upravljalski informacijski sistemi

UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005

upravljalski informacijski sistemi

7. predavanje:internet, e-poslovanje in e-uprava

Ljupčo Todorovskihttp://www-ai.ijs.si/~ljupco/UIS/


vsebina predavanja

● e-poslovanje– internet biznis modeli– kategorije e-poslovanja

● podporne tehnologije za e-poslovanje– protokoli, standardi in programska oprema

● e-uprava na kratko

● vprašanja in odgovori


kaj je e-poslovanje?


kako internet vpliva na organizacije?

● olajša integracijo in pretok informacij– znotraj organizacije in med organizacijami– med organizacijo in strankami– ker vzpostavlja komunikacijske standarde

● zniža stroške– posameznih poslovnih transakcij– stroške koordinacije/vodenja in komunikacije

● ustvari možnosti za nove poslovne modele


kaj je poslovni model?

● poslovni model pove o organizaciji:– kaj je?– kako proizvaja in prodaja produkte in storitve?– kako ustvarja dodano vrednost?

● internet poslovni modeli– drugačni od tradicionalnih– spremenjen odnos s strankami (dosegljivost)– primeri: amazon.com, borzno posredovanje


spremenjeni odnosi s strankami (1)

● internet zmanjša stroške iskanja produkta– stranka lažje najde ustrezen produkt– in primerja cene različnih ponudnikov

● internet zmanjša informacijsko asimetrijo– stranke so bolj obveščene oz.– skoraj enako obveščene kot prodajalci– primer: prodaja avtomobilov


spremenjeni odnosi s strankami (2)

● internet poveča pretok podatkov– od organizacije k strankam– hkrati poveča

● DOSTOP – števila strank, ki jih lahko nagovori● OBSEG – kvantiteta dostopnih podatkov

● tradicionalni pristopi– večji DOSTOP pomeni manjši OBSEG– in obratno– kompromis glede na predviden proračun


odnos DOSTOP – OBSEG

● kaj omogoča preskok:– znižanje stroškov

povezovanja– standardizacija

omrežnih storitev

DOSTOP

OB

SEG

inte

rnet

komprom

is pri fiksnem proračunu

● isto velja za izmenjavo informacij znotraj organizacije


internet poslovni modeli: tipi (1)

● virtualna trgovina– direktna prodaja produktov– amazon.com, emka.si

● posrednik informacij– o razpoložljivosti in cenah produktov– dobiček iz oglaševanja in usmerjanja strank

prodajalcem– edmunds.com, avto.net



● posrednik transakcij– posrednik pri on-line nakupu ali prodaji– dobiček iz provizij– expedia.com

● on-line tržnica– virtualno okolje za srečevanje kupcev in

prodajalcev, on-line dražbe– dobiček iz provizij– ebay.com



● ponudnik vsebin– novice, multi-medijska vsebina (glasba, video)– dobiček iz oglaševanja, ali iz plačila za dostop– 24ur.com, cnn.com, mp3.com

● on-line ponudnik storitev– (plačljive) on-line storitve za stranke– dobiček iz naročnin, oglaševanja, posredovanja

informacij o (potencialnih) strankah– xdrive.com, email.si



● virtualna skupnost– on-line prostor za srečevanje in izmenjavo

informacij– dobiček iz oglaševanja– ivillage.com, freehost386.com

● portal– vstopna točka za svetovni splet– splošni ali specializirani– yahoo.com, matkurja.com



● syndicator– integracija informacij iz različnih virov– zaradi nadaljnje prodaje/posredovanja– dobiček iz oglaševanja– news.google.com

● iskalniki– omogočajo iskanje informacije na spletu– google.com, najdi.si


internet poslovni modeli: specifike

● oglaševanje– dva tipa oglasnega prostora:

● oglasna pasica (banner)● pojavni oglasi (pop-up ads)

– oglasi so lahko odvisni od konteksta (npr. oglasi pri iskanju preko google.com)

