc"7$7$7$7N`4 (,' ('/ c### 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777:#"7$7$7"7'')' -)YZ *',,; 7777777777777777777777777777777777777777777:W"7$7$7W7%P ' -),P N`4 (, ('/ c### 77777777777777777777777777:T"7$7$7:7;)*;,'/ ' 9Z ('(,; % -)YZ
*',,;P%''. N`4 c##$ 777777777777777777777777777777777777777777Q$"7$7$7Q7 ';' -),P (, 6;'*'/ N`4 c### 77777777777777777Q""7$7$7R7 9Z '(,' ' (,* -)j'Z 77777777777777777777777777Q:"7$7$7T7 8-->(, N`4 c### 6;'*'/ (, 7777777777777777777777777777777QQ
"7$7"7 N`4 $:### )YZ %+,',; 9', (' 7777777777777777777777777QR"7$7"7$7 N`4 $:##$\"##: 6-''+m 77777777777777777777777777777777777777QR"7$7"7"7 ,' % ('(,; -)YZ 9',; ('; 77777777QT"7$7"7W7 , ( ;9 )(,'>' )';; N`4 $:##:\"##:m 7777777777777777QT"7$7"7:7 %P ' -),P N`4 (, ('/ $:### 77777777777777777777777QU
"7$7W7 n1MMA 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777RR"7$7:7 , n=o=o S`N2A1! "#$$V7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777Rc
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
4/283
NN f )YZ *',,;
"7$7Q7 N`4 ""### '(,;' ;p;, P%P+>- . O .,' % (- L'%'/- - *- .777777777777777777777777777777777777777777777777777777T$
"7$7Q7$7 ,'6''/ N`4 ""### 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777T$"7$7Q7"7 , / N`4 ""###m 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777T$
"7$7Q7W7 ;)*;,'/ N`4 ""### 777777777777777777777777777777777777777777777777777777T""7$7Q7:7 %*%' ';)*;,'/ eA` 2b N`4 ""###\"##T 777777777777777TW
"7$7R7 N`4 "R### )-,(, -+,/ L(,'77777777777777777777777777777T:"7$7T7 N`4 "T### 6;' ,.*L'/ O ,.' %+,', ' ('(,; ;p;, P%P+>- '6;'/ 7777777777777777777777777777777TR
"7$7T7$7 N`4[N2M "T###\"##c 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777TT"7$7T7"7 G=`eA` N`4[N2M "T##$\"#$$ 77777777777777777777777777777777777777777777777777777TU"7$7T7W7 eA` N`4[N2M "T##"\"#$# 6;' ,.*L'/ q
.' ('L-(,' q '* )( % -)YZ ('L-+>- '6;'/ 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777UQ
"7$7T7:7 N`4[N2M "T##W q ;' % ';)*;,'/- ('(,;
-)YZ ('L-+>- '6;'/ 7777777777777777777777777777777777777UR"7$7T7Q7 N`4[N2M "T##: q )YZ ('L-+>- '6;'/ q
Z 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777UR"7$7T7R7 N`4[N2M "T##Q q p;, '%'; ('L-(,'
'6;'/ 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777UT"7$7T7T7 N`4[N2M "T##R q .,' % ','/- ,* /
P%Pj-/- )- ' (,'6''/- ('(,; % -)YZ ('L-+>- '6;'/ 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777UU
"7$7T7U7 N`4[N2M "T#$$ q ;' % -)YZ ('L-+>- '6;'/ % ,*;-'' L'%'/ P%' N`4[N2M "T##" 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777UU
"7$7T7c7 N`4[N2M "T#W$ q ;' % ();(,' '6;' ' ;-'''. ,.*L'/ % ,'-',, )(*Z77777Uc
"7$7T7$#7N`4[N2M "T#WW 6;' ,.*L'/ q .' ('L-(,'k 'L-(, N3 ;9 77777777777777777777777777777c#
"7$7T7$$7`eA` 2b N`4 "TTcc\"##c 6;,' - %(,- )YZ ('L-+>- '6;'/ - %(,- );>- N`4[N2M "T##" 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777cW"7$7U7 `eA` N`4[` $Rc:c\"##R '(,;' ;p;, *',,; O (P' %.,' % )';- N`4 c##$\"##U % )'%j& -,;P'* ' %'. * 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777c:
"7$7c7 4n`1` $U### '(,; -)YZ %+,',; %Y ' P%P+>- - 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777cU"7$7c7$7 `eA` 4n`1` $U##$\"##U '(,; -)YZ %+,',;
%Y ' P%P+>- - k .,' 77777777777777777777777777777cU"7$7c7"7 eA` 4n`1` $U##"\"##c '(,;' -)YZ %+,',;
%Y ' P%P+>- - O )-,(, % )';- 4n`1` $U##$\"##T777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$##
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
5/283
)YZ *',,; f NNN
"7$7$#7`eA` N`4 W$###\"#$# p;, '%'; k '')' ' -)-,(, 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$##"7$7$$7N`4 Q###$\"#$$ '(,; ;p;, L'/; 77777777777777777777777777777$##
"7"7 77777777777777777777$#$
"7W7 X 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$#W"7:7 h 777777777777777777777777777777777777777777777777777777$#c"7:7$7 P% ' *Z -(, 77777777777777777777777777777777777777777777777777777$$#"7:7"7 ((j(, '(' 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$$#"7:7W7 *',' *',, 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$$#"7:7:7 *'Z 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$$$"7:7Q7 L(,'! *+>Z ' ;-''Z 7777777777777777777777777777777777$$$"7:7R7 '()','Z (, -(, 7777777777777777777777777777777777777777777$$"
"7Q7 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$$W"7Q7$7 P%Pj'Z (-(77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$$W"7Q7"7 -(' (-(' 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$$W
"7Q7W7 6(,-,- 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$$Q"7Q7:7 (' 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$$Q"7Q7Q7 )YZ '6;'/;77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$$R"7Q7R7 (,*' (-(' 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$$T
"7R7 X S! "##cV 77777777777777777777777777777777$$T"7R7$7 *'Z *'%'/ )'% 77777777777777777777777777777777777777777777777777$$T"7R7"7 (' /' ( ( '(' 777777777777777777777777777777777777777777777$$c
"7R7"7$7 ,j'Z %., /' ( ( )'%[-(*-L 77777$$c"7R7"7"7 '()','Z %., /' ( (
)'%[-(*-L 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$$c"7R7"7W7 ;-''Z ( '(''; 77777777777777777777777777777777777777777777$"#
"7R7W7 %/ 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$"$"7R7:7 P 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$"$
"7R7:7$7 ( P 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$"$"7R7:7"7 6;'/ P' 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$"""7R7:7W7 '6''/ )'%[-(*-L /' ( PY 7777777777777777$""
"7R7Q7 '%Z ' )-9Z -(*-L 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777$"W"7R7Q7$7 )YZ )'%Z; ' )-9Z; -(*-L777777777777777777777$"W"7R7Q7"7 *''/ )( )'%Z ' )-9Z -(*-L 777777777777$":"7R7Q7W7 ,'6''/ ' (*Y'(, 7777777777777777777777777777777777777777777777$":"7R7Q7:7 ;' '(' k *'+,Z ' &-Z )'% $"Q
"7R7R7 )YZ );; % )>Z ' ;Z 7777777777777777777777777777777777777$"R"7R7R7$7 %&Z ); 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$"R"7R7R7"7 ''/ ); 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$"T
"7T7 ! 8 77777777777777777777777777777777777777$"T"7T7$7 )+, P 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$"T"7T7"7 >Z ' ;Z 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$"c
"7T7"7$7 YZ '(' 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$"c
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
6/283
N] f )YZ *',,;
"7T7"7"7 , ) 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$"c"7T7"7W7 >Z ' ;Z )( 7777777777777777777777777777777777777777777777777777$W#"7T7"7:7 >Z ' ;Z )'%[-(*-L 777777777777777777777777777777777777$W#
"7T7W7 )YZ -(L*+'; )'%; 7777777777777777777777777777777777777777$W$
"7T7:7 *'% ), 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$W$"7T7Q7 PY+Z 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$W"
"7T7Q7$7 ,* )PY+Z 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$W""7T7Q7"7 ,' ; 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$WW"7T7Q7W7 ,' ;77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$WW
"7U7 X 7777777777$W:
W7 X 77777777777777777777777777777777777777777777777777777 $WTW7$7 X 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$WU
W7$7$7 )Y&' )(' 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$WcW7$7"7 (*' )(' 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$WcW7$7W7 (' )+ 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$Wc
W7"7 Xh 77777777777777777777777777777777777777777777777$:WW7W7 X X7777777777777777777777777777777777777777777777777$:Q
:7 8 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 $:T:7$7 i 8 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$:U:7"7 h 777777777777777777777777777777777$:c:7W7 X 8 h 7$Q#:7:7 X r 8h 777777777$Q$
Q7 8 777777777777777777777777777777777777777777777 $QWQ7$7 8 7777777777777777777777777777777777$QQ
Q7$7$7 stI ;, 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$QQQ7$7"7 aB=uG?v
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
7/283
)YZ *',,; f ]
R7$7"7 '(,-)' - j'Z- '', )6;(' 77777777777777777777777$T$R7$7W7 ',' )6;(' ('(,; ' )( 77777777777777777777777777777777$T:R7$7:7 (' )P*;' )' ,'6''/' '',
)6;(' 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$TQ
R7"7 l 7777777777777777$TTR7"7$7 ( ;, ' ,.' 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$U#
R7"7$7$7 '/L; , )( SV 777777777777777777777777777777777777777777777777$U#R7"7$7"7 '(, % (-)YZ ), S'['*' L+V 7777777777777777777777$U$R7"7$7W7 '(,L; 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$U"R7"7$7:7 *'' '/L; 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$UWR7"7$7Q7 , '/L;77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$U:R7"7$7R7 +' '/L; 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$UQ
R7"7"7 )-( ;, ;p;, *',, 77777777777777777777777777777777777777777$URR7"7"7$7 ,P* L+ 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$URR7"7"7"7 .' ;'* L-) 777777777777777777777777777777777777777777777777777777$UT
R7"7"7W7 '/L; (,P* 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$UUR7"7"7:7 ,'&' '/L; 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$UcR7"7"7Q7 9' '/L;' 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$c$R7"7"7R7 '/L; (*'&(,' ' '/L; ;j-(P'. % 7777777777777777$c:R7"7"7T7 * *-&'Z )P*;- 777777777777777777777777777777777777777777777777$cQ
R7W7 h 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$cRR7W7$7 , )'(Z 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777$cRR7W7"7 t=} ;* 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"##R7W7W7 * *'% -(*j(,' SA ;*V 777777777777777777777777777777777"#"R7W7:7 `e]s1 ' `2e]A2et ;*' 77777777777777777777777777777777777777777777777777"#Q
R7W7:7$7 2e]s1 O e132e ;* 77777777777777777777777777777777777777777777777777"#QR7W7:7"7 `2e]A2et ;* 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"$$
R7W7Q7 AOMOA ;* 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"$"R7W7R7 2`MN O 1`MN ;*'777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"$W
R7W7R7$7 `MN ;*' 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"$WR7W7R7"7 1M`N ;* 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"$:
R7W7T7 ,*'/ *',, -(*-L 77777777777777777777777777777777777777777777777777"$RR7:7 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"$U
T7 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 ""WT7$7 7777777777777777777777777777777777777777777777777""WT7"7 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"":T7W7 X 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"":T7:7 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777""QT7Q7 y hz y z 777777777777777777777777""R
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
8/283
]N f )YZ *',,;
U7l 777777777777777777777777777777777777777777 ""cU7$7 X s5O 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777""c
U7$7$7 /; s5O 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"W#U7$7"7 (' ),' s5O 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"W$
U7$7"7$7 ,'-* )PY+Z )( 7777777777777777777777777777777777777777"W"U7$7"7"7 '/,'((, '('[),+& 7777777777777777777777777777"W"U7$7"7W7 '/ L+O))-(, 77777777777777777777777777777777777777777777777"WWU7$7"7:7 )(, L(, 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"WW
U7$7W7 6(,-,- s5O 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"WWU7$7W7$7 '(, 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"WWU7$7W7"7 ,,+ )*'Z 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"W:U7$7W7W7 )YZ Y-('; (-('; 77777777777777777777777777777777777777777777"W:U7$7W7:7 )YZ )(';777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"WQU7$7W7Q7 )YZ )'; ' '6;'/; 7777777777777777777777777777777"WQ
U7"7 hX s 77777777777777777777777777777777777777777"WQ
U7W7 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"WTU7W7$7 (,'9' s k ;*' '%((,' 777777777777777777777777777777777777777777"WT
U7W7$7$7 5abs1 *777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777"WUU7W7$7"7 2s1 * % )(*- '%((, 777777777777777777777777777777777777777":#U7W7$7W7 )(' ;* % )(*- '%((, 777777777777777777777777777777777":#
U7W7"7 ;)'/ )'') )(* '%((,' 777777777777777777777777777777777":$
c7 777777777 ":Wc7$7 77777777777777777777777777777777777777777777777777":Wc7"7 X 777777777777777777777777777777777777777777777777777":Qc7W7 h8X h
S! "#$$V 77777777777777777777777777777777777777777777777777777":U
X 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 "Q$ 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 "Qc
77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 "Rc
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
9/283
)YZ *',,; h $
h
pP' / ;Z (,-,'; '( )(* +* (,-'.(,-'/7 (L*+ / ( )L;; (,L );, )YZ*',,; /' (*-+/- (,-,' ,> L' (,-'/ - ),; (;(,- (6; W# &( )Z ' W# &( 9PZ7 PL (;(,' ,;;L- L '(,',' ' (' ' /' (- %',(' % P*(, -)YZ*',,;! %PL (/ (P-.,(,' ;9 '( )(*-9' ' )'-&' % P% (*9Z - P*(,' (, P','. % P*(,*',,7
X'Y ' %' '%-&Z (,L );, )YZ *',,; / (,-,' */- ('; %Z'; \
00000
'(,'/(; %/- ('(,; *',,!('(,;'; ;p;, *',,;!','/' ' (,'%'/'!3s5!*,'; *',, ' (*7
()+'; (*Z; L' L );, (,-, ,P %( *;, ,'/ *',,! %-; )(*- (,,L'/- )-%>%(- *',,- -,(/ )(,' ' ;9 -()+
,' -&(,-/ - ,';'; /' ( P )P*;'; -)YZ*',,; - (/'; L'%'/;7
9/ ;,'/ )'% - -pP'- , / % , )L*Y\
$7 L*Y $ k ( ,'/ *',,
X'Y '%*9 ;,'/ - '- )L*Y $ / &', -)% (('; )/;'; ,'/ *',, ' -9 &','; %&/*',,7
(P (- %;,' '(,'/(' %/ ,'/ ' )( - P*(,'*',,! %*'&', 6'''/ *',,! ' %*'&',' )L*' *',,7 j (- %;,' (),' ),+& ' )'%j&! *',,
/ - (,- %;, ' ( ;,'+L! ,9'+L! )(*L '-+,L (),7
(,- (- '%*9 ( *',,! P' &',* ;L )' &' (.,' '%*LZ7 ;)L*Y- (-*'%' ' ( ' ;'* %Y(, *'/,7 *'%;L->/- &',- (, -,'( %&/- %YZ ),P*'/, ' /'/'; ,'; - )(*Z-! P% P%' *' ( '
*-,''; '*' *-,''; ,'(,';7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
10/283
" h )YZ *',,;
"7 L*Y " k '(,;' % -)YZ *',,;
X'Y - ; )L*Y- '%*9 ;,'/ / &',- )(,'/9'/ ('(,; % -)YZ *',,;! ' ;j-%'((,
)(*'. ,'(,' ' s5`7 '- L )L*Y &',* ';;L->(, ( -)% ( ('; )/;'; ' 6'''/; -)YZ *',,;! (,'; ',L'('. ('(,; ;p;,!%.,'; ('(,; -)YZ *',,;! -;,'/;! 'L+>- -(,! -)YZ; (-(';! *'%'/; )'%!;Z';! *'%; ' )PY+Z; *',,7 /- )L*Y (- ))-& )- ' -)-,(, *',,7 '- '%*9;,'/! ,Y / , )'% /'/'. ' -L'. 9>'. (,P','. % (,Z *',,7 (P , / (,Y (,('/ N`4 c###! N`4 $:###! N`4 ""###! N`4 "T###! n1MMA! N`4 W$### ' N`4Q###$7 '% (- - ,'; ,;! - P*'- %';! 9> %'/
L/->'. `eA` N`4 (, L / , P'* ;L->! ,; L /+ )(,/ eA` %'/ )'%'! (- (9/' 'L'*'. N`4 (,7(P *',, L )L*Y / - ,; +, /; ;(,-!('(,;,'%! / )'% ('. ),P'. (, / > &',')';Z',' - (/ )(' - -)YZ- *',,;! P'* (- >%)(*'! P'* ;/- - )-,; )-%,'+,7
'- L )L*Y )'% / ' '% ),'&'. )'; -),P(, 6;'*'/ N`4 c###7
W7 L*Y W k (;,Z )(
fY' %-*,, ( )(,'9 6'('/ ( ,'(,'; '),P'; (-('; -)Y )(;7 ; )L*Y- &',* ;9 ( -)% ( '; /9'/'. 6'''/ )( ' P'/ P*'9'6;'/ -)Y&';! )(*'; ' )('; )+7 (,-!&',* ;9 (, ,Y -' - )',Z / ,P L',' )'';)*;,'/' )(L )'(,-) - / L'%'/'! /-)L*Y / %;, ),P -;,'/ ( (), )(7
:7 L*Y : k +Z )P*;'*'; +Z *- >' ;p ; '; - '-'()-ZZ '+ 'Y7 ',* ;9 - ; )L*Y- ! ) '%*9'.)';! (L* ,* )P*; ( /'; ( ;p (-(> - (;)(*-7 (,- / '%*9 ;,*L'/ +Z )P*; ' &',*;9 (L* &' 6''(Z )P*;! ),P- % L'(Z;*,,''. +Z! &' ) ' '%P /L *,,''.