● dinamične cene (dynamic pricing):– določanje cene glede na trenutni interes– easyjet.com


internet PM: čisti in mešani

● razvrščanje poslovnih modelov glede na delež uporabe interneta

● (1) čisti internet poslovni modeli (pure-play)– večina tipov opisanih prej

● (2) mešani PM (clicks-and-mortar)– kombinacija tradicionalnih in internetnih PM– ikea.com, delo.si


kategorije e-poslovanja

● kategorije po tipu sodelujočih– B2C (business to customer) odnos s strankami– B2B (business to business) odnos z drugimi

organizacijami– C2C (customer to customer) neposredno

povezovanje posameznikov (ebay.com)

● kategorije po tipu fizične povezave:– žične povezave – e-poslovanje (klik)– brezžične – m-poslovanje (moba)


B2C: direktna prodaja

● brisanje posrednikov (disintermediation)– distributerjev in prodajalcev– iz vrednostne verige

● dodajanje posrednikov (reintermidiation)– novih internet posrednikov– npr. zagotavljanje varnosti transakcij– ali posredniki informacij


B2C: brisanje posrednikov

proizvajalec

proizvajalec

proizvajalec

distributer prodajalec stranka

prodajalec stranka

stranka

$48.50

$40.34

$20.45

CENA


B2C: personalizacija/poosebitev (1)

● prilagajanje spletne vsebine uporabnikom– in njihovim posebnim interesom– pri oglaševanju ali ponudbi novih produktov

● poteka na osnovi analize– uporabnikovih prejšnjih nakupov– obiskanih spletnih strani


B2C: personalizacija/poosebitev (2)

● poosebljanje ponujenih oglasov– na osnovi od prejšnjih interesov– ali konteksta (google.com)

● uporaba povratnih informacij strank– pasivno – izražen interes– aktivno – predlogi za nove produkte/storitve

● m-poslovanje:– lokacijsko/kontekstno odvisno oglaševanje


B2C: podpora uporabnikom

● e-poslovanje zniža stroške– spletne strani za podporo uporabnikom– pomoč in FAQ (pogosto zastavljanja vprašanja)– ali on-line sledenje izvedbe naročila– namesto tradicionalne telefonske podpore

● nižji stroški tudi za tradicionalno podporo– manj usposabljanja za tel. operaterje– uporabljajo kar spletne strani


B2B: privatno poslovno omrežje

● ponuja povezavo med partnerji– omogoča

usklajevanje poslovnih procesov

– avtomatizirano sprožanje procesov

– ekstranet: povezava omrežij

● najbolj hitro rastoči tip B2B e-poslovanja

organizacija

dobavitelji

distributerji


B2B: omrežna tržnica (1)

● neodvisni posredniki med kupci in prodajalci– bolj transakcijska (kratkoročna) narava

odnosov med partnerji– dobiček iz posredovanja– on-line pogajanja, dražbe ali fiksne cene

● nekatere ponujajo dodatne možnosti– sklepanje dolgoročnih partnerstev– specializirani so za določeno panogo


B2B: omrežna tržnica (2)

● katalogi● on-line plačila● procesiranje naročil● realizacija

omrežna tržnica

dobavitelji kupci

● ariba.com (FedEx)● commerceone.com


B2B: omrežna borza

● omogoča samo enkratne transakcije

● neuspešni tip e-poslovanja:– zaradi nezaupanja– podjetja še vedno želijo imeti dolgoročne odnose

s partnerji– dolgoročni odnosi slonijo na zaupanju


elektronski plačilni sistemi

● digitalne tehnologije, ki omogočajo– plačilo produktov in storitev na internetu– predstavljajo predpogoj za e-poslovanje

● vključujejo– sisteme, ki slonijo na kreditnih karticah– digitalna denarnica– digitalna gotovina (e-denar ali e-cash)– vsak z vsakim (peer-to-peer) plačilni sistemi


elektronski plačilni sistemi: tipi (1)

● kreditne kartice– velika večina plačil na internetu– varni protokoli za prenos številke kartice– ki slonijo na digitalnih potrdilih

● izboljšava – digitalna denarnica– programska oprema, ki shranjuje– identifikacijo stranke ter številko kartice– amazon.com – 1-click shopping


elektronski plačilni sistemi: tipi plačil

● mikro-plačila:– ponavadi mali zneski (pod 10 EUR)– za posamezen ogled videa ali poslušanje glasbe

● sistemi za mikro-plačila:– predplačila s kreditno kartico– vezava plačila na telefonski račun (moneta)– uporaba digitalne denarnice


elektronski plačilni sistemi: tipi (2)

● digitalni denar– valuta predstavljena v elektronski oblike– obtok poteka izven obtoka običajnega denarja– uporabljajo ga tisti, ki nimajo kartic: ecoin.net

● vsak-z-vsakim (peer-to-peer) plačilni sistem– pošiljanje denarja vsakemu z e-mail naslovom– tudi tistim, ki ne morejo procesirati kartic– sredstva lahko uporabljamo samo na internetu


podporne tehnologijeza e-poslovanje


podporne tehnologije za e-poslovanje

● intraneti in ekstraneti

● omrežni protokoli in standardi– HTML, WML, SHTML, SSL

● programska oprema– strežniki, orodja


intranet in ekstranet

● intranet– lokalno omrežje, ki sloni na internet tehnologiji– ločeno od interneta s požarnim zidom

● požarni zid (firewall)– zaščiti intranet pred vdori iz zunanjega omrežja

● ekstranet– povezuje intranete poslovnih partnerjev– zelo pomembni za e-poslovnaje


protokoli in standardi

● standardi za spletne dokumente:– HTML (hyper-text markup language)– XML (extended markup language)– WML (wireless markup language)

● protokoli za prenos spletnih dokumentov:– HTTP – žične povezave– WAP – brezžične povezave in mikro brskalniki– S-HTTP in SSL – protokoli za varen prenos

(slonijo na infrastrukturi javnih ključev)

protokoli in standardi: HTML vs. XML



K.C. Laudon, ... 

Management IS 

2004.



<BOOK=“MIS“><AUTHOR ORDER=“first“> K.C. Laudon</AUTHOR>

...

<TITLE> Management IS</TITLE>

<YEAR=“2004“/>

</BOOK>

● XML omogoča predstavitev vsebine– in ne samo oblike (tako kot HTML)– uporabljamo ga za izmenjavo podatkov


programska oprema: strežniki (1)

● spletni strežnik– prejema zahtevke od brskalnika (odjemalca)– poišče stran, ki ustreza zahtevku– pošlje stran brskalniku– primera: Apache HTTP server, Microsoft IIS

● vsak zahtevek (zadetek – hit) se zapiše– v dnevnik zadetkov– omogoča analizo uporabniških interesov


programska oprema: strežniki (2)

● strežnik za elektronsko poslovanje– ponuja vse funkcije potrebne za e-poslovanje– primera: MS Commerce Server, IBM WebSphere

● minimalni nabor funkcij oz. možnosti– sestavljanje katalogov produktov– elektronski nakupovalni vozički– povezava z elektronskimi plačilnimi sistemi– podpora dostave (sledenje dostavnim paketom)– povezava z IS v organizaciji


orodja za poosebljanje (1)

● glavni cilji orodij za poosebljanje– analiza dnevnika zadetkov in nakupov– s ciljem razumevanja interesov posameznikov– in splošnih trendov

● clickstream (potek povezav) analize– povezuje uporabnikove zadetke iz dnevnika– v celotno listo obiskanih strani– analiza: tip strani, čas porabljen na straneh


orodja za poosebljanje (2)

● collabarative filtering:– iskanje uporabnikov s podobnimi interesi– ugotavljanje ciljnih skupin– predvidevanje bodočih nakupov– amazon.com: tisti, ki so kupili to knjigo, so kupili

tudi ...