+Z! ' &' ';)*;,'/ ' )>Z '%PL +Z7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
11/283
)YZ *',,; h W
Q7 L*Y Q k *' % )PY+Z *',,
)(, )PY+Z *',, )(,Y Y-&' ) s5`/' / ,'( j '( *',, -(*-L ' ;)'/!
(,'! (-( ' +Z % )%'*9Z )(,/>'. )P*;7 '- L )L*Y &',* '; ;L->(, ,Y -)% ;,,'-*'. )PY+Z! -Y-&-/->' stI ;,-! P'(,;'L 'P'/,'L ' y+(, ('L;z! *' ' '9Z'L )(7 (,-!&',* ;9 -)% ' ), /' (- )(P %&/' %)'%Z- ' ,(),7 '- L * (- ,Y P/+Z'),'\ y{?v uG vu_Fz! yg{?v uG `F|{FG@Fz ' y5=HF (,' -)%)'') ' ,'(,' %*'&','. ;, % ;Z *',, -(*-L '%Y(, '(' -Y-&-/->'\ ;,- )'(Z! 6%' ;*! ;**'% -(*j(,'! BJ|{=o ' `FBJFBC ;*! yAOMOAz ;*! 2`MN O1`MN ;* ' % ,*'/ *',, -(*-L7 /- )L*Y!&',* ;9 -)% )'') ' )'/ -', S)! '%'/V7
T7 L*Y T k +' *',,
)L*Y / )(> P/+ZZ- ,+ *',,7 ',*;9 ()% --) ,+ *',,! *' ' ,+ ),'!,+ ' ,+ -().7 ,L! &',* ;9 -)%,'-)jZ *',, - (*- ( 6%;\ y'%Z P% L+z 'y' )-, ) '()z7
/- )L*Y! &',* ;9 -)% ), ,'(,' &-()+ L'%'/7
U7 L*Y U k p;, ),)-'; *',,;
)L*Y / )(> ;p;,- ),)-'; *',,; S3s5V/' )(,Y /)%,'/- 6'*%6'/- - (6' -)YZ *',,;7
',* ;9 -)% )/;! ), ' '6(,-,-- 3s5! ''Y 3s5 ' '(-(,'; '. L'%'/ / )';Z-/- 3s57(P )9Z / )(> ;*'; '%((,' ' &',* ;9 -)%
)(,'9 3s5 ;* '%((,'! ;)'/- %*'&','. )'')
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
12/283
: h )YZ *',,;
)(* '%((,' ' y( *',,z /' ( )';Z-/ - P'/'7 (*-)%Z ( (,*'; )';; ,,*L *',,! &',* ;9 (L* ' %*'&', )'; 3s5 '% )(7 - (- )'% '(-(, '. /)%,'/'. ;)'/ - (,-7
c7 L*Y c k )YZ *',,; - ',-*/ ;'/'
P ',%'L %/ *,(L )(*Z ' )'; &-- (/ )' 9',! ,/- ( *' ;L->(,' % Y -)jZ'. *,(,' )PY+Z; *',,7 P*(, / ; ;* '-)YZ *',,; /+ '/ Y %'/ % ;7 '-L )L*Y! &',* ;9 (, ( '6;'/ )/;-',-* ;'/ ' ',-*L )(*Z! ',-*'%'/' )(*Z! ' L*P*'%'/' ' -()(,YZ- )(*L ;* ,,-7
*+ (*Z L'! - ,- Z'L ',Z % 9P-! %( )L*Y (- )',Z / P' &', ,P* '6;'+- (,)- *Z L'; )'%; - -pP'-7
8'>- ; %.* ('; /' ;' - )'(/ 6;' (, (-L(,'/ ')';P % -)jZ *',, (*>L '%Z Z'L7
(P %.Y-/; )6(- 8- ''>- '(';(-L(,'/; / ;' / )' '%' Z'L! ' PL,; ;,'/*-'% P*(,' -)YZ *',,; /' ;' / (,' ()*LZ7
8L-
$#7#c7"#$$7 -,
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
13/283
)YZ *',,; h Q
*',, ( ;9 (,',' ' &'! ; ( ( (;,)%'j';\
h \
$7 * .%' -*(-9 6P'' '*- 8*L*%P', -,; ' ((*, P,- ;(,! )9 ! )*! (;*'*((- L(- ), L)'*' ' 6-%'7 ,+L *;i* i-( P', -,; ' ((*, %! )-(, (,', *; )*.'
-97"7 '% -9 *'''% ,P-L )., -*- ' ' P*(,' '()(, -97 -(,' ' )&' (;,,! *;*; (,',7 8- (;' %;,!(;'; ), ' (;,; '(,*P7 -9 9 ;((,*,! ) '(),,(7 8-%;' ( )'*&',(! (P*')' (9''! ) L*- '
)&'.! P', . -,; )L*;- ;(,-7 %'- J "Q -, ')' ) &- % -9! (,+L*; P', P(&-(,'!(,+L ,, -,6'! ,, )'('! )&L *'+',(( &' (; $ L7 ;-.%'- -9 6P'' ;'-)* )(,', ; ' )&';'%P! P .-9 .%('. P*'\P-.-9! )-(, ;' P'9,(! *9', *'+',7
, N$$ $T"W L7 Sa-L* '()(, -9/7 )'(' 'Z'.' );>'' ;, )''(,Y/- 9'L! ) )(-;Z/- -'()(, '(,'.! (;' )/- ')L*; ' )-Z;7 % )-+ )-,'(L ;( ( )7 %PL))-(, )'( ' Z'.'. );>' j L+! (P', % ; P',! '(,->' '.P'&; ) LY; ;(,-7 *('- "Q
- P'&; ' %- - '('' /L-, ) (/ '()/ )-+'! (,'/L)' ,->' P((,'! (,'/L&'' ,' - )6''! &'',' - )'(! )'( *'+',' Y&+' - ,- / L'7 ; *('-6P' -9/! ;'-! j-/; )'('; ' Z'.'; );>''; '%L'*'P / (;/- P',' L L%'('.7 P- ,! ( ;' -' k'>- L *'+ 9',7
, N$$7 -= $T"W7 L'
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
14/283
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
15/283
)YZ *',,; h N T
$7
$7$7 iX
,'%'/ SL7 ?v=GE=BEu=vu
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
16/283
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
17/283
)YZ *',,; c
%' -(L*+(,' (- ,(,'! (,'6','! ),! -Z!'%+,/' '()','Z- Z'Z -(L*+(,'! '(, ( )(,-)',' - (,'; N`4[N2M $T### ('/7
$7"7 8
,'(,' / ( ( P%PjZ *',, ;L- ( ),',' ( / NNN ! (- - (Z/ )' %,*'/ )&* (L-)'+- ' -/'Z-/- - (67 ' (6' (- P'*' L' % %/ ')';- (,L'. )'* % *',, )'% ' -(*-L7 '.' )(P'P' (- P'*' *9' % P*9Z P() P )(P';%; '*' (';P*';7 ,*'/ (- &(, (,Y* ' (/ % P-
/- (- )'%'*'7 ) ; / % / '+> P' ( )+)'%j& '() P! *' /! ,; ;! ,/ % )(, -
P- ;- / / %&* P- )-,'/- )'%j&7 / %(';P*'%* P%- (L &* (6 %Y' (/ -) ' )>-L* ,L'7 % ,* *',, ' % )'%j& (*-9'* (- L'/ *',, % ),+& - */ ,+Z/ )'7
/ ;* / P' ;', ( L N ! (; - )'!> ' - 7 ,; ;*-! ;*' '' (- (*-9'*' +L,' ;/(,! &(,! '+ L'! (,'&->' ZL L/-> %Z ' )(-7
+, (- )'%j&' )*' (/- P- **; '-! ('%,*'/ / '; L; *'&' - - %YZ- (/'. -)7 (*-&/- '/ -()+ %Y ),P (/'. ),+&! %,*'/ ('%*L '%'- '%L-P' -) / '/ ;L * ;(,'7 , /*(' ', ' P'L- ,*' *',, ' )' P ))/7 / ('(,; ( 9 ( )/ '-(,'/( *-'/7
iP'&' ('(,;! ( L*(; ,*' )'%! ,)& / -*'/ 8','/' ('; ]NNN ' )(, / - -(,'/(-
*-'/- - '; $U##O';7 L / ( ,'(,' / %,(-
)'%Z- )*' '+ ()'/*'%'. %,7 / )';*%,*'/ )(,- 6P'&' ''! *(' )' )(,-(-)'%' )'%Z7 (,;! %&/ (- )*' %&/ %)(*L' ZL -,;'/ ; ;(,-7 *',, ( - 6P'&; ('(,;-P%Pj-/ % P-&(, ' )9- %; '['*' ,*;7'()' )'%' ( '*' )j-/- '*' P/-7
('/! - N -! (- ('-* ( )(; ,''/; ' -*' )'(,-) ;p;,-! /' / %' tBFEFBuH 3FoZ P/
*'6''. ;/(,7 / , )(,'L , +, / )*'Z 6P' )' ()'/*'%'; '9Z';! %,*'/ ' (-)'%'!
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
18/283
$# )YZ *',,;
/' (- P'*' L9' - %/- 6P'! ,*' ' ;p'!'%+*' (- )* '9Z7 F* )'(,-) / '%-%,L)(, )-,'(,'! *' / '; ' %&/ (,,7 '' (- /+
/; '%L-P'*' %&/-! ' L*( )-,'(,' '; /
L,' 6, *',, )'%7 P' ,*'*' )(*' )*',,! ;p' 6P' (- 6;'*' YZ ,* )'%! '()' )'%' P' (,'L*' -)7 / '() )'%') (,'L -)! '+' -'' (- )',*' &+> ,*\y+, (; %*'*' '%j '% 6P'mz! L +, (- )',*' +6)'%Z\ y+, (; )'*' '() )'%mz
; - )'%j&' (- )&*' - )(- -Y-&-/-y)(z7 y(z / 6''( (-) ,'(,' /' )-%'; -*%!/ ;- (, ' P%Pj-/ '%*%! '(, +, - ), L;'*-
((,/ - P7
*, -., S=ovFB `KFxK=BvV! (,,'(,'& - aFoo =d'* ,(6;'/- ''* /-)'%Z-7 *',, / )(, / Y-&'. ;), jZ ,7 )';! ;-''/ )'% - // 9' ;* / P-)';Z' ' -9/- )'%; - / -L/ 9'7 , ; (-/' -L' Y'' '; )'%j&'; /' )- /'9- -7'%' (- )' )' '()-'! P' ( P%P'* -(*j(,( %.,';7 *',, / )(, ' 9 )',Z P%P(,'7 P%P); / P'* '% %-;Y''. %*L )'.,Y'7 -9 (L (- -)&,- '()','* (' )'% P' *' ('L-* / P%P %-),P-! +, / P'* ; () ' 6'(7 )( / %.,*P/ ,* / / P'* ,+ >'! P-&',' ' %9,' -)-7
PL ,L (- -9 (L )&* ,9 ;, ' )(,-) /'; > (
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
19/283
)YZ *',,; $$
,* -P%,'! )' ,; P- -L9 P%P(,7 /( /)&* % ,*- '(,' ,.' -%Z! +, / P'* )9 ')-P*'Z; /'. (,7 % );> (-*,,! )(P(-*,, '% aFoo =d* ); (/'; -L'; ' ( (- )'.' P'*' >'
(.! ;p;, / ) (L ' P'L- '()-ZZ- '()-7/'+ sM )L; / %+ '(,; ( '(,; -L (
9;7
jZ ,,*L *',, - P'* / ', )(*'*-'/ *',, - )- )(* -LL (,(L ,7 %+,-,! /)(' )'%j&' (- ( ( / )'%Z ;Z **/-),P'! ),(6;'(*' ''*- )'%Z- ;Z- ,9'+,-7 , ; / /)( P (;, P; /(*P'/L *',, ' (' /' (-;L*' '%PL*' (- /7 9Y' )PY+ (,Z )'! ( )' )(*' , ' ' &' ;)%-/ L-P', ,! ) / )&
'(,9-/ &' %;'+YZ *',,-7 )' (- (()'.,'*' )'( ;' ~%6 - Sg
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
20/283
$" )YZ *',,;
W7:7Q7R7
T7
L'%Z '/ % +Z )P*;^LZ ,-j'. '/^%P ) *Z^%,'/ ;L->'. +Z^ '
Z -()+(,' +Z / / )*9' -9 *',,7
)( (,,L'/ P'* / ' *-'' )'(,-) ,%7 y,,*'*',,z7 %-*,, , (,,L'/ / ( ) ()(P' )'% ''%% P- '+L *',, ) '9'; ;! PP', ),+&+'; (,7 - / )' > ('; $cT#O'.! %PL /)(L
*-'L -)jZ *',,! *',, /)('. )'%)%'>' *',, )'% )'%'. - 7 / ' P'*7
$cT#O'. ( (' ;'&' '-(,'/(' (,'! )(P-,;P'*(' ' (, *,'! P'*' (- )-,' '( *',,/)( -'/7 ;'&' ;p' (- P'*' ((' '.,! ),)(,Y/->' '; -'/ '% ) (,'9 % '9--! % *',,7 )(' )'%j&' (- )(,'%*' ( >' - ,9'+,-7 ;'&' )'%j&' (- )&*' L-P - ,9'+,- ' '%;+,/- )'%Z- '% ! ;'& ;'/ / (,'*)Y ,L'( P'*(7 ' ;'&' L /)(--'/- P' / ),''%; ' P* -% '% )7 (,;!;'& '-(,'/ -* / (;Z'Z- ,+ )'%Z P'( (,'* -,'/ 7 ( )%* *,';! /! (';
%Y(, ;'&'. ),+& '/ '%%* -L )(*'7)( '-(,'/ / +* &' ' %P'j P'/ ,'; +, / )&* (' (/ 6'; - ' )-%'; )'%Z- - (/ -7 ,/&' /)( -'/ / )&* )','( ;'&- )'-'%-,7 '' ;L->' L P'* / -)jZ *',,7 ' )'(,-)P' / '(,'Z (,,'(,'! > )'(,-) /' P-., *-)-L'%'/-! )%,L y;p;, ,,*'; *',,;z! '*' y,,*-)YZ *',,;z! '*' y-)YZ ,,*'; *',,;! *' ' -P*'- (>' 3s5 S
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
21/283
)YZ *',,; $W
)( 6'/ % -)YZ *',,; S2ts5 k 2{B'! Q## ;)'/! %Y-&'* / / (,'* -* P',' --,(,'7 *'&'! %Y/->' %-*,,' )(,'%' (- ' -*'/ 8','/'7 (- (*'& *'%! U# '+ (,,'-P',('. 6';' '%/'* / '/ )';,'* %&/'/ );
%-*,, -,'/ s7 S2@
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
22/283
$: )YZ *',,;
0 j' / S
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
23/283
)YZ *',,; $Q
$7W7 iX
; 40C
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
24/283
$R )YZ *',,;
PL L! (,/* (- ' %*'&', ',),'/ )/; *',,\
$7 N`4 c###\ y' /L (-) (/(,'. ,'(,' '()-Z %.,7z S3M$TR[`M! "##QV"7 (, ('L;\ y8/ 6, ;'*' ;L->(,'7z S5
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
25/283
)YZ *',,; $T
' *'%' *',, ;L- ( '(,',' %*'&',' )'(,-)' ' ;*'! /&+> (- '+> &,'' ;*\
0 *',, %Y(, -)! *'/,^ ( )(,'9 *'%;
-)[*'/, ' )*'Z; )'% '['*' -(*-L /%Y/- ),P^0 *',, )(^ ()- P ' -(*-L ;9 ( (;,,'(-); )(! *; /' )%-/ *'%- ),P! L*)(,YZ 'Y! 6''(Z )*! '%- )'% '*')');- -(*-L! )*(; P '['*' -(*-L7 *'&' (-)')( ;L- ( 6''(,' ' - )-; -)YZ! *' ' -(/ ' *7 *',, )%-; ( (' )( *'%-/ '() &'^0 *',, %( %-*,,';^ *',, )'% '*' -(*-L,j ; P- -%, - P%' )' ' 6'((,'
)(7+ / ,' - *',, (; (- &'(,'.%-*,,^0 *',, %( (,'^ L / *,' *6''(,' - )'%'; ' >'' -(*-9'. *,(,'! *')(,/ ' *,(,' - /'; / / ;* ,+ )';Z'7 ,'. P' ;L*' P- P%Z! (-(,! %(, ' (*7
$7:7 h
*',, - ;L; %'(' ,L Z;- L' ' / ZL)%''/ ,9'+,-7 ! (.,Z *',, '/ '(, % )'%j& '),+&! ,9'+, ' -+,7
*' $ &Z *',, SABFGK=ooV
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
26/283
$U )YZ *',,;
(*'' $ )'% / -)YZ *',,; ) ','/)(),' )'%j& ' ),+& - 'Y- P'/Z )'% /' /(); P- )-j ),+&- ' /' '; *' +( L ),+&)'.,'7
$7:7$7 *',, ( (), ),+&
/ )L* *',, / - ),)-(,' 6''( (, /ZL'('! -)7 8%' / ),+&; '(-(,-! / 6''( %P' ('. ','/ / -) '; ( )'%'; '['*' -(*-L;L )-%>7 )';! -) -)-/ )'%! 6;' (/*'&' -,'( ,; /' &' ( ,/ )'% )/! - ; (P*'- ' /' &' '()-&-/! / '%j! *' P / )9)(* )/ ' (*'&7 j-,';! ; P- -'%* )'*7 )/''; ,9'+,';! )';! - %'/'! )(, ( / /6,'/
P'! *',,/7
; N`4 U:#"! ),+& / -%'; - P%' % *',, )(;, ((), )'% ' -(*-L7 ,; (.,Z-! -%'; / - P%' --)(,(P' ' ,'(,' )'% /'; ( ,;Y' Z'. ()(P(, %Y '%'&', '*' &' %.,7 P%PjZ *',, / j% ( )*( ' ('(,;( '/ ). ( P%P' ,)Z - , > )'% %Y',' , %., *',,7 SN`4 U:#"!$cURV
'-(,'/('. )'% ' )'% +' ),+Z -) ,9'(*>\ S=BJuG! $cU:V
$7 6;(\ ( ,'(,' )'%! )';\ (L ;,! &'! ),+Z L'! ',^"7 ,'(,'\ )-( (, -% (- );-! )';! % -,;P'*\ MI[I]I! 9 ('+,^W7 -%(,\ ,> > )'% ',' L/->' &' - ; &'; -7 )';! &-/ ( ' P% (; L'^:7 (*j(,\ ,) L )'% '()-Z %., 6''(
(,';^Q7 %9Y'(,\ *'' / ,/Z )'% ) %;7R7 > )(*-9'Z\ ; *>; ( + ))! ,/Z ))! Y-P%(, ' (,-&(, (PY / +' )-7T7 (,,'\ )'% '%L*! ;''+! L / --(! ',^U7 8%P(,\ h'/ -) ;9 P- )j -),P; )'%^c7 (,* %)9Z\ -P/,' %)9Z % % '; P! *;'Z ' (*'&7
';%'/ *',, -(*-L +, ( %*'-/- '. / ( ( )'%7 *',, -(*-L / ', )% ( ;;! *' ' (
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
27/283
)YZ *',,; $c
(; -(*-L ' ;-+,'/7 ; (- ;L- ( ','6','(*> ';%'/ *',,\ S2J=G? uGE?=}! $ccRV
$7 ; ' );(,\ *' -L *'/, ; & -(*-L-
' *' / -(*-L '%+ ;m )\ ( ' '()-' )+'Y y( % (z! *' / )+'Y (, '()-& (m"7 ;)*,(,\ *' / '%+ ( +, / *'/, %.,m )! ,*+ )/! *' / '%+ '()- (L +, / *'/, )-&'mW7 -P%(,\ %)(*' ,,'/- *'/,7 )\ *' (- ),' /' ;-''/- ( *'/,'; Y-P%' ' *' (- Z'.' L*(' )'/,'m:7 (*(,\ *' / '(,' ' -(*-L P%Pj (; *'/,- (' )-,m *'! )! ;)'/ / (,Y - +,;)-!