● podatki o uporabnikovih interesih– se shranjujejo v podatkovno skladišče– in povezujejo s podatki iz ostalih IS


upravljanje z vsebino

● programska orodja za pomoč● pri vzpostavljanju● in vzdrževanju

– vsebine spletnih strani

● minimalna funkcionalnost– vključevanje multimedijskih podatkov– črpanje podatkov iz IS organizacija– dinamično ustvarjanje spletnih strani


sledenje odzivnosti strežnikov

● programska oprema– za opazovanje

● potrebnega časa za prenos spletnih strani● in opravljanje ostalih spletnih storitev

– ter ugotavljanje in sporočanje● nedelujočih povezav med stranmi● nedelujočih strežnikov

● vključuje obrambo pred DOS napadi


storitve posredovanja spletnih strani

● za mala podjetja– najem prostora na tujih strežnikih– za postavitev spletnih strani– ali enostavnih aplikacij za e-poslovanje (npr.

katalog produktov)

● tudi za velika podjetja– ki hočejo kvalitetno in zanesljivo storitev– podjetja: IBM Global Services, Electronic Data

Systems (EDS) Corporation


e-uprava


kaj je e-uprava?

● e-uprava je uprava katere– celotno delovanje temelji na

● e-dokumentih● e-poslovanju● internetu

– tako v notranjem kot zunanjem poslovanju– ter temelji na uvajanju novih

● sistemskih in organizacijskih rešitev● novih modelov upravljanja


kategorije e-uprave

● po tipu sodelujočih:– G2C – poslovanje uprave z občani– G2B – poslovanje uprave s podjetji– G2N – poslovanje uprave z neprofitnimi oz.

nevladnimi organizacijami– G2G – notranje poslovanje uprave

● poslovanje znotraj posameznih organov● poslovanje med njimi


model e-uprave (1)

● model e-uprave mora kriti:– ponudbo informacij in e-storitev javnosti– kadarkoli, od kjerkoli, vse na enem mestu

– učinkovito notranje poslovanje organov uprave– IS za upravljanje in izvedbo procesov

– učinkovito komuniciranje med organi in– izvajanje (hitro sprožanje) procesov na drugih

organih


intranet intranet

intranetekstranet

INTEGRACIJA

registri procesov,dokumentovin predpisov

model e-uprave (2)

procesi v upravi

UPRAVNI ORGANali

INSTITUCIJA

IS BP

procesi v upravi

UPRAVNI ORGANali

INSTITUCIJA

IS BP

PORTALintegrirane storitve

internet

OBČANI PODJETJA


nekatere značilnosti e-uprave (1)

ZnaÄilnost Avtomatizacija Informatizacija E-uprava

naÄin uvajanja

tehnologije

politika

odgovornost

od spodaj nav-zgor

od zgoraj navz-dol

od zgoraj navz-dol

vpliv na organi-zacijo

majhen: opera-tivna raven

velik: spremem-be v org. kulturi

velik: spremem-be v upravi, org. kulturi in temeljnih org. postavkah

samostojni raÄunalniki, lo-kalne mreÅ¾e

lokalne in glo-balne mreÅ¾e, internet, intranet

internet, I J K, tehnologija za upravljanje z e-dokumenti

pobudniki spre-memb

niÅ¾ji in srednji upravni delavci

vrhovni upravni delavci

niÅ¾ji in srednji upravni delavci




nekatere značilnosti e-uprave (2)

ZnaÄilnost Avtomatizacija Informatizacija E-uprava

baze podatkov integrirane

delen velik radikalen

vloga IT operativna raven

nespremenjena

obseg sprememb PP

majhen: naÄin izvajanja (avto-matski namesto roÄnega)

velik: moÅ¾na je popolna spre-memba PP (BPR)

radikalen: nujna prenova ter integracija PP

po poslovnih funkcijah

po upravnih re-sorjih

vpliv na upravne delavce

vitalne funkcije odvisne od IT

IT ni veÄ sred-stvo: doloÄa tudi nove cilje

normativna ureditev

spremembe ko-ristne: vÄasih celo pogoj

spremembe nuj-ni pogoj za uspeÅ¡en razvoj


zaključek


pregled virov

● [Laudon and Laudon 2004]:Management Information Systems– poglavja 4 in 9

● [Vintar in Grad 2004]:E-uprava: Izbrane razvojne perspektive– poglavja 1.1 in 2

● www.btpipe.com– beli papirji s področja e-poslovanja in IS


hvala za pozornostčas za vprašanja in odgovore

http://www-ai.ijs.si/~ljupco/UIS/

upravljalski informacijski sistemi

Documents

Transcript of upravljalski informacijski sistemi