(,Y +,;)- (L /-,mQ7 '(,-)&(, ' -P(,\ *' / * P',' ,9- -(*-L-m )! *'/, )% ,*6(' P/ cUU *' -L & L ),mR7 &(,\ *' / -(*-L '%+ , (' )-,m *' / P(' '%+,/ '*' '%+,/ ) ',/ ,'' ,& (L ;(mT7 %'\ *' P ;)'/ L-/ - -P'&/'; (',-'/;! / - '; ;)'/; ;L- P-- ' &(,m )! *' / %;Y(' ), - ;)'/' / ( P' ,*+; )/; (); L' )',Z *'/, - %' ( ,'(,';
L )'% / '(- ),)- )'% - ,*L-m
/ *',, '+';%'*' ), /' ( ;9 *6''(,' ' '%;','! ;9 ( &'',' %*' '%;j- P/,'L ''%-*L *',,7 P/,' *',, ( (' ,.'&,'(,' ' ,.'&- '%((, )'% ' ;9 ( ;','7 S5
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
28/283
"# )YZ *',,;
0 ,+& /' / %)%' '( *',, L )'% ) > L-)','! L ),+& /' / %)%' / ,/ )'% '(L*',,^0 ,+& /' / %)%' '( *',, L )'% /
%Y'/' ,'; )'%;! L ),+& /' / %)%' / ,/)'% '(L *',,^0 ,+& /' / %)%' '( *',, L )'% /%',('/' % ,/ )'%! L ),+& /' / %)%' /,/ )'% '(L *',,7
P* $ Z (,' %'( );Y''. % ,' L-) %)9L *',, S3?u )-,'(,z7> )-,'(, / '% >L )'.! )PY+Z )- '.;(, ' ' YL ,.*+L ),7 L ( L' *',,-! L, - ( )(;, %+' ! ; L ( *%' -)(- ' - ; // 6%' )(7 -L; ;(; )'- ,* )%+,- )(* P'* / L'/ *',,7 ( )* (.,Z
/ /PY' )'(,-) (,Z- *',, ,* )(7 / )( ),*;! %+ ,* '/ ).7 )'%j&')(;,*' *',, / / %/'& O ( ; ,.' *',,
, )';Z-/- - )(*Z-! (' (),' *',,\ %Y(, -)!P/ L+! ; '*-( )'%Z! )-,'(, ' --) !
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
29/283
)YZ *',,; "$
;/- ( )PY+/-! '*' P! ' /' ( )PY+/-! ;/- (,-(,P'*'7 ,/ &'! )+, P-., ( (),! (;' )/;*',, ,'+ )'(,-) )'')- yz! yz7
' '* ;'* P'* / L'%'/ ,P* P' P--\ *',,)'%! *',, )( ' %Y(, -)7 % )(),')'%j&! )-, % )(,'%Z *',, / %/ ' )'%Z P -(*- ( ()'6''/;7 '( 6''('. ),! P' (P' -, )'%! ,P )>' ;L ! /'. (' ;9 P- '%*9 )L+; '%P-7 )';! P' ( (,'* (,Z-(*j(,' ( %.,';! ) ,P )'-)',' ' *'%',' %.,-)7 ,;! (- %., -)! ,P 6''(,' ()'6''/! %,';! ,P L/->' &' %',' ' )'%(,' )'%7 (/ '. 6% ;9 ( -&'',' L+ / > L,' -,',' *',,L,L )'%7 .,' -) ;L- P-- )L+' S&', (
' (6,-V! - %/- ' )'%Z' ;L- ( )/',' )'j'-,'/' /' ;L- )-%-/- 6,! ',7 % )(),' -)!%Y(, -)Y'; )'%; / )(*Z ), / )'% -(*- ( %.,'; ' / )L % -),P-7 % )(),' )'%j&! (- /; ()'6''' %.,'! %/ ' )'%Z )'% -(*- ( ()'6''/; / (' )-, )(,'%Z *',,7
( ;'* *',, )'% ;L- P-- 6-'*(, ')-%(,7 P' )'% P' y(); % -),P-z ; P-
)-% 6-'*7PL %*'&','. L*Z *',, -) ' )'%j&! 6,! -6'''/' *',, )(,/ ' /' ( ( )'%j&\
0 --,+Z' *',, )'% Sy|zV /' / &(, ),'L'& P/ '()'. )'% /' '%*% ( )'%*''/ ' )-%(, )'%^ '0 +'' P*' 6'''/ *',, /' P-., ' --,+Z'*',, )'%! *' ' %Y(, -)7 P'& ( P*9( ysz7
;)'/ / )(>-/- *'- )9Z- *',,- 6-('/- ( \6-'*(,! -),PY'(,! )-%(,! ,'(,' ' )+-7
9 );, *',, )'% '*' -(*-L '% )(),'),+& / 7 % )(),' )'%j& *'- )9Z- ,P)(,',' (,'%Z- *',, ' -(L*+(,' -% )'.,Y' ,+7 ' )'% ( ; ',' &- /+ - 6%; ()'6''/ %.,' '%/7 ,/ 6%' > ; P- )%, 'Y L-) ),+& //
/ )'% ;Z7 )'% ;9 ( )'% ) ' / >
P',' -,! /Z' )'% > ';,' )'.,Y' ((,' ' ! ) 'Y' ),+& > 9*,' )*,' )'% ,L
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
30/283
"" )YZ *',,;
*',, ) ,/ '7 ,'(,' *',, -Y-& - )'% ;/- P-- - ,9' ( ,+'; )'%Z7
$7:7W7 *',, ( ;,'+L! ,9'+L! )(*L '
-+,L (),
$7:7W7$7 *',, ( ;,'+L (),
,'+ 6-'/ - (// (/ '/' )%-/ ,' 6-'/ (,,L'/(L %&/\
0 '(,9'Z ' %/!0 *',,! '0 ;,'L7
,'L ;L-> ( )' ); - -9Z-! ;L-> ;)'/ P'/ ),P ; ( ),' % )(,/> );! *'( '+ ' ;)'/ -&(,-/ - );;! ) & ' '. '7 ')' ;,'+ 6-'/ (, -(* ( - ->-(,-,-- -L' ' -)YZ );;7
P','. %, *',, / (,' )-(* % (,Z))%,Y' P ;7 P ; '; L; (,,L'/(' %&/ %;)'/-7 ; ;L-> )(,'%Z '( -,(,'7 ()+
P ; ,'+- ',*(, ' *'&'7 S' %.,' ),+& *' (- ,L / *',, )(, / Y-&'. *;, )(*Z ' )(, ,9'+,-7 -,( )(, ( ;9 (,',' P%Pj'Z;),)-L ' ,'-'L *',, )'% '['*' -(*-L7 '(,;*',, )(,/ 6'*%6'/ / )%-; '% ,'(,' ' /)9'; *- L'%'/-7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
31/283
)YZ *',,; "W
,-','! ;L* P' ( &',' %Y(, -) ' - ,9'+,- '- -- ) --7 P, 8%* Se
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
32/283
": )YZ *',,;
$7:7W7W7 *',, ( )(*L (),
( L' )(*; (),-! /&+> ( )%-; /). (,* ' )' -)j'Z )(*'. )(! P' (
' 6'( '/*' ' 6''(*'7 '; ( -/ ;L-> ' ('9Z,+ )(*Z (- *';''(Z '*(,'! ,% '%(,/7 (*' (- ' )>Z )-,'(,' ' )6',! *' '!-L& L*! )(, ,9'+,-7
(/ '9Z(/ P*(,' * P', )(,Y '%)* )/,7 % ' *'%'/ )* (- ),P ,'(,' /)'( '%' )'% '(L *',,7 %;j- (,*L! )*P-., 'Y ' )/'& %,! ' &' % Z'. (,Z7 X'Y' )/'&' %' (- ( // )&' %/7 %, / /;'6'Z )'% - ,- ' )(* %/! - 'Y- );
ZL'. ,'('! ;L /(,'/ ); ;'('/ % /- /)/, )-,7
*' " * )(* ;,''/ SV
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
33/283
)YZ *',,; "Q
* )(* ;,''/ SV! )'% (*'' "! y/ +;-'*' (,-,-- % %/! ;-''Z ' -)YZ )(*'; )*'; L'% &'z7 SKFBB=C! MKFuHKu! 1dB=G! `{B}G! FCFdJBF! "#$#Vh* ,'(,' -(; (- \ ','6'Z 6, /'
;,''+- -()(,YZ )(*'. )* ' 6''(Z *;,)(*L )*" ' -%-/- ;j-(P ( ,'. 6, ' *;,7
( P%' &,'' *-& ),\ /! (,! ,'/ '7 ' 6;'/- L* )Y \
0 )Y ( (' / ' (, )(*L )*7 /'(- (,' / )-%> 9*' )(,'L! )\ 'Y' ' %-*,,'7(, (- (-(' / > )-%> ,'',' P' (,'*/! )\ (,,L'/! ,,'! )(* )*',' ' )'*)(*Z7
0 -L )Y ( (' ,'/ ' -7 ,'/' P*'-/-*;, )(*L )*! / )- ),'/*L-&' ,'/ / ' (, S )';! `43 *'%V7
(- *;,' )(*L )* > )P', %'/' % +Z)',Z %'. % P*(, )(*Z ( )(* ,& L*'+,! - /',(, (L*,' Z'.- )';Z'(, - )L*- *',,)'%[-(*-L! ,j! ( )(*L (),7 ( '/ /
%'/ )(*' ;* % *;, )(*L )* ) L +, /
'%/'Z )'% '*' ZL ,.'&' %/ ' )&7
; ,,L'/ )(,Y (' ) *Z ' P'& *'+ ) % (,'%Z X'Y7 ,,L'/ '/ /(,
(-(! +,' '*' ;),'/ /- )-%> ;9 '(,'7 '+ ,L! )-%> )'., ,,L'/- (P-., )' )' )'(,-)% (,Z X'Y ';/->' - '- L'&Z 9', (' ' '%'7%-*,, (,,L'/! - (;'(*- *',,! L* ( (; - P;)'(,-)-! > ' - )'(,-)- *',,- /' ( '(,' % )'%Z-6'*L )'% - j; ,(,- ' -9Z- S )';! N`4 c$"R
*',,O-O-),P'V7 *',, (,,L'/ ,P* P' (,',' &,'','(,' *',,O-O-),P'7
,' /! - /; ,(,-! ),-* '/ )% (L9Z; ,-) / ( ()' P' ( (,' 'Y! ( (,,L'/P' ,'; (- % '/ )%7 '+* , S5u@KFo EF MFBv={V6''+ ,,'- )&-,- '/- ,;''(- (-(,;L/->L y;(,z ' )';Z / ' L'% ) %'; (,('*7 SMFBvF={! "##"V ,' / '%* '/ '*' Lj/ / '(,';L->(,' / - )%' - j; (,,+; ('(,;-7
" (*' )* / )%, ' P'%'( )*
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
34/283
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
35/283
)YZ *',,; "T
','/7 / ,& - (*-&/- y,*'. 6,z '*' 6, '%y--,+ZL '%z7 ;P'Z; y--,+ZL '%z! /' ( ;9(',' )'%j&z! ( y()Y+Z'; '%;z! +;;! /' P' ;L )(,Y -9Z! L->'/ )'(,-) / y)-- '6;'/-z
,*' );>- ','/ +-;7 L->' ,' (- , ','/ />L %&/ % )(,'%Z P-(L '%/ /' / ,) '/'/6, +;7 ( 6,' y()Y+ZL '%z -%;- L '%.,'! ;9 ( P',' )'% /' > -,',' L,' -+,7 )'(,-) / -L*; )';Z - '-(,'/' ' '/ )'+ )%, '-(,'/7 L' )' (,,'(,'&' ()/- )'(,-)!)+, )P*; (L*/- '% -LL -L*7 )! , / (, $cU#O'.!/ ;, / )(, ;', ' ) / (-(,'L! ) & )L ')(,'L /)(' *',,7
-L/ (,'! - ! L - '(, ;! -+,' (),*',, L* ( % (*> 6, S4HBF}o'; ,'6',;W7 (*-&/- )'%[-(*-L )(-/,'6', -) '; - L'/- / )'%[-(*-L %[* %-),P- ' ;9 &',' '( *',,7 '%j&! '*' *-(*-L! - 9Y' P%P' ,'6', P' (, )Y'/' )*9/ ,9'+,-! )'9 *',, %/ )'%[-(*-L7 P' ( P/,'
W
X,'6', )'(; -Z! '()! (&(, S) -/*'/'V7 ;(,'%% ,'6',! ( ( &+> '(,' '%% '(,L %&Z '% '% L*(L/%'! (,'6',
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
36/283
"U )YZ *',,;
'%+'* *',, /)Y'/ / '(,',' L/-> ; '(,7
P'/' ( ;; ' (,'; P' (,',-, % (,'%'/-
P'/ SV7 ( / ); - (,'%'/'! *-' ('Z- (,',-, % (,'%'/- P'/ ' (,,-,- (,',-,! /'/ * )-P*' P'/ * (L*((, "7 L-(, "##T7 L'7 ('Z(,',-, / -)'( - L'(, L'(L (- - 8L- $7 ,P"##U7 L'7 (,',-, / )' (*P' % (,'%'/- S"##WO"##RV! %L % % (,'%'/- S$cTUO"##WV! -L(*(L %% (,'%'/- S$cR"O$cTUV ' % ;'('/ % (,'%'/- S$c:RO$cR"V7 *,(, (,',-, P-., )(* - %' ( +Z; ()('.(, ' ('. -;,! ' -L )(* /' (- )%' ((,'; ' (,'%'/;7 (,',-, % ( PY /+ ,'*,(,'! ' ,\
0 P%- (,'6''/- )'%^0 .;*L'/- %'*! ); ' *^ '0 (,'6''/- ('(,; ;p;, *',,;! ('(,; ;p;,%+,',; 9', (' ' -L'. ('(,; ;p;,7
P%- (,'6''/- )'% ' .;*L'/- %'*! ); '* (,',-, PY (- 9>'. ))'( )-P*' P'/7,Y '6;'/ - %' ( (,',-,; % (,'%'/- P'/ ;L-( >' ZL; %'&; (/,-\ xxx7u??7B?7
(,',-, % (,'%'/- P'/! - P'/' ( -&(' -;Z- ' ' *',, /Y ' ''/ % ; ' L ;,*7''/ ( P'! '%;j- (,*L! '\
0 ('(,;; %('. ;'. /'' - )-P*'' P'/'^0 %/;! (,'Z;! )L*+Z;! &-Z;! 9Z;!-(+Z; ,* )-P*' P'/^0 P%Pj'Z; ;,*+ (*'(,'^0 PYZ; )(* ;,*+ (),'%^0 ()jZ; '()','Z ),. -)'. )'%! '
) '()-Z(,' ;,*+'. %.,^0 )(,YZ; )-P*' P'/ - ;j-'; ' L'*';;,*+'; L'%'/; ' -()(,YZ; (Z - P*(,';,*L'/^0 ;,*+'; %;^0 *-&'Z; - -)'; )(,-)'; '% P*(,' ;,*L'/^0 -&(,Z; - )');' ))'( '% P*(,' ;,*L'/7 SI5I5!"#$$V
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
37/283
)YZ *',,; "c
P','. ,* - ' *',, - P'/' / ' .'&' )',', /( P'/7 )(* '% P*(,' -,j'Z *',,-9Z ' );! X / *9 %\
0 ,*'Z ' )L* ; ); - (*- ( %.,'; (,`eA` N`4[N2M $T#"Q\"##R^0 '()','Z )'% ); %.,'; (, eA` N`4[N2M$T#"Q\"##$7
'%Z ,'6', *',, - P'/' / *+> *'L'%'/! )';\
0 Is`! IF{v?@KF F?Foo?@K=Cv {B DFBvuCuuFB{Gw J
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
38/283
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
39/283
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
40/283
W" )YZ *',,;
P - /; ),-! L ;- / & > )-& PP',' P%! > % -L' )-pP' ;,' (& '%(;70 +,Z^ - ;)'/' P' ,P* *' (/ *'/,7
8% Z'. ;)'/ ;9 )(,/' ' %&' >P',' (,; ,+'. *'/, /' > %)(* L-,' L'; (,)YZ ' 6*',-! *' 6'*%6'/ ;)'/'/ '/,'( )+,Z- (/'. -)! > ( '6'/,*,(,' * P% ),' ( * ;)'/7
&,'' &* ;)'/ ,P '(,' ,;Y % (/- ;'('/-)-9Z -(*-L! - Z'; / * ))%,' h'/ -&Z\ y' ;; )(,; ); /- 9*'; ''; - (,-z7 L )',Z\y, ',' P' ( P%P'* ;)'/ ,,' (/ *'/,
/'/- ';'-mz *9' - ,; ( ;)'/ ' (' %)(*',P ( )(,' - -*L- *'/, /; )-9 -(*-L- ' ,/ &'(L* ZL 9Y ' ),P7
$7R7"7 Y(, *'/, k ;'*
)'. )',Z / ( ;)'/ ; (P' )(,' /\ '%;',' %Y(, *'/,m
;)'/ ;' %Y(, (/'. *'/, P/; *;'// / P'* '*' '/ P'*! * * ;9 j - %P*--7 , /'
*'/, ( *-&-/ ,+' (/ ; P%*9->' (/ L,''(-(, ' (/ %Y(,7 ;)'/ P'/ $ *;'/ , %&' (- *'/,' %Y'! > ;9 %&' *'/,' 9* )'+-7 j-,';! ,'! %Y' *'/,' (/ L,' '(-(,)(- - )(- "$ (P- '% P*'9L '*' YL -9Z7 ,Lc# *'/,! /' (- 9'*' L,' '(-(, ( ; ;)'/;!,9' );' )(*L ),7 ,/ &' ;)'/ (%Y'; *'/,'; * P% -*%' - )P*; /' > // ,'L-P', ' %, ,+ - ))YZ- ';'p7 %*'- L,''.'(-(,! *'/, ;L ,9 )(' )%',' '(-(,7 /%Y(, &';! )(& *'/, )(' /'+ , (P '% (L
-9Z7
-L' )'(,-) P' ;L* P- ,7 j-,';! ;)'/ )',(/ *'/, *' (- ' %Y'! ,'; '; )(( (,Y %Z '; *'/, /' ' '(- %Y' ' %Y(, *'/, '7
)! '(,9'Z ( ; '%+','! % , )(,/' '+ %*'&','.;,\
0 (,9'Z )(* -)' '*' )(* , )+ *'/,-^
0 '*%' - &-'; /' ( (,Y/- ;(&^0 >Z ,*6('. )%'^
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
41/283
)YZ *',,; WW
0 ,* '*' L'+Z '(,9'Z777
;)'/ ;9 '()P ' %*'&', &' )'-)YZ'6;'/! *' / P', '(,9'Z %)(,'7 P- ),)-
/(\ ;)'/ ;' (- (/- ,'(,! ))-+, *'-)'*'- -)'! )> '*' &- (/- *,(, - ;- '%7
Z %Y(, *'/, '/ /(,! / (- ' '','%*'&',' % %*'&', (, )(*'. ,'(,'7 '/ '(, ( ' -)- -,;P'* '*' -)- (6,! *' ( ' )/' - )''LP '( ; '*' ,*O+)-! ',7 )! )(,/ *,' )+,;'*\
0 ' -(*-L k *O,! )+- ' ,*6( '6;'-(*-L! )' ,, / ,' h*7 8% P%' , *' ( '
,(),'; )'/;! '()-' P '*' ';)*;,'/')/,! ;'* / ,'(,' y ;z7 ' ,, (*'/,; * &(, / *-&-/->' % , *' > ( *'/, ,','7' ( (; ),',' 9(, ,;Y',(,' ' P*L;(,'70 9Z *'/, k / *', ,'(,7 -) / ,+)'P','! *' -; P- ' ,9 %9,' -)7 *'/,/' ';/- -pP - j'; ;(';! )';! ;(&';!',*'; ;)'/ '; ',( ),' P'; )-pP' ' ))% /' *'/,' ;L- )(,- ','&'7 j! ( '! )';! '(''; (6,! ;)'/ '; *'' ',( ),' (,) '+>Z ZL (6 P' '* *'
-() %Y' ),P (/'. *'/,7 ;)'/' (- )(P',(,' *'/,' /' ;)'/ -)-/- '+ %*'&','.)'% ' -(*-L ' '; ),P- ( Z'. 6-(' P''. %9*70 ; %' k +Z ; *,('. ;-''/ ,; %' ;)'/ / P )%,Y ;p;, ;)'/' &- ),P;7 L ;)'/ (P' )(,Y/- ','/-; ;(' )' '%;j- )%' *'/, ' L;)'/7 L ( , ; ;' (,';! *' L ' (-;7 ;)'/ P' ,P* % +, ' -'/ ' )-+ P- P9 -'/7
0 ; ( *'/,; k *-9P'' /' (- - ,,- ( *'/,';;L- ( %*'&', )+/- ,; ;-''/7 (,/ ,,(P / )(,'&- *'/, %L +, '/ P / %-%';;-''- *''/-! *' '/ P ' ,, (P ')P% ( /L -LL *'/,7 ,, (P )P%)*%' ( *'/, *'/,! *'/,'; / )L+- )--+, ;9 -L%' ;-''/- ' %-;Z7/PY P' P'* (' L P' ,, (P ()*L*(P'; *'/, , ' (9, %L ' ;-
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
42/283
W: )YZ *',,;
)-9' /( ' )'% L7 8Y / )(',' ','/-;,/Z %L ' --)L ; )L ( *'/,; );&; 'Y- k %,; ;- %'! L P-,7 ,!),)- %Y *'/,! /' > ';,' ),P- )
)%' ;)'/-! / % ;)'/- ;L )Y'/ +Z ,L ( (,' P% ' , ;-''/ / > (,' +Z)P*;70 h-P'' k ,%' -L '*' >Z P (- '*,'L-P'';7 ;)'/ % *' )(* L-P' > ' %,'*' // '. )(* ,P P' )(,* ' P' -+* -L-P',7 9 ' %&/'/ ,L / ;)'/L-P' *'/,7 ,'; (',-'/; ;)'/ ; )-%; (; )& ,*6('. )%' )(*'%'. O;F* )-- (,'*- y, ;9; -&''; P'(, ; ( ,'*'mz7
'/ & *'(, ;'*! / ( % %*'&', ,'(,' - ;L-)(,',' ;'* / /- PY (,* )/' (), )(*Z7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
43/283
)YZ *',,; h NN WQ
"7
/9'/ ,; - P*(,' *',, (-\ -()(,YZ --,+ZL('(,; % -)YZ *',,;! ' ' )(,-)' /' (- )' ;-Y-&' ' '(,-;,' /' ( ;L- '(,',' % P%PjZ *',, '-)jZ )(*Z ;)'/7 ',Z /'; ;)'/ ,P '
&- P' ;L* P--\
0 ','6',' (';),; '(L *',,m0 '/L(,'6',' -% ' )*',' L/->,' '/m
L->' &'' )'-)YZ! (*'/ ' -),P ), (-\ '/'(,9'Z! )(;,Z *-)L )(! ',/-'! %;,Z'Y'. L-) ' (*'&7
L'%'/ ;9 (,' '(, -()(,YZ; ('(,;-)YZ *',,; Ss`V7 ), *',, / ; ,;YL'%'/ -()+L %/'&L -) ' PY&7
'(,; % -)YZ *',,; ( ;9 6''(,' (-)''('. ,'(,' % -(;Z ' ,*'(Z L'%'/ -
'Y- (,*L )PY+Z 6,'(,' ' 6'((,' Z'.,'(,'7
,'(,' (- - ;j-(P/ ','/' ' ) -,'/; (- ('(,;!, '%*Z ' ,Y )-&Z ,'(,' '
%-;Z- ('(,; - *''7 h*' %, s` / 6''(Z )(!+, > %-*,,' )'%Z; *',,'. )'% ' -(*-L! ,'Z '()'. P ' -(*-L ) %+,- )'%Z7
,)- -;, s` )%-; '()-ZZ P', %.,\
0 YZ %., ),+& k )Z - ()(P(, L'%'/ '()-&' 9Y' )'% ' -(*-L- (,* '%*%>' - (-(,Z'.'; ),P; ' &'Z';^0 YZ %., L'%'/ k ' --,+Z ' ()Y+Z! ' ,)' ),';*'; ,+'; -% 6'( '+>Z ()*9''.(-(\ ;,'/*! Y-'! ,.*L'/ ' '6;'/7
' %.,' ;L- P',' '(,'(' '()-Z' (; )(,/ P/,''%'! - P*'- '6;'/ ' ),! /' )9/- ,'(,'('(,; /ZL PY& /ZL ),+&7
s` ;L-> L'%'/' (,' 'Y ' %-*,, 6''(FZ; (,,L'/; ' )*',';7 P%Pj-/ (*(, ' %Y(, -
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
44/283
WR )YZ *',,;
)L*- ;,! ;,'/*! );! ',! ' -,'& ( ,'(,'L'%'/! )& ','6''/ %., -) ) ( (,ZZ'.L %Y(, )' (/ ,('/'7 s` ( '%-* ;9)'%,' *' /' )'9 )(,'L-, %-*,, ' ()& ,&
P )( (*'% S(*' :V7
*' : ( '%;j- s` ' )(*Z
'(,;' % -)YZ (- ).' - ('; P*(,'; *,(,'! P%
P%' *'&'- ' )')(, /; '*' )',; (,-7 P('(,; % -)YZ *',,;\
0 j-/ (; ' '()-Z &'Z *'/,! ' '%'/-)(*Z^0 j-/ (, /' ( ;/- '()-','^0 PY+ )( ,*^0 ;Z-/ (')Z^0 '9 ,+^0 > - ,9'+,-^0 ;L-> P--^
0 Y-&-/ *-) (PY^0 '9 ;* ' ;,''/- '0 ;9 -()(,YZ- ),' -*,-7
'(,9'Z- / / ()* L'/ I2e1 SIFCFG@F 2J=o{=vu
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
45/283
)YZ *',,; WT
j- L'%'/ % (,'%'/- SN`4V %(*-9 / % -)jZ *',, )(*Z'. '/7 N`4 / ;j- ,*! ;9 $RW'* '(,',-, % (,! ;) )(,'
'*'. L'%'/ % (,'%'/-! ) / &* '% ( %;Y7N`4 / ( "W7#"7$c:T! ( ;- / ('+, - f'! - /(/7N`4 (P *'+ *'- L'%'/-! / )(,Y ;(,'%;j- /L ' )',L (,7 ()(P(, -' (, /'* &(, )(,/- %'! &'' / ;>'/; ' /;>'/'. *''.L'%'/7 )(' N`4 *-/ %'/-; ( /'; %; (*;! ( ,'; +, (- )/'' )(,'' - N`4 ', *L'' (, *7 -L' '% ),'&- '% )',L (,! *' (- *L'' (- ),(, 9 ' )''. ('/'/7 , N`4)(,Y (%-( /' / (, - )L*- %., )(*Z ' +''.-+,'. ),P7
j- L'%'/ % (,'%'/- '; %*'&', '; %*'&','; /%''; SL7 N4`! 67 4Nb! ',7V ) (- ( ('&' *-&'*'% yN`4z P'/ '% L& &' u?
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
46/283
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
47/283
)YZ *',,; Wc
0 *'' ,P P- (,) ',L'/m0 *' / ;L-> (,'6',' ',L'(' ('(,;! /(, k )/'; )'*';m0 ,P ( ' ' *' -L ,P ,/ )/, '%LZ
',L'('. ('(,; ;p;, S),';'(,'&! &' ')(';'(,'& ;Vm
Y-& / % ( ',( (, k )' -+,!(-*,, ' L'%'/ % (,'6''/- k '%LZ ',L'('.('(,; )(,Y (/(- ,-- ( '%('; '(.;7 ,'&!
'%' ( ;9 %, (;Z',' (- (-*,, ' L'%'/ %(,'6''/- ',( )%'! ; , )(,Y (-P ',( '(,-) ( '/ (,'6''/7
j-,';! ' ) ('. '. )P*;! &'Z' / ,P',' -jZ-! ) (L! (,'%'/! %,'; ' ',L'(;('(,;- ;p;,7
"7$7$7 '(,; *',, N`4 c### k ,-,- (, *',,
( )(*' ;L- ',' P%P/ %*'&','. &'! ' (-L'%'/ ( ,' (, ; %*'! ) *,(,'! , ' )*'&'' (; L'%'/ '*' ) *'&'' P'; )'%Z[-(*-L!
%)9 / )(,/' ;+, %/'&'. ,'(,' / (-),'& %'( %*' - -(*'; )(*Z7 '+>Z '.(*'&(,' ;L->'* / ( - )(*Z -- ;L' %/'&' )'(,-)'/' (- /- *' ' (,! ) '*'.! ),; ';j-'.7 )'(,-) ;L-> ),'& ('; L'%'/; -% ('9Z ,+ )(,'9- '+' *',, -% (;ZZ ,+)(*Z7 )(' (,' ( -L*; (*Z/- ;j- N`4:(,7
(*'' R )'% / (,-,- (, 6;'*'/ N`4 c### -
;-7 (*'' ( ;L- %)%',' )'\ / "###7 L' ')' )(* "###7 , 9>' (,' (- %;Z' '*' %,
(,-'('\
0
0
, g` N`4 c##$\$ccR S( N`4 c##$V )-& / "###O',L' ' %;Z '; `eA` N`4 c##$ S( N`4 c##$\"###V7, g` N`4 c##"\$ccR S( N`4 c##"\$cc:V )-& /"###O', L'7
:N`4 k NGvFBG=vu
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
48/283
:# )YZ *',,;
0 , g` N`4 c##W\$ccR S( N`4 c##W\$cc:V )-& /"###O', L'7
(;'; (,'; > P',' '+ &' - '; '%*LZ';7
*' R ,-,- (, N`4 c###
'j/->' (,,+' %&/ -jZ L (',; *',, % --)--,(, + )'! )+ * )-P*' P'/
)-%>'; / 9* -- N`4 (,'6', '/ '%(,*7 L'/ %(, -*LZ ' );'/- '%% )-P*' P'/ "##R7 L' )-9P(),- 6'('/(- );> ;>'; )''; -+,'; %,'(, -jZ! (,'6''/ ' (,'6''/ N`4 (,'6',7
"7$7$7$7 N`4 (,' ('/ c###
N`4 c### L-) (, )(,Y ;j-' (%-( P';)(; -)YZ *',,;7 (,/' ( (, ' -)-,(, /( ( ('(,; -)YZ *',,;7 SF??FGvu=o?! "#$$V
N`4 c##$\"##U / (, /' P%Pj-/ (-) (,'%'. %., % ('(,; -)YZ *',,;! P% P%' *'&'- L'%'/! ' , *' / - )',; '*' /; (,-7 / (, - (- /' L'%'/ ;9! *' ; P','(,'6'! / (,'6''/ '/ P% -(* (,7
(,*' (,' '% ('/ )'/- ()'6'& (), +, (-\
0 ( ' &'!0 )PY+Z 6'((,'!
0 -;,'/!
0 P- '0 6'('/(' ' ;('
(),'7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
49/283
)YZ *',,; :$
PL &L L'%'/ ,P ';)*;,' N`4 c##$\"##Um
8% %Y'. -)! L'%'/ / - )((,' P' -)' P'*'%Y'! L'%'/ ; '()-' Z'. %.,7 N`4 c##$\"##U
(, )-9 '()P' ' % 'Z ('(,;,(L )'(,-)-)YZ- )('; L'%'/! , / '%*% - )'% /'%Y &'Z -)7
6-''+ N`4 c##$\"##U ;*m
.,' % ('(,; *',, (- (,'%' k *' ;LL'%'/ 9* -/- (- P+ /'(,7 N`4 c##$\"##U;L-> * *'- %((, ' )' )-%> %*'&','.*'&' ' (,! ,%7 y,+ ' ;+z ) ( ;-*,''*'.
;)'/! /'. -(, ' 9 ;''(,'/7 N`4 c##$\"##U))'(-/ / %., ('(,; *',, )-%> '*' -(, ;/- '()-! *' ',' ' ,P P-- '()-Z' - ,/L'%'/'7 (,Y *'' )(L ' 6*('P'*(, % ';)*;,'/-- %*'&','; )(*'; (,'; ' )(*'; ' '*'; -*,-;7
6-''(Z
$7 , %., L'%'/ (; PY (/ ) ('(,; *',, %(L N`4 c##$\"##U (,- P' )'*
*' ( )('; 6'( -)Y! ( *' L'%'/ '; ,*- (/'; ,'(,';7"7 ,L! L'%'/ ;9 )%,' (/ *'/, '%+ )- Z'.L ('(,; *',, ( 'Y; '; ( )-9' -Z / L'%'/ ()(P % '()-- )'% '*' -(*-L / > %Y',' Z'. %.,7W7 L'%'/ ;9 L9,' %'( (,'6'' ,* P' P'* (,'6', -(L*+(,' ( N`4 c##$\"##U (,;7 )(*Z )'/ )%* ( '%-%, ))-*; ,9'+,-! / %'( ) '; />' 'P'*',,7 X,'6', ;9 )(*-9' )(* 6 % *'/,! &', (-
'()-&'* ' *'/, ' / -L;! +, / (*-&/ - ,(,- '%%7 / &'! L'%'/ ;9 '%P>' '+(,- ) *',, (, %*'&','. *'/,7
N`4 c### ('/ ;j-'. (, -)YZ *',,; (,*/ L*P*- )-,'/- ( % -()(,YZ 6,'L ' 6'(L('(,; -)YZ *',,;7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
50/283
:" )YZ *',,;
,P % ;j-'; (,'; ; / '%9! / (L'%'/ *-/- - L*P*/ ;'/'! )/; '*' -)';)'% ' -(*-L '% '% ;>L ,9'+,7
N`4 c##$ )'%' ( %., % ('(,; -)YZ *',,;/ L'%'/ ; '()-' P' )%* (/- ()(P(, (/)'% (* )'%' S (- -Y-& ' -(*-LV! &'; )>/-%Y(, '(' ' '()-Z/- 9>- %(- L-*,'-7
(,' ';)*;,'/ N`4 c##$\"##U (, (-\
0 (,'Z '['*' -&+>'Z )(*L )Z )%,'. '! +,/ /+ 9'/! ),'/*'. *'/,^0 )PY+Z )(* ()(P(,' ' )-,'(,'^0 -(;(, (,'Z )(*'. 'Y ' &'Z *'/,^0 )(,'%Z ' 9Z (,P'*L ' *',, )'%[-(*-L' %YZ %., ' '%9'. ),P *'/,^0 )>Z %Y(, *'/,^0 )-9Z -Z / 9Y' ' *',, )(,'L-, ' (9^0 (,Z ;L->(,' % (/Z '. ,9'+, ' ->Z -* )(,/>; ,9'+,-^0 P'/Z (,'6', N`4 c##$ (, ',L(,'6''L ,*^ '0 ;L->(, -&(,Z ' ;,Z ,';7
P' N`4 c### ('/ (, %9* (/- 6'((,! (,'( )''& )L*/- P' ( ';)*;,'* '. (,'L-> -P*(,' -)YZ *',,;! ' P' ( L'* ),'6;'/ '('7 ,' ('/ N`4 c### %'/' (- (,N`4[ $TR! ,.'&L ;',, /' /! ,j! L ' % '%'/- '-)j'Z (, ('/7 N`4[ $TR &' (,-&Z' '% )-%>' -L'. L'%'/ +'; (,! /' ), '+>Z (, P'-,'*' (, ;9 P',' )PY+ P' /+ PY %Y'),P ' &'Z '(' (*> '%'/7 ' N`4 (,'
( )L*/- ' *,(,'! ' Z'; ( + '%; ( )9 ),P % )PY+Z; (,7
'(,; -)YZ *',,; ); N`4 c##$\"##U (,-! %('( (; )'') -)YZ7 ' )'')' ( ;L- '(,',' (,;p;,! ' % -(;Z L'%'/ - )- )PY+Z)6;('7 '')' (- '%' '% *,'L '(-(, ' %Z(,-&Z +'; (, /' -&(,-/- - - ,.'&L ;',, N`4[ $TRS)YZ *',,; ' P%PjZ *',,V! /' / L %
%'/Z ' 9Z N`4 c### (,7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
51/283
)YZ *',,; :W
"7$7$7"7 '')' -)YZ *',,;
*>' ,(, / ',L* )-'/ (9/ ,(, -;,y'')' -)YZ *',,; SL7 ys{=ouv} 5=G=wF_FGv ABuG@uoF?zV\
SN`4! "#$$V / -;, )(,Y (; )'') -)YZ *',,; /'; ( %(' ('(,; N`4 (, P%' ('/; (, N`4c###\"### ' N`4 c###\"##U7 )'') ;9 '(,' '+ -(,' /' > )(,' Z'. L'%'/ - (;- )PY+Z)6;('7 '')' (- '%' '% *,'L '(-(, ' %Z;j-'. (), /' -&(,-/- - N`4 .'&; ;',,- N`4[$TR! p;, *',,; ' P%PjZ *',, Sys{=ouv} _=G=wF_FGv=GE |{=ouv} =??{B=G@FzV! /' / L % %/ ' 9Z N`4 c###(,7
(; )'') -)YZ *',,; 6''( / -\
0 N`4 c###\"##Q! s{=ouv} _=G=wF_FGv ?}?vF_? t{GE=_FGv=o? =GEJ ),P *'/,! ,P* P' %Y %.,*'/, ' (,/ )%'j- &'Z *'/,7 SN`4! "#$$V
Y-& )(,'\
0 )>Z )'. ' ,9'+L -* %PL 6*('P'*'. ' P%'.'/ ,9'+ )'*'^0 )>Z 6'((,' - '+>Z- (-( L'%'/ %)>Z %Y(, -)^0 )>Z */*(,' ),+&7
'; L )'') )%-;\
0 '(,9'Z ' %-;Z ),P ' &'Z -)^0 -Z (- 'Y' L'%'/ )%' ( ),P; '
&'Z'; -)^0 )%Z ),P ' &'Z -) - */ L'%'/'^
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
52/283
:: )YZ *',,;
0 ;Z %Y(, -) ' )(,-)Z (- %-*,,^0 ('(,;,( -)YZ ('; ( ),+&';^0 P%Pj'Z -,9L )'(,-) - %YZ- '(' '(,*'. %',('. (, S +, (- *(''! %)(*'!
PY&'! 6'('/'! ** %/' ' -+, - *''V7
'') "\ '(,
'' -()(,Y/- /'(, (. ' ) L'%'/7 ' ,P '/- ' 9/- - ,;(6- - // (- %)(*' - ),)-(,'-Y-&' - (,'Z 'Y L'%'/7
Y-& )(,'\
0 %)(*' > %-;,' L'%'/ ' P',' ;,''(' ,9
(,Z- 'Y L'%'/^0 ,'(,' ( -/-! L'%-/- ' () /'(, &'^0 ), *+ ;-''/ (' ( ;'';-;7
'; L )'') )%-;\
0 -%';Z - P%' ),P ('. %',('. (,! -Y-&-/->'-)! *('! %)(*! PY&! 6'('/! **%/' ' -+, - *''^0 -()(,YZ /( '%'/ P-->(,' L'%'/^0 )(,YZ '%%'. 'Y ' %,^
0 'Z ' 9Z %/'&'. (,'! )(,' ' ,'&'.-% ('; ''; L'%'/^0 -*'Z )Z %)(*'; ' *';''(Z (,.^0 P%Pj'Z ),P'. (-(! P- ' (*P %)(*'; *-/- L ' )-%^0 )(,'Z ' ))%Z )'( %)(*'.7
'') W\ Y-&'Z (PY
)(*' ('; ''; (- (-+,' L'%'/ ' Z'. )--Y-&(, ;L-> ( Z'. ()(P(,' '(, % PP',L'%'/7
Y-& )(,'\
0 ;,''(' ' )(>' %)(*' /' (- -Y-&' - L'%'/^0 ','(, ' ,'(, % )(,'%Z 'Y L'%'/^0 %)(*' /' (- L' % (/ )6;(^0 %)(*' 9Y' -&(,-/- ' )'( (,*; )PY+Z-7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
53/283
)YZ *',,; :Q
'; L )'') ' ,L %)(*'\
0 %-;/- %&/ (L )'( ' (/- -*L- - L'%'/'^0 ','6'-/- (,, - (; -^0 )'., )P*; (/ ' (>/- L(, % Z'.+Z^0 ,' ,9 ;L->(,' % -)jZ (/'. ()(P(,'! %Z ''(-(,^0 (*P * %Z ' '(-(,^0 , '(-,-/- )P*;'; ' )',Z';7
'') :\ (' )'(,-)
fY' %-*,, ( )(,'9 6'('/ ( ,'(,'; '
),P'; (-('; -)Y )(;7Y-& )(,'\
0000
(;ZZ ,+ ' (>'Z ; ,/Z ,'(,'^6'('/ -),P (-(^)PY+'! %'(,,' ' )''' %-*,,'^6-( ;L->(,' -)jZ7
'; )'') )(L )'(,-) ' \
0 ('(,;,(L 6''(Z ,'(,' ).'. % P'/Z
9Y'. %-*,,^0 -()(,YZ /('. L(,' % ()jZ Y-&'.,'(,'^0 *'% ' ;Z Y-&'. ,'(,'^0 6-('Z 6, +, (- (-('! ;, ' ;,'/*' /'> )PY+,' Y-& ,'(,' L'%'/7
'') Q\ '(,;(' )'(,-) -)YZ-
,'6''/! %-;Z ' -)YZ ;j-(P )%';
)('; ('(,;; )'(' 6,'(,' ' 6'((,'L'%'/ - (,'Z- 'Y7
Y-& )(,'\
0 ',L'/ ' -(*j'Z )( /' > /PY )',')(,'%Z- 9Y'. %-*,,^0 ;L->(, -(;Z ) Y-& )(^0 -*'Z )Z %',('; (,; - (*(,!6,'(, ' 6'((, L'%'/7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
54/283
:R )YZ *',,;
'; L )'') ' \
0 (,-,-'Z ('(,; % )(,'%Z 'Y L'%'/ /6'('/' &'^0 %-;Z ;j-%'((,' )( ('(,;^0 (,-,-L )'(,-) /' ',L'+ ' .;'%-/ )(^0 P%Pj'Z PYL %-;Z -*L ' L(,' ).'. %)(,'%Z %/'&'. 'Y!0 %-;Z L'%' ()(P(,' ' -,j'Z L'&(,'(-(^0 (,*L -)jZ ('(,; % ;Z ' Z^0 Z'Z '%'! )(*' ' -,'/ ,'(,' -)!PY& ' -L'. %',('. (,7
'') R\ ,'-' )PY+Z
,'-' )PY+Z --)'. )6;(' L'%'/ ,P P- ,/' 'Y L'%'/7
Y-& )(,'\
0 )PY+Z )6;(' % -)jZ L'%'()(P(,'^0 -(L*+Z ' )PY+Z ,'(,' ('; '';! ( (,,+L )* L'%'/^
0 6*('P'*(, L'%'/ P% L-/ ,9'+ )'*'7
'; )'') ,'-'L )PY+Z ' \
0 P%Pj'Z ,'L %)(*'; - %' ( ;,; ' *,'; %(,* )PY+Z^0 )(,YZ (,*L )PY+Z )'%! )( ' ('(,; %'Y (L )/' - L'%'/'^0 )(,YZ 'Y ' ; % )>Z )PY+Z^0 ))%Z )PY+Z7
'') T\ +Z- *- (- &'Z'
6'( *- %( (- *'%' ()*9''. ), ''6;'/7
Y-& )(,'\
0 +Z *- (- ()*9''. '6;'/^0 )>Z ()(P(,' ( )9 6,'(, ),.'. *-% )%Z &'Z'^0 )> ()(P(, % %;,Z! ()Z ' );- ;'+YZ
' *-7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
55/283
)YZ *',,; :T
'; L )'') ' \
0 ('L-(,' (- )' ' '6;'/ Y )'%' ')-%'^0 P%Pj'Z (,-)(,' ), '; /'; / , ),P^0 *'%'Z ), ' '6;'/ '+>Z; )'%,'. ;,^0 +Z *- ' )-%';Z Z' (- &'Z'&*'%! '%P*(' ( '(-(,; ' ',-''/;7
'') U\ %/; '(' (' ( PY&';
%;j- L'%'/ ' Z'. PY& )(,/' ;j-%'((,! -%/; '(' (' )>/- ()(P(, % 'Z (,'7
Y-& )(,'\
0 )> ()(P(, P (, (, (,^0 6*('P'*(, ' P%' %/'&'. L ); ,9'+, '),P ' &'Z *'/,^0 ),';'%'/ ,+ ' (-(7
'; L )'') ' \
000000
--9'Z ((, ' %Z ( ),';^','6''/ ' '%P Y-&'. '()-&'*^
/( ' , ;-''/^%; '6;'/ ' P-->'. )*^-()(,YZ %/'&L %/ ' -)jZ ,'(,'^'()''(Z! )(,'Z ' ))%Z )PY+Z ' (,'L->PY&7
*>'
/ -;, / )+,' )L* )'') -)YZ *',,; (- N`4 c###\"###7 / )L* '. )'') ' )%-/ !%/! ' ;L- 6;'/- (- % )PY+Z )6;(' '
L'%' '%((,'7 (,/' ;L %*'&','. &' )'; ,'.)'')7 ' L'%'/ ' ()'6'&' '%%' ( /'; (L'%'/ (-& > ',' '. ()7 L L'%'/> %)%',' / % L'%'/- '( -()(,' ('(,; -)YZ*',,; (- '. )'')7
"7$7$7W7 %P' -),P N`4 (, ('/ c###
`eA` N`4 c###\"##T '(,;' ;p;, *',,; k ( ' &'
, eA` N`4 c###\"##T / ','& ( (,; N`4c###\"##Q7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
56/283
:U )YZ *',,;
/ ;j-' (, )'(-/ ( ('(,; ;p;,*',,; / &' );, ' )-&/ )'; 6;'*'/ (, N`4c###! ' 6''+ L/-> ,;'7 ;Z / L'%'/; /(,/ (, )(, % )';- ('(,; ;p;, *',,;^
L'%'/; / (,/ (,- )Z - (/ '()-&' >%.,' L'%'/ / ( ( )'% P',' %Y'^'(''; )'% ' 7
`eA` N`4 c###\"##T (, / ( ' &' /' ( '(,' -*/ 6;'*'/' N`4 c### (,7 )(,Y (- % %-;Z('. *;, -)YZ *',,;! +, / )'( - N`4(,';7 N`4 c### -)%/ '(' ( (; )'') -)YZ*',,;! ' ( )('; )'(,-); - 'Y- )(,'%Z (,*'.-)jZ7
*' T N`4 c### )(' )'(,-)
`eA` N`4 c##$\"##U '(,;' ;p;, *',,; O .,'
N`4 c##$\"##U / (, /' P%Pj-/ (-) (,'%'.%., % ('(,; -)YZ *',,;! P% P%' *'&'-L'%'/! ' , *' / - )',; '*' /; (,-7 / (,
/' L'%'/ ;9! *' ; P',' (,'6'! / (,'6''/'/ P% -(* (,7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
57/283
)YZ *',,; :c
P'/' ( )';Z-/ ','& (, ( %; `eA` N`4c##$\"##U7 / (, ()'6'' %., % ('(,; ;p;,*',,; L'%'/\
0 ,P )9 (/- ()(P(, (* P%Pj-/ )'%/' '()-Z %., '(' ' L/->'. % ' ))'( '0 '; 'Y )> %YZ '(' 6,'; )';;('(,;! -Y-&-/->' )( (,*L )PY+Z ('(,;! '%'Z -(L*+(,' ( %.,'; '(' ' L/->'.% ' ))'(7
`eA` N`4 c##$ ( '(,' / ),P ( -()(,' ('(,;-)YZ *',,; /' P%Pj-/ )Z - ()(P(, L'%'/ P%P' )'% /' '()-Z/- ),P ' &'Z *'/,7 /(, ;L-> (, ,* '%+' (,'6''/- ('(,; %
-)YZ *',,; L'%'/7 )/;; y)'%z ()%-;/- ' -(*-L! P ;,'/*! . ' (6,7 (,-)(,/' ), Y /' ()'6''/- ,'(,' / ,P %;,',')' ';)*;,'/' ('(,; -)YZ\
00000
)+,' %.,' % ('(,; -)YZ *',,; ' -;,'/^L(, -(,! 6-(! )*','! )*'Z ' 'Y'^)YZ (-('; ' ()*^*'%'/ )'% ' )( -)YZ! 'Z! )>Z! *'% ' )PY+Z7
%-% &,,L %.,! (' -L' (- )';Y'' % ( L'%'/7Y /' ( (' *'%'/- )'% ;9 ( )(',' , L ()'6'&(,'; L'%'/7 '-&' *',, '*' '-L' -;, > )%,' L'%'/ '()-Z %., N`4 c##$7,Y -)-,(, % % / (, ;L- ( >' - N`4 c##$\"##UNGvB
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
58/283
Q# )YZ *',,;
`eA` N`4 c##:\"##c -jZ ( 'Y; (,'Z 9'L -().L'%'/ O '(,-) ) ;p;, *',,;
, eA` N`4 c##:\"##c / ','& ( (,; N`4
c##:\"##c7/ ;j-' (, P%Pj-/ -)-,(, L'%'/; );> % (,'%Z 9'L -(). )'(,-); ) ;p;,*',,;7 / )';Y' ( L'%'/! P% P%' *'&'-!(,- ' ,'(,'7 / (, '/ )'j % '+>Z -(,'6''! %( '*' -L (',-'/7
N`4 c##: ( '(,' )+'' PP','! (, )';; N`4c##$! ('; (,; / (- %',( % ;)'/! '*' /-,'& ;)'/7 ',( (, (- %)(*'! *(''!
PY&'! ),' ' -+, - *''7 N`4 c##$ ' N`4 c##: (-;),'P'*' ' ;L- ( '(,',' %(P '*' - ;P''/' P' ('()-'* '*' )%'+* &'Z -) ' %',('. (,7 P(, )';Z-/- )(' )'(,-)7 ;, ( (- )(' ((,Y' / '*' '+ )%'. ,'(,' / %.,/- (-( ' /'; (; -)Y,' P' ( -()+ (,' -) 6''(' '%*%7 %*%
/L )( ;9 ', 6;',' -*% - (*>' )( ' 6'*')'% / &(, )(*' ;9 '*' ('(,; )(7 (; )'')-)YZ *',,; )-9 (- % )PY+Z )6;('7
N`4 c##: / -)-,(, % +'' (), 'Y ('(,; -)YZ*',,; L N`4 c##$! )(P - -)YZ- L'%'/; - 'Y-(,Z -(). y -9 (,%z7 N`4 c##: ( ))-&-/ '& %L'%'/ &'/' /'+ -(, 9*' )+'' P6', (,);>- N`4 c##$ ('(,;,('; ' ,'-''; )PY+Z; --)'.)6;(' L'%'/7 j-,';! N`4 c##: '/ ;Z %(,'6''/- '*' % -L- (.7
`eA` N`4 $c#$$\"##W )-,(, % )Z ('(,; ;p;,*',,; '['*' ('(,; -)YZ %+,',; 9', ('
, eA` N`4 $c#$$\"##W / ','& (,- N`4 $c#$$\"##"7
/ ;j-' (, (9' -)-,(, % )'') )Z!;p;, )L;'; )! ()jZ ) ('(,; ;p;,*',,; ' ('(,; -)YZ %+,',; 9', ('! ' -)-,(, ()(PY(,' )& ('(,; ;p;, *',,; ' ('(,;-)YZ %+,',; 9', ('7
`eA` N`4 $c#$$\"##W )' P*(, ) ('(,; -)YZ*',,; ' ('(,; -)YZ 9',; (';7 / (;' %
)- )L;! PYZ --,+Z ' (, )! ''6;'/ *9(,' '%7 eA` N`4 $c#$$\"##W / )L* ,L
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
59/283
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
60/283
Q" )YZ *',,;
"7$7$7Q7 ';' -),P (, 6;'*'/ N`4 c###
'; $
iP'! )'%j& ;,*'. )'% -'* / )(,/' ),P )9 / ()(P )'% *',, )'%7 (- )&*' '(, N`4 c### P' -'*' )* % (,Z )'.,Y'L )*% -)YZ *',,; )'%7 ,'; (- )');'*' '-&'*',, ' - ('(,; *',, ); %.,'; (, N`4c##$! P% * /' )'/- '%/ )'% ' %/! / ( Z'.')'%' ) ) '%/- /' (- )');'*' Z'.' *'/,'7 ' (-()'*' s5` &' )'( - )'-&'- *',, ' )-; 'P%P'*' (- ('(,; 6-''+ / )*'7 ('/! P';L*' )- '()-- * % *' -,;P'*( ;)'/! ' (-L'*' (/ ('(,; *',, P' %Y'*' ()'6'& %.,
(, -,;P'*(L (, N`4[3` $Rc:c7
'; "
L'/ % ('/*- );> / *-&'* )PY+ *',, -(*-L/ )-9 (/'; *'/,';7 / -(/'* N`4 c##: (- %()jZ (L ('(,; ' )* % )PY+Z7 L'/ / ))%* N`4 c###! P%Pj-/ ; '( , -)-,(, % %,;'*L'/- ' %-;Z ' )';- s5` ), Z'. ('(,;7
' (- %., )(,'*' %-*,-/->' ('(,; '()-Z %.,','6' - N`4 c##$7 *'*' (- ,9 (,'6''/- ) N`4c##$ P' P'*' )'%Z ' 'P'*',, (, *'/, 'PY&7
'; W
'%j& *,'&'. ), / )( > P -.--*,-- (,*L -)jZ ' 6'(- ,*- )'%Z7 p;, /*-&' -)' %/ )( ;)'/ ' ';)*;,' N`4
c##$ P' ;)'/ P'* ,'6', /' P' )';'* -;'/* (.7 ;)'/ / '(,'* N`4 c##: '& % (/)( -)jZ ' N`4 $###R % %/ )* % -)YZ )/,';7L-*, L'/ (- %.,* )'%' P-- '%/'' ' )', ( % 9',' )'% ' )Z7 ;)'/ / -()* '+>Z; )/,'. %., ' %., ,* -;, - N`4 c##$%Y' (,'6'' ,* ' L -P' - -(L*+(, ( )(,Y';%.,';7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
61/283
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
62/283
Q: )YZ *',,;
'+>Z; (L ('(,; % -)YZ -()* / P% ',L'+ -%;'';* );>/ - (- ( *'/,';7
'; T
8 / *-&'* - ('(,; *',, % (/ */ -(*-L,, P(,7 8 / '%P (-*,, /' > / ',' -';)*;,'/' s5`O= '(,'* N`4 $##$c7 (-*,,' (- P%P'*');>- )'-&' *',, (,* '* P( -(*-LP-- -Y-& - P&' ('(,; % -)YZ *',,;7 ;'()-ZZ %., (, N`4 c##$! P / '('(,'* (;' '%N`4 c### % ,-;&Z '%% ' 6% / / )';Z'*7 '+' (-'%/ ' %/ P', 'Z -(*-L! P / )';'* (%., *'%'/ )'% S,& T .,V7 8 / '(,'* N`4[3e$##$W )');' -;,'/-! -;,'/- / )(,'* (/
',, P' ;L->'* )- P-- (,-) %)(*';7
'; U
;)'/ / / -)'* 6+'%- ';* / ,+> - 9Z-,'(, - (*- ( 6+'%; ' %Y-&'* / / ). )PY+('(,; -)YZ7 p;, / (% N`4 c##$ )(-/ *, /' (-).' ;)'/'7 ';; ,'. *, ' N`4[3e $##$W ;)'/ /
%'* (/ )'-&' *',, ' )- ('(,; % -)YZ
*',,; / (- ),; '+> - 6+'%; -7 P' P%P'*(* )'(,-) - %YZ- *'/,! ;)'/ / '(,'*(;' '% N`4 $###$! $###" ' $###W7 / ('(,; ';)*;,'!6+'% L'%'/ / '(,'* N`4 $c#$$ -()(,' )L;) /'; > ;>' ),' ( N`4 c##$OP=%' s5` ()' 9Y' &' ' / (,' ( -(+ - ,'-',,-7
"7$7$7R7 9Z '(,' ' (,* -)j'Z
>' '. '(' 6;'*'/ (, N`4 c### P'/ ;Y'
'(,' > - / 6%' )( ()jZ %., - (; )(*Z-7 )&, )(,' (- -L*; %PL )PY+Z - Z'./ L'%'/' '',/ ;-''/'7 )&, '(,' ;/- P',' /& %6'( ', ) ' *'% )6;(' ('(,;7 ' ('('(,;' ' / ('(,; ( ;; '*' )PY+ '*' )(,/ ;Z6'(7 ' (,/ -L (,,'&7
N`4 $##$: / (;' % (,'Z 6'('/( ' ;('(,' )'; N`4 c### )'') -)YZ *',,;7 /-(; .- -)Y& (,-,- L'%'/ ' )-Z-/ N`4 c##: %
)PY+Z )6;('7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
63/283
)YZ *',,; QQ
-(/ N`4 c##$! ;)'/ ; (,/,' %Y' (/*'/, ' (,' (,* )PY+Z (/L )(*Z % s5`7,'-' )PY+Z / )( )>Z 6'((,' ;)'/ S'*' L'%'/V - '()-ZZ- )*',' *',, ' 'Y *',,
/ / ;)'/ -()(,'* ' /' ( )''& 9-'/-7 N`4 c##$%., ;)'/ )*' ' -)Y )('; , ( (,*)PY+ Z s5`7 N`4 c##: )-9 '6;'/ / ;)'/ ;9 '(,',' ' ' ' Y N`4 c##$ - /&Z- -,( )%''/ 'P%Pj'Z- )PY+Z ),' 6'((,'7 )-&Y' / ()' % )- ,L ( ('(,; *',, )+ - %*'&',';-(*'; )(*Z -%';/- '% %*'&','. '%! --,+Z'. , '()Y+Z'.7 '6;'/ (! ,j! ;L- '(,',' ( )PY+-&' ('. )(*'. )( ;)'/7
L L'%'/ -)j-/- (/ ('(,; -)YZ +'Z;N`4 c##$ (,-,- -Y-&-/->' %., -L'. (, -Y-&-/->' '(, N`4 $:##$ S'(,;' -)YZ 9',; (';V7
,-,- ' L'%' %., N`4 (, % -)YZ*',,; '%/' (- , P-- ;),'P'*7
"7$7$7T7 8-->(, N`4 c### 6;'*'/ (,
P' %9*' (/- (;(, ' 6'((,! (,' 6;'*'/c### ( )''& )L*/- ' ''/-7 ' ,; ( '(, ' '(-(,'('7 N`4[3M $TR! /- &' (,-&Z' '% )-%> ' -L'.L'%'/ +'; (,! ),' '+>Z (, -,' ';L- P',' )PY+' %Y ),P ' &'Z '(' (*> '%'/ P- )-P*'7 ' N`4 (,' ( )L*/-%PL *,(,'7 ; ( + ( )/' ),P ( (,)PY+7
(- ), P'/'. '('! N`4[3M $TR > (,',' )Z-/ ' -Y-&-/ ), - P*(,' -)YZ *',,; - N`4(,7 ;9 -Y-&-/ ' ()'6'& '''/,' ' ),>
-;, - '- 6;'*'/ N` c###7 >' N` ,.'&'. ;',,))%/ (,-,-- (, N` c##$! %'//- (, %('(,; -)YZ! (, % -L '*' )(P ;7
N`4 )(>(, 9Z- N`4 c### %;. % %'/! )PY+Z' '*'%'/- (, L,-/ > '(,''/ - N` c### ((,',' )-9 6'( +Z -)YZ ' - L*/ P-->(,'7SN`4! "#$$V
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
64/283
QR )YZ *',,;
"7$7"7 N`4 $:### )YZ %+,',; 9', ('
i;'*'/ (, N`4 $:### (' ( )YZ%+,',; 9', (' SL7 2GJuB
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
65/283
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
66/283
QU )YZ *',,;
0 % ;(,'Z -(L*+(,' )-,; *'/ PY& -(L*+(,'^0 Z'Z- -(L*+(,' (, (, %',( (,! +, /! )';! )(*' *'/,^
0 % (,'6''/- -(*j(,' (, %'(L(,'6''L ,*7
"7$7"7:7 %P ' -),P N`4 (, ('/ $:###
N`4 $:### 6;'*'/ (, '%/' / P- ';)*;,' -(*- ( ;'L'; ,&;! ( ( AIM1 '*-(; SAo=GOI' `eA` (,' SN``! "#$#V! Z'; / , )(,! -'- P/+ZZ , / % ( '%'; N`4 (,;7
N`4 $:### ('/ ((,/' ( "$ (, ;Z'. L'%'/' --jZ- Z'.'; *+'; %.,'; ' ('L-Z- > Z'.*+ )*',' ' )( P',' - (*- ( 'Y'; ' ;'('/;L'%'/7 *+' (,' ;L- ( )*',' - +(, ,L'/\
000000
*+' ;L;, ('(,;^*+' -',^ *Z - (- *'-^*+ %&Z^) 9',L '*-(^*+' (),' - (,'; )'%7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
67/283
)YZ *',,; Qc
P* W ),';* )*9/ )/'&'. (, N`4 $:### 6;'*'/ (, - AIM1 '*-(-
Ao=G S*'/V
;)*;,'/25`
I< S'V
)(,' )-9',L '*-( '-)YZ*+';(),';`eA` N`4$:#:#\"##U`eA` N`4$:#::\"##cN`4[e $:#:T\"##W
N`4[3` $:#:U\"##"
MKF@H S'V
)(,' '%'/-' )','-,'/ 9',-('-
`eA` N`4$:#$Q\"##QN`4 $:#W$\$ccc
`eA` N`4$c#$$\"##W
1@v S*-/V
(', ''(,',*+*'/ '%`eA` N`4$:#"#\"##U`eA` N`4$:#"$\"##:`eA` N`4$:#":\"##U`eA` N`4$:#"Q\"##TN`4[I3` $:#WW
`eA` N`4$:#Q#\"#$#`eA` N`4$:##$\"##Q`eA` N`4
$:##:\"##QN`4[IN` $:##Q\"#$#
*+' (),')'% '(, %)'%N`4 {uEF R:\"##U
N`4[MI $:##R
`eA` N`4[3e$:#:c\"##QN`4[ tIN` $:#Q$
N`4[IN` $:#:Q)YZL('; (,*P+,`eA` N`4 $:#R:O$\"##T
`eA` N`4 $:#R:O"\"##TN`4[I $:#RTO$N`4[I 3e $:#Rc
)6;('L( (,*P+,`eA` N`4 $:#R:O
W\"##U`eA` N`4$:#RQ\"##c
`eA` N`4$:#RW\"##U
`eA` N`4[3e
$:#R"\"##Q
N`4 $:#RR\"#$$
';'\ IN` SIB=Cv NGvFBG=vu
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
68/283
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
69/283
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
70/283
R" )YZ *',,;
`eA` N`4 $:#W$\"##Q )YZ %+,',; 9', (' OZ -&' %+,', 9', ('
/ (, F ','& (\ N`4 $:#W$\$ccc N`4[3M "#T[`M :7
(' ( Z -&' %+,', 9', ('! /(;' % )/,Z ' -),P- Z -&' %+,', 9',(' - '- L'%'/7 ';Z-/- ( ( L'%'/! P% P%' Z'. ,')! *'&'-! *'/- ' ;)*((,7
N`4[I3` $:#WW )YZ %+,',; 9', (' k,',,' '6;'/ 9',/ ('' k ;' ' )';'
/ (, ( (' ,',,' '6;'/ 9',/(''! )-9 (;' ' )';7
,,-( (, #$7#U7"#$$7 SN`4! "#$$V\ %/-! - 6%' W#7ccSN`4?v=wF@ (,-'/ 9',L '*-( SM1 k uCF @}@oF=??F??_FGvV ' (,-'/ ', 9',L '*-( SMN1 O uCF @}@oF NGJFGv
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
71/283
)YZ *',,; RW
N`4[3e $:#:T\"##W )YZ 9',; ('; k 9',L'*-( k ';' )'; N`4 $:#:"
N`4[3e $:#:T\"##W / )'; /' '*-(,-/- (+Z- )(- -
()jZ- ) -,'/ 9',L '*-( - (*- ( N`4 $:#:"7 (-(; )';' ('. ;L->'. &' ( %Y P (, N`4$:#:"7 ' 9/- Y-& *;, ) -,'/ 9',L '*-(SMN1V 6% M17
N`4[3` $:#:U\"##" )YZ 9',; ('; k 9',L'*-( k i;, -;,Z ),
,.'& ()'6''/ / %., ' (,-,- % 6;, %-;,Z ),! , ( ;L- '(,',' % ,(), '
(;'(* -;,Z ' %;- ), )' )' 9',L'*-( SM1V ' ','(Z- ), SMNV! &'; ( ;L->%'(,, -;,Z ),! '%+,Z )'-)Y';)';! P ), ' *',, ),! jZ; '(,-,-'Z; *,'. '6;'/7
i;,'Z ), - -;,'/' 6''+ %., )*'), - -;,'/' )Y ),! /'. / ( ( P/+ZZ;' )'(;7 )'( (L )Y ), / Y ()'6'' 6;,;(,-,- -;,'/ ),7
,.'& ()'6''/ / )';Z' % ()'6''/- '(,-,-'Z 6;' -)',' ' '6;''. ('(,;7 j-,';! ;9( )';',' ' -L (), -)YZ )'; 9',/ (''7
,.'& ()'6''/ %., ' ()'6'&('/*! L6'& '*' )-* +Z % )%,'/- '*'P- ),! ',' )'(-/ ()'6'& ;,*L'/ ;*'Z), % MN ' M7
`eA` N`4[3e $:#:c\"##Q )YZ %+,',; 9', (' O
Z'Z 9',L '*-( O ';' )'; N`4 $:#:$ -6''(Z- 'Y ' );, ' *'% ', 9',L '*-(
/ (, / ','& (,-\ N`4[3e $:#:c\"### N`4[3M"#T[`M Q
'- (, )(,Y' (- )';' ()jZ - )('*'% ', 9',L '*-( - 'Y- %-;Z j'. %.,(, N`4 $:#:$7
`eA` N`4 $:#Q#\"#$# )YZ %+,',; 9', (' q &'
/ (, / ','& (,-\ N`4 $:#Q#\"##c N`4[3M "#T7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
72/283
R: )YZ *',,;
/ ;j-' (, (9' 6'''/ ('. ,;' /'( ( -)YZ %+,',; 9', ('! P/Y'. - ('/';j-'. (, N`4 $:###7
N`4 $:#Q$ )YZ 9',; ('; k P&- ,+ ),;,'/* k )+,' '
,,-( (, #:7#U7"#$$7 SN`4! "#$$V\ %/-! - 6%' R#7##SN`4?v=wF@
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
73/283
)YZ *',,; RQ
'%+,Z ,'(,'; / -%-/- (;ZZ ;'('/ '*' )>Z-*ZZ L( (,* P+, Sh8V7
`eA` N`4 $:#R:OW\"##U h(' (,* P+, O W
/ (, / ','& (,-\ N`4 $:#R:OW\"##R N`4[3M "#T[`M T! (' ( ()'6''/- ( -)-,(,; % *''/- ' '6''/-,Z' L('; (,* P+,7 -,j-/ )'') ' %., ' /-)-,(, % /' () '*' -)Y/- *''/; '['*''6''/; ,Z' L('; (,* P+, Sh8V7 N`4 $:#R:OW (;9 )';',' % ,',,' '(%'Z % L'%'/- '*' h8)/,! -Y-&-/->' ,',,' '(%'Z h8! )>Z ''%+,Z /' ( PY/- ); N`4 $:#R:O$ '*' N`4 $:#R:O"7
`eA` N`4 $:#RQ\"##c h(' (,* P+, O .,' % '6''' *'' ,* % L( (,* P+, /' ( '(, ,;','/ '*' -L'. P*' )'%Z
/ (, / ','& (,-\ N`4 $:#RQ\"##T N`4[3M "#T[`M T7
'; ( -,j-/- )'')' ' %.,' % ,* / + *''/- '*''6''/- ,Z' L('; (,* P+,7
N`4 $:#RR\"#$$ h(' (,* P+, k ;),'/(' -(*' %Z ' '6''/- ,'; % - L( (,* P+,
'; (,; -,j-/ ( %.,' % ;),'/- % ,'; %*''/- ' ,'; % '6''/-7 N`4 $:#RR\"#$$ )-Z-/';)*;,'/- (, N`4 $:#RQ7 N`4 $:#RR\"#$$ '/ - %' ( P'*/'; )(P'. )L; L( (,* P+, Sh8V7 ( ' ,'.)L; ;9 )';','! ( -%'; )- (,- N`4$:#RR\"#$$7
N`4 $:#RT ;'('/ -LY '(' k .,' ' (;' %,'6''/- ' ;-''/-
N`4 $:#RT / L-) (, / ( (' ;'('/- -LY '('\
0 N`4 $:#RTO$ ;'('/ -LY' (, )'% k $\,'6''/N`4[IW $:#RTO$ / )-P*' ;P "##c! ;,' "#$#7 )'%' ,'6'Z ;'('/ -LY '(' SM4"VN`4 $:#RTO" ;'('/ -LY' (, )'% k "\;-''// (, / )-& '% -),P $R7#W7"#$$7 *%' ( - 6%'\W#7cU SN`4?v=wF@
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
74/283
RR )YZ *',,;
N`4[I 3e $:#Rc h(' (,* P+, k ,'6''/ ''%+,Z ;'('/' L( (,* P+, % L'%'/ S;'('/-LY '(' L'%'/V O )-,(, % )';- N`4 $:#R:O$
/ (, / W$7#T7"#$$7 P' - %/-! - 6%' "#7"# SN`4?v=wF@
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
75/283
)YZ *',,; RT
1ou_FGv=Bu{? M P',' P%P % ZL %Y7 / / *L'&!
-& %( ('(,; ,* )( )'%Z ' '(,'P-'/).;P'. )'%! /' ;L->\
0 ,'6''/- ' )- ('. ;L->'. )((,'! ,/7 (L6'%'&L! .;'/(L '*' ;'P'*+L .% - ('; 6%;^0 j'Z ).'. ; % Z'.- )'/- ' ,*-^0 ('L-Z ()jZ ; *, &'
n1MMA ('(,; / /+ (;(,'. L' )(, )'%, ;j-' (, % )'%Z- P%P .7 j! ,(%(, L'%'/ Sn4V -(/'* L / /6'('/ ((, %,*- P*(,' '%%'. .;7
'; .() Sn1MMAV ('(,; / ,-, / ('.)-(* % '%% ).;P'. )'% ' (/Z )(L ,9'+,7
n1MMA ('(,; ( ((,/' ( ;),\
0 n1 )(,Y *'%- '%'! ( ','6''/- )((,' -(/ 6%' )'%Z . ' )- %&/ ,'. )((,' )Y-( %Y^0 MMA S','& ,* ,&V )(,Y/- 6% - )'%Z' -
/'; ( ;9 ()&',' '*' *';''(,' '%' ) ('L-(, .'*' ZL -,'/ ((,' )'.,Y' '! ' +',' Z'.,*7
n1MMA ('(,; ( )';Z-/ - *; *- '(. )';)'%Z &L %-;'Z7 ;9 );L '()','Z- (, *+>'. '(,',-'/ ' );'+ ;j-- ,L'- %)(, )Z ' P%P(,' .7 '*Lj / ('; (,;).;P'. )'% ' ('; 6%; )'%Z ' -Z k z Z' ,)%7
()+ )'; n1MMA %., )-- )'9(, ' -Y-&(,-(, ' (L7
Y-&' )'')' L ('(,; -)YZ P%P+>- . (-\
$7 )jZ *'% )((,' k *' j-/- )((,' ) P%P(, . ' ','6'-/- )* ),''. ; /' ( ;9 )';',' ,*- '. '%'7 '%' ) P%P(, . / ( P'*+! .;'/( '*' 6'%'& /(, / ;9 -&'' . P- P%P % '(.- Y-'7"7 ,'6'Z ','&'. ,*'. ,& k ','&
,* ,& SMMAV / ,&! '*' )(,-) - )(- )'%Z . /'; ;9 ( '%+' ,* '
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
76/283
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
77/283
)YZ *',,; Rc
SP/ )'%j&/ ' P/ .'L'/(/ )(' O 5A ' nAV! *'%')((,' ' ','&'; ,*'; ,&; Sn1MMAV7 )'%j& (%., ','6'-/ )((,' ) P%P(, .! '. *';''+'*' ( )'.,Y' '7
*9' L' ( '+ ' n1MMA 6'( &' %-)YZ P%P+>- .7 )( ',' .'L'/' . ' )'%j&' . ,P ','6'-/- - (/'; ,'(,'; (' /' / ','& % P%P(, . ' ,P ','6'-/-!';)*;,'/-! 9/- ' )'()',-/- P%P( )-7 SA' '*' /!/ (; ' %/- +, %&' ); P9'/L '; )'*'; *Z7
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
78/283
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
79/283
)YZ *',,; T$
"7$7Q7 N`4 ""### '(,;' ;p;, P%P+>- . .,' % (- L'%'/- - *- .
'; ;j-'; (,; -,j-/- ( %.,' % ('(,;
;p;, P%P+>- . L'%'/ - *- )'%Z .,P )9 (/- ()(P(, -)Y )((,'; ) P%P(,. P' ( ('L-*' / . P%P - ,-,- ),+Z (, Y-'7
P'/' ( / (, /Y - P*'-\ `eA` 2b N`4 ""###\"##T7
"7$7Q7$7 ,'6''/ N`4 ""###
, N`4 ""### ;9 ( (,'6'-/7 )(,Y P%- % '%- '%+,/ % ,* / ( + (- '*'. (, '*' -L'. P*' (,'6''/ /' (- P%' - '; (,'/-;'; ).;PL *7 '(,; ;p;, P%P(,' .!) ,L +, -*' )Z ),+&'; ' -L'; %',(';(,;! )-9 ;L->(, )-%>- 9 -(L*+(, ( P(,-(/'; %.,'; -)7
P' ( '%+'* (,'6''/ `eA` 2b N`4 ""###\"##T ),P / ( %'& '%+' ) '()-Z(,' ('. %., %'. %(,! ' 'Y ' )*',' )(*Z ;)'/7 ,'6''/-
PY/-%'(;j-(,'6'',*7((,'6''/ / ;L (*9'/' - (- (,'6''/- n1MMAc('(,;! *' (,'Z (,'6', eA` 2b N`4 ""###\"##T / *''-L* )-%>- ' ','*; '-7
"7$7Q7"7 , / N`4 ""###m
8%P(, . - ('; ).;P'; L; '-(,'/S)'%Z! )! )Z! (*'+,Z! ,(), ' )/ ;(,V'; *'' ' ( >' %&/7 , -,'&- %( P ' & %
%PL )+,Z '(,'.! *' ' %P'Y 6'('/( )(*' %PL(;ZZ ),9Z7 *' ( -(,' / (/'; )'%; * -)',Z %Y ),+&! ;)'/ ;9 9'' ' ),)-' P/,7
N`4 ""### / )' ;j-' (, % ;p;, P%P(,'. St
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
80/283
T" )YZ *',,;
P%'; , '%' ) P%P(, . ;9 ( )/' -(; (,'/-;- )'%Z! ). / 6'( ,* ' ;(';*;L-> (;ZZ ;L->(,' )/ )((,'7 , eA` 2b N`4""###\"##T ;9 P- )';Z - ('; P*''; )(*Z /' (
- ',- '*' '',- %- ( ).;P'; *;! yZ' ,)%\ )'%Z . % 9','Z! ) )'; )'%Z!)'%Z! ) ' (*'+,Z! '(,'P-'/ ) ( ;*)/!-L(,',Y(, ' -L'. ' ()*9'(,' . ),+&';!-Y-&-/->' ' )(*Z / )-9/- (; -(*-L-! )'%j& ;+'!;P*9! ((, % &'+>Z ' %'6'/-! , ' (,*L +,-*%' - P*(, )(*Z ( .;7
`eA` 2b N`4 ""###\"##T / )L % L'%'/ ('. *'&'! ) ( $# %)(*'.! ;j-'. )'%j& . '*'
(-);, /' %)+Y/- .'Y '7
*'% )((,' / ; (,Y' )( /' %., ,&-,j'Z )* % P%P(, . ' (9' S`FBvuCuH=@u=! "#$$V\
0 -&Z ;L->'. )((,' ' j'Z LZ L')'.,Y'L (,) )((,' - /Z; )'%-^0 )- ('. ;L->'. ()Y'. )((,' ' j'Z )((,'/ %.,/- ,*-^0 '%P L/->'. ),''. ; ' &' )>Z! '*' )','&'. ,*'. ,&! '*' ( -) j'; S%(';
'*' ',';V ;,;7
"7$7Q7W7 ;)*;,'/ N`4 ""###
(,, n1MMA ('(,; / +, (- ,+ )';Y'' *' )'% '*' )/ *7 P' ;L*' 6-''+--()+! n1MMA ('(,;' %.,/- ';)*;,'/- N`4 c##$! +, '%%', (. )-%>7 P' ( )%'+ / (,,! ) (L!% ),P *''. )-%> / ( P ).;P; '-(,'/;!
(, / ' (,! N`4 ""###! /' - (P' ',L'+ (; n1MMA 'N`4 c##$! > ( P' ' )'jZ'; ' *'%; *'L P/ ()Y'.6, ' '%' /' ;L- -L% P%P(, .! *' ' L,' -,'&- )'%' )(! 6'('/ )-%> ' %)(*7
'; (,; ( -,j-/- %.,' % '(,; -)YZ P%P+>-. ' ;L- L )';',' ( L'%'/ - *- (PZ .;!-Y-&-/->' ' / ';/- -* ' -,'/ Z'.! +, %&' ( ;9-()+ )';',' S`FBvuCuH=@u=! "#$$V\
0 )'; )'%j& .! -Y-&-/->' ' )j'& .!0 ;*)/- ' '()-- .!
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
81/283
)YZ *',,; TW
0 )'%Z- (,& .!0 )'%j& ); ' ;,'/* % )Z!0 )'%j& ,'! ((,/ ' ((, % &'+>Z7
'(,; -)YZ P%P+>- . %., L'%'/ \
$7 6''+ P*(,' '(,; -)YZ P%P+>- .!"7 -;,-/ '(,; -)YZ P%P+>- .!W7 %'/ ', ' (, ;-''/ ( *9'; ' %',('; (,; %'; % P%P(, .!:7 %'/ ('(,; % P%P(, . / > ;L->',' ','6''/- ' ,*- ('. '%' %'. % P%P(, .!Q7 -,' )- % )(,-)Z )'*'; ),'/*L L (,Z / ;9 -,'& P%P(, .7
'- ';)*;,'/ `eA` 2b N`4 ""###\"##T ),P /P%P',' ( ). '6;'/ ),P % *'%- )((,'! P' ( ;L->'; )((,'; ;L* -)Y,' ' P' ( -()(,' ('(,;% Z'. ,*'(Z7 ;P''/ ,*'. ; ( () -%);> -) %.,'. )L; '['*' -% );> n1MMA )*7 j
/ ). )'; ('(,; % (*Y'(, ' P%L ' 6'(L)*&Z )'% - (*-&/- ','6''/ )((,' - P'* ;(,'/-;- -)YZ .;7
`eA` 2b N`4 ""###\"##T ;9 ( ';)*;,' (;(,* '*')** ( -L'; ('(,;'; *',, +, (- `eA` N`4 c##$\"##U'*' `eA` 2b N`4 $:##$\"##U ( /'; / ),)- -(*'! )(,/';L->(, -Lj'Z ' - > )(,/> ('(,; *',,7
"7$7Q7:7 %*%' ';)*;,'/ `eA` 2b N`4 ""###\"##T
%*%' % ';)*;,'/- '(,; ;p;, P%P(,' .`eA` 2b N`4 ""###\"##T (- P/'! ' Z'. (-\
0 '(,; ;p;, P%P+>- . )P / % (L'%'/ - *- '(.! )';'. )'%j&! PY&!) ) ( ('( -(*-L - *- '(.^0 '%/' / )9' ;-''/- ( ('; (,; %'; %* '(. ' )>Z (, - (*)- ).;P'-(,'/^0 (* / ))%,Y''; )'')'; n1MMA^0 ,L'+ )'(,-) % P%P(, . /' P-., : Y-&*;,\0 -(* )L;!0 '(,; n1MMA!
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
82/283
T: )YZ *',,;
0 '(,; ;p;,!0 ;-''/- ( y%',(';z (,; -Y-&-/->' ),+&!(P&! *9 % % ' )';-7770 9 ( '(,',' % (,- ,*- S/- ()' ,>
(,V! ,j L ;9 '(,',' ( L'%'/ / ( P'); ' )'%Z; . ' -jZ ('(,; % -)YZP%P(,' .70 P%Pj-/ / )( /' ( '(,' % ,*- P%P(,'.! ';)*;,'! L*! -)Y ' '6'7
'(,' -jZ '(,; ;p;, P%P(,' . `eA` 2bN`4 ""###\"##T / L'%'/ ;9 (,' (-\
0
00000000000
00
)PY+Z *',, L,L )'%^
(;ZZ )((,' ,Z .;^)>Z P%P(,' L,L )'%^)PY+Z )-(*'. )L;^)PY+Z ;-''/ --, * (PZ^
/( 6''( )'* - (*-&/- '. (',-'/^(,* ,* - ,- *'%'/ )(^PY L'%'/ ' -)YZ - L'%'/'^> -,(, ,9'+,-^(;ZZ ,+^(;ZZ %('. ,-9P'^-(*j(, ( %'; ' ))'(';^
;L->-/ )'(,-) ;j-; ,9'+,-^)>Z )Z -) ' -L'. %',('. (,7
"7$7R7 N`4 "R### )-,(, -+,/ L(,'
P'/' ( / (, /Y - P*'-\`eA` N`4 "R###\"#$$7 SN``"R###! "#$$V
/ ;j-' (, / -)-,(, % ((, L'%'/! P% P%' Z'.- *'&'-
'*' *'/-! - %' (\
0
000
0
),';! )/;'; ' 6'''/; / ( ( -+,-L(,^)%';! ,'; ' ,'(,'; -+, L(,'^)'')'; ' )(; /' ( ( -+,- L(,^('; ,;; ' )',Z'; / ( ( -+,-L(,^',L'(Z;! )';; ' );'(Z; -+, LL
)+Z - */ L'%'/' '! ) Z'. )*',' ' )(! -(6' ZL -,'/^
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
83/283
)YZ *',,; TQ
00
','6''/; ' L9Z; ('* ',( '()+,Z; )YZ! -&' ' -L'. '6;'/ / (( -+,- L(,7
. (, N`4 "R### / );L L'%'/; /- (/)'( 9'; %/-7 P '. )(, -&' '+ L+, )%-; )- )+,Z %! '(,; ';/->' - '- /)'9Z % (-+,'( P% ( L'%'/ ' Y-&' Z'. -+, L(,'7 , ,P -)' )+,
%-;Z - P*(,' -+, L(,' ' )-' -L'(,-;, ' '''/,' - )L*- -+, L(,'! '.%;'7
)-&Y' / - )';' L ;j-L (,
L'%'/ -%; - P%' -+,'! *+'! )'! -*,-'!)*','&' ' L'%'' )*-*'%;! ' %*' - ;(';-(*';! )' ,; P- (* ;j-'; ;; )+Z7
/ ;j-' (, '/ (, ('(,; -)YZ7 '/;Z ',' )L % (,'6'' ' L-*, (. ',' %'+>Z )'*'; -LZ7 )- ( '% (,'6', %N`4 "R### '*' ( ,Z )(Z- (,'6', % N`4 "R###)(,Y*' P' ,& )(,YZ ; ' (. L ;j-L(, ' ZL- %*-),P-7
+, / ;j-' (, (9' %.,! ,(,'6''/ P' P'* % (P%(,' ( '; ;j-';(,;7 / ;j-' (, ,P L'%'/; )-9'-)-,(, / ( ,'&- -+, L(,' ' ;9 ( '(,' ,'(,' - (*)- / )*','7 j-,';! % ),P )%-; '%+$# /'; / ( ,( ,L'( L'%'/ SV! '/ )'j ( ,-;&' ;j-' (,! (;' '*'))-! ',' / ;Z ,; )-9' (- % P'* -),)(,- '*' %Y-& / ; (* P%; % %7 Y! ZL (. '/ )-9' (- % ) )(,-)! ,-9P!
P '*' -L %., ' - ; ;j-;! ;>; '*' -L;)(,-)-! ',' / ;Z ,; P- j % %/;j-L P'&/L )7 ; L ;j-L (, '/ ()& %/ '*'. (, /' (- ,'/'! %.,'/' '*'-L (,7
$# 1@@
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
84/283
TR )YZ *',,;
"7$7T7 N`4 "T### 6;' ,.*L'/ ,.' %+,', ' ('(,; ;p;, P%P+>- '6;'/
,' 6;'*'/ N`4[N2M "T### S)%,' yN`5` i;'*'/ (,z '*' yN`4"THzV P-.,/- (, % %+,',- '6;'/7 / (- '.)-P'** j- L'%'/ % (,'%'/- SN`4V ';j- *,,.'& ;'('/ SN2MV7
N`4[N2M "T### 6;'*'/ (, )-9 ))- (- /PY'.'(-(, '% )( - P*(,' ;p;, %+,', '6;'/! '%' '-)YZ - ,(,- --)L ('(,; ;p;, ('L-+>-
'6;'/ SN`5`V! &' (*'& 6;'*'/ (, ('(,; %-)YZ *',,; SN`4 c###V '*' (, % )YZ%+,',; 9', (' SN`4 $:###V7
N`4 (,' ('/ "T### )'/- +' (), ,;7 '/-'+ )',(,'! )Y'(,' ' '*' ,.'&'. )',ZP%P(,'7 ,' (- )';Z'' % L'%'/ ('. P*' '*'&'7 L'%'/ ( )(,'&- ) (/ '%' P%P(,''6;'/! %,'; ()- L/-> '6;,'& P%P(,* - (*- ( (/'; ),P;! '(,>' (;' ' )*L ,;L / , *,7
P%'; ';'&- )'- P%P(,' '6;'/! N`5`), ,'-' P-., ), '6;'/ ' ,'(,' %-)jZ! - (*- ( ;'L'; )'(,-); y*'/O'O'O*-/z SAIM1V7 ; ),- ( ,9' ( P,' )9Z ); -),Z;! Z'(,' '*' -,'/'; '', - P%P(,' '6;'/7
-, / )-P*' /(, N`4 (, ('/! '%-L'. (, / - )');'7 P'/' (- )-P*' &,'' `eA`(, 6;'*'/! , (- ( - P'/' 9>' (*>' (,'
6;'*'/ "T###\
0 N`4[N2M "T###\"##c q '(,;' -)YZ ('L-+>- '6;'/q L* ' &'^0 G=`eA` N`4[N2M "T##$\"#$$ q 6;' ,.*L'/ O .'('L-(,' O '(,;' ;p;, ('L-+>- '6;'/ k.,'^0 eA` N`4[N2M "T##"\"#$# 6;' ,.*L'/ q .'('L-(,' q '* )( % -)YZ ('L-+>-'6;'/^0 N`4[N2M "T##W q ;' % ';)*;,'/- ('(,; -)YZ
('L-+>- '6;'/^
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
85/283
)YZ *',,; TT
0 N`4[N2M "T##: q )YZ ('L-+>- '6;'/ q Z^0 N`4[N2M "T##Q q p;, '%'; ('L-(,' '6;'/^0 N`4[N2M "T##R q .,' % ,* / P%Pj-/- '%'/- '(,'6''/- ('(,; -)YZ ('L-+>- '6;'/^
0 N`4[N2M "T#$$ q ;' % -)YZ ('L-+>- '6;'/% ,*;-'' L'%'/ P%' N`4[N2M "T##"^0 N`4[N2M "T#W$ q ;' % '6;' ' ;-'',.*L'/ ();(,' % ,'-',, )(*Z^0 N`4[N2M "T#WWO$ q L* ' ),' ('L-(,' ;9^0 `eA` 2b N`4 "TTcc\"##c q 6;,' - %(,- O )YZ('L-+>- '6;'/ - %(,- );>- N`4[N2M "T##"^
, N`4 "T### / %&/ % L'%'/ / ( P -(*-L; -P*(,'; / (- P'* /' &' )% ( 6;'';,.*L'/; ' ),P; % &-Z )Y'(,' '6;'/7 L';)*;,'/ ' )'; ;L->/- PY- (Z- ( (*'&';L'%'/; +'; (, / )(*-/- ) ; ;*-7 '; (,;!L'%'/ ;(,'/- (/'; '(''; ' (,*'; %',(';(,; )(*-/- ( )(*'; )('; P%' )'') ('L-(,' ' / )(* )*',' -(; (,* )PY+Z - ('(,;-;p;, % P%P(, '6;'/ ' )('; )-9Z -(*-L)%'; ( Z';7 ,'6''/ ('(,; /' '()-Z %., L(, P%Pj-/ -,- )(, L'%'/; / /+ -'(- )'.,'* / (,7
"7$7T7$7 N`4[N2M "T###\"##c
N`4[N2M "T###\"##c / )L* ('(,; -)YZ('L-+>- '6;'/ /' &' N`5` ' 6''+ ,;'( ,'; - %'7
%-*,, )'; N`4[N2M "T###\"##c ( (,L'%'/ S)7 ;'/* )-%>! *' L'/ '['*')6', L'%'/V &-/- P'/-\
0 )L* N`5` 6;'*'/ (,^0 - - ('(,; ;p;, P%P+>- '6;'/^0 , )'( y*'/O'O'O*-/z SAIM1V )'(,-) '%-;Z ,;' ' 6'''/ - -),P' +'; N`5` 6;'*'/'(,7
X'Y' N`4[N2M "T###\"##c (- (, P%P' -(* '6'''/! ' - - N`5` 6;'*'/- (,! \
0 6''+ -(* % N`5` ' % /' (,'6'-/- ('(,;^
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
86/283
TU )YZ *',,;
0 )-9 ',- )+-! ,Y -)-,(, '['*' ,-;&Z %y*'/O'O'O*-/z SAIM1V )( ' %.,^0 )(,6' (,O()'6'& (;' % N`5`! '0 )(,6' Z'Z -(L*+(,' % N`5`7
';; N`4[N2M "T###\"##c (, ' -L'. (, '% ,6;'*'/ )(,'9- ( )Y'(,! ',L',, ' ()*9'(,'6;''. ('(,; 'L',*L (9/ ' )( - L'%'/'7'/ (, N`4[N2M "T### / .;'%' )'(,-) -)YZ-
'%''; /'; (- '%*9 '6;' (,' - L'%'/' %%/! ';)*;,'/- ' 9Z ;p;, ('(,; % ('L-(,'6;'/7
"7$7T7"7 G=`eA` N`4[N2M "T##$\"#$$
( % +Z ; 9 / ; %Z! '/ ' ),P P/+Z,' %&/ ('L-(,' '6;'/! / / P%P(,! ( &-Z %Z! &-Z (-+,'(L (-( +Z'.)(*'.('(,;7-(*';'(-,(,'! ) ' ); '6;'/ / ! *' ' )(,' )(,'9 ,9'+,-7 )- P%PjZ! ( (,Z ('L-(,'%Z '*' '6;'/ -(/ / (, N`4 "T##$ - /; (-()'6''' %.,' / L'%'/ ,P )+,-/ P' (,'*('(,; % %+,',- '6;'/7
8',(' '(,',-, % (,'%'/- Sa`u O aBuvu?K `v=GE=BE? uG?vuv{vFV/ )&,; (,'. L'! )(,' ( % %/ (, %%+,',- '6;'/7 %/ L (, / %&/ )(,-, ('%9'/'; %.,'; L'%'/ - (,-! - )- P%P(,''6;'/7 ''/* %'/ ,(, (, % ('(,; -)YZ('L-+>- '6;'/ a` TTcc -(/ / $ccQ7 L'! (/- )-%'&- '%'/- 9'* / $ccU7 L'7 ; P%! $ccc7 L'!),>' '%%', P% %/ ,,O ' P%'. &-('. ;9 a`uP/Y-/ ' -L' (, a` TTcc! a` TTccO"\ yNGC
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
87/283
)YZ *',,; Tc
N`4 "T##$ / (' (, % -(,YZ!';)*;,'/-! ,*-! -)jZ ' (,'6''/- ('(,; '6;' ('L-(,'7
P'/' / W#7#R7"#$$7 )-P*' , (, G=`eA` N`4[N2M"T##$\"#$$ q 6;' ,.*L'/ k .' ('L-(,' k '(,;';p;, ('L-+>- '6;'/ k .,'7 ()'6'' %., %-()(,YZ! ';)*;,'/-! )';-! )>Z! )'()','Z!9Z ' )PY+Z -;,L N`5` --, ,(, --)'.)(*'. '%' - L'%'/'7 -L'; &';! ()'6'' %., %';)*;,'/- ('L-(L -)YZ )'*LjL ),P; )/''.L'%'/ '*' Z'.'. *7
`eA` N`4[N2M "T##$\"##c k '(,;' -)YZ P%P+>-'6;'/ k *
( -(/' %'/ (, "T##$! - -),P' / eA`N`4[N2M "T##$\"##c7 / (, / ','& ( (,;\ N`4[N2M"T##$\"##Q N`4[N2M[g3M $[`M "T! P-., ( ,') L'%'/ S)7,L'( )-%>! *' L'/! )6', L'%'/V7 ';(,; ()'6''/- ( %.,' % -,j'Z )';Y'(,'!+Z!%'Z!)'()','Z!9Z')PY+Z-;,Z N`5` - ,(,- ('. )(*'. '%' L'%'/7 ';( ()'6''/- %.,' % )';- ('L-(,' ,* %
),P '''-*'. L'%'/ '*' Z'.'. *7
+,', '6;'/! &-Z )Y'(,' '6;'/! &-Z',L',,! ( *',(,' ' ()*9'(,' '6;'/! (- )'; 9(,'7 'L-(, '6;'/ / ;L '+ '+>ZL/->'. ,.'&'. +Z / - (; '6;',.*L'/7
, `eA` N`4[N2M "T##$\"##c! ' N`4 "T##$! )(,Y'(,; ;p;, ('L-+>- '6;'/7 X'Y L ('(,; /
('L- ( ). ,* - %' ( (,L )Y'';! (,/';' L'&'; % )'(,-) '6;'/;! - 'Y- %+,', '6;'/ '), z%',('. (,7 ',( (,! /'; / /('(,; ;p;, ;Z! ;L- P',' *'/,'! L'%'/ ' ;)'/!%)(*'! (''! *' ' -+, - +'; (;'(*-7
, eA` N`4[N2M "T##$\"##c / ;),'P'* ( (,; N`4c##$ ' ) ; ;*- (! )(* '()-ZZ - Z;- 6''('. %.,!;9 ()(,' (,'6''/ ('(,; (, *+>'.(,'6'''. ,*7 , eA` N`4[N2M "T##$\"##c / ')' -), )L*Y ' ,\
$7 '(,; % -)YZ ('L-+>- '6;'/ SN`5`V
-
8/13/2019 Upravljanje kvalitetom za ++tampu
88/283
U# )YZ *',,;
"7W7:7Q7
L(, -(,, ) N`5`'()','Z N`5` (, -(, ')jZ N`5`7
(' )/;' %' % ('(,; P%P(,' '6;'/ ,' (- -,&' W7 ,7 ', / ( ,; %/ L (, ,9'* ZL/ ;),'P'*(,' ( (,; N`4 c##$7 ,; )- - ;(,- / /( '(,-, ' ;* (, % AIM '*-( (,*L-)jZ7
*',' ('(,; ;p;, % ('L-(, '6;'/! %/ ('Y'; ('(,; ;p;, % ('L-(, '6;'/ ' 6''(';;; -)jZ- ('(,; - )L*- )PY+Z ('L-(,''6;'/! &' zAo=GO*'/ ('(,; ;p;, % P%P(,
'6;'/ ); %.,'; (, eA` N`4[N2M